公共关系学13信管金融案例分析
公共关系案例分析
公共关系案例分析公共关系案例分析是指对具体的公共关系事件或问题进行分析和评估的过程。
公共关系无处不在，涵盖了政府、企业、组织等各个领域的活动。
以下是一个公共关系案例分析的示例：案例名称：某企业产品召回事件背景介绍：某企业推出了一款新产品，但在市场上的销售效果并不理想。
随着产品使用的增加，一些消费者开始遇到了产品质量问题，并有报道称产品存在安全隐患。
面对市场的质疑和消费者的不满，企业决定召回该产品，并致力于解决问题。
分析过程：1. 问题识别与分析：通过了解报道和市场反馈，企业意识到该产品存在质量问题，并可能对消费者安全造成影响。
企业需要识别问题的严重性和原因，并采取相应措施。
2. 公共关系目标设定：企业面临的问题包括恢复信任、保护企业声誉、解决产品质量问题，因此需要设定公共关系目标，如改善形象、建立公信力、确保消费者满意等。
3. 受众分析：企业需要确定各类受众对该事件的态度和需求，如消费者、媒体、政府、业界观察家等，并制定针对性的策略。
4. 战略规划：根据受众分析和目标设定，企业需要制定整体的公共关系战略，包括危机管理、传媒关系、消费者沟通等方面的策略。
5. 执行与评估：企业需要积极采取行动，通过多种方式传递信息、解决问题，同时需要不断评估公共关系策略的效果，并进行相应调整。
6. 反馈与改进：企业应及时收集反馈信息，包括消费者满意度调查、市场反应等，根据反馈结果再次进行调整和改进。
结论：通过公共关系案例分析，企业可以更好地了解问题的本质和影响，并通过合理的公共关系策略来应对和解决问题，实现公关目标。
这样的分析有助于企业更好地与受众沟通、改善信任和形象，从而为企业的发展和可持续发展奠定基础。
公共关系学案例分析
企业公关危机时应当具备的企业公关意识任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机(以下简称公关危机)，而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。
处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效处理，导致企业破产倒闭。
企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。
企业公共关系意识是人们对于企业公共关系的综合性认识，对于人们处理企业公共关系相关事务起着重要的指导和调节作用。
学者们代表性的意识提法之一：1、塑造形象的意识2、服务公众的意识 3、真诚互惠的意识 4、沟通交流的意识 5、创新审美的意识 6、立足长远的意识。
以上看法应该说很全面，都有一定道理。
但企业公共关系实践活动中存在的种种问题，暴露出对企业公共关系意识的已有探讨还流于表面、不够深入。
这导致实践中人们的认识模糊，培养上存在不足，行为上自然就容易出现偏差。
鉴于这一问题重大的理论与实践价值，我们有必要挖掘出企业公共关系意识中那些真正的核心要素加以彰显并着力培养。
所以，我认为企业公共关系意识的核心要素应围绕信息传播来界定。
具体来说，包括及时传播意识、真实传播意识、全面传播意识、主动传播意识和双向传播意识。
这五点紧密联系、互相补充，共同构成企业公共关系意识的核心内容。
下面我分别加以探讨。
一、及时传播意识及时传播就是企业公共关系主体在第一时间将与公众相关、为公众所关注的信息传递给公众。
在传播媒介高度发达的今天，任何拖延只会使事态进一步恶化。
我们不可能控制所有的传播渠道，我们要做的只能是在别人把我们的事情说出去之前发出自己的声音。
雀巢奶粉碘超标事件中的教训十分深刻。
2005年5月25日浙江省工商局公布了该省市场儿童食品质量抽检报告，其中知名的“雀巢”奶粉赫然被列入碘超标食品目录。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析案例1 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。
这意味着长将在济南失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。
据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。
企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。
它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。
要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。
事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。
正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。
因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。
通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。
下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。
案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。
然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。
有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。
这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。
面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。
首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。
同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。
在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。
他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。
并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。
最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。
在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。
此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。
通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。
这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。
案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。
首先，他们制定了详细的公关策略。
邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。
这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。
其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。
金融公关案例
金融公关案例金融公关案例: XYZ金融公司信用卡遭受数据泄漏事件大型金融公司XYZ近期遭到一次严重的数据泄漏事件，该事件影响到了其信用卡持有人的个人信息安全，引起了广泛的关注和担忧。
作为XYZ公司的公关团队，我们迅速行动，采取了一系列措施来应对这一事件并恢复公众对公司的信任。
首先，我们迅速成立了一个专门的危机公关团队，由公司高层领导、公关专家和法律顾问组成。
该团队负责处理与媒体、投资者和信用卡持有者的沟通，以及监督公司内部措施的落实。
其次，我们发布了一份针对事件的正式声明，承认数据泄漏的事实，并向受影响的信用卡持有人道歉。
在声明中，我们明确表示将采取一切必要的措施来保护持卡人的利益，并提供免费的信用监测服务，以避免进一步的恶意利用。
这一声明被广泛传播，以确保公众了解我们对事件的态度和应对措施。
同时，我们与安全专家合作对公司系统进行全面的安全检查，以确保数据泄漏事件不再发生。
我们还加强了内部培训和教育，提高员工对数据安全和保护的重视，以避免类似事件的再次发生。
此外，我们主动联系了信用卡品牌合作伙伴，并与他们共同制定了一项补偿计划，以赔偿受影响的持卡人。
我们承诺对于经济损失的赔偿，以及为信用卡持有人提供额外的优惠和福利，以修复他们的信任和满意度。
为了及时应对媒体的关注和负面报道，我们积极主动地与媒体进行沟通，并及时提供准确的信息。
我们邀请了公司的高层领导和安全专家参与采访，解答相关问题，明确我们的态度和处理方案。
最后，我们利用社交媒体平台与用户互动。
我们建立了一个专门的在线客服团队，回答用户关于数据泄漏事件的疑问，并提供个人信息保护的建议。
我们还利用互动抽奖等方式，鼓励用户参与，以加强与用户的互动和信任。
经过我们的努力，随着时间的推移，公众对XYZ公司的信任开始回升。
我们的公关策略帮助公司在这一公关危机中重新树立了形象，塑造了我们积极应对危机的态度，以及对信用卡持有人权益的重视。
此外，针对这一事件，我们的安全措施也得到了全面的加强，以保障客户的利益和信息安全。
公共关系案例及分析
公共关系案例及分析第一篇：公共关系案例及分析一、公共关系之社会组织形象案例1：（肯德基座位问题）2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的**。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
分析：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。
南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。
在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。
及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
金融管理综合应用案例分析
金融管理综合应用案例分析上品三明治公司1.背景介绍1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。
上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。
这种创意受到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。
下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。
本段内容分析：公司的背景介绍。
首先公司的产品营销策略是：提供多品种的、多样化的产品，同时在产品的种类和口味上不断地进行创新，进行新产品的开发，使得公司的产品受到消费者的欢迎，产品的市场营销状况良好。
同时，公司的规模也因为公司的经营状况变好而不断扩大。
上品公司在英国的门店数量年份19891992199519982001200420072010201120122013门店1 7 14 59 10318729940945548512数量表格内容分析（数据分析）：公司各年开店数量的折线图：数量年表格的数据记录了上品三明治公司自1989年-2013年的门店数量的变化情况，通过开店数量的折线图可以看出，公司开开店的数量不断增加，，由最开始的1989年的1家增长到2013年的512家，增长的绝对量很多。
但通过折线图的斜率可以看出，公司的开店数量增长速度不断降低，公司在过发展速度开始降低。
上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家公认的成功企业。
对于上品公司这样的企业来讲，近几年确实是发展的黄金时期。
较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人们生活节俭。
在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐。
上品公司成为这一潮流的受益者。
本段内容分析：（1）利率问题：现阶段，银行的利率较低，公司负债资本需要支付的利息较少，公司的负债资本的资本成本低，有利于企业进行负债资本筹资。
（2）需求分析：经济衰退，经济进入经济周期的衰退期，居民的收入减少，对产品的需求结构发生变化，对于价格较低的产品的需求增加，对公司的需求是一种有利影响。
公共关系案例分析
公共关系案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系对于企业的成功至关重要。
一个良好的公共关系策略可以帮助企业树立积极的形象，增强公众的信任，促进业务的增长。
反之，一个不当的公共关系处理可能会给企业带来严重的声誉损害和经济损失。
以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在企业发展中的重要性以及如何有效地进行公共关系管理。
案例一：某知名食品企业的食品安全危机某知名食品企业一直以来以其高品质的产品在市场上享有良好的声誉。
然而，突然有一天，媒体曝光该企业的一款畅销食品被检测出含有有害物质，这一消息瞬间引起了公众的恐慌和愤怒。
面对这一危机，该企业最初采取了沉默和否认的态度，试图掩盖事实。
这种做法不仅没有平息公众的质疑，反而进一步加剧了公众的不满。
随着事件的不断发酵，该企业的销售额急剧下降，品牌形象受到了严重的损害。
在意识到问题的严重性后，该企业开始采取积极的公关措施。
首先，企业高层公开向消费者道歉，承认自身的错误，并承诺立即采取措施改进生产流程，确保产品的质量安全。
其次，企业邀请第三方权威机构对其生产过程进行全面检测，并及时公布检测结果。
同时，企业还积极与媒体沟通，主动发布事件的进展和整改情况。
通过这些积极的公关措施，该企业逐渐赢得了公众的谅解和信任，销售额也开始逐步回升。
这个案例告诉我们，在面对危机时，企业应该坦诚面对，积极采取措施解决问题，而不是试图掩盖事实。
案例二：某互联网公司的用户数据泄露事件某互联网公司是一家在行业内具有较大影响力的企业。
然而，由于其网络安全措施存在漏洞，导致大量用户的个人数据被泄露。
这一事件引起了用户的强烈不满和担忧，也引起了监管部门的关注。
在事件发生后，该公司没有及时向用户通报情况，而是试图低调处理。
直到媒体曝光后，公司才不得不发布公告承认数据泄露的事实。
但此时，用户对公司的信任已经受到了极大的损害。
为了挽回声誉，该公司采取了一系列措施。
首先，立即加强网络安全防护，修复漏洞，并对用户数据进行加密处理。
（完整word版）公共关系学案例分析与论述复习与答案
（完整word版）公共关系学案例分析与论述复习与答案四、案例分析：1、“人机大战”公司得利——IBM的公关谋略问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。
大众传播、公关新闻2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？答：1、本案例中，IBM公司选择公关传播的途径有：1）、制造话题，吸引公众与媒体参与讨论，这是传播品牌及与消费者建立情感联系的便利途径。
一个普通的公关话题迅速成为大众流行的话题，可以迅速提升品牌的影响力。
话题公关的成功实施，需要对大众流行文化以及传媒新闻运作机制有充分的了解，运用得好能切实地起到“少花钱多办事”的营销效果。
2）、适时而动品牌公关尤其是消费产品的公关，时机的把握非常重要3）、链接公众事件是一个公关技巧，如果运用得当，就算是一个简单的突发事件，也能成功地吸引大量公众的目光。
实践表明，和一个现成的事件联系起来，比为推销产品的目的而专门人为制造一个事件要好得多。
赞助公益活动2、技术的创新成果。
比如IBM的有名的“人机对抗”，就是其成功研发出每秒可分析200万棋位、技术领先于同行时策划实施IBM是选择的“特殊事件”营销策略；因为无论IBM输或者赢，都都引起了媒体和民众的极大关注达，到了宣传自己的目的。
2、“开漆大典”问：1．组织的公关类型是什么？ (对象型公共关系) 如何判断与组织相关的公众群体？2．长岛铁路的做法体现了公关的哪些职能和原则？答：公众是公共关系的客体，亦即公共关系的对象。
公众是公共关系的一个特定的范畴，它与社会学中的人群、政治学中的人民、哲学中的群众等都有一定的区别。
所谓“公众”，是指任何因面临某个共同问题而形成、并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。
一般来说，公众具有4个基本特征：(1)同质性。
公众的形成是因为公众中的成员面临共同的问题，而该问题使其与社会组织发生联系及相互作用，并对公众成员产生影响。
共同的目的、利益、兴趣、文化、心理特征将他们连接起来，他们的行为具有比较一致的倾向。
国家开放大学《公共关系学》案例分析
国家开放大学《公共关系学》案例分析IBM公司的“金环庆典”活动案情：美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。
这种表彰活动被称作“金环庆典”。
这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。
在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。
IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
分析：IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。
通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。
大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。
它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。
第二，它可以使员工家庭和睦、健康。
为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。
信息管理案例分析
信息管理案例分析信息管理案例分析【篇一：信息管理案例分析】第十章信息管理案例分析信息管理的本章采用案例分析的形式，分析一些常用的信息管理方法在实践中的应用状况，探讨企业信息战略管理、企业信息流重组、企业信息集成、企业信息化和区政府信息化等问题，揭示信息管理与企业信息化建设、区域信息化建设的密切关系。
虑所能解决的问题，必须有来自管理高层的、统一的、全局的规划，这样才能实现信息的共享。
解决的方法就是实施企业的信息战略管理。
“战略管理过程包括三个阶段：战略制订、战略实施、战略评价。
”（戴维，2001）。
也有一些战略管理学家把战略管理过程划分为战略制定和战略实施两个阶段（hill jones，2004）。
但无论三个阶段划分还是两个阶段划分都不影响其完整性，因为战略评价实际上已经渗透在两个阶段中了。
图10.1（hill jones，2004）是典型的企业战略管理过程，该过程包括五个主要步骤：从信息管理的角度分析图10.1的战略管理过程，可以认为，战略管理过程就是一个连续的信息管理和信息资源集成的过程。
在战略制定阶段，企业需要从外部环境中提取信息资源并根据一定的模式，如swot（strength，weakness，opportunity threat）模式，对这些信息资源进行集成，信息资源反复集成的结果就是企业的战略。
战略实施阶段，企业需要做的就是把集成的信息资源和战略，通过企业的活动变换为企业的文化、组织结构、业务流程、产品或服务等，企业还需要继续收集和集成变化中的企业内外部信息资源以便调整战略或制定新的战略。
10.1战略管理过程信息是战略设计的素材和重要资源；信息处理和信息基础结构所支撑的信息行为是确保战略实施成功的前提条件；信息又是战略设计和战略实施匹配的纽带。
20世纪80 年代后期，信息战略进入企业实践领域，成为与财务战略、人力资源战略、组织战略、研究与开发战略和生产战略同等重要的职能战略。
信息战略是企业的职能管理战略之一，是企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些任务和目标的方法、策略、措施的总称。
完整版公共关系学案例分析
1．让客人每天多看一遍富士山日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。
为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。
德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。
在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。
起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。
这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。
每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。
”每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。
这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。
讨论题：（1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？（2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？基本分析：让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。
公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。
这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。
想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是：（1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。
（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。
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第4组13信息资源管理金融公关案例汇总组员:案例一览：案例1：交通银行信用卡“最红星期五”案例2：花旗银行认真对待顾客案例3：东亚银行挤提事件案例4：生命人寿，以服务带动营销案例5：取缔余额宝风波案例6：美国第一商业银行挤兑危机案例7：中国平安高薪酬争议危机案例8：渣打银行公关案例案例9:招商银行“员工微博辱骂客户危机"案例1：交通银行信用卡“最红星期五"内容：“最红星期五”是交通银行信用卡打造的行业首创第一营销品牌，自2009年开创至今,已持续经营近六年，通过每周五超市、加油、看电影、餐饮、商旅等系列性优惠活动，带给持卡人每周五消费需求的情感释放和实实在在的刷卡优惠，赢得众多持卡人的喜爱和支持。
2012年9月交通银行信用卡将“最红星期五”创新升级，举办了第一届“超级最红星期五”，目前以每年两届的模式定期举办，联合全国几千家合作商户推出活动当天刷卡消费返50％刷卡金的重磅优惠，不仅升华了“最红星期五”品牌，更影响和带动了信用卡行业营销活动的发展。
“最红星期五”于2009年推出时，最先携手卜峰莲花、乐购、吉之岛三家连锁超市，每周五在三大连锁超市的活动门店刷卡满128元，就可以打95折，同时在大型超市任意一笔消费都有三倍积分。
2010年，“最红星期五”品牌的超市活动拓展到全国3，000家门店。
加油活动累计覆盖全国80个城市,在3,500多家加油站门店举行，参与人数35万，奖励金额近数百万。
“超级最红星期五”活动当天的消费额总额突破20亿元，创下单日刷卡消费金额新纪录;超市消费相比8月周五平均消费增长5倍；合作商户沃尔玛活动门店当天店内销售总额比上一周五提高了36%，卜蜂莲花全国地区店内销售总额比上一周五提高25％；“超级最红星期五”活动注册人数超过150万，为单一营销活动单日参与人数之最。
同时,“超级最红星期五”活动拉动9月消费总额与8月环比增幅超过12％,卡均消费与8月环比增幅超过10％，创下良好业绩。
公共关系学论述题及案例分析
论述题1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。
答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。
因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。
从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。
良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。
其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。
2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。
选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：（1）联系目标原则根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。
即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。
公共关系可加以利用的各种媒介，都有其特定的功能，能够为公共关系的某一目的服务。
金融事件案例分析
金融事件案例分析金融事件案例分析是一项重要的学术和实践活动，它能帮助我们理解金融市场的运作机制、风险管理以及金融政策的影响。
通过分析具体的金融事件，我们可以学习到如何在实际中应用理论知识，同时也能够洞察金融市场的发展趋势和潜在风险。
在进行金融事件案例分析时，我们通常会遵循以下步骤：1. 事件背景介绍：首先，我们需要对所分析的金融事件进行背景介绍，包括事件发生的时间、地点、涉及的主要金融机构或市场主体，以及事件发生的宏观经济环境和政策背景。
2. 事件过程描述：接下来，详细描述事件的发展过程，包括事件的起因、经过和结果。
这一部分需要准确记录事件的时间线，以及各个关键节点上的主要行动和决策。
3. 影响因素分析：分析导致事件发生的内外部因素，包括市场因素、政策因素、技术因素等。
这一步骤需要深入探讨这些因素是如何相互作用，最终导致事件发生的。
4. 事件影响评估：评估事件对金融市场、经济体系以及社会的影响。
这包括对金融市场稳定性的影响、对相关行业的影响、对消费者和投资者的影响等。
5. 经验教训总结：基于事件分析，总结经验教训，提出对未来金融市场运作和监管的建议。
这一部分需要结合理论分析和实际情况，提出切实可行的改进措施。
6. 政策建议：根据事件分析的结果，提出相应的政策建议，以预防类似事件的再次发生，或者减轻未来可能发生的类似事件的影响。
通过这样的案例分析，我们不仅能够更好地理解金融市场的复杂性，还能够为金融决策提供有价值的参考。
案例分析的过程本身就是一个学习和思考的过程，它要求我们不仅要关注事件本身，还要关注事件背后的深层次原因和潜在的系统性风险。
通过不断的案例分析，我们可以提高对金融市场的洞察力，增强风险防范意识，从而在金融实践中做出更加明智的决策。
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公共关系学13信管金融案例分析第4组 13信息资源管理金融公关案例汇总组员：案例一览：案例1：交通银行信用卡“最红星期五”案例2：花旗银行认真对待顾客案例3：东亚银行挤提事件案例4：生命人寿，以服务带动营销案例5：取缔余额宝风波案例6：美国第一商业银行挤兑危机案例7：中国平安高薪酬争议危机案例8：渣打银行公关案例案例9：招商银行“员工微博辱骂客户危机”案例1：交通银行信用卡“最红星期五”内容：“最红星期五”是交通银行信用卡打造的行业首创第一营销品牌，自2009年开创至今，已持续经营近六年，通过每周五超市、加油、看电影、餐饮、商旅等系列性优惠活动，带给持卡人每周五消费需求的情感释放和实实在在的刷卡优惠，赢得众多持卡人的喜爱和支持。
2012年9月交通银行信用卡将“最红星期五”创新升级，举办了第一届“超级最红星期五”，目前以每年两届的模式定期举办，联合全国几千家合作商户推出活动当天刷卡消费返50％刷卡金的重磅优惠，不仅升华了“最红星期五”品牌，更影响和带动了信用卡行业营销活动的发展。
“最红星期五”于2009年推出时，最先携手卜峰莲花、乐购、吉之岛三家连锁超市，每周五在三大连锁超市的活动门店刷卡满128元，就可以打95折，同时在大型超市任意一笔消费都有三倍积分。
2010年，“最红星期五”品牌的超市活动拓展到全国3,000家门店。
加油活动累计覆盖全国80个城市，在3,500多家加油站门店举行，参与人数35万，奖励金额近数百万。
“超级最红星期五”活动当天的消费额总额突破20亿元，创下单日刷卡消费金额新纪录；超市消费相比8月周五平均消费增长5倍；合作商户沃尔玛活动门店当天店内销售总额比上一周五提高了36%，卜蜂莲花全国地区店内销售总额比上一周五提高25%；“超级最红星期五”活动注册人数超过150万，为单一营销活动单日参与人数之最。
同时，“超级最红星期五”活动拉动9月消费总额与8月环比增幅超过12%，卡均消费与8月环比增幅超过10%，创下良好业绩。
如此丰富的活动类型、如此庞大的商户数量、如此众多的参与人数、如此高额的奖励发放，“最红星期五”广受持卡人的青睐。
分析：2005年至2008年中国信用卡市场跑马圈地的时代，面对依旧硝烟弥漫、竞争激烈的市场环境，各家信用卡陷入了产品品类重复、客户体验雷同、营销活动也大同小异的困境，不创新就无异于正被淘汰出局。
交通银行信用卡通过对目标持卡人群进行了深入研究，主要针对25岁至45岁都市人群的消费心理、消费行为、消费倾向、消费环境等，发现在都市族群看来，一周的忙碌最容易在周五得到缓解，而愉悦心情下的便利购物也最易获得满意度，都市族群都有深厚的“星期五情节”。
最终交通银行信用卡在最具共鸣的星期五、在需求最旺盛的超市和加油站，开始了自己的创新营销品牌“最红星期五”。
“最红星期五”紧抓百姓的刚性需求，坚持走惠普路线：活动门槛低、不设奖励人数限制，让大众都能轻松方便的享受到优惠。
交行信用卡创造足够的差异性，带动了产品和服务具有个性，由此占领客户的脑袋，并挖掘出了新的竞争蓝海。
所有的品牌都是在与时间作战，信用卡行业亦是如此。
在大部分信用卡营销活动都昙花一现、成为过眼云烟时，真正能形成一个品牌，被记住、留下的更是少数。
而交通银行信用卡的“最红星期五”，显然是一个“适者”，不但被人记住，还在不停发展，并成为行业标杆。
交通银行信用卡“最红星期五”品牌开创了一个新的银商合作共赢模式，双方运用各自的优势资源和广告通过消费者的充分沟通和宣传提升了双方的知名度；长期性持续性的品牌营销活动为商户带去了更多的客户，增加了营业额，共同为拉动内需、刺激经济增长做出贡献；也提升了客户对交通银行信用卡、合作商户的品牌忠诚度。
由此，交通银行信用卡也逐渐形成了立体化经营链条，从快速发卡、到促进消费、到提升服务体验、再到强化品牌忠诚度，形成良性循环的经营体制。
案例2：花旗银行认真对待顾客内容：一位陌生的顾客走进豪华的美国花旗银行营业大厅，仅是要求换一张崭新的100美元钞票，准备当天下午作为礼品。
花旗银行是世界最大的银行之一，每天的营业额高达数亿美元，业务十分繁忙。
但接待这位陌生顾客的银行职员微笑着听完这位陌生顾客的要求后，请这位陌生的顾客稍后，立即先在一沓沓钞票中寻找，又拨了两次电话，15分钟后，终于找到了一张这样的钞票，并把它放进一个小盒子里递给了陌生顾客，同时附上一张名片，上面写着：“谢谢您想到了我们银行。
”时隔不久，这位偶然光顾的陌生顾客又回来了，这次来是在这家银行开了个账户。
在以后的几个月中，这位顾客所在的那个律师事务所在花旗银行存入了25万美元。
分析：（1）尊重客户，提供优质的服务。
银行是国家信用的代表，取信于广大用户，不仅关系到金融也的信誉，也影响到国家的声誉。
服务是银行职员的天职，要塑造好良好的形象，银行公共公关工作应当贯彻“全心全意为储户服务的精神”，面向社会各界提供真诚的服务，包括服务范围，服务质量，服务态度和服务效率等。
美国花旗银行是一流的企业，他们的职员并没有因自己企业地位的高大而漠视或者怠慢任何一位普通的骨骼，哪怕客户提出一些超出他们范围的请求。
（2）讲究技巧，注重公关礼仪银行公关礼仪也是银行形象的一种宣传，良好的礼仪可使公众产生对银行的信任和好感，提高银行的地位和声誉。
花旗银行的这位职员不仅微笑的倾听这位顾客的要求，“不以事小而不为”，兢兢业业的提顾客服务，并且不是找到合适的钞票后随意扔给顾客，而是将其放进了一个盒子，并留下让人感动的话语。
这些公关素养体现了一个企业强烈的公关意识，体现了真正为顾客着想的态度。
案例3：东亚银行挤提事件内容：一、谣言掀挤提风波有分析认为，此次事件的导火线可能是9月18日晚间东亚发表声明指出，由于公司一名交易员在未经授权之下，擅自操控衍生工具遭受损失后，又擅自修改交易记录，令该公司出现的9300万港元交易损失，导致该行不得不将此前公布的上半年净利润简记1.09亿港元，相当于12%。
需要重列中期业绩。
9月22日（周一），失眠上就有有关东亚出现问题的传言，有人以手机短信的方式发放不利于该行的消息，称该行受雷曼兄弟控股公司破产以及美国国际集团被政府接管拖累，面临清盘倒闭。
9月24日，不同版本的东亚“出事”短信迅速流传，并呼吁市民赶紧去银行提款，亦有短信称每名存户的提款上限是一万元。
至中午一时许，全港东亚银行分行开始出现排队提款的人龙。
二、东亚银行发布澄清声明9月24日，东亚银行发出澄清声明，表示关注有关恶意谣传，并透露知悉周二下午时段，耀眼首次经由手机短信等电子媒介方式散播。
声明表示，截至6月30日止，东亚银行的资本充足率达14.6%，远超国际规定水平。
东亚银行非常关注此次谣言的散播，得悉后已立即知会香港警方及金融管理局，警方将采取相关行动。
随后，东亚银行召开新闻发布会，对此次谣传事件做了进一步的声明，也更加大了民众的信心。
三、政府与富豪等权威人士力撑备受港人信赖的香港金管局总裁任志刚9月24日午后会见传媒。
他表示，有关东亚银行的谣言毫无根据，东亚银行的资本充足率和流动资金率均高出法定标准。
并表示会全力支持东亚银行。
强调，香港银行体系健全，本港亦有存款保险制度，呼吁市民保持冷静。
财政司司长曾俊华9月24日傍晚就东亚银行事件会见传媒，指出：“我告诉大家，东亚银行的资金是充裕的，财政是稳健的，是绝对不成问题的。
它一定可以应付所有客户的需要。
现时东亚银行并不需要金管局的协助，如果它需要协助的话，我们会全力支持，所以请市民们不要惊慌。
”东亚主席李国宝9月24日晚赶返香港处理事件，在美国机场接受采访时强调，东亚财政稳健，有充足现金应付存户需要，无需求助。
他表示，不知道被什么人攻击，但他不会惧怕，并准备今日增持东亚股份。
经过惊心动魄的48小时的公关努力，东亚挤提情况已明显稳定下来，仅个别分行仍有人排队。
2008年10月6日，两名涉嫌在网上散播对东亚银行不利传言的香港男子分别被指控“不诚实使用电脑罪”，被法院提堂审讯。
分析：东亚银行能够在短时间内迅速化解危机，与其公共关系的快速反应关系密切。
这一点值得借鉴与学习。
危机主体采取公开透明的媒体应对策略，可以有效避免流言蜚语，为缓解危机或化解危机创造良好的舆论环境。
东亚银行面对危机，没有回避此前的投资损失，而是公开了具体数据，权威的财务状况的具体数据的公开，无疑在相当大程度上可以减轻公众的恐慌。
案例4：生命人寿，以服务带动营销内容：自6月25日开始，生命人寿第五届客服节在全国近600个大中城市同步拉开帷幕。
本着“以客户服务节为契机，进一步完善、提升自我”的宗旨，紧紧围绕“关爱与健康”的主题，生命人寿精心策划了“感动就在这一夏”、“生命摄影”、“品质监督员”、“生命有缘客户大回访”等活动，同期隆重推出“VIP尊荣服务体验”活动，与500多万生命人寿客户共同度过了2个月的难忘暑期。
分析：以客户服务节为契机，本着为客户服务的宗旨，围绕“关爱与健康”，在众多保险公司争抢客户的大环境下，突出重围，凸显生命人寿的品牌形象。
活动内容中包含了面向客户以及大众的公关，传播品牌形象，为自己盈利性的目的打下基础，双向的沟通更是把公关的影响最大化。
案例5：取缔余额宝风波内容:2014年2月21日，央视证券资讯频道执行总编辑兼首席新闻评论员钮文新发博文《取缔余额宝。
》称，“余额宝是趴在银行身上的‘吸血鬼’，典型的‘金融寄生虫’。
”钮文新认为，余额宝冲击的是整个中国的经济安全。
因为，当余额宝和其前端的货币基金将2%的收益放入自己兜里，而将4%到6%的收益分给成千上万的余额宝客户的时候，整个中国实体经济、也就是最终的贷款客户将成为这一成本的最终买单人。
对此，网友纷纷予以驳斥，网友康宁1984：钮文新错在高估了余额宝的破坏力、低估了银行体系的适应能力。
余额宝只是一条金融系统中的鲶鱼而已，尽管由于第三方支付做个人金融业务处于三不管地界，仍然只是短期的监管套利，并没有在总量上影响到国家金融体系安全，更何况从近来腾讯微信给予支付宝的压力看，互联网公司同样不能免于被互联网颠覆的风险，没有必要急于对这些尚未深入金融市场的创新做出严格限制。
2月22日凌晨，支付宝官方发长微博《记一个难忘的周末》幽默回应。
支付宝则表示，余额宝加上增利宝，一年的管理费是0.3%、托管费是0.08%、销售服务费是0.25%，利润只为0.63%，除此之外再无费用。
并对吸血鬼一说加以调侃称，“老师您能别逗了吗?我查了下， 2013年上半年，16家国内上市银行净利润总额达到6191.7亿元人民币，全年起码翻一番，12000亿吧?”2月22日，阿里小微金融服务集团首席战略官舒明称：即使与总规模约10万亿元的银行理财产品相比，货币市场基金也不到其总规模的十分之一。