龙湖物业钥匙管理作业指导书BA

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物业项目钥匙管理操作规程

物业项目钥匙管理操作规程一、钥匙的种类和管理1. 将钥匙分为物业公共钥匙和业主专用钥匙两类，物业公共钥匙由物业公司统一制作管理，业主专用钥匙由业主自行保管。

2. 钥匙应按照编号或地址划分管理区域，将钥匙试用记载在详细的钥匙册中，每个钥匙册应有专人负责。

3. 物业公司应定期检查业主专用钥匙和物业公共钥匙的使用情况，以确保其使用安全和规范。

二、钥匙管理的基本程序1. 业主申请办理专用钥匙手续：（1）业主向物业公司提交申请书，并提供协议书、身份证明及联系电话等相关资料。

（2）物业公司审核资料齐全后，签订协议。

（3）物业公司在钥匙管理册中登记相应资料，并制作钥匙。

（4）物业公司将钥匙交给业主，并由业主签字领取。

2. 业主丢失、损毁钥匙处理办法：（1）业主应及时向物业公司报失，同时填写报失单，注明钥匙丢失的详细情况。

（2）物业公司审核后，临时更换一把钥匙，并记录在钥匙册中。

（3）如原钥匙在一定时间内未找到，物业公司应向有关业主通报钥匙丢失情况，并对原失钥匙对应的门锁进行更换。

3. 物业公共钥匙管理：（1）物业公司必须有专门的钥匙管理人员负责公共钥匙的管理，并严格制定钥匙托管制度。

（2）物业公司要将公共钥匙分门别类管理，每个人使用物业公共钥匙前都要填写取钥匙单，如果钥匙遗失应立即报告物业公司，以保证物业安全。

4. 客户来访门禁卡管理：（1）物业公司应设立门禁系统管理台，负责来访人员门禁卡的管理。

（2）访客需持业主提供的身份证和住户出行证明，在门禁管理台进行登记并领取临时门禁卡。

（3）门禁卡办理期限为当天，离开小区后需归还门禁卡。

三、钥匙管理遇到的问题及解决措施1. 钥匙丢失问题：当业主发现钥匙丢失的时候，需要及时向物业公司报告，并申请补办。

物业公司会与楼宇锁匠合作，根据业主的申请制作新的钥匙。

2. 钥匙代管问题：在一些小区中，物业公司会代管业主的钥匙，但是要注意的是，钥匙代管人必须保证业主的隐私安全，不得将钥匙随意借给外人。

物业服务中心钥匙管理作业指导书

物业服务中心钥匙管理作业指导书1.目的规范钥匙管理，确保钥匙进入、借出管理有序，使用方便。

2.范围适用于物业服务中心托管钥匙、空置房钥匙、业主委托钥匙及工程钥匙的管理。

3.职责3.1客服前台保管空置房、业主委托钥匙，编制并更新《钥匙统计表》，办理借用手续。

3.2工程维修部负责保管管道进、设备房等工程钥匙。

4.过程与方法控制4.1地区公司托管钥匙管理4.1.1地区公司托管钥匙指在物业接管验收合格至交付期间，由物业中心暂时保管的待交业主钥匙。

4.1.2根据物业交付计划，物业服务中心安排专人逐户核对接收的钥匙，确认无误后在钥匙接收记录表上确认，同时将钥匙按户贴好标签，并进行妥善保管。

4.1.3钥匙发放按《交楼手续办理作业指导书》执行。

4.2空置房钥匙管理4.2.1空置房钥匙指地区公司交由物业服务中心管理的尚未销售房屋及已售未收房屋的钥匙。

4.2.2空置房钥匙原则上由客户服务部保管。

客服前台对接管的空置房屋钥匙逐户核对，编制《钥匙统计表》，将钥匙贴好标签，有序悬挂在钥匙柜中妥善保管。

4.2.3因巡查或维修需要使用空置房钥匙时，使用人须向客服前台办理钥匙借用手续并填写《借用钥匙登记表》后方可领用钥匙。

4.2.4借用的钥匙原则上当天归还，归还时须在《借用钥匙登记表》上注明归还情况；如当天不能归还，客服前台须在《借用钥匙登记表》注明归还日期；超过三天仍未归还的，客服前台应要求借用人归还后重新办理借用手续。

4.2.5地区公司因销售或租赁需要取回钥匙的，客服前台须根据盖有地区公司营销部业务章的工作联系函，确认钥匙领取人身份，并在《借用钥匙登记表》登记，由领取人签名，同时将工作联系函存档。

4.2.6客服前台每月末对空置房钥匙进行清点，更新《钥匙统计表》，由客户服务部负责人签名确认。

4.3业主委托钥匙管理4.3.1业主委托钥匙管理指物业服务中心根据已办理入住手续业主的要求，对业主房屋钥匙进行临时性保管，因存在工程遗留问题需托管钥匙进行整改的，由维保修大队保管。

物业中心钥匙管理操作规程作业指导书

5.3.2若业主口头同意后，认真核实业主身份。
5.3.3若业主未带齐相关证件时，则向业主委婉解释，提示业主带齐相关证件和资料或消除冲突信息后再来前台办理。
5.3.4在满足办理钥匙托管业务条件后，指引业主填写《钥匙托管承诺书》，提示业主签领时须带齐有效身份证件亲临物业服务中心填写《钥匙托管承诺书》。
5.3.5核实《钥匙托管承诺书》内容是否清晰完整，将《钥匙托管承诺书》（第二联）交给业主。
物业中心钥匙管理操作规程作业指导书
1.0
规范钥匙管理程序，确保业主钥匙接管无误、留置安全。
2.0
适用于物业服务有限公司。
3.0
无
4.0
4.1客服主管负责组织制定钥匙管理制度，指定钥匙管理责任人（钥匙管理员）。
4.2物业服务中心钥匙管理员负责组织人员与项目管理部制定人员进行钥匙交接。
4.3客户助理负责营销中心、环境管理服务部钥匙的借还以及业主托管钥匙的留置、签领工作。
5.2.2因楼宇工程返修、家居清洁及花园绿化护理等特约服务需要，由相关业务部门指定人员借钥匙并在《钥匙借/还记录表》上签认。
5.2.3物业服务中心钥匙管理员每天对钥匙借/还记录进行清查，对未归还的钥匙进行催还。
5.3业主钥匙托管（留置/签领）
5.3.1当业主提出“托管钥匙”的服务需求后，提示业主钥匙托管期间我司不承担保管家庭财物（产）的责任，如需取回钥匙，须携带有效身份证件亲临物业服务中心签领。
6.0
无
7.0
序号
记录名称
记录编号
保存部门
保存期限
7.1
7.2
7.3
8.0
8.1《异常钥匙记录表》
8.2《钥匙交接记录表》
8.3《钥匙借/还记录表》

物业质量体系文件钥匙管理作业指导书

发现问题及时处理
一旦在检查中发现任何问题，应立即采取措施进行整改，并追究相关责任人。
记录并报告
将检查发现问题和处理情况记录在案，并及时向上级汇报。
持续改进
根据检查结果和整改情况，不断完善钥匙管理制度和操作流程，提高管理效率和质量。
06
培训和宣传
培训对象和内容
培训对象
物业公司的所有员工，包括新员工和老员工。
培训内容
钥匙管理的重要性、作业指导书的具体内容、钥匙管理的操作流程和注意事项等。
培训形式和时间安排
培训形式
内部培训、外部培训和在线培训。内部培训由公司内部专业人员进行授课，外部培训可邀请行业专家进行授课，在线培训则通过线上学习平台进行。
VS
时间安排
根据公司的实际情况和员工的工作安排，可选择定期或不定期进行培训，一般建议每季度至少进行一次培训。
钥匙的保管方式和地点
物业公司应制定钥匙的保管方式和地点，确保钥匙的安全。
钥匙应存放在指定的保险柜或保密柜中，并设置密码保护。
钥匙的保管地点应保持干燥、通风，并定期进行检查，确保其安全可靠。
钥匙的借用和归还
钥匙的借用和归还应建立严格的登记制度，确保借用人和归还人均有记录。
归还的钥匙应进行检查，确保其完好无损，并存放在指定的保管地点。
定期检查与维护
物业公司需定期对钥匙进行检查与维护，确保钥匙的正常使
用。
使用注意事项
专பைடு நூலகம்专用
每把钥匙需指定专人管理，不得随意转借或复制。
遵守规定
使用钥匙的人员需遵守相关规定，不得擅自改变钥匙用途或扩大使用范围。
安全意识
使用钥匙的人员需提高安全意识，防止钥匙丢失或被盗。

钥匙管理作业指引

××××股份有限公司文件编号：**公司通告〔2020〕01 号签发单位：*** ——-------------——————钥匙管理作业指引1.目的规范物业各阶段钥匙管理的责任部门及管控要点，保障钥匙的安全管理。

2.适用范围适用于XXX物业各城市公司/分公司所辖物业服务中心的钥匙管理。

3.职责物业服务中心经理负责对钥匙管理的监督和指导。

客服主管应指定专人负责钥匙的接收、标识、保管、领用和日常管理。

.客服员负责钥匙的托管、领用、借用、归还的日常管理工作。

4.作业指引钥匙分类物业用钥匙：指物业服务工作需要配置的钥匙，包括：公区设备房钥匙、楼道水电表间钥匙、消防通道门钥匙、灰空间及物业用房钥匙等。

业主用钥匙：在交房时需要交付给业主的各类钥匙，包括：入户门钥匙、信报箱钥匙、阳台门钥匙、车库门钥匙、紧急报警按钮钥匙等。

管理分期交房前：指项目集中交付前。

集中返修期：指项目交付日后 30 个日历日（提前交房项目可根据实际情况约定）。

日常管理：指集中返修期后的常规物业运营管理期。

交房前钥匙管理各部门分工及主要职责物业客服部：设定一名客服员负责钥匙管理，与地产项目部对接需移交的钥匙清单，确认所有钥匙的编码规则；提前做好钥匙接管准备工作（包括钥匙柜、销售户位与施工户位对照表、园区平面图（有准确户位及单元）、户位表、标签纸、透明胶带、钥匙扣及剪刀等）。

移交的钥匙当面进行清点，双方需在明细表上签上姓名和时间，一式两份作资料存档。

核对无误的钥匙入库以备交房，不再外借，为交房物品装袋做好准备。

物业秩序部：负责对需移交的全部钥匙进行逐一清理、核对（业主户内钥匙应优先完成）。

逐一测试每把钥匙是否能打开相应的锁具，清理钥匙数量，并按客户中心确定的编码规则对钥匙做好标签。

确认无误后移交客服部入库。

钥匙定义交房钥匙：交房时需要移交给业主的所有钥匙，包括入户门的B 钥匙和除返修钥匙之外的A 钥匙、户内门窗钥匙、信报箱钥匙等。

钥匙管理作业指导书

钥匙管理作业指导书1.0 目的为规范钥匙管理，防范安全隐患而制定。

2．0 范围适用于公司写字楼项目服务中心服务区域内的空置房、公共设施、设备房、办公场所等的所有钥匙管理。

3.0程序内容3.1 物业前期介入时，开发商整体移交项目所有钥匙。

所有钥匙都应列出《钥匙清单》，客服助理接收时须详细核对，无误后方可统一用标签纸标识分类识别、管理。

分类放置在带锁的钥匙柜内，客服主管应落实专人管理钥匙，做到使用方便，安全可靠。

3.2 业主钥匙管理3.2.1 业主入伙时，服务中心为了便于工程维修、空置房巡查、打扫卫生等事情，在征得业主同意后，客服助理完整填写《钥匙委托书》（一式两联），请业主在《钥匙委托书》的“业主签名”栏签名确认。

第一联服务中心存档，第二联由客户取走。

3.2.2 客服助理在《业主钥匙托管登记表》上做好登记后将此钥匙放入钥匙专用保险箱内保管。

3.2.3业主凭借《钥匙委托书》第二联来客服部领取钥匙，客服助理应仔细核对业主/领取人身份，查询钥匙记录。

若业主《钥匙委托书》不慎丢失，需请业主手写一份钥匙取走收据。

上述手续办完后，当面取出钥匙，请业主/领取人验收后进行签收，客户服务中心经手人签名、日期。

3.3 服务中心相关部门员工借用空置房钥匙，仔细核对其借用备用钥匙用途后，客服助理方予出借钥匙，除此以外其他公司员工借用需经客服主管或服务中心经理同意后方可出借；未办理入住手续的业主借用钥匙看房，由客服助理或秩序维护员拿钥匙陪同业主去看房。

3.4 将所借钥匙在《钥匙借用登记表》上进行登记，写明钥匙房号、借用日期、用途等，并让借用人/领取人签字确认，钥匙归还后及时注销。

3.5 借用钥匙须当天归还，对钥匙借用人未按期归还的须向借用人催还钥匙，将归还的钥匙及时挂回钥匙栏，并在《钥匙借用登记表》上填写归还日期。

3.6 客服主管/领班每周对客服助理的钥匙管理情况进行抽查。

3.7 钥匙保管人员负责钥匙箱内钥匙的管理，确保钥匙数目完整、配备齐全并负责每天将常用钥匙移交当日值班人员在值班期间保管，并做好移交记录。

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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==龙湖物业作业指导书篇一：龙湖物业交房手续作业指导书1 目的：确保按合同约定办理交房手续。

2 适用范围：交房。

3 管理内容3.1 营销部负责，财务部、工程部项目组、物业部管理处参加；3.2 财务部负责向营销部提供可交房业主名单3.2.1集中交房情况（期房交房）：交房前，财务部通知营销部可交房业主名单（包括特批交房情况）；3.2.2零星交房情况（现房交房）：客户款清当日，财务部通知营销部；3.3 营销部负责准备（包括收集资料和填写）《交房通知书》、《使用说明书》及《质量保证书》(以下称两书)，移交物业公司：3.3.1填写名册根据财务部名单；3.3.2《交房通知书》内容：——业主资料——物管费起算时间：期房，按合同约定；现房，次月1日起；——保修期起算时间：期房，按合同约定；现房，次月1日起（装修房/样板房：开始装修之日起）；——填表时间：期房，按实际填写时间；现房，客户款清日时间；——交房时间：期房：按实际填写时间；现房，客户款清日时间；3.3.3 两书内容(南苑为简化后的<南苑质量保证书>)——业主资料——商品房基本情况，建设单位，商品房建设平面示意图、给排水布置示意图、电、气线路布置示意图，工程建设实际周期，建设工程竣工验收意见书、备案证明书：向工程部取得；——房地产开发商《资质证书》副本复印件：向行政部档案室取得；——公司行政部盖公章；3.4 营销部负责向客户发出《交房通知书(来自:WWw. : 龙湖物业作业指导书 )》3.4.1 期房：挂号信件；3.4.2 现房：款清日电话联系———次日挂号邮寄；———等候客户前来领取；———交物业公司，客户直接前往物业公司领取。

3.5 物业部负责接待业主办理房屋交接手续3.5.1 审核业主《交房通知书》、有效身份证明；3.5.2 对零星交房的客户，根据《交房通知书》收取业主的物管费用，收取时间段包括当月(该费用转入公司财务部，返回营销部)。

物业项目钥匙及IC卡管理作业指导书

物业项目钥匙及IC卡管理作业指导书1.目的规范和指引物业项目各类钥匙及IC卡接受、发放、保管、使用和管理。

2.适用范围适用于物业项目所有钥匙及IC卡的管理。

3.责任归属客服主管指定一名客服助理为钥匙管理员负责物业项目的钥匙及IC 卡管理工作。

各部门主管负责各自责任范围内的钥匙及IC 卡管理工作。

4.管理要求4.1 钥匙接收4.1.1 接管项目前，由工程部负责验收新建房屋公共设备设施房钥匙，客服部负责验收新建房屋单元大堂IC 卡、业主入户及室内钥匙以及信报箱钥匙等，核对确认进户门、信箱、电表箱、电子防盗门、公共设施、设备等所有钥匙齐全、有效，做好钥匙标识。

4.1.2 工程部协助客服部整理〖钥匙清单〗（电子台账），连同所有钥匙交与客服部指定的钥匙管理员。

4.2 钥匙发放与使用4.2.1 业主办理入住手续时，确认业主表单签收、缴费、验房等各项入住手续办理完毕后，向业主如数发放进户门、防盗门、信箱、水表箱等相关钥匙，登记后请业主在相关表格上签字确认（详见《集中交付、业主入住手续办理操作指引》）。

4.2.2 空置房钥匙、电子防盗门、楼顶通道、公共设施、设备房等钥匙（全套）由秩序维护主管领用一套，填写〖钥匙领取登记表〗，此套钥匙统一存放在监控室应急钥匙箱内，钥匙均在检验无误后上钥匙栏定位，并做好钥匙标识，钥匙箱应始终上锁，箱锁钥匙封装后由各秩序维护班组交接保管。

4.2.3 安全防范及秩序维护管理工作中需长期使用的电子防盗门、顶层通道、公共区域等钥匙由秩序维护主管在钥匙管理员处统一领用一套，填写〖钥匙领取登记表〗，此套钥匙由秩序维护主管自行负责钥匙管理。

4.2.4 秩序维护主管向秩序维护领班发放辖区内秩序维护所需的钥匙，并做好记录；秩序维护领班向秩序维护员发放辖区内安全管理所需的钥匙，并做好记录，秩序维护岗位如有变动，应及时做好钥匙回收和发放记录，确保钥匙完整齐全。

4.2.5 公共设施、设备及设备房钥匙由工程主管在钥匙管理员处统一领用，填写〖钥匙领取登记表〗，在工程部办公室/值班室设置专用钥匙箱存放，钥匙均在检验无误后上钥匙栏内定位，做好标识，由设备工程师自行负责钥匙管理，这套钥匙应保持完整。

物业部钥匙管理方案

物业部钥匙管理方案为了规范物业部钥匙使用管理工作,确保公用常用钥匙、自用常用钥匙和备用钥匙的严格保管和使用,特制定以下钥匙管理、使用方案：一、公用常用钥匙：公用常用钥匙是指用于正常的开、闭店工作以及开启通道、以及公用区域的钥匙.1、公用常用钥匙的管理1）保安主管负责完成钥匙的统计和排序工作钥匙牌的号码与保管柜柜内标识号码对应,做到准确无误：编制钥匙台帐,台帐编号与排序与钥匙本体编号与排序必须完全一致.2）监控中心当值监控员负责公用常用钥匙和备用钥匙的保管工作.所有保管的钥匙必须使用专用的保管柜,保管柜必须上锁,并由监控员管理保管柜.3）开闭店使用的大门、通道钥匙与日常巡视使用的通道钥匙必须分开串接.4）钥匙柜内的常用公用钥匙应每月整理一次,经部门经理批准及时做好更新和补充.5）保安主管每月检查一次常用公用钥匙的编号、排序、串接以及保管情况.6）物业部经理对钥匙台帐进行审核,负责组织、安排公用常用钥匙及备用钥匙的管理工作.2、公用常用钥匙的使用1）使用常用公用钥匙必须履行借用手续.钥匙借用人必须是执行开闭店或巡视任务的值班安管员.借用常用公用钥匙必须得到安管值班领班的同意.2）借用钥匙时由安管值班领班、监控员及借用人共同核对钥匙数量及所借钥匙是否与大门、通道门相符.3）借用钥匙时,由监控员在钥匙借用登记表上登记,注明钥匙数量及借用时间,借用人在钥匙借用登记表上签字.4）借用人钥匙使用完后,在钥匙借用登记表上写明归还时间,由借用人与监控员、安管值班领班共同验证无误后,由监控员将钥匙放回原位.5）钥匙借用严格执行当班借当班还的原则,当班未使用完毕,可次班再借,并重新履行上述程序.6）保安班长监督钥匙的使用情况,负责借用钥匙的追讨工作.7）借用者严禁擅自将所借钥匙转借他人,出现此类情况将追究借用人责任.8）任何人不准配制借用的钥匙.二、备用钥匙：备用钥匙是指应对突发事件,为了抢救险情紧急开启商铺、设备机房、库房、管井、办公室、公寓以及使用人其他自用房屋所使用的钥匙.1、备用钥匙的管理1）监控中心监控员负责以下备用钥匙的保管工作,所有保管的钥匙必须使用专用的保管柜,保管柜必须上锁,并由监控员管理保管柜：（1）公用备用钥匙的保管（2）商户备用钥匙、公寓住户备用钥匙分别由营运部、物业部统一联系使用人,由使用人将备用钥匙用信封密封并盖骑缝章或骑缝手印并注明授权人和授权地点等必要信息交由物业部监控中心保管.空置房钥匙则由物业部代为履行使用人职责.（3）设备机房和管井的备用钥匙,由工程部将备用钥匙用信封密封并盖公司骑缝章并注明授权人和授权地点等必要信息交由物业部监控中心保管.（4）财务室、机要室、档案室备用钥匙,由总经理办公室将备用钥匙用信封密封并盖公司骑缝章并注明授权人和授权地点等必要信息交由物业部监控中心保管.2）备用钥匙需编制钥匙台帐.台帐编号与排序与钥匙封套的编号与排序必须完全一致.3）保管期间,备用钥匙的密封措施不得解除.4）钥匙柜内的备用钥匙应每月清理、盘点一次.5）保安主管每月检查一次备用钥匙的编号、排序、密封以及保管情况.2、备用钥匙的使用1）当下列情况同时发生时,备用钥匙方可使用：（1）当火灾、水淹、电气事故等突发事件发生,必须进入钥匙锁闭的区域进行紧急抢救；（2）使用人无法立即到达现场亲自使用自用钥匙.2）险情发生时,在得到使用人可以得到物证或书证证据的授权情况下,由下列人员履行批准权力：（1）当公寓室内,由物业部经理批准；（2）当商铺室内发生险情时,由营运部经理批准；（3）当设备机房、管井内发生险情时,由工程部经理批准；（4）当财务室、机要室、档案室、公司办公室内发生险情时,由总经办经理批准.3）险情发生时,在无法得到使用人授权的情况下,由下列人员履行批准手续：（1）当公寓室内、写字间室内发生险情时,由物业部经理请示,公司总经理或常务副总经理批准；（2）当商铺室内发生险情时,由营运部经理请示,公司总经理或常务副总经理批准；（3）当设备机房、管井内发生险情时,由工程部经理请示,公司常务副总经理或副总经理批准；（4）当财务室、机要室、档案室、公司办公室内发生险情时,由总经办经理请示,公司总经理或常务副总经理批准.4）在得到批准之后,由安管值班领班启封备用钥匙,并由监控员办理钥匙借用手续,借用人必须是安管值班领班本人.5）备用钥匙使用完毕后,必须立即交还,并由安管值班领班采取临时性密封措施.安管值班领班必须作出备用钥匙启用报告.报告中必须写明事发经过照片或书证、授权和批准的证明及时间、启封时的旁证、开锁之后直至闭锁之前的过程影象及书证,临时性密封措施及见证人.6）备用钥匙使用完毕后,使用人应对现场进行查勘,然后重新办理备用钥匙授权手续.三、自用常用钥匙1、管理1）自用常用钥匙由使用人自行管理2）物业部负责管理未售、未租房屋的空置房屋的钥匙.3）工程部负责管理设备机房、管井的钥匙4）公司办公室的自用常用钥匙除办公室使用人自行管理以外,可以由总经理办公室指派总台专人保管一套,并负责保证其管理上的安全,不得授权他人.2、使用1）未售的空置房屋的钥匙,办完交房手续后,交给业主2）未租房屋的钥匙,商户办完入驻手续后,交给商户四、钥匙损坏处理1、常用自用钥匙损坏,由使用人自行处理；2、常用公用钥匙损坏,安管值班领班需书面写明原因,报物业部经理批准后重新配置或处理.3、备用钥匙损坏,安管值班领班需书面写明原因,并按照“三不放过”即事件原因未查清不放过,事件责任未落实不放过,事件防范未整改不放过的原则组织事故调查,属于责任事故的应对责任人进行严肃处理.物业部2014-3-26。

钥匙及智能卡管理作业指导书

钥匙及智能卡管理作业指导书编制日期审核日期批准日期修订记录1.目的规范钥匙、智能卡的管理，有效控制风险。

2.范围适用于各类钥匙、智能卡的管理3.职责4.方法与过程控制4.1 管理用钥匙管理流程注：1）如果存在外部人员，离职人员等可以用钥匙进出重点部位，必须在24小时之内更换门锁。

2）对设备房和设备本身的钥匙，除设备责任人和部门制定人员使用外，其他人员借用需部门负责人同意。

4.2 客户钥匙管理流程1）原则上不提供代管服务，特殊情况经部门负责人同意后方可接受，并由客户承诺签字2）客户钥匙必须指定专人保管并完善钥匙的领、借还等手续，借用不得过夜、.3）任何人不得配制客户钥匙，如需更换客户门锁须事先征得客户书而同意。

4）原则上不帮容户开锁，特殊情况须确认客户身份，并经部门负责人同意后处理。

4.3 智能卡管理流程注：1）住户、商铺或外来单位工作人员、内部员工发卡情况应分开登记。

2）发卡后应告知领卡人使用方法、使用期限及卡丢失后及时挂失等注意事项。

3）房屋产机转移智能卡应及时变更登记资科。

4)车场卡反严格执行“一车一卡”制度。

4.4 钥匙、智能卡管理要求4.4.1 部门须指定专人/岗位对钥匙、智能卡的保管、领/借用等进行日常管理。

4.4..2 钥匙、智能卡管理过程须同步更新、维护电子台账。

4.4.3 部门指定的专人/岗位每季度对管理用钥匙和客户钥匙进行一次盘点，核查钥匙数量、领/借用、损配及实物管理情况等.并不覆盖存档。

4.4.4 部门指定的专人/岗位每季度对智能卡进行一次盘点，核查智能卡数量、登记信息、领用及当前实际状态，与智能卡管理系统保持一致，并不覆盖存档:4.4.5 部门负责人应至少每季度对钥匙、智能卡管理情况进行一次检查，公司品管理部至少每半年对各顶目钥匙、智能卡管理情况进行一次检查.检查应留存记录。

5.记录表格VK-WY/TX08-K11-F1《钥匙移交记录表》VK-WY/TX08-K11-F2《钥匙清单》（电子台账）VK-WY/TX08-K11-F3《钥匙借用登记表》VK-WY/TX08-K11-F4《钥匙损配申请表》VK-WY/TX08-K11-F5《客户钥匙/物品签收单》VK-WY/TX08-K11-F6《客户委托钥匙登记表》VK-WY/TX08-K11-F7《智能卡信息登记表》（电子台账）VK-WY/TX08-K11-F8《智能卡发卡/异常情况登记表》VK-WY/TX08-K11-F9《车位服务协议书》VK-WY/TX08-K11-F10《车位租用协议表》6.任务清单。

物业管理企业钥匙管理作业规范

物业管理企业钥匙管理作业规范
一、目的：规范管理处钥匙管理工作。

二、范围：适用于本公司管理处对钥匙的管理。

三、职责：管理处主任负责指定专人对钥匙进行管理（一般由物业管理员担当此任）。

四、作业规范：
本规范所指钥匙系指开发商尚未售出的房屋钥匙和已售出但业主尚未办理入住手
续的房屋钥匙及单元门钥匙。

1、在物业的接管验收中，对开发商移交的钥匙由管理处派专人清点、核对、登
记、接收、编号、标识、保管。

2、已办理完入住手续的业主，在管理处签领属于业主的所有的钥匙。

3、开发商所属空置房钥匙管理：
（1）定期保洁：由保洁员向钥匙保管员签字借用，用毕及时归还，由保管员在相关表单上明确借用人、借用原因、经手人、归还时间等。

（2）工程定期巡检：同（1）手续。

4、业主所属空置房（未入住）：
（1）保洁、工程巡视时钥匙的使用同3。

（2）业主看房：由管理人员携钥匙为业主开门，不可将钥匙交于业主自行开门。

5、严格禁止配制钥匙。

6、按管理处规定时间整理、核对钥匙。

7、如发生钥匙丢失事件，由管理处主任组织追查，由责任人承担为业主换
锁的责任。

8写字楼业主办公室钥匙的动用，须经管理处主任批准。

钥匙管理作业指导书BA

（标题应和页眉空一行）钥匙管理作业指导书（标题应和正文空一行）1.0目的（所有阿拉伯数字加点的编号应对齐，且1。

0、2。

0、3。

0等大题目字体应加粗）加强安全防范，防止意外事件的发生。

2.0适用范围物业管理公司管理或代业主管理的所有钥匙3.0管理内容（我们以前习惯把这条写作“制度”或“作业程序”之类的，现在应统一写作“管理内容”）3.1钥匙存放——所有未交房的住户钥匙应放在编号的纸袋中，存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁,由指定人员管理。

（此类表示无时间关系或重要顺序的以横线作条目的标记，而不用阿拉伯数字加点的编号，下面的2.2条亦同；而如果单是对2.1条进行展开说明的则可用阿拉伯数字加点的编号）——所有转让房的钥匙，应贴上标识存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁,由指定人员管理。

——其它钥匙，应标清楚识，指定人员管理。

——接管钥匙要有《接管钥匙总清单》记载所管钥匙的类别数量等情况。

3.2钥匙领用与配换——所有钥匙的领取、归还必须到填写《钥匙领用登记表》(，在有些文件中为了查阅对比的方便而保留，文件定稿时再删但不要忘记）。

——配电房、消防控制中心、保险柜、监控中心、仓库的钥匙不得领用（专人保管，不得借用）。

——钥匙不得带出公司。

——遗失钥匙不得私自处理(如换锁、配制)，必须报保安部后由保安部决定，配钥匙换锁要在《接管钥匙总清单》(——换锁、配制钥匙应由保安部助理指定人员执行。

3.3保安员接到借钥匙开户门要求应做如下处理（下面的表示方法是对本条直接提出要求，不涉及方法，并按时间或重要顺序排列）a）询问清对方什么部门、什么事。

b）转让房的钥匙由业主授权，保安员可以借钥匙带客户看房。

c）公司工程维修人员在说明原因并经业主同意后保安员可借钥匙。

d）保安员借钥匙必须请钥匙管理员核对，签字确认后方可领走钥匙。

保安员还钥匙时也应请钥匙管理员核对后，把钥匙放回原处，由钥匙管理员签字确认，保安员方可离开。

4.0相关记录4.1《钥匙领用登记表》(4.2《接管钥匙总清单》（编写:徐兴宏审批:。

房地产物业公司客服钥匙管理作业指导书

1.目的规范公司钥匙管理，保障小区财产安全。

2.范围适用于RQ物业公司及各物业服务中心。

3.职责3.1各钥匙管理部门负责人应指定专人负责钥匙的接收、标识、保管、领用和配制。

3.2总经办负责公司办公区域钥匙的管理。

3.3各物业服务中心客服部负责空置房、客户临时委托保管的钥匙管理。

3.4各物业服务中心监控中心负责安防队内部及与安防有关的钥匙的管理。

3.5工程技术部负责本物业服务中心各类设备房、机房钥匙的管理。

3.6其他各部门负责本部门钥匙的管理。

4.程序4.1 公司办公区域公共钥匙的管理4.1.1总经办应指定专人对公司办公区域公共钥匙加以标识，分类保管，编制钥匙管理清单，负责钥匙的领/借用及归还。

4.1.2 任何人未经总经办主任许可不得私自配制各类公司办公区域的公共钥匙，若因工作需要配制时，须报总经办主任同意，并在《钥匙管理清单》“备注“栏上予以记录。

4.1.3钥匙的领借用，须经总经办主任同意方可，并填写《钥匙领/借用登记表》。

4.1.3 钥匙借用后必须随身携带，不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人，更不能请他人代还钥匙。

钥匙管理员应定期清点钥匙数量，发现忘交现象应及时追回，如有异常，应在《钥匙领/借用登记表》的“备注”栏中予以记录。

4.1.4 钥匙管理员外出时需把钥匙交给由总经办主任指定的人员代管。

4.1.5 钥匙不慎遗失，必须即刻报告本部门经理，并在《钥匙管理清单》上进行记录。

4.2管理用房、设备房、机房、空置房等钥匙的管理4.2.1钥匙的更换、配制、报废：4.2.1.1物业服务中心经理应指定专人负责钥匙的配制、标识、保管工作。

并编制《钥匙管理清单》。

4.2.1.2任何人未经物业服务中心经理许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配制时，须报物业服务中心经理同意。

钥匙管理人员负责在《钥匙管理清单》“备注”栏中予以记录。

4.2.1.3门锁的钥匙损坏或丢失需更换锁芯时，应报物业服务中心经理同意后予以更换，重点部位门锁应在24小时之内更换完成，钥匙管理员收到更换后的钥匙后应及时在《钥匙管理清单》“备注”栏中予以记录。

物业项目钥匙管理操作规程【物业管理经验分享】

物业项目钥匙管理操作规程【物业管理经验分享】引言概述：物业项目的钥匙管理对于保障项目安全和顺利运营至关重要。

合理的钥匙管理操作规程能够有效避免钥匙丢失、被盗等问题的发生，提高物业管理的效率和安全性。

本文将介绍物业项目钥匙管理的操作规程，匡助物业管理人员更好地管理和使用钥匙。

一、钥匙管理规程1.1 钥匙管理责任物业管理人员应明确钥匙管理的责任，确保钥匙的安全和使用的合理性。

具体责任包括：钥匙的发放、归还、记录和存放等。

1.2 钥匙发放流程钥匙发放前，物业管理人员应核实申请人的身份和权限，并记录相关信息。

发放时应与申请人签订钥匙借用协议，并告知使用注意事项。

发放后需及时记录借用人、借用时间和借用目的等信息。

1.3 钥匙归还管理借用人在使用完毕后，应按时归还钥匙。

物业管理人员应核实钥匙的完好性和数量，并记录归还时间。

如发现钥匙遗失或者损坏，应及时采取补救措施，并追究责任。

二、钥匙存放规程2.1 钥匙存放位置物业管理人员应设立专门的钥匙存放室或者柜，确保存放位置安全、易于管理和查找。

存放室或者柜应定期检查，防止钥匙被盗或者遗失。

2.2 钥匙存放管理钥匙存放室或者柜应设立专人负责管理，管理人员应掌握存放钥匙的数量和种类，并建立相应的登记记录。

同时，存放室或者柜应配备相应的安全设施，如密码锁、监控摄像等，确保钥匙的安全。

2.3 钥匙存放备份为应对突发情况，物业管理人员应备份重要钥匙的副本。

备份钥匙应存放在安全可靠的地方，如保险柜，并定期检查和更新备份。

三、钥匙使用规程3.1 钥匙使用权限物业管理人员应根据不同人员的职责和权限，设定不同的钥匙使用权限。

惟独经过授权的人员才干使用相应的钥匙，防止非法使用和滥用。

3.2 钥匙使用记录物业管理人员应建立钥匙使用记录，记录每次使用钥匙的人员、时间和用途等信息。

通过记录，可以追溯钥匙的使用情况，及时发现异常情况并采取相应措施。

3.3 钥匙使用安全物业管理人员应定期检查钥匙的使用情况，确保钥匙的安全。

钥匙管理作业指导书

钥匙管理作业指导书1. 目的规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。

2. 范围适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。

3. 职责3．1 客服部负责组织、安排钥匙的管理工作。

3．2 客服部前台负责依照作业指导书实施托管钥匙的日常管理工作。

4. 工作内容4.1 物业服务中心可以进行钥匙保管的范围4.1.1 开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。

4.1.2 特定情况下业主特管的钥匙。

特定情况是指：业主确实有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给物业服务中心工作带来额外事端的情况。

4.1.3 业主收楼后需要进行工程遗留问题整改托管的钥匙。

4.2 开发商托管的钥匙4.2.1 物业接管验收工作结束后，物业服务中心可以根据开发商的托管要求接管未入住单位的钥匙。

4.2.2 接管过来的钥匙由客服主管清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。

4.3 业主托管的钥匙4.3.1 业主委托保管钥匙时，客服主管应按《钥匙托管书》（一式两联）要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。

4.3.2 客服主管应特别向业主说明本服务中心不承担为业主保客服主管庭财产的责任，业主同意后，请业主在《钥匙托管书》的“业主签名”栏签名确认。

4.3.3 客服主管将《钥匙托管书》第二联业主保管。

4.3.4 客服主管将《钥匙托管书》上的有关内容登记在《钥匙清单》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。

5. 托管钥匙的管理5.1 物业服务中心有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由前台客服主管在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。

钥匙借用手续的办理程序为：借用人在《钥匙借用登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。

5.2 办理钥匙退还手续时，客服人员应在核对钥匙数量后，在《钥匙借用登记表》中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认。

三级文件物业钥匙管理作业指导书

三级文件物业钥匙管理作业指导书
物业三级文件:钥匙管理作业指导书
1、目的规范房屋钥匙的管理,做到收、发钥匙准确、快速、无误。

2、范围适用于各管理处钥匙的保管工作。

3、职责3.1钥匙保管人员做好保管和定期检查工作。

3. 2客户服务部主管负责对钥匙保管工作的监察。

4、方法和过程控制
4.1所有接管房屋的钥匙要由专人保管,存放于指定区域,钥匙上标识应标注清楚,以便查找。

4.2钥匙保管人就经常对钥匙保管情况进行检查,如发现标签破损或模糊不清者应及时更新。

4.4业主领取/借用钥匙,钥匙保管人必须确认身份,业主须在《钥匙发放登记表》/《钥匙借用申请表上》上签字。

4.5其他人员如借用钥匙,要认真盘问钥匙用途及归还日期,并在《钥匙借用登记表》上做好登记,施工维修人员的钥匙借用应该做到当天借用当天归还,营销部人员的钥匙借用应有营销部部门主管的签字。

4.6所有借出的钥匙由钥匙保管人员负责追回并及时在《钥匙借用登记表》上讲相关记录填写完善。

4.7钥匙存放地点无关人员不得进入。

5、相关文件无
6、相关质量记录表单WY7.
5.4-K01-0 2 《钥匙发放登记表》WY7.
5.4-K01-0 2 《钥匙借用登记表》。

物业中心钥匙委托管理作业规程

物业中心钥匙委托管理作业规程一、前言物业中心钥匙委托管理作业规程，是为了使得钥匙有效掌管，防止钥匙丢失或被盗用。

同时，保护业主的物业安全，避免由于管理不善而造成的不必要的损失和纠纷。

本规程的主要目的是为物业公司的工作人员和广大业主提供明确的制度和工作流程，从而规范选择、使用和管理物业中心的钥匙，确保管理的专业化和客观性。

二、任务与职责1. 物业公司（1）选择和购买物业中心钥匙，建立相应的管理制度；（2）对委托管理的业主的身份和信息进行登记；（3）进科学、合理、严格的管理，确保钥匙的安全；（4）要对钥匙的管理人员进行操作规程的培训，以确保管理人员能够正确、规范地操作钥匙；（5）建立物业钥匙管理档案，并定期检查、审查钥匙的使用情况，在不断提高物业管理水平的同时，保证专业化的物业服务品质；（6）如有发现钥匙被遗失或被盗用的情况，要及时报告业主，并按照法律法规的规定，进行后续操作，并及时进行安全防范和应对。

2.负责钥匙的管理人员（1）严格按照规程操作，确保钥匙的安全和准确使用；（2）正确和科学地存放和保管钥匙，避免遗失或盗用；（3）按照规程及时上报钥匙的作业记录，确保钥匙的使用情况公开透明。

3.委托管理的业主或机构（1）在规定的时间范围内委托管理钥匙，并提供有效的身份证明和相关信息；（2）在规定的时间范围内取回委托管理的钥匙。

三、钥匙管理规程1. 物业公司要在物业中心的安全保卫、合规经营和品牌管理下，选择符合要求、品质可靠的钥匙，并引进专业化钥匙管理软件；2. 对于委托管理的钥匙，要建立购买、使用、服务、保养、检验和设备更新记录等档案及资料，并建立管理和变更通知制度。

此外，对于委托管理的钥匙，还需要进行定期检查、审查，确保管理工作的制度化与规范化；3. 应规范使用钥匙，除需要进行日常管理、维修或检修的时候，钥匙不得随意拿或者赠予业主或其他成员；4. 操作钥匙的人员应遵守规程，严格按照登记程序和操作流程使用钥匙，并对钥匙进行妥善保管，确保钥匙安全、准确使用，并及时上报钥匙的作业记录；5. 如业主需要解除委托管理，必须提前通知物业公司，并在规定的时间内归还钥匙。

钥匙托管书(物业管理)

钥匙托管书(物业管理)钥匙托管书(物业管理)一、背景为了更有效地管理物业，确保住户和业主的安全，本物业决定开展钥匙托管服务。

钥匙托管书旨在记录物业获得的住户和业主的钥匙信息，并确保安全、可靠地管理钥匙。

二、目的钥匙托管书的目的是确保物业能够按照住户和业主的要求进行进出授权，并落实相应管理责任。

通过记录钥匙的使用情况，物业可以更好地追踪住户和业主的进出记录。

三、管理措施1.必须具备管理权限的工作人员专门负责钥匙托管工作。

2.每个住户和业主所拥有的钥匙必须进行登记，每个钥匙必须有唯一编号，并被记录在册。

3.在物业内设立专门的钥匙托管处，以确保钥匙的安全、易取和易存。

4.钥匙托管处必须配备专门人员，负责接收和归还住户和业主的钥匙。

5.在领取和归还钥匙时，必须向住户和业主核实其身份信息，并记录日期和时间。

6.工作人员必须严格按照住户和业主的授权要求，查看和控制钥匙的分发。

7.每次进出记录必须清晰、准确地被登记，并妥善保管。

四、责任与义务1.物业有义务确保住户和业主的钥匙安全，并保证其隐私不被泄露。

2.住户和业主有责任妥善保管自己的钥匙，并确保不被他人不当使用。

3.工作人员必须认真履行责任，严格遵守相关规定，并按照要求妥善管理钥匙。

4.如有发现钥匙丢失或遗失的情况，必须立即向物业报告并采取相应措施。

5.物业有权根据业主委托的要求，配合相关人员进入相应住房单位。

五、附件1.钥匙托管登记表格：用于记录每个住户和业主的钥匙信息，包括户主姓名、单位名称、钥匙编号、领取日期、归还日期等。

2.钥匙使用记录表格：用于记录每次住户和业主钥匙的进出记录，包括日期、时间、住户姓名、进门还是出门等。

六、法律名词及注释1.物业管理：指物业公司或业主委员会等组织对房屋、设施及其周边环境进行管理和维护的行为。

2.住户：指使用或居住在某物业中的人员，可以是租户或业主。

3.业主：指拥有某物业产权的个人或集体。

4.授权：指住户或业主通过书面或口头形式，允许他人进入其住房单位的行为。

物业管理公司钥匙管理制度[1]本月修正版

物业管理公司钥匙管理制度物业管理公司钥匙管理制度1. 引言钥匙管理是物业管理公司的重要工作之一，直接关系到业主住户的安全和物业管理的正常运作。

为了有效管理钥匙，维护安全和便利，制定本钥匙管理制度，以规范和统一物业管理公司的钥匙管理工作。

2. 目的本制度的目的是为了规范和提高物业管理公司的钥匙管理水平，确保钥匙的安全和便捷使用，减少潜在的风险和纠纷，保障住户的权益。

3. 适用范围本制度适用于物业管理公司所管理的各类项目，包括住宅小区、商业综合体等。

4. 钥匙管理的责任人和职责4.1 物业管理公司负责人：负责全面监督和管理钥匙管理工作，制定并落实相关管理制度。

4.2 钥匙管理员：由物业管理公司指定专门负责钥匙的管理工作，具体职责包括：- 负责钥匙的购买、登记、存储和使用；- 配发钥匙给住户或业主，并记录相关信息；- 定期检查和维护钥匙柜，确保其正常运作；- 处理钥匙遗失或损坏等问题，并及时报告上级。

5. 钥匙的登记和存储5.1 钥匙的购买：物业管理公司应根据项目实际需求，按照统一的规格和品牌购买钥匙，并保留购买记录。

5.2 钥匙的登记：钥匙管理员应建立钥匙登记台账，包括钥匙编号、钥匙类型、使用范围、使用单位等信息，并保持更新。

5.3 钥匙的存储：物业管理公司应设立专门的钥匙柜，并配备锁具，保证钥匙的安全存放。

钥匙柜应通风、防潮，并设置密码锁或指纹锁等安全措施，仅钥匙管理员知晓密码或操作权限。

5.4 钥匙的使用申请：住户或业主如需使用钥匙，应填写使用申请表，说明使用事由、时间等，并由钥匙管理员核实后提供相应的钥匙。

6. 钥匙的使用和归还6.1 钥匙的使用：住户或业主在使用钥匙时，应妥善保管，不得私自复制、转借或遗失。

如需临时转借他人，应提前通知物业管理公司并填写转借申请表。

6.2 钥匙的归还：住户或业主在使用完钥匙后，应及时归还给钥匙管理员，并经钥匙管理员确认后登记归还。

7. 钥匙的遗失、损坏和报废处理7.1 钥匙遗失或损坏：住户或业主如发现钥匙遗失或损坏，应立即向物业管理公司报告，并按照规定程序进行处理。