第3章工作分析的基本方法与工具

二、主管人员分析法
概念：
• 由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所 管辖人员的工作任务、责任与要求等因素
理论依据：
• 主管人员对这些工作有相当深刻的了解
偏差：
• 主管可能只干过其中部分工作而不了解所有情况
偏差消除：
• 与工作自我记录法相结合
工作调查分析表示例
职位名称： 部 门： 工作地点： 主 管： 职 位 编 号： 有 效 日 期： 职 等： 工资单编号：
直接主管： 职位名称： 本 职 位： 职位名称 直属职位： 职位名称： 职位名称： 职位名称： 任职要求： 教育———————————————————————————— ————————————————————————————————— 经验方面： ————————————————————————————————— —————————————————————————————————
1次 1次
2份
8:11 8:15
8:19 8:20 8:21 8:27 8:32
4 4
1 1 6 5 5
帮办事员校对 准备广告材料
接张厂长电话 接李厂长电话，要 一信件 和办事员商量工作 找李厂长要的信 安排当天的工作
5页 1页
1次 1次 1次 1次 1次
工作实践分析法
概念：
• 通过工作分析人员亲自参加、从事被分析工作目的的方法。
要求：
（1）工作者每天按时间顺序记录自己所进 行的工作任务、工作程序、工作方法、工 作职责、工作权限以及各项工作所花费的 时间等。 （2）一般要连续记录10天以上。 （3）由本人记录最为经济和方便。 （4）因为记录者可能会带有主观色彩，因 此，要求事后要对记录分析结果进行必要 的检查矫正，可以由工作者的直接上级来 实施。
工作者按照标准格式，例如工作日志形式，及时详 细地记录自己的工作内容和感受，然后在此基础上 综合分析，实现工作分析的目的。 使用范围：管理或其他随意性大、内容复杂的岗位 工作分析。
工作日志法
要求从事工作的雇员每天记现 场工作日记或日志 (participant diary／logs)， 即让他们每天记录下他们在一 天中所进行的活动。每个雇员 都要将自己所从事的每一项活 动按照时间顺序以日志的形式 记录下来。它可以向你提供一 个非常完整的工作图景。
2、观察的形式
• 公开观察、隐蔽观察、他人观察与自 我观察
3、要求：
• 所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作 者在不同的时间内进行观察。
4、适用的范围和方法
• 适用于短时期的外显特征的分析， • 适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分 析； • 不适合于隐蔽的心理因素的分析， • 不适合于没有时间规律与表现的工作。
职位设置目的： ——————————————————————————————————— ——————————————————————————————————— 主要职责： ——————————————————————————————————— 所管人数： 1、直接管理人数： 制表： 姓名： 审核： 姓名： 工资主管审批： 姓名： 终审： 姓名： 复查： 姓名： 职务： 职务： 2、间接管理人数： 签字： 签字： 日期： 日期： 日期： 日期： 日期：
工作日志法的优缺点
优点：
• （1）信息的可靠性高，适于确定有关工作职责和任务、 劳动强度等方面的信息； • （2）所需费用较低。
缺点：
• （1）无法对填写过程进行有效监控； • （2）只适用于工作循环周期较短、工作状态较稳定的 职位； • （3）信息整理量大，归纳工作繁琐。
（二）写实性工作分析法
导言：工作分析方法分类
依据功用划分：
• 基本方法 • 专业方法
观察分析法 工作日志法 主管人员分析法 问卷调查分析法
依据分析内容划分：
• 结构性分析方法 • 非结构性分析方法
访谈分析法 工作实践分析法 文献资料分析法 关键事件法
一、观察分析法
1、概念：
• 一般是由有经验的人,通过直接观察的 方法,记录某一时期内工作的内容、形 式和方法，并在此基础上分析有关的 工作因素，达到分析目的的一种活动。
工作日志填写说明
1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺 序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。 2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以 保证信息的完整性。 3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、请您注意保留，防止遗失。 感谢您的真诚合作！
工作分析的方法——观察法
通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目 的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 局限性： （1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。
思考：
工作分析常见的方法有哪些？各有着怎样的 适用范围和优缺点？ 各小组应选择什么方法来进行工作分析？各 种方法如何应用？
第三章：工作分析的基本方法与工具
一、观察分析法 二、主管人员分析法 三、访谈法 四、问卷调查分析法 五、文献资料分析法
学习要点： 1.掌握观察分析法、工作日志法、主管人员分析法、 问卷调查分析法等工作分析法的内容、适用范围及 其优缺点 2.掌握上述各种方法的应用技巧
5、优缺点
优点：
• （1）获得被分析工作的第一手资料； • （2）看到工作环境、工具和设备，以及工作者与其他 人员的互动。
缺点：
• （1）观察可能影响工作者改变平时的工作行为； • （2）无法观察出职务的心理层面的活动和任职资格要 求； • （3）要求工作分析者有一定知识和经验。
6、应注意的问题
权 限
结 果
1份 1份
时间 消耗
2小时 10分 钟
备 注
领会领导意图 - 撰写 需审核 - 修改 领导签字 - 开介绍信 - 登记 执行
在进行观察分析时，一般以标准格式记录观察到的结果。
观察记录法
工作者自我记录法
写实法
• 当观察者与 被观察者合 二为一时
• 当观察的对 象和内容为 某个片断时
（一）工作者自我记录法
回顾：
1.工作分析的具体内容包括：
• • • • 岗位责任 资格条件 工作环境和危险性 其他相关信息
2.工作分析组织和实施的步骤：
• 准备工作 • 组织实施 • 结果评价与运用
工作分析计划书
工作分析目的 分析前的资料收集 工作分析客体和样本
工作分析方法 小组成员的分工 工作分析流程和时间安排
职位工作分析表示例
一、职 位 名 称： 部 门： 任职者姓名： 主管人姓名：
工作地点： 日 期： 签 字：
二、基本职责： ——————————————————————————————————— ——————————————————————————————————— 三、能够用于确定本职位工作范围的各种指示，包括定性的角度和定量的角度： ——————————————————————————————————— 四、填写下面的图标，以表明各职位间的工作关系：
• 观察法
1. 观察法对那些程序化较强的，较多
通过身体动作完成的工作更适合。
2. 适用的工作类型：流水线上的作业 工人、警察、飞机驾驶员等 3. 不太适用的工作：脑力活动（律师、 设计工程师、科学家）；突发或偶发事 件（急救护士等）
思考：下列哪些工作适合用观察分析法，哪些 不适合？
搬运工 流水线工人 急救站护士 公共汽车驾驶员 教师 律师 仓库保管员 设计师 人力资源助理 管理学院书记 线路助理 财务主管 主任编辑 总经理 人力资源系主任 宿舍管理员
• —————————————————————————————————— 七、说明本职位工作的权限与自主性 ————————————————————————————————————
————————————————————————————————————
三、访谈分析法
1、概念：
• 是通过个体或团体询问的方式，即工 作分析人员与员工面对面的谈话来收 集工作信息资料的方法。
工作日志示例
工作日志（封面）
姓名： 年龄： 岗位名称： 所属部门： 直接上级： 从事本业务工龄： 填写日期：自 月 至 月
日 日
工作日志填写说明（封二）
1、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一 天工作结束后一并填写。 2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。 3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、请您注意保存，防止遗失。 感谢您的真诚合作！
1 2
监督职位名称 直接主管名称
3
4
本职位
6
7
8
9
10
11
•
简要说明下属的主要职能：
• —————————————————————————————————— 五、列举主要职责活动与代表性的工作项目： • —————————————————————————————————— 六、如上述栏目无法说明，请在此列举几个典型的事例或任职所遇到的工作任务与情况 • ——————————————————————————————————
花费时间（分） 开始 延续
工作活动内容
任务完成量
备注
8:00
8:05 8:07 8:11
5
2 4 4
打电话到销售科
接电话 帮办事员登记材料 帮办事员校对
1次
1次 2份 5页
花费时间（分） 工作活动内容 开始 延续