汽车维修企业的车间管理(PPT30页)

增值服务 备料 采购 领发料 索赔 完工检验 结算工作 交车
跟踪回访 抱怨和投诉处理 拯救服务 保险事故处理 工具设备 技术工艺 安全生产 等等
车间管理的具体内容(28项)
• 接车 诊断 派工 检验 报料审批 索赔鉴定 技术问 题解决 事故车换件和修复问题处理 过程检验 完工检验 交车 安全文明生产 三大车间协调 业 务配件部门协调 拖车拯救服务 夜间值班 节假 日值班 报表管理 动态表管理 规范管理 工具 设备管理 技术管理
• 车间效率和效益考核指标 • 如何提高生产效率 • 如何提高工位效益
车间管理组织形式
二级管理:(业务车间合一)组织框架 • 2-3人团队: 车间主任 检验 配件主管 • 接车员: 快修项目接待-调度-配件组织-出厂检查- 跟踪回
访, • 事故接车员:事故项目接待-调度-配件组织-出厂检查- 跟
踪回访, • 检验员:普修项目和事故项目检验 复杂技术问题解决 • 主 任:复杂接待 事故和复杂维修派工 安全文明生产
上有老总,下有小兵,中层,就是坐享其层;
主管的角色认知(二)
• 角色:公司的骨胳,骨质疏松或者断裂组织瘫 痪;支柱角色,经营者替身, 供应商角色 , 内部 客户, 教练角色. 顾问角色(下属角色 同事角 色 上司角色)
• 团队角色:(技术出身主管 业务出身主管） 执行层。
• 部门价值:分工+协作
主管的困惑
车间的资源配置与产出评价
类别
微型 小型 中型 大型
厂 场 工 工 管 仪器/ 日 车 车 管理 管理 效率效 评价
龄 地 位 人 理 设备 进 型 间 层次 形式
益
A不合
/ 主 管 厂
/
停 车
位
数
数 / 班
者 人 数
A通用 B专用
组
C检测
车 量
/ 客
文 化
A1级 B2级
C3级
A制度: B喊叫: C奖励:
• 车流物流人流资金流信 息流的路线流向流速
• 业务车间班组经营管理 • 安全文明生产管理 • 仪器工具设备经营管理 • 技术工艺规范管理 • 质量管理
• 工期管理 • 成本管理 • 配件经营管理 • 仓库经营管理 • 车主经营管理 • 员工经营管理 • 信息经营管理
车间管理内容(二)
车辆进出厂 接车 诊断 消费引导 估价 维修合同签署 派工、 维修作业指导
汽车维修企业的车间管理
什么是车间?
• 汽车产品生命周期:售前 和售后 年 • 组织结构:家族 寺庙 教会--企业 • 维修企业核心模块:业务接待 车间 • 车间是售后服务的核心组织 • 空间认识: 岗位 工位 • 组织认识: 上级 下级 平级 厂长经理
班组长 员工
卓越
• 合格: 指标能基本完成
• 优秀:指标能出色完成
• ……………..
卓越的车间管理(内容二)5S规范
• 接待厅的5S规范 • 接车的5S规范 • 工位的5S规范
卓越的车间管理(内容三)
➢ 接车流程优化 ➢ 作业流程优化
➢质检流程优化 ➢备料流程优化 ➢结算流程优化 ➢交车流程优化 ➢跟踪回访流程优化 ➢事故车维修流程优化 ➢安全管理流程优化
车间生产效率和效益管理(内容四)
1 业务主管与车间主管的矛盾 2 班组长与车间主管的矛盾 3 车间主管与配件主管的矛盾 4 机修车间与钣喷车间的矛盾 5 钣金与喷漆之间的矛盾 6 班组长与检验的矛盾 7 技术主管与班组长的矛盾 8 客户在现场的抱怨(三次报修)
ห้องสมุดไป่ตู้管的基本职责
• 决策 • 计划 • 组织 • 领导 • 监督 • 控制（解决问题） • 制定预算 • 培养与激励下属 • 人际沟通，等等
• 能力互补性格互补利益公平利益共享
• 请你设计一个20人的车间高效的团队职位, 建立一个公平合理的分配方案?
• 某企业车间要培养一个从班组长提拔起来的 年青人,职位和待遇怎样才能发挥作用?
车间岗位设置和班组劳动力的组合
• 工位、工序、工组 • 车间分类 • 机电车间 • 钣金车间 • 喷漆车间 • 管理人员配置 • 班组和人员配置
• 早会 规范检查 在修动态管理 抱怨投诉处理 到料情况掌握 员工出勤状况掌握 班子例会 班组碰头会 大客户的洽谈
组织结构
•
A
B
厂长
厂长
业务部 车间主任 配件部
客服
车间主任
接车 调度 检验
接车 调度 检验 配件
组织结构
•
C
D
厂长
业务部
车间主任 配件部
客接 服车
调度 检验
车间管理团队组建
• 车间主任 (主管)服务经理(主管)维修经理(主 管) 配件经理(主管)
总产出 A工时 B工位 C班组
格 B合格 C优秀
龄
户
D混 D处罚: D单人
量
合
E其它 单车
主管的角色认知(一)
• 挑战:知识技术巨变的时代----新名词暴风雨般 砸在你的眼睛,逼得你团团转;
• 中层经理:不是独立的法人实体,感受不到市场 残酷竞争.没有独立财权人权物权;
• 心态:自以为事,谁也不如自己;公司不是我的, 管那么多干什么?中层中层是夹层,一事无成; 忙就是好 没有权力管不了
• 卓越:很强的整合资源能力,能持续的出色 完成经营指标, 具有领导部门持续发展能力. 具体表现对一种对体系的运营能力,包括:对 客户的经营 ,对老板经营, 对员工的经营, 对 故障的排除, 对设备的运营等
• 目标:追求满意度和实现价值增值
卓越的车间管理(内容一)
• 车间管理的组织形式 • 车间管理的主要内容 • 车间管理的组织结构 • 车间管理的团队组建 • 车间的岗位设置和班组劳动力组合 • 车间的资源配置与产出评价
职位职责管理原则
• 工作职责要 全面准确 • 一项工作职责只能一 个责任人 • 工作量合理
车间主任(主管)的具体职能
• 1业务管理职能: （1）制定年度业务计划 （2）监管和控制客户满意度 （3）监管和控制利润 （4）监控和控制车间业绩 （5）监管和控制服务保持力 (6)定期监控服务保持率和维修市场占有率 (7)分析影响服务保持率的问题，并相应地采取 对 应措施
复杂技术问题解决
车间管理组织形式
三级管理:(业务车间独立) 组织框架 • 3人或者4人团队:车间主任 总检员 技术 总监 配
件主管 • 车间主任: 兼调度 复杂项目检验和协调 • 总检验: 进厂 出厂检验 过程检验(刹车 方向 保养
年审方面检验) • 技术总监:复杂技术项目进厂 过程和出厂检验
车间管理内容(一)