CRM岗位职责及指标

一、岗位职责

1、建立完善的会员体系和会员管理策略

2、利用客户关系管理软件对店铺客户进行精细化筛选、分组、打标签

3、分析购物属性、RFM属性、行为属性、营销属性。

4、配合其他部门制定、执行短信、邮件、QQ、微信、微博等渠道的营销计划

5、促进新老客户转化、唤醒激活休眠会员、挽救流失客户

6、建立完整的会员营销效果系，并及时跟进分析过程和效果数据，制定有效的解决方案

7、维护公司官网、官微、微信公众号的更新，积累人气、提高搜索引擎排名

8、学习使用一款适合公司的电商协同协同系统以便配合其他部门沟通完成任务

9、挖掘收集客户资料，配合文案制定老客户关怀方案以及营销活动

10、会员营销方案的建立、会员礼品及赠品的策划，提升老客户回头率

11、为客服部门改进和提高客户体验提供相应的建议和数据支持

12、对会员数据进行统计分析，为运营部门提供策略依据

二、岗位要求

1、大专以上学历,有淘宝店铺营销管理经验者优先考虑

2、1年以上客户关系管理经验

3、一定的数据分析能力，能够准确把握和网购的消费心理

4、优秀的沟通、协调能力

5、逻辑思维能力强，能清晰阐述说明自己的观点和意向

6、一定的文案能力，良好的EDM鉴赏能力

三、业绩考核

1、老客占比提升率

2、老客的贡献额提升率。

3、重复购买率

4、会员客单价提升率

5、店铺动态评分标准值

7、ROI同行指标

8、会员等级成长率

9、微博粉丝、转发数11、营销活动策划能力