顺丰营销微观环境分析

顺丰营销微观环境分析

第一章顺丰速运公司背景介绍

1.1 公司历程

1993年

·顺丰速运公司在广东顺德创立 2004年-2007年

·中国对外贸易经济合作企业协会会员·深圳国际货代运输代理企业会员·深圳市航空运输协会理事会员·中国物流与采购联合会会员

·“SF”商标先后获得广东省、广州市著名商标

·“顺丰”商标先后获得广东省、广州市著名商标 2007年

·顺丰集团被评为深圳市重点物流企业

·顺丰集团被评为深圳市民营领军骨干企业

·顺丰集团获深圳商报与深圳市物流与采购联合会等联合颁发的“最具竞争力品牌奖” 2008年

·顺丰集团正式启用品牌新视觉形象

·顺丰集团被广东省邮政局授予“2008年全省邮政业统计工作先进集团”称号

·顺丰集团被中国物流与采购联合会授予“中国物流改革开放30年旗帜企业” 2009年

·顺丰集团加入中国快递协会级别:副会长单位

1.2 公司概况、

顺丰速运(集团)有限公司成立于1993年(以下简称顺丰),总部设

在深圳,主要经营国内、国际快递及相关业务。公司目前业务: 自有庞大的服务网络

自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至海外。顺丰在中国大陆

目前已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。顺丰在香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。顺丰在台湾

2007年在台湾设立营业网点,覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。顺丰在韩国

2010年顺丰开通了收派服务,覆盖韩国全境。顺丰在新加坡

2010年顺丰在新加坡设立营业网点,覆盖了新加坡(除裕廊岛、乌敏岛外)的全部区域。

十多年来,顺丰专注不断拓宽服务区域,满足市场需求,已在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构;逐步搭建起立足华南,拱连华东、华北,拓展华中的战略网络格局,为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。

顺丰以高科技发展为基础,积极研发与引进先进信息技术与设备,先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作,逐步提升作业设备的自动化水平,建立起具备行业领先水平的信息系统,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

作为具有高度社会责任感的企业公民,顺丰致力于承担更多社会责任。在推动经济发展,提升整体速递业水平的同时,顺丰努力创造更多的社会效益,2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币,为国民经济的持续发展,与谐社会的创建做出积极贡献。

顺丰将不断打造企业的核心竞争力,为中国速运行业的发展做贡献。

第二章市场营销环境分析

2.1物流营销宏观环境分析

一、政治环境

进入21 世纪以来,我国经济高速发展。党中央提出科学发展观,推动经济结构调整与发展方式转变,把大力发展服务业作为经济发展的重要举措。我国加入世贸组织后,对外开放迈出新的步伐,外资物流企业“抢滩”中国。国有物流企业重组转型,民营物流企业加速成长。国有、民营、外资物流企业在竞争中合作,出现了“三足鼎立”,共同发展的局面。在这个过程中,政府重视与支持现代物流业发展。

2008 年3 月11 日,十一届全国人大一次会议通过《国务院机构改

革方案》。国务院新组建交通运输部,设立工业与信息化部,以及国家发改委等部门机构与职能的变化,将对物流业发展产生积极影响。

顺丰速运应该抓住这一历史性机遇,大力发展自己,实现自身品牌的壮大,为国家的经济建设作出杰出的贡献。

二、经济环境

2008 年以来国际经济环境复杂多变,美国次贷危机、石油与粮食等初级产品价格大幅大涨大跌,金融市场剧烈动荡,几大主要经济体经济陷入衰退。但从2008 年末开始,国家采取了一系列刺激经济的政策措施,实施了适度宽松的货币政策与积极的财政政策,以及扩大内需、促进经济平稳较快发展的一揽子计划已见成效,经济运行已步入正轨。尽管影响我国经济增长的不确定因素依然比较多,但就是国内需求已经呈现强劲增长态势。未来较长时期内我国经济仍能够保持较高增速。在我国实施东部加快发展、西部大开发、振兴东北、中部崛起的区域经济发展战略下,区域间经济社会联系也在进一步加强,增加了对物流运输的需求。这次国际金融危机对我国物流业产生了消极的影响。这次国际金融危机中,顺丰速运(集团)大客户流失率为2007年同期的2、6 倍。2010年,顺丰速运已摆脱了国际金融危机的阴影,表现在四个方面:一就是实物量增速上升,需求大量增加。二就是企业经营步入正轨,效益上升。三就是资金缺口较往年减少。四就是自身竞争力逐步提高,能与外资企业恶意竞争相抗衡。

三、行业技术环境

当前速运行业正面临技术革新,主要表现在:

1.物流技术高速发展,物流管理水平不断提高。

2.专业物流形成规模,共同配送成为主导。

3.物流企业向集约化、协同化、全球化方向发展。

4.电子物流需求强劲,快递业“冲锋陷阵”。

5.绿色物流将成为新增长点。

随着中国物流市场的全面开放,UPS、联邦快递等大批国际物流企业相继涌入,对我国国内的物流企业形成很大的冲击。所以,我国物流产业要取得更大发展,一方面必须消除这些不利因素的影响,另一方面借鉴发达国家物流业发展的先进经验,与国际物流业的发展接轨。

2.2物流营销微观环境分析

一、顺丰速运企业内部环境

总体来说,有港资背景、在广东发家的顺丰速运,所有网点直营,运价高,派送快,后台技术强,工资也高出平均水平,员工素质较高。

自1993年成立以来,顺丰速运的网络从广东顺德起家,到立足珠三角,再到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从内地延伸到香港、台湾,直至国际。2003 年成为国内第一家使用全货运专机的民营速递公司,直至如今自建货运航空公司。在短短17年,顺丰速递实现了华丽完美的三级跳,创造了业内的奇迹,成为民营快递公司中当之无愧的龙头老大。

由深圳市泰海投资有限公司与顺丰速运(集团)共同出资开办的国内第一家拥有飞机的民营快递公司顺丰航空,以深圳机场为运营基地打造货运航空公司,目前在运营的货运航线网络已覆盖深圳、杭州、