国际商务礼仪1(双语)参考PPT
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国际商务礼仪1(双语)
Part II
ChaLpOGtOer 1
Basic requirements of Business Manners
1. Professional Image Positive impression
2. Dress Codes
Clean and professional
3. Communication
Succeeding in business today requires not only mastery of one’s job but also mastery of the common courtesies of give and take and of consideration for others. Put them to work today, and you will find
A. immediately pass them your business card B. look at the card and acknowledge it
5. When expressing thanks to a business client who has given you a gift, you should
look at the current situation and assess how it affects everyone involved
◇ The essence of etiquette:
sincerely considerate, respectful and honest
◇ Functions: 1. Allow
3. How to resolve different situations in interpersonal relationship
《国际商务礼仪》PPT
大家好，我是胡爽姿
哪一条是假的？
爱读书 爱旅行 爱运动 学礼仪23年 心理学爱好者 有一个16岁的儿子
学营销的服务人
北京.9月22日
主讲老师：胡爽姿
学礼仪的重要性
塑形象
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体 现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心 愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是 倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人 为善的动机为人处事，所有的人都会体验到 心底坦荡、身心愉悦的心情。
西装
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口 外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
衬衫和领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合；
能把复杂的事情简单描述 懂得如何道歉，也会接受一个道歉 不试图当众纠正别人的错误。 懂得聆听
沟通交流前的准备（4W2H）
WHO：你和谁沟通 WHY：为什么要和他沟通 WHEN：什么时候开始说话
WHAT：说些什么内容
HOW：怎样做能引起他的好感 HOW：万一被他否定或指责了该怎么做
沟通交流中的技巧
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
衬衫和领带
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；
穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；
哪一条是假的？
爱读书 爱旅行 爱运动 学礼仪23年 心理学爱好者 有一个16岁的儿子
学营销的服务人
北京.9月22日
主讲老师：胡爽姿
学礼仪的重要性
塑形象
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体 现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心 愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是 倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人 为善的动机为人处事，所有的人都会体验到 心底坦荡、身心愉悦的心情。
西装
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口 外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
衬衫和领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合；
能把复杂的事情简单描述 懂得如何道歉，也会接受一个道歉 不试图当众纠正别人的错误。 懂得聆听
沟通交流前的准备（4W2H）
WHO：你和谁沟通 WHY：为什么要和他沟通 WHEN：什么时候开始说话
WHAT：说些什么内容
HOW：怎样做能引起他的好感 HOW：万一被他否定或指责了该怎么做
沟通交流中的技巧
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
衬衫和领带
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；
穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；
Business Etiquette 商务礼仪英语双语课件
8. In business meeting, you can not leave suddenly without saying goodbye.
9. When talking, you’d better look at the other person right in his eyes all the time.
2. If you want to know someone’s name, you can ask “ What’s your name?”
3. You’d better extend your name card with both hands to show your respect.
4. You’d better begin with a small talk, if the person is your new customer.
Focus Homework and test
Homework and test for chapter 2
Review what you have learned in class and discuss:
How to make compliments? What are the useful phrases and sentences?
Chapter 3 Etiquette for Business Calls
Dialogues: Role play P36~P57
Making and Receiving Business Calls
Leaving Business Message Ringing Back Dealing with Urgent Call Dealing with Complaining Call
9. When talking, you’d better look at the other person right in his eyes all the time.
2. If you want to know someone’s name, you can ask “ What’s your name?”
3. You’d better extend your name card with both hands to show your respect.
4. You’d better begin with a small talk, if the person is your new customer.
Focus Homework and test
Homework and test for chapter 2
Review what you have learned in class and discuss:
How to make compliments? What are the useful phrases and sentences?
Chapter 3 Etiquette for Business Calls
Dialogues: Role play P36~P57
Making and Receiving Business Calls
Leaving Business Message Ringing Back Dealing with Urgent Call Dealing with Complaining Call
国际商务礼仪教材(PPT 50页)
【讲师课程】
《时尚社交礼仪》 《高端商务礼仪》 《优雅职业礼仪》 《微笑服务礼仪》 《三维礼仪 成就一生》 《饕餮宴——奢侈品鉴》
范琳姬
商务时尚礼仪培训专家
时代光华管理培训网高级讲师； 香港光华管理学院特聘礼仪专家； 步步为赢教育集团资深礼仪讲师； 浙江大学总裁班礼仪讲师； 《名家讲坛》栏目特约讲师； 品牌课程《三维礼仪 成就一生》创始人； 国内最具讲台魅力的女性讲师之一。
范式 「三维」礼仪
称呼的原则
• 符合身份 • 国际通用 • 入乡随俗 • 主次分明
忌讳：没有称呼、替代性称呼
范式 「三维」礼仪
范式 「三维」礼仪
引领的礼仪
礼遇客户：相距约2米远 点头致意 问候对方
引领客户：走在客户左前方约1.5米处 随客户步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语
主陪客户：俩人并行 主居左 客居右 让客户走在陈列物品的一侧
注意事项
1. 择时通话 2. 通话时长 3. 拨错电话 4. 代接电话
范式 「三维」礼仪
移动电话
• 不借用 • 安全事项 • 佩戴位置 • 不制造噪音
• 报号码 • 数字排列 • 挂机原则
范式 「三维」礼仪
手机短信
1. 亲切的称呼 2. 条理分明的内容 3. 使用敬语 4. 留姓名（个人及公司的名称）
（送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。 客主之间）
范式 「三维」礼仪
商务接待
• 餐厅宴会 • 客户接待 • 商务排位
（餐桌排位 ） （细致到位） （谈判签约）
• 商业剪彩 （主次分明）
范式 「三维」礼仪
位次总则
• 中国传统式—— 左右 前后
• 国际式——R L
《时尚社交礼仪》 《高端商务礼仪》 《优雅职业礼仪》 《微笑服务礼仪》 《三维礼仪 成就一生》 《饕餮宴——奢侈品鉴》
范琳姬
商务时尚礼仪培训专家
时代光华管理培训网高级讲师； 香港光华管理学院特聘礼仪专家； 步步为赢教育集团资深礼仪讲师； 浙江大学总裁班礼仪讲师； 《名家讲坛》栏目特约讲师； 品牌课程《三维礼仪 成就一生》创始人； 国内最具讲台魅力的女性讲师之一。
范式 「三维」礼仪
称呼的原则
• 符合身份 • 国际通用 • 入乡随俗 • 主次分明
忌讳：没有称呼、替代性称呼
范式 「三维」礼仪
范式 「三维」礼仪
引领的礼仪
礼遇客户：相距约2米远 点头致意 问候对方
引领客户：走在客户左前方约1.5米处 随客户步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语
主陪客户：俩人并行 主居左 客居右 让客户走在陈列物品的一侧
注意事项
1. 择时通话 2. 通话时长 3. 拨错电话 4. 代接电话
范式 「三维」礼仪
移动电话
• 不借用 • 安全事项 • 佩戴位置 • 不制造噪音
• 报号码 • 数字排列 • 挂机原则
范式 「三维」礼仪
手机短信
1. 亲切的称呼 2. 条理分明的内容 3. 使用敬语 4. 留姓名（个人及公司的名称）
（送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。 客主之间）
范式 「三维」礼仪
商务接待
• 餐厅宴会 • 客户接待 • 商务排位
（餐桌排位 ） （细致到位） （谈判签约）
• 商业剪彩 （主次分明）
范式 「三维」礼仪
位次总则
• 中国传统式—— 左右 前后
• 国际式——R L
国际商务礼仪
不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客 人。
2019/6/26
35
宗教禁忌
中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。 伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不
能干扰。 在泰国神像都是神圣的，不准拍照。 在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉
鞋帽和围巾。
2019/6/26
36
礼品禁忌
2019/6/26
18
形体语言与外表修饰自测
你的外表有什么不妥的地方吗？ 首饰太多？ 香水味太浓？ 发型合适吗？ 你的姿态太松弛，太僵硬？ 你常垂着头吗？ 你端肩膀吗？ 你的膝盖并得太紧吗？ 你的面部表情和你说的话一致吗？ 你笑得太多，太少？
YES NO
2019/6/26
红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。 印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不
能送猪皮制品和酒。 礼物必须包装，并去除价签。 日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。 送食物会被认为招待不足。
2019/6/26
37
五、西餐礼仪
2019/6/26
38
刀叉的使用
左手拿叉，右手拿 刀。刀叉的摆放有 一定顺序，由外向 内依次取用。吃鱼 用银刀叉，吃肉用 钢刀叉。
19
你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？ 你与别人交流时手势是否过分？ 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？ 你是否不停地抖动脚，或扳指关节？ 你和熟人说话时有没有身体接触？ 你与人交流时是否离对方太近？ 你的声音吸引人吗？ 声音太小？太大？太快？太慢？ 你的音高和语调是否缺乏变化？
2019/6/26
39
餐巾与“洗指碗”
餐巾平铺在自己的膝 盖上。餐巾是用来擦 嘴和手的，切勿擦脸。
2019/6/26
35
宗教禁忌
中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。 伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不
能干扰。 在泰国神像都是神圣的，不准拍照。 在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉
鞋帽和围巾。
2019/6/26
36
礼品禁忌
2019/6/26
18
形体语言与外表修饰自测
你的外表有什么不妥的地方吗？ 首饰太多？ 香水味太浓？ 发型合适吗？ 你的姿态太松弛，太僵硬？ 你常垂着头吗？ 你端肩膀吗？ 你的膝盖并得太紧吗？ 你的面部表情和你说的话一致吗？ 你笑得太多，太少？
YES NO
2019/6/26
红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。 印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不
能送猪皮制品和酒。 礼物必须包装，并去除价签。 日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。 送食物会被认为招待不足。
2019/6/26
37
五、西餐礼仪
2019/6/26
38
刀叉的使用
左手拿叉，右手拿 刀。刀叉的摆放有 一定顺序，由外向 内依次取用。吃鱼 用银刀叉，吃肉用 钢刀叉。
19
你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？ 你与别人交流时手势是否过分？ 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？ 你是否不停地抖动脚，或扳指关节？ 你和熟人说话时有没有身体接触？ 你与人交流时是否离对方太近？ 你的声音吸引人吗？ 声音太小？太大？太快？太慢？ 你的音高和语调是否缺乏变化？
2019/6/26
39
餐巾与“洗指碗”
餐巾平铺在自己的膝 盖上。餐巾是用来擦 嘴和手的，切勿擦脸。
各国商务礼仪课件.ppt
• 数字 • "13":西方人认为13是不吉利的,应当尽量避 开,甚至每个月的13日, 有些人也会感到忐忑 不安。 • "5":西方人也避谈星期五,如果星期五出了事, 就归罪于这是个黑色星 期五。尤其是逢到 13日又是星期五时,最好不举办任何活动。 有些人就会 因此而闭门不出,唯恐发生不吉 利的事情。
• 在公共场所应注意保持环境卫生清洁,不随 地吐痰,不吸烟,不乱扔杂 物。 • 参加活动前,不吃葱、蒜等带剌激味道的食 物。 • 不私自收受外宾礼品, 更不可向外宾暗示及 索要礼品。服务要热情周到。 • 遇到自己解决不了的问 题时,应主动、及时 向有关部门和领导汇报。
• 谈话要实事求是,不要允诺或 答应没有把握 的事,但已经答应的事应说到做到。 • 要注意内外有别,严守国 家机密。 • 参加外事活动要严守时间,不能迟到早退,有 特殊事情应事先请假。
• 3、接待外宾的礼仪 • 在外宾抵达以前,就应做好充分的准备工作。 • 弄清楚来访外宾或代表 团的总人数,是否包 括主宾和其他人员的配偶,来访人员的职务、 性别、礼宾 次序等情况,这些都可请对方事 先提供。
• 重要国宾来访,其随访人员中,有 正式随行人 员和工作人员之分,而正式随行人员中有的 还是政府的高级官 员。 • 此外,有的国家领导人来访,随行的还有企业 家、记者以及专机的机组 人员等。 • 这些都应在事先了解清楚,以便由有关单位 做好相应的接待准备。
• 2பைடு நூலகம்涉外工作人员的言行举止
• 涉外工作人员的一言一行都代表着国家的形象,因 此,对涉外人员的举 止言行的要求十分严格。 • 涉外人员的坐姿要端正,不要烧二郎腿或摇晃双 腿, 也不要靠在椅背或沙发背上伸直双腿,更不可把脚 或腿搭在椅子上,女 士坐时不可叉开双腿,站立时 不要倚靠墙或柱;
国际商务礼仪1(双语)
4. When you receive someone else’s business card you should
A. immediately pass them your business card B. look at the card and acknowledge it
5. When expressing thanks to a business client who has given you a gift, you should
◊ Analyze the concept of etiquette theoretically and recognize the characteristics of etiquette.
◊ Cultivate the cross-cultural awareness in business communication.
“Whenever two people come together and their behavior affects one another, you have etiquette. Etiquette is not some rigid code of manners; it’s simply how persons’ lives touch one another.”
LOGO
Chapter I
The Importance of Business Etiquette
商务礼仪的重要性
Objectives（学习目标）
ChLaOpGOter 1
After you have studied this chapter, you should be able to:
◊ Realize the necessity of learning business etiquette.
A. immediately pass them your business card B. look at the card and acknowledge it
5. When expressing thanks to a business client who has given you a gift, you should
◊ Analyze the concept of etiquette theoretically and recognize the characteristics of etiquette.
◊ Cultivate the cross-cultural awareness in business communication.
“Whenever two people come together and their behavior affects one another, you have etiquette. Etiquette is not some rigid code of manners; it’s simply how persons’ lives touch one another.”
LOGO
Chapter I
The Importance of Business Etiquette
商务礼仪的重要性
Objectives（学习目标）
ChLaOpGOter 1
After you have studied this chapter, you should be able to:
◊ Realize the necessity of learning business etiquette.
国际商务礼仪大全PPT课件( 198页)
第2章 商务礼仪形象
第一节 第二节 第三节 第四节
仪容形象 仪表形象 仪态礼仪 语言形象
第一节 仪容形象
一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求
一、仪容形象基本常识与技巧
• 仪容的起点——头发 美发与护发 发型与修饰
• 仪容的中心——面容
美化皮肤十要诀： 1）使用优质洁面用品，
国际商务礼仪
• 礼仪故事：失“礼”误大事
有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日 他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接 待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先 生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办 公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题， 他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显 示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此 人访问条件不具备，要求换人。
衣扣全系上 袖长要适度 下摆要放好 大小要合身
套裙穿着要点：
1、选好款型 2、穿着得法
大小适度 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止
• 衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好
• 衬裙搭配 • 内衣慎穿
一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
• 商务人员制服要求： 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损
点评：本故事中，主人公在办事过程中没有 注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人 没有礼节，是不能成就什么事业的。
第一章 礼仪在国际商务 沟通中的作用
• 第一节 礼仪概述 • 第二节 国际商务礼仪原则
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源及概念 二、礼仪的功能及分类
一、礼仪的起源及概念
• 礼仪的起源 • 礼仪的概念
1、礼仪的功能
• 教育导向功能 • 沟通协调的功能 • 规范维护的功能 • 促进发展的功能
国际商务礼仪ppt课件
商务礼仪
商务礼仪
有”礼”走遍天下，无”礼”寸步难行
主讲人：何志勇 博士 副教授 哈尔滨工程大学经济管理学院
一、商务礼仪概述
商务礼仪的含义 商务礼仪的功能 商务礼仪的原则
礼仪的内涵
什么是礼仪
礼貌
礼节
礼仪
基础
内容
人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
（七）合十
具体做法是双掌十指在腑前相对合，五指指 并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧 倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头。行礼时， 合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重， 但原则上不可高于额头。
行合十礼时，可以口颂祝词或问候对方。也可 以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。 在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族 聚居区，合十礼仪普遍使用。
握手的力度要适当，过重过轻都不宜。 握手的时间一般要控制在3—5s以内。 除了关系亲近的人可边握手边问候，甚至 可以长久地把手握在一起外，一般用右手 与对方的右手完全相握后，上下（而不是 左右）晃动两三下就行。
2、握手的顺序
与领导握手 →领导先伸手，时间长短领导决定
◆与朋友握手 →自己先伸手，表示热情
第四，不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 第五，不要在握手时面无表情、不致一词或长篇大论、点头哈腰，过分客
套。 第六，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。
正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 第七，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 第八，不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下
（八） 拥抱
在西方，特别是在欧美国家，拥抱是十分常见 的见面礼仪和道别礼仪。在人们表示慰问、祝 贺、欣喜时，拥抱礼仪也十分常用。正规的拥 抱礼仪，讲究两人正面面对站立，各自举起右 臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂下垂，左 手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱， 然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方 左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必这么讲 究，拥抱次数一下、二下、三下都行。
商务礼仪
有”礼”走遍天下，无”礼”寸步难行
主讲人：何志勇 博士 副教授 哈尔滨工程大学经济管理学院
一、商务礼仪概述
商务礼仪的含义 商务礼仪的功能 商务礼仪的原则
礼仪的内涵
什么是礼仪
礼貌
礼节
礼仪
基础
内容
人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
（七）合十
具体做法是双掌十指在腑前相对合，五指指 并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧 倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头。行礼时， 合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重， 但原则上不可高于额头。
行合十礼时，可以口颂祝词或问候对方。也可 以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。 在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族 聚居区，合十礼仪普遍使用。
握手的力度要适当，过重过轻都不宜。 握手的时间一般要控制在3—5s以内。 除了关系亲近的人可边握手边问候，甚至 可以长久地把手握在一起外，一般用右手 与对方的右手完全相握后，上下（而不是 左右）晃动两三下就行。
2、握手的顺序
与领导握手 →领导先伸手，时间长短领导决定
◆与朋友握手 →自己先伸手，表示热情
第四，不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 第五，不要在握手时面无表情、不致一词或长篇大论、点头哈腰，过分客
套。 第六，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。
正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 第七，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 第八，不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下
（八） 拥抱
在西方，特别是在欧美国家，拥抱是十分常见 的见面礼仪和道别礼仪。在人们表示慰问、祝 贺、欣喜时，拥抱礼仪也十分常用。正规的拥 抱礼仪，讲究两人正面面对站立，各自举起右 臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂下垂，左 手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱， 然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方 左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必这么讲 究，拥抱次数一下、二下、三下都行。
01 国际商务礼仪1(双语)ppt课件
“Whenever two people come together and their behavior affects one another, you have etiquette. Etiquette is not some rigid code of manners; it’s simply how persons’ lives touch one another.”
Good manners are cost-effective because:
1. They increase the quality of life in the workplace 2. They contribute to optimum employee morale 3. They embellish the company image 4. They also play a major role in generating profit
the characteristics of etiquette. ◊ Cultivate the cross-cultural awareness in business
communication.
ChLOaGpOter 1
Why should we learn business etiquette?
1. What is your understanding of the quotation “Etiquette Is simply how persons’ lives touch one another”?
2. Why do we define etiquette as a powerful combination of manners and principles?
Good manners are cost-effective because:
1. They increase the quality of life in the workplace 2. They contribute to optimum employee morale 3. They embellish the company image 4. They also play a major role in generating profit
the characteristics of etiquette. ◊ Cultivate the cross-cultural awareness in business
communication.
ChLOaGpOter 1
Why should we learn business etiquette?
1. What is your understanding of the quotation “Etiquette Is simply how persons’ lives touch one another”?
2. Why do we define etiquette as a powerful combination of manners and principles?
国际商务礼仪(全)PPT课件
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45
结婚贺礼 - 收到结婚请柬则要送贺礼， 并附上名片或信函，名片上 可以写上简单的贺词。
-
46
2。礼物
1）结婚纪念礼物
1周年：纸制品 2周年：棉制品 3周年：皮革制品 4周年：绸缎 5周年：树木 6周年：铁制品
7周年：铜器 8周年：电器 9周年：陶制品 10周年：铝制品 11周年：钢制品 12周年：亚麻类 13周年：织绣品
-
63
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60
- 帽子、外套、提包等要寄存 - 女士的手包可放在背后、
空位或脚下的地面 -手套、手帕可放在手包离或 一起放在背后 -用餐时绝对不吸烟
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61
2）用餐对话礼仪 - 西方人喜欢边说话，边慢慢用 - 为了说话，食物要少量送入口中 - 跟左右距离近的人聊天，不能大声跟 对面人喊叫
-
62
- 用餐途中提出话题或被别人问及问 题时，要放下勺 - 对方正在嚼食物时，最好不提问 - 口中有食物儿被对方提问时， 要吞后再说话并先说“对不起”
商务用西装一般为藏青色居多。
-
24
* 巴西款西装布料比较厚重，上口袋在右 侧，双开或中间开气，3粒扣。
* 欧洲款西装最接近流行时尚，没有后 开气儿，双排4粒扣。
-
25
正装着装注意事项：
* 上衣：扣子必须扣上，可以扣一粒，
不穿做旧或有装饰补丁的西装。
* 衬衫：白色为基调。注意熨平整，
大小要适宜。
* 领带：与西服和谐统一为原则，也
-
55
2。引路要领
走在客人2-3步前面 走在客人左侧 上楼、下楼时均走在客人前面
-
56
3。电梯使用要领
自己先进入电梯间 让客人先下电梯 电梯内保持沉默 如有电梯管理员,则让客人先上
商务礼仪英语介绍培训课件(PPT 31页)
Reception Etiquettes Reception Guidence
Company Logo
The basic procedures
1.Greetings
2.Confirm his identity and ask him whether he has maked a reservation（预约）
The Etiquettes of
Businees
BY 广外621
Company Logo
Contents
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Business attire
2
Reception Manner
3
Telephone Manner
Company Logo
Business Attire(服饰）
Specifics For Men's Business Casual
Searching for the right topic.
Company Logo
Some sentences about the reception etiquettes
Guide Directions ： 1. This way, please!/Come with me, please! 2. I will show you to Business Center. 3. The toilet is over there. 4. A:Could you please tell me the way to the
Some sentences about the reception etiquettes
Providing Service 1. Would you like me to help you with your
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Chapter I
The Importance of Business Etiquette
商务礼仪的重要性
Objectives（学习目标）
ChLaOpGOter 1
After you have Fra bibliotektudied this chapter, you should be able to:
◊ Realize the necessity of learning business etiquette.
A. send an e-mail because it is faster and more efficient B. send a handwritten note
Preview (课前预习)
ChLaOpGOter 1
Before we learn this chapter, try to answer the following questions based on your own understanding and then read the text on your book carefully with these questions.
A. get down to business straight away B. spend time eating and drinking and
getting to know each other
2. The most ill-mannered thing to do at a business meal is
1. What is your understanding of the quotation “Etiquette Is simply how persons’ lives touch one another”?
2. Why do we define etiquette as a powerful combination of manners and principles?
3. How can you avoid betraying yourself or compromising your integrity and be polite at the same time?
The structure of the text ChLaOpGOter 1
Part 1 The Concept of Business Etiquette
A. order a lot of food B. use a cell phone
Test yourself （自我测试） ChLaOpGOter 1
3. You have a meeting with a client but are expecting a call you should
A. turn your cell phone off B. tell your client you are expecting a phone call
4. When you receive someone else’s business card you should
A. immediately pass them your business card B. look at the card and acknowledge it
5. When expressing thanks to a business client who has given you a gift, you should
◊ Analyze the concept of etiquette theoretically and recognize the characteristics of etiquette.
◊ Cultivate the cross-cultural awareness in business communication.
Test yourself（自我测试） ChLaOpGOter 1
Based on your understanding of business etiquette, judge the following situations and discuss in groups.
1. When you have a business meeting in the UK, you should
ChLaOpGOter 1
Why should we learn business etiquette?
Good manners are cost-effective because:
1. They increase the quality of life in the workplace 2. They contribute to optimum employee morale 3. They embellish the company image 4. They also play a major role in generating profit
“Whenever two people come together and their behavior affects one another, you have etiquette. Etiquette is not some rigid code of manners; it’s simply how persons’ lives touch one another.”
Succeeding in business today requires not only mastery of one’s job but also mastery of the common courtesies of give and take and of consideration for others. Put them to work today, and you will find that they will work for you in all your professional days to come.
Chapter I
The Importance of Business Etiquette
商务礼仪的重要性
Objectives（学习目标）
ChLaOpGOter 1
After you have Fra bibliotektudied this chapter, you should be able to:
◊ Realize the necessity of learning business etiquette.
A. send an e-mail because it is faster and more efficient B. send a handwritten note
Preview (课前预习)
ChLaOpGOter 1
Before we learn this chapter, try to answer the following questions based on your own understanding and then read the text on your book carefully with these questions.
A. get down to business straight away B. spend time eating and drinking and
getting to know each other
2. The most ill-mannered thing to do at a business meal is
1. What is your understanding of the quotation “Etiquette Is simply how persons’ lives touch one another”?
2. Why do we define etiquette as a powerful combination of manners and principles?
3. How can you avoid betraying yourself or compromising your integrity and be polite at the same time?
The structure of the text ChLaOpGOter 1
Part 1 The Concept of Business Etiquette
A. order a lot of food B. use a cell phone
Test yourself （自我测试） ChLaOpGOter 1
3. You have a meeting with a client but are expecting a call you should
A. turn your cell phone off B. tell your client you are expecting a phone call
4. When you receive someone else’s business card you should
A. immediately pass them your business card B. look at the card and acknowledge it
5. When expressing thanks to a business client who has given you a gift, you should
◊ Analyze the concept of etiquette theoretically and recognize the characteristics of etiquette.
◊ Cultivate the cross-cultural awareness in business communication.
Test yourself（自我测试） ChLaOpGOter 1
Based on your understanding of business etiquette, judge the following situations and discuss in groups.
1. When you have a business meeting in the UK, you should
ChLaOpGOter 1
Why should we learn business etiquette?
Good manners are cost-effective because:
1. They increase the quality of life in the workplace 2. They contribute to optimum employee morale 3. They embellish the company image 4. They also play a major role in generating profit
“Whenever two people come together and their behavior affects one another, you have etiquette. Etiquette is not some rigid code of manners; it’s simply how persons’ lives touch one another.”
Succeeding in business today requires not only mastery of one’s job but also mastery of the common courtesies of give and take and of consideration for others. Put them to work today, and you will find that they will work for you in all your professional days to come.