政企客户经理固网业务考试
2023年青海政企智慧运营技能竞赛笔试题目(综合受理)
2023年青海政企智慧运营技能竞赛笔试题目（综合受理）试卷分值：100分题型：单选25题（2分/题），多选10题（3分/题），判断20题（1分/题）一、单选题（25题）1.务受理人员可在订单中心那个模块下跟踪云联网订单信息( ) [单选题] *业务受理订单查询(正确答案)业务变更业务订购核查转订2.受理订购提交一条互联网专线订单后，发现某参数错误需取消重录，哪里操作取消该错误订单( ) [单选题] *订单返销订单查询-追单订单查询-作废(正确答案)订单查询-退单3.客户的专线需要拆机，需要客户经理发起流程，需要提供( ) [单选题] *停机单客户拆机说明客户停机函签字盖章拆机单(正确答案)4.在订单中心开通行业云订单后在创新头条( )模块可以查询订单 [单选题] *在线门户运营管理客户运营业务受理(正确答案)5.下哪项是政企在线门户未能实现的功能( ) [单选题] *发票查询欠费查询自助缴费自助报障(正确答案)6.物联网中常提到的“M2M”不包括( ) [单选题] *人到机器（Man to Machine）(正确答案)机器到机器（Machine to Machine）人到人（Man to Man）机器到人（Machine to Man）7.运营平台中查找案例数据，是哪个菜单( ) [单选题] *线索商机内容赋能(正确答案)业务受理系统管理8.在CBSS平台开通联通在信隐私号码业务是在哪个模块下开通( ) [单选题] *集团开户开户集团批量预开户(正确答案)固网开户9.行业短信业务在政企平台选择商品名称为( ) [单选题] *集团短信行业短信移网业务-短信移网业务-集团短/彩信(正确答案)10.云讯通产品在创新头条业务订购完毕后需登录什么系统进行下一步操作流程( ) [单选题] *CBSS云讯通业务支撑系统(正确答案)创新头条政企平台政企APP11.行短企业名称字段应填写什么名称( ) [单选题] *客户名称自定义名称客户自定义名称码号名称(正确答案)12.行短业务企业代码在资质审核通过后多少天后视为超期( ) [单选题] *10天30天60天(正确答案)90天13.服务大厅APP处理回填单操作在政企运营平台下哪里受理( ) [单选题] *待认领待处理(正确答案)业务受理代办业务14.双线业务“追单、退单、挂起”等特殊受理是由谁发起？( ) [单选题] *有订单查询权限的任何人地市项目经理该订单的受理人员(正确答案)省项目经理15.办理物联网业务，生成业务号码（虚拟ID）是在哪个环节？( ) [单选题] *业务订购(正确答案)商机报送企业实名建立客户资料16.受理人员在操作“用户资料纠错”时是不能修改以下哪个科目？( ) [单选题] *带宽装机地址联系人/电话计费号码/计费ID(正确答案)17.在受理双线业务中，资源核查环节是几个工作日( ) [单选题] *753(正确答案)618.移网号码如果欠费停机，一个月内可以紧急开机几次？( ) [单选题] *132(正确答案)无数次19.受理人员初次使用政企运营平台需哪种工号为常用工号？( ) [单选题] *OA工号CBSS工号集客工号(正确答案)创新头条工号20.工作台-服务大厅申请单双线订单贯通点击‘下单’后，应继续在哪操作？( ) [单选题] *订单审核资料完整性审核资源核查21.需注册政企创新业务云账号，应该政企运营平台哪个菜单操作( ) [单选题] *业务受理云账号注册(正确答案)云业务受理业务订购22.受理订购提交一条互联网专线订单后，发现某参数错误需取消重录，哪里操作取消该错误订单( ) [单选题] *订单返销订单查询-追单订单查询-作废(正确答案)订单查询-退单23.订购创建云讯通业务账号，应该从进入哪个系统操作？( ) [单选题] *CBSS政企运营平台政企APP(正确答案)云讯通VBSS平台24.中台在合同管理系统合同起草送审后，应在服务大厅回填什么编码？( ) [单选题] *合同编码工单编号电子表单号25.办公节点云联网业务，一般应订购哪个产品？( ) [单选题] *云联网-云聚节点云联网-云接入节点云联网-专线接入节点云(正确答案)联网-NNI接入节点二、多选题（10题，每题3分，共30分）1.政企运营平台创建新增客户资料必须具备的资料有( ) *经办人身份证(正确答案)介绍信客户经理身份信息(正确答案)组织机构代码证(正确答案)2.联通云信营销包包含那几项( ) *37500/年(正确答案)4000/年(正确答案)测试包5/年(正确答案)425/年(正确答案)5200/年3.政企全在线任务1全在线指标包含( ) *新增认客户目标率(正确答案)自服务完成率(正确答案)在线缴费完成率(正确答案)意向单完成率(正确答案)浏览量目标数(正确答案)4.集团客户有三种无预存及担保业务登记方式，包括( ) *“免押金”“担保”(正确答案)“银行信贷”(正确答案)“交押金”(正确答案)5.云讯通产品在创新头条业务订购完毕后需在云讯通业务支撑系统进行哪几项操作流程( ) *业务订单(正确答案)客户管理(正确答案)客户订单管理(正确答案)开通规则设置(正确答案)号码管理(正确答案)6.行短业务在查询码号状态时分别有哪几项状态( ) *申请中(正确答案)审核中接入中(正确答案)已接入(正确答案)已销户(正确答案)7.双线业务在以下哪个环节支持退单( ) *资费变更起租环节(正确答案)订单签订(正确答案)订单审核(正确答案)业务开通(正确答案)8.以下哪些属于业务受理经理的业务范围( ) *业务订购(正确答案)商机转定(正确答案)客情管理业务变更(正确答案)9.政企运营平台中，可以进行资源核查的双线产品有什么？( ) *光纤出租(正确答案)MPLS-VPN(正确答案)SDH专线(正确答案)以太网专线(正确答案)10.哪些产品属于网元出租类( ) *数字电路(正确答案)以太网专线(正确答案)云联网(正确答案)政企精品网(正确答案)SD-WAN(正确答案)三、判断题（20题，每题1分，共20分）1.区域名片的套内资费是可以自定义的( ) [单选题]错(正确答案)对2.政企云营平台不可以受理乐享专线( ) [单选题]错对(正确答案)3.隐私号码无需激活也可使用( ) [单选题]错(正确答案)对4.订单中心双线业务变更在业务账号为报停状态下可以发起销户申请( ) [单选题]错对(正确答案)5.固网宽带业务只要确定有号线资源就可以开通。
客户经理招聘笔试题与参考答案(某大型央企)2024年
2024年招聘客户经理笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型央企计划在未来五年内，实现营业收入翻一番，以下哪项措施最有可能促进这一目标的实现？（）A、增加产品价格B、扩大市场份额C、降低生产成本D、提高员工福利2、客户经理在拜访客户时，以下哪项行为最符合职业礼仪和客户关系维护的原则？（）A、直接打断客户的谈话，表达自己的观点B、长时间占用客户的时间，不给予客户发言机会C、穿着得体，态度诚恳，尊重客户的意见和建议D、在客户办公室随意摆放个人物品3、某大型央企计划在未来五年内，将客户经理的数量从500人增加到1000人。
如果每年增加的客户经理数量相同，则每年平均需要增加多少人？A. 100人B. 200人C. 150人D. 50人4、某客户经理负责的业务区域有1000名客户，客户满意度调查结果显示，有80%的客户表示对客户经理的服务满意。
若客户经理的目标是将客户满意度提升到95%，他需要提高多少比例的客户满意度？A. 10%B. 15%C. 20%D. 25%5、以下哪项不属于客户经理在客户关系管理中的主要职责？（）A、客户信息收集与分析B、客户需求调研与产品推荐C、客户投诉处理与纠纷调解D、客户关系维护与客户满意度提升6、在以下客户关系管理工具中，哪一项不属于CRM系统功能？（）A、客户信息管理B、销售管理C、市场营销管理D、人力资源管理系统7、以下哪项不属于客户经理在服务客户时应遵循的原则？A. 诚信为本B. 客户至上C. 追求利益最大化D. 持续学习8、在客户关系管理中，以下哪种方法不属于客户关系管理的核心方法？A. 客户满意度调查B. 客户分类与细分C. 客户投诉处理D. 客户流失分析9、某大型央企拟招聘客户经理，以下哪项不是客户经理在工作中需要具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的市场竞争意识C. 丰富的产品知识D. 出色的舞蹈技能 10、以下关于客户关系管理的说法，不正确的是：A. 客户关系管理有助于提高客户满意度和忠诚度B. 客户关系管理可以降低客户流失率C. 客户关系管理需要依赖先进的信息技术D. 客户关系管理的主要目的是追求短期利润最大化二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是客户经理在工作中需要具备的核心能力？（）A、沟通能力B、谈判技巧C、市场分析能力D、风险管理能力E、客户服务意识2、以下哪些因素会影响客户对企业的品牌忠诚度？（）A、产品质量B、价格策略C、售后服务D、品牌形象E、竞争对手的表现3、以下哪些行为符合客户经理的职业道德规范？（）A. 保守客户秘密，不泄露客户信息B. 公平对待所有客户，不偏袒任何一方C. 接受客户赠送的贵重礼品D. 主动向客户推荐最适合自己的金融产品4、以下哪些因素会影响客户经理的业务绩效？（）A. 市场环境变化B. 客户需求变化C. 银行内部政策调整D. 客户经理个人能力5、以下哪些是客户经理在开发新客户时应遵循的原则？（）A. 了解客户需求B. 建立信任关系C. 强调产品优势D. 勤奋跟进E. 追求短期利益6、在客户投诉处理中，以下哪些措施是正确的？（）A. 及时响应客户投诉B. 主动承担责任C. 采取保密措施D. 要求客户提供详细投诉内容E. 忽略客户投诉，等待问题自行解决7、以下哪些是客户经理在工作中需要具备的沟通技巧？（）A. 倾听能力B. 表达能力C. 非语言沟通技巧D. 应对拒绝能力E. 情绪管理能力8、以下哪些行为符合客户经理的职业操守？（）A. 公正、公平地对待每一位客户B. 保守客户隐私，不泄露客户信息C. 接受客户监督，及时反馈客户意见D. 利用职务之便谋取私利E. 诚实守信，不夸大产品或服务效果9、以下哪些是客户经理在开展业务过程中应遵循的基本原则？A. 诚信经营B. 客户至上C. 严谨作风D. 勤奋进取E. 法律法规 10、以下哪些因素会影响客户经理的业绩？A. 客户满意度B. 行业竞争C. 个人能力D. 团队协作E. 企业支持三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、客户经理在工作中，只需关注产品的销售和客户关系的维护，无需参与市场分析和策略制定。
2022年政企渠道员工技能竞赛考试(支局长、客户经理)
2022年政企渠道员工技能竞赛考试（支局长、客户经理）姓名：部门：请选择1.互联网专线、商务专线、宽带终端，同址最多可以安装多少条？A、2条B、3条C、4条D、无限制2.融合专线包含互联网专线、____档次高价值套餐、来电名片业务。
A、299B、399C、599D、9993.商务专线套餐的适用对象是？A、中小企业客户B、党政军客户C、校园客户D、大企业客户4.用户使用套餐赠送的30G定向流量，刷抖音是优先用什么流量？A、套餐内流量B、30G定向流量5.智慧酒店套餐____户起办？A、3条B、5条C、10条D、无限制6.以下对云电脑描述错误的是？A、防止信息泄密，降低资产遗失风险，减少网络或业务中断风险B、集中管理，简化IT资产管控，弹性分配，快速实施；高可靠性，端末设备低故障率，终端免维护，即插即用，保障业务连续性C、手机、电脑、PAD，多终端无缝衔接，远程管理数据，随时随地处理公务D、云端集中管控，但需要使用者进行终端维护。
7.对于网络直播，影响最大的新技术是?A、CDNB、边缘计算C、5GD、Spliting分流8.关于灾备说法正确的是?A、灾备是容灾和备份的简称B、灾备主要临石灾C、灾备是灾难准备的简称D、灾备于要招备份9.专属云是从_____上隔离的专属虚拟化资源池。
A、物理B、物理或逻辑C、逻辑D、灾备于要招备份10.单位要客办理5G-199元套餐，折后每月缴纳的费用为？A、140B、119C、98D、8011.商务专线999套餐，可享受_____折优惠。
A、9折B、8折C、7折D、6折12.针对招投标项目，如未按要求上报商机，则当月客户经理被评为无星，当年累计____次以上则取消评优评先资格。
A、1次B、2次C、3次D、5次13.弹性云主机的操作系统（Linux系统和Windows系统），是否需要另外计费？A、需要B、不需要14.2019年5月，广西教育厅、公安厅下发文件提出的校园安防标准是什么?A.“4+N”安全防范标准B.禁止中小学生带手机进校标准C.教育“双减”标准D. 学生身体素质达标标准15.中国电信5G频谱区间下面那个正确（）A. 3200-3300B. 3300-3400C.3400-3500D.3500-360016.政企组网专线产品中具备接入私有云的产品是（）A.IPPONB.数字电路C.OTND.专线LAN17.中国运营商获得5G牌照的日期是（）A.2019/6/6B.2019/6/7B.2019/6/8B.2019/6/918.“十四五”电信运营商转型方向的定位有A.ICT产业创新的引领者B.关键基础设施的建设者C.技术创新扩散的推动者D.网络安全防线的铸造者E.以上都是19.下面哪些是企业云盘的卖点？A、更快极速传输B、云更强多端协作C、更安全权威认证D、更便宜全网最低20.客户经理积分数据包含有？A、存量客户收入B、增量客户收入C、流失收入D、DICT业务收入21.弹性云主机是有由什么组成的一种可随时获取、弹性可扩展的计算服务？A、CPUB、内存C、镜像D、云硬盘22.云电脑有哪些好处？A、低成本、高快捷B、易管理、高效率C、强安全、高可靠D、低能耗、低排放23.云电脑支持哪些终端接入？A、瘦终端B、智能手机C、PC/上网本D、平板电脑24.天翼云电脑的计费模式包含？A、单实例计费模式B、实际使用计费模式C、资源包计费模式D、终端+贷款计费模式25.云产品的订购路径有哪些？A、联系客户经理B、天翼云官网C、天翼云APPD、天翼云微信公众号26.天翼云眼主要由_____包装。
国有企业客户服务岗位笔试
国有企业客户服务岗位笔试一、考试目的本次笔试旨在检验应聘者对客户服务岗位所需专业知识的掌握程度，以及运用相关知识解决实际问题的能力。
通过本次考试，我们将评估应聘者的客户服务意识、沟通技巧、团队协作能力及综合素质，以确保选拔到岗位的人员能够胜任工作，提高国有企业客户服务质量。
二、考试内容1. 客户服务基础知识（占比：30%）2. 客户服务技巧与沟通策略（占比：30%）3. 团队协作与项目管理（占比：20%）4. 客户关系管理与业务拓展（占比：10%）5. 综合素质（占比：10%）三、考试形式本次笔试采用闭卷考试形式，考试时间为120分钟，满分100分。
考试过程中，考生须严格遵守考场纪律，不得作弊、抄袭，一经发现，取消考试资格。
四、考试流程1. 考前准备：考生提前30分钟进入考场，确认考试设备正常，准备好2B铅笔、橡皮、黑色签字笔等考试用品。
2. 答题：考生按照试卷要求，在规定时间内完成答题。
3. 交卷：考试结束铃响后，考生立即停止答题，将试卷、答题卡和草稿纸交给监考老师。
4. 成绩公布：考试结束后，根据考试成绩，我们将公布进入面试环节的考生名单。
五、考试注意事项1. 考生须携带有效身份证件参加考试。
2. 考生迟到超过15分钟者，不得进入考场，视为自动放弃考试。
3. 考试期间，考生不得随意离开考场，如确需离开，须向监考老师请假。
4. 考试结束后，考生不得擅自带走试卷、答题卡和草稿纸。
六、考试评分标准1. 客户服务基础知识：对客户服务相关概念、政策法规、企业文化的掌握程度。
2. 客户服务技巧与沟通策略：分析问题、沟通表达、解决问题的能力。
3. 团队协作与项目管理：团队协作意识、项目管理能力、协调沟通能力。
4. 客户关系管理与业务拓展：客户关系维护、业务拓展能力、市场洞察力。
5. 综合素质：逻辑思维、应变能力、职业操守、价值观等。
七、考试结果运用1. 考试成绩将作为选拔客户服务岗位的重要依据。
2. 进入面试环节的考生，面试成绩将与笔试成绩按一定比例合成最终成绩。
互联网专线政企业务考试
1.上下行速率对等的互联网专线产品是哪个？（）{单选题}*尊享专线极速专线都是都不是2.月租价值小于等于1万元的互联网专线签订以下哪种实现快速签约？（）{单选题}* 互联网业务登记表（三联单）裸光纤出租合同电路合同不用签合同3.500M以下尊享专线镇分授权最低管控价是多少？（）{单选题}*A.70元/MB.60元/MC.50元/MD.40元/M4.100M以下的尊享专线，含（）个免费IP，如需增加，按50元/个额外收取。
{单选题}*A.1B.2C.3D.45.极速专线产品县分的最低管控价为几折？（）{单选题}*A.1折C.3折D.4折6.极速专线标准化套餐有哪些？（）{多选题}*A.1000元，100M/20MB.2000元，200M/40MC.4000元，500M/60MD.5000元，500M/80M7.尊享专线相较于极速专线，优势为？（）{多选题}*A.维护时限B.上下行对称C.独享骨干D.价格低廉优惠8.二季度双线新装营销激励，按实收月租的（）进行激励，如叠加专线月租10%活跃的云、安等，再追加1倍激励。
{单选题}*A.2B.2.5C.3D.3.59.二季度双线到期未续约，按双线月租的（）倍进行扣罚{单选题}*A.1B.2D.410.专线整月停机应按月租的( )收费，复机当月按天计费，不足月租20%按月租20%收取{单选题}*A.10%B.20%C.30%D.40%11.双线非标准套餐，下单前需通过（）系统发起价格管控审批{单选题}*天机系统OA系统客户经理门户沙盘系统12.双线拆机需在OA发起双线拆机审批流程，附件要求附那些资料？{多选题}*拆机申请函倒闭证明领导陪同走访挽留图片签约合同（盖章版）13.商企分享体系全系列全面导向千兆，其中299及399档标配1000M/50M，针对特定场景可提速至2000M/50M。
{判断题}*对错14.商企分享（云电脑版）从299档-999档分别匹配80元、100元、180元、200元档金融合约（24月）。
客户经理笔试题库及答案
客户经理笔试题库及答案1. 客户经理在与客户沟通时，以下哪项是正确的行为？A. 直接询问客户是否需要购买产品B. 倾听客户的需求并提供相应的解决方案C. 只介绍产品的优点，忽略缺点D. 向客户推销公司的所有产品答案：B2. 客户经理在进行市场分析时，需要关注哪些因素？A. 竞争对手的产品价格B. 目标客户群体的消费习惯C. 行业趋势和市场动态D. 所有以上选项答案：D3. 如何提高客户满意度？A. 提供超出客户期望的服务B. 确保产品价格最低C. 定期进行客户满意度调查D. 所有以上选项答案：D4. 客户经理在处理客户投诉时，应采取哪些措施？A. 立即回应客户B. 详细记录客户的问题C. 提供解决方案并跟进D. 所有以上选项答案：D5. 在销售过程中，客户经理如何建立信任？A. 诚实地介绍产品B. 保持专业的沟通方式C. 及时回应客户的疑问D. 所有以上选项答案：D6. 客户经理在制定销售策略时，需要考虑哪些要素？A. 产品特性B. 客户预算C. 市场定位D. 所有以上选项答案：D7. 客户经理如何提高客户忠诚度？A. 提供个性化服务B. 定期发送促销信息C. 及时解决客户问题D. 所有以上选项答案：D8. 客户经理在进行销售预测时，通常会使用哪些工具？A. 历史销售数据B. 市场调研报告C. 经济指标D. 所有以上选项答案：D9. 客户经理在团队中扮演的角色是什么？A. 领导者B. 协调者C. 执行者D. 所有以上选项答案：D10. 客户经理在面对客户流失时，应采取哪些措施？A. 分析流失原因B. 改进服务流程C. 重新吸引客户D. 所有以上选项答案：D。
大客户经理招聘笔试题及解答(某大型央企)
招聘大客户经理笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、下列哪一项不属于大客户管理中的关键要素？A. 客户需求分析B. 竞争对手情况分析C. 客户个人喜好分析D. 市场趋势预测2、在与大客户进行商务谈判时，下列哪种技巧最为重要？A. 提高产品价格以显示其价值B. 详细记录并满足客户的个性化需求C. 避免讨论合同条款以防止争议D. 尽量减少与客户的直接沟通以避免误解3、以下哪项不是大客户经理成功的关键技能？A、优秀的沟通技巧B、丰富的行业知识C、较强的自我管理能力D、良好的销售技巧4、在以下哪种情况下，大客户经理应该考虑调整销售策略？A、市场整体需求下降B、客户满意度调查显示客户对产品有负面反馈C、竞争对手推出新产品D、公司内部销售目标调整5、在大客户管理中，以下哪一项不是大客户经理应该具备的核心能力？A)深度市场分析能力B)客户关系维护能力C)强大的销售谈判技巧D)具体的生产线操作能力6、在识别潜在客户时，大客户经理应优先考虑以下哪项因素来评估客户的潜在价值？A)客户当前的购买量B)客户的行业影响力C)客户的付款记录D)客户的售后服务需求7、在大客户管理中，以下哪一项不是关键的成功因素？A. 定期与客户进行沟通B. 提供个性化服务C. 仅关注短期利润D. 构建长期合作关系8、当遇到一个对产品有浓厚兴趣但预算有限的大客户时，作为大客户经理，最有效的策略是什么？A. 坚持原价，保持品牌定位B. 立即给予大幅度折扣C. 了解客户需求后提出成本效益更高的解决方案D. 推荐竞争对手更便宜的产品9、以下哪项不属于大客户经理在客户关系管理中需要具备的技能？A、沟通技巧B、谈判技巧C、市场分析能力D、财务知识二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些因素对于大客户经理来说至关重要？（）A、丰富的行业经验B、优秀的沟通技巧C、强烈的客户服务意识D、出色的谈判能力E、团队协作能力2、以下哪些策略可以帮助大客户经理提高客户满意度和忠诚度？（）A、定期进行客户满意度调查B、建立客户关系管理系统C、提供个性化解决方案D、及时响应客户需求E、定期与客户进行沟通3、在进行客户需求分析时，以下哪些方法可以帮助我们更好地理解客户的需求？A. 直接询问客户当前面临的挑战与需求B. 分析客户的业务流程，并识别潜在改进点C. 参考竞争对手的做法，直接复制其解决方案D. 通过行业报告了解客户所在行业的普遍问题E. 假设客户的需求与之前遇到的案例相同，直接应用旧方案4、有效的客户关系管理（CRM）系统应当具备以下哪些功能？A. 记录客户的基本信息如联系方式和个人喜好B. 跟踪客户的购买历史与互动记录C. 自动化营销，包括邮件营销和社交媒体推广D. 提供详细的财务报表与分析E. 仅提供销售团队使用，而不涉及客户服务和支持部门5、以下哪些因素对于大客户经理来说至关重要？（）A. 良好的沟通技巧B. 深厚的行业知识C. 团队协作能力D. 强大的客户关系管理技能E. 出色的谈判技巧6、以下哪些行为有助于提升大客户经理的个人品牌？（）A. 定期与客户沟通，了解需求B. 在公司内部分享成功案例和经验C. 积极参加行业活动和论坛，扩大人脉D. 关注行业动态，不断提升自身专业能力E. 对客户反馈及时响应，并提供解决方案7、在进行客户需求分析时，以下哪些步骤是必要的？A. 确定客户的基本信息B. 分析客户的业务流程C. 了解客户的市场定位D. 提供标准产品而不考虑个性化需求E. 挖掘潜在需求8、为了维护与大客户之间的长期合作关系，以下哪些策略是有效的？A. 定期拜访并保持沟通B. 仅在客户提出要求时提供服务C. 主动分享市场情报和行业动态D. 忽略竞争对手的动态E. 设立专门的服务团队负责对接9、以下哪些是衡量大客户经理绩效的关键指标？（）A. 新客户开发数量B. 客户满意度调查结果C. 销售业绩完成率D. 客户留存率E. 平均订单金额三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、大客户经理在与客户沟通时，应始终将产品优势作为沟通的核心内容，以促成销售。
大客户经理招聘笔试题与参考答案(某大型央企)2025年
2025年招聘大客户经理笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型央企计划在未来三年内实现业务规模翻倍，为实现这一目标，以下哪项措施最为关键？（）A. 提高产品价格B. 扩大市场份额C. 降低生产成本D. 增加研发投入2、以下关于大客户经理职责的描述，错误的是（）。
A. 负责建立和维护与大客户的长期合作关系B. 负责为客户提供定制化的解决方案C. 负责收集和分析市场信息D. 负责处理日常行政事务3、在进行大客户管理时，以下哪一项不是有效的大客户维护策略？A. 定期回访并收集反馈B. 提供个性化服务方案C. 仅关注短期销售目标D. 建立长期合作关系4、当遇到大客户投诉时，作为大客户经理，你首先应该采取什么行动？A. 立即向公司高层报告B. 向客户提供折扣或礼物以安抚情绪C. 尽快查明事实真相，并向客户说明情况D. 请求客户书面提交详细问题描述5、以下哪项不属于大客户经理必备的素质？A. 良好的沟通能力B. 出色的谈判技巧C. 强烈的市场意识D. 精通财务知识6、在以下哪种情况下，大客户经理应该优先考虑客户利益？A. 公司利益与客户利益一致时B. 客户要求降价但公司利润受损时C. 客户延迟付款但订单对公司影响不大时D. 客户提出的新需求超出了公司现有能力时7、以下哪项不属于大客户经理的核心职责？A. 负责公司产品的销售工作，达成销售目标B. 负责维护和拓展客户关系，提高客户满意度C. 参与公司新产品研发和定价策略的制定D. 定期向公司汇报销售情况8、以下哪种沟通方式对于大客户经理来说最为有效？A. 单方面讲解产品优势B. 主动倾听客户需求，提供针对性解决方案C. 仅关注客户反馈，忽视自身观点表达D. 避免与客户进行直接沟通，转而通过第三方传递信息9、某大型央企计划在未来五年内实现销售额翻番，为实现这一目标，以下哪项措施最有利于提高销售额？A. 降低产品价格B. 扩大市场份额C. 提高产品品质D. 增加广告投入 10、在以下客户关系管理（CRM）系统中，哪一项功能对大客户经理尤为重要？A. 客户资料管理B. 销售漏斗分析C. 客户服务支持D. 营销活动管理二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是作为大客户经理需要具备的技能和能力？（）A. 沟通协调能力B. 市场分析能力C. 团队管理能力D. 产品知识E. 客户关系管理能力2、以下哪些行为符合大客户经理的职业操守？（）A. 在与客户交流时，诚实守信，不夸大产品功能B. 在工作过程中，严格遵守公司规章制度C. 私下接受客户宴请，以建立良好关系D. 主动向客户反馈市场动态，提供专业建议E. 在与同事合作时，相互尊重，共同推动项目进展3、以下哪些是大型央企在招聘大客户经理时，通常考虑的核心能力？（）A、市场分析能力B、团队协作能力C、沟通协调能力D、客户关系管理能力E、战略规划能力4、以下哪些行为或特点可能表明一名大客户经理具备优秀的自我管理能力？（）A、能够有效安排个人时间，平衡工作与生活B、面对压力时能保持冷静，作出合理决策C、能够自我激励，持续提升个人技能D、具备良好的情绪控制能力，不易受到外界影响E、善于自我反思，能够从失败中吸取教训5、以下哪些是衡量大客户经理绩效的关键指标？（）A. 客户满意度B. 客户留存率C. 销售额增长率D. 项目成功率E. 跨部门协作能力6、以下关于大客户经理角色认知的说法，正确的是（）。
大客户经理招聘笔试题及解答(某大型国企)
招聘大客户经理笔试题及解答(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、大客户经理在进行客户关系管理时，以下哪项不是其核心职责？A、维护与客户的长期合作关系B、识别并挖掘潜在的业务机会C、处理客户投诉和解决客户问题D、制定公司内部的销售策略答案：D解析：大客户经理的核心职责是围绕客户关系管理展开的，包括维护客户关系、挖掘业务机会、处理客户投诉等。
制定公司内部的销售策略属于公司高层或销售管理层的职责，不属于大客户经理的直接职责范围。
因此，选项D是不正确的大客户经理核心职责。
2、在制定销售目标时，以下哪种方法不适合大客户经理使用？A、基于历史销售数据进行分析B、参考市场趋势和行业报告C、根据客户反馈和市场变化调整目标D、仅凭个人主观判断设定目标答案：D解析：大客户经理在制定销售目标时，应该基于数据分析、市场研究和客户反馈等多方面信息来设定目标，以确保目标的合理性和可实现性。
仅凭个人主观判断设定目标可能会导致目标设定不准确，缺乏科学依据，不利于销售团队的整体规划和执行。
因此，选项D是不适合大客户经理使用的方法。
3、题干：在客户关系管理中，以下哪项不是大客户经理的核心职责？A、维护客户关系B、开发新客户C、处理客户投诉D、制定销售策略答案：C 解析：大客户经理的核心职责通常包括维护客户关系、开发新客户和制定销售策略。
处理客户投诉虽然也是工作内容之一，但它更多是客户服务部门的职责，不属于大客户经理的核心职责。
因此，正确答案是C。
4、题干：以下哪种沟通方式最适合大客户经理在初期接触潜在大客户时使用？A、电子邮件B、电话沟通C、面对面会议D、社交媒体答案：B 解析：在初期接触潜在大客户时，电话沟通是一种更为直接和高效的方式，因为它可以迅速建立联系，并且能够通过语音的语调和情感传达更多的信息。
电子邮件虽然常用，但可能不如电话那样能够迅速建立信任。
面对面会议虽然理想，但在初次接触时可能不总是可行。
客户服务经理考试试题及答案
客户服务经理考试试题及答案
一、选择题
1. 客户服务的目标是什么？
- A. 提供高质量的产品
- B. 提供满意和个性化的服务
- C. 提供最低的价格
- D. 提供广告和促销活动
答案：B
2. 客户投诉的处理应该怎样进行？
- A. 忽略投诉
- B. 拒绝承认问题
- C. 马上采取行动并解决问题
- D. 转移责任给其他部门
答案：C
二、简答题
1. 解释什么是客户满意度？
- 客户满意度是指客户对于产品或服务的感受和评价程度。
客户满意度越高，表示客户对于产品或服务的满意程度更高。
2. 列举三个提升客户服务质量的方法。
- 主动倾听客户的需求和意见
- 提供高质量的培训给客户服务团队
- 建立有效的投诉处理机制，及时解决客户问题
三、应用题
1. 请列举三个您可以采取的方法，提高团队在处理客户投诉时的响应速度和效率。
- 建立专门的客户投诉处理团队，负责处理客户投诉，并设定最短的响应时间要求。
- 引入技术支持，例如使用客户服务软件，以提高处理投诉的效率。
- 定期组织培训，提高团队成员的沟通和问题解决能力。
四、论述题
请简要论述提升客户服务的重要性及相关的好处。
提升客户服务的重要性在于满足客户的需求和期望，建立并维护良好的客户关系。
通过提供优质的客户服务，可以增加客户满意度和忠诚度，促进客户的回购和口碑传播。
良好的客户服务也有助于降低客户投诉率，提高企业的声誉和竞争力。
此外，通过建立长期稳定的合作关系，客户服务还能帮助企业发现和开拓新的业务机会，实现可持续发展。
政企客户经理固网业务考试
一、简答题：第一题通常为政企客户提供的固网语音服务方式有哪几种？分别有什么特点？请简单阐述。
答：第二题什么是IDC业务？请描述其资费。
答：第三题什么是互联网专线、ADSL宽带、LAN宽带？它们之间有什么区别？答：第四题请描述天津电信商务领航业务包括哪些套餐？答：第五题近几年经常提到的关键词EPON、GPON的中文含义是什么？能实现什么业务？为什么逐渐成为通信业的主流？未来的前景如何？答：第六题目前通信运运营商为客户提供的常用的数据电路业务有哪几种？请简单描述其特点。
答：二、案例分析题：第七题全球某知名制造企业A公司入驻天津西青赛达工业园，目前公司厂房和办公楼已经基本完工，准备进行室内装修和各项配套工作。
A公司的IT负责人王先生向你提供了其公司的通信需求如下：公司办公区共有150个工位，其中高层领导总经理1人，副总经理2人。
中层领导部门经理5人。
基层员工142人。
语音方面要求有100人可以打外线，其他人只能内部互拨。
网络方面所有员工都有办公电脑需要上网办公，并且与美国公司总部每个月都有视频会议和数据传输。
问题一，如果你是A公司的客户经理，请为王先生提供一份详细的通信解决方案。
问题二，作为电信客户经理你还能为客户提供哪些有用的服务？答：第八题T公司使用了我们电信的小灵通及固定电话业务，月通话消费额较高，最近公司新换了一位老总，为了保证T公司仍能使用我公司业务，客户经理找到自己的好朋友—T公司员工小李，从小李那儿了解到：公司员工普遍反映小灵通在办公楼内信号太差；通信主管由于大家都说电信的小灵通信号不好，已经与移动公司的客户经理接触过了；财务主管要控制通信费用，经常说L通的固定电话便宜；公司新来的周总认为，不管用什么，只要省钱，不影响工作就行。
同时T公司总部在香港，香港总部采用传统PBX实现内部通话，T公司采用电信汇线通实现内部通话。
为了降低企业运营成本，该公司要求香港总部与T公司之间通话免费，并能实现短号互拨。
政企客户销售经理岗位技能四级认证样卷
政企客户销售经理岗位技能四级认证样卷政企客户销售经理岗位技能四级认证样卷政企客户销售经理岗位技能四级认证样卷(考试时间：100分钟)单位：姓名：＿得分：一、填空（共10分，每题1分）1、电信监管的基本原则包括政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原则和公开、公平、原则。
2、中国电信企业使命是。
3、建立以为导向的服务营销思维与理念，能帮助客户经理更正确地定位自己的作用与角色，展现客户经理在电信营销渠道中的价值。
二、单选（共30分，每题2分）1、目前全国最大的互联网络运营商是（）。
A、中国移动B、中国电信C、中国网通D、中国联通2、以下说辞中属于不正当竞争的是（）。
A、××通业务员向客户说：“我们的产品质量非常好”B、××通业务员向客户说：“购买我们的产品可以给回扣”C、××通业务员向客户说：“我们的产品比别人的便宜”D、××通业务员向客户说：“××电信的价格比我们的高”3、中国联通IP卡接入号为（）。
A、17900B、17910C、17930D、179504、套餐的结构包括基本套餐和（）两部分。
A、可选套餐B、单一套餐C、组合套餐D、特殊套餐5、号码百事通是在原有114查号业务基础上，挖掘和整合基于号码的信息资源，为客户提供的（）服务A、信息咨询类B、号码查询类C、号码信息增值类D、信息发布类三、多选（共30分，每题3分）1、以下选项属于中国电信业务品牌的是（）A、互联星空B、我的E家C、号码百事通D、商务领航2、以下选项中属于实体渠道的是（）A、话费充值点B、自有营业厅C、合作营业厅D、网上营业厅3、呼叫转移业务的形式有（）A、来电转移B、无应答转移C、无条件转移D、遇忙转移4、号码百事通包含哪几类业务（）A、行业首查类B、黄页查询类C、查询转接类D、信息发布类四、判断（共10分，每题1分）1、在我国具有电信监管职能的组织主要有电信监管机构、电信监管授权机构、电信监管委托机构三类。
国企招聘笔试题及答案-客户服务专员、客户服务经理B卷
国企招聘笔试题及答案-客户服务专员、客户服务经理B卷一、单项选择题1.下面哪个不属于客户服务专员的职责？A.回答客户的咨询和解决问题B.处理客户的投诉和纠纷C.销售产品或提供服务D.建立和维护客户关系【答案】C2.以下哪个技能对于客户服务经理来说最重要？A.沟通和人际关系技巧B.市场营销知识C.财务管理能力D.计算机技术熟练度【答案】A3.对于客户的投诉，下列哪项措施最不恰当？A.听取客户的抱怨并理解其问题B.寻求解决问题的最佳途径C.将责任推卸给其他部门或员工D.采取积极措施解决问题并向客户道歉【答案】C二、问答题1.请简要介绍一下客户服务专员的工作职责。
【参考答案】客户服务专员的工作职责包括回答客户的咨询和解决问题，处理客户的投诉和纠纷，建立和维护客户关系等。
2.客户服务经理需要具备哪些重要的能力和技能？【参考答案】客户服务经理需要具备良好的沟通和人际关系技巧，能够有效处理客户投诉和纠纷，建立并维护良好的客户关系。
三、案例分析题某客户向您投诉公司产品质量问题，请列出您处理该投诉的步骤和措施。
【参考答案】处理客户投诉的步骤和措施：1.听取客户的抱怨并理解其问题；2.向客户道歉，并表达对问题的重视；3.与相关部门协调，找出问题的根源；4.向客户解释问题的原因，并提出解决方案；5.采取积极措施解决问题，并确保客户满意；6.跟进并追踪问题的解决情况，确保问题不再发生。
四、附加题请简要说明客户服务对于企业发展的重要性。
【参考答案】客户服务对于企业发展非常重要。
良好的客户服务能够提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而促进产品销售和市场份额的增长。
同时，通过及时处理客户投诉和纠纷，企业可以维护良好的公众形象，树立信誉，吸引更多的潜在客户和业务合作伙伴。
客户经理考试题库
客户经理考试题库
一、客户关系管理
1. 什么是客户关系管理（CRM）？它的重要性是什么？
2. 请简要介绍客户生命周期价值（CLV）与客户满意度之间的关系。
3. 为什么客户忠诚度对于企业至关重要？如何提高客户忠诚度？
二、销售技巧
1. 谈谈您对销售业绩的看法，什么因素会影响销售绩效？
2. 如何与客户进行有效的沟通，实现销售目标？
3. 请列举几种常见的销售技巧，谈谈它们的实际应用。
三、客户投诉处理
1. 客户投诉是企业常见的问题之一，您认为如何应对客户投诉才能
有效解决问题？
2. 提供一个您曾处理过的客户投诉案例，并分享您是如何处理的。
3. 如何避免客户投诉的发生？请提供一些建议。
四、市场竞争分析
1. 请简要介绍SWOT分析法，以及如何利用SWOT分析来分析市
场竞争。
2. 请列举几个您认为具有市场竞争力的企业，并分析其成功之道。
3. 如何针对竞争对手的优势和劣势来调整企业的发展策略？
五、服务质量管理
1. 什么是服务质量管理？为什么服务质量管理对于企业至关重要？
2. 在客户服务过程中，如何保证服务的质量？
3. 请分享一个您实际经历过的服务质量管理案例，以及您的改进措施。
六、市场营销策略
1. 请简要介绍市场营销策略的类型及其实施方法。
2. 如何根据市场需求来调整营销策略？
3. 请分享一个您认为成功的市场营销策略案例，并解析其成功之处。
以上是客户经理考试题库的一部分内容，希望对您的学习和复习有
所帮助。
祝您顺利通过考试！。
政企客户部业务管理岗位招聘笔试题目
一、不定项选择题（共20题，每题分，共50分。
）1.现代生活中，手机的普及和应用给人们的生活带来了极大的便利，但在现实生活中，使用手机时也需要注意安全。
以下安全问题不是由于手机无线通讯引起的是（AC ）A.在加油站不能打手机B.坐飞机时不能打手机C.驾驶机动车时不能打手机D.在使用医疗器械的病区不能打手机2.集团客户信息获取渠道有那些（ABCDE）A、与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。
B、通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。
C、公司内部提供的行业分析报告、客户回访资料等途径。
D、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。
E、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。
3.获取集团客户企业信息的内容主要包括有那些（ABCDE）A、企业基本信息B、企业信息化应用情况C、行业信息D、市场竞争信息E、集团员工信息（企业通讯录等）F、集团客户财务经营信息4. 获取集团客户个人信息的内容主要包括有那些(ABCD)A、集团联系人和关键人B、产品联系人C、使用人信息D、兴趣爱好、家庭信息E、集团重要人物手机密码5. （ B ）是挖掘需求的最好利器。
A、倾听B、提问C、反馈D、建议6. 产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调（B）。
A、客户的满足感B、客户的利益C、产品的特征D、产品的质量7. 任何客户预约最终目的都是为了改善客户关系、销售产品，但为使客户易于接受，客户经理应仔细考虑每次访问的理由（A B C D E）A．上门服务B．礼品赠送C．礼仪拜访D．业务介绍E．活动邀请8. 手机上网可以干什么（A B C D）A．通过手机随时访问互联网浏览信息B．收发电子邮件C．实现信息共享、信息传递D．随时随地获取各类休闲娱乐等资讯信息9.能实现浏览外部网络的专线是（A）A．互联网专线B．GPRS专线C．语音专线D．直连专线10.集团彩铃有（A B C D）等优点A．高效传播B．针对性强C．形象统一D．设置灵活11、IMS融合通信业务特点有哪些（ABCD）A、费用低廉：语音通信可以直接通过内部IP网络进行，国内外分支机构互通电话，只需要支付IP网络的费用，大大节省集团客户通信费开支，缩减管理成本。
广告客户经理招聘笔试题与参考答案(某大型央企)2024年
2024年招聘广告客户经理笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于客户经理的职责范围？（）A、与客户建立良好的关系，了解客户需求B、为客户提供专业的金融咨询服务C、负责公司产品的销售及推广D、处理客户投诉，维护公司形象2、以下哪种行为不符合客户经理的职业操守？（）A、严格遵守公司规章制度B、尊重客户，不泄露客户隐私C、利用客户信息谋取个人私利D、公平公正地对待每一位客户3、某大型央企计划在未来五年内实现业绩翻倍，为了实现这一目标，以下哪项措施最符合客户经理的工作职责？A、积极开拓新客户，增加市场份额B、降低客户成本，提高客户满意度C、调整产品结构，适应市场需求D、加强内部管理，提高员工工作效率4、在客户经理的日常工作中，以下哪项行为最能体现客户关系的维护？A、定期向客户发送公司最新产品信息B、只在客户提出需求时才进行沟通C、在客户遇到问题时，及时提供解决方案D、仅在节假日向客户发送祝福信息5、在市场营销中，以下哪项不是客户经理需要关注的市场细分方法？A、人口细分B、地理细分C、心理细分D、产品生命周期6、客户经理在拜访潜在客户前，以下哪项准备工作最为关键？A、了解客户的基本信息B、准备销售产品或服务的详细资料C、分析竞争对手的情况D、制定拜访目标和计划7、在市场营销中，以下哪项不是客户经理的主要职责？A、建立和维护客户关系B、收集市场信息C、制定销售策略D、处理客户投诉8、以下关于客户关系管理的描述，哪项是错误的？A、客户关系管理有助于提高客户满意度和忠诚度B、客户关系管理可以通过数据分析来优化客户服务C、客户关系管理只关注现有客户，不考虑潜在客户D、客户关系管理可以提高企业的市场竞争力9、以下哪项不属于客户关系管理的核心功能？（）A、客户资料管理B、销售管理C、市场营销D、供应链管理 10、以下哪项不是客户经理在拜访客户前应做好的准备工作？（）A、了解客户的基本信息B、制定拜访计划C、准备相关产品资料D、预约客户并确认拜访时间二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是客户经理在客户关系管理中应具备的基本技能？（）A、沟通能力B、谈判技巧C、市场分析能力D、产品知识E、客户心理洞察力2、以下哪些行为可能违反商业伦理？（）A、在竞争中散布竞争对手的负面信息B、向客户承诺无法实现的优惠条件C、未经客户同意将其信息透露给第三方D、接受客户的贿赂以获得业务机会E、对客户进行误导性宣传3、以下哪些行为符合客户经理的职业素养？（）A、诚实守信，为客户提供真实、准确的信息B、遵守职业道德，维护公司形象C、利用客户信息进行非法盈利D、与客户建立良好的关系，维护客户利益E、为客户推荐不适合的产品或服务4、在客户关系管理中，以下哪些措施有助于提高客户满意度？（）A、定期与客户沟通，了解客户需求B、对客户投诉及时响应并妥善处理C、为客户提供个性化的服务方案D、忽视客户反馈，不关注客户需求E、过度推销产品，忽视客户利益5、以下哪些行为符合客户经理的职业操守要求？（）A. 保守客户隐私，不泄露客户信息B. 诚实守信，不夸大产品性能C. 及时向客户反馈问题，积极解决问题D. 利用职务之便谋取私利E. 主动了解客户需求，提供个性化服务6、在客户关系管理中，以下哪些方法有助于提升客户满意度？（）A. 建立完善的客户反馈机制B. 定期进行客户满意度调查C. 对客户投诉进行快速响应和处理D. 通过数据分析优化客户服务流程E. 与客户建立长期的信任关系7、以下哪些是客户经理在工作中应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 出色的谈判技巧C. 强烈的责任心D. 优秀的团队协作能力E. 良好的心理素质8、以下哪些是客户经理在拓展新客户时应采取的策略？A. 深入了解客户需求B. 分析竞争对手的优势和劣势C. 制定详细的客户拜访计划D. 利用公司资源进行宣传推广E. 建立良好的客户关系9、以下哪些是客户经理在工作中应具备的职业素养？（）A、诚信敬业B、团队合作C、持续学习D、沟通协调E、创新能力 10、关于客户关系管理（CRM）系统的功能，以下哪些描述是正确的？（）A、客户信息管理B、销售线索管理C、售后服务管理D、市场活动管理E、财务报表分析三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在广告客户管理中，了解客户需求是次要的，因为产品的质量和价格才是决定因素。
固网业务开卷考核试卷
固网业务开卷考核班组：姓名：成绩：一、填空题（每题2分，共60分）1、10193拨打国际及台港澳长途电话优惠资费适用对象：联通固定电话（暂时不对固网、、、用户开放），优惠资费按计费，（是/否）收取市话费。
2、后付费的电话能限制别人拨出电话，这种功能叫“”，收取6元/月。
您开通这个功能以后可以根据自己的需要设置限制或者限制、，或只限制。
客户设置时需要输入数字密码。
3、有一种当有来电时，另一个电话可以同时振铃的业务，这种功能叫“”业务，初始管理密码是“”。
4、程控功能业务费（来电显示、呼叫限制、三方通话）只要成功申请，系统作竣工操作，客户在次日取消，（是/否）需要收费。
5、拨打4006业务号码既可以是用户，也可以是用户。
400号码（是/否）归属地号码段，通用。
6、对于其他运营商电话用户拨打4006业务号码，由该主叫用户所在的运营商制定资费标准并收费，其中固定电话用户按照资费标准收费。
本网用户拨打4006业务号码按照资费标准收费。
向4006业务用户收取的费用对于每一个长途呼叫，4006业务用户支付每的长途话费；对于本地用户向4006业务用户收费服务费。
7、同一个4006号设置的多个目的地号码（是/否）可以不同省市的，（是/否）可以是移动、联通手机号码。
8、接听宝的初始密码为，顺振模式时，接续号码的无应答总时长小于或等于。
9、高清视听目标客户是联通宽带用户，高清视听登录时（是/否）需要账号，（是/否）需要密码。
二、不定项选择题（每题3分，共30分）1、固网用户可通过以下哪些渠道办理实名登记？（）A、归属地营业厅（含自有、合作厅）B、网上营业厅C、手机营业厅D、短信营业厅2、客户委托他人通过实体营业厅办理实名登记时需提供以下哪些资料？（）A、委托人有效身份证件原件B、被委托人有效身份证件原件C、用户卡托D、无用户卡托时，可提供服务密码或通话记录3、客服可为（）用户在线开通/取消程控功能。
A、个人用户B、集客非星级用户C、三星级用户D、集客用户4、客户反映在网上营业厅购卡或网上充值后，费用未到账时，需向客户了解什么信息确认缴费情况？（）A、购卡/充值时间B、面值C、支付账号D、银行卡密码5、固网能在网上营业厅查询哪些服务？（）A、帐单查询B、详单查询C、帐户查询D、开通程控功能6、固网能在网上营业厅帐户查询服务包括以下哪些？（）A、可用余额B、个人信息C、密码修改D、历史帐单7、个人客户同一有效身份证号码可办理几个实名登记号？（）A、最多只可办理5个后付费号码（包括2G后付费、3G后付费及后付费无线上网卡产品）B、最多只可办理5个预付费号码（包括2G预付费、3G预付费及省分预付费无线上网卡产品）C、最多只可办理10个后付费号码（包括2G后付费、3G后付费及后付费无线上网卡产品）D、最多只可办理10个预付费号码（包括2G预付费、3G预付费及省分预付费无线上网卡产品）8、以下哪些终端能拨打4006号码?（）A、办公电话B、住宅电话C、小交换机电话D、公用电话9、以下哪些号码可以作为4006业务转接的目的码？（）A、后付费本地电话B、无线固话C、预付费本地电话D、小灵通10、哪些业务可以开通接听宝功能？（）A、本地电话后付B、集线通C、e话2.0普通语音D、e话2.0VPN用户E话三、问答题（每题5分，共10分）1、为什么悦铃设置出现混乱？答：2、（在线）观看影片时为什么画面总是在缓冲，无法正常观看？答：。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、简答题：
第一题
通常为政企客户提供的固网语音服务方式有哪几种？分别有什么特点？请简单阐述。
答：
第二题
什么是IDC业务？请描述其资费。
答：
第三题
什么是互联网专线、ADSL宽带、LAN宽带？它们之间有什么区别？
答：
第四题
请描述天津电信商务领航业务包括哪些套餐？
第五题
近几年经常提到的关键词EPON、GPON的中文含义是什么？能实现什么业务？为什么逐渐成为通信业的主流？未来的前景如何？
答：
第六题
目前通信运运营商为客户提供的常用的数据电路业务有哪几种？请简单描述其特点。
答：
二、案例分析题：
全球某知名制造企业A公司入驻天津西青赛达工业园，目前公司厂房和办公楼已经基本完工，准备进行室内装修和各项配套工作。
A公司的IT负责人王先生向你提供了其公司的通信需求如下：公司办公区共有150个工位，其中高层领导总经理1人，副总经理2人。
中层领导部门经理5人。
基层员工142人。
语音方面要求有100人可以打外线，其他人只能内部互拨。
网络方面所有员工都有办公电脑需要上网办公，并且与美国公司总部每个月都有视频会议和数据传输。
问题一，如果你是A公司的客户经理，请为王先生提供一份详细的通信解决方案。
问题二，作为电信客户经理你还能为客户提供哪些有用的服务？
答：
T公司使用了我们电信的小灵通及固定电话业务，月通话消费额较高，最近公司新换了一位老总，为了保证T公司仍能使用我公司业务，客户经理找到自己的好朋友—T公司员工小李，从小李那儿了解到：公司员工普遍反映小灵通在办公楼内信号太差；通信主管由于大家都说电信的小灵通信号不好，已经与移动公司的客户经理接触过了；财务主管要控制通信费用，经常说L通的固定电话便宜；公司新来的周总认为，不管用什么，只要省钱，不影响工作就行。
同时T公司总部在香港，香港总部采用传统PBX实现内部通话，T公司采用电信汇线通实现内部通话。
为了降低企业运营成本，该公司要求香港总部与T公司之间通话免费，并能实现短号互拨。
问题一，根据客户经理了解到的信息，请说出我们面临着哪些市场风险？
问题二，请根据该公司与香港总部的通信需求，设计出最合理的解决方案，并详细描述实现方式。
问题三，为了保证T公司继续使用我们的业务，下一步应如何做？
答：
客户经理章欣在他所负责的小区内发现有一家酒店公寓在装修。
章欣在与公寓的沈老板攀谈之中了解到，这是一家名为“美丽家园”的经济型酒店公寓。
章欣约访沈经理：“沈经理，您好！我看贵公司装修工作如火如荼的进行，不知道您在通信方面有没有什么规划？”沈经理说：“对啊！现在我们还在基本装修，一些酒店用品比如床、电视等等都要尽快准备好。
通信方面……做生意嘛，当然是想看看有没有比较吉利的号码。
前天有一个W通的客户经理来过，就说能给店里一个最好的号码，还可以免月租，话费打折，我觉得蛮有吸引力的。
我们酒店是定位在商务人士的，所以尤其注重实用和品牌；而且我们是连锁店，不久，我们在东埔和北坡的分店也要开业了，还要考虑一个整体管理的问题。
”
问题一：章欣从跟老板的交谈中可以获取什么信息？
问题二：针对该客户特点，客户经理可以向客户重点推荐哪些产品或服务？
答：
第十题：在你所负责的辖区内某村镇为改善村民居住环境，新建了还迁房项目。
通过几次拜访，见到了村里的书记。
目前小区联通也在洽谈，并且在此地区的资源情况比较有优势。
请问作为客户经理的你提供怎样的政策和服务，最终取得书记的认可并成功签约该项目。
（请用差异化营销概念阐述）
第十一题：某新成立的大型企业，总部在北京，共有员工200人，全国有56个营销分理处，平均每个分理处30人。
每个分理处和总公司都有固话（都是直线电话）和互联网需求。
并
且之间有频繁的固话语音通信需求和数据的交互。
由于公司刚成立不久，领导要求哪个运营商给咱提供的整体方案价格低，就选择哪个运营商成为整体通信服务商。
请参考以下资费标准，为该客户设计一套资费方案。
（要求是尽量降低其成本支出）
参考资费如下：
语音资费：月租35元/部，市话标准、长途IP
宽带资费：
速率2M 4M 10M 20M 50M 100M
价格（元）2000 3000 5000 8000 18000 35000 MSTP数据资费：
速率2M 4M 6M 8M 10M 20M 30M 155M 价格
6000 8100 14400 17000 21000 35000 47000 132000 （元）
Welcome To Download !!!
欢迎您的下载，资料仅供参考！。