固网业务学习材料
“穿透”模式下的固网装维管控
维护 中心— 乡 镇 营业 部一 考核装维人员。 此管 理模 式管理链条较 法 、 支撑系统平台的使用及重点关注的工作内容， 并进行了沟通
长， 环节较多， 容易造成上级政策不能快速准确传达到一线员 交流 ； 随后举办装维人员培训班， 重 点讲解 了皮线光缆热熔 、 冷
工， 一线员工对上级政策理解不彻底。 接 技术、 Ｏ Ｎ Ｕ 故障处理、 下户线接头、 服务规范等 内容， 提高员工
服务得到口 径 一致、 标准统一、 精细贴近的指导和运作程 式。
不练 。 实施穿透式培训管理 ， 首先解决就是培训口径的一致 ， 技
术标准一致， 具体 操作流程一致 。
１ 穿透式装维调度管理
１ ． １传统的 “ 链式”
为使机 线员尽快适应穿透式管理 ， 提升业务素质和业务技
原 有装维 工作管 理模式 为链 型管理 ，即， 市公司调度一 县 能， 举办县公司响应班班长培训班 ， 组织学习了省市公司考核办
・ 逋１ 雷观 察
‘ ‘ 穿透” 模 式下的固网装维管控
李 爽 沈焕军（ 中 国 联合网 络 通信有限公 司 济宁市 分公司 ， 山 东 济宁 ２ ７ ２ ０ ０ ０ ）
摘 要 ： 本 文 围绕新 形势下 网络通信装 维服 务 “ 精准 、 快 捷、 贴近” 的标 准和要 求 ， 分析 了 传统 “ 分节式” 管理 的弊端 ， 从 装维调度管 理、 人员
在现有装维 队伍中， 一线员工 的文化素质虽然普遍升高 ， 力； （ ３ ） 市公司实行大面积 障碍和疑难 障碍 一点支撑 ， 提高 响应 但学技 术、 用技术 、 革新技 术的积极性较 差。由于培训和 练兵 速 度； （ ４ ） 统一异常工单处理 口径 ， 实现 市公司集 中调度和 闭环 制度的分节管理 ， 标准不一， 技术水平参差不齐。 随着当代 联通
2024年固网终端管理工作总结范本（2篇）
2024年固网终端管理工作总结范本一、工作背景和总体情况____年，作为固网终端管理团队的负责人，我在过去一年中积极参与和推动固网终端管理工作的开展，努力提高工作的效率和质量。
本文将对____年固网终端管理工作进行总结和反思，以期对下一年的工作提供借鉴和参考。
二、工作目标的实现情况1. 提高固网终端管理的覆盖率：我们在____年通过加大宣传力度、组织培训、完善管理流程等方式，有效提高了固网终端管理的覆盖率。
在全公司范围内，已经实现了对固网终端的全面管理，确保了固网终端的合规使用和安全性。
2. 加强固网终端故障处理能力：为了提高固网终端的故障响应时间和解决能力，我们在____年进行了一系列的改进措施。
建立了快速响应的技术支持团队，并加强了与其他部门的合作，使得故障处理效率得到了明显提升。
同时，通过培训和知识共享，提高了团队成员的技术水平和问题解决能力。
3. 优化固网终端配置和调整过程：为了更好地满足业务需求，我们在____年加大了对固网终端配置和调整过程的优化力度。
通过引入自动化工具和系统，简化了配置和调整的流程，减少了人为操作的错误和时间消耗。
同时，加强了与业务部门的沟通和协作，提高了对业务需求的理解和响应能力。
4. 强化固网终端安全保障：面对日益增长的网络安全风险，我们在____年加强了对固网终端的安全保障。
建立了完善的安全管理制度和流程，加强了对固网终端的漏洞扫描和安全评估工作。
在固网终端管理过程中，积极推动用户合规使用，提高了安全意识和违规行为的监控。
三、存在的问题和不足1. 资源分配不均衡：由于团队资源有限，导致部分固网终端管理工作的推进缓慢。
尤其是对一些重要业务部门的支持不够及时，造成了他们在固网终端配置和调整方面的不满。
2. 管理流程不够规范：固网终端管理的流程和规范尚未完全落地，有时候仍然存在流程混乱和信息传递不畅的情况。
这导致了一些管理操作的耗时增加和错误的发生。
3. 安全意识有待提高：尽管我们在固网终端安全保障方面做了一些工作，但是用户的安全意识仍然有待提高。
中国联通公司基础知识培训资料
中国联通还提供多种固网增值业务，如IPTV电视 、视频会议等。
互联网业务
内容分发网络
01
中国联通通过其CDN网络为用户提供快速、稳定的互联网内
容分发服务。
云计算服务
02
中国联通提供多种云计算服务，包括IaaS、PaaS、SaaS等，
帮助企业实现灵活的IT架构和业务拓展。
大数据与人工智能
04
中国联通公司的运营与管理
网络建设与维护
基础网络设施
中国联通公司是国内领先的通信服务提供商，拥有覆盖 全国的通信网络基础设施，包括光纤网络、移动通信网 络、卫星通信网络等。
网络升级与优化
中国联通公司不断进行网络升级和优化，提升网络质量 和服务水平，以满足客户的需求。
安全保障
中国联通公司注重网络安全保障，采取多重安全措施， 以确保网络的安全可靠。
品牌形象与品牌传播
总结词
中国联通公司注重品牌形象建设和品牌传播，通过多种手段提升品牌知名度和美誉度。
详细描述
中国联通公司通过制定统一的品牌战略和视觉识别系统，加强品牌传播和推广。利用多种渠道和形式 进行广告宣传和促销活动，提高品牌知名度和美誉度。同时，中国联通公司还注重口碑营销和用户推 荐，加强用户对品牌的信任和认可。
2000年：中国联通在*、纽约上市 2015年：中国联通与腾讯合作推出微信卡
公司的业务范围
宽带互联网业务
卫星通信业务
移动通信业务
数据通信业务
创新业务
公司的组织结构Biblioteka 中国联通总部 地市级分公司
31个省级分公司 县级分公司
公司的企业文化
企业使命
让信息通信技术更好地造福人 类
企业愿景
固网业务
固网业务学习材料固网：指原网通公司(重组前)所具有的所有业务，包括固定电话业务、小灵通业务、宽带业务以及相应的增值业务。
许昌联通公司固网业务在许昌固网业务中处于主导地位，我公司肩负着许昌党、政、军以及具有较大影响力的企业、事业单位固网通信服务职责。
许昌本地具有固网业务的通信商有许昌联通公司、许昌电信公司、许昌铁通公司固定电话简介：固定电话优点：信号好、绿色环保无辐射、资费便宜目标客户：家庭客户中老人、小孩；通话量大的单位、企业、商户普通电话：指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。
普通电话的基本通话服务包括本地通话、国内长途、国际长途、港澳台长途等。
本地电话指在同一个长途区号范围内的电话，一个长途区号范围内的电话网称为本地电话网。
在每个县（市、区）内的通话称为区内电话，在县、市、区之间的通话称为区间电话。
计费方式：营业区内：营业区内用户之间通，通话费采用首次三分钟（不足三分钟按三分钟计），以后一分钟计费一次（不足一分钟按一分钟计），即3+1的方式计费，前三分钟0.22元，以后0.11元/分钟。
营业区间：区间的通话费采用一分钟计为一个计费单位（不足一分钟按一分钟计）的方式计费，0.3元/分钟。
国内长途直拨：0.07元/6秒。
操作方法：国内长途：0＋长途区号＋对方固定电话号码或0 + 对方移动电话号码国际长途：“00＋国家代码＋被叫电话号码”港澳台地区长途：“00＋港澳台代码＋被叫电话号码”如果是分机，需先拨外线的号码，然后再按上述方式拨号。
农村区域优惠政策：随意打套餐随意打套餐：适合拨打电话多的农村家庭客户卖点：市网话包月，长途直拨低至0.15元/分钟288元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3元/分，长途直拨0.3元/分。
336元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3元/分，长途直拨0.15元/分。
陕西联通融合业务产品方案培训0920
档、高档包括168、198两档。
原则上市分公司总套餐数不超过5档。
陕西联通融合业务产品方案培训 0920
§1.6.2 “宽带+手机”产品(亲情在线)竞争力和区隔
竞争力和区隔 ➢宽带速率高：主推4M、6M、8M 1、主要竞争对手融合产品主推2M、3M、4M，我公司对标产品速率是竞争对手的2倍。 2、与我公司单装产品主推速率（2M、4M）有所区隔。 ➢产品形式灵活 1、竞争对手宽带产品必须加装固话，无宽带单装产品，也无宽带+手机产品，套餐门槛 高，用户意见大。 2、我公司宽带业务可以单装，也同时提供“宽带+手机”产品，产品形式灵活。 3、竞争对手套餐相对固定，手机加入套餐不够灵活，我公司提供的手机包产品方便用户 按照家庭需求增加套内手机。 ➢套餐实惠多： 1、与竞争对手相比，我公司相同月费套餐包含的宽带速率更高。 2、与竞争对手相比，我公司赠送的语音通话量持平或略高于。
1、固、移来显、炫铃、 亲情功能、一号通、手 机报； 2、赠送3个月影视服务 和200MGPRS流量
169
4台
/
/
高
8M
199
4台
/
/
240 320
全国
全国长、 市、漫
0.15元/分 钟
1、固话来显、炫铃、亲 情功能、一号通 2、对应赠送96元和126 元 3G套餐增值服务。 3、赠送6个月影视服务
86
600
本地
、亲情功能、手机报 市话和国内长途
、一号通。
均为0.1元/分钟
96
700
2、赠送40M GPRS流量
106
240
1、固话来显、炫铃、
136
320
全国
亲情功能、一号通 2、对应赠送96元和 126元 3G套餐增值服
固网基础知识
48芯光缆
机房OLT ODF
已有光缆 光节点
ONU楼道箱 24芯光缆
光缆交接箱 1*X分光器
24芯光缆
网线
ONU楼道箱
用户电脑
用户路由器
3、光纤交接箱、分光器、光分线箱
分光器
跳纤区
跳纤区
熔纤区
分光器
二级分光箱区( 小箱子)
光纤交接箱型号：575、 288、144 分光器主要采用：1：64 、1：32、1：16、1：8
什么叫宽带？
宽带的概念其实是很模糊的，究竟多快才 算的上是宽带？现在网络常接入的方法是光 纤接入(FTTH、FTTB）。很多人都感觉到比 电话线快的速度就算是宽带了。
也有人说是只要能在线播放动画或者音频 文件的就算宽带。宽带并不是一个概念，而 是一个上网的方式而已。不过，现在的个人 宽带的速度都是按照接入的上行速度来说的。
网速计算方法
• 100Mbps 的带宽,能达到的下载极限是多少呢?
• 我们先把它转换成bit(位)
• 100Mbps应该等于 100*1000*1000=100000000bps
• 转换成计算机存储数据的单位 100000000/8/1024/1024=11.92MB 所以 100M的带宽最大下载速度每秒 11.92 MB,当 然,这是在只接一台机子IP包足够大、路由器 足够快、交换机足够快的前提下
什么叫电路出租
• 通过公司的传输设备，为用户组建 一条物 理链路的接入，用户可以通过这条专线， 进行内部业务的组建 ，用户具体使用业务
不受公司控制，是独享这条线路资源，不
同于DIA或PPPOE拨号宽带资源，具有绝 密性好，安全性高，客户群体主要为政府， 银行，金融，证券，保险等行业。
传真、Modem培训专题
取值=00 00，表示控制帧中只有一个有效字节 取值=00 02，表示控制帧中有3个有效字节
IFP包格式 包格式
1：Control控制位 （1个字节）
取值=C0，表示非末帧，取值=C8，表示末帧 2：IFP的有效字节长度 （1个字节）
取值=01，表示只有一个有效字节，取值=02，表示有多于两个有效字节 3：IFP的帧标识 （1个字节）
取值=80，表示控制帧； 取值=20，表示上一控制信令的结束帧，后面接结束帧或另外一个控制信令。 取值=10，表示控制信令的发送结束帧。 4：该字段＋1后表示IFP传送控制帧的有效长度 （2个字节）
取值=00 00，表示控制帧中只有一个有效字节 取值=00 02，表示控制帧中有3个有效字节
常用T30信息在 信息在UDPTL包中的对应值 常用 信息在 包中的对应值
v.34 2400 ~ 33600
T30传真协议的五个阶段 传真协议的五个阶段
T30传真阶段说明 传真阶段说明
阶段A － 呼叫建立：本阶段进行传真终端标识。 阶段B － 发送报文前的过程：本阶段进行能力协商和线路训练。 阶段C － 发送报文的过程：本阶段进行报文传输，完成过程中的同步，误码纠 错，监测） 阶段D － 发送报文后的过程：本过程证实是单页还是多页，单页则结束。 阶段E － 呼叫释放
单页传真流程
多页传真流程
T30协议中常见消息说明 协议中常见消息说明
必要命令帧（mandatory frames ） DIS 数字标识信号 DCS 数字命令信号 CFR 接收证实(训练成功) FTT 训练失败 EOP 过程结束 MCF 报文证实 DCN 切断接续 可选命令帧（optional frames ） NSF NSC 非标准设备/命令 CIG CSI 主叫/被叫用户标识 TSI 发送用户标识 NSS 非标准建立
中国电信固网基础业务
第一节固话类固定电话定义：传统的固定电话业务即本地电话、公用电话和长途电话业务。
特点：有线接入，使用直接方便、话音清晰、通话可靠。
功能：直接和简单，满足人们语音通信的基本需求。
通话服务类一、本地电话定义：在同一个长途交换编号区范围内的电话用户相互通话的语音业务，又分区内区间通话。
分类：◆区内通话：本地电话网内（同一个长途交换编号区）同一营业区的用户之间相互通话。
◆区间通话：本地电话网内（同一个长途交换编号区）两个不同营业区用户之间相互通话。
计费方式：采用3+1的方式计费，即：首次通话不足3分钟按3分钟计，以后通话不足1分钟的按1分钟计。
首次3分钟资费标准为0.22元，以后每分钟资费标准为0.11元。
区间通话每分钟0.2元。
二、国内长途电话定义：国内本地网与本地网之间相互通话的语音服务。
使用方法：直拨电话号码组成如下：长途区号+被叫电话号码；标准资费：◆普通资费：计费单元为6秒钟，不足6秒按6秒计；通话费标准为每6秒钟0.07元。
◆IP资费：每分钟0.3元＋本地通话费。
17969三、港澳台电话定义：是用户与港澳台用户之间的通话业务，目前必须先开通国际长途呼出功能后方能使用。
使用方法：直拨电话号码组成如下：国际字冠+港澳台地区代码+被叫电话号码。
标准资费：◆普通语音资费：每6秒0.20元；◆IP电话语音资费：每分钟1.5元+本地语音资费；四、国际长途电话定义：指各地用户与其他国家或地区用户之间的通话业务。
使用方法：直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码+地区代码+被叫电话号码。
标准资费：◆普通语音资费：每6秒0.80元；应用服务类（服务信息）一、来电显示定义：有来电时，在电话机或来电显示器可以显示出对方的电话号码；无人接听时会自动保留对方电话号码。
特点：◆预先知道来话者身份，可选择接听或不接听,见机行事；◆无人接听时，来电信息保留在电话机或来电显示器上，不错过任何来电机会；◆受到匿名电话滋扰时，可通过显示出来的电话号码查出对方是什么人。
固网业务学习材料
固网业务学习材料固网：指原网通公司（重组前）所具有的所有业务，包括固定电话业务、小灵通业务、宽带业务以及相应的增值业务。
许昌联通公司固网业务在许昌固网业务中处于主导地位，我公司肩负着许昌党、政、军以及具有较大影响力的企业、事业单位固网通信服务职责。
许昌本地具有固网业务的通信商有许昌联通公司、许昌电信公司、许昌铁通公司固定电话简介：固定电话优点：信号好、绿色环保无辐射、资费便宜目标客户：家庭客户中老人、小孩；通话量大的单位、企业、商户普通电话：指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。
普通电话的基本通话服务包括本地通话、国内长途、国际长途、港澳台长途等。
本地电话指在同一个长途区号范围内的电话，一个长途区号范围内的电话网称为本地电话网。
在每个县（市、区）内的通话称为区内电话，在县、市、区之间的通话称为区间电话。
计费方式：营业区内：营业区内用户之间通，通话费采用首次三分钟（不足三分钟按三分钟计），以后一分钟计费一次（不足一分钟按一分钟计），即3+1 的方式计费，前三分钟0.22元，以后0.11 元/分钟。
营业区间：区间的通话费采用一分钟计为一个计费单位（不足一分钟按一分钟计）的方式计费，0.3元/分钟。
国内长途直拨：0.07 元/6 秒。
操作方法：国内长途：0＋长途区号＋对方固定电话号码或0 + 对方移动电话号码国际长途：“00＋国家代码＋被叫电话号码”港澳台地区长途：“00＋港澳台代码＋被叫电话号码” 如果是分机，需先拨外线的号码，然后再按上述方式拨号。
农村区域优惠政策：随意打套餐随意打套餐：适合拨打电话多的农村家庭客户卖点：市网话包月，长途直拨低至0.15 元/ 分钟288元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3 元/分，长途直拨0.3 元/分。
336 元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3 元/分，长途直拨0.15 元/分。
固网移动业务融合方案汇报V4
1
3、竞争对手之产品体系——中国移动个人客户（一） 、竞争对手之产品体系 中国移动个人客户（ 中国移动个人客户
3、竞争对手之产品体系——中国移动集团客户（二） 、竞争对手之产品体系 中国移动集团客户（ 中国移动集团客户
基础产品
信息应用
行业解决方案
满足集团客户语 音沟通需求 集团V网 群英网 会议电话 移动总机 集团号簿 集团彩铃
目标客户
• 无线宽带人群：带宽是限制影响中国移动GSM移动互联网发展的 无线宽带人群：带宽是限制影响中国移动GSM GSM移动互联网发展的 重要瓶颈。除了短信、彩信服务外，76%的手机用户期望手机能 重要瓶颈。除了短信、彩信服务外，76%的手机用户期望手机能 够实现宽带上网服务， 86%的手机上网用户对目前手机上网的 够实现宽带上网服务，而86%的手机上网用户对目前手机上网的 速度表示不满。在全城范围内提供高速无线互联网服务， 速度表示不满。在全城范围内提供高速无线互联网服务，必然对 手机用户产生巨大吸引力。 手机用户产生巨大吸引力。
3、竞争对手之产品体系——中国电信移动业务 、竞争对手之产品体系 中国电信移动业务 发展路径（ 发展路径（六）
“这是我的新号码 它不只是手机号 还是上网账号 走到哪 用他都能上网 聊天号码也是它 这是我的新号码,它不只是手机号 还是上网账号,走到哪 用他都能上网,聊天号码也是它 这是我的新号码 它不只是手机号,还是上网账号 走到哪,用他都能上网 聊天号码也是它,E-Mail 也是它,宽带还能漫游 这就是天翼,你也可以用 宽带还能漫游,这就是天翼 你也可以用。 值得期待。 也是它 宽带还能漫游 这就是天翼 你也可以用。189,值得期待。” 值得期待 • 通过Wi-Fi、CDMA、宽带实现互联网手机概念，打造差异化优势。 通过Wi-Fi、CDMA、宽带实现互联网手机概念，打造差异化优势。 Wi 默认开通宽带上网，无需办理，即可接入WLAN 费用计入CDMA WLAN， CDMA账 默认开通宽带上网，无需办理，即可接入WLAN，费用计入CDMA账 移动号码是客户统一账号，统领上网、VoIP、支付账号等。 单；移动号码是客户统一账号，统领上网、VoIP、支付账号等。
固网终端管理工作总结
安装准备
根据设备安装要求，准备 相应的安装材料和工具。
安装过程
按照设备安装说明书，进 行设备的安装和调试，确 保设备正常运行。
调试与测试
对安装好的设备进行调试 和测试，确保设备性能稳 定、可靠。
设备维护与保养
日常维护
定期对设备进行清洁、 保养，保持设备的良好
状态。
故障处理
对设备出现的故障进行 及时处理，确保设备的
06
工作总结与展望
工作成果总结与评价
工作成果
固网终端管理工作在过去一年中取得了显著成果，包括终端 设备的安装、调试、维护和故障排除等方面。
评价
通过对固网终端管理工作的全面评估，我们认为该工作在提 高网络质量、保障用户满意度方面发挥了重要作用。
存在问题分析与发展建议
存在问题
在固网终端管理工作中，仍存在一些 问题，如设备老化、故障率较高、维 护成本较高等。
总结词
保持软件版本的最新状态，提 升系统性能和安全性
1. 定期检查更新
定期检查软件供应商发布的更 新，及时发现并修复潜在的安 全漏洞或性能问题。
3. 升级风险评估
在升级前，对升级进行风险评 估，确保升级不会对终端设备 和网络环境造成负面影响。
应用软件故障排查与处理
1. 问题定位与分析
详细描述
为了快速解决应用软件故障，我 们采取了以下措施
应用软件安装与配置
01
02
03
04
05
总结词
详细描述
1. 严格审核软件 2. 安装过程自动 3. 配置参数优化
来源
化
确保软件安装的完整性和 安全性
在固网终端管理过程中， 应用软件的安装与配置是 至关重要的一环。为了确 保终端的安全性和稳定性 ，我们采取了以下措施
固网业务基础知识——芦静共70页
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！Βιβλιοθήκη 70固网业务基础知识——芦静
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
▪
农网改造办公室专项业务技能培训材料剖析
农网改造办公室专项业务技能培训材料一、学习：关于印发《安徽省电力公司农网改造升级工程项目管理办法》的通知（皖电农〔2010〕803号）文件精神。
二、学习：关于印发《安徽省电力公司农网改造升级技术导则》的通知（皖电农〔2010〕799号）文件精神。
三、具体业务技术培训。
第一方面：安徽省电力公司农网改造升级工程项目管理办法一、建设目标、原则和基本要求1. 建设目标通过实施升级工程，对未改造的农村电网实施全面改造；对早期已改造但现阶段供电能力不适应发展需求的农村电网实施“升级”改造，提升供电能力和供电可靠性，增强农网防灾抗灾能力，提高农网智能化水平，基本建成安全可靠、节能环保、技术先进的新型农村电网，为县域经济发展和农民生活提供电力保障。
2. 建设原则以规划为先导，突出建设重点，优先解决突出问题，提高资金使用效率；深化标准化建设，严格执行建设标准，提高工程质量；推广应用新技术、新设备、新材料和新工艺，开展示范工程建设，试点进行智能化建设。
3. 基本要求(1)升级工程应纳入地方经济社会总体规划，与城乡建设规划、新农村规划、土地整治建设规划保持衔接，避免重复投资。
加强与地方政府协调沟通，协助做好新农村示范村镇、农民集中住居点的供电设施建设。
(2)依据升级工程三年建设规划，与“十二五”农网规划保持衔接，分类建立升级工程项目库，开展项目评级。
(3)坚持“改造一个、成功一个，完善一个”的原则，坚持集中资金整村、整镇改造，严禁低水平重复建设和资金“撒胡椒面”的行为。
(4)升级工程的技术原则按“安徽省电力公司农网改造升级技术导则”、“新农村电气化村典型供电模式”、“小城镇典型供电模式”执行。
(5)工程项目实施区域内的农户计量表计产权置换、计量户表改造可纳入同一工程，但不得单独立项。
电能表产权置换协议按《关于农村居民用电户计量表计产权置换的指导意见》（皖电农[2007]247号）办理。
(6)10千伏及以下电网建改的重点是：优先对未改造的电网实施全面改造；对早期已改造的但供电能力不能满足发展需求的电网实施改造；着重解决农村“低电压”和“卡脖子”问题。
固网终端管理工作总结
固网终端管理工作总结第一篇：食品区域终端销售工作总结四个月的日子里，在宋总和苏主管的指导下，开展了济南分销商xx区域市场启动和推广及市场网络的建设、所在区域批发商的的开发、部分终端客户的开发及维护工作。
现将四个月来，终端销售工作所取的成绩、所存在的问题作一简单的工作总结。
1、狠抓终端店，加大本公司产品市场占有率，有效利用分销商资源开发批发商xx区域市场现有流通终端店350家左右，销售运康产品店180家左右，通过深入实际的调查与沟通，按照这些商业渠道的规模实力、资金信誉、品种结构、经营方向，将这些商业渠道进行了a、b、c、特通分类管理，其中a类主要侧重于流通批发及规模店大于300平方的超市;b类为大于100平方的超市;c类为小型超市商店。
特通ktv、网吧、学校等，在这些客户中，我们直接或间接与之建立了货、款业务关系的近160家，批发商2家，渠道客户掌控力为89%。
2、多品牌发展，一致服务终端，利用资源实现共赢销售运康产品a类店xx区域大约45家，此45家店内基本实现了公司所代理产品品项的销售，每一个分销商都代理着除公司产品外其他的品牌，如此厂家便配业务员于分销商，经沟通，xx处今麦郎、白象业务再推销其产品的同时推销本公司所代理的产品，故而我在行销的过程中也推销他品，实现了合作共赢!3、控制经销商，明确区域划分，杜绝串区、砸价xx区域与张波区域交界，前期的工作中因交接问题出现分区不清晰，市场不稳定，再加段店市场同产品冲击，出现了一时的销量下降，然在宋总的安排下彻底杜绝了此现象的再度发生，同时合理做客情，利用分销商的信誉在所辖区域基本实现稳步发展，价格上实行货补的形式将前期遗留的市场价格不一统一下来，适当时机下停止货补，稳定价格，良性发展。
4、主抓服务，产品代表着公司的实力，服务代表公司形象一个企业只有好的产品没有好的行销人员也是一种失败，好的服务代表着公司形象，代表着公司的风度，行销人员必须是做到自信、认真、大方，穿着整齐，正式，礼貌，一眼就能看出是行销人员，诚信，做到快速反应，立即执行，说到做到。
固网增值业务及其技术实现论文
固网增值业务及其技术实现论文基础业务是保证满足消费者基本通信需求的业务，而增值业务是运营商提供给消费者的更高层次的信息需求。
因此，它必须提供更好更周到更多样的服务，符合不同消费群的个性化要求。
以下是今天店铺要与大家分享的：固网增值业务及其技术实现相关论文。
内容仅供参考，希望能帮助到大家!固网增值业务及其技术实现全文如下：在日益激烈的竞争形势下,固网运营商受到来自互联网、移动话音等业务的影响,其赢利空间已越来越小,迫切需要寻求可持续发展的新途径,如何抑制固网语音业务ARPU值的下滑、开发有赢利能力和增长潜力的固网增值业务成为了固网运营商的当务之急。
在国外,增值业务一直是固网运营商重要的经济来源,固网增值业务收入能占到固网总收入的30%,而我国固网增值业务收入所占比重不足5%。
虽然此前我国也推出了不少固网增值业务,如来电显示、语音信箱、800业务、多方通话、呼叫中心业务等,但这些业务还有很大的局限性,远不能满足用户对增值业务的需求,许多更有吸引力的新业务还有待开发。
典型固网增值业务1. 固网彩铃业务彩铃业务也称个性化回铃音业务,包含在用户作为被叫用户时生效和作为主叫用户时生效两种方式,旨在为用户提供丰富多样的个性化回铃音以替换普通回铃音。
该业务迎合了时尚、年轻用户彰显个性的需求,用户可以通过对铃声的管理,对主叫用户进行分类处理,如主叫是朋友、恋人、家人、客户、不受欢迎的人等可以听到不同的个性化回铃音,使用户虽然做被叫仍然可以掌握更多的主动权利。
此业务不仅面向个人用户,对于企业用户同样有相当大的价值。
企业可以利用播放回铃音插入公司的广告信息,也可以针对不同的客户播放特定的回铃音,使客户倍感亲切。
2 、预付费业务预付费业务按照使用形式可以细分为两种,即预付费卡类业务和主叫预付费业务。
(1)预付费卡类业务预付费卡类业务是记账卡业务的一种预付费形式。
该业务允许用户在任一部电话机(DTMF话机)上进行呼叫,并把费用记在规定的账号上。
2015年固网工作总结
2015年固网工作总结第一篇：2015年固网工作总结2015年宽带运营中心年工作总结2015年上半年，郧西数固认真贯彻落实市分公司年初的工作会议精神和具体要求，坚持存量与增量并重、无线与有线统一、宽带与固话协同的原则，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户，强化基础管理和队伍建设，抓好市场营销和安全管理工作。
在上级部门的支持和部门员工的共同努力下，取得了较好的成绩，现将各项工作总结如下。
第一部分经营回顾一、指标完成1、收入完成：2015年固网计划收入130万，截止6月30日，收入万，完成计划的%。
其中：公众固网计划万，实际完成万，完成%；集团固网计划万，实际完成万，完成%；2、业务完成：截止6月底，宽带发展576户，净增325户；固话发展318户，净增191户。
二、经营开展1、宣传方面：组织数固人员在电信日、五一期间开展了集中宣传促销活动；对城区核心地段光交箱户外宣传进行更新升级；制作楼栋贴1000余张、横幅300余条，对低利用率小区、新建小区，进行跑楼蹲点式宣传。
2、活动开展：上半年利用节假日时机，开展阶段性宽带促销活动，尤其在五一及学生暑假两个阶段，屡创宽带新装量新高，5月新装124户。
6月份，为提升光端口利用率，宽带中心组织BOT代理商开展了光纤宽带进小区体验营销活动，活动开展以来，发展FTTH用户57户、FTTB用户6户、20M宽带用户占比超过90%3、渠道建设：通过与物业、电脑店、社区便利店合作，大力发展社区宽带业务受理点，确保有网络覆盖区域就有受理渠道覆盖，新建代理点20余家；充分利用县城移网渠道，确保异网渠道有宣传、能入网；新建BOT渠道7家，其中城区3家、乡镇4家（分别是：六郎、湖北口、夹河、景阳），累计上线端口超过5000个。
4、维系保有：数固中心对宽带续约及欠费工作进行了强化，自《公众固网宽带用户维系管理办法》指导意见执行以来，要求专业代理商每月按照规定动作进行回访：用户手机短信提醒、电话预约缴费、维系代理商上门收费等，并将维系结果与5%承包佣金相挂钩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
固网业务学习材料固网：指原网通公司（重组前）所具有的所有业务，包括固定电话业务、小灵通业务、宽带业务以及相应的增值业务。
许昌联通公司固网业务在许昌固网业务中处于主导地位，我公司肩负着许昌党、政、军以及具有较大影响力的企业、事业单位固网通信服务职责。
许昌本地具有固网业务的通信商有许昌联通公司、许昌电信公司、许昌铁通公司固定电话简介：固定电话优点：信号好、绿色环保无辐射、资费便宜目标客户：家庭客户中老人、小孩；通话量大的单位、企业、商户普通电话：指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。
普通电话的基本通话服务包括本地通话、国内长途、国际长途、港澳台长途等。
本地电话指在同一个长途区号范围内的电话，一个长途区号范围内的电话网称为本地电话网。
在每个县（市、区）内的通话称为区内电话，在县、市、区之间的通话称为区间电话。
计费方式：营业区内：营业区内用户之间通，通话费采用首次三分钟（不足三分钟按三分钟计），以后一分钟计费一次（不足一分钟按一分钟计），即3+1 的方式计费，前三分钟0.22元，以后0.11 元/分钟。
营业区间：区间的通话费采用一分钟计为一个计费单位（不足一分钟按一分钟计）的方式计费，0.3元/分钟。
国内长途直拨：0.07 元/6 秒。
操作方法：国内长途：0＋长途区号＋对方固定电话号码或0 + 对方移动电话号码国际长途：“00＋国家代码＋被叫电话号码”港澳台地区长途：“00＋港澳台代码＋被叫电话号码” 如果是分机，需先拨外线的号码，然后再按上述方式拨号。
农村区域优惠政策：随意打套餐随意打套餐：适合拨打电话多的农村家庭客户卖点：市网话包月，长途直拨低至0.15 元/ 分钟288元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3 元/分，长途直拨0.3 元/分。
336 元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3 元/分，长途直拨0.15 元/分。
农家乐套餐政策农家乐套餐政策：适合电话拨打量少的农村客户卖点：无月租，固定费用少。
办理来显（使用费 3 元/月）和悦铃（使用费2 元/月），市、网话同价，每次通话前5分钟为一计费段，费用0.5 元，5分钟后每分钟0.1元，其它运营商网话按0.3 元/ 分钟,长途0.07 元/6 秒。
无月租，送幸福农村168 入网条件：一次性预存全年60 元费用新农村最低消费套餐A ：适合月均通话费用在15-20 元左右，但有时费用突高突低卖点：无月租，预存费用使用时间长，1 年内打完就可以。
标准资费：国内长途忙时0.3 元/分钟，闲时0.09 元/分钟（闲时：21:00---09:00 ），免月租，1 年最低消费240 元。
新农村最低消费套餐B 新农村最低消费套餐B :适合月通话费用在15-20元左右客户卖点：无月租。
通话按标准资费，每月最低消费15 元，长途直拨0.3 元/分钟。
入网条件:一次性最低预存100 元城市区域优惠政策城市区域优惠政策:预存话费免月租政策（县区不执行，许昌县除外）:适合家庭客户；长途电话多的客户。
卖点:预存话费无月租；长途直拨0.11 元/分钟资费政策:预存100 元话费，固定电话免月租，每月返还10 元固定电话和小灵通共用话费（不含长途），含小灵通悦铃费3元，返还12 个月。
市、网、长途资费标准0.11 元/分钟（拨打原铁通、电信电话执行标准资费）。
小灵通简介小灵通是移动固定电话，利用小灵通基站接入到固定电话网络，是市话的有效延伸和补充。
小灵通优点:绿色环保无辐射、资费便宜、无漫游小灵通缺点:通话环境有局限性目标客户:注重身体健康的人员（辐射小）；通话量大的单位、企业、商户（资费低）；经常省内出差人员（无漫游）。
小灵通业务--资费套餐1——任我行畅聊9 分卡任我行畅聊9 分卡资费政策:适合通话较多特别是长途通话费较多客户。
卖点:无月租，长途直拨0.09 元/分钟，无月租。
资费:来电显示功能使用费0.2 元/日，悦铃功能使用费0.1 元/日；拨打本地网通固定电话、小灵通、本地移动、本地联通0.09 元/分钟，国内长途直拨0.09 元/分钟；拨打本地电信、铁通区内通话费0.09 元/分钟，拨打本地电信、铁通区间通话费0.30元/分钟。
促销政策:新用户预存58元话费，赠送80 元话费及PIM 卡，其中20元自由话费，其余话费按6个月返还，每月返还10元。
老用户:预存50 元话费，赠送30 元话费，所存话费20元为自由话费，其余每月返10 元，分6个月返还。
说明:返还话费当月消费不完可累计；小灵通业务--资费套餐2——校园联盟A 套餐校园联盟A 套餐:适合学校学生使用卖点:本地通话费低至0.06 元/分钟，长途低至0.1 元/分钟。
资费政策: 预付费，联盟学校区域内本地通话费0.06 元/分钟，长途直拨0.1 元/分钟。
其他区域本地通话费0.1 元/分钟宽带业务--简介联通宽带网简介中国联通宽带网（原网通宽带网）是为适应信息化建设需要而规划建设的大容量、高速、可靠性高、技术先进的新一代公用数据通信网，可以向许昌全区包括农村区域用户提供高速互联网上网业务。
它包括ADSL 接入方式和以光纤接入方式。
特点：骨干网络快：我省出口达到140G省内网络快：许昌宽带网出口网络带宽40G,是2007年初的8倍，远远满足目前客户上网带宽需求。
接入速度快：宽带网业务以ADSL 接入为主，LAN 接入为辅的方式，为用户提供100M/10Mbps 的上网速率。
宽带业务--应用高速访问因特网和宽带多媒体通信网网上炒股、网上购物、进行电子商务收发电子邮件影视点播、网络游戏远程教育、远程医疗举行电视桌面会议通过局域网实现社区内的信息共享、互访和传递智能化家庭服务宽带业务--优势速度快：骨干网络快：我省出口达到140G，许昌宽带网出口网络带宽40G。
盲区少，安装快：宽带主要利用原有电话线上网，联通网络遍布城乡各各角落，基本不存在宽带盲区，城市地区6 小时装通，农村地区24 小时装通。
专业的服务队伍：10060“红逗号”星级服务，快速解决宽带网络、电脑终端问题。
影响力大：用户群多，许昌门户网站--许昌信息港归我公司维护。
宽带业务-- 主要产品介绍1ADSL 介绍：利用电话线路接入宽带网的一种方便、快捷上网方式，既能上网又能打电话。
目前已经覆盖所有乡镇范围。
特点：速率高：最高可达8Mbps 。
独享带宽，信息传递快速可靠安全。
上网打电话互不干扰利用电话线，安装接入快捷方便服务周到：老牌企业，电话预约受理， 6 小时装通。
资费优惠：亲情1 +资费，装宽带送固定电话、小灵通、手机话费，免固定电话月租。
宽带业务--主要产品介绍2——数字家庭介绍数字家庭介绍：数字家庭是将电视机作为显示屏，连接到宽带网上，可实现上网、视频点播、电视直播等业务的产品。
产品特点：电视回看——轻轻一点节目再现电影频道——火热上线汇聚经典音乐频道——视听盛宴永不落幕棋牌游戏——休闲生活智力冲关时事新闻——天下风云尽在掌握都市资讯——把握都市玩转都市政务之窗——政务为公便民易行职业培训——为企业建立自己的电视培训频道少儿频道——绚烂童年精彩相伴戏曲频道——汇集经典百赏不厌宽带业务--主要产品介绍3宽带商务介绍：“宽带商务”整合了联通公司多种通信业务和IT 服务，客户不用购买专用硬件和软件，也不用聘请专业人员进行维护，即可方便的使用企业短信、网络传真、电话会议、企业总机、客服中心、办公自动化、企业邮箱等服务。
特点：能同时向小灵通、移动、联通发短信，并能接收来自小灵通、移动、联通手机用户的反馈短信，发送是否成功一目了然。
语音短信将短信内容以声音形式发给对方。
通过互联网，可以随时随地召开省内、国内多方电话会议。
只要能上网就可以收发传真，没有传真占线的困扰，是无纸化办公及移动办公的理想选择。
宽带业务--资费套餐1亲情1+50 套餐：预交600 元宽带费，使用12 个月（续费14 个月），每月赠送小灵通、固定电话拨打联通电话、移动电话市、网话共用话费15 元（续费30 元/月）（含6元小灵通来显），长途0.15元/分钟。
另送如意通手机卡一张含100 元话费（自由话费40 元，分摊话费60 元/12 月）亲情在线66 套餐（固话+宽带）：66 元/月，包含宽带不限时上网费，含固定电话1 个月随意打联通电话、移动电话市、网话；免固话月租、来显费；长途直拨0.15 元/分钟亲情无限99 套餐（固话+宽带+小灵通）：99 元/月，包含宽带不限时上网费，含固定电话1 个月随意打联通电话、移动电话市、网话；免固话月租、来显费，含小灵通每月赠送100 元本网市、网话费，长途直拨0.09 元/分钟宽带业务--资费套餐2假日宽带：每年1、2、7、8 月份月使用费60元/月。
预存一年使用费200 元，1、2、7、8月包月费用按50 元/月收取。
其它月份按当月上网时长计费，每分钟0.04元/分钟,最高100元封顶，无最低消费，没电话捆绑缴费的另交100 元使用费押金。
短期宽带：60元/月，需要预交2个月或2 个月以上使用费，没电话捆绑的另交100 元使用费押金。
宽带自由人：按0.04 元/分钟计费，最低消费10 元/月，最高100 元/月封顶，没电话捆绑缴费的另交100 元使用费押金。
宽带DVD ：一次性费用500 元/部（宽带基础上加装，一次性费用400 元/部）；使用费30元/月，有我公司宽带或固定电话客户预交按180 元/年收取使用费。
宽带业务--资费套餐3光纤接入资费政策：新装：一次性费用1000 元，设备押金200 元。
使用费：1、经营性光纤（网吧等）：7000 元/年，带宽：100M 共享2、非经营性（个人光纤）：6000 元/12 个月，带宽：50M 共享3、每专线配一个固定IP，每增加一个IP使用费为360元/年/个融合业务————亲情1+娱乐：目标客户：市区中高端家庭客户（含县城）注重丰富多彩生活方式的城市中高端客户,该类客户群追求时尚，有影视、游戏偏好使用本地亲情在线、亲情无限等套餐，同时通过与移网月均话务量超过500 分钟固话客户资费标准：1、宽带用户续存600 元使用14 个月，每月送30 元话费，另送如意通手机卡一张含100元话费（自由话费40元，分摊话费60元/12 月，开手机亲情号，功能费每月2元/部，享受固话拨打手机免费，手机拨打固话免600 分钟/月通话费，但必办百宝箱5 元）。
融合业务2、预存百宝箱一年使用费60 元，可办理宽带新装（工料等其它费用另计），另送如意通手机卡一张含100元话费（自由话费40元，分摊话费60元/12 月），开手机亲情号，功能费每月2元/部，享受固话拨打手机免费，手机拨打固话免600 分钟/月通话费。