问题分析与解决培训文件.ppt

资降
增பைடு நூலகம்
源 使
低 消 耗
目的
加 可
能
用
达 到 目 的
Prentice Hall 97
管理寻求效率和效益
2. 管理的角色与职责
正式权限和地位
人际角色
信息角色
决策角色
领导
名誉
象征 性代表
人际
联络
企业家
冲突解决者 资源分配者
决策
谈判者
管理角色
监督者 信息 传播者 发言者
管理的职责
目标的设定 领导的能力
明确的
•M(Measurable): 可衡量的
•A(Achievable, Action-oriented): 可以达成，行为导向的
•R(Result-oriented): 以结果导向的
•T(Time and resources constrained): 有时间性和受资源限制的
目标哪里来？
一切都从投资者的一种愿望开始。
不 斷 調
Planning (Written Down)
整
計劃 (寫下來)
Action (Continuous, never give up) 行動 (持續、永不放棄)
夢境成真
领导者
现实
战略 专注
文化
能力
远景
承诺
企业目标的分层：
公 标
司
的
总
目
与组织目标直 接相关程度高
部门目标
团队目标
与组织目标直接相 关程度低（间接相 关）
员工目标
公司的整 体目标
红黑争夺战
规则： a. 10 轮比赛 b. 第5轮 (x2)，第8轮 (x5)，第10轮 (x10):
每组派1名代表进行3分钟谈判
1.
-1
2.
-3 +1
3.
-2 +2
4.
-1 +3
5.
+1
讨论:
1 你们组的目标确定吗?全过程是否有改变?为什么? 2 确定目标前你们了解游戏全局关系吗？不了解会带来何结果？ 3 你们组为达到目标制定了什么策略？策略与行动决策相符吗？ 4 你们组的成功/失败是否偶然结果？应该如何控制？
5. 问题哪里来?
• 目标没有达成问题就出现了.
事情应该出现的状况
事情的现状
解决问题
消除屏障
计划 问题解决
行动结果
问题
计划的核心问题是目标. 决策的核心因素同样也是目标.
什么是问题？
• 可以将一个问题定义为一个困境---一件 难以解决或难以理解的事情。
• 问题的种类
– 需要制定决策的问题 – 不需要作出决策就能解决的问题 – 不涉及任何问题的决策
问题分析与解决
王 玉 Christine
克里斯廷企业顾问有限公司总经理 澳大利亚蒙纳士大学校长顾问 原蒙纳士蒙特丽莎商学院中国首席代表 在澳大利亚国立大学获取MBA学位 南澳国立大学DBA 美国商会人力资源委员会主席 美国培训与发展协会（ASTD） 2001年国际会议特邀演讲人 在17年的工作经验中，做过电脑程序员，投资顾问，法律顾问，
•队名 •徽章 •队长 •队歌 •艺术化的展示
P39
name logo team leader team song performance
一. 管理人员为什么要学习问题 解决技巧
1. 什么是管理？
• 管理指的是与其他人一起或通过其 他人有效率地和有效益地完成任务 的过程。
方法：效率
结果：效益
现代管理 更加注重 创新的能力
市场调研及管理培训 主要培训领域：领导艺术、团队建设、企业文化与组织学习等
二个孩子的母亲，龙凤胎，幸福家庭
问题分析与解决的主要内容
1. 管理人员为什么要学习问题解决技巧 2. 问题解决者的思维模式 3. 对问题进行划分 4. 解决问题的模型及其潜在作用 5. 细化AIDOSE模式
Forming Your Team
计划 组织 带领 控制
沟通与协调 问题的解决与决策
以完成企业目标为导向
经理人的责任
• 对公司负责 • 对部门负责 • 对员工负责 • 对客户负责 • 对其他部门负责 • 对社会负责
六十天原则
• 第一个十天：了解你生存的空间 • 第二个十天：研究客户 • 第三个十天：组建你的队伍 • 第四个十天：争取首战告捷 • 第五个十天：提早发现问题 • 第六个十天：从失败中学习
目标管理
沟通,协调 决策
4. 目标设定的原则
目标是在时间和成本的约束下，要去实现的
一种明确的、可衡量的成就。
目标的作用在于：
• 为正在进行的活动确立了方向 • 识别所期望的结果 • 通过达成一种对目标的共识来改进团队工作 • 通过设定所要实现的目标来提高绩效水平
目标制定的SMART原则
•S(Specific):
ACT 行动
运用所学到的方法 修改理论 调整方法
明确进一步的学习 需求
STUDY 学习
对结果进行监控 测试理论和计划的有效性 对结果进行分析，包括过 程，成功或期望外的结果 学习新的解决问题的方法
PLAN 计划
明确目的 形成理论 确定衡量成功的方法 制定行动方案
DO 做
执行计划 采取行动 运用最好的知识去 实现所期望的目的
开课前的思维热身
？
开课前的思维热身 边长为1的正方形16个 边长为2的正方形 9个 边长为3的正方形 4个 边长为4的正方形 1个 共有正方形30个
管理人员的技巧
思维能力
人际关系
专业技术
管理层 思维能力
高层经理
人际关系
专业技术
中层经理
技巧的相对重要性
一线经理
3. 管理是PDSA的循环过程
行为修正 反思,总结
决策本身也可能成为问题
• 避免恶性循环,饮鸠止渴. • 第五项修炼中的系统思维专门有研究这
方面的内容. • 解决问题及决策能力提升,你的管理能力
一定会相应提升.
二. 问题解决者的思维方式
思维方法
• 思考是解决问题和制定决策的关键，也是成功 管理秘诀之一。
• 思考是一项困难的工作，很多人多不采取思考 的方式来制定决策和解决问题。
• 人们没有养成思考问题的习惯。 • 一个果断的人是一个能有效决策的人，而不是
一定要很快作决策。 • 你越努力养成思考问题的习惯，你就会得益越
多。
线性思维 推理
左脑 理性思维
分析 逻辑 数字 连续的 暂时的
右脑 整体思维
全盘 直觉 影象 同时的 空间的
Personal Mission
人生使命 (人生法)
Long-term Goal and Vision 人生長期目標 (10年)
Short-term Goal
人生短期目標 (1年)
Personal Life Management 人生管理
Manage Your Life 经营你的人生
Strategy (SWOT) 策略