保健品体验店建设与体验店操作

保健品体验店建设与体验店操作

体验店建设. 一

体验店管理. 二

体验店操作流程. 三

体验店建设. 一

（一）体验店职能

、服务老顾客：所有购买我公司产品的顾客。 1

鼓励老顾客定时检测，增强产品功效，增进感情。

创造新资源、 2

）以体验店为圆心画圆作科普，搞科普宣传，进入社区、街道以及老年活动场所等。 1

）从门口路过的客人，发掘新的潜在顾客。 2

）老顾客转介绍，特别是有身份的老顾客转介绍的顾客。3

提高公司与产品的可信度，提升业绩。 3、

把准顾客培养成具有转介绍能力的顾客。

员工交流和工作的场所，塑造团队精神的阵地。4、

（二）体验店建设步骤

、体验店选址： 1

㎡。选择人流密集地，—40以社区门市房为主，其次居民住宅，建议三级店面积在20

便于作早晚咨询和宣传的地方，同时要方便顾客寻找和进出。

体验店人员编制：、 2

人左右，其中一名店长，初建体验店最好能有一名经理或专家经常在店内协助员工 6

与顾客沟通。

体验店布置：3、

赭石坐垫、赭石床垫、高电位、足底按摩器、电解水机、血压计、宣传站本、按摩棒

等，同时要

具备相关的宣传图册、宣传单页，为增进员工与顾客的互动，还应配备一些具有吸引力的

小礼品。

体验店管理.二

1．

（一）体验店管理

硬件部分：

、体验店布局：1

以突出产品为核心目的；

包括水机、展板、理疗设施的摆放、宣传资料等。

同时在布局管理问题上注意公司整体统一性与协调性。

、体验店卫生： 2

顾客愿意在和他自己家相仿的环境中呆着；注意清洁、温馨。

、体验店形象的包装： 3

包括店面和员工的管理，店面按照公司整体要求运作，员工应在工作期间着统一工装。

软件部分：

、一定要让体验店为销售做服务1

）员工要融入体验店：加强对员工的思想培训教育，公司的销售是以亲情化服务

1 （

为主，首先应培养员工的亲情意识，其次加强其对产品知识的掌握，在工作中经理、店长

应指导员工与顾客的交流沟通。

）顾客要融入体验店：顾客风采展示榜2 （

对具有展示欲望的顾客，应给予其展示的平台，加强对重点顾客的服务、交流，并力

求让忠实顾客现身说法，使其转化为具有转介绍能力的顾客。

、为体验店制定一套适合的作息时间表 2

店长应根据附近顾客、居民的作息时间，适当的调整所属店的作息时间，以便更好更

多的收集新顾客，同时更好的为现有的老顾客进行服务。

、各种例会的合理安排3

根据公司的要求召开五会：每日晨会布置当天工作、每日晚会总结当天工作、会前分

析会、会后总结会、月底总结会。

、要在体验店培养服务和营销的氛围 4

（二）员工管理

、在店内建立一个核心智囊团，拥有具有讲课能力的员工，进行服务的员工，收集 1

顾客的员工等。

、不同的员工不同的培养方式 2

2．

、店长要学会跟进员工，尤其是核心智囊团3

、培养员工的活动（包括座谈会、联谊会等）策划和组织的能力4

、要有立即解决问题的能力，员工遇到难点顾客，及时的寻求新的突破方式，进行5

解决

、会用激励的技巧和艺术6

、有效及时的培训 7

（三）体验店内的日常管理

、仪容仪表：员工在服务中心（站）等的着装统一，仪容大方、得体。 1

、店面实行轮班制，体验店无特殊原因，不得随意关门，店长实行严格考勤制度，2

不许缺岗。

、保证工作的连续性、有效性。 3

、认真服务好新老顾客，做到热情周到，不分彼此，一视同仁，发挥团队精神。

4

、以体验店为基地，主动涉足周边社区、街道、老龄团体开展科普文化活动，创造5

新资源。

、认真学习产品知识以及操作技巧，既做优秀的产品营销专家，又当普及科普文化6

知识的传播者。

、完成好值班的工作任务，每天值班员工下班前要检查所有仪器开关（水、电）是7

否关闭，打扫好

卫生，锁好门窗方可离开。

、体验店内禁止打私人电话。 8

。9、要求包括店长在内的所有员工每日工作完毕填写《日工作管理表》

（四）体验店人员的基本要求

、建立良好的人际关系1

帮助同伴成功就是帮助自己成功

熟悉并操作服务站的设备及布置2、

赭石坐垫、赭石床垫、高电位、足底按摩器、电解水机、血压计、宣传站本、按摩棒等。

寻找适合本店顾客的一些手操活动，以此调动大家的积极性。

、熟悉体验店相关的管理规定及资源分配方法3

掌握产品知识，用法用量，产品与其它同类产品的差异化特点，不断在与顾客的交流

中强调我公司产品的卖点。

心理需要的沟通方式。做好对自己顾客的分类，找到适应对方

3．

怎样对待难以接近的八类顾客

沉默寡言性、 1

方法：既要讲礼貌和颜悦色，又要仔细观察顾客的表情，判断他需要什么样的，适时

的以热情及简明的话语给予配合。

忌：以冷对冷轻易放弃，要用你的热情和专业性来感染对方。

、自我表现型： 2

方法：态度要谦恭、热情。

忌：与其反唇相讥。让他充分的发表意见把话说完，对他话的合理之处不妨稍加赞同

和应和，对说的不对之处也不要急于反驳，待对方把话说完后，先对期意见进行充分，在

委婉的补充和更正。

、盛气凌人型：3

方法：应保持恭敬，不卑不亢的态度，对其正确加以恭维以适应其心理需求，切忌让

步。

、喜欢挑剔型：4

方法：不必与他纠缠，一般情况下应少说话，如果某些关键问题不给予澄清便会严重

影响信誉和形象的话，则着重事实说话，如果对方挑剔当中提出问题，销售人员应抓住机

会，有理有据的加以回答，附带澄清一些其它方法不正确的挑剔之点。