酒店客房敲门进门程序《精品》.ppt
酒店客房做房十二个步骤
8、打扫卫生间及补充布件及客用品：
1)进入卫生间清洗垃圾桶内外。
2)清洗淋浴房内玻璃、花洒、墙面、地面、防滑垫、地漏，再清洁镜子、一次性用品及架子、皂碟、面盆内外及水龙头、台面。
3)清洗马桶内外。
4)擦灰抛光。
5)将清洁篮带出卫生间放在工作车上，取两个垃圾袋放在口袋内，将卫生间内差的客用品和五巾，带入并放置在指定位置。
6)擦干垃圾桶，套上垃圾袋，将客房垃圾桶放在卫生间门外，最后擦洗地面，将垃圾桶放在指定位置。
7)走到门口，在工作车上拿出蓝抹布、白抹布准备擦灰。
电器设备、靠墙的立面必须用干抹布擦，
9、擦灰
1)酒精棉花放在左手，白色抹布放在口袋，右手拿蓝色抹布，从门口开始顺时针由外往内、从上到下擦拭，擦灰过程中，一边擦，一边抛光并将客用品放入指定位置
2)用花洒冲卫生间设备表面，马桶内倒入洁厕剂，面盆、淋浴房墙面、地面、防滑垫喷洒全能消毒水。
3)洗净的杯垫放在烟灰缸带着走入房间撤换脏布件。
全能消毒水配比，
水壶
5、撤换房间脏布件，带入客房客用品：
1)撤换掉床上脏布件时，检查枕芯和被芯有无污渍、黄斑、血渍破损等情况，如有要及时更换。
2)拿起脏布件走出房间，放入布件袋内，将干净的布草、胶带、扫把和客房内缺少的一次性用品一次性带入房间，放在适当位置。
1)将电热水壶内水倒掉，放在台面上，提起卫生间垃圾桶收卫生间内垃圾，并将垃圾桶放在客房门口处。
2)带上卫生间脏布件、水杯走出卫生间，将脏布件扔进布件袋内，水杯放入工作车指定地方。
3)将清洁篮、水壶除垢水和水壶消毒纱布盒带入卫生间。
所有水杯包括客人未用过的，一律更换消毒，
酒店客房的清洁程序与标准
酒店客房的清洁程序与标准一、敲门程序：1、站立在房门前大约一步的距离，自然平视猫眼，用右手中指的第二关节突出敲门，按“嗒--嗒嗒”的节奏敲门三下，并报housekeeping。
稍间隔3-5秒钟，听房间是否有动静或者有人应答，如果没有，则重复刚才敲门方式两遍。
如果在连续三次敲门后房间内均无人答应，则可以用钥匙开门。
先轻轻把门打开与15度，用左手顶住门，同时用右手再敲门三下，并报housekeeping，稍等3-5秒钟，如果仍然无人过来开门或答话，即可将门全部打开。
2、在工单上写下进房时间。
（进门必须带鞋套）二、检查：1、将厚窗帘拉开，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂；2.、检查电器设备有无损坏，家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，（指客人离店后除了垃圾桶里的留在房间内的不属于酒店的物品）有损坏或有遗留物品及时报前台（7001），然后报房务中心办公室（7213张阳）。
三、房间清扫：1、清理烟缸、垃圾桶及大件垃圾（注意倒烟缸时烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进码头里，另外注意住客房报纸或其他纸上客人写字的不能扔。
2、撤出客人用过的杯具及卧室布草（如果走客房里有餐具，通知会所7105收餐具。
撤床时应注意以下三点：（1）如发现床单等床上用品被客人弄脏，洗不掉，要礼貌的提醒客人，根据规定进行索赔；（2）在撤床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撤枕头时注意下边有无客人遗留的手表，耳环，戒指等小物品；（3）撤下的床单等物品不准扔在地上，而是装进脏的布草袋子，要和干净的布草分开；3、做床：拿床单和枕套进房内铺床，确保床单，枕套干净无污迹，无破损（1）首先要将床拉出，距离床头板约40厘米的距离，这样便于操作；（2）检查保护垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，保护垫死角拉平，把皮筋在床垫下套好；（3）铺床单时注意床单平整，被子和枕头摆放一致，被套套好后，被头反折约30厘米，无论是大中小床，两两枕头的开口均相对；三分铺七分整，做完床后要检查床的整体效果5、厨房：首先检查厨房内电器是否完好，能否正常工作。
酒店客房服务流程与标准Pppt幻灯片课件
单边在下，双边在上，开口背对床头板（大床的枕 头开口相对）
(7).结束： 全面整理，床面挺括美观。
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篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
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篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
(3).将床复位： 轻轻的把床垫缓缓的推进床头板下。
(4).铺设棉被： 打开被套，检查质量，棉被首端与床头平
行，中线与床中线吻合，棉被均匀地罩在被 套里，四角定位准确，被面平整左右 两边和床尾处自然下垂，被套绳不外露
这一阶段的工作做得好，将
能提高随后整个过程的工作
效率。
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篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
2、敲门进房
敲门前必须注意检查是
否有DND牌；根据《进出门
程序》敲门进入客房；员工
的工作车内侧朝着客房，紧
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开门程序
3、打开房门 敲第三次房门后，
在门口静等10秒 钟，若房内无人 应答， 则把门轻轻的打 开，当把门开启 至30厘米时，再 自报身份：“你 好，服务员”， 然后慢慢的推门 进入房间。
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篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
酒店客房敲门程序(详细)
避免打扰客人
注意敲的力度适中
避免唐突入房
以免关门时客人已察觉询问
敲门原因较多，如开夜床，收洗衣等
遵从客人意愿
以免关门时客人已察觉询问
敲门程序
设备要求：工作表
做什么
如何做
为什么
如何正确敲门进入客房
1．亮“请勿打扰”灯及挂“请勿打扰”牌的房间，严禁敲门，记录在工作清单上，并注意保持房间周围安静；
2．非“请勿打扰”房间，中指关节敲门2次，每次敲3下（一长两短），每次敲门后自报身份一次（HSKP/您好，客房KP/您好，客房服务员）， 若仍无人应答时再轻轻推开门，进入房间；
4．若客人在房未发觉有人进入（正在睡觉），应立即退出轻关门并做好记录，在房外停留两分钟。
5．若客人在房，要首先问候客人并道歉，自报身份后询问客人是否/何时清理房间（或其他事项）；
6．若敲门后客人应答并打开房门，要在问候客人后询问客人是否/何时清理房间（或其他事项）；
7．如房门被安全链锁住，应立即安静地关上房门，若客人发觉询问，则照以上程序答复客人；若不确定客人有无发觉，则在房门外停留两分钟后离去；
酒店客房敲门的规定PPT幻灯片课件
课后作业
复习并掌握敲门的步骤和过程
练习
当服务员应客人之前要求的半小时后打扫房间，但半 小时以后，服务员再次敲门，客人仍在房间，服务员 应该怎么做？ 晚上服务员将要进行开夜床服务，那他敲门进房应该 怎么做？
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3
进房前先敲门
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1、站在距房门约30厘米~1米远的地方，不要 靠门太近
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2、用食指或中指敲门三下（或按门铃），不 要用手拍门或用钥匙敲门。同时敲门应有节 奏，报明自己的身份
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3、等候客人反应约5秒钟，同时眼望窥视镜， 以利于客人观察
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4、如果客人无反应，则重复②③的程序
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5、如果仍无反应，将钥匙插入门锁内轻轻转动，用另一 只手按住门锁手柄,不要猛烈推门
2、用食指或中指敲门三下（或按门铃），不要用 手拍门或用钥匙敲门。同时敲门应有节奏，报 明自己的身份
3、等候客人反应约5秒钟，同时眼望窥视镜，以 利于客人观察
4、如果客人无反应，则重复②③的程序 5、如果仍无反应，将钥匙插入门锁内轻轻转动，
用另一只手按住门锁手柄。 6、开门后应清楚地通报客房服务,并观察房内情况。
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6、开门后应清楚地通报客房服务（housekeeping),并观察 房内情况。如发现客人正在睡觉，则应马上退出，轻轻将 门关上
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7、敲门后，如果房间内客人有应声，则服 务员应主动说“客房服务”，应等客人开 门同意后方可进入，并向客人问候及询问 “是否可以打扫房间？”
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敲门的顺序
1、站在距房门约30厘米~1米远的地方出，轻轻将 门关上
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情景对话
1、站立 2、敲门 3、等候 4、重复 5、开门 6、开门\敲门后，房间内客人应声 情景一 询问客人是否可以打扫房间？ 情景二 客人需要服务员往客房里添加客用品或酒水饮料 情景三 询问客人是否有衣服要送洗
酒店客房敲门进门程序
汇报人：XX
感谢观看
礼貌询问：先礼貌地询问客人是否需要帮助，是否可以打扰
记录需求：记录客人的需求和要求，确保满足客人的需求
保持安静：在客人明确表示不需要打扰时，保持安静，不打扰客人休息或工作
提供服务：在客人需要帮助时，及时提供服务，确保客人的舒适和安全
客人要求送物品时的处理方式
服务员应先礼貌地询问客人要求送什么物品，并确保听清楚。
XX,a click to unlimited possibilities
酒店客房敲门进门程序
目录
01
酒店客房敲门进门程序的重要性
02
酒店客房敲门进门程序的具体步骤
03
酒店客房敲门进门程序中应注意的细节
04
酒店客房敲门进门程序在特殊情况下的处理方式
05
酒店客房敲门进门程序的培训和监督
01
酒店客房敲门进门程序的重要性
保障客人隐私
保护客人隐私是酒店客房敲门进门程序的核心目的
敲门进门程序有助于避免未经许可的人员进入客房
酒店应确保员工遵循敲门进门程序，确保客人隐私得到尊重
有效的敲门进门程序有助于提升客人对酒店的信任和满意度
体现酒店服务品质
保障客人安全：敲门进门程序有助于确保客人的隐私和安全
树立品牌形象：良好的服务细节能够提升酒店品牌形象
如客人同意进入，应推门轻轻进入
等待客人回应
等待客人回应，确保客人有意愿开门
若客人未回应，可再次询问或请客人自行开门
敲门前先观察门镜，确认房间内客人的状态
敲三下房门，询问客人是否可以进入
酒店客房敲门进门程序
准备相关工具
准备房卡
酒店工作人员应确保携带了有效 的房卡，以便在客人忘记带房卡 时能够刷卡进入房间。
准备清洁用品
如果酒店工作人员需要进入房间 进行清洁，应提前准备好清洁用 品，如清洁布、清洁剂等。
调整自身态度
保持礼貌
酒店工作人员在敲门之前应调整好自 己的态度，保持礼貌、友善，以避免 给客人带来不必要的困扰。
遵守酒店规定
01
了解酒店规定，如是否允许吸烟、是否允许携带宠物等。
02
注意保持房间整洁，不要随意移动客人物品或使用客人物品。
若客人需要特殊服务或设施，应向客人说明是否需要额外收费，
03
并按照酒店规定进行操作。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
敲门时不要过于用力或连续敲击， 以免引起其他客人的不满。
进门后应立即关闭房门，确保客 人的隐私不被侵犯。
保持礼貌和尊重
敲门时应使用礼貌用语，如“您好，请问有人在 吗？”。
若客人正在休息或处理私事，应主动离开并告知 客人需要等待或稍后再来拜访。
若客人同意进入房间，应先向客人问好并说明来 意，然后按照客人的指示行动。
如果敲门后客人没有回应，首先确认客人是否安全，是否有需
要紧急救助的情况。
通知相关人员
02
如果认为客人可能遇到危险或需要帮助，应立即通知酒店前台
和安保人员。
记录并跟进
03
对无法回应的客人进行记录，并跟进了解情况，确保客人安全。
客人情绪激动
保持冷静
在遇到情绪激动的客人 时，首先要保持冷静， 不要与客人发生争执或
酒店客房敲门进门程序
目录
• 敲门前的准备 • 敲门的具体步骤 • 进门后的操作 • 特殊情况处理 • 注意事项
客房敲门标准流程培训内容
客房敲门标准流程培训内容
以下是 6 条客房敲门标准流程培训内容：
1. 敲门前，你得先调整好自己的状态呀，就像运动员准备起跑一样！可不能马虎哟。
比如，你要面带微笑，要有那种“我来啦，给您最好服务”的感觉。
然后呢，站在客房门前，身体站直，这姿态多精神！
例子：你想想，要是你邋里邋遢地站那儿，客人一开门会怎么想呀？
2. 接下来，有节奏地轻轻敲门，力度要适中，别像擂鼓似的，把客人吓一跳！敲三下，停顿一下，这就跟有礼貌地打招呼似的。
你试试，“笃笃笃，停顿”，有没有感觉很专业？
例子：这要是敲得乱七八糟，不就跟捣乱似的，客人能高兴吗？
3. 敲完门后，要侧身站好呀，给客人留出开门的空间。
然后，要把耳朵贴过去听听有没有回应，就好像你在和房间里的客人悄悄对话一样。
要是没声音，再敲一遍嘛！
例子：如果不仔细听，万一客人说了啥你没听到，那多尴尬呀！
4. 等客人回应了，要马上热情地说：“您好，客房服务！”声音要洪亮但别刺耳哦，就像温暖的阳光照进房间一样让人舒服。
把自己的热情传递过去！
例子：要是声音有气无力的，客人还以为你不情愿服务呢，对吧？
5. 要是客人说请进，那你就得快速又轻轻地打开门，动作别太粗鲁啦！然后，面带微笑大大方方地进去，记住要保持礼貌哟！
例子：要是你慢吞吞或者莽撞地开门，客人会不会皱眉头呀？
6. 最后，进入房间后要随时注意客人的反应，根据客人的要求提供服务呀，可不能自顾自地瞎忙乎。
就如同和客人共舞，要配合好节奏呢！
例子：要是客人说要这个，你却在干那个，客人得多郁闷呀！
我的观点结论：只要按照这些标准流程认真去做，客房服务肯定能让客人满意，大家也能把工作干得漂漂亮亮的！。
酒店客房进出门流程及标准
酒店客房进出门流程及标准英文回答：Hotel Guest Room Entry and Exit Procedures and Standards.Entry Procedures.Upon arrival at the hotel, guests should proceed to the front desk to check in.The front desk agent will verify the guest's reservation and issue a room key.Guests should then proceed to their assigned room and insert the key into the lock to unlock the door.Guests should ensure that the door is fully locked behind them before leaving the room.Exit Procedures.Upon checkout, guests should return their room key to the front desk.Guests should remove all personal belongings from the room before leaving.Guests should ensure that all windows and doors are closed before leaving the room.Additional Standards.Hotel staff should regularly inspect all guest rooms to ensure that they are clean and in good condition.Hotel staff should provide guests with clear instructions on entry and exit procedures.Hotel staff should be available to assist guests with any problems they may encounter during their stay.中文回答：酒店客房进出门流程及标准。
酒店客房做房标准与流程
酒店客房做房标准与流程一、进门准备。
咱要进客房做房啦。
先得轻轻敲敲门哦，为啥呢？这是礼貌呀，说不定客人还在里面呢。
敲个三下，然后大声说“客房服务”，等个几秒。
要是没动静，咱再用钥匙开门。
二、房间检查。
进了房间，先四处瞅瞅。
看看房间里有没有啥损坏的地方，像桌子腿断了呀，椅子破了个洞之类的。
要是有，得赶紧记下来哦，这可关系到后面的事情呢。
再看看有没有客人落下的东西，要是有，那可得好好保管起来，这都是客人的宝贝呀。
三、床铺整理。
床铺可是客房的重要部分呢。
咱先把床上的被子、枕头啥的都撤下来。
有时候客人睡觉不老实，被子都扭成麻花了，咱也别嫌弃，就笑着把它弄平整。
然后把床单也撤下来，换上新的床单。
这换床单可有技巧哦，要把床单的四个角都塞得紧紧的，让它像被胶水粘住了一样，这样客人睡的时候就不会乱动乱跑啦。
再把被子叠好，叠成那种看起来就很舒服的样子，就像在家里叠自己的被子一样用心。
把枕头也拍拍松，放在床头合适的位置，感觉整个床就像新的一样，客人晚上回来肯定能睡个好觉。
四、卫生间清洁。
卫生间也不能马虎呀。
先把客人用过的毛巾、浴巾都收起来，放到专门的地方。
然后看看马桶，这马桶有时候可脏了。
不过咱也别怕，拿着马桶刷，里里外外都刷干净，就像给马桶洗个澡一样。
再喷上点香香的清洁剂，整个卫生间都变得好闻起来了。
洗脸盆也得擦干净，不能有水渍，镜子也得擦得亮亮的，客人在这照镜子的时候，就像在照魔镜一样清楚。
还有淋浴间，把地上的头发都清理掉，墙壁上的水渍也擦掉，这样客人洗澡的时候就会觉得很清爽。
五、房间清扫。
房间里的地面可不能脏。
拿着扫帚把地上的灰尘、垃圾都扫到一起，然后再用拖把拖一拖。
拖的时候要注意墙角呀，那些边边角角的地方最容易藏污纳垢了。
桌子、柜子这些家具也要擦一擦，把上面的指纹、灰尘都擦掉。
窗户也要看看，要是脏了就擦干净，让阳光能好好地照进来。
六、物品补充。
房间清扫干净了，还得把一些东西补充好。
像一次性的牙刷、牙膏、梳子这些，都得放在规定的位置。
酒店敲门进入客房服务流程与规范范例
敲门进入客房服务流程与规范
1范围
本标准规定了酒店敲门进入客房服务流程与规范的要求。
本标准适用于酒店房务部。
2要求
2.1检查客房
若发现客房指示灯显示“请勿打扰”字样或门把上挂有“请勿打扰”字样或指示牌，则不可敲门。
2.2敲门
2.2.1用食指或中指第二骨敲门三下，时间间隔为半秒钟，然后根据客人的语言报身份“客房服务员” 或“Housekeeping”，站在门镜前方，等候客人反应 3-5 秒。
2.2.2若房间无反应，应第二次敲门，操作流程同（1）。
2.2.3等候 3-5 秒钟，若房内无动静，可以将房门打开三分之一，并在房门上轻敲两下，同时通报“客房服务员”或“Housekeeping”。
2.2.4如客人来开门，先向客人问好，然后简洁清楚地说明来意，征得客人同意后才可进房间。
2.2.5如敲门后无应声，确定房内无任何声响后，方可进，进入房间后，可能有以下几种情形
2.2.5.1如发现客人仍在熟睡中或正在浴室中，应轻声关上房门，然后离去。
2.2.5.2如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应向客人致歉并关门离去。
2.2.5.3如客人已睡醒并已穿好衣服，则应说出你的来由并根据客人的意见提供服务。
2.2.5.4如房内没有客人，则可立刻进行服务（服务期间，将房门全部打开）。
2.3离开房间
2.3.1服务完成后，应立即离开房间，不得在房间内借故逗留。
2.3.2若客人在房间，离开时应询问客人是否需要其他服务并礼貌与其道别。
1。
酒店敲门礼仪
客房部管理制度
一、酒店敲门礼仪：
进出有客人的房间时，服务人员应站立端正，平视门镜，敲门并通报身份.
见到客人时应礼貌问候。
离开房间到门口时，应面对客人退出房间.
开关房门动作应轻缓。
二、酒店客房敲门程序：
1.凡进入房间前，先要在外按门铃并敲门
1。
1.保障住客的私隐
1.2.防止困窘的事情发生
2.以手指背在门上轻敲三下，让房内住客注意，并大声说出：“房务员，请问可否进来(HOUSEKEEPING）？”
3。
站立在门前适当位置,面对猫眼约等候五秒，待住客回应;
4.从猫眼可留意有否人影活动，用耳朵细听有无人声及水声，物件移动的声响；
5.如没有回应，则同样方法敲门及说出来由;
6。
如仍没有答复，则有四种可能性发生，当我们进入:
6.1.开门后如发觉客人仍在熟睡中或正在浴室中,应轻声关掉房门，然后离去；
6.2。
如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应说“先生/小姐，对不起”。
然后关门离去;
6.3。
如客人已睡醒及已穿好衣服，则应说出你的来由或说：“先生/小姐，对不起，请问可否现在清洁房间？”
6。
4.如房内没有客人，则可立刻进行清洁.
7.如果客人有回应，则应说：“先生/小姐,对不起,这是房间检查.”
8。
如果门上整天显示“请勿打扰”或有双锁的标志，房务员应报告给楼层领班或当值副管家，不可随意敲门；
9.开门要手按门锁手柄，钥匙轻轻划动门锁，慢慢推开房门，留意防盗链有否扣上，关门时亦要手按手柄，轻轻关上.。
酒店客房敲门的规定
维护客人权益：确保客人在房间内享有充分的个人空间和自由 提高服务质量：通过尊重客人个人空间提高客人对酒店的满意度和忠诚 度 避免纠纷：避免因敲门不当引起的客人投诉和纠纷
提高服务质量
尊重客人隐私：避免打扰客人休息保护客人隐私 提高服务效率：及时了解客人需求提供快速响应 提升客人满意度：通过规范服务提高客人对酒店的满意度 维护酒店形象：通过规范服务提升酒店品牌形象和声誉
定期检查与评估
定期检查：每 周至少进行一
次全面检查
评估标准：根 据酒店规定和 行业标准进行
评估
评估内容：包 括敲门声、敲 门频率、敲门
时间等
评估结果：对 不符合规定的 行为进行纠正
和处罚
收集客户反馈：通过问卷调查、电 话回访等方式收集客户对酒店客房 敲门规定的反馈意见
客户反馈与改进
制定改进措施：根据客户反馈制定 针对性的改进措施如调整敲门时间、 改进敲门方式等
如果没有“请勿 打扰”标志可以 敲门但敲门力度 要轻避免打扰客 人
如果客人没有回 应可以尝试电话 联系询问是否需 要服务
如果客人明确表 示不需要服务则 不要打扰等待客 人主动联系
对员工的培训与指导
培训内容：敲门规定、礼貌用语、服务态度等 培训方式：定期培训、现场指导、模拟演练等 监督方式：定期检查、客户反馈、员工互评等 激励措施：优秀员工奖励、晋升机会等
酒店客房敲门规定
目录
单击此处添加文本 酒店客房敲门的重要性 酒店客房敲门的规范 不同情况下客房敲门的处理 酒店客房敲门规定的实施与监督
酒店客房敲门规定与其他服务的协同
保障客人隐私
保护客人的个人空间和隐私权 避免客人受到不必要的打扰和惊吓 确保客人的安全和舒适 维护酒店的形象和声誉
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
接插卡开门的话，将会酿并成大错，这些可都是开门的大忌；
.,
1、站立在门前， 身体站直、面带微笑。目光平视，表情 自然. （如挂着“请勿打扰”牌，不得敲门并做好记录） 2.敲门和自报身份; 先按一次门铃，再敲门。用手指关节 敲门3次，每次3下。每次间隔5秒钟. 每次敲门后，自报 身份一次：“housekeeping, 您好服务员” （不得用他物代替 敲门。员工进门前无论何房态都必须清晰地敲门。决不
敲门进门程序
.,
பைடு நூலகம்
1.客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：“不管 是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报 “Houskping\你好，服务员”的好习惯；
2、 在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即：房态）， 一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报“服务员”即可，而对 住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应 先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：“服务员”，同时耳朵要 时刻关注房间有无动静（也就是说：“是否听到有客人回应？”）
许从门镜往房内窥视。）
.,
3.打开门，开门至30公分后，并重复：“housekeeping may I comein?”.再轻轻推开房门，进入房间。如有客人，应打招 呼，并征询是否可以打扫。（如进房发现客人在睡觉或
在浴室，冲凉或洗刷如客人被吵醒，向客人道歉） 4、检查和道别；检查保洁工具或维修工具，有无遗留在 房内。征询客人意见。礼貌道别。（在客房清扫后，向 房间客人征询有何需要帮助，然后慢慢地退出轻轻关上
房门）
.,
谢谢
.,