酒店敲门礼仪
酒店礼貌礼节行为规范
酒店服务礼仪规范礼节礼貌礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为,它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。
在日常生活中,我们可以看到凡是讲礼貌的人,往往待人谦恭、大方热情,行为举止显得很有教养。
相反，如果一个人衣冠不整、出言不逊、动作粗鲁、傲气十足，那么肯定是没有礼貌的。
对于我们酒店人来说,应该做到不卑不亢、落落大方,既不失礼，又讲原则。
自己的言辞、行为决不给人以低声下气、人格低下的感觉。
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合,相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。
如我国古代盛行的作揖、跪拜,现代世界大多数国家通行的点头致意、握手,一些佛教国家的双手合十以及西方的拥抱、接吻、吻手、吻脚等都属礼节的各种形式。
一、礼节1、问候礼节（１)、接待宾客应主动向客人打招呼,态度亲切热情，并根据不同时间问早上好，中午好,晚上好，您好等。
（2)、对初次见面的客人应说：“您好，见到您很高兴”，对久别重逢的客人，则说:“好久不见，您好吗?”(3）、对离店客人，应说：“再见，祝您一路顺利,欢迎再次光临!”（4）、对一些特定的人员(如代表团、文艺演出团体等)，应根据不同情况给予祝贺或祝愿。
如“祝你们比赛顺利”,“祝你们演出成功”，“您多保重”等等。
（5）、在一些特定的时节(节日）表示祝贺,如“新年好”，“祝您圣诞快乐”,“祝您生日愉快”等等。
2、称呼礼节（1)、一般称呼：对不同的客人可分别称呼先生、小姐、夫人(太太)、同志; （2）、按职称呼：知道职衔的要称呼其职务,如局长、经理、董事长、阁下、医生、教授、法官、律师、博士、主席、将军、老师等。
3、应答礼节(1）、应答时要起立,与客人保持约一步半的距离,语言亲切，态度和蔼,两注视对方，集中精神倾听。
（2）、回答问题要明确、不含糊。
商务人士外出住在宾馆所需要的礼仪有哪些
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酒店服务礼仪
特殊问候：
有文艺团体或客人演出成功，应表示祝贺。
对生病的客人要多加关心：希望您早日康复。
在客人的生日、节日时，也应讲一些表示祝 贺的话：生日快乐、节日快乐等。 客人即将离店，应主动对他们说：请对我们 的工作提出宝贵意见，并表示欢迎再来。
应答礼节
起立解答问题，注视对方，认真倾听。 处理问题时，语气温和、耐心、委婉。 有事打扰客人时：很抱歉，打扰您了客人 客人提出的问题，在业务范围内能够解决 的要及时解决，不能解决的不要允诺，可 表示向有关人员反映或研究后答复，并表 示歉意。 当客人表答感谢时应表示谦虚：别客气。 与客人谈话态度要诚恳、自然、大方。 与西方客人初次交谈，可谈天气、衣食、 体育运动等。
3、进客房后应该如何处理房门？ 客人不在客房时，应该用房务车把 客房门挡住。客人在房间时，应该把门 半掩或完全打开。
4、客房的电话响了，怎么办？ 为了避免不必要的麻烦和尊重客人 对房间的使用权，不要接听电话。
5、客人要服务员开客房，服务员怎么办？ 礼貌地请客人出示房卡或其他有效 证件，确定客人是客房的主人后，才能 为其开门。
（三）离店服务礼仪
主动询问是否需要提供出租车等服务； 对重要客人和老弱病残者要送至前厅， 并给予特别照顾； 礼貌道别，并欢迎客人下次光临； 客人离房后要迅速检查房间，查看有无 遗忘遗留物品 。
（四）特殊情况服务礼仪
宾客在住宿期间生病，服务员应主动询问 是否需要到医院就诊，并给予热情关照； 若客人患突发性疾病，应立即报告上司与 大堂副理，联系急救站或附近医院，不可 拖延时间； 宾客住店期间，若发生酗酒现象，服务员 应理智、机警地处理，尽量安置酗酒客人 回房休息，并注意房内动静，必要时应采 取措施；
第六讲：酒店服务礼仪
酒店礼宾部服务礼仪标准
礼宾部服务礼仪标准一、仪容1.员工在岗时应精神饱满,表情自然，面带微笑。
2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。
3.眼睛应有神,体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
4.遇事从容大方、不卑不亢。
5.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人.二、仪表服饰1.饭店公司全体员工按规定着统一制服,并穿戴整齐。
2.制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍,领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。
3.穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。
4.工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行；不得遮住扣花或左右倾斜。
5.在非工作区域内不带帽子,都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手,帽顶向上。
6.不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等.7.除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带.8.男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。
9.鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭,保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。
10.非工作需要不得将制服穿出饭店区域外.发式1.应保持头发的清洁、整齐,不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。
2.色泽统一,发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色.3.男员工发式标准：分缝要齐,不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。
修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同,提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。
修饰可分为:1.面部：员工应保持面容的整洁,上岗前应做好面容检查.男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。
鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。
要保持口腔和牙齿的清洁与卫生,不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。
2.手部:经常保持手部干净卫生,常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物.不得留长指甲,指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲.3.首饰：不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指(戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米）。
酒店礼貌礼仪重要性
酒店礼貌礼仪的重要性1、待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。
2、三不讲：不尊重对方的语言、不客气的语言、不耐烦的语言。
3、着装规范：上班时按规定着工作服，男女员工都应做到端庄大方，切记奇装异服。
4、语言恰当：用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。
对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。
5、礼貌迎送：客到有请、客问必答、客走道别。
在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
6、主随客便：对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。
接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。
提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。
7、尊重私密：不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。
(二)服务礼仪的作用为了给宾客提供满意的服务，为了让提供的服务比竞争者更能吸引宾客，许多酒店在经营目标的指导理念和与之相匹配的广告语中，都有这么一条：Home away from home(宾至如归)，即让宾客到了酒店，有一种回家的感觉。
这样的经营目标的指导理念及广告语的效应能否实现，各个酒店服务礼仪的具体实践至关重要。
酒店为宾*务时指为所有来酒店旅居的宾客，不管宾客各自的背景、地位、经济状况、外观衣着有所不同，遵循价值规律，在交换的双方，地位是平等的。
国外服务业有句行话：世界上三件最不容易保存的东西，一是飞机的座位，二是酒店的客房，三是律师的时间。
飞机起飞了而座位空着，一天过去了客房租不出去，律师干等一天并无客户上门，那么这空着的飞机座位、客房以及时间便永远失去了这一天的销售机会。
酒店产品的同时销售和服务的一次性特点，使酒店服务增加了难度。
服务人员与客人直接接触并且接触的时间有时是短暂，甚至是瞬间的，可能是一句敬语、一次微笑、一个动作。
酒店客房员工进房礼仪标准
●通宵班如遇到客人要求服务时，只将服务项目送到门口，必要时将物品连托盘放在门口地毯上，然后用电话告知客人。
●总统房服务台禁止向外泄准
电子文件编码
JDLY013
页码
1-1
●携清洁用具(拖把、抹布、球形刷)进入楼面工作，应放进桶内和清洁篮内，不得随手提携。
●客人需要的任何物品，如小刀、汽水匙、纸、笔等，必须用托盘输送。
●来访客人以及酒店有关管理人员进入客房均应送水，送水只须将茶具摆在客人所坐附近的桌面上。人多时则将茶具放在组合柜上，然后告知主人自便，出来时随手轻轻关门。
文件名
酒店客房员工进房礼仪标准
电子文件编码
JDLY011
页码
1-1
●进住房必须在进入之前向台班了解房态。
●住房和空房没有工作指令不得进房。
●办公房在客人非工作时间方可进入清洁。
●进房先敲三次门，每次连续敲击三下，每次应有三秒钟左右的间隔，然后将门缓慢推开。如卫生间门关上或虚掩，要敲卫生间门。
●除总经理外，包括副总经理助理，未经服务中心内勤通知，不得安排或接待本部门以外的人员和非楼层的住客以及外来人员进入楼层和房间。
酒店客人到店的迎接礼仪
酒店客人到店的迎接礼仪
客人到店的迎接礼仪
(1)梯口迎宾
客人由行李员引领来到楼层，服务员应面带笑容，热情招呼。
如果事先得知客人的姓名，在招呼时应说：“欢迎您!××先生”，然后引领客人到已为客人准备好的房间门口，侧身站立，行李员用钥匙打开房门，请客人先进。
(2)介绍情况
客人初到酒店，不熟悉环境，不了解情况，行李员首先向客人介绍房内设备及使用方法，同时向客人介绍酒店服务设施和服务时间。
房间钥匙由总服务台统管，客人办完住房手续后，由行李员为客人提行李、拿钥匙送客人到房间，并向客人介绍房内设备及使用方法。
(3)端茶送巾
客人进房后，针对接待对象按“三到”——“客到、茶到、毛巾到”的要求进行服务。
如客人喜欢饮冰水、用冷毛巾，也应按其习惯送上。
(4)陪客人到餐厅
对初次来店的客人，第一次用膳时要主动陪送到餐厅并向餐厅负责人介绍客人饮食特点及收费办法和标准等。
1。
进门礼仪解释
进门礼仪解释
进门礼仪主要涉及到以下方面：
1. 敲门：在进入别人的房间之前，应先敲门并等待回应。
这是一种尊重别人隐私和空间的表达方式，也可以避免尴尬和冲突的发生。
2. 主动问候：进入房间后，应主动向在场的人问候，并表达自己的目的。
这样可以拉近人与人之间的距离，增加彼此的友好感。
3. 注意姿态：进门时应保持端正的姿态，不要懒散地走进房间。
可以挺起胸膛，保持直立的姿势，展现出自信和自尊。
4. 公开场合的门：需要拉开的门，拉开之后请保持住，等和您一起的人过去后，您再过去。
需要推开的门，您先过去推开，然后站在一侧扶门，等待和您同行的人通过。
5. 车门：男士应该为女士开车门。
如果有专门的司机，等待司机为您开门。
在某些情况下，下级需要为上级开车门，这时忽略性别因素。
6. 家门：别人来家里拜访时，扶着门等待客人全部进入。
送客时也要为客人开门。
进门礼仪主要是一种对他人的尊重和关心，遵循这些礼仪可以帮助你更好地与他人建立关系，促进和谐和互信的氛围。
五星级酒店标准服务礼仪规范要求
五星级酒店标准服务礼仪规范要求引言：在现代社会中，酒店作为人们休闲度假、商务出行、旅游观光等重要场所，承载着重要的服务和沟通功能。
作为代表国家形象的五星级酒店，其服务质量和礼仪规范显得尤为重要。
本文将详尽介绍，以援助相关从业人员提升服务水平，满足客户需求。
一、礼仪着装五星级酒店从业人员的着装要求整整齐齐、得体，服装颜色、款式应与酒店整体风格相搭配。
前台接待人员应穿着酒店统一的制服，包括胸牌和名牌；服务员应穿着洁净整整齐齐的制服，对于男士应修剪洁净的胡须，女士应尽量简洁的化妆。
二、接待礼仪1.热忱接待：五星级酒店作为代表国家形象的场所，每位从业人员在接待客户时应表现出热忱友好的服务态度，并主动提供援助。
2.问候礼仪：员工在向客人问好时，应主动称呼客人的姓氏，并尽量通过微笑来呈现自己的热忱态度。
3.握手礼仪：在适当的场合，员工应主动伸出手进行握手，但需注意力度，不行用力过猛。
三、行李服务礼仪1.主动搬运行李：当客人使用酒店的行李服务时，员工应主动上前询问并主动搬运客人行李，同时要注意维护行李的完好性。
2.行李摆放礼仪：员工在将客人行李送到客房时，应先确认客人的身份并敲门，然后询问客人有关行李的摆放要求，并按照客人要求进行处理。
四、房间服务礼仪1.询问需求：当员工进入客人房间提供服务时，应先向客人询问是否需要打扫、更换床单等服务，并依据客人需求提供相应服务。
2.保卫客人隐私：员工进入客人房间时应尽量防止触碰客人隐私物品，保持尊重和礼貌。
五、用餐服务礼仪1.专业点菜：服务员在接待客人点餐时，应了解客人的饮食喜好和禁忌，并赐予专业的建议。
2.餐具摆放：服务员在为客人摆放餐具时，应注意次序和位置的合理摆放，提供便利的用餐环境。
3.送餐礼仪：员工在将餐点带到客人房间时应注意礼貌和耐心，了解客人的相关需求，如提供调料、餐巾等。
六、结账服务礼仪1.明晰结算：员工在为客人结算时应明晰明了地诠释费用细则，防止客人疑惑和不满。
酒店服务五项礼仪要求必须做到
酒店服务五项礼仪要求必须做到酒店服务五项礼仪要求必需做到(1)着装规范。
上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格装扮。
(2)语言恰当。
用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，依据不同对象恰当使用语言。
对内宾使用一般话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。
(3)礼貌迎送。
客到有请、客问必答、客走道别。
在迎送客人或与客人沟通时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
(4)主随客便。
对需要特别照看，特殊是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满意他们的要求。
接待客人预订事项主动热忱、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，精确填写、仔细核实，以符合客人要求。
供应整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示"请勿打搅'，不得随便进入。
(5)敬重私密。
不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。
面对客人的投诉，应看法恳切，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争论、怠慢，推卸责任。
因故不能完成服务的，要耐烦向客人解释并抱歉。
常规的服务人员与顾客保持多少距离为宜(1)直接服务距离。
服务人员为对方直接供应服务时，依据详细状况确定与服务对象的距离，一般以0. 5米至1. 5米之间为宜。
(2)展现距离。
服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。
(3)引导距离。
服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。
(4)待命距离。
服务人员在服务对象未要求供应服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。
特殊提示：在服务对象扫瞄、斟酌、选择商品时，服务人员应与服务对象保持适当距离，既不干扰服务对象，又能准时供应服务。
服务行业谨记文明用语服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、尊敬之意的一些商定俗成的语言及其特定的表达形式。
基本特征包括主动性、商定性、亲热性。
酒店的的礼仪常识
酒店的的礼仪常识
1、进门前：敲门、侧身
到旅馆进住的时候，开房门之前有门铃要先按门铃，没有门铃就敲个三下，默念“不好意思，打扰了”，然后进去之前要先侧个身，默示对“好兄弟”的尊重。
2、进进后：开灯、冲马桶、开橱柜、掀被拍枕
进进旅馆房间之后要把所有的灯，包括台灯、茅厕……等等全部都打开，然后到茅厕去冲马桶默示把污秽都冲掉，接着要开橱柜，然后把被子掀起把枕头拍一拍，这些动作都是默示告知“好兄弟”请他走开的意思。
3、就寝时：鞋子乱放、亮灯
睡觉的时候最好开个小灯可以避邪气，也会带给自己有安全感，另外鞋子不要整齐的摆在床边，传说如果摆的很整齐的话晚上“好兄弟”会穿着走，因此鞋子最好摆乱或者一正一反。
4、住旅馆忌尾房：去旅行住旅馆，不少人都说尾房不宜住。
这的确有根有据，皆因尾房通常日照不足，有欠阳气，而灵体最喜欢流连此类阴晦之地，所以如果住旅馆被分配尾房，不妨换房。
5、灵性号码要避忌：
至于旅馆房间的门牌号码也需留意，在风水学上，“二”及“五”均属灵性的数字，故旅馆房间尾数不宜有“二”或“五”，不然容易引起灵怪注意，时运低者便可能和“它们”撞个正着。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
酒店客房敲门的规定
维护客人权益：确保客人在房间内享有充分的个人空间和自由 提高服务质量：通过尊重客人个人空间提高客人对酒店的满意度和忠诚 度 避免纠纷：避免因敲门不当引起的客人投诉和纠纷
提高服务质量
尊重客人隐私：避免打扰客人休息保护客人隐私 提高服务效率：及时了解客人需求提供快速响应 提升客人满意度：通过规范服务提高客人对酒店的满意度 维护酒店形象：通过规范服务提升酒店品牌形象和声誉
定期检查与评估
定期检查：每 周至少进行一
次全面检查
评估标准：根 据酒店规定和 行业标准进行
评估
评估内容：包 括敲门声、敲 门频率、敲门
时间等
评估结果：对 不符合规定的 行为进行纠正
和处罚
收集客户反馈：通过问卷调查、电 话回访等方式收集客户对酒店客房 敲门规定的反馈意见
客户反馈与改进
制定改进措施：根据客户反馈制定 针对性的改进措施如调整敲门时间、 改进敲门方式等
如果没有“请勿 打扰”标志可以 敲门但敲门力度 要轻避免打扰客 人
如果客人没有回 应可以尝试电话 联系询问是否需 要服务
如果客人明确表 示不需要服务则 不要打扰等待客 人主动联系
对员工的培训与指导
培训内容：敲门规定、礼貌用语、服务态度等 培训方式：定期培训、现场指导、模拟演练等 监督方式：定期检查、客户反馈、员工互评等 激励措施：优秀员工奖励、晋升机会等
酒店客房敲门规定
目录
单击此处添加文本 酒店客房敲门的重要性 酒店客房敲门的规范 不同情况下客房敲门的处理 酒店客房敲门规定的实施与监督
酒店客房敲门规定与其他服务的协同
保障客人隐私
保护客人的个人空间和隐私权 避免客人受到不必要的打扰和惊吓 确保客人的安全和舒适 维护酒店的形象和声誉
敲门礼仪有哪些注意事项
敲门礼仪有哪些注意事项
敲门礼仪是指在敲门时应该注意的一些规矩和注意事项。
以下是一些常见的敲门礼仪注意事项：
1. 敲门时应轻柔有节奏地敲击门框，不宜过于强硬或过于轻微。
2. 若门上有门铃或门铃按钮，应先按门铃后等待回应，再敲门。
3. 敲门时应站在门前，与门保持一定距离，不要贴近门面。
4. 敲门时应直视门口，不要四处张望或分散注意力。
5. 敲门后应等待对方回应，如果对方没有回应，可以再敲一次或按门铃。
6. 如果对方开门后，应礼貌地问好并说明来意。
7. 如果对方不在家，应留下合适的留言或联系方式。
8. 如果敲错了门，应立即道歉并离开。
9. 在特殊场合（如拜访长辈、上司等）时，可以在敲门后稍作停留，等待主人的邀请进入。
10. 在某些文化中，敲门时可以说出自己的姓名，以方便对方判断身份。
敲门礼仪要注意保持礼貌、尊重他人的隐私和个人空间，以及遵守
当地的文化习俗。
酒店服务员的3大敲门礼仪
酒店服务员的3大敲门礼仪
酒店服务员的3大敲门礼仪
酒店服务员敲门礼仪
敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿，再敲几下。
敲门的.响度要适中，敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。
敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭”乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。
如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。
这个敲门有两层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”?;二是表示一种通知“我要进来了”
1、进客房前要用你的指关节轻轻敲门，略等一下，如客人还没有开门和应答，然后再敲三下。
2、开门时，总要将紧跟其后的人扶一下。
3、要轻缓得开关客人的房门。
酒店接待客人的礼仪常识
酒店接待客人的礼仪常识酒店接待客人的礼仪常识接待客人是酒店的重要工作内容之一，酒店接待客人要留意一些礼仪。
下面是我为你整理的酒店接待客人的礼仪常识，希望对你有帮助。
酒店接待客人的礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)驾驭抵达时间迎送人员必需精确驾驭客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有改变，应刚好通知。
(2)留意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应熟识各国人员对颜色的喜好。
2.到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的依次欢迎问候。
(2)发放分房卡刚好将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不便利的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
服装要求整齐，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。
在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
二、送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后依次正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人员在后。
2.留意事项对于酒店来说，送客礼仪应留意如下几点：(1)打算好结账刚好打算做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料运用状况等，切不行在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李打算好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的依次或主随客便自行上车。
3.告辞送走客人应向客人道别，祝愿旅途开心，目送客人离去，以示敬重。
4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
酒店前厅接待礼仪
酒店前厅接待礼仪酒店前厅接待礼仪一：门厅迎送服务礼仪①客人抵达时，应热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。
当有客人坚持亲自提携物品时，应尊重客人意愿，不要强行接过来。
在推车装运行李时，要轻拿轻放，切忌随地乱丢、叠放或重压。
②陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立在客人身后一米处等候，以便随时接受宾客的吩咐。
③引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。
遇拐弯处，要微笑向客人示意。
④乘电梯时，行李员应主动为客人按电梯按钮，以手挡住电梯门框敬请客人先进入电梯。
在电梯内，行李员及行李的放置都应该靠边侧，以免妨碍客人通行。
到达楼层时，应礼让客人先步出电梯。
如果有大件行李挡住出路，则先运出行李，然后用手挡住电梯门，再请客人出电梯。
⑤引领客人进房时，先按门铃或敲门，停顿三秒钟后再开门。
开门时，先打开过道灯，扫视一下房间无问题后，再请客人进房。
⑥进入客房，将行李物品按规程轻放在行李架上或按客人的吩咐将行李放好。
箱子的正面要朝上，把手朝外，便于客人取用。
与客人核对行李，确无差错后，可简单介绍房内设施和使用方法。
询问客人是否有其他要求，如客人无要求，应礼貌告别及时离开客房。
⑦离房前应向客人微笑礼貌告别，出后目视客人，后退一步，再转身退出房间，将门轻轻拉上。
⑧宾客离开饭店时，行李员进入客房前必须按门铃或敲门通报，得到客人允许后方可进入房间。
⑨客人离店时，应询问宾客行李物品件数并认真清点，及时稳妥地运送安放到车上。
⑩行李放好后，应与门厅应接员一起向客人热情告别，“欢迎再次光临”、“祝您旅途愉快”，并将车门关好，挥手目送车辆离去。
酒店前厅接待礼仪二：行李服务礼仪①坚守岗位，集中精神，在接待服务中坚持使用礼貌用语，避免使用“喂”、“我不知道”、“我现在很忙”、“什么”等语句。
②接听电话动作要迅速，不让电话铃响超过三声;主动问候对方“您好”，自报店名和岗位，热诚提供帮助。
如果业务繁忙，在铃晌三声后接听，应向顾客致以歉意：“对不起，让您久等了!”③用电话沟通时，宜保持嘴唇与话筒约1寸距离，若靠得太近，声音效果不好;使用左手接听电话，以方便右手做必要的记录。
酒店客房服务礼仪
酒店客房服务礼仪酒店客房服务礼仪2篇酒店客房服务礼仪1客房服务礼仪案例某酒店。
520客房陈先生匆匆走出到服务台前，将钥匙放到服务台上对服务员说：“小姐，这是房间钥匙，我要结账。
”不料当班服务员小王态度散漫的告诉张先生：“先生，请您稍等，等我们查完房你才能走。
”同时打电话给同伴。
张先生很尴尬，但是有不好说出来。
这时，另一位服务员小李从工作间出来，走到陈先生跟前，将他上下打量一番，又扫视一下那只旅行包，陈先生觉得受到了侮辱，气得脸色都变了，大声嚷道：“你们太不尊重人了!”在检查客房过程中，小李不放过每个细节，甚至打开电视看屏幕有没有出现问题。
之后小李回到服务台前告诉陈先生：“你现在可以走了。
”陈先生很恼火，想要投诉可是火车马上就要开了只好作罢，带着一肚子怨气离开这家酒店。
案例分析：这家酒店客房部服务员的服务是错误的。
首先，小王在张先生提出退房要求时，不应说张先生不能离开。
服务员在任何情况下都不应对客人说不，这是酒店服务员对待客人一项基本准则。
而且客人有权利随时离开酒店，这是正常的行为。
服务员无权也没有理由限制客人算帐，阻拦客人离去。
随便阻拦客人，对客人投以不信任的目光，这是对客人的不礼貌，甚至是一种侮辱。
客人退房之后的检查是有技巧的，这里就能够充分的体现出一个酒店服务水平的高低。
服务台完全可以在帮张先生办理退房手续时把程序放缓慢，或者跟张先生闲聊几句，听听张先生对酒店服务有什么意见和建议等等。
这个时候，客房部也要提高工作效率，并尽快把结果告诉服务台。
客房服务礼仪启示首先，客房服务礼仪是贯穿客人从入住酒店到离开整个过程的.，中间每个细节都要严格要求。
本案例中服务员的态度就出现问题了，认为客人提出退房后就跟酒店没有关系了，态度也显得跟之前有很大差距，我想张先生如果从一开始入住就受到这样的接待，是决对不会在此停留半分钟的。
其次，酒店的形象维护靠的是服务员的整体个人素质。
服务业经常会出现这样的现象，就是100-1=0。
酒店打招呼礼仪
酒店打招呼礼仪嘿，朋友们！咱今儿来聊聊酒店打招呼礼仪这档子事儿。
你想想啊，当你走进一家酒店，那可不就像进了一个小小的社交舞台嘛！这时候，打招呼可就变得超级重要啦。
一进酒店大门，那前台的工作人员就像是舞台上的主角，咱得热情地跟人家打个招呼呀！一个灿烂的笑容，加上一声亲切的“您好”，嘿，这气氛不就一下子热乎起来了嘛。
这就好比你去朋友家做客，总不能耷拉个脸不说话吧？要是遇到行李员来帮你拿行李，那可得赶紧说声“谢谢”呀！别小瞧这两个字，这可是对人家劳动的尊重呢。
就好像人家给你递了个苹果，你不得回个笑脸说声谢谢呀。
在酒店的走廊上遇到其他客人或者工作人员，也别忘了微笑点头示意一下。
这就跟在街上遇到熟人点个头一样自然，让人感觉你这人有礼貌，好相处。
还有啊，在餐厅里的时候，服务员给你上菜，那也得说声“谢谢”呀。
这就像你妈妈给你做好了饭，你不得夸夸她呀。
要是对菜品有什么疑问或者要求，也别不好意思说，但可得注意语气哦，可别像个大老板似的颐指气使，那样多招人烦呐。
在电梯里遇到人，也简单打个招呼呗。
这又不费啥事儿，还能让大家都心情愉快。
不然都闷着头不说话，多尴尬呀，那气氛不就跟冰窖似的。
咱中国人讲究的就是个礼尚往来，在酒店里也不例外呀。
你对别人有礼貌，别人也会对你热情相待。
这就跟照镜子似的，你对它笑，它也对你笑；你对它哭，它也对你哭。
你说是不是这个理儿？你想想，要是每个人都能在酒店里把打招呼礼仪做好，那整个酒店不就跟个温暖的大家庭似的嘛。
大家都开开心心的，多好呀！别小看这小小的打招呼，它可有着大大的作用呢。
它能让你在陌生的环境里迅速找到一种归属感，让你感觉不是那么孤单。
所以啊，下次去酒店的时候，可别再大大咧咧的啦，把这些打招呼礼仪都用上，让自己也成为一个有礼貌、有素养的人。
这不仅能让你自己心情好，也能给别人带来好心情呢！难道不是吗？。
酒店敲门礼仪
客房部管理制度
一、酒店敲门礼仪：
进出有客人的房间时，服务人员应站立端正，平视门镜，敲门并通报身份.
见到客人时应礼貌问候.离开房间到门口时，应面对客人退出房间。
开关房门动作应轻缓。
二、酒店客房敲门程序：
1。
凡进入房间前,先要在外按门铃并敲门
1.1.保障住客的私隐
1。
2.防止困窘的事情发生
2.以手指背在门上轻敲三下，让房内住客注意，并大声说出:“房务员，请问可否进来（HOUSEKEEPING)?"
3。
站立在门前适当位置,面对猫眼约等候五秒，待住客回应;
4。
从猫眼可留意有否人影活动，用耳朵细听有无人声及水声，物件移动的声响；
5.如没有回应,则同样方法敲门及说出来由；
6.如仍没有答复，则有四种可能性发生，当我们进入：
6。
1。
开门后如发觉客人仍在熟睡中或正在浴室中，应轻声关掉房门，然后离去；
6。
2。
如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服,应说“先生/小姐，对不起"。
然后关门离去；
6。
3.如客人已睡醒及已穿好衣服，则应说出你的来由或说：“先生/小姐,对不起,请问可否现在清洁房间？"
6.4.如房内没有客人，则可立刻进行清洁。
7.如果客人有回应，则应说：“先生/小姐，对不起，这是房间检查。
”
8.如果门上整天显示“请勿打扰”或有双锁的标志,房务员应报告给楼层领班或当值副管家，不可随意敲门；
9。
开门要手按门锁手柄，钥匙轻轻划动门锁,慢慢推开房门，留意防盗链有否扣上,关门时亦要手按手柄，轻轻关上。
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客房部管理制度
一、酒店敲门礼仪:
进出有客人的房间时，服务人员应站立端正，平视门镜，敲门并通报身份。
见到客人时应礼貌问候。
离开房间到门口时，应面对客人退出房间。
开关房门动作应轻缓。
二、酒店客房敲门程序：
1.凡进入房间前，先要在外按门铃并敲门
1.1.保障住客的私隐
1.2.防止困窘的事情发生
2.以手指背在门上轻敲三下，让房内住客注意，并大声说出：“房务员，请问可否进来(HOUSEKEEPING)?”
3.站立在门前适当位置，面对猫眼约等候五秒，待住客回应;
4.从猫眼可留意有否人影活动，用耳朵细听有无人声及水声，物件移动的声响;
5.如没有回应，则同样方法敲门及说出来由;
6.如仍没有答复，则有四种可能性发生，当我们进入：
6.1.开门后如发觉客人仍在熟睡中或正在浴室中，应轻声关掉房门，然后离去;
6.2.如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应说“先生/小姐，对不起”。
然后关门离去;
6.3.如客人已睡醒及已穿好衣服，则应说出你的来由或说：“先生/小姐，对不起，请问可否现在清洁房间?”
6.4.如房内没有客人，则可立刻进行清洁。
7.如果客人有回应，则应说：“先生/小姐，对不起，这是房间检查。
”
8.如果门上整天显示“请勿打扰”或有双锁的标志，房务员应报告给楼层领班或当值副管家，不可随意敲门;
9.开门要手按门锁手柄，钥匙轻轻划动门锁，慢慢推开房门，留意防盗链有否扣上，关门时亦要手按手柄，轻轻关上。