酒店客房敲门进门程序

酒店敲门进入客房流程

酒店敲门进入客房流程 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
酒店敲门进入客房流程
凡进入客房前，先要在外敲门，并报“客房服务员”，其原因为：
A、保障住客的私隐;
B、防止因窘事情发生;
其程序如下：
1.以手指背在门上轻敲三下，并用适当的声音说：“客房服务员，请问可不可以进”，以引起客人的注意;
2.站在门前适当位置，面对防盗眼约5秒种，等待住客的回应;
3.如没有回应，则用同样方法再次敲门并报原因;
4.如仍没回应，则有四种可能性发生，当我们开门后：
(1)发现客人仍在熟睡中，或正在浴室中，这时，应轻声关门然后离开;
(2)如发现客人刚睡醒，未及更换衣物，应说：“先生/小姐，对不起”，然后离去;
(3)如客人已醒并换好衣服，则应说明理由：“先生/小姐，对不起，请问现在可否清洁房间”;
(4)如房间内没有客人，则可立即清洁房间;
5.如果客人有回应，则应说：“先生/女士：请问可否现在清洁房间”;
6.如你当时正在检查房间，则应说：“先生/女士：对不起，房间检查”;
7.如果门上整天挂着“请勿打扰”，牌或有双锁之标志，房务员应报告给楼层领班或当值管家，不可随意敲门;
8.从防盗眼可以留意有否人影走动，用耳朵细听是否有人声或水声，物件移动的声音;
开门时要用手按住门锁手柄，锁匙轻轻动门锁，慢慢推开门，留意防盗链是否扣上，关门是亦要手按门柄，轻轻关上;。

酒店进／出门操作程序

◇决不允许从门镜往房内窥视。
3
打开门
5．开门至30公分后，并重复：“您好!服务员。”再轻轻推开房门，进入房间。
6．如有客人，应先打招呼，并征询是否可以打扫。
◇如进房发现客人在睡觉或在浴室，应立即退出锁上门并做好记录，并注意查看。
◇ 如客人被吵醒，应向客人道歉。
4
内。
酒店进／出门操作程序
步骤
项目
操作
注意
1
站立门前
1．身体站直、面带微笑。
2．目光平视，表情自然。
◇ 如挂着“请勿打扰”牌，不得敲门并做好记录。
2
敲门和自报身份
3．用手指关节敲门2次，每次3下。
4．第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员。”
◇不得用其它物品代替用手敲门。
◇ 进门前无论房间是何房态都必须清晰地敲门。
8．征询客人意见。
9．礼貌道别。
◇ 住客房清扫后，离房向客人征询有何需要帮助并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门。

客房服务员敲门程序

酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。

2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住××酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。

”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。

3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。

”根据实际情况为客人演示。

5. 介绍防火疏散图。

客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。

”6. 卫生间24小时提供冷热水。

“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。

”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。

“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。

”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。

“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。

”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。

“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。

”10. 电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。

”并为客人进行演示。

11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。

“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。

住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。

酒店管家部敲门程序

酒店管家部敲门程序敲门的标准是客房服务员应掌握的最基本的技能，只有严格按照敲门程序执行，才可以避免客人不必要的投诉。

凡进入房间前，先要在外面敲门，其原因为：a.保障住客的隐私；b.防止因尴尬事情发生。

1.敲门前，先查看一下房间门是否有挂“请勿打扰”的牌子或亮“请勿打扰”灯。

2.站在门前适当的位置，约50cm处，微笑正面立于猫眼处。

3.用食指或中指的关节点敲门。

敲门三次，每次敲三下，每次之间停顿3-5秒。

按照一长两短，一重两轻的方式。

并用适当的音量，边敲门边报自己的身份，敲门三次。

三次敲门报身份的顺序为：housekeeping→您好，服务员→housekeeping您好，服务员。

4.用房卡轻轻的开门，如果门锁显示绿灯，房内没有声音可以进门。

但开门时，先将房门慢慢的打开一道缝，查看是否有客人上安全链，防止出现尴尬场面。

如无客人上安全链，先将房门开至30角度，查看房间有无客人。

同时报：您好，服务员，请问可以进来吗？如果发现客人在睡觉或在卫生间，应悄悄的说声对不起，然后慢慢的关门。

如果发现客人醒了，应礼貌的说声对不起，并简单告知进房理由，然后离开房门把门关上。

5.如果门锁显示黄灯，可能是客人上了双重锁。

服务员发现上双重锁的房间，不能继续敲门，在报表上注明。

并报告领班。

6.如果门锁显示红灯，可能有几种原因：一种是门锁快无电量，需更换门锁电池，一种是门锁有问题，无法打开。

以上两种原因，需报工程维修。

7.不管是什么状态，要养成先敲门再进去的习惯，不要敲完门听见房内有客人，扭头就跑，让客人感觉不安全。

客房敲门流程

客房敲门流程
2. 身体距房门约30公分处，上身微前倾，面带微笑双目客人正在睡眠等没有意识到有人敲门，服务员应快速退出房间，同时轻轻带上房门，尽量不惊醒客人。
客房敲门流程
3. 用中指指关节敲门镜下方约20 公分处。第一遍有节奏的敲门3下，并报“你好，服务员。” 等3至5秒无人应答，重复敲门3 下禀报“你好，服务员。”等3 至5秒后仍无人应答则用房卡打开房门，轻推至15公分左右，再次敲房门3下并报“你好，服务员。”确认房内无人后方可进入，同时将房门开到最大限度，并用门吸吸住房门保持打开。
客房敲门流程
查看房态到达客人房间注意仪容仪表第一次按门铃按流程进入客人房间客在向客人致歉查看房态确认住客是否延住停留三秒分三次敲门并报称呼
清洁房间
客房敲门流程
1. 敲门前首先留意房门有无异常情况，如挂有请勿打扰或勿扰灯亮，房门虚掩等。明确自己敲门的目的，以便随时回答客人问询。
客房敲门流程
5. 如进入房间后发现房内有客人被惊醒，客房服务员应立即向客人致歉并说明来意，如“你好，我是客房服务员，现在可以为您整理房间吗？”征询客人意见后再进行工作。若客人不同意则与客人另约时间，礼貌退出房间并轻轻带上房门并做好记录。

敲门进房程序

敲门进房程序1.先查看“请勿打扰”指示。

房间显示为“请勿打扰”时，服务员不应敲门。

2.按门铃三下或用右手中指中关节敲门三声，并通报“客房服务”，等待3～5秒。

高星级酒店应使用英语“Housekeeping”。

3.第二次敲门三声，通报“客房服务”，等待3～5秒。

认真听房内动静。

4.每次敲门或按门铃后，如听到客人脚步声或房内其它动静时，适时稍微向后退一步（25～35cm），便于客人从门镜中观察。

5.若客人来开门，应先向客人问好，简洁、清楚地说明来意，征得客人同意后，方可进入房间。

6.若确定房内无任何动静后，将门打开15-30度，第三次敲门，再次通报“客房服务”。

确认无人后，方可完全打开房门。

7.进房后，根据具体情形做以下处理：——若发现客人仍在睡觉或正在浴室里，应轻声关上房门，然后离开。

——若发现客人刚睡醒且未来得及穿衣服，应向客人致歉，然后关门离开。

——若发现客人已睡醒并已穿好衣服，则应说明来由，并根据客人的意见提供服务。

——若房内没有客人，则可立刻进行服务。

服务期间，需将房门全部打开。

8.完成服务后，服务员应立即离开房间，不得在房间内借故逗留。

若客人在房间，离开时应询问是否有其它服务需要，并礼貌道别。

9.填写动态记录，关注该房动态。

敲门进房中的特殊情况处理一、“请勿打扰”房的处理原则房间显示“请勿打扰”时，服务人员不得直接敲门。

有特殊情况必须及时通知客人时，先用内线电话联系客人。

内线联系不上时，联系客人本人（散客则拨打预留的联系方式，剧组则联系演员助理或相关负责人）。

二、特殊情况及处理1.走客房—查退房或清扫走客房查退房或清扫时，如果房间显示为“请勿打扰”时，房务中心员工与总台联系，核实该房间是否已退房。

确认已退房后，视情拨打内线电话，然后按规范敲门进房。

2.住客房—清扫到酒店规定的住客房打扫时间（一般为下午2点），如果房间显示为“请勿打扰”，由房务人员用内线联系客人。

内线联系不上时，由总台联系客人，然后根据客人意见进行清扫。

酒店客房敲门程序(详细)

8．如客人不在房间内，则按程序清理房间。
避免打扰客人
注意敲的力度适中
避免唐突入房
以免关门时客人已察觉询问
敲门原因较多，如开夜床，收洗衣等
遵从客人意愿
以免关门时客人已察觉询问
敲门程序
设备要求：工作表
做什么
如何做
为什么
如何正确敲门进入客房
1．亮“请勿打扰”灯及挂“请勿打扰”牌的房间，严禁敲门，记录在工作清单上，并注意保持房间周围安静；
2．非“请勿打扰”房间，中指关节敲门2次，每次敲3下（一长两短），每次敲门后自报身份一次（HSKP/您好，客房KP/您好，客房服务员），若仍无人应答时再轻轻推开门，进入房间；
4．若客人在房未发觉有人进入（正在睡觉），应立即退出轻关门并做好记录，在房外停留两分钟。
5．若客人在房，要首先问候客人并道歉，自报身份后询问客人是否/何时清理房间（或其他事项）；
6．若敲门后客人应答并打开房门，要在问候客人后询问客人是否/何时清理房间（或其他事项）；
7．如房门被安全链锁住，应立即安静地关上房门，若客人发觉询问，则照以上程序答复客人；若不确定客人有无发觉，则在房门外停留两分钟后离去；

客房敲门流程

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客房敲门流程
1、站立 2、敲门 3、等候 4、重复 5、开门 6、开门/敲门后，房间内客人应声情景一：询问客人是否可以打扫房间？情景二：客人需要服务员往客房里添加客用品？情景三：询问客人是否有衣服要送洗？
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客房敲门流程
3. 用中指指关节敲门镜下方约20公分处。第一遍有节奏的敲门3下，并报“你好，服务员。”等3至5秒无人应答，重复敲门3下禀报“你好，服务员。”等3至5秒后仍无人应答则用房卡打开房门，轻推至15 公分左右，再次敲房门3下并报“你好，服务员。”确认房内无人后方可进入，同时将房门开到最大限度，并用门吸吸住房门保持打开。
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客房敲门流程
4. 若进入房间后发现客人正在睡眠等没有意识到有人敲门，服务员应快
速退出房间，同时轻轻带上房门，尽量不惊醒客人。
5. 如进入房间后发现房内有客人被惊醒，客房服务员应立即向客人致歉并说明来意，如“你好，我是客房服务员，现在可以为您整理房间吗？”征询客人意见后再进行工作。若客人不同意则与客人另约时间，礼貌退出房间并轻轻带上房门并做好记录。
客房敲门流程
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客房敲门流程
我们在那些地方可以用到敲门礼仪？那平常的那些敲门方式可以用到酒店当中吗？
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客房敲门流程
1. 敲门前首先留意房门有无异常情况，如挂有请勿打扰或勿扰灯亮，房门虚掩等。明确自己敲门的目的，以便随时回答客人问询，上身微前倾，面带微笑双目正视门镜。

酒店客房敲门进门程序

准备相关工具
准备房卡
酒店工作人员应确保携带了有效的房卡，以便在客人忘记带房卡时能够刷卡进入房间。
准备清洁用品
如果酒店工作人员需要进入房间进行清洁，应提前准备好清洁用品，如清洁布、清洁剂等。
调整自身态度
保持礼貌
酒店工作人员在敲门之前应调整好自己的态度，保持礼貌、友善，以避免给客人带来不必要的困扰。
遵守酒店规定
01
了解酒店规定，如是否允许吸烟、是否允许携带宠物等。
02
注意保持房间整洁，不要随意移动客人物品或使用客人物品。
若客人需要特殊服务或设施，应向客人说明是否需要额外收费，
03
并按照酒店规定进行操作。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
敲门时不要过于用力或连续敲击，以免引起其他客人的不满。
进门后应立即关闭房门，确保客人的隐私不被侵犯。
保持礼貌和尊重
敲门时应使用礼貌用语，如“您好，请问有人在吗？”。
若客人正在休息或处理私事，应主动离开并告知客人需要等待或稍后再来拜访。
若客人同意进入房间，应先向客人问好并说明来意，然后按照客人的指示行动。
如果敲门后客人没有回应，首先确认客人是否安全，是否有需
要紧急救助的情况。
通知相关人员
02
如果认为客人可能遇到危险或需要帮助，应立即通知酒店前台
和安保人员。
记录并跟进
03
对无法回应的客人进行记录，并跟进了解情况，确保客人安全。
客人情绪激动
保持冷静
在遇到情绪激动的客人时，首先要保持冷静，不要与客人发生争执或
酒店客房敲门进门程序
目录
• 敲门前的准备 • 敲门的具体步骤 • 进门后的操作 • 特殊情况处理 • 注意事项

酒店客房敲门进房程序

酒店客房敲门进房程序
一、观察门外情况
注意是否有“请勿打扰”标志。

二、按门铃或敲门
1、服务员站立于门镜前方，以利于
客人观察。

面带微笑，按门铃(或
用食指或中指的指关节在门的表
面轻敲三次)，每次两下。

2、每次间隔3-5秒钟。

3、第一次敲门或按门铃后报上“客
房服务员”。

三、进房
1、第二次与第一次相同，若无人应
答，拿出钥匙开启房门，
手不离把手，只将房门打开15公
分左右，然后把钥匙挂在裤畔上，
并放进口袋。

2、第三次敲门同样报上“客房服务
员”，如仍无客人应答，将门打
开，注意不要
猛烈推门。

3、如发现客人休息，应马上退出，
并轻轻把门关上。

4、如果客人在房间，应向客人问候、征求客人同意后，进行工作。

四、特殊情况
1、被客人叫进房间时，要把门全部
打开。

2、客人让座时，服务员应婉言谢绝。

3、如客人在房间时，清洁卫生速度要快，尽量减少打扰客人。

4、如开门时发现双锁或安全链未打
开，应轻轻将门关闭，记录时
间。

敲门进房服务流程与规范

敲门进房服务流程与规范
流程
名称
敲门进入客房服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．检查客房
（1）客房服务员若发现客房指示灯显示“请勿打扰”字样或门把上挂有“请勿打扰”字样或指示牌，则不可敲门
（2）客房服务员用手摸一下房门上的双锁，若按不动，表示此门是双锁，则不可敲间间隔为半秒钟，敲门5秒钟后应根据客人的语言报身份“客房服务员”或英文“Housekeeping”
（2）再按一下门铃，同时重复报身份
（3）后退半步，以方便客人从窥视镜中看清来访者
（4）在门外等候10秒钟，倾听房内动静并从窥镜中查看有无灯光
（5）在确认房内无动静后重复以上的敲门动作
（6）如客人来开门，先向客人问好，然后简洁清楚地说明来意，征得客人同意后才可进房间
（7）如敲门后无应声，确定房内无任何声响后，用钥匙开启门锁，把门轻轻推开大约5cm的缝隙，再一次明报身份，进入房间后，可能有以下几种情形
①如发现客人仍在熟睡中或正在浴室中，应轻声关上房门，然后离去
②如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应向客人致歉并关门离去
③如客人已睡醒并已穿好衣服，则应说出你的来由并根据客人的意见提供服务
④如房内没有客人，则可立刻进行服务（服务期间，将房门全部打开）
3．离开房间
（1）服务完成后，客房服务员应立即离开房间，不得在房间内借故逗留
（2）若客人在房间，离开时应询问客人是否需要其他服务并礼貌与其道别
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期

酒店客房敲门的规定

过了一会儿，这位客人找到饭店的大堂经理投诉，说服务员未经允许闯入她的房间，侵犯了她的隐私，并要求索赔。结果饭店领导向客人又是赔礼道歉，又是减免房费，最后还将清扫卫生的服务员辞退。
课后作业
复习并掌握敲门的步骤和过程
练习
当服务员应客人之前要求的半小时后打扫房间，但半小时以后，服务员再次敲门，客人仍在房间，服务员应该怎么做？
酒店客房敲门的规定
我们在哪些地方可以用到敲门礼仪？
那平常的敲门方式可不可以运用到酒店当中？
进入客房前应注意什么？
Don't Disturb) "
"
勿志（凡
打，在
扰以门
指示灯，不要敲门进房
及房间侧面的墙上亮有
请
牌子或有反锁标
外
把手挂有
“ 请勿打
2、用食指或中指敲门三下（或按门铃），不要用手拍门或用钥匙敲门。同时敲门应有节奏，报明自己的身份
3、等候客人反应约5秒钟，同时眼望窥视镜，以利于客人观察
4、如果客人无反应，则重复②③的程序
5、如果仍无反应，将钥匙插入门锁内
பைடு நூலகம் 情景对话
1、站立 2、敲门 3、等候 4、重复 5、开门 6、开门\敲门后，房间内客人应声情景一询问客人是否可以打扫房间？情景二客人需要服务员往客房里添加客用品或酒水饮料情景三询问客人是否有衣服要送洗
晚上服务员将要进行开夜床服务，那他敲门进房应该怎么做？
6、开门后应清楚地通报客房服务（housekeeping),并观察房内情况。如发现客人正在睡觉，则应马上退出，轻轻将门关上
7、敲门后，如果房间内客人有应声，则服务员应主动说“客房服务”，应等客人开门同意后方可进入，并向客人问候及询问 “是否可以打扫房间？”

酒店敲门礼仪

酒店敲门礼仪
客房部管理制度
一、酒店敲门礼仪:
进出有客人的房间时，服务人员应站立端正，平视门镜，敲门并通报身份。

见到客人时应礼貌问候。

离开房间到门口时，应面对客人退出房间。

开关房门动作应轻缓。

二、酒店客房敲门程序：
1.凡进入房间前，先要在外按门铃并敲门
1.1.保障住客的私隐
1.2.防止困窘的事情发生
2.以手指背在门上轻敲三下，让房内住客注意，并大声说出：“房务员，请问可否进来(HOUSEKEEPING)?”
3.站立在门前适当位置，面对猫眼约等候五秒，待住客回应;
4.从猫眼可留意有否人影活动，用耳朵细听有无人声及水声，物件移动的声响;
5.如没有回应，则同样方法敲门及说出来由;
6.如仍没有答复，则有四种可能性发生，当我们进入：
6.1.开门后如发觉客人仍在熟睡中或正在浴室中，应轻声关掉房门，然后离去;
6.2.如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应说“先生/小姐，对不起”。

然后关门离去;
6.3.如客人已睡醒及已穿好衣服，则应说出你的来由或说：“先生/小姐，对不起，请问可否现在清洁房间?”
6.4.如房内没有客人，则可立刻进行清洁。

7.如果客人有回应，则应说：“先生/小姐，对不起，这是房间检查。

”
8.如果门上整天显示“请勿打扰”或有双锁的标志，房务员应报
告给楼层领班或当值副管家，不可随意敲门;
9.开门要手按门锁手柄，钥匙轻轻划动门锁，慢慢推开房门，留意防盗链有否扣上，关门时亦要手按手柄，轻轻关上。

酒店敲门进入客房流程

酒店敲门进入客房流程
凡进入客房前，先要在外敲门，并报“客房服务员”，其原因为：
A、保障住客的私隐;
B、防止因窘事情发生;
其程序如下：
1.以手指背在门上轻敲三下，并用适当的声音说：“客房服务员，请问可不可以进”，以引起客人的注意;
2.站在门前适当位置，面对防盗眼约5秒种，等待住客的回应;
3.如没有回应，则用同样方法再次敲门并报原因;
4.如仍没回应，则有四种可能性发生，当我们开门后：
(1)发现客人仍在熟睡中，或正在浴室中，这时，应轻声关门然后离开;
(2)如发现客人刚睡醒，未及更换衣物，应说：“先生/小姐，对不起”，然后离去;
(3)如客人已醒并换好衣服，则应说明理由：“先生/小姐，对不起，请问现在可否清洁房间?”;
(4)如房间内没有客人，则可立即清洁房间;
5.如果客人有回应，则应说：“先生/女士：请问可否现在清洁房间?”;
6.如你当时正在检查房间，则应说：“先生/女士：对不起，房间检查”;
7.如果门上整天挂着“请勿打扰”，牌或有双锁之标志，房务员应报告给楼层领班或当值管家，不可随意敲门;
8.从防盗眼可以留意有否人影走动，用耳朵细听是否有人声或水声，物件移动的声音;
开门时要用手按住门锁手柄，锁匙轻轻动门锁，慢慢推开门，留意防盗链是否扣上，关门是亦要手按门柄，轻轻关上;。

酒店客房敲门进门程序

； 3、不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，还有任何人都不能抱有：“我以为房. 间没有客人”的这种想法，而直
接插卡开门的话，将会酿并成大错，这些可都是开门的大忌；
1、站立在门前，身体站直、面带微笑。目光平视，表情自然. （如挂着“请勿打扰”牌，不得敲门并做好记录） 2.敲门和自报身份; 先按一次门铃，再敲门。用手指关节敲门3次，每次3下。每次间隔5秒钟. 每次敲门后，自报身份一次：“housekeeping, 您好服务员” （不得用他物代替敲门。员工进门前无论何房态都必须清晰地敲门。决不
房门. ）
谢谢公分后，并重复：“housekeeping may I comein?”.再轻轻推开房门，进入房间。如有客人，应打招呼，并征询是否可以打扫。（如进房发现客人在睡觉或
在浴室，冲凉或洗刷如客人被吵醒，向客人道歉） 4、检查和道别；检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内。征询客人意见。礼貌道别。（在客房清扫后，向房间客人征询有何需要帮助，然后慢慢地退出轻轻关上
敲门进门程序
.
1.客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：“不管
是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报 “Houskping\你好，服务员”的好习惯；
2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即：房态），
一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报“服务员”即可，而对住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：“服务员”，同时耳朵要时刻关注房间有无动静（也就是说：“是否听到有客人回应？”）

客房敲门进房服务流程和规范

客房敲门进房服务流程和规范你们有没有住过酒店呀？酒店里有客房服务，服务员叔叔阿姨们进客房的时候可是有一套特别的流程和规范的呢。

先说说敲门吧。

服务员要站在客房门口，不能靠门太近也不能太远哦。

他们要很有礼貌地轻轻敲门，就像我们平时敲自己家小伙伴的门一样，但是要更轻柔一些。

敲的时候一般是“咚、咚、咚”，敲三下，这三下要有一定的间隔，就像我们数数“1、2、3”一样。

有一次我在酒店，就看到一个服务员阿姨要进房间打扫。

她先敲了三下门，然后站在那儿等了一会儿。

这时候啊，房间里没有声音，她又敲了三下，并且大声说：“您好，客房服务。

”为什么要等一会儿再敲呢？这是因为啊，可能房间里的客人在睡觉或者在卫生间没听到呢。

接着就是进房啦。

如果敲了几次门，房间里没有回应，服务员不能直接就开门进去哦。

他们要再等一会儿，然后用门卡轻轻打开门。

打开门的时候啊，不能一下子就推开很大，只能推开一点点缝，然后再大声说一次：“您好，客房服务。

”这就像是在告诉房间里可能存在的客人，我要进来啦。

我还听别人讲过一个故事呢。

有个服务员叔叔没有按照规范来，他敲了门之后，没有等太久就直接开门进去了。

结果呀，房间里的客人正在换衣服，这可把客人吓了一跳，客人特别生气。

所以呀，这些流程和规范是很重要的。

当服务员打开门确定房间里没人应答，也没有异常情况的时候，才可以慢慢走进房间。

走进房间后，也要轻手轻脚的，就像小猫咪走路一样。

如果是打扫房间，就开始有条不紊地收拾东西，把床单铺平，把垃圾清理掉。

要是给客人送东西呢，就把东西放在合适的地方，再轻轻地离开房间。

你们看，客房敲门进房的服务流程和规范是不是很有趣又很重要呢？这都是为了尊重客人，给客人一个舒服又安心的环境呀。

下次我们再住酒店的时候，要是看到服务员叔叔阿姨这样做，就知道他们是在按照规范来为我们服务啦。

客房服务员敲门程序

酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。

2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住××酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。

”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。

3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。

”根据实际情况为客人演示。

5. 介绍防火疏散图。

客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。

”6. 卫生间24小时提供冷热水。

“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。

”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。

“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。

”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。

“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。

”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。

“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。

”10. 电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。

”并为客人进行演示。

11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。

“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。

住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。

敲门进房服务流程与规范

敲门1客房服务员用手敲门三下时间间隔为半秒钟敲门5秒钟后应根据客人的语言报身份客房服务员或英文housekeeping2再按一下门铃同时重复报身份3后退半步以方便客人从窥视镜中看清来访者4在门外等候10秒钟倾听房内动静并从窥镜中查看有无灯光5在确认房内无动静后重复以上的敲门动作6如客人来开门先向客人问好然后简洁清楚地说明来意征得客人同意后才可进房间7如敲门后无应声确定房内无任何声响后用钥匙开启门锁把门轻轻推开大约5cm的缝隙再一次明报身份进入房间后可能有以下几种情形如发现客人仍在熟睡中或正在浴室中应轻声关上房门然后离去如发觉客人刚睡醒未来得及更换衣服应向客人致歉并关门离去如客人已睡醒并已穿好衣服则应说出你的来由并根据客人的意见提供服务如房内没有客人则可立刻进行服务服务期间将房门全部打开3
（2）若客人在房间，离开时应询问客人是否需要其他服务并礼貌与其道别
相关说明
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审核日期
批准日期
（2）再按一下门铃，同时重复报身份
（3）后退半步，以方便客人从窥视镜中看清来访者
（4）在门外等候10秒钟，倾听房内动静并从窥镜中查看有无灯光
（5）在确认房内无动静后重复以上的敲门动作
（6）如客人来开门，先向客人问好，然后简洁清楚地说明来意，征得客人同意后才可进房间
（7）如敲门后无应声，确定房内无任何声响后，用钥匙开启门锁，把门轻轻推开大约5cm的缝隙，再一次明报身份，进入房间后，可能有以下几种情形
①如发现客人仍在熟睡中或正在浴室中，应轻声关上房门，然后离去
②如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应向客人致歉并关门离去
③如客人已睡醒并已穿好衣服，则应说出你的来由并根据客人的意见提供服务
④如房内没有客人，则可立刻进行服务（服务期间，将房门全部打开）

酒店敲门进入客房流程

酒店敲门进入客房流程 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
酒店敲门进入客房流程
凡进入客房前，先要在外敲门，并报“客房服务员”，其原因为：
A、保障住客的私隐;
B、防止因窘事情发生;
其程序如下：
1.以手指背在门上轻敲三下，并用适当的声音说：“客房服务员，请问可不可以进”，以引起客人的注意;
2.站在门前适当位置，面对防盗眼约5秒种，等待住客的回应;
3.如没有回应，则用同样方法再次敲门并报原因;
4.如仍没回应，则有四种可能性发生，当我们开门后：
(1)发现客人仍在熟睡中，或正在浴室中，这时，应轻声关门然后离开;
(2)如发现客人刚睡醒，未及更换衣物，应说：“先生/小姐，对不起”，然后离去;
(3)如客人已醒并换好衣服，则应说明理由：“先生/小姐，对不起，请问现在可否清洁房间”;
(4)如房间内没有客人，则可立即清洁房间;
5.如果客人有回应，则应说：“先生/女士：请问可否现在清洁房间”;
6.如你当时正在检查房间，则应说：“先生/女士：对不起，房间检查”;
7.如果门上整天挂着“请勿打扰”，牌或有双锁之标志，房务员应报告给楼层领班或当值管家，不可随意敲门;
8.从防盗眼可以留意有否人影走动，用耳朵细听是否有人声或水声，物件移动的声音;
开门时要用手按住门锁手柄，锁匙轻轻动门锁，慢慢推开门，留意防盗链是否扣上，关门是亦要手按门柄，轻轻关上;。