质量管理培训课程介绍 PPT课件
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ISO9001：2015-质量管理体系要求培训教材ppt课件
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ISO9000:2015术语
3.7.6 产品 product
在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生 产的输出
注1：在供方和顾客之间未发生任何必然交易的情况下，可以实 现产品的生产。但是当产品交付给顾客时，通常包括服务因素。
注2：通常，产品的主要特征是有形的。
注3：通常，硬件是有形的，其量具有计数的特性，（如：轮胎 ）。流程性材料是有形的，其量具有连续的特性（如：燃料和软饮 料）。硬件和流程性材料通常被称为货物。软件由信息组成，无论 采用何种介质传递（如计算机程序，移动电话应用程序，操作手册 ，字典，音乐作品版权，驾驶执照）。
本标准采用ISO制定的管理体系标准框架，以提高与其 他管理体系标准的兼容性（见附录A.1）。
本标准使组织能够使用过程方法，并结合PDCA循环和 基于风险的思维，将其质量管理体系要求与其他管理体系 标准要求进行协调或整合。
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0.4 与其他管理体系标准的关系
本标准与GB/T 19000和GB/T 19004存在如下关系：
2、检验质量管理阶段
时 期： 20世纪初 主要控制方法：事后把关，无法在生产过程中起 预防、预测作用
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3、统计质量控制阶段
时 期： 20世纪中叶
主要控制方法：运用数理统计方法找出产品生产过 程中的关键因素，重点控制，预防不合格
4、全面质量管理阶段
时 期： 20世纪70年代末至今
主要控制方法：运用系统原理、行为科学等理论对 产品质量形成全过程实施控制。以质量为中心， 以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和 本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等 相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
质量管理体系培训ppt课件
持续改进和监督审核
持续改进：对质量管理 体系进行持续改进，提 高管理体系的有效性和 效率。
监督审核：对质量管理 体系进行定期的监督审 核，确保管理体系符合 相关标准和要求。
审核员要求：监督审核 的审核员需要具备相应 的专业知识和技能，能 够对管理体系进行深入 的评估和检查。
纠正措施：在监督审核 中发现的问题需要及时 采取纠正措施，对管理 体系进行调整和优化。
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提高生产效率：质量管理体系的 建立可以优化生产流程，减少生 产成本，提高生产效率。
促进企业可持续发展：质量管理 体系的建立可以促进企业的可持 续发展，提高企业的社会形象和 信誉。
质量管理体系的构成要素
组织结构：明确各部门职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。
程序文件：规定各项工作的流程、方法和标准，是质量管理体系的核心。
过程控制：对各个过程进行监视、测量和改进，确保产品或服务的质量。
资源管理：提供适当的人力、物力、财力等资源，保证质量管理体系的 顺利实施。
质量方针和目标：制定明确的质量方针和目标，指导质量管理体系的运 行。
持续改进：通过数据分析、纠正措施等方法，不断优化质量管理体系， 提高产品质量水平。
03
案例分析和实践操作经验分享
对未来质量管理工作的展望与建议
持续改进：不断 完善质量管理体 系，提高质量管 理水平
引入新技术：利 用现代科技手段， 提高质量检测和 监控能力
增强员工意识： 加强员工培训， 提高员工的质量 意识和技能水平
加强沟通协作： 加强部门之间的 沟通和协作，实 现质量管理的全 面提升
04
质量管理体系标准和认证
质量管理体系标准的发展历程
质量管理培训课程ppt模板
Target *
Blocked
VERIFY / CR
MONITOR / MPR
Score:
> 75% 50% to < 75% < 50%
Milestones PASSED Milestones with clear follow up action Milestone BLOCKED
Target*: To achieve at least 75% of the Development activities completed with positive results at each milestone before proceeding to the next milestone.
CoNQ是为了解决质量问题/客户抱怨 所付出的代价
TQM Training Course-全面质量管理讲义
5
我们的目标：CoNQ<3%，怎么做？
最高管理者承诺推动质量持续改善（比如，最高 管理者如何来建立组织的质量文化？） 识别关键质量过程以展开质量的四部曲
经常性的回顾检讨质量，以快速改善不良，缩小 差距
TQM Training Course-全面质量管理讲义
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第二部分
生产质量
TQM Training Course-全面质量管理讲义
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生产质量
关键聚焦 生产质量释放-产品和过程已经准备好 制造质量控制/质量保证 质量绩效追踪和持续改善
TQM Training Course-全面质量管理讲义
TQM Training Course-全面质量管理讲义
6
客户满意/忠诚
产品和服务质量
客户 之声
研发 质量
质量管理专题培训课程(ppt 80页
全面质量 提供的产品及所有与产品有关的事物(附加服务 本组织及所有相关方受益 内部和外部顾客 所有过程 组织内所有人员 组织内所有职能或部门 组织内所有人员
ISO9000:2000质量定义
---产品 ---过程 ---人 ---体系
一组固有特性满足要求的程度
---事物本身就有的，尤 其是永久特性
由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业 带来了巨额利润。战后，其它企业也竞相仿效。 质量的统计控制方法成为质量管理的主要内容。
统计质量控制
利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质 量控制，从而预防不合格品的大量产生。对产品 检验和验收检查采用了科学的统计抽样方案。在 管理方式上，质量责任者也由专职的检验人员向 专门的质量控制工程师、质量保证工程师以及有 关技术人员转移。
过程/工作质量 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
体系质量 ISO9000/TQM/经营质量
狭义质量和全面质量的比较
要素 对象 目的 相关者 包含过程 涉及人员 相关工作 培训
狭义质量 提供产品(包括服务) 本组织受益 外部顾客 与产品提供直接相关的过程 组织内部与质量直接有关的人员 组织内部有关职能和部门 以质量部门的人员为主
零缺陷理论
1961年
TQC/CWQC
1930~1950年代
统计质量控制（SQC）
1900~1930年代
质量检验
质量管理发展示意图
质量管理发展的四重境界
质量管理的境界：检验-控制、预防和保
证-改进和创新-卓越
卓越
追
改进和创新
求
卓
控制、预防和保证
越
检验
合格评定：ISO9001（约束30%） ---提供质量保证，消除贸易壁垒 ---强制持续改进和满足客户要求
质量管理基础知识培训课程PPT课件
责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程， 责任心和执行力是确保工作顺利进行 的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进 和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析 培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培 训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进 行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的 概念，通过对数据的分析 和控制来提高产品质量， 但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和 全过程控制，通过持续改 进和预防措施来提高产品 质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验 来控制和保证产品质量， 但这种方法效率低下且容 易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进 意识，提高组织质量管 理水平
课程安排
01
《质量培训课程》ppt课件
和质量管理水平的提升。
质量文化的建设
1 2
质量文化定义
质量文化是指组织内部对质量的共同价值观、信 仰、习惯和行为准则的总和，是组织文化的重要 组成部分。
质量文化的培育
通过培训、宣传、奖励等方式，培育员工对质量 的重视和追求，形成良好的质量文化氛围。
3
质量文化的落实
将质量文化融入组织的管理体系和工作流程中， 使员工在日常工作中自觉遵守和执行质量管理要 求。
质量控制方法是企业为了确保产品和服务质量而采取的一系列技术和工具。
详细描述
质量控制方法包括检验、测试、统计过程控制、抽样检验等技术和工具，用于发 现和消除产品和服务中的缺陷和问题，提高产品质量和客户满意度。
03
质量工具和技术
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计方法对生产过程进行监控和管理的手段，通过对生产 数据的分析和控制，确保产品质量和生产过程的稳定性。
质量培训的目标
提高员工的质量意识
通过培训使员工认识到质量的 重要性，了解质量标准和要求 ，增强对质量的重视和责任感
。
掌握质量管理方法
培训员工学习和掌握质量管理 的基本方法、工具和技术，如 质量控制、质量保证、六西格 玛管理等。
提升问题解决能力
培养员工发现、分析和解决问 题的能力，提高他们在面对质 量问题时的应对能力和处理效 率。
质量的维度
包括功能性、可靠性、安全性、 耐用性、经济性等方面。
质量的重要性
01
02
03
提高客户满意度
优质的产品或服务能够满 足客户需求，提高客户满 意度，从而增加市场份额 和品牌忠诚度。
提升企业竞争力
质量是企业的核心竞争力 之一，优质的产品或服务 能够提高企业在市场中的 竞争力。
质量文化的建设
1 2
质量文化定义
质量文化是指组织内部对质量的共同价值观、信 仰、习惯和行为准则的总和，是组织文化的重要 组成部分。
质量文化的培育
通过培训、宣传、奖励等方式，培育员工对质量 的重视和追求，形成良好的质量文化氛围。
3
质量文化的落实
将质量文化融入组织的管理体系和工作流程中， 使员工在日常工作中自觉遵守和执行质量管理要 求。
质量控制方法是企业为了确保产品和服务质量而采取的一系列技术和工具。
详细描述
质量控制方法包括检验、测试、统计过程控制、抽样检验等技术和工具，用于发 现和消除产品和服务中的缺陷和问题，提高产品质量和客户满意度。
03
质量工具和技术
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计方法对生产过程进行监控和管理的手段，通过对生产 数据的分析和控制，确保产品质量和生产过程的稳定性。
质量培训的目标
提高员工的质量意识
通过培训使员工认识到质量的 重要性，了解质量标准和要求 ，增强对质量的重视和责任感
。
掌握质量管理方法
培训员工学习和掌握质量管理 的基本方法、工具和技术，如 质量控制、质量保证、六西格 玛管理等。
提升问题解决能力
培养员工发现、分析和解决问 题的能力，提高他们在面对质 量问题时的应对能力和处理效 率。
质量的维度
包括功能性、可靠性、安全性、 耐用性、经济性等方面。
质量的重要性
01
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03
提高客户满意度
优质的产品或服务能够满 足客户需求，提高客户满 意度，从而增加市场份额 和品牌忠诚度。
提升企业竞争力
质量是企业的核心竞争力 之一，优质的产品或服务 能够提高企业在市场中的 竞争力。
23版-《质量通用培训课程》ppt优质课件
《质量培训课程》ppt课件
汇报人:
2023-12-18
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与背景 • 质量管理基础知识 • 质量策划与过程控制 • 质量检验与评估方法 • 顾客满意度提升策略 • 质量团队建设与沟通协作 • 总结回顾与展望未来
01
课程介绍与背景
质量培训课程的目的
提高员工质量意识
通过课程学习，使员工充分认识到质量对企业的重 要性，树立“质量第一”的观念。
团队沟通协作技巧和方法
建立良好的沟通机制
定期召开质量团队会议，分享工作进展、交流经验教训，促进团 队成员之间的沟通和协作。
采用有效的沟通技巧
倾听他人的意见，表达自己的观点时清晰明了，避免使用攻击性语 言，促进团队内部的和谐氛围。
利用协作工具
使用项目管理软件、在线协作平台等工具，提高团队协作效率和质 量。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
质量管理的定义和重要性
介绍了质量管理的基本概念和原则， 强调了质量管理对企业和个人的重要 性。
质量工具和技术
详细讲解了常用的质量工具和技术， 如流程图、因果图、检查表等，以及 它们在质量管理中的应用。
质量改进的方法和步骤
介绍了质量改进的基本方法和步骤， 包括问题识别、原因分析、措施制定 和实施、效果评估等。
期望管理
合理设定顾客的期望值，避免过高或 过低的期望对顾客满意度产生负面影 响。同时，积极与顾客沟通，确保双 方对产品和服务的认知达成一致。
服务质量提升途径和技巧
服务标准化
制定详细的服务标准和流程，确 保每位员工都能提供一致、高质
量的服务。
员工培训
定期对员工进行服务意识和技能培 训，提高员工的服务水平和工作效 率。
汇报人:
2023-12-18
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与背景 • 质量管理基础知识 • 质量策划与过程控制 • 质量检验与评估方法 • 顾客满意度提升策略 • 质量团队建设与沟通协作 • 总结回顾与展望未来
01
课程介绍与背景
质量培训课程的目的
提高员工质量意识
通过课程学习，使员工充分认识到质量对企业的重 要性，树立“质量第一”的观念。
团队沟通协作技巧和方法
建立良好的沟通机制
定期召开质量团队会议，分享工作进展、交流经验教训，促进团 队成员之间的沟通和协作。
采用有效的沟通技巧
倾听他人的意见，表达自己的观点时清晰明了，避免使用攻击性语 言，促进团队内部的和谐氛围。
利用协作工具
使用项目管理软件、在线协作平台等工具，提高团队协作效率和质 量。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
质量管理的定义和重要性
介绍了质量管理的基本概念和原则， 强调了质量管理对企业和个人的重要 性。
质量工具和技术
详细讲解了常用的质量工具和技术， 如流程图、因果图、检查表等，以及 它们在质量管理中的应用。
质量改进的方法和步骤
介绍了质量改进的基本方法和步骤， 包括问题识别、原因分析、措施制定 和实施、效果评估等。
期望管理
合理设定顾客的期望值，避免过高或 过低的期望对顾客满意度产生负面影 响。同时，积极与顾客沟通，确保双 方对产品和服务的认知达成一致。
服务质量提升途径和技巧
服务标准化
制定详细的服务标准和流程，确 保每位员工都能提供一致、高质
量的服务。
员工培训
定期对员工进行服务意识和技能培 训，提高员工的服务水平和工作效 率。
TPM培训课程(经典)ppt课件
过程质量控制方法
详细阐述过程质量控制的方法，包括过程能力分析、控制图应用、 过程性能指数等方面的内容。
过程质量控制的实施与监控
介绍如何实施过程质量控制，包括制定控制计划、进行过程监控和 数据分析等方面的内容。
持续改进思路及实践案例分享
1 2
持续改进概述
介绍持续改进的概念、目的和意义，以及在企业 中的重要性。
解和信任。
明确团队目标
制定明确的团队目标，激发团 队成员的积极性和凝聚力。
优化团队结构
根据团队成员的特长和优势， 合理分配任务和角色，发挥最 大效益。
提升团队士气
通过激励措施、认可优秀表现 等方式提高团队成员的士气和
斗志。
企业文化在TPM中作用
导向作用
企业文化能够引导员工形成正确的价 值观和行为准则，推动TPM顺利实 施。
发展历程
TPM起源于美国，后在日本得到广泛应用和发展。它强调全 员参与，通过自主保全、专业保全、个别改善、初期管理等 手段，提高设备的综合效率，降低生产成本，提升企业竞争 力。
TPM核心理念与目标
核心理念
TPM的核心理念是“全员参与”和 “预防为主”，通过激发员工的自主 性和创造性，实现设备的高效、稳定 、长期运行。
云计算技术为大规模数据处理提供了高效 、灵活的解决方案，未来将在TPM中发挥
越来越重要的作用。
物联网技术
物联网技术将实现设备与系统之间的实时 通信和数据交换，提升TPM的智能化水平
。
大数据分析
随着工业数据的不断增长，大数据分析技 术将成为TPM领域的重要工具，帮助企业 实现更精准的设备管理和维护。
人工智能与机器学习
根据设备功能、用途、结构等特 点，将设备分为不同类型，如生 产设备、辅助设备、动力设备等 。
详细阐述过程质量控制的方法，包括过程能力分析、控制图应用、 过程性能指数等方面的内容。
过程质量控制的实施与监控
介绍如何实施过程质量控制，包括制定控制计划、进行过程监控和 数据分析等方面的内容。
持续改进思路及实践案例分享
1 2
持续改进概述
介绍持续改进的概念、目的和意义，以及在企业 中的重要性。
解和信任。
明确团队目标
制定明确的团队目标，激发团 队成员的积极性和凝聚力。
优化团队结构
根据团队成员的特长和优势， 合理分配任务和角色，发挥最 大效益。
提升团队士气
通过激励措施、认可优秀表现 等方式提高团队成员的士气和
斗志。
企业文化在TPM中作用
导向作用
企业文化能够引导员工形成正确的价 值观和行为准则，推动TPM顺利实 施。
发展历程
TPM起源于美国，后在日本得到广泛应用和发展。它强调全 员参与，通过自主保全、专业保全、个别改善、初期管理等 手段，提高设备的综合效率，降低生产成本，提升企业竞争 力。
TPM核心理念与目标
核心理念
TPM的核心理念是“全员参与”和 “预防为主”，通过激发员工的自主 性和创造性，实现设备的高效、稳定 、长期运行。
云计算技术为大规模数据处理提供了高效 、灵活的解决方案，未来将在TPM中发挥
越来越重要的作用。
物联网技术
物联网技术将实现设备与系统之间的实时 通信和数据交换，提升TPM的智能化水平
。
大数据分析
随着工业数据的不断增长，大数据分析技 术将成为TPM领域的重要工具，帮助企业 实现更精准的设备管理和维护。
人工智能与机器学习
根据设备功能、用途、结构等特 点，将设备分为不同类型，如生 产设备、辅助设备、动力设备等 。
质量控制培训课程PPT(共-47张)全
答案：BC
一、施工质量控制的准备工作
单位工程 (子单位工程)
分部工程 (子分部工程)
建设项目
单位工程 (子单位工程)
单位工程 (子单位工程)
分部工程 (子分部工程)
分部工程 (子分部工程)
分项工程
分项工程
分项工程
检验批
检验批
检验批
2Z104032 施工准备的质量控制
三、 材料的质量控制
2、进场检验关（抽样检测） 袋装水泥不超过200t，散装水泥不超过500t为一检验批，取样点不少于20个点。 钢筋每60t为一批，每批抽取5%进行外观检查 混凝土每拌制100盘且不超过100m3的同配合比混凝土取样不少于一次。当连续浇筑超过1000m3时，同配合比的混凝土每200m3取样不得少于一次 四、施工机械设备的质量控制 人机固定——定机、定人、定岗位
2Z104020 施工质量管理体系
质量保证体系
施工质量目标
施工质量计划
思想保证体系
组织保证体系
工作保证体系
准备阶段质量控制
施工阶段质量控制
竣工验收阶段的质量控制
PDCA循环： ●计划（P）： 确定质量目标、 措施和行动方案。 ●实施（D）： 交底、作业技术活动。 ● 检查（C）： 执行方案、执行结果。 ● 处置（A）： 采取措施纠正。
答案：C
一、质量管理八项原则： ●以顾客为焦点 ●领导作用 ● 全员参与 ● 过程方法 ●管理的系统方法 ●持续改进 ●基于事实的决策方法 ●与共方互利的关系
2Z104022 施工企业质量管理体系的建立和认证
以下关于质量控制的解释，正确的是( )。 A．质量控制就是质量管理 B．质量控制就是为达到质量要求所进行的作业技术活动 C．只要具备相关作业技术能力，就能产生合格的质量 D．只要科学的管理才能实现预期的质量目标
一、施工质量控制的准备工作
单位工程 (子单位工程)
分部工程 (子分部工程)
建设项目
单位工程 (子单位工程)
单位工程 (子单位工程)
分部工程 (子分部工程)
分部工程 (子分部工程)
分项工程
分项工程
分项工程
检验批
检验批
检验批
2Z104032 施工准备的质量控制
三、 材料的质量控制
2、进场检验关（抽样检测） 袋装水泥不超过200t，散装水泥不超过500t为一检验批，取样点不少于20个点。 钢筋每60t为一批，每批抽取5%进行外观检查 混凝土每拌制100盘且不超过100m3的同配合比混凝土取样不少于一次。当连续浇筑超过1000m3时，同配合比的混凝土每200m3取样不得少于一次 四、施工机械设备的质量控制 人机固定——定机、定人、定岗位
2Z104020 施工质量管理体系
质量保证体系
施工质量目标
施工质量计划
思想保证体系
组织保证体系
工作保证体系
准备阶段质量控制
施工阶段质量控制
竣工验收阶段的质量控制
PDCA循环： ●计划（P）： 确定质量目标、 措施和行动方案。 ●实施（D）： 交底、作业技术活动。 ● 检查（C）： 执行方案、执行结果。 ● 处置（A）： 采取措施纠正。
答案：C
一、质量管理八项原则： ●以顾客为焦点 ●领导作用 ● 全员参与 ● 过程方法 ●管理的系统方法 ●持续改进 ●基于事实的决策方法 ●与共方互利的关系
2Z104022 施工企业质量管理体系的建立和认证
以下关于质量控制的解释，正确的是( )。 A．质量控制就是质量管理 B．质量控制就是为达到质量要求所进行的作业技术活动 C．只要具备相关作业技术能力，就能产生合格的质量 D．只要科学的管理才能实现预期的质量目标