浅谈办税服务厅标准化建设
办税服务大厅+实施方案
办税服务大厅+实施方案办税服务大厅实施方案。
一、引言。
随着税收征管工作的不断深入和税收法规的不断完善，办税服务大厅作为纳税人和税务机关之间重要的桥梁和窗口，承担着越来越重要的作用。
为了更好地满足纳税人的办税需求，提高税收征管效率，我们制定了办税服务大厅实施方案，旨在优化办税服务流程，提升服务质量，实现高效便捷的办税服务。
二、实施目标。
1. 提高办税服务效率，缩短办税时间。
2. 优化办税服务流程，提升服务质量。
3. 加强办税服务大厅的信息化建设，提高智能化水平。
4. 提升纳税人满意度，树立良好的税收征管形象。
三、实施措施。
1. 优化服务流程。
（1）设立专门窗口，专人负责办理特殊税种或复杂案件，提供个性化服务。
（2）推行预约办税制度，减少排队等候时间，提高办税效率。
（3）建立一站式办税服务模式，整合相关部门资源，实现一次办理多项业务。
2. 加强信息化建设。
（1）建设智能化办税终端设备，提供自助办税服务，减少人力资源消耗。
（2）推广“办税e服务厅”，提供网上办税服务，方便纳税人随时随地办理税务业务。
（3）完善办税服务大厅的信息化管理系统，提高数据处理和查询的效率。
3. 提升服务质量。
（1）加强员工培训，提高服务意识和服务技能。
（2）建立健全的服务评价机制，及时收集纳税人意见和建议，不断改进服务质量。
（3）开展“税法宣传月”活动，增加纳税人对税收法规的了解，提高纳税意识。
四、实施效果预期。
1. 纳税人办税时间平均缩短30%以上。
2. 纳税人满意度提升至90%以上。
3. 纳税人网上办税率提高至60%以上。
4. 税务机关服务效率提升30%以上。
五、总结。
办税服务大厅实施方案的制定，是为了更好地适应税收征管工作的新形势，更好地满足纳税人的办税需求，提高税收征管效率，实现税收工作的科学化、规范化和智能化。
我们将按照实施方案的要求，切实加强组织领导，统筹协调各项工作，确保实施效果的达到预期目标，为建设现代化税收征管机构作出积极贡献。
基层反映：浅谈纳税服务存在的问题及优化纳税服务的对策建议
基层反映：浅谈纳税服务存在的问题及优化纳税服务的对策建议今天，好的小编为大家整理了一篇关于《基层反映：浅谈纳税服务存在的问题及优化纳税服务的对策建议》范文，供大家在撰写基层反映、社情民意或问题转报时参考使用！正文如下：摘要：本文通过对各项日常纳税服务内容的了解，运用实证分析和理论分析的方法，结合个人工作实际和相关理论对哈密地区石油基地方税务局近年来的纳税服务工作实践进行了分析研究，找出了存在的问题和不足。
同时借鉴我国一线城市地税局的先进做法和经验，并结合哈密地区石油基地方税务局情况，分析了当前哈密地区石油基地方税务局纳税服务存在的问题和不足，并在借鉴的基础上，坚持可持续发展，制定符合实际情况具有中国特色的纳税服务体系。
主要包括纳税服务体系的完善，规划纳税服务内容，健全纳税服务考核激励机制的健全，提高税务人员整体素质等。
关键词：纳税服务、服务水平、效率纳税服务是税收征收管理工作的重要组成部分。
优化纳税服务工作，对加强税收征管，提高税收收入水平，构建和谐征纳关系，有着积极的促进作用。
多年来，税务机关在优化纳税服务工作方面做了很多有益的工作和卓有成效的探索，对提高纳税人的遵从度具有重要作用，拉近了与纳税人的距离，建立了和谐的征纳关系。
不断强化服务意识，丰富服务内容，拓宽服务渠道，在纳税服务方面进行了积极的探索与尝试，并取得一定成效，赢得了纳税人和社会各界的认可与好评。
但是，纳税服务工作还存在一些不容忽视的问题与不足。
一、纳税服务存在的问题：（一）税务人员纳税服务意识有待提高。
一是认识不到位有的认为纳税服务是完成税收任务的附属工作，可抓可不抓。
有的认为强调纳税服务势必削弱管理，影响执法。
有的甚至认为现阶段纳税人整体的纳税意识不强，提供纳税服务不可能提高纳税遵从度，因此工作态度生硬、方法简单、作风浮澡。
二是对新的服务理念还未完全树立，将税收服务简单理解为转变作风，存在认为服务是办税服务厅等少数“窗口”的职责，甚至有的办税服务厅“窗口”人员对纳税服务的理解认识也不够充分，对为什么进行纳税服务，怎么才能为纳税人做好纳税服务工作，还处于模糊状态。
办税服务厅的改革与建设(精品)
深化改革优化服务--关于加快纳税服务厅改革的几点思考1994年开始，推行纳税人自行申报，设立征收管理所，行使税务登记、税款征收、发票管理等办税职能；1997年实施税收征管改革，探索新的征管模式，办税服务被确定为税收征管基础工作；在2001年国家主管税务机关将传统意义上的征收大厅规范为“办税服务大厅”，将“服务”纳入其中，意味深长， 2005年制定全国统一的纳税服务工作规范，规范税务工作人员的行为；2009年，全国纳税服务工作会议和《全国2010-2012年纳税服务工作规划》，将办税服务确定为纳税服务六项主要任务之一，并明确了当前及今后一段时期办税服务的主要目标和工作事项。
“寓服务于管理，管理与服务并重”的理念愈来愈受各地税务机关和办税服务大厅的重视。
经过不断的改革、发展、完善，办税服务厅将达到何种程度？还会承载那些功能？服务水平将有怎样的提高？和谐的征纳关系又将如何实现……这些引起了我们的思考。
纳税服务的重要性办税服务厅的成立是纳税服务发展的产物，作为征纳的前沿，服务厅扮演着越来越重要的角色，协调税务机关和纳税人之间的关系，一方面能够及时向县局机关反馈纳税人的最新信息和情况，使主管机关掌握了第一手材料，有利于决策科学化、合理化、民主化；有利于最大限度的降低征纳成本，提高行政办事效率和行政行为准确性；有利于上级机关作出宏观的规划和决策。
另一方面又使纳税人能了解新的政策法规和主管机关的决定。
避免了因不了解新的政策、决定而带来新的纳税负担等情况。
党的十七大对建设服务性政府提出了新要求，税务部门既要按照构建社会主义和谐社会的要求积极构建和谐的征纳关系，又要按照建设服务型政府的要求努力建设服务型税务机关。
因此改进优化纳税服务，是税务机关贯彻落实科学发展观、构建和谐征纳关系和建设服务型税务机关的题中之义，也是促进税法遵从、保证税收征管效能的要求使然。
拓展提高纳税服务水平的途径不断改进优化纳税服务，认真落实国税系统纳税服务工作会议精神，全面推进纳税服务体系建设，努力提高纳税人的满意度和税法遵从度。
办税服务厅健全工作制度
办税服务厅健全工作制度随着我国社会主义市场经济的发展，税收在国家治理中的作用日益凸显，办税服务厅作为税务部门与纳税人交流的重要窗口，其服务质量和效率直接关系到税收工作的顺利进行。
为了进一步提高办税服务厅的工作水平，更好地服务纳税人，本文从组织架构、服务流程、人员管理、质量监控、投诉处理等方面提出了办税服务厅健全工作制度的建议。
一、组织架构1. 设立专门的管理团队，负责办税服务厅的日常管理工作，确保各项工作的有序进行。
管理团队应由有一定工作经验和业务能力的人员组成，能够及时应对各类突发状况。
2. 设立业务受理、咨询辅导、办税服务、发票管理、网上办税等岗位，明确各岗位职责，确保纳税人办理各类税务事项能够得到及时、准确、高效的服务。
3. 定期对办税服务厅工作人员进行业务培训，提高业务水平和服务能力。
培训内容应包括税收政策、征管规定、办税流程、服务规范等方面，确保工作人员能够熟练掌握并运用相关知识。
二、服务流程1. 优化办税流程，简化办税手续，提高办税效率。
对于常规业务，如税务登记、发票领用、申报纳税等，应制定标准化流程，减少审批环节，让纳税人能够快速办结。
2. 推进网上办税，拓宽办税渠道。
通过税务官方网站、移动APP等平台，提供税务登记、申报纳税、发票办理等线上服务，让纳税人能够足不出户办理税务事项。
3. 设立纳税人等候区，提供休息设施，配备导税人员，为纳税人提供咨询、引导等服务。
同时，合理安排窗口设置，提高办税窗口利用率，减少纳税人排队等候时间。
三、人员管理1. 加强对办税服务厅工作人员的考核，建立完善的绩效评价体系，激励工作人员提高服务水平。
考核内容应包括业务能力、服务态度、工作效率等方面。
2. 定期对办税服务厅工作人员进行礼仪培训，提高服务态度。
培训内容包括沟通技巧、礼貌用语、形象仪表等方面，使工作人员能够以热情、耐心、细致的态度为纳税人服务。
3. 严格执行税收法律法规，加强对工作人员的法制教育，提高依法行政能力。
办税服务厅标准化建设
办税服务厅标准化建设办税服务厅是税务部门对纳税人提供税收咨询、申报、缴纳等服务的重要场所，其建设标准化对提高税收征管水平、优化纳税人体验至关重要。
为此，我们需要在办税服务厅的建设过程中，严格按照标准化要求进行规划、设计和施工，以确保办税服务厅的功能齐全、环境舒适、服务高效。
以下是办税服务厅标准化建设的相关内容：一、规划设计阶段。
在办税服务厅的规划设计阶段，需要充分考虑纳税人的实际需求和办税流程，结合现代化信息技术，设计合理的空间布局和便捷的服务流程。
同时，还要充分考虑办税服务厅的安全性、便捷性和舒适性，确保纳税人在办税过程中能够得到良好的服务体验。
二、施工阶段。
在办税服务厅的施工阶段，需要严格按照相关标准和规范进行施工，确保建筑结构的稳固和安全，同时要注重装修材料的环保性和耐用性。
此外，还需要合理配置办税服务厅的设施设备，如税务咨询台、缴费窗口、办公设备等，以满足纳税人办税的各种需求。
三、设施设备配备。
办税服务厅的设施设备配备是办税服务的重要保障，需要配备先进的办公设备和信息化系统，以提高办税效率和服务质量。
同时，还需要配备舒适的办公家具和便捷的办公用品，为税务工作人员提供良好的工作环境，提高工作效率。
四、服务流程优化。
办税服务厅的服务流程应当简化、便捷、高效，为纳税人提供优质的办税服务。
通过引入智能化技术和自助服务设备，可以实现办税流程的自动化和智能化，提高服务效率，减少办税时间，提升纳税人满意度。
五、监督检查和评估。
办税服务厅的标准化建设需要进行监督检查和评估，以确保建设质量和服务水平。
税务部门应当建立健全的监督检查机制，定期对办税服务厅进行检查和评估，及时发现问题并进行整改，以保障办税服务厅的正常运行和服务质量。
总之，办税服务厅标准化建设对于提高税收征管水平、优化纳税人体验具有重要意义。
我们需要充分重视办税服务厅的建设工作，严格按照标准化要求进行规划、设计和施工，不断优化办税服务流程，提高服务效率，为纳税人提供更加优质、便捷的办税服务。
纳税服务工作标准化建设论文
纳税服务工作标准化建设探索经过几年的创新与完善，江苏省地税系统的纳税服务工作实现了较大突破，纳税人对地税机关的满意度不断提升。
但同时，随着纳税服务制度分散、标准模糊、协作缺位、落实不力等一系列问题的凸现，一些地区的纳税服务工作也逐渐陷入了瓶颈，一定程度上损害了地税机关的公信力和执行力。
我们认为，必须尽快将纳税服务工作标准化建设提上日程，迅速建立一套目标明确、结构完整、条理清晰和易于操作的纳税服务标准化体系。
否则，必将形成纳税服务工作突而不破、滞而不前的局面。
一、纳税服务工作标准化的内涵为在一定范围内获得最佳成效，对实际或潜在的问题制定共同、重复使用规则的活动，即制定、发布及实施标准的过程，称为标准化。
作为标准化的一个重要应用领域，纳税服务工作标准化则是指通过对纳税服务标准的制订、实施、评价、改进，逐步提升纳税服务效能，最终达到纳税人满意的动态、渐进和循环上升的过程。
纳税服务工作标准化应当同时具备以下四个前提：一是纳税服务的种类、项目、节点、主体、流程、时限等因素得到基本明确。
二是纳税服务的具体要求具备一定的可操作性和可对照性。
三是纳税服务的结果容易评价和考量。
四是纳税服务赋与服务主体的自由裁量权限和自由发挥空间限定在一定范围之内。
只有这样，才能保证纳税服务成果的稳定和规范，使得良好的纳税服务具备复制和推广的可能。
二、纳税服务工作标准化建设的主要内容我们认为，纳税服务工作标准化应当具备“目标明确、导向正确、制度规范、流程顺畅、持续改进”的自身特点，同时包括以下几个方面内容。
一是纳税服务要素的对应和明确。
每个主体提供哪些服务必须一一对应，如：规定征收分局提供纳税申报等×项办税服务；管理分局提供资格认定等×项管理服务；稽查局提供查前预告等×项稽查服务，机关处室提供法律救济等×项核心服务。
不同服务主体的服务内容尽量不要交叉，实在难以避免的，也要明确相应的责任主体和配合主体。
办税大厅存在问题及解决方案
2.提升人员素质
（1）加强税务干部培训，提高业务能力和服务水平。
（2）建立激励机制，鼓励优秀人才从事办税服务工作。
（3）开展职业道德教育，树立良好职业形象。
3.改善办税环境
（1）合理规划办税场所，增加窗口数量，减少纳税人排队时间。
（2）优化硬件设施，提高办税舒适度。
二、存在问题
1.办税流程繁琐，工作效率低下。
2.人员素质参差不齐，服务水平不高。
3.办税场所拥挤，硬件设施不完善。
4.纳税人满意度低，投诉举报较多。
5.信息化程度不高，数据共享不畅。
三、解决方案
1.优化办税流程
（1）简化办税手续，减少办税环节。
（2）推行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式。
-推广电子税务局，提供便捷的网上办税服务，减少纳税人跑腿次数。
-推进数据共享，打破信息孤岛，实现税务机关内部及与其他政府部门的数据互联互通。
四、实施与保障
1.制定详细的实施方案，明确责任主体、时间节点和预期目标。
2.加强组织领导，确保方案的有效实施。
3.建立健全监督评估机制，对方案实施效果进行跟踪评估，及时调整优化。
-加强办税指引，通过线上线下多种渠道，提供清晰、准确的办税指南。
2.提升服务人员专业素质
-定期组织业务培训，提升服务人员的业务知识和技能。
-强化服务意识，树立以纳税人为中心的服务理念。
-建立服务人员绩效考核机制，激励提升服务水平。
3.改善办税场所硬件设施
-合理规划办税大厅空间布局，增加服务窗口，缩短纳税人等待时间。
（3）利用大数据、人工智能等技术手段，提高办税智能化水平。
关于进一步优化办税服务厅纳税服务的几点思考
关于进一步优化办税服务厅纳税服务的几点思考进一步优化办税服务厅纳税服务是提高纳税人满意度和办税效率的重要举措。
随着科技的发展和社会的进步，我们可以从以下几个方面来思考如何进一步优化办税服务厅的纳税服务。
首先，提供多样化的办税方式。
传统的纳税方式主要是到办税服务厅排队办理，如果遇到繁忙的时候，纳税人需要花费大量时间等待。
为了解决这个问题，可以引入线上办税服务，例如通过手机APP或者网上办税平台进行纳税申报和缴纳税款。
这样不仅能提高办税效率，还能减少纳税人的排队时间和等候时间。
其次，加强办税服务厅的信息化建设。
在办税服务厅设置自助办税区域，为纳税人提供自助式申报和缴税设备，例如自助申报机、自助缴税机等。
这样一方面可以减少纳税人排队等待的时间，另一方面也可以提高办税的便利性和准确性。
此外，办税服务厅还应通过设置电子显示屏和数字导示系统等信息设备，及时发布税收政策、办税流程等相关信息，提高纳税人对税收政策和办税流程的了解程度。
再次，健全办税服务厅的人员培训机制。
办税服务厅是纳税人与税务机关之间的窗口和纽带，提供优质的纳税服务就需要具备一支专业、高效的工作队伍。
要做到这一点，首先需要加强纳税人服务意识的培养，让工作人员明白纳税人是税收的主体，是税收工作的服务对象，应当尽力满足纳税人的需求。
其次，要加强税收政策和办税流程的培训，提高工作人员的专业素质，让他们能够熟悉税收政策和办税流程，能够为纳税人提供准确、快捷的办税服务。
总之，优化办税服务厅纳税服务是一个系统工程，需要政府、税务机关和纳税人的共同努力。
通过提供多样化的办税方式、加强办税服务厅的信息化建设、健全人员培训机制以及建立纳税人评价机制，可以有效提高办税服务的质量和效率，满足纳税人的需求，推动税收工作的顺利进行。
政务服务事项标准化建设
政务服务事项标准化建设1. 引言随着社会的发展和科技的进步，政务服务事项日趋复杂，对标准化建设提出了更高的要求。
政务服务事项标准化建设是指在政务服务过程中，通过制定一系列规范和标准，以提高服务的质量、效率和公正性，满足人民群众对政务服务的需求，并推动政务服务向数字化、智能化方向发展。
2. 标准化的意义政务服务事项标准化建设具有以下几个重要意义：2.1 提升服务质量标准化建设可以明确政务服务事项的流程、要求和标准，对服务对象进行规范化管理，从而提高服务质量。
通过准确清晰地制定和遵循标准，政务服务事项可以更加高效、规范地为人民群众提供服务，提升服务满意度。
2.2 优化服务流程标准化建设可以对政务服务的流程进行规范化管理，消除重复、繁琐的环节，简化服务流程，提高服务效率。
通过优化服务流程，政务服务事项可以在提高效率的同时，减少人力、物力资源的浪费，降低行政成本。
2.3 保障服务公正性标准化建设可以明确政务服务事项的标准和要求，确保服务的公正性。
通过建立公平、透明的服务标准，政务服务事项可以避免不公正的现象，保障人民群众的权益，增强信任，促进社会稳定和发展。
3. 标准化建设的主要内容政务服务事项标准化建设主要包括以下几个方面：3.1 制定服务标准制定服务标准是政务服务事项标准化建设的基础工作。
在制定服务标准时，需要充分考虑服务对象的需求，参照相关法律法规和标准，明确各个环节的要求和流程。
3.2 建立信息化平台建立信息化平台是实现政务服务事项标准化的重要手段。
通过建立统一的信息化平台，政府可以对各个服务事项进行集中管理和监控，保证服务流程的规范执行，提高服务效率和质量。
3.3 培训与评估政务服务事项标准化建设还需要进行相关的培训和评估工作。
培训工作可以提高工作人员的服务意识和专业水平，让他们能够更好地执行服务标准；评估工作可以对服务标准的执行情况进行监督和检查，发现问题并及时改进。
4. 政府的责任与作用政府在政务服务事项标准化建设中具有重要责任和作用。
办税大厅存在问题及解决方案
办税大厅存在问题及解决方案
《办税大厅存在问题及解决方案》
近年来，随着税收政策的不断调整和纳税人数量的增加，办税大厅成为了纳税人们办理税务事务的主要场所。
然而，办税大厅存在着一些问题，例如服务态度不佳、等候时间过长、办理流程繁琐等，这些问题影响了纳税人的办税体验。
为了解决这些问题，我们可以采取以下几点措施来改善办税大厅的服务质量。
首先，应该加强办税大厅人员的培训和管理，提高他们的服务意识和专业技能。
只有通过培训，员工才能更好地理解纳税人的需求，提供更加高效和贴心的服务。
其次，可以通过引入自助服务设备来减少等候时间。
纳税人可以通过自助服务设备查询和打印相关税务资料，这不仅可以减轻工作人员的压力，还能提高纳税人的办税效率。
另外，可以通过简化办理流程来提高效率，例如优化办税大厅内部的流程、减少冗余的手续和文件，让办税流程更加方便快捷。
最后，可以加强办税大厅的信息化建设，提高服务质量。
通过建立完善的信息系统，可以让纳税人在办税大厅内完成更多的操作，避免不必要的等候和繁琐的手续。
总之，办税大厅存在的问题可以通过加强员工培训、引入自助
服务设备、简化办理流程和加强信息化建设等多种途径来解决。
只有通过不断地改进和提高服务质量，才能让纳税人在办税大厅有更好的体验，提高纳税人的满意度。
办税服务厅规范服务经验材料
办税服务厅规范服务经验材料近年来，随着税务管理体制改革的不断深化以及税收征管的不断加强，作为税务部门面向广大纳税人的窗口，办税服务厅也成为了重要的纳税服务平台。
而为了提升服务质量，进一步加快税收征管工作的推进，税务机关对办税服务厅的规范服务也越来越重视。
因此，本文将从如何规范办税服务厅的服务流程、服务标准、服务质量等方面入手，分享一些规范服务的经验材料。
一、服务流程首先是服务流程，规范服务的前提是要有明确的服务流程，这可以减少纳税人对税务工作的不确定性，提高服务效率和满意度。
为此，我们应该在服务前期和服务中期做好各种准备工作，确保服务流程规范、标准化。
（一）服务前期准备1.服务站点的布置，要打造清新舒适的服务环境，营造良好的服务氛围。
2.服务人员的培训，要确保服务人员熟练掌握税收知识和服务技能，能够对纳税人提出的问题进行妥善解答。
（二）服务中期操作1.分类指引，根据纳税人的不同需求，提供针对性的服务指引，减少不必要的等待。
2.身份认证，对前来办税的纳税人进行身份认证，确保信息的安全和准确性。
3.核对资料，核对纳税人提交的资料是否齐全、准确，能够及时发现问题、解决问题。
4.公正处理，确保税收工作的公正、公平，保障纳税人的合法权益。
5.服务记录，要对办税服务流程进行记录，确保服务质量和效率，为后续的服务提供参考。
二、服务标准服务标准是规范服务的重要组成部分，也是办税服务厅为纳税人提供优质服务的基础。
服务标准应该包括服务范围、服务内容、服务时间、服务态度等多个方面，具体如下：（一）服务范围服务范围应该覆盖所有的税收项目和纳税人类型，对所有的纳税人都应该提供相同优质的服务。
（二）服务内容服务内容应该全面细致，能够满足不同纳税人的需求。
服务内容划分还需要有明晰的标准，确保服务内容的合理、精准。
（三）服务时间服务时间也是服务标准的重要方面，应该为纳税人提供足够的服务时间，让纳税人可以在规定时间内完成所有的税务手续。
县国家税务局规范办税服务厅建设情况汇报
强化基础建设完善业务流程全面提升纳税服务水平――**县国家税务局纳税服务情况汇报2011年以来，**县国税局认真结合省市局征管模式变革总体要求，吸收借鉴改革试点单位成功经验，切实采取有效措施，不断加强制度建设，优化业务流程，强化岗位培训，提升服务质量，全力打造标准化办税服务厅，受到纳税人和社会各界的广泛好评，取得了明显成效。
一、加强基础建设，全面推进办税服务厅规范化建设我局遵循“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新理念，高标准、严要求，全力推进办税厅规范化建设。
1、加强组织领导。
县局多次召开专题会议，深入组织动员，认真研究部署，把优化纳税服务作为全局年度工作重点来抓，并相应成立了以局长为组长的推行工作领导小组，强化组织保障。
资金投入方面，在经费有限的情况下，科学统筹，精确测算，安排10余万元资金用于办税厅环境改造和信息化设备升级，奠定坚实的硬件基础。
2、规范大厅建设。
严格按照上级局统一建设标准，按照“简洁实用、庄重大方”的原则，制作悬挂各类服务设施标识牌。
办税服务厅设置4大功能区（办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区）、3类业务窗口（综合服务窗口、申报纳税窗口、发票管理窗口）和1个税收咨询窗口。
本着“因地制宜、厉行节约”，将其中的取表填单示范区归并到纳税人自助办税区内，公告宣传区归并到纳税人等候休息区内，达到了总局要求“同步规范，力求实效”的目的。
在便民服务上，制作并配备了便民服务箱、包裹寄存柜及雨伞架，配备雨伞、办公用品、常用药品等便民设施。
3、整合窗口功能。
一是按照《福建省国税系统办税服务厅规范化建设达标验收标准》，打破原先多岗位多窗口“各自为阵”的局面，全面整合服务功能，变专业窗口为通用窗口，深化“一窗式”、“一站式”服务。
办税服务区内设置3类业务窗口，即：综合服务窗口、申报纳税窗口、发票管理窗口。
车购税申报业务归并到申报纳税窗口，实行办税服务“一窗多能”。
办税服务厅现状、问题、措施
办税服务厅不仅是个办税场所，更是各业务科（股）室办税职能的集合，是基层税务机关的业务中枢和业务流转的指挥中心。
下面，我就如何发挥办税服务厅的作用，进一步优化纳税服务，提升服务水平浅谈几点看法。
一、当前办税服务厅现状2005年10月机构改革中，办税服务厅被列为国税机关一个内设部门，专门负责受理、办理纳税人的申报纳税、发票发发售及各类综合服务业务，纳税服务质量有了一个大幅度的提升，随之带来的是纳税人办理税务事宜时的满意度也显著提高。
今年，国家税务总局重新划定各司局具体职责，其中增设了一个“纳税服务司”的新机构，这意味着纳税服务提高到一个新的起点。
目前，我们办税服务厅的纳税服务现状表现在树立了“三种意识”：（一）树立了执法为民的意识。
在日常工作中我们将纳税人置于政治、人格平等的地位对待，在思想上形成了税务机关和纳税人由“监管型”向“服务型”的观念转变。
由于我们树立了“聚财为国、执法为民” 的宗旨，全心全意为纳税人服务，才取信以纳税人，税收工作才得到了广大纳税人的理解和全社会的支持。
（二）树立了窗口服务的意识。
高效发挥“申报纳税、综合服务、发票发售”三大窗口的作用，继续推广“一窗式”服务、“一站式”服务模式。
整合了办税服务厅的人力资源，每位窗口的服务人员都能同时受理纳税申报、办理税务登记、税款征收、门市代开发票等，做到一人多岗，简化了办税流程。
特别是当前大力宣传网上办税业务，积极为网上办税的实施做足各项准备工作。
这些全程办税的服务使纳税人确实感受到办税的高效、快捷。
（三）树立了阳光办税的意识。
我们在办税服务厅公开办税流程，公开了纳税人的权利及义务、各项行政性收费项目及标准、“双定户”定额情况、执法人员的岗位职责及税务违章处罚标准及规定了领导接访日等。
把纳税人关心的问题在办税服务厅公开，接受社会的监督，真正做到了“阳光办税”。
二、当前办税服务厅存在的问题（一）服务理念有待于更新。
纳税服务思想虽有一定的转变，但仍然没有完全做到从管理者到服务者全方位的转变。
浅谈税源专业化管理下的办税服务厅建设
随着税源专业化管理工作 的不 断深入 ， 办税 服务厅 的职 能与 结构必将发生一些改变 ， 也必 将承担 一些更 加专业 的工作 。现 阶 段， 办税服务厅 的工作人 员每 天为 申报 、 认 证、 发 售发票 等手工 电 脑输入的工作所缠绕 ， 很少有 时间实际接触理论 性较强的工作 ， 即 使经常学习 ， 也很少有 实践 的机会 。未来 的办税 服务厅 可能 在咨 询等方面 ， 发挥更 大的作 用 ， 更加需要全面 的、 专业的人才 。 三． 税源专 业化 管理 下办税服 务厅建设 的建议 在税源专业化管理不断推进 的新形势下 ， 办税服务厅在职 能、 环境 、 人员 等方 面都需要 进一 步改进 ， 以适应新形势下 的工作 。
（ 一） 改变结构 ， 调 整 机 构职 能
办税服务厅可 以在整合办税场所设置 ， 统一办税 服务平 台， 推 进标准化建设的基础上 ， 成立 后 台审 批 中心 。这样 把依 法 申请 的 基础性管 理事项从税 务所管理 职责 中分离 出来 ， 移交到办税 服务 厅统一审批 。办税服务厅 前台受理 申请 ， 后 台利 用纳税 人信 息依 法审批 ， 对确实需要 实地 调查 的事项 ， 由办税服务厅后 台移 交税务 所或税政管理部 门， 实现“ 窗 口受理 、 内部 流转 、 限时办结 、 窗 口出 件” 的闭环运行 。这样就缩 短了办税 流程 ， 减少 了办税 环节 ， 解决
一
工作人员带来一些压力 。 （ 三） 工作人 员专业素质不能在逐步深入 中 ， 试点单位积极探 索， 创新模式 ， 已经 取得 了许 多阶段性成果。各 级税 务系统也 积极 调研 ， 整合资源 ， 调整职能 ， 推进税源专业化管理 ， 并取得 了初 步成 效 。扁平 化结构 、 集约化管理 、 成立评估 中心 、 重视风 险管理 ， 这些 方式 已经 逐渐 为各级税务机关采用 。随着税源专业化管理 的不 断 推进 ， 各级 税务机关 和税务 系统各部 门都 面临着新 的挑战与新 的 要求 。办税服务厅的建设也 面临着新 的考验 ， 我们 必须 用专业 化 的理念 、 创新的思维 、 科 学的分析 ， 重新整合资源 ， 努力建设适应新 形势 的办税服务厅 。现阶段的办税服务厅在一些方面还无法适 应 税源 专业 化管理的新形势 。 二． 现 阶段 办税 服务厅无法适应税 源专业化 管理的原因 （ 一） 机 构职能单一 ， 与其他部 门协调 困难 １ ． 职能单一 ， 不适 应税 源专业化管理下的机构设置 办税服务厅主要承担税 务登记 、 申报 征收 、 发票 发售 等工作 ， 这 些工作 重复率高且 都是基础性工 作 ， 虽 然现在办 税服务厅 也承 担着 一些 文书受理工作 ， 但 只是少数 。多数需要 审批 的事项需 要 纳税 人寻找不 同的部 门“ 多 头找 ， 多次 跑” ， 有 时候遇 上负 责 的人 休 息或者请假 ， 办理 时间更是 一拖再拖 。 比如纳税 人要 申请 一般 纳税 人资格认 定 ， 要先找税务管理员提 出申请 ， 纳税人填完相关 资 料后 ， 税收管理员还要写调查 文书 ， 纳税人还要找 区县级税务 机关 税 政科办 理增值税发 票最大开 票限额行政许 可 ， 还 要办理 防伪税 控 申请 ， 算下来 ， 申请时 间大约要一个月 ， 效 率非 常低 。 ２ ． 与其他部 门工作衔接多 ， 协调困难 办税服务厅是 税务机 关 的窗 口单位 ， 其工作 内容 与税 政 、 征 管、 基层税务所 的工作都有 密切的关 系 ， 经常需要协调工 作。但是 由于现阶段的管理模式 ， 各个科 室都 只负责 自己的一块工作 ， 对其 他部 门工作了解不深入 ， 或者 对具体操 作不太 懂得 。比如享 受免 税政策的纳税人在 申报 时 ， 需 要到税 务所 、 办税服 务厅 、 税政科 等 几个 部 门申报 ， 如果 期间出现问题 ， 纳税人就需要到几个部 门来 回 跑， 而各个部 门如果对其 他部 门工作不 了解 ， 找不 出问题 ， 更 容易 出现推脱责任 的情况 。 （ 二） 信息化不足 ， 人 为风 险较 大 随着纳税服务工作 的逐步推进 ， 网上办税 、 自助办税 等多种方 式的办税方式正在慢慢 实施 。但是 目前 网上办税 还不够 完善 ， 自 助办税也还不完全成熟 ， 虽然已经使纳税人得到一些方便 ， 也 使办 税服务厅 工作人 员脱离 了一些 简单 的电脑输入工作 ， 但是 这些方 式都 还不够完整 、 顺 畅。办税服务 厅工作 人员仍 然需要 每天 做大 量重复性 的、 电脑输 入的工作 。由于每 天处理 户数 多 ， 工 作繁 杂 ， 加之税 收政策变化及 系统升级 频繁 ， 这种人为 的工作也容 易出现 些错误 ， 造成一定 风险。执法考 核系统的上线 ， 可 以预警一 些过 错， 但是也有一些直接扣 分项 目， 虽 然避免 了一些 风险 ， 但 是也 给
以标准化建设推进纳税服务现代化的实践与思考
以标准化建设推进纳税服务现代化的实践与思考党的十八届三中全会从推进国家治理体系和治理能力现代化的高度，对税制改革作出了重要部署，总局王军局长在全国税务工作会议上提出到2020年基本实现税收现代化，省局刘景溪局长在全省国税工作会议上提出要在构建现代税收管理体系中提高质效。
纳税服务是税收工作的核心业务，推进纳税服务现代化，对于实现税收工作现代化具有重要意义。
2012年以来，高密市国税局受山东省质量技术监督局委托，作为全国金融（税务）服务业标准化唯一试点单位，以纳税服务标准化建设为切入点，在推进纳税服务现代化方面进行了有益探索和实践。
一、纳税服务标准化建设的内涵及必要性标准化是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施统一标准，获得最佳秩序和社会效益。
纳税服务标准化就是对纳税服务过程中出现的共同的和重复的服务内容及其工作程序、实施标准进行统一规范的过程，并对规范后标准的实施进行监督和持续改进的一种科学管理活动。
纳税服务标准化建设对国税事业健康发展具有很大的必要性。
（一）纳税服务标准化是建设效能型国税机关的要求。
当前，各级国税机关制定了大量纳税服务制度办法，但具体的、可操作的、程式化的制度规定相对较少，各种文书传递、程序衔接、时间要求、质量标准等方面的规定尚待完善，这在一定程度上增加了服务过程监管的难度。
通过纳税服务标准化建设，对各项繁杂的制度和办法进行简化统一，能够推动管理服务总体效能达到最佳状态。
（二）纳税服务标准化是适应信息化管税的要求。
纳税服务标准化建设契合了信息化发展的要求，特别是随着金税三期工程的运行，将建成全国统一的纳税服务和管理决策平台。
通过纳税服务标准化建设，确定适合于一定时期和一定条件的纳税服务规范，为纳税服务信息系统建立运行提供统一的岗责设置、业务流程等基础条件，促进纳税服务的信息化与规范化。
（三）纳税服务标准化是满足税务干部胜任本职工作的要求。
办税服务厅标准化建设验收申请报告
办税服务厅标准化建设验收申请报告尊敬的验收小组：我代表XX办税服务厅向您提交办税服务厅标准化建设的验收申请报告。
经过长时间的努力和团队的合作，我们的办税服务厅已经完成了标准化建设的各项任务，并结合实际情况进行了完善和改进。
一、建设的目标和背景作为税务机关的重要部门，办税服务厅是提供税务咨询、纳税申报和发票办理等服务的重要窗口。
然而，在建设之初，我们发现办税服务厅存在着服务质量不一致、环境整洁度不高、信息化建设滞后等问题。
针对这些问题，我们制定了如下建设目标：1. 提升服务质量：通过规范服务流程、提高服务态度，为纳税人提供优质高效的服务；2. 改善环境整洁度：优化办税服务厅的布局和装修，提升工作环境的整洁度和舒适度；3. 推进信息化建设：提高信息化系统的稳定性和可用性，加强对纳税人信息的管理与保护。
二、建设的内容和实施过程为了完成上述目标，我们采取了以下措施：1. 规划设计：我们聘请了专业设计师对办税服务厅进行规划和设计，确保室内环境的合理布局和视觉美感。
2. 装修施工：我们根据设计方案进行了装修施工，包括地面铺设、墙面装修、灯光选配等。
施工期间我们加强了对工地的管理，确保安全施工。
3. 服务培训：我们组织了全员培训，培养了员工良好的服务意识和技能，使其能够更好地应对各类纳税人需求。
4. 信息化升级：我们引进了先进的信息化设备，更新了税务管理系统，提高了业务处理的效率和准确性。
三、建设的效果和成果经过建设整改，办税服务厅的标准化建设取得了明显的效果和成果：1. 服务质量提升：通过完善服务流程和加强培训，纳税人的申报办理时间平均缩短了50%，满意度提高了30%以上。
2. 环境整洁度改善：新装修的办税服务厅环境明亮、干净整洁，提升了纳税人的工作和办税体验。
3. 信息化建设推进：引入先进的信息化设备和系统，业务处理时间缩短了30%，纳税人的信息安全得到了更好的保护。
四、存在的问题和改进计划在建设过程中，我们也意识到了一些问题，包括：1. 服务人员技能需进一步提高：尽管经过培训，但仍有部分服务人员对新系统操作不熟悉，需要进一步加强培训和学习。
办税服务厅两化建设方案
多渠道筹措资金
积极争取各级财政部门的支持， 合理利用社会资源，多渠道筹措 资金，为办税服务厅两化建设提
供充足的资金保障。
合理使用资金
建立健全资金使用管理制度，加 强资金的监管和审计，确保资金
使用的规范、合理和有效。
人才保障
人才引进与培养
积极引进具有丰富经验和专业技能的人才，同时加强内部人才培 养，提升办税服务厅工作人员的整体素质。
优化服务体验，提高纳税 人对办税服务厅的满意度 。
优化资源配置
资源利用高效
01
通过信息化手段，优化资源配置，提高资源利用效率
。
人力资源合理分配
02 根据工作量、工作性质等因素，合理分配人力资源，
提高工作效率。
空间布局合理规划
03
根据办税业务类型、纳税人需求等因素，合理规划空
间布局，提高办税效率。
06
建设内容
完善信息化设施：包括升级电脑、打印 机、显示屏等设备，提高硬件性能和稳 定性。
软件建设
建设内容
优化业务流程：简化业务流程， 减少办事环节，提高办事效率。
建设目标：通过软件建设，提高 办税服务厅的智能化水平，优化 业务流程，提升服务质量。
开发智能化系统：利用大数据、 人工智能等技术，开发智能化办 税系统，实现信息自动识别、流 程自动化等功能。
加强部门间协作
建立健全跨部门协同工作 机制，促进信息共享和业 务协同，提升整体工作效 率。
建立问责机制
明确各环节的责任分工， 建立问责机制，确保各项 工作有人负责、有落实、 有考核。
技术保障
信息化技术运用
加强信息化技术的研究与应用， 引入先进的办税服务软件和硬件 设备，提高办税服务厅的自动化
税局服务大厅阳光系统建设方案
税局服务大厅阳光服务管理系统方案书目录第一章利用电子化手段打造更优秀的服务大厅 (3)第二章阳光服务管理系统-—致力于为服务大厅实现服务飞跃 (5)第三章阳光服务管理系统组成部分 (6)第四章阳光服务管理系统部件功能说明 (7)4。
1阳光意见采集系统 (7)4。
2 阳光排队系统 (8)4.3 阳光服务展示系统 (10)4.4 阳光服务监控系统 (13)4。
5 阳光多媒体展示系统 (14)第五章阳光服务管理系统软件说明 (15)5.1 前台受理软件 (15)5.2 短信报警投拆 (15)5。
3 阳光系统的网络应用 -- 联网解决方案 (16)5。
4 阳光综合管理平台 (16)第六章工程案例 (20)第七章售后服务 (24)第一章利用电子化手段打造更优秀的服务大厅打造阳光服务大厅的六大举措1．改善服务环境和服务秩序对于服务大厅而言，服务环境和服务秩序直接代表服务机构的服务形象。
因此,通过合理有效的手段来对服务环境和服务秩序进行改善至关重要。
从改善服务环境的角度来看,除了对大厅进行必要的环境装修以外，利用电子化手段加强服务大厅的形象展示和环境管理也十分重要。
我们利用计算机技术对群众进行必要的引导,对大厅的功能区域进行区分并提供醒目标注，对各办理窗口和人员进行合理有效的管理，真正做到使服务大厅的服务环境有条不紊，秩序井然。
2．建立良好高效的管理流程建立高效高质量的管理流程是提高服务大厅办事效率的重要手段。
我们可以利用排队智能管理、服务人员绩效考核、电子服务展示等电子手段来优化服务大厅的服务流程并让整个服务流程变得合理高效。
3．加强对服务人员的监管和考评服务人员是整个服务大厅服务环节的核心，他们工作和服务水准的优劣直接关系到整体服务水平的高低。
因此,利用电子化手段采集各种客观详实的服务考核数据，并利用这些数据对服务人员进行考核，可以直接促使他们努力提高业务和服务水平。
而且在考评过程中还可以避免人为的疏失和主观臆测,真正做到业绩考核考评的公正合理。
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浅谈办税服务厅标准化建设
办税服务厅是税务机关为纳税人办理日常纳税事宜、实施税收管理、提供纳税服务的机构和场所。
作为税务机关面向社会、面向纳税户的窗口，应具有齐备的办税服务功能，良好的工作环境，保证计算机等先进的办公设备充分发挥作用。
设计要适应税收征管改革的发展趋势，符合新的税收征管体系运行的总体要求，方便广大纳税户，满足纳税人依法履行纳税义务的各种需求。
只有加强办税服务厅标准化建设，才能更好地规范税务机关依法征税、依法管理的行为，引导纳税人依法履行纳税义务，从而达到规范执法、提高综合管理水平的目的。
一、办税服务厅标准化建设的重要意义
（一）办税服务厅标准化建设是落实科学发展观的基本要求。
科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。
对我们国税部门来说，就是要坚持不懈的走科学发展道路，特别是要加快建设标准化办税服务厅，实现科学化。
精细化管理，为纳税人提供方便、快捷、高效的纳税服务，努力实现国税事业的可持续发展。
（二）办税服务厅标准化建设是构建和谐国税的本质要求。
构建社会主义和谐社会，是我们党提出的一项重大战略任务，体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。
办税服务厅是国税形象的窗口，是搭建在纳税人和税务机关之间的桥梁和纽带，办税服务厅标准化建设有利于提高工作效率，增强服务意识，营造和谐氛围，促进和谐国税
建设。
（三）办税服务厅标准化建设是提高征管质量的客观要求。
办税服务厅是业务科室所辖税收业务的延伸，涵盖着税收征管工作的起点和终点，承担着税务登记、税款征收、发票发售、文书受理与传递等各项基础性工作，担负着征管基础工作中绝大多数基础数据的录入工作，因此，加强办税服务厅规范建设已成为提高征管质量的客观要求。
（四）办税服务厅标准化建设是贯彻以人为本理念的必然要求。
要抓好新时期“窗口”单位的行风建设，就必须坚持“以人为本”的原则，把纳税人的需求作为工作服务的标准与原则，只有这样，才能从思想上理解纳税人、尊重纳税人，才能构建征纳和谐，才能为税收工作任务的完成提供有力保证。
二、办税服务厅标准化建设的应遵循的原则
（一）优质服务原则。
坚持以纳税人方便快捷办理涉税事宜为准则来开展办税服务厅标准化建设。
在办税服务厅的布局和设计上，突出美化、亮化，让纳税人舒适办税；在服务机制上，力求简明、高效，让纳税人便捷办税，在办税程序上，尽量兼并、简化、优化，使纳税人快速优质服务。
（二）规范统一原则。
要因地制宜，整合资源，力求办税场所规范化。
严格按全省统一的办税服务厅建设标准，分别设立咨询服务区、办税服务区、自助办税区、办税休息区，讲求质量，注重实效。
（三）经济适用原则。
办税服务厅标准化建设要注重办税服务内涵与服务质量。
办税服务设施配置以能够满足纳税人方便、舒适办税为原则，坚持实事求是，因地制宜，讲求实效，切忌贪大求洋。
三、办税服务厅标准化建设应努力的方向
办税服务厅标准化建设就是要服务职能标准化、服务窗口标准化、服务流程标准化、服务制度标准化、服务管理标准化、服务考评标准化，所以我们要从以下几个方面去努力建设标准化办税服务厅。
（一）打造四个平台，增强服务能力
1、打造纳税服务宣传平台。
办税服务厅标准化建设要积极利用各种宣传媒介，特别是加强与当地广播电视中心和报刊杂志等新闻媒介的联系，开展税法宣传，并印制《税收宣传手册》和资料，以动静结合的方式将税法送进千家万户，使纳税人及时便捷地了解国税信息，获知税收新政。
2、打造纳税服务辅导平台。
要定期与不定期地举办了税法培训班，设立纳税服务咨询专区，定期更新办税服务大厅电子触摸屏的内容，构筑纳税人学习税法自助平台，定期深入纳税户进行政策辅导、现场办公，把服务送到纳税人面前，把问题解决在纳税一线，真正做纳税人的免费“税收顾问”。
3、打造纳税服务网络平台。
积极做好宣传和推广网上申报和网上认证工作，并利用电子邮箱、QQ网络传输税收数据，提供短信服务，电话提醒服务，实现网络沟通、网络管理，为企业节省办税时间，提升税收工作效率。
4、打造纳税服务窗口平台。
要不断更新办税服务厅工作人员的纳税服务理念，增强纳税服务意识，提高纳税服务水平，积极推行“一站式”服务、“一窗式”服务、上门服务、预约服务、延时服务，规范操作程序，加快标准化办税服务厅建设，使办税服务厅成为文明的
窗口、形象的窗口、效率的窗口。
（二）落实四个规范，提升服务质量
1、规范窗口设置。
办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。
明确各个窗口的职责、业务分工、工作标准和办税流程，每个窗口都应配置服务质量评价器，工作台外为纳税人相应配置座椅，让纳税人在公平、轻松、优美的环境中享受优质高效的办税服务。
2、规范管理制度。
建立健全了办税服务厅各项管理制度，保障办税服务厅优质高效运转。
建立健全首问责任制度、办税公开制度、值班制度、纳税服务定期回访制度、学习培训制度、安全保卫和环境卫生制度、服务考核考评制度、发票管理制度，以促进工作落实，提高服务效能。
3、规范服务行为。
要求办税服务厅工作人员必须严守“八条禁令”，着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，精神饱满，敬业爱岗，公正执法，提倡讲普通话和使用文明礼貌用语，做到业务熟练，作风优良，服务文明，仪态大方，以切实提高办税服务质量和效率，让纳税人享受温馨、快捷的纳税服务。
4、规范办税公开。
向社会公开办税程序、涉税事项，主要包括税收法律、法规公开，岗位责任公开，办税程序公开，服务标准公开，办税时限公开，违章处罚公开，工作纪律公开等内容，同时公开社会监督，接受社会各界监督，主要形式是向社会公开举报受理部门和举报电话，聘请行风监察员，定期听取他们的意见；努力打造“整洁规范、方便快捷的办税环境”。
（三）坚持四个优化，提高服务效率
1、优化业务流程。
按照精简、高效的原则，组织专班，对涉税事项进行再梳理，对业务流程进行再优化，对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场办结；属涉税审批事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理，切实提高工作效率。
2、优化服务设施。
为方便纳税人查询有关政策、办税程序等涉税事项，在办税服务厅设置税收公告栏、办税指南等，在纳税人自助服务区提供眼镜、笔、印台、复写纸、表证单及填写样本，置放花草，美化环境，为纳税人提供贴心、快捷、方便的纳税服务。
3、优化服务职能。
因地制宜，利用现有条件，发挥主观能动性，为纳税人提供多样化、人性化的办税服务。
落实“一站式”服务，实行全程服务、限时服务、预约服务、提醒服务、导税服务、咨询服务、延时服务、上门服务等服务措施，最大限度地满足纳税人方便高效的办税需求。
4、优化服务技能。
税务机关要创造条件加大办税服务厅人员的业务培训，要定期与不定期地开展办税服务厅人员“岗位技能大练兵”活动，不断积累税收业务知识，提高综合素质，提升岗位服务技能，以熟练的服务技能为纳税人提供高效便捷的纳税服务。
办税服务厅厉华
二00八年十月二十三日。