沟通的三个基本与方向
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至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、 拥抱。
• 保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻
子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋
• 暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。
• 侵略 • 退缩 • 积极
讲话的态度
一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临 困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自 己更积极，并把积极行为运用到逆境中。
沟通的目的
• 控制员工的行为（遵守公司政策） • 激励员工改善绩效（参与管理时代） • 表达情感（分享挫折与满足）
沟通过程模式
发讯者
编码Biblioteka 渠道解码收讯者
反馈
影响编码的4个条件
• 技巧 • 态度 • 知识 • 社会文化背景
扭曲问题： 使用方式不当、内容矛盾、环境干扰、
接收者有偏见……
沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
轻松 4、接受批评，不犯三次以上的错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。
行为语言=动作+表情+身休整距离
• 领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌 上的汤和酒。
• 礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、
一般会议有哪些通病？
提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主
管失控、无法发言或离题、无人追踪、太 多人参加……
沟通的个人障碍
• 地位的差异 • 来源的信度 • 认识偏误 • 情绪影响
障碍的克服
• 利用反馈
1、反馈 2、事前问清楚，事后负责任
• 简化语言
1、讲话要有重点 2、善用比喻
• 主动倾听
1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考
有效倾听的建议
1. 提问题 2. 停止说话 3. 少批评 4. 不要打断对方 5. 集中精力 6. 站在对方的立场上 7. 让对方轻松 8. 控制情绪
向上 向下 水平
尊重倾听
沟通的方向
澄清你的见解
提出你的观点
确认对方了解你的观点
你的上司怎么看你？七条建议
1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司
人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我 就先怎样对待别人。
积极行为的说话方式
• 谅解型 • 提示型 • 直言型 • 警戒型 • 询问型
谢谢大家！
管理沟通概要
善于沟通的能力：确保人际关系畅
著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟 通就是同步。每个人都有他独特的地方，而 与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力，不是本能。本能 天生就会，能力却需要学习才会具备。
沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动
• 保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻
子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋
• 暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。
• 侵略 • 退缩 • 积极
讲话的态度
一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临 困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自 己更积极，并把积极行为运用到逆境中。
沟通的目的
• 控制员工的行为（遵守公司政策） • 激励员工改善绩效（参与管理时代） • 表达情感（分享挫折与满足）
沟通过程模式
发讯者
编码Biblioteka 渠道解码收讯者
反馈
影响编码的4个条件
• 技巧 • 态度 • 知识 • 社会文化背景
扭曲问题： 使用方式不当、内容矛盾、环境干扰、
接收者有偏见……
沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
轻松 4、接受批评，不犯三次以上的错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。
行为语言=动作+表情+身休整距离
• 领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌 上的汤和酒。
• 礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、
一般会议有哪些通病？
提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主
管失控、无法发言或离题、无人追踪、太 多人参加……
沟通的个人障碍
• 地位的差异 • 来源的信度 • 认识偏误 • 情绪影响
障碍的克服
• 利用反馈
1、反馈 2、事前问清楚，事后负责任
• 简化语言
1、讲话要有重点 2、善用比喻
• 主动倾听
1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考
有效倾听的建议
1. 提问题 2. 停止说话 3. 少批评 4. 不要打断对方 5. 集中精力 6. 站在对方的立场上 7. 让对方轻松 8. 控制情绪
向上 向下 水平
尊重倾听
沟通的方向
澄清你的见解
提出你的观点
确认对方了解你的观点
你的上司怎么看你？七条建议
1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司
人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我 就先怎样对待别人。
积极行为的说话方式
• 谅解型 • 提示型 • 直言型 • 警戒型 • 询问型
谢谢大家！
管理沟通概要
善于沟通的能力：确保人际关系畅
著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟 通就是同步。每个人都有他独特的地方，而 与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力，不是本能。本能 天生就会，能力却需要学习才会具备。
沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动