中国移动全方位媒介沟通计划51页PPT
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中国移动整体公关传播策划方案.
中国移动缺少表达和传递；
教育、环保、救灾、扶贫、社区 活动等，中国移动献出的爱心 处处皆在；
中国移动需要专注与坚持；
关于中国移动社会责任的策略建议
我们认为，从增加品牌美誉度，提升品牌软实力，现阶段中国移动在增 加公众对中国移动品牌社会责任感认同的基本策略为：
识 别
聚 焦
策略一：识别
鲜明的 公益品牌 烙印
中国移动爱心图书馆（室）
中国移动爱心图书馆（室）
移动爱心科技馆
移动典藏书库
移动奥运西部行
移动爱心科技馆（1）
科技馆主题
科技馆宗旨
走进中西部农村，为中西部偏远农村青少 年提供一个探索移动新科技、启蒙心智、 开阔视野的空间，激励青少年奋发学习， 改变人生；
科技馆构成
移动爱心科技馆由4-5辆装载了先进移动 科技神奇体验的集装箱车组成，移动爱心 科技馆将全面展现中国移动行业领先的移 动技术产品和解决方案，以及移动通信领 域的技术发展趋势。
2007年，除环保、社区公益、奥运等传播外，聚焦在教育领域内的活 动执行，则表现对既有“中西部教育捐助”项目的传播和执行上，对 这一项目来说，目前挑战为： 如何在新闻性已不强的情况下获得更大范围内的传播？
引入具有新闻亮点的新项目：
移动爱心图书馆(室)+移动爱心科技馆+移动典藏书库+移动奥运西部行；
书目之争： 邀请社会知名人士，对中国移动公布的典 藏书库目录各抒己见，展开争论，通过名 人效应，实现获得全社会关注的宣传效应； 群赠之役； 在各界人士正在进行书目之争的同时，中 国移动发动全社会（主要是其用户）力量， 共同为西部农村捐赠典藏书库，以丰富西 部农村的精神生活；
移动典藏书库（3）
《移动营销策划》PPT课件
网)、E71等明星终端。CDMA2000 EVDO是中国电信采用的3G标准，属
于CDMA1X的升级技术。中国电信收购联通CDMA网络后将升级到该技术
，技术相对成熟，不过终端数量有限。相对而言，联通采用的WCDMA
标准是最成熟，终端最丰富的；其次是中国电信的CDMA2000；中国移
动的TD-SCDMA标准成熟度偏弱，终端较少。
司，成为国内主要竞争者。由于国家在管制政策上仍然存在不对称，
加上现年各大运营商的恶性竞争，使得移动通信市场处于非常激烈的
阶段。随着第三代移动通信服务的推出，三家主要的电信巨头都处于
一个全新的起跑线上。目前移动、联通(促销产品 主营产品)及电信
分别运营了不同标准的3G网络。移动是基于中国自主的TD-SCDMA标准
2.总结
中国移动通信集团公司作为中国最大的通信业支柱企业，应该全面分析其面临 的内、外部环境，才能更好的制定未来发展战略，及时调整发展战略，以良好的经营 业绩和发展潜力来适应市场发展。走出一条跨越式发展的的成功之路，以实际的行动 推动经济的发展和社会的进步，为构建和谐社会贡献力量。
Thanks For Your Time
中国移动所处环境分析
• 企业环境可分为内部环境和外部环境。企业的内部环境因有优势和弱势的存在，优势 和弱势构成企业的内因；企业的外部环境亦有机会和风险的存在，机会和风险构成企 业的外因。将企业的内因和外因结合起来做环境分析，才能做出企业长远发展的战略 决策。
五力分析模型
行业之间的竞争
•Leabharlann 我国电信市场上，现有中国联通、中国电信、中国移动等电信公
感谢下 载
感谢下 载
抢占校园市场1继续加强实施排他策略通过公关措施签署有效协目录市场分析针对购买合约机的客户利用赠送话费的一部分转换为赠送流量这样一来既可以减少保底资费有利于顾客接受也可以使高流量客户更好的使用流量
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
• 我们要带给消费者的并不仅是具体的服务本身 ，而是借服务这一概念推出一种态度
• 我们提出的这种理念的本身应该是： – 在行业中我们是领先的和自信的 – 与消费者利益的切合性 – 同消费者的沟通是亲和的
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
理念反映了企业角色的转变 • 降低姿态，提升服务 • 变高高在上为支持的伙伴
•备卡——平面钥匙篇
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
•车贴广告设计
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
•POP——易拉宝
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
•户外——擎天柱
•国际漫游——TVC 咖啡篇
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
•国际漫游——TVC 咖啡篇
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
•积分回馈——TVC行李篇
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
•账单广告
学习改变命运,知 识创造未来
•正面
•背面 中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
•线上
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
3. 体验营销
学习改变命运,知 识创造未来
• 传播整体的统一性
• 我们提出的这种理念的本身应该是： – 在行业中我们是领先的和自信的 – 与消费者利益的切合性 – 同消费者的沟通是亲和的
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
理念反映了企业角色的转变 • 降低姿态，提升服务 • 变高高在上为支持的伙伴
•备卡——平面钥匙篇
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
•车贴广告设计
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
•POP——易拉宝
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
•户外——擎天柱
•国际漫游——TVC 咖啡篇
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
•国际漫游——TVC 咖啡篇
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
•积分回馈——TVC行李篇
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
•账单广告
学习改变命运,知 识创造未来
•正面
•背面 中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
•线上
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略(PPT68页)
3. 体验营销
学习改变命运,知 识创造未来
• 传播整体的统一性
移动通信客户服务沟通技能培训.pptx
江苏移动通信有限责任公司苏州分公司
（三）记录信息 1、拼写正确的客户姓名 2、准确的电话号码、要包括分区号码，记下以后，一定要
向你的客户重复以下以确保信息准确无误。 3、解释客户打电话的原因 4、客户要联系的那个人的姓名 5、客户打电话来的时间及日期
处理投诉和抱怨
一、处理投诉和抱怨的正确做法
江苏移动通信有限责任公司苏州分公司
无论什么时候打电话，摘起话筒的时候 请微笑，因为对方能感觉到！
电话礼仪
三、专业友好的声音形象 1、头脑清醒 2、声音让人感觉是高兴的 3、自然不做作 4、讲话有特色 5、富于表情（听起来） 6、嗓音放松 7、呼吸自然 8、表达清晰 9、阐明观点时简单易懂 10、有抑有扬 11、按步骤进行 12、控制你的声带
江苏移动通信有限责任公司苏州分公司
电话礼仪
江苏移动通信有限责任公司苏州分公司
（二）Transfer电话 1、询问客户是否介意被转接电话 2、征得客户的同意 3、向客户解释转接电话的原因以及转给何人 4、在挂断电话之前确定转过去的电话有人接听 5、要把来电者的姓名和电话内容告诉即将接听电话的人
电话礼仪
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.1320.8.13Thursday, August 13, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:24:4917:24:4917:248/13/2020 5:24:49 PM
江苏移动通信有限责任公司苏州分公司
电话礼仪
江苏移动通信有限责任公司苏州分公司
四、保持专业友好的声音形象的方法 1、保持你的声音带着“微笑” 2、表明你愿意帮助他 3、表示出你的热情 4、让人听起来自信 5、证明你知道你正在讲什么 6、保持积极的、愿意帮助的态度 7、对于出现的责任主动承担
中国移动通信全球通品牌传播媒介策略
略
•全球通客户的媒介接触习惯
•倾向性(%)
•电影院
•电影院
•收音机
•网络
•全球通用户 •VIP用户
•网络
•杂志
•报纸 •报纸 •户外 •电视•外户
PPT文档演模板
•媒介消费量(%)
电视、户外可以接触到广泛的用户群， 而杂志、网络、电影等媒体适于进行针对性地沟通
•数据来源：中国市场与媒介研究 2003年/秋季 基础人中群国：移15动-6通4岁信的全人球略群通品牌传播媒介策
•整版
•横半版
•竖半版
•小全版
•（横半版竖放）
•¼ 版
•（版面较小， •可考虑连续版面）
•半版或1/3版跨版
•竖1/3版
PPT文档演模板
•1/3版
•上位通栏
中国移动通信全球通品牌传播媒介策 略
报纸：新闻、行业信息、娱乐版是全球通 用户关注的版面
•VIP用户则更 多的关注一 些行业信息；
•新闻、影视娱乐类 的内容受全球通用 户喜爱；
电视：VIP用户的收视高峰比 普通用户略为延后
•百分比(%)
• 在晚间黄金时段，全球 通普通用户观看电视的人 数比例明显高于VIP用户， 可见，VIP用户或由于工作 繁忙、或由于晚间休闲活 动频繁，对于电视的偏好 度低于常人；
PPT文档演模板
•数据来源：2004 CMMS（春季）, 目标受众：全球通用户 •VIP用户定义：使用全球通且个人税前月收入RMB 4中00国0以移上动通信全球通品牌传播媒介策
有 •业务平台
媒
•短信/彩信/WAP等
•网站
体 •杂志
•帐单
赞 •体育赛事赞助 创
助 •音乐会赞助
新
、
•全球通客户的媒介接触习惯
•倾向性(%)
•电影院
•电影院
•收音机
•网络
•全球通用户 •VIP用户
•网络
•杂志
•报纸 •报纸 •户外 •电视•外户
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•媒介消费量(%)
电视、户外可以接触到广泛的用户群， 而杂志、网络、电影等媒体适于进行针对性地沟通
•数据来源：中国市场与媒介研究 2003年/秋季 基础人中群国：移15动-6通4岁信的全人球略群通品牌传播媒介策
•整版
•横半版
•竖半版
•小全版
•（横半版竖放）
•¼ 版
•（版面较小， •可考虑连续版面）
•半版或1/3版跨版
•竖1/3版
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•1/3版
•上位通栏
中国移动通信全球通品牌传播媒介策 略
报纸：新闻、行业信息、娱乐版是全球通 用户关注的版面
•VIP用户则更 多的关注一 些行业信息；
•新闻、影视娱乐类 的内容受全球通用 户喜爱；
电视：VIP用户的收视高峰比 普通用户略为延后
•百分比(%)
• 在晚间黄金时段，全球 通普通用户观看电视的人 数比例明显高于VIP用户， 可见，VIP用户或由于工作 繁忙、或由于晚间休闲活 动频繁，对于电视的偏好 度低于常人；
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•数据来源：2004 CMMS（春季）, 目标受众：全球通用户 •VIP用户定义：使用全球通且个人税前月收入RMB 4中00国0以移上动通信全球通品牌传播媒介策
有 •业务平台
媒
•短信/彩信/WAP等
•网站
体 •杂志
•帐单
赞 •体育赛事赞助 创
助 •音乐会赞助
新
、
媒体沟通与应对PPT课件
＊ 巧妙答记者问
2、早做准备，研究口径，积极主动
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
3、棘手问题：
⊙ 请示上级 ⊙ 相商各方 ⊙ 专题研究 ⊙ 斟酌口径 ⊙ 巧妙回答 ⊙ 不出纰漏
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
4、利用问题，巧妙应答
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
方式简单 沟通不畅
三、创新工作方法 加大媒体沟通
了解媒体：
⊙ 双刃剑 ⊙ 合作者
三、创新工作方法 加大媒体沟通
了解媒体
当
媒 体
传播权威信息，扩大正面影响
得 到
遏制谣言传播，消除不利舆论
及
时
信
息
服
务
时
三、创新工作方法 加大媒体沟通
了解媒体：
当 ⊙ 捕风捉影
媒
体 ⊙ 断章取义
得
不 ⊙ 以偏概全
到
有 ⊙ 抓住一点
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
网上福尔摩斯参与判案 发出与司法部门完全不同的声音
@ 邓玉娇案
@“躲猫猫”
@ 俯卧撑 @“70码”
@ 瓮安 @ 石首
@ 启东
@ 什邡
二、面对挑战存在的问题
突出矛盾
＊ 媒体、互联网以及其身 后的受众信息需求海量，政 府发布信息不足
＊ 舆论环境日趋复杂，人 人都是麦克风，人人都是通 讯社，官员缺乏与媒体沟通 能力
＊国内媒体竞争加剧，越来越注重实效
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际舆论的偏见误解给我们造成难以扭转的影响
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际舆论的偏见误解给我们造成难以扭转的影响
2、早做准备，研究口径，积极主动
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
3、棘手问题：
⊙ 请示上级 ⊙ 相商各方 ⊙ 专题研究 ⊙ 斟酌口径 ⊙ 巧妙回答 ⊙ 不出纰漏
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
4、利用问题，巧妙应答
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
方式简单 沟通不畅
三、创新工作方法 加大媒体沟通
了解媒体：
⊙ 双刃剑 ⊙ 合作者
三、创新工作方法 加大媒体沟通
了解媒体
当
媒 体
传播权威信息，扩大正面影响
得 到
遏制谣言传播，消除不利舆论
及
时
信
息
服
务
时
三、创新工作方法 加大媒体沟通
了解媒体：
当 ⊙ 捕风捉影
媒
体 ⊙ 断章取义
得
不 ⊙ 以偏概全
到
有 ⊙ 抓住一点
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
网上福尔摩斯参与判案 发出与司法部门完全不同的声音
@ 邓玉娇案
@“躲猫猫”
@ 俯卧撑 @“70码”
@ 瓮安 @ 石首
@ 启东
@ 什邡
二、面对挑战存在的问题
突出矛盾
＊ 媒体、互联网以及其身 后的受众信息需求海量，政 府发布信息不足
＊ 舆论环境日趋复杂，人 人都是麦克风，人人都是通 讯社，官员缺乏与媒体沟通 能力
＊国内媒体竞争加剧，越来越注重实效
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际舆论的偏见误解给我们造成难以扭转的影响
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际舆论的偏见误解给我们造成难以扭转的影响
中国移动整合传播方案(ppt 48页)
天津移动
品牌价值的 深度革新影响
天津移动品牌
以整合行销传播为主导宣传， 提高认同度和品质信赖感
产品
传播
区隔
以新业务的推广 作为核心传播概念的表现形式
战略进程
2003/4 2003/2 2003/1 2002/12 消费者
三、我们将往哪里走
将往何处
品牌策略
扩大市场
开拓市场
巩固市场 扩充产品品牌
市场主动者的位置
空中打击
地面推动
商海支持
公关影响
●报纸软性文章 ●报纸广告
●公交路牌
●TV移动专题 ●广播移动栏目 ●网站
●火计划温暖发布会
●点机成金
● 新年商机无限， 把握就在这一刻 （IP）
●POP海报 ●宣传单 ●对帐单 ●活动现场布
置
●千金买你一句话
*津门通——免费
请你打
●津门通，见真情
通过个性化的整合行销宣传完成移动品 牌的重新定位
五、具体执行方案
●TV 中国移动省计划专场 移动IP介绍 积分行动介绍 用户座谈
第一波空中打击
●广播 设立移动专题栏目（半小时，包括插播的广告） 主要是配合新业务的推广和SP活动的宣传。
“懂你”大行动第一波
——年底得手机！
◆ 活动时间：2002年12月20日—2002年12月30日 ◆ 活动目的：吸引新用户VS“懂你”大行动启动 ◆ 活动方式：与周五夹报广告派发对折和DM，然后抽奖 （从新注册用户中抽取），一天一部西门子6688MP3手
• 网络品质优越——覆盖广，通话畅
• 功能和服务体系完善，有适合不同消 费层次的不同业务
• 目前拥有中国移动电话用户数量已经 超过8000万户，位居世界第一
中国移动集客业务互联网传播思路(ppt 135页)
文件上传下载（不包含音乐、影视下载）32.9% 网络游戏26.6% 网上校友录 25.6% 博客（Blog，网络日志） 25.3% 网络购物23.6% 网上招聘20.8% 网络聊天室20.8% 个人主页空间 20.3%
80%
60% 46%
40%
20% 15.2%
0% 网络求职
生活助手类网络应用使用率
信息部/IT部/行政 部主管
决策者
精神感受：对新事物好奇心较强 沟通效率：同事之间、圈子内提高沟通效率 降低资费 工作效率：工作更轻松
提高工作效率：厌恶繁琐、重复；喜欢简洁、 问题一站式解决
提高系统管理效率：移动、集成、自动是 信息化项目管理人员的普遍需求
运营优化：优化运作流程，加速信息传递 成本控制：降低信息传递的时间和费用成本 客户管理：拉近与客户的距离，随时随地沟 通，营销服务方式创新
终需求者
核心基础
专业职能部 门主管/关键
员工
受 众
范
围
内部信息化 管理部门
集客业务最终 实施和管理者
业务推广的 直接对象
信息部/IT部/ 行政部
由 大
到
小
有资金有权力 的企业领导
决策者
目标用户基本概况
以男性为主，决策者年龄 集中在25-44岁，使用者年 龄集中在25-54岁之间 决策者学历较高，以大专 以上的为主，而使用者的学 历高中者居多
1) 电信：战略转型、“七项服务”、不惜代价抢夺主导地位、巩固集团优势； 2) 联通：“三大蓝图”、低资费、CDMA1X无线宽带攻势； 3) 发展趋势：
移动从个人向集团延伸，利用个人优势； 电信从集团向个人延伸，利用集团优势；
国外信息： 移动信息化发展方向举例－－Vodafone Mobile Plus
媒体沟通活动策划方案
媒体沟通活动策划方案一、背景介绍媒体沟通活动作为企业宣传推广的重要手段，具有广泛的影响力。
本文旨在提出一份媒体沟通活动的策划方案，以有效地传递企业的信息，促进品牌建设和公众认知。
二、活动目标1. 提高品牌知名度：通过媒体沟通活动，增加媒体对企业的关注度，提高品牌知名度。
2. 塑造企业形象：通过媒体沟通活动，展示企业的核心价值观和文化形象，以塑造积极正面的企业形象。
3. 传递核心信息：通过媒体沟通活动，将企业的核心信息、产品、服务等传达给目标受众，引起公众关注。
三、目标受众分析1. 媒体机构：包括电视台、广播台、报社、杂志社等，具有传播力强、影响力大的特点。
2. 潜在客户：具有潜在需求和购买力的大众消费者，可以通过媒体渠道获取信息，产生购买意愿。
3. 行业专家：包括学者、专家、从业人员等，他们对相关行业有深入的了解和广泛的影响力。
四、活动策划1. 确定活动主题：根据企业的定位和宣传目标，确定一个能够引起媒体和公众兴趣的主题，如“xx企业助力社会公益事业发展”。
2. 策划活动内容：结合主题，设计出一系列具有新闻价值和吸引力的活动，如新闻发布会、专访、主题展览等，以便媒体能够参与和报道。
3. 制定传播策略：制定媒体沟通的具体传播策略，包括选取合适的媒体渠道、制作宣传资料、拟定新闻稿件等，以确保信息准确、清晰地传递给目标受众。
4. 活动执行细节：确定活动的时间、地点和参与人员，确保活动的顺利进行，包括活动邀请、人员管理、物料准备等方面的细节工作。
五、预期效果评估1. 媒体关注度：通过媒体沟通活动，量化媒体报道、转载数量和曝光度，评估媒体对企业的关注度。
2. 品牌知名度提升：通过调查问卷、数据统计等方式，评估活动后受众对企业品牌的认知度提升情况。
3. 公众认知度：通过社交媒体数据分析、网上舆情监测等方式，评估公众对企业核心信息的知晓度和态度变化情况。
六、风险管理在媒体沟通活动的策划和执行过程中，可能面临以下风险和挑战：1. 负面报道：媒体可能对企业进行负面报道，需要及时应对，通过危机公关控制舆情。