第三章 企业使命

就这么简单
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企业使命(Mission) §2. 企业使命(Mission)的内涵
什么是企业使命? 一,什么是企业使命? 企业使命是指企业的目的,性质,任务及其 应当承担的责任,它规定了企业的目的,阐述 了企业的任务,指明了企业的经营范围和对象.
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一,什么是企业使命? 什么是企业使命?
简单地理解,企业使命应该包含以下的含义: (1)企业的使命实际上就是企业存在的原因或者 理由,也就是说,是企业生存的目的定位. 不论这种原因或者理由是"提供某种产品或者服 务",还是"满足某种需要"或者"承担某个不可 或缺的责任",如果一个企业找不到合理的原因或 者存在的原因连自己都不明确,或者连自己都不能 有效说服,企业的经营问题就大了,也许可以说这 个企业"已经没有存在的必要了".
使企业经营有方向,引导战略管理过程 对资源分配产生影响 使企业员工产生共同的使命感和方向感 使企业形象更加具有吸引力,赢得各利益相关 者的支持
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实例分析: 实例分析:松下公司使命
作为工业组织的一个成员,努力改善和提 高人们的社会生活水平,要使家用电器像 "自来水"那样廉价和充足.
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可口可乐公司使命
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埃克森公司
使命强调"提供能源",而不是"出售 石油和天然气".
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哥伦比亚电影公司
旨在"提供娱乐活动",而不是"经营电影 业".
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§3.企业使命表述的要诀 3.企业使命表述的要诀
使命陈述的基本要素(佛雷德.R.戴维) .R.戴维 一,使命陈述的基本要素(佛雷德.R.戴维) 用户 产品或服务 市场 技术 □对生存,增长和盈利的关切 □自我认识 □对公众形象的关切 □对雇员的关心
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苹果电脑公司使命
苹果公司致力于为全球140多个 苹果公司致力于为全球140多个 140 国家的学生,教育工作者, 国家的学生,教育工作者,设计人 科学家,工程师, 员,科学家,工程师,商务人士和 消费者提供最先进的个人计算机产 品和支持. 品和支持.
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雅芳公司使命
成为一家最了解女性需要, 成为一家最了解女性需要,为全球女 性提供一流的产品以用服务, 性提供一流的产品以用服务,并满足她们自 我成就感的公司.简言之, 我成就感的公司.简言之,成为一家比女人 更了解女人的公司. 更了解女人的公司.
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"目光远大"公司的标准 目光远大" 目光远大
是首屈一指的公司 受到消费者的普遍敬佩 给世人留下不可磨灭的印记 50年以上的发展历史 有50年以上的发展历史 经历过了多任总裁 多种产品和服务体系
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"目光远大"公司八大特征 目光远大" 目光远大
造钟, 造钟,而不是找对时机 利润之上的追求 保持核心, 保持核心,刺激进步 胆大包天的目标 教派般的文化 择强汰弱的进化 自家长成的经理人 永不满足
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二,企业使命的内容
企业哲学 企业哲学是指企业为其经营活动所确立的价值观, 信念和行为准则. 企业宗旨 企业宗旨是企业准备为什么样客户服务,以及将来 成为什么样的组织或者成为期望的企业类型是什么. 企业宗旨总体上涉及两个方面:企业的业务发展方 向与企业的规模地位.
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三,为什么要建立企业使命? 为什么要建立企业使命?
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华为公司
爱祖国,爱人民,爱事业 和爱生活是我们凝聚力的 源泉. 责任意识,创新精神,敬 业精神与团结合作精神是 我们企业文化的精髓. 实事求是是我们的行为准 则.
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关键点
经营哲学的重点是核心价值观
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3.企业形象定位 3.企业形象定位
理念识别 行为识别 视觉识别
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关键点
一个企业不必刻意追求一个伟大的,正确 的理念,而要切合自身实际,确立一套能 凝聚和激励员工的理念,并贯穿渗透下去, 形成全体员工的共识,使它成为能在竞争 中取胜的"利器".
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默克公司
帮助人类战胜疾病
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松下电器公司经营哲学
纲领;作为工业组织的一个成员,努力改善和提高人们 的社会生活水平,要使家用电器像"自来水"那样廉价 和充足. 基本准则:①通过公司和顾客之间的互利来增长;②获 利是对社会做贡献的结果;③在市场上公平竞争;④公 司和供应商,经销商,股东之间互利;⑤全体雇员参与 经营. 内部行为精神:①松下为整个产业服务;②公平和忠诚; ③和谐与协作;④为改善而奋斗;⑤礼貌和谦让;⑥适 应和吸收;⑦谢意.
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表述要诀
表述应以"需求导向"而不是"产品导向" 表述应以"需求导向"而不是"产品导向" ":立 足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的,可以 使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和 服务,获得新的发展机会. 表述范围既不能太宽也不能太窄: 表述范围既不能太宽也不能太窄:范围太宽可能在语 言上太模糊而显得空洞无物,不着边际,从而丧失了 企业的特色;范围太窄,会由于语言上的局限而失去 指导意义,失去与目标市场相似领域中的重要战略机 会而限制企业的发展.
"需求导向" 需求导向" 需求导向 表述
创造魅力和美丽 提供信息沟通 工具 提供能源 组织娱乐休闲活动, 给千百万人带来欢乐
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玛丽化妆品公司 美国电话 电报公司 埃克森公司 迪斯尼公司
出售石油和天燃气 提供娱乐场所
2.经营哲学定位 2.经营哲学定位
经营哲学是企业战略的意志和经营"真谛", 是企业持久,显著的发展动因. 经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度 概括,是包括企业的核心价值观,行为准则及 企业共同的信仰等在内的管理哲学.它超越了 产品或市场的生命周期,技术突破,管理时尚 和个人领袖,是组织 "遗传密码"的一部分, 也是"规范准则".
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战略管理过程
整个战略管理过程分为四个阶段: 整个战略管理过程分为四个阶段: 确定企业使命 战略分析 战略选择及评价 战略实施及控制. 战略实施及控制.
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§1.长寿公司奥秘:企业使命 1.长寿公司奥秘: 长寿公司奥秘
战略管理第一步: 战略管理第一步:确定企业使命
6Байду номын сангаас
名人名言
使企业遭受挫折的 惟一最重要的原因, 惟一最重要的原因,恐 怕就是人们很少充分地 思考企业的使命是什么. 思考企业的使命是什么.
——[美] 彼得德鲁克
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生命周期的挑战
不同类型企业的平均寿命一览: 不同类型企业的平均寿命一览: 《财富》全球500强 40——50岁 财富》全球 强 岁 11——12岁 跨国公司 岁 7——8岁 中国集团公司 岁 中国中小企业, 3——4岁 中国中小企业,民营企业 岁
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关键点
对于一个公司而言.不论哪一位领导人, 对于一个公司而言.不论哪一位领导人,不管 他有多高的才能,多长远的眼光,他终有去世的那 他有多高的才能,多长远的眼光, 一天;也不论企业有多么优秀的产品和服务, 一天;也不论企业有多么优秀的产品和服务,终有 过时的时候.然而,目光远大(高瞻远瞩) 过时的时候.然而,目光远大(高瞻远瞩)的公司 却能做到经历了一代又一代领导人和一代又一代产 品仍能昌盛不衰,持续发展. 品仍能昌盛不衰,持续发展.
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二,怎样编写"企业使命报告书"? 怎样编写"企业使命报告书"
用户: 用户:公司的用户是谁? 产品或服务: 产品或服务:公司的主要产品或服务项目是 什么? 市场: 市场:公司在哪些地域参与竞争? 技术: 技术:公司的基本技术和优势是什么? 生存,发展与赢利: 生存,发展与赢利:公司是否努力实现业务 的增长和良好的财务状况?
第三章
企业使命
主讲:朱少文
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本章主要内容与教学目标
§1. 长寿公司的奥秘:企业使命 §2. 企业使命内涵 §3. 企业使命表述要诀 【学习目标】通过本章的学习,明确企业使 命的含义和作用,掌握构成企业使命的内容 和表述方法.
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请回顾:战略管理概念与战略管理过程 请回顾:战略管理概念与战略管理过程??
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四,企业使命定位三要素
1.生存目的定位 1.生存目的定位 每一位伟大的企业创始人都各有一套有关 本企业的明确观念和理论,从而引导其行动和 决策.必须回答:我们的企业是什么?它应该 是什么? ——彼得德鲁克 彼得 彼得
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一首歌谣
不要给我东西. 不要给我东西. 不要给我衣服,我要的是迷人的外表. 不要给我衣服,我要的是迷人的外表. 不要给我鞋子,我要的是两脚舒服,走路轻松. 不要给我鞋子,我要的是两脚舒服,走路轻松. 不要给我房子,我要的是安全,温暖,洁净和欢乐. 不要给我房子,我要的是安全,温暖,洁净和欢乐. 不要给我书籍,我要的是阅读的愉悦与知识的满足. 不要给我书籍,我要的是阅读的愉悦与知识的满足. 不要给我磁带,我要的是美妙动听的乐曲. 不要给我磁带,我要的是美妙动听的乐曲. 不要给我家具,我要的是舒适,美观和方便. 不要给我家具,我要的是舒适,美观和方便. 不要给我东西,我要的是想法,情绪,气氛,感觉和收益. 不要给我东西,我要的是想法,情绪,气氛,感觉和收益. ………… 不要给我东西. 请,不要给我东西.
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二,怎样编写"企业使命报告书"? 怎样编写"企业使命报告书"
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一,什么是企业使命? 什么是企业使命?
(3)企业使命是企业生产经营的形象定位. 它反映了企业试图为自己树立的形象,诸如"我们是 一个愿意承担责任的企业","我们是一个健康成长的 企业","我们是一个在技术上卓有成就的企业"等等, 在明确的形象定位指导下,企业的经营活动就会始终向 公众昭示这一点,而不会"朝三暮四".
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实例分析: 实例分析:麦当劳
"Q,S,C,V" (质量,服务,清洁,物有所值)精神
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IBM公司的经营哲学
①尊重每一个人; ②为顾客提供尽可能好的服务; ③寻求最优秀,最出色的成绩. 对IBM公司的发展历史有所了 解的人都一致认为,IBM的这 些经营哲学所起的作用,远 远大于技术发明,市场营销 技巧,财务管理能力等因素 的影响.
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战略管理概念
确定企业使命, 确定企业使命,根据企业外部环境和内部条 件设定其战略目标, 件设定其战略目标,为保证目标的正确落实 和实现进行谋划, 和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这 种谋划和决策付诸实施, 种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中 进行控制的一个动态过程. 进行控制的一个动态过程.
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一,什么是企业使命? 什么是企业使命?
(2)企业使命是企业生产经营的哲学定位,也就 是经营观念. 企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导 思想,原则,方向,经营哲学等,它不是企业具体 的战略目标,或者是抽象地存在,不一定表述为文 字,但影响经营者的决策和思维.这中间包含了企 业经营的哲学定位,价值观凸现以及企业的形象定 位:我们经营的指导思想是什么?我们如何认识我 们的事业?我们如何看待和评价市场,顾客,员工, 伙伴和对手?等等.
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盛道包装集团使命
把一流的产品献给用户,不永不满足留 给自己,用信心,高技术和竞争力造福于社 会,成为中国杰出,全球知名的包装商.品 质至上,奉献美好使我们拥有未来!
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比较"需求导向" 比较"需求导向"与"产品导向"表述使 产品导向" 命
公 司 "产品导向" 产品导向" 产品导向 表述
生产女士化妆品 生产电话设备
我们致力于长期为公司的股东创造价值,不断改变世界. 我们致力于长期为公司的股东创造价值,不断改变世界. 通过生产高质量的饮料为公司, 通过生产高质量的饮料为公司,产品包装伙伴以及客户创造 价值,进而实现我们的目标. 价值,进而实现我们的目标. 在创造价值的过程中,我们的成败将取决于能否继续发 在创造价值的过程中, 扬本公司的关键优势: 扬本公司的关键优势: 1.可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌; 1.可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌; 可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌 2.世界上最有效率和说服力的配送系统 世界上最有效率和说服力的配送系统; 2.世界上最有效率和说服力的配送系统; 3.满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润 满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润; 3.满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润; 4.为公司发展最终负责的员工 为公司发展最终负责的员工; 4.为公司发展最终负责的员工; 5.合理配置充足的资源 合理配置充足的资源; 5.合理配置充足的资源; 6.在全球企业中特别是饮料行业的领导地位. 6.在全球企业中特别是饮料行业的领导地位. 在全球企业中特别是饮料行业的领导地位