企业使命与目标4
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• 为实现内外部互动整合，需要营造一个能够提高人 们愿景力的环境氛围，显然，这里的氛围包括了 “四满意”所涉及的各利益要求者。
• Gillette公司所遵循的激励原则：“经营要获得成功， 必须激励与公司有关的每一个人，所谓‘每一个 人’，包括顾客和员工。”（金地月刊，1999年第 8期第3-4页）
2、使命陈述构成要素
“一张有限的菜谱，质量一致的美味快餐食品，快速到位的服务，超值定价， 便利的定位和选址，全球的市场覆盖。”（麦当劳公司）
一些高瞻远瞩公司的核心理念——IBM
At IBM, we strive to lead in the invention, development and manufacture of the industry's most advanced information technologies, including computer systems, software, storage systems and microelectronics.
We translate these advanced technologies into value for our customers through our professional solutions, services and consulting businesses worldwide.
一些高瞻远瞩公司的核心理念——波音
领导航空工业，永为先驱 应付重大挑战与风险 产品安全与品质 正直与合乎伦理的业务 “吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事 业”
一些高瞻远瞩公司的核心理念——AT&T公司
我们致力于成为方便人们沟通的世界最佳 者——为他们提供其所需要的互相联系、获得信 息与服务的方便途径——任何时间、任何地方。
第一节 企业使命
1、企业使命的含义
–所谓企业使命，就是企业在社会进步和社
会、经济发展中所应担当的角色和责任。
– 企业的使命首先是要阐明企业组织的根本
性ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与存在理由
企业存在的根本理由是什么？？
• 企业存在的根本理由：永恒追求“顾客、股东、员 工、社会四满意”，这是企业长期立足之本！
• 顾客不满意会离企业而去，企业需倾听顾客声音， 否则顾客会剥夺你得到市场信息的权利。
一些高瞻远瞩公司的核心理念——沃尔玛公司
我们为您而工作。我们把自己看作是我们顾客 的采购人员，我们发挥我们的最大优势为您提 供是佳的价值。沃尔玛的建立是我们代表顾客 利益的结果，这一理念始终激励着我们。我们 将尽最大努力使我们顾客的购物更加方便。
一些高瞻远瞩公司的核心理念——海尔
• 企业文化的核心价值观：创新 • 海尔精神：敬业报国，追求卓越。
对雇员的关注：组织将雇员看做最有价值的资产吗？
业务宣言
McDonald’s business “…a limited menu, good tasting, fast-food products of consistent quality, fast and accurate service, value pricing, exceptional customer care, convenient locations, and global market coverage”
第四章 企业使命与战略目标
引言：
• 有一位首领带着三个部落里的壮士上山去猎狐 狸，远远的已看到狐狸的身影。首领问第一个 人：“你看到了什么？”第一个人答“我看到 了松鼠、狐狸和一大片的森林”。首领摇头， 又问第二个人。“我看到了松鼠和狐狸”。 首 领再度摇头。“我只看到了狐狸”第三个人说。 首领高兴的说“答对了！”。这个故事告诉我 们有了明确的目标，才会为行动指出正确的方 向，才会在实现目标的道路上少走弯路。
• 股东不满意会转向投资其他企业，从而使企业因缺 乏资金而丧失发展后劲。
• 员工不满意会反映在对产品及顾客的态度上，还表 现较高的离职流动率，影响企业实力。
• 社会不满意对企业会造成多种形式的有形及无形的 负面压力，从而影响企业发展前景。
企业使命是企业立身之本
• 从长期来看，“四满意”各主体之间不存在优劣、 先后的排序，只反映了同一问题的不同角度，战略 决策者必须给予平衡考虑。
顾客：谁是组织的顾客？ 产品和服务：组织的产品和服务是什么？ 市场：组织在哪些地区开展竞争？ 技术：组织的技术状况如何？
对生存、成长和盈利的关注：组织对成长和财务稳定作出承诺了吗？ 哲学：组织的基本信念、价值观、追求和道德准则是什么？
定位：组织的主要竞争优势与核心能力是什么？
对公共形象的关注：组织怎么相应公众对社会和环境的关注？
• 请看这样一个案例。百龙矿泉壶曾在20 世纪90 年代初期喧 嚣一时，由于企业发展势头强劲，更多的企业开始生产矿 泉壶，矿泉壶市场竞争加剧。意想不到的是，消费者的兴 趣发生了变化——想得到比矿泉壶更好的净化水的产品。 然而，百龙公司的管理者们并没有察觉到这个变化，等到 感觉到这个变化时，百龙已经陨落了。百龙总裁孙寅贵在 企业失败后所写的《总裁的检讨》一书中，回忆到：“我 那时给企业定位是‘生产矿泉壶’的行业，现在来看，其 实我的企业本质是在‘生产矿泉水’。如果我能早些认识 到我是生产‘水’的行业，而不是生产‘壶’的行业，我 就可能会是中国最早的矿泉水公司了。”
敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠” 就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、 回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。
追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永 不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。 • 体现海尔精神的两句话：
把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
一些高瞻远瞩公司的核心理念——Sony
弘扬日本文化，提高国家地位 作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的
事情 尊重和鼓励每个人的才能和创造力
–“我们的使命，就是为包括我们的股东、 顾客、员工乃至商业伙伴在内的所有人 提供创造和实现他们美好梦想的机会” （SONY公司）
没有明确企业的使命， 企业将会有怎样的命运？
• Gillette公司所遵循的激励原则：“经营要获得成功， 必须激励与公司有关的每一个人，所谓‘每一个 人’，包括顾客和员工。”（金地月刊，1999年第 8期第3-4页）
2、使命陈述构成要素
“一张有限的菜谱，质量一致的美味快餐食品，快速到位的服务，超值定价， 便利的定位和选址，全球的市场覆盖。”（麦当劳公司）
一些高瞻远瞩公司的核心理念——IBM
At IBM, we strive to lead in the invention, development and manufacture of the industry's most advanced information technologies, including computer systems, software, storage systems and microelectronics.
We translate these advanced technologies into value for our customers through our professional solutions, services and consulting businesses worldwide.
一些高瞻远瞩公司的核心理念——波音
领导航空工业，永为先驱 应付重大挑战与风险 产品安全与品质 正直与合乎伦理的业务 “吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事 业”
一些高瞻远瞩公司的核心理念——AT&T公司
我们致力于成为方便人们沟通的世界最佳 者——为他们提供其所需要的互相联系、获得信 息与服务的方便途径——任何时间、任何地方。
第一节 企业使命
1、企业使命的含义
–所谓企业使命，就是企业在社会进步和社
会、经济发展中所应担当的角色和责任。
– 企业的使命首先是要阐明企业组织的根本
性ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与存在理由
企业存在的根本理由是什么？？
• 企业存在的根本理由：永恒追求“顾客、股东、员 工、社会四满意”，这是企业长期立足之本！
• 顾客不满意会离企业而去，企业需倾听顾客声音， 否则顾客会剥夺你得到市场信息的权利。
一些高瞻远瞩公司的核心理念——沃尔玛公司
我们为您而工作。我们把自己看作是我们顾客 的采购人员，我们发挥我们的最大优势为您提 供是佳的价值。沃尔玛的建立是我们代表顾客 利益的结果，这一理念始终激励着我们。我们 将尽最大努力使我们顾客的购物更加方便。
一些高瞻远瞩公司的核心理念——海尔
• 企业文化的核心价值观：创新 • 海尔精神：敬业报国，追求卓越。
对雇员的关注：组织将雇员看做最有价值的资产吗？
业务宣言
McDonald’s business “…a limited menu, good tasting, fast-food products of consistent quality, fast and accurate service, value pricing, exceptional customer care, convenient locations, and global market coverage”
第四章 企业使命与战略目标
引言：
• 有一位首领带着三个部落里的壮士上山去猎狐 狸，远远的已看到狐狸的身影。首领问第一个 人：“你看到了什么？”第一个人答“我看到 了松鼠、狐狸和一大片的森林”。首领摇头， 又问第二个人。“我看到了松鼠和狐狸”。 首 领再度摇头。“我只看到了狐狸”第三个人说。 首领高兴的说“答对了！”。这个故事告诉我 们有了明确的目标，才会为行动指出正确的方 向，才会在实现目标的道路上少走弯路。
• 股东不满意会转向投资其他企业，从而使企业因缺 乏资金而丧失发展后劲。
• 员工不满意会反映在对产品及顾客的态度上，还表 现较高的离职流动率，影响企业实力。
• 社会不满意对企业会造成多种形式的有形及无形的 负面压力，从而影响企业发展前景。
企业使命是企业立身之本
• 从长期来看，“四满意”各主体之间不存在优劣、 先后的排序，只反映了同一问题的不同角度，战略 决策者必须给予平衡考虑。
顾客：谁是组织的顾客？ 产品和服务：组织的产品和服务是什么？ 市场：组织在哪些地区开展竞争？ 技术：组织的技术状况如何？
对生存、成长和盈利的关注：组织对成长和财务稳定作出承诺了吗？ 哲学：组织的基本信念、价值观、追求和道德准则是什么？
定位：组织的主要竞争优势与核心能力是什么？
对公共形象的关注：组织怎么相应公众对社会和环境的关注？
• 请看这样一个案例。百龙矿泉壶曾在20 世纪90 年代初期喧 嚣一时，由于企业发展势头强劲，更多的企业开始生产矿 泉壶，矿泉壶市场竞争加剧。意想不到的是，消费者的兴 趣发生了变化——想得到比矿泉壶更好的净化水的产品。 然而，百龙公司的管理者们并没有察觉到这个变化，等到 感觉到这个变化时，百龙已经陨落了。百龙总裁孙寅贵在 企业失败后所写的《总裁的检讨》一书中，回忆到：“我 那时给企业定位是‘生产矿泉壶’的行业，现在来看，其 实我的企业本质是在‘生产矿泉水’。如果我能早些认识 到我是生产‘水’的行业，而不是生产‘壶’的行业，我 就可能会是中国最早的矿泉水公司了。”
敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠” 就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、 回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。
追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永 不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。 • 体现海尔精神的两句话：
把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
一些高瞻远瞩公司的核心理念——Sony
弘扬日本文化，提高国家地位 作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的
事情 尊重和鼓励每个人的才能和创造力
–“我们的使命，就是为包括我们的股东、 顾客、员工乃至商业伙伴在内的所有人 提供创造和实现他们美好梦想的机会” （SONY公司）
没有明确企业的使命， 企业将会有怎样的命运？