精典电信业务携号转网服务培训PPT课件

（4）优质号码有低消的（在定协议）
（5）距离最近一次携转未满120日
固移融合
主副卡
一卡双号
一号多终端
托收（单位托收、个人托收（已在营业厅签署托收协议
）
）
家庭网/亲情网（群主）
受影响有 共享业务（群主）
变化 未完结的工单
【携号转网】规则调整内容
最新不符合条件及受影响业务如下：
用户有在网协议，查询携转时，反馈短信为：您的号码有XXX（到期时间为ZZZZ-ZZ-ZZ）影响携号转网办理；
已完成
将清除，若您再次转回，上述权益也将无法恢复，特此告知！详情请咨询当地移动营业厅或
10086。【中国移动-5G+ 共赢未来】
尊敬的用户您好！您的支付账户内有余额影响当前业务办理。办理携号转网后，您在河北移动
和包余额（删除，放入风险提示）享清有除的，网若龄 您、再积次分转、回星，级上、述全权球益通也特将权无、法和恢包复支，付特、此定告制知类！业详务情（请服咨务询）当及地各移种动优营惠业等厅权或益将
业务办理，提升触点机会
授权码申请：时间有限，客户在1个小时之内就会办理携出，是最后的挽留机会
【携号转网】限制直接获取授权码规则调整内容
省公司已经对限制客户直接携出的规则进行了调整，预计今天系统改造完成明天上线； 更改内容如下：
单位证 件
5条
更改前
单位证件、非身份证
（1）非实名 （2）非正常状态（挂失、停机等） （3）已出账费用（话费余额小于0） （3）未出账费用（国漫） （4）宽带+终端+话费合约（在网协议） （4）优质号码有低消的（在网协议） （5）距离最近一次携转未满120日 家庭统付 和家庭 集团统付 亲情网
最近携入时间 产品包、提速优惠 和家庭、3元副卡、0元 副卡、万能副卡 和多号2万用户清单 暂无 集团代付、转账，家庭 统付、合户 亲情网主号 已放入主副卡
无 无 无 需手动导入清单 无 无 优惠遗漏或标错 无
新增优惠打标签； 核实客户存量协议， 对于无协议客户可 减免
实现基地对接
新增优惠打标签；
在途未完结的工单
用户有受影响业务，短信模板为：您的号码符合携转条件，请在申请授权码前做好XXX、XXX业务变更手续。
依据
名称
限制口径
风险点
解决措施
（1）非实名
非实名
无
（1）单位证件、军官证、士兵证、警官证
入网证件类型，需改为 个人
无
（2）非正常状态（挂失、停机等）
状态
无
国5条 （3）已出账费用（话费余额小于0）
（不符合 携出条件）
宽带、电视、网上订单 无
【携号转网】短信语调整内容
删除短信语——部分已完成系统配置，其余今天之前完成。
场景
短信内容
号码存在与他人的付费关系（删 尊敬的用户您好！由于您的号码存在与他人的付费关系影响携号转网办理，详情请咨询当地移
除）
动营业厅或10086。【中国移动-5G+ 共赢未来】
名下号码有欠费（删除）
不符合/受影响业务
办理解约
• 用户发送短信“SQXZ#用户 名#证件号码”到10086申
• 客户凭授权码到友商 指定营业厅申请携入
• 客户到指定自办厅办 理销户结账手续
请授权码。
全部解约后
三个黄金挽留节点：
资格查询：客户发送资格查询信息后，系统自动将客户信息推送到挽留专席，
进行主动外呼挽留工作
办理解约：有不符合携出条件/受影响业务的客户，需解约，因此要加大有触点
尊敬的用户您好！您的名下有欠费尚未缴清影响携号转网办理，详情请咨询当地移动营业厅或 10086。【中国移动-5G+ 共赢未来】
过户、复机不足120天（删除） 尊敬的用户您好！由于您的号码状态异常，暂时无法办理，详情请咨询当地移动营业厅或
已完成
10086。【中国移动-5G+ 共赢未来】
优质号码禁止携转规则（删除单 尊敬的用户您好！您的靓号协议还未到期，请您先到就近营业厅进行取消后再办理，详情请咨 条原因，放到在网约定里） 询当地移动营业厅或10086。【中国移动-5G+ 共赢未来】
影响业 集团网
务
乡情网
校园V网
和校园
政企信息化产品(成员侧)业务
其他促销活动
优质号码无低消
非身份证件办理携转
已删除
是否积分大于0 是否历史Baidu Nhomakorabea费
复机未达120天
过户未达120天
更改后
有变化
单位证件，需要增加限转条件：军官证、士兵证、警官 证
（1）非实名
（2）非正常状态（挂失、停机等）
国五条无 变化
（3）已出账费用（话费余额小于0） （3）未出账费用（国漫） （4）终端+话费合约+智能硬件（在网协议）
SQXZ指令（删除）
通过后，再进行申请携转操作，详情请咨询当地移动营业厅或10086。【中国移动-5G+ 共赢
已完成
未来】
尊敬的用户您好！您还有未使用的回馈奖励影响当前业务办理。办理携号转网后，您在河北移
积分（删除，放入风险提示） 动享有的网龄、积分、星级、全球通特权、和包支付、定制类业务（服务）及各种优惠等权益
【携号转网】流程调整
Ø 工信部《携号转网服务管理规定》、《网间号码携带业务用户交互界面及程序要求》 Ø 中国移动《中国移动携号转网服务细则》
【办理流程】
u 交互流程分为“服务查询”和“授权码申请”两个； u 支持用户先进行服务查询再申请授权码，也支持用户直接申请授权码（直接申请授权码若无限制条件直接获取
用户发送过CXXZ已经超时再 SQXZ指令（删除） 已完成
尊敬的用户您好！您的携号转网查询校验结果已超时，无法申请授权码，请重新查询办理，详 情请咨询当地移动营业厅或10086。【中国移动-5G+ 共赢未来】
用户发送CXXZ未通过，直接发送 尊敬的用户您好！请先发送【CXXZ#用户名#证件号码】到10086进行查询办理，待查询携转
授权码，若有限制条件，短信返回结果和服务查询反馈结果一致）。 u 强调两点：1、携入后不能回退，暂不支持快速携回；2、整点广播生效后，才可办理销户结账；
服务查询
符合 五分钟内
授权码申请
1小时之内
办理携入
销户结账
• 用户发送短信“CXXZ# 用户名#证件号码”到 10086查询是否满足携 转条件（5个条件）
（3）未出账费用（国漫）
（4）终端+话费合约+智能硬件+实物租赁
（在网协议）
话费余额 近6天出境
产品/优惠
（4）优质号码有低消的（在网协议）
优惠
无 无
优惠遗漏或标错 协议是否存在
（5）距离最近一次携转未满120日 固移融合
主副卡
受影响业 务
一卡双号 一号多终端
托收（单位托收/个人托收）
家庭网/亲情网（群主） 共享业务（群主）