北大纵横文化梳理管理工具解析
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－目前所知该工具主要用于伊利企业文化、沈阳兴华航电人力资源（文化）项目中
—5—
导读
1
2 3 4
管理工具名称
基本介绍 管理工具方法论介绍 操作要领与经验
5
案例
—6—
企业文化梳理模型一——层级综合法
文化层级综合法的五大层级
解释说明
企业家经营理念
1
核心价值观 2 （理念层）
Restructuring framework
意义的仪式、庆典、节日，有
没有自己的司标、司歌 公司相对于同业在形象宣 传中的特点 公司的员工在行为举止及 着装上有什么明显不同 公司的建筑物、办公环境 等方面的特殊的地方 公司的产品和服务相对于
竞争对手的特点
— 15 —
备注2：兴华航电企业文化——影响因素法
宏观环境的变化 –市场观念 –创新思想 –客户意识 兴华航电 企业文化 –团结意识 –朴实实在 –思想保守 –奉献精神 –忠诚度 –服从性 –重人情 –客户观念 –市场意识 –创新进取 –质量意识 –责任意识 –创新进取
计划经济时代
市场经济时代
1957
1980 70年代未80年代初中国 军事工业“军转民”开 始启动
1990
2000 2000年初，公司组建新的领 导班子，深化改革，拓宽 市场，企业逐步扭亏为盈
2010
改革开放以来，国防工业的大部分纲领性文件，对军工企业提出了“自主经营、自负盈亏、自我发展、自我 约束”，“保值增值”，“以民养军”等要求 ，逐步提高了企业领导的竞争与危机意识； 为适应军工企业的市场运作，客观上要求“加快建立现代企业制度”，促使企业实现管理、经营的创新，求 业绩、抓实效，改变领导的经营管理思想和市场意识；
是什么？
未来这些成功要素是否能 继续支撑企业的发展？ 目前企业最亟待解决的总 是什么？ 对于公司的发展及现状问 题你认为应该如何解决？ 您认为，员工现状的哪些 思想观念需要进行扭转？
几个制度，制度内容、出台背
景 公司制度与企业理念的不一 致的情况有哪些，例子 制度的执行情况、执行过程 中的冲突及原因 制度的变迁及背景、原因， 特别是公司人力资源制度、经 营服务方面的制度
行为文 化
• 重视人才 • 审慎果决 • 快速执行 • 大胆革新 • 社会公益 • 严于自律 • 敬业奉献 • 忠诚诚信 • 团队合作 • 一丝不苟
制度文 化
• 集中决策 • 注重合作 • 制度严格 • 纪律严明 • 控制严密 • 实施严谨 • 尊重人才 • 奖罚分明 • 鼓励创新
精神文化
• 使命愿景 • 社会责任感 • 追求和谐 • 以人为本 • 敬业奉献 • 严谨自律 • 团队意识 • 忠诚诚信 • 创新精神 • ……
5
表象层
制度层 3
4
行为层
社会上普遍将文化分为四大层次，由 里向外依次是理念层、制度层、行为 层和表象层，其中理念层是核心层， 它对其它三个层次起着决定的作用； 而企业的核心理念受企业家经营理念 和管理思想的影响； 一个企业的文化理念往往不易观察， 但却象气泡一样渗透于企业每一个角 落，因此，分析一个企业的企业文化 应从外向层逐层分析，挖掘其思想根 源，尤其是经营管理思想； 制度是文化落地的重要层面，同时制 度是文化形成的重要影响要素，尤其 是薪酬、考核制度。
2
薪酬变革
增强的意识 市场意识 吃苦耐劳 创新精神 效率意识 积极进取
3
销售实力的增强
4
精减部门与人 员大胆聘用年 轻管理人员
提高中层管理人员与员工的工来自百度文库效率； 增强企业内创新性思维。
— 18 —
集团母体文化对企业的影响
母体文化的影响
集团的理念、精神、口号
“航空报国，追求第一” “激情进取，志在超越” “质量至上，诚实守信” “航空人，航空业，重质量，第一德” 集团的思想 公司的活动
地域文化特征 服从性较好 团结意识 敬业精神 市场意识较弱
地 域 文 化
直爽、仗义
性格特点 粗犷、不枸小节 朴实、实在、热情 吃苦耐劳、不怕困难 兢兢业业 进取创业
山东移民 闯关东
— 21 —
End
— 22 —
—7—
企业文化梳理模型二——影响因素法
影响因素法的六大要素
母体文 化的继 承
解释说明 企业文化形成的动力理论和社会进化 论：企业文化的形成和进化过程就像 人体的DNA形成和进化过程一样，首 先源于遗传，源于母体的赋予，其次
是外部环境的突变诱发的变异。遗传
企业 文化
和变异是人类DNA形成的两个来源， 同样继承和变革是企业文化形成的渊 薮； 通过对文化关键影响要素的分析，可 以掌握当前文化形成根源，以便于未 来文化建设方向的引导。
企业文化梳理模型
整理者：王鲲
2007年3月
Copyright © 2007 By ALLPKU Management Consultants Ltd.
未经许可，不得外传
导读
1
2 3 4
管理工具名称
基本介绍 管理工具操作介绍 操作要领与经验
5
案例
—2—
管理工具名称
企业文化梳理模型
—3—
导读
1
2 3 4
管理工具名称
基本介绍 管理工具操作介绍 操作要领与经验
5
案例
—4—
基本介绍
基本概念： －文化梳理模型是通过不同的维度、角度和层次分析企业文化，以便有效地评估、诊断现有文化，为将来的文化建设奠 定基础 工具用途： －该模型可用于文化的梳理、评估以及诊断，使企业认清自我文化现状 工具出处
－该工具根据和君创业以及本公司的方法整理、丰富而成，并根据本人的经验积累总结而成
影响因素法
影响因素法是是基于企业文化形成的基本规律设计的梳理模型，操 作起来比较简单，同时能够保证梳理出企业文化的真实脉络，找到 文化形成的缘由，但由于文化的形成较复杂，很可能由于信息的不 对称而忽略了文化的其它关键影响要素
因此，建议在文化梳理时，结合企业现状，综合运用如上两种方法进行企业文化的梳理
访谈时，充分了解领导者对企业未来发展想法、思路，以及对当前企业问题的分析及看法
制度是文化落地重要层面，制度的合理性及执行的有效性也要进行评估
— 11 —
导读
1
2 3 4
管理工具名称
基本介绍 管理工具操作介绍 操作要领与经验
5
案例
— 12 —
文化梳理模型应用案例
案例名称：伊利文化项目、沈阳兴华航电人力资源（企业文化）项目
市场的快速变化以及科技日新月异地迅猛发展，要求兴华航电由自我为中心逐步转向以客户为中心，不断创
新进取求发展。
— 17 —
兴华航电一把手上任后大刀阔斧的改革对文化的影响
领导班子的影响
1
内部模拟市场化
新的领导班子采取新的管理模式，让产品部、各 分厂模拟作为兴华航电内部的经营实体，在内部 模拟市场,并将工资分配权下放到各产品部及分厂 ，增强领导班子市场意识、责任意识及成就感。 工人采取记件工资，多劳多得，工人积极性大 增，抛弃了“按资排辈”的分配机制； 中高层管理人员的收入大幅度提高； 对各分厂进行指标考核，并与分厂总体工资额 挂钩。 增加人员，提高待遇，加大激励与淘汰措施， 提高销售积极性、主动性； 销售的提升带动兴华航电扭亏为盈，员工看到 希望，士气大增。
领导群 体的影 响
—8—
两种文化梳理方式的评价
层级综合法
层级综合法是通用的模式，简单易懂，操作起来比较方便，但梳理 出来的东西不一定是企业内部真正的文化，无法排除伪文化的干扰， 难以辨识以潜规则形式存在的企业文化，另外企业的制度通常为 “两头分布”，要么过于复杂，要么没有成型的制度，因此，需要 花一定的时间认识企业的真实文化
—9—
导读
1
2 3 4
管理工具名称
基本介绍 管理工具操作介绍 操作要领与经验
5
案例
— 10 —
操作要领与经验
企业文化梳理操作思路示意图
归纳思路
绩效、问题、成功 要素
行为、现象、制度
价值观、基本假设、 信念
解释说明
演译思路
从企业经营现状着手，分析其成功及失败要素，进而探索其思想根源，这是归纳法；从当前员工普 遍的思想着手，推断出可能出现的问题或结果，并加以实地验证，这是演译法 文化梳理模型的选择没有固定的套路，把握二个原则：1、选择对企业文化影响最大的要素加以分 析；2、问题和现象必须是普遍性的，对于个性化的问题探索文化根源不具说服力 获取信息的路径：广泛阅读企业资料，主要是报纸、年度总结报告、领导者讲话等等
企业家经营理念
• 对社会强烈 的责任感 • 精细化管理 • 高度的成本 意识
物质文 化
行为文 化
制度文化
精神文化
指导、落实
— 14 —
访谈问题借鉴与参考
企业家经营理念的访谈问题
关于表象层需要访谈的问题
关于制度层需要访谈的问题
您认为企业过去成功要素
对公司经营管理影响重大的
公司有没有什么具有特殊
易产生“官本位”思想 浪费现象严重，成本意识不足 依赖心理严重，危机感不足
军转民
市场竞争意识增强 创新意识增强 危机意识增强 逐步重视成本
军民品生产计划冲突，合作 性较弱
— 20 —
沈阳地域文化也对兴华航电的文化有一定的影响
地域文化的影响
思想保守 历史、地理 勤劳 满族文化：刚强、爽快、进取
— 19 —
行业文化对企业的影响
行业文化的影响
正面影响
负面影响 效率意识较差 裙带关系严重 缺少市场意识、危机意识、 竞争意识
国有企业
忠诚度高
服从性较好
军 工 企 业
军工行业
大力协同，无私奉献 自力更生、艰苦奋斗 质量意识 按上级计划生产，销路可 靠，员工心态稳定
新的领导班子的影响
母体文化的影响
地域文化的影响
行业文化的影响
兴华航电企业文化的特征 优点：吃苦耐劳、革故鼎新、积极主动、敬业奉献、服从性好
不足：效率意识、成本意识、危机意识、责任心
— 16 —
宏观市场经济环境对兴华航电的影响
宏观环境的影响
• 1957年建厂(上海118厂) • 1958年更名为国营兴华 电器厂(117厂) 80年代开始研制生产民用产品 ，先后研制生产电度表、洗 衣机、电机、台虎钳等产品 1989年开始研制摩托车零 部件，为南京、济南、 长春等摩托车厂家配套 2002年二月实施军民分立， 组建国有独资的沈阳兴华 航空电器有限责任公司
集团的质量文化理念
质量方针——用户至上，质量第一 质量价值观——质量是航空人的生命 质量行为准则——诚实守信，精益求精， 一次做好，缺陷为零
兴华航电基于集团理念、精神开展的文化建设活动 已举办三年的“创新、创效”活动 “挑战杯”演讲大赛 “全员无故障交付”活动 质量月活动 “千分制考核” “6S”和6σ 管理 综合运用多种宣传媒介如“兴 华报”、“宣传教育片”、各 种会议等组织员工学习，加强 创新、进取、质量观念的宣传 “双比三超”主题学教活动 集团文化知识竞赛
项目团队：伊利（杨子丽、马顺、王鲲）；兴华航电项目（刘金国、王鲲、胡炜） 主要成果：文化的梳理/诊断
— 13 —
备注1：伊利文化梳理——层级综合法
升华、折射
物质文化
• 高品质产品 • 工作环境 • 生产设施 • 建筑风格 • 企业标识 • 警示标语 • 报刊杂志 • 门户网站 • 对外广告 • 品牌形象
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导读
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2 3 4
管理工具名称
基本介绍 管理工具方法论介绍 操作要领与经验
5
案例
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企业文化梳理模型一——层级综合法
文化层级综合法的五大层级
解释说明
企业家经营理念
1
核心价值观 2 （理念层）
Restructuring framework
意义的仪式、庆典、节日，有
没有自己的司标、司歌 公司相对于同业在形象宣 传中的特点 公司的员工在行为举止及 着装上有什么明显不同 公司的建筑物、办公环境 等方面的特殊的地方 公司的产品和服务相对于
竞争对手的特点
— 15 —
备注2：兴华航电企业文化——影响因素法
宏观环境的变化 –市场观念 –创新思想 –客户意识 兴华航电 企业文化 –团结意识 –朴实实在 –思想保守 –奉献精神 –忠诚度 –服从性 –重人情 –客户观念 –市场意识 –创新进取 –质量意识 –责任意识 –创新进取
计划经济时代
市场经济时代
1957
1980 70年代未80年代初中国 军事工业“军转民”开 始启动
1990
2000 2000年初，公司组建新的领 导班子，深化改革，拓宽 市场，企业逐步扭亏为盈
2010
改革开放以来，国防工业的大部分纲领性文件，对军工企业提出了“自主经营、自负盈亏、自我发展、自我 约束”，“保值增值”，“以民养军”等要求 ，逐步提高了企业领导的竞争与危机意识； 为适应军工企业的市场运作，客观上要求“加快建立现代企业制度”，促使企业实现管理、经营的创新，求 业绩、抓实效，改变领导的经营管理思想和市场意识；
是什么？
未来这些成功要素是否能 继续支撑企业的发展？ 目前企业最亟待解决的总 是什么？ 对于公司的发展及现状问 题你认为应该如何解决？ 您认为，员工现状的哪些 思想观念需要进行扭转？
几个制度，制度内容、出台背
景 公司制度与企业理念的不一 致的情况有哪些，例子 制度的执行情况、执行过程 中的冲突及原因 制度的变迁及背景、原因， 特别是公司人力资源制度、经 营服务方面的制度
行为文 化
• 重视人才 • 审慎果决 • 快速执行 • 大胆革新 • 社会公益 • 严于自律 • 敬业奉献 • 忠诚诚信 • 团队合作 • 一丝不苟
制度文 化
• 集中决策 • 注重合作 • 制度严格 • 纪律严明 • 控制严密 • 实施严谨 • 尊重人才 • 奖罚分明 • 鼓励创新
精神文化
• 使命愿景 • 社会责任感 • 追求和谐 • 以人为本 • 敬业奉献 • 严谨自律 • 团队意识 • 忠诚诚信 • 创新精神 • ……
5
表象层
制度层 3
4
行为层
社会上普遍将文化分为四大层次，由 里向外依次是理念层、制度层、行为 层和表象层，其中理念层是核心层， 它对其它三个层次起着决定的作用； 而企业的核心理念受企业家经营理念 和管理思想的影响； 一个企业的文化理念往往不易观察， 但却象气泡一样渗透于企业每一个角 落，因此，分析一个企业的企业文化 应从外向层逐层分析，挖掘其思想根 源，尤其是经营管理思想； 制度是文化落地的重要层面，同时制 度是文化形成的重要影响要素，尤其 是薪酬、考核制度。
2
薪酬变革
增强的意识 市场意识 吃苦耐劳 创新精神 效率意识 积极进取
3
销售实力的增强
4
精减部门与人 员大胆聘用年 轻管理人员
提高中层管理人员与员工的工来自百度文库效率； 增强企业内创新性思维。
— 18 —
集团母体文化对企业的影响
母体文化的影响
集团的理念、精神、口号
“航空报国，追求第一” “激情进取，志在超越” “质量至上，诚实守信” “航空人，航空业，重质量，第一德” 集团的思想 公司的活动
地域文化特征 服从性较好 团结意识 敬业精神 市场意识较弱
地 域 文 化
直爽、仗义
性格特点 粗犷、不枸小节 朴实、实在、热情 吃苦耐劳、不怕困难 兢兢业业 进取创业
山东移民 闯关东
— 21 —
End
— 22 —
—7—
企业文化梳理模型二——影响因素法
影响因素法的六大要素
母体文 化的继 承
解释说明 企业文化形成的动力理论和社会进化 论：企业文化的形成和进化过程就像 人体的DNA形成和进化过程一样，首 先源于遗传，源于母体的赋予，其次
是外部环境的突变诱发的变异。遗传
企业 文化
和变异是人类DNA形成的两个来源， 同样继承和变革是企业文化形成的渊 薮； 通过对文化关键影响要素的分析，可 以掌握当前文化形成根源，以便于未 来文化建设方向的引导。
企业文化梳理模型
整理者：王鲲
2007年3月
Copyright © 2007 By ALLPKU Management Consultants Ltd.
未经许可，不得外传
导读
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管理工具名称
基本介绍 管理工具操作介绍 操作要领与经验
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案例
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管理工具名称
企业文化梳理模型
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导读
1
2 3 4
管理工具名称
基本介绍 管理工具操作介绍 操作要领与经验
5
案例
—4—
基本介绍
基本概念： －文化梳理模型是通过不同的维度、角度和层次分析企业文化，以便有效地评估、诊断现有文化，为将来的文化建设奠 定基础 工具用途： －该模型可用于文化的梳理、评估以及诊断，使企业认清自我文化现状 工具出处
－该工具根据和君创业以及本公司的方法整理、丰富而成，并根据本人的经验积累总结而成
影响因素法
影响因素法是是基于企业文化形成的基本规律设计的梳理模型，操 作起来比较简单，同时能够保证梳理出企业文化的真实脉络，找到 文化形成的缘由，但由于文化的形成较复杂，很可能由于信息的不 对称而忽略了文化的其它关键影响要素
因此，建议在文化梳理时，结合企业现状，综合运用如上两种方法进行企业文化的梳理
访谈时，充分了解领导者对企业未来发展想法、思路，以及对当前企业问题的分析及看法
制度是文化落地重要层面，制度的合理性及执行的有效性也要进行评估
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导读
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管理工具名称
基本介绍 管理工具操作介绍 操作要领与经验
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案例
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文化梳理模型应用案例
案例名称：伊利文化项目、沈阳兴华航电人力资源（企业文化）项目
市场的快速变化以及科技日新月异地迅猛发展，要求兴华航电由自我为中心逐步转向以客户为中心，不断创
新进取求发展。
— 17 —
兴华航电一把手上任后大刀阔斧的改革对文化的影响
领导班子的影响
1
内部模拟市场化
新的领导班子采取新的管理模式，让产品部、各 分厂模拟作为兴华航电内部的经营实体，在内部 模拟市场,并将工资分配权下放到各产品部及分厂 ，增强领导班子市场意识、责任意识及成就感。 工人采取记件工资，多劳多得，工人积极性大 增，抛弃了“按资排辈”的分配机制； 中高层管理人员的收入大幅度提高； 对各分厂进行指标考核，并与分厂总体工资额 挂钩。 增加人员，提高待遇，加大激励与淘汰措施， 提高销售积极性、主动性； 销售的提升带动兴华航电扭亏为盈，员工看到 希望，士气大增。
领导群 体的影 响
—8—
两种文化梳理方式的评价
层级综合法
层级综合法是通用的模式，简单易懂，操作起来比较方便，但梳理 出来的东西不一定是企业内部真正的文化，无法排除伪文化的干扰， 难以辨识以潜规则形式存在的企业文化，另外企业的制度通常为 “两头分布”，要么过于复杂，要么没有成型的制度，因此，需要 花一定的时间认识企业的真实文化
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导读
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管理工具名称
基本介绍 管理工具操作介绍 操作要领与经验
5
案例
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操作要领与经验
企业文化梳理操作思路示意图
归纳思路
绩效、问题、成功 要素
行为、现象、制度
价值观、基本假设、 信念
解释说明
演译思路
从企业经营现状着手，分析其成功及失败要素，进而探索其思想根源，这是归纳法；从当前员工普 遍的思想着手，推断出可能出现的问题或结果，并加以实地验证，这是演译法 文化梳理模型的选择没有固定的套路，把握二个原则：1、选择对企业文化影响最大的要素加以分 析；2、问题和现象必须是普遍性的，对于个性化的问题探索文化根源不具说服力 获取信息的路径：广泛阅读企业资料，主要是报纸、年度总结报告、领导者讲话等等
企业家经营理念
• 对社会强烈 的责任感 • 精细化管理 • 高度的成本 意识
物质文 化
行为文 化
制度文化
精神文化
指导、落实
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访谈问题借鉴与参考
企业家经营理念的访谈问题
关于表象层需要访谈的问题
关于制度层需要访谈的问题
您认为企业过去成功要素
对公司经营管理影响重大的
公司有没有什么具有特殊
易产生“官本位”思想 浪费现象严重，成本意识不足 依赖心理严重，危机感不足
军转民
市场竞争意识增强 创新意识增强 危机意识增强 逐步重视成本
军民品生产计划冲突，合作 性较弱
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沈阳地域文化也对兴华航电的文化有一定的影响
地域文化的影响
思想保守 历史、地理 勤劳 满族文化：刚强、爽快、进取
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行业文化对企业的影响
行业文化的影响
正面影响
负面影响 效率意识较差 裙带关系严重 缺少市场意识、危机意识、 竞争意识
国有企业
忠诚度高
服从性较好
军 工 企 业
军工行业
大力协同，无私奉献 自力更生、艰苦奋斗 质量意识 按上级计划生产，销路可 靠，员工心态稳定
新的领导班子的影响
母体文化的影响
地域文化的影响
行业文化的影响
兴华航电企业文化的特征 优点：吃苦耐劳、革故鼎新、积极主动、敬业奉献、服从性好
不足：效率意识、成本意识、危机意识、责任心
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宏观市场经济环境对兴华航电的影响
宏观环境的影响
• 1957年建厂(上海118厂) • 1958年更名为国营兴华 电器厂(117厂) 80年代开始研制生产民用产品 ，先后研制生产电度表、洗 衣机、电机、台虎钳等产品 1989年开始研制摩托车零 部件，为南京、济南、 长春等摩托车厂家配套 2002年二月实施军民分立， 组建国有独资的沈阳兴华 航空电器有限责任公司
集团的质量文化理念
质量方针——用户至上，质量第一 质量价值观——质量是航空人的生命 质量行为准则——诚实守信，精益求精， 一次做好，缺陷为零
兴华航电基于集团理念、精神开展的文化建设活动 已举办三年的“创新、创效”活动 “挑战杯”演讲大赛 “全员无故障交付”活动 质量月活动 “千分制考核” “6S”和6σ 管理 综合运用多种宣传媒介如“兴 华报”、“宣传教育片”、各 种会议等组织员工学习，加强 创新、进取、质量观念的宣传 “双比三超”主题学教活动 集团文化知识竞赛
项目团队：伊利（杨子丽、马顺、王鲲）；兴华航电项目（刘金国、王鲲、胡炜） 主要成果：文化的梳理/诊断
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备注1：伊利文化梳理——层级综合法
升华、折射
物质文化
• 高品质产品 • 工作环境 • 生产设施 • 建筑风格 • 企业标识 • 警示标语 • 报刊杂志 • 门户网站 • 对外广告 • 品牌形象