运维流程管理培训PPT
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运维培训PPt
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问题描述 问题描述 问题描述 问题描述 问题描述 问题描述
系统
PARAMVALUE
https:///portal/browse/help#help/2/1/4 https:///portal/browse/help#help/2/1/4 https:///portal/browse/help#help/2/1/4 https:///portal/browse/help#help/2/1/4 https:///portal/browse/help#help/2/1/4 https:///portal/browse/help#help/2/1/4 https:///portal/browse/help#help/2/1/4 https:///portal/browse/help#help/2/1/4 https:///portal/browse/help#help/2/1/4
******项目培训
目录
CONTENTS
01 项目背景 02 用户角色 03 网络部署 04 注意事项
项，位于页面的显著 位置。如首页的上传按钮如图用户角色
02
01
系统
1.信息采集 2.信息采集 3.信息采集 4.信息采集
02
清除缓存地址 https:///portal/browse/help #help/2/1/4 承保清除缓存地址 https:///portal/browse/help #help/2/1/4
服务对应ip
添加对应服务地址
系统
PARAMVALUE
系统
1.信息采集 2.信息采集 3.信息采集 4.信息采集
网络部署
03
延保平台网络部署图
注意事项
设备管理(PM)设备运维管理ppt课件
常
02 日常检查设备清单打印：事务代码ZPM_IW28
用
事
务 代
03 日常检查工序打印：IW23.
码
04 日常检查信息录入：ZPM_IW28
05 日常检查通知单记录和关闭：IW22
设备日常检查业务——业务场景
场景：
2015年06月01日，某中转场设备管理岗根据之前创建 的日常检查计划所生成的日常检查通知单下达《日常检 查设备清单》、《日常检查任务工序》。设备维养岗接 到日常检查通知单后对设备进行逐一检查，检查完毕后 将结果录入日常检查通知单。
设备管理（PM）设备运维管理流程培训文档
凤凰项目群 SAP核心项目-PM小组 2014年09月
目录/议程
设备运维管理概述 设备日常巡检业务 设备日常检查业务 设备预防性维护业务 设备维修管理业务 备件翻新管理业务
设备运维管理概述——课程目标
课程目标： 通过本课程学习，各种子讲师应掌握设备运维管理模块所有业务蓝 图过程，及SAP系统中的操作过程。
本章节回顾
日常巡检现在与未来比较，改变点是？ 日常巡检含义是？
目录/议程
设备运维管理概述 设备日常巡检业务 设备日常检查业务 设备预防性维护业务 设备维修管理业务 备件翻新管理业务
设备日常检查业务——学习目标
学习目标
掌握日常检查业务流程。 掌握日常检查业务在SAP系统中的操作过程。 掌握日常检查业务流程的重要术语意义和用法。
目录/议程
设备运维管理概述 设备日常巡检业务 设备日常检查业务 设备预防性维护业务 设备维修管理业务 备件翻新管理业务
设备日常巡检业务——学习目标
学习目标
掌握日常巡检业务流程。 掌握日常巡检业务在SAP系统中的操作过程。 掌握日常巡检业务流程的重要术语意义和用法。 理解现在业务与未来的业务流程的区别（变革点）。
运维的流程.ppt
配置管理与问题管理的关系
问题管理在处理问题过程中，需要从配置管理数据库中获取 相关配置项的信息，以便更好地定位事件发生原因，更准确 地找到问题发生的原因和解决方案。
谢谢
问题管理和变更管理的关系
问题管理过程中对于错误的修正需要通过变更来解决时，会 通过发起变更请求，根据该请求的内容生成一个变更请求单， 并遵循变更管理过程完成。
配置管理与事件管理的关系
事件管理在处理事件过程中，需要从配置管理数据库获取相 关配置项的信息，以便更好地定位事件发生原因，从而更快 速地恢复服务。
运维流程
事件管理与问题管理的关系
事件管理以快速恢复服务为目标，时间是事件管理过程的主 要因素，而问题管理最主要的目标是从根本上消除问题产生 的原因。
变求的具体实现。变更准备 就绪后提交给发布审批，发布管理过程根据发布策略、变更 特性及关联关系，按发布包分批将变更部署到实际生产环境。
配置管理和变更管理的关系
变更管理涉及的配置项改变应当在配置管理数据库中得到体 现，改变的数据可能包括配置项或配置项的某些属性；变更 的风险评估需要从配置管理数据库中获取相关的信息进行分 析。
事件管理和变更管理的关系
当事件管理过程中发起一个变更请求时，根据该服务请求的 内容生成一个变更请求单，并遵循变更请求过程完成；另一 方面，如果变更计划不周、准备不足、回退不利，也会引发 事件。
运维的体系建设ppt运维的体系搭建
金 运 维 工 作 的 现 状 与 展 望第11页
部门与外部的流程制度① 售前技术支撑流程② 上线流程③ 投诉处理流程④ 事件管理流程⑤ 问题管理流程⑥ 敏感数据提取流程⑦ 业务推广活动支撑流程⑧ 商户接入流程服务目录
②部门内的操作规范、安全制度>银联的安全规范、制度>移动的安全规范、制度>公司的安全基线规范③运维相关的编码的安全规范
系统技术架构师以灵活可靠，扩展性强为视角，形成各业务线的软件、硬件集成架构体系，具备主机、网络、DB及应用的综合技术能力，以及全方位的安全保障的能力
以技术前瞻为视角,形成清晰的技术体系规划蓝图，确保基础架构以最优的方案满足供公司的业务需求，技术战略与时俱进，保持行业领先水平，具有核心技术优势和竞争力
运维体系建设介绍及公司运维现状与展望第1页
拳运维部门的价值与挑战◆ 运维部门的工作内容◆ 运维工作体系建设之流程与制度 (Process)◆ 运维工作体系建设之人员 (People)◆ 运维工作体系建设之技术 (Technology)◆ 运维工作的现状与展望
第2页
平台为最终用户提供安全、可靠的支付等服务
望京 亦庄
菜市口
第3页
走台
CMNET
运维部门的价值
“以流程为导向，以客户为中心，以技术为支点，提供低成本、高质量的IT服务，以满足业务快速发展的需要”业务快速响应要求 业务连续性要求成本预测与量化要求 业务安全性要求第4页
全面管控企业范围内基础设施、信
对在线业务从系统层到业务层实现
息资产等资源，实现前端业务的快
部门内部的流程制度①部门内各团队间的工作流程 >一线、二线团队之间的工作流程；>虚拟团队的工作流程；>服务产品外包的工作流程；
运维服务流程和体系PPT课件
➢加强监督检查，严格考核运维人员
在服务技术平台中设计专门的绩效考核模块，自动向管理层实时提交流程管理报表及其它有实际价 值的统计报告，使管理层能及时了解税务系统整体的IT 服务运营状况及服务水平。各线技术人员 的年度考评分数将依据系统中该工程师的客户满意度、年客户有效投诉数量、问题解决率及工作量 等指标来衡量；同时，对这些指标按权数设置不同的评分标
第6页
目录
➢业务挑战 ➢运维框架及流程
第7页
运维体系与项目的区别
传统软件开发项目生命周期 需求调研 设计 开发 测试 发布
运维服务生命周期 需求调研 设计 开发 测试
发布 运营 优化
第8页
运维体系
ITIL 将 IT 服务管理归纳为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是 ➢服务级别管理 ➢IT 服务财务管理 ➢能力管理 ➢IT 服务持续性管理 ➢可用性管理、 ➢配置管理 ➢变更管理 ➢发布管理 ➢事件管理 ➢问题管理 ➢一项管理职能是服务台
➢收集基础资料，建立完备的配置管理数据库
配置管理数据库（CMDB ）存储包括服务器、系统软件、网络设备和应用软件等在内的基础配置 信息，用于各线技术人员在排除故障时分析事件根源，评估变更的风险，自动生成与软硬件变更有 关的配置通知信息。配置管理的主要工作量集中在初始设置，需要将各种软硬件的详细配置、所在 部门、使用用途、操作用户等基础信息全部录入数据库。配置信息的运态维护管理应与财务系统的 固定资产模块、人事管理系统等软件建立接口，一旦发生固定资产的购置毁损和人事变动等情况以 后，由运维服务技术平台自动提醒配置管理人员修改相关基础信息
第4页
五大问题
当前在运维工作中存在着五大问题： 一是认识存在误区 这主要表现为重初始上线轻运行维护以及将运维单纯等同于排除故障； 二是缺少一支配置合理的运维队伍 信息部门的人力资源配置远远不能适应当前运维工作的需要，如运维人员过少、技术部门和业务部 门分别设立的运维队伍协调配合不够以及没有形成运维人才梯队； 三是缺乏有效的故障收集渠道 由于没有统一的故障收集平台，当前用户产生运维请求后，一般既不能准确把握其故障类型，又不 了解运维部门的职责分工，往往不知所措；
在服务技术平台中设计专门的绩效考核模块，自动向管理层实时提交流程管理报表及其它有实际价 值的统计报告，使管理层能及时了解税务系统整体的IT 服务运营状况及服务水平。各线技术人员 的年度考评分数将依据系统中该工程师的客户满意度、年客户有效投诉数量、问题解决率及工作量 等指标来衡量；同时，对这些指标按权数设置不同的评分标
第6页
目录
➢业务挑战 ➢运维框架及流程
第7页
运维体系与项目的区别
传统软件开发项目生命周期 需求调研 设计 开发 测试 发布
运维服务生命周期 需求调研 设计 开发 测试
发布 运营 优化
第8页
运维体系
ITIL 将 IT 服务管理归纳为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是 ➢服务级别管理 ➢IT 服务财务管理 ➢能力管理 ➢IT 服务持续性管理 ➢可用性管理、 ➢配置管理 ➢变更管理 ➢发布管理 ➢事件管理 ➢问题管理 ➢一项管理职能是服务台
➢收集基础资料，建立完备的配置管理数据库
配置管理数据库（CMDB ）存储包括服务器、系统软件、网络设备和应用软件等在内的基础配置 信息，用于各线技术人员在排除故障时分析事件根源，评估变更的风险，自动生成与软硬件变更有 关的配置通知信息。配置管理的主要工作量集中在初始设置，需要将各种软硬件的详细配置、所在 部门、使用用途、操作用户等基础信息全部录入数据库。配置信息的运态维护管理应与财务系统的 固定资产模块、人事管理系统等软件建立接口，一旦发生固定资产的购置毁损和人事变动等情况以 后，由运维服务技术平台自动提醒配置管理人员修改相关基础信息
第4页
五大问题
当前在运维工作中存在着五大问题： 一是认识存在误区 这主要表现为重初始上线轻运行维护以及将运维单纯等同于排除故障； 二是缺少一支配置合理的运维队伍 信息部门的人力资源配置远远不能适应当前运维工作的需要，如运维人员过少、技术部门和业务部 门分别设立的运维队伍协调配合不够以及没有形成运维人才梯队； 三是缺乏有效的故障收集渠道 由于没有统一的故障收集平台，当前用户产生运维请求后，一般既不能准确把握其故障类型，又不 了解运维部门的职责分工，往往不知所措；
运维安全培训ppt课件
口令防泄密措施主要可从以下三方面进行部署：
PART 3
安全措施
总体防护措施
运行数据加密措施
完善安全管理制度
数据备份与恢复
实施访问控制措施
标题文本预设
1
3
2
4
PC端防护措施
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION
2018.3
1、弱口令审计(john the ripper)/john/2、审计命令# john /etc/shadow --single# john /etc/shadow --wordlist=pass.dic
类型
含义
控制
含义
auth
检查用户名密码
required
1、审核日志：系统日志应用日志安全性日志 Web日志 FTP日志 数据库日志2、查看攻击者遗留痕迹3、分析入侵原因并弥补漏洞
查看遗留痕迹
分析入侵状况
1、复查确认后门清理完毕：Pslist IceSword2、判断系统存在漏洞入侵手法判断：根据日志重现攻击手法；依照流行程度判断服务内容判断：检查本机服务扫描判断：微软工具MBSA基准扫描3、修补系统存在漏洞，并加固系统临时解决方案使用防火墙策略阻挡指定协议或端口特殊关键字请求，如select * 、insert into 、drop from等使用防火墙阻挡指定进程暂时停止使用危险应用根本解决方案安装安全补丁更换安全的应用系统暂时停止使用危险应用4、启动所有应用，测试是否正常运行
1、安全产品入侵检测防火墙其他 2、其他途径其他管理员的询问残缺日志
1、IE临时文件访问过的网页Documents and Settings\<帐号>\Local Settings\Temporary Internet Files2、访问地址记录记录访问过的网址和本地地址按日期排列Documents and Settings\<帐号>\Local Settings\History3、使用文件记录打开过的文档Documents and Settings\<帐号>\Recent4、cookie记录访问过的网址使用过的帐户Documents and Settings\<帐号>\cookie5、计划任务使用at命令查看
运维人员服务规范培训ppt课件
运维人员服务规范培训
杭州电信工程分公司
服务规范培训
第一章 第二章 第三章 第四章
行为规范 效力用语 效力禁语 缺点用语
Байду номын сангаас
行为规范
1、着装礼仪 上门效力应该穿着具有中国电信标识的一
致服装，佩戴一致的效力工号牌，工号牌的佩 戴应佩戴于胸前，携带一致的工具包〔工具配 备齐全〕，仪容仪表整齐。
上门效力人员应仪容整洁、大方，坚持良 好的个人卫生习惯；
效力用语
18、告别： 谢谢您配合，如有需求，您可以直接拨打 10000号〔或直接联络您的客户经理〕，再 见！
服务规范培训
第一章 第二章 第三章 第四章
行为规范 效力用语 效力禁语 缺点用语
效力禁语
宽带装维人员在客户端进展施工及维护任 务中严禁运用有损中国电信笼统的用语，严禁 运用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗 话、挖苦、霎时客户的话均列为效力禁语
✓ 施工终了后应自动清理现场，清扫卫生，并与用户友 好道别。
服务规范培训
第一章 第二章 第三章 第四章
行为规范 效力用语 效力禁语 缺点用语
效力用语
1、约定时间： 您好，我是杭州电信客户工程师XXX，请
问怎样称谓〔以后可以直接称谓对方，不用一 个问题一句“您好〞，显得陌生〕？X工您好， 我如今马上过来处置，路途能够需求XXXX时 间。〔假设不能马上到现场处置与客户商定详 细时间，并咨询客户能否可以，得到回答之后 “好，谢谢〞〕
您好，根据设备安装的位置，需求从 室外放一条线路进来，您觉得线路路由如何 走比较适宜？
效力用语
7、当发现用户要求安装的位置不适当时： “对不起，这个地方太潮湿〔或不平安、
或容易发生缺点、或影响通话质量〕，能否换 个地方?〞
杭州电信工程分公司
服务规范培训
第一章 第二章 第三章 第四章
行为规范 效力用语 效力禁语 缺点用语
Байду номын сангаас
行为规范
1、着装礼仪 上门效力应该穿着具有中国电信标识的一
致服装，佩戴一致的效力工号牌，工号牌的佩 戴应佩戴于胸前，携带一致的工具包〔工具配 备齐全〕，仪容仪表整齐。
上门效力人员应仪容整洁、大方，坚持良 好的个人卫生习惯；
效力用语
18、告别： 谢谢您配合，如有需求，您可以直接拨打 10000号〔或直接联络您的客户经理〕，再 见！
服务规范培训
第一章 第二章 第三章 第四章
行为规范 效力用语 效力禁语 缺点用语
效力禁语
宽带装维人员在客户端进展施工及维护任 务中严禁运用有损中国电信笼统的用语，严禁 运用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗 话、挖苦、霎时客户的话均列为效力禁语
✓ 施工终了后应自动清理现场，清扫卫生，并与用户友 好道别。
服务规范培训
第一章 第二章 第三章 第四章
行为规范 效力用语 效力禁语 缺点用语
效力用语
1、约定时间： 您好，我是杭州电信客户工程师XXX，请
问怎样称谓〔以后可以直接称谓对方，不用一 个问题一句“您好〞，显得陌生〕？X工您好， 我如今马上过来处置，路途能够需求XXXX时 间。〔假设不能马上到现场处置与客户商定详 细时间，并咨询客户能否可以，得到回答之后 “好，谢谢〞〕
您好，根据设备安装的位置，需求从 室外放一条线路进来，您觉得线路路由如何 走比较适宜？
效力用语
7、当发现用户要求安装的位置不适当时： “对不起，这个地方太潮湿〔或不平安、
或容易发生缺点、或影响通话质量〕，能否换 个地方?〞
信息系统运维管理PPT课件
• 包括该部门在企业/单位中组织架构中的 位置、各类角色的名称和职责、主要任务 等。各类角色包括负责人、网络管理员、 机房管理人员、信息维护人员员等。
• 2.系统操作规程
• 对服务器、网关、路由器和机房的其他设 备的操作权限、操作步骤、运行记录、文 件归档等做出规定。
• 3. 系统安全保密制度
• 对信息系统中的信息保密规定、防火墙和 其他信息安全产品的操作等做出规定。
•
IT规划和组织（Planning and Organization）
•
系统获得和实施（Acquisition and Implementation）
•
交付与支持（Delivery and Support）
•
信息系统运行性能监控（Monitoring）。
7.6 信息技术基础架构库
• 7.6 信息技术基础架构库(IT理
• 与信息系统的安全性相关的因素很多，主要有以下 几个方面： 1、自然及不可抗拒因素，如：地震、水灾、台风、 暴雨、社会暴力、战争等。 2、硬件及物理因素 指系统硬件及环境的安全可靠。 如：主机硬件、存储系统、通讯设施等故障或损坏， 造成系统瘫痪、数据损坏等。 3、软件因素 操作系统、工具软件、应用软件等发 生运行异常，造成系统不工作、数据泄漏、数据破 坏等。 4、人为因素 人员素质不佳、责任心不强、操作技 能不够等因素造成系统运行异常或数据损失。
7.1 信息系统的运行和维护
• 系统的维护，指对信息系统进行修改完善。 由于软件开发过程不可能消除所有的缺
陷，所以在系统运行中发现问题后修改软 件是非常正常的现象，加之随着硬件的发 展，信息系统的设备可能要升级、信息系 统的功能可能要扩充，这些都属于系统维 护的任务。
• 1．系统运行管理的组织机构
• 2.系统操作规程
• 对服务器、网关、路由器和机房的其他设 备的操作权限、操作步骤、运行记录、文 件归档等做出规定。
• 3. 系统安全保密制度
• 对信息系统中的信息保密规定、防火墙和 其他信息安全产品的操作等做出规定。
•
IT规划和组织（Planning and Organization）
•
系统获得和实施（Acquisition and Implementation）
•
交付与支持（Delivery and Support）
•
信息系统运行性能监控（Monitoring）。
7.6 信息技术基础架构库
• 7.6 信息技术基础架构库(IT理
• 与信息系统的安全性相关的因素很多，主要有以下 几个方面： 1、自然及不可抗拒因素，如：地震、水灾、台风、 暴雨、社会暴力、战争等。 2、硬件及物理因素 指系统硬件及环境的安全可靠。 如：主机硬件、存储系统、通讯设施等故障或损坏， 造成系统瘫痪、数据损坏等。 3、软件因素 操作系统、工具软件、应用软件等发 生运行异常，造成系统不工作、数据泄漏、数据破 坏等。 4、人为因素 人员素质不佳、责任心不强、操作技 能不够等因素造成系统运行异常或数据损失。
7.1 信息系统的运行和维护
• 系统的维护，指对信息系统进行修改完善。 由于软件开发过程不可能消除所有的缺
陷，所以在系统运行中发现问题后修改软 件是非常正常的现象，加之随着硬件的发 展，信息系统的设备可能要升级、信息系 统的功能可能要扩充，这些都属于系统维 护的任务。
• 1．系统运行管理的组织机构
机房运维工程师培训教材ppt课件
一种开源的云计算平台，用于构建和管理私 有云和公共云。
Kubernetes
一种开源的容器编排系统，用于自动部署、 扩展和管理容器化应用。
VMware
一种商业化的虚拟化技术，用于在物理服务 器上创建多个虚拟服务器。
人工智能在运维中的应用
机器学习算法在运维中的应用
通过机器学习算法对历史数据进行分析和预 测，提高故障发现和预防的能力。
Puppet
一种配置管理工具，用于管理 基础设施和应用的生命周期。
Chef
一种自动化的平台，用于将基 础设施转变为代码。
SaltStack
一种基于Python的开源配置管 理工具，用于管理网络设备的
配置。
智能化监控与报警系统
Prometheus
一种开源的监控和报警工具，用 于收集和存储指标数据。
Grafana
管理机房环境和设施，确保机房温度、 湿度、洁净度等符合标准。
协调网络、系统、应用等团队，共同 保障企业信息系统的稳定运行。
机房运维的发展趋势与挑战
智能化
利用人工智能、大数据等技术提高机 房运维的智能化水平。
绿色化
采用节能技术，降低机房能耗和运营成 本。
机房运维的发展趋势与挑战
• 远程化：实现远程监控和管理，提高运维效率和响应速度。
好状态。
备份与恢复策略
制定设备备份和恢复策略，确保 在设备故障时能够及时恢复业务
运行。
运维文档与记录管理
运维文档编写
编写设备操作手册、维护手册等运维文档，方便运维人员了解设备 操作和维护方法。
记录管理
建立设备巡检、维护、维修等记录档案，记录设备运行情况和维护 历史。
知识库建设
整理运维过程中遇到的问题和解决方案，形成知识库，为运维人员提 供经验借鉴和参考。
Kubernetes
一种开源的容器编排系统，用于自动部署、 扩展和管理容器化应用。
VMware
一种商业化的虚拟化技术，用于在物理服务 器上创建多个虚拟服务器。
人工智能在运维中的应用
机器学习算法在运维中的应用
通过机器学习算法对历史数据进行分析和预 测，提高故障发现和预防的能力。
Puppet
一种配置管理工具，用于管理 基础设施和应用的生命周期。
Chef
一种自动化的平台，用于将基 础设施转变为代码。
SaltStack
一种基于Python的开源配置管 理工具，用于管理网络设备的
配置。
智能化监控与报警系统
Prometheus
一种开源的监控和报警工具，用 于收集和存储指标数据。
Grafana
管理机房环境和设施，确保机房温度、 湿度、洁净度等符合标准。
协调网络、系统、应用等团队，共同 保障企业信息系统的稳定运行。
机房运维的发展趋势与挑战
智能化
利用人工智能、大数据等技术提高机 房运维的智能化水平。
绿色化
采用节能技术，降低机房能耗和运营成 本。
机房运维的发展趋势与挑战
• 远程化：实现远程监控和管理，提高运维效率和响应速度。
好状态。
备份与恢复策略
制定设备备份和恢复策略，确保 在设备故障时能够及时恢复业务
运行。
运维文档与记录管理
运维文档编写
编写设备操作手册、维护手册等运维文档，方便运维人员了解设备 操作和维护方法。
记录管理
建立设备巡检、维护、维修等记录档案，记录设备运行情况和维护 历史。
知识库建设
整理运维过程中遇到的问题和解决方案，形成知识库，为运维人员提 供经验借鉴和参考。
运维管理体系PPT课件
XX服务团队
服务管理者
服务台工程师
运维工程师
支持团队
外围服务团队
初级工程师
初级工程师
中、高级工程师 中、高级工程师
中、高级
第三方厂商
14
服务级别协议—SLA
服务内容及服务标准
可用性： 系统运行时间-业务中断时间/系统运行时间*100%
15
服务级别协议—SLA（报价）
服务收费
16
配置管理--CMDB
17
配置管理--CMDB
18
配置管理--CMDB
配置管理流程概览
配置管理员 配置经理
CM1 配置管理规
划
CMDB 初始化
CM2 配置项定 义与识别
CMDB模型或 数据的更新
CM3 CMDB控 制与维护
CMDB数 据审计
CM4 CMDB审 计与回顾
其他 CMDB例 外报告
变更/发布 管理流程
CI实体 变更
利用标准化手段，固化流程，强化关键控制点，提高风险管控能力，达成客 户满意度
初、中、高级运维技术梯队，协同处理，及时分配，高效运转
4
目录 1 运维的理解及定位 2 运维管理体系及要点
5
运维管理体系----个人认证
ITIL：
IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术 基础架构库)由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末制订，现由英国商务部 OGC负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理 实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。旨在提高IT资源的利用 效率和质量，帮助企业组织改善他们的IT服务管理。
机房运维管理PPT课件
发现隐患
设备将发生故障
设备发生故障的 时间被推迟
-2
-
0
1
1
2
3
4
29
故障恢 复
服务商收到详 故障发生 细报警信息
服务商携带部 件赶到现场
系统恢复
1
0
2
3
4
5
6
7
管理员收到详 服务商判断 细报警信息 故障部件
服务商更换部件
总结
• 运行维护管理的意义
– 提高可靠性 – 提高可用性 – 提高安全性 – 提高经济性
1. 门禁制度
• 机房要设有门禁 • 机房门禁7X24小时保持运行 • 机房门禁的2个作用 • 机房工作人员需持卡进入机房 • 非机房工作人员进入机房需登记
2.防雷击、防火、防水、防盗、防虫害
• 防雷击 • 防火、防水 • 防盗 • 防虫害
3. 网络运行安全管理
• 防入侵 • 防病毒 • 涉密网
2. 机房设备的巡视
• 对网络运行保障设施要经常巡视 • 巡视供电系统、UPS、电池 • 巡视空调的工作状况 • 巡视新风机和空气净化器的工作状况 • 巡视消防报警系统
三. 日常管理制度
• 经常注意保持机房的环境卫生 • 不得将食品、饮品带入机房 • 机房内禁止吸烟 • 不得在机房内乱扔物品
四. 运行维护制度
–4.对那些发生时间完全不可预测的风险，则必须建立 起一个协调人力资源的“危机处理机构组织结构图” 以及一个指导人员操作的“危机应对表”，使运维管 理人员和相关部门、人员能够在危机发生时有组织地、 按部就班地执行。
• “危机处理机构组织结构图”的建立
– 预先协调跨部门的资源
• “危机应对表”
运维管理规划ppt课件
8
ITSS 标准实施主要工作（一）： 定义标准
9
1. 以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别
IT运营面临的挑战 - 向业务看齐不太容易
客户要求IT可靠和透明
基础关注点 不一致性
对最终用户体验 缺乏可见性
客户要求以业务的语言来 描述IT服务水平 业务运营
IT服务
IT运营 IT性能指标与 业务毫不相干
系统日常维护 30分钟 2小时 00:00-24:00
根据航显业务规
值机柜台 则，进行航显信息 旅客登机流 航站楼西区 股份公司- 00:00-
引导显示 管理，将航班信息 程
管理部
航站楼东区 24:00
在航显终端上实时
管理部
显示出来；
06:0024:00
00:0006:00
故障处理
30分钟 2小时 00:00-24:00
• 缺少全面的IT风险和治理机制，法规遵从性面临挑战 越来越多的组织意识到IT风险对于其业务连续性造成了重大影响，但是我们的IT服务运营中心尚未建立起全面的IT 风险和治理机制，这很难适应政府部门对IT风险的监管要求的加强。
3
运维管理所面临的问题（1）
• 经验不少，知识不多，过度依赖核心人员 在以往的工作中，我们的团队在项目中积累了不少经验，但是在实际工作中积累的、有价值的经验仅存在于个别人 的头脑之中，未能作为书面的知识记录规范地保存下来。经验始终仅能在小范围内得到传播和继承，无法在更大的 范围内体现其价值。这种局面又进一步造成了组织的运营过分地依赖某些核心技术人员，一旦核心技术人员离职或 者调岗，对组织的业务持续性造成了较大影响。
从技术支持的角度来看，日常操作技术支持 30分钟 2小时 00:00-24:00
ITSS 标准实施主要工作（一）： 定义标准
9
1. 以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别
IT运营面临的挑战 - 向业务看齐不太容易
客户要求IT可靠和透明
基础关注点 不一致性
对最终用户体验 缺乏可见性
客户要求以业务的语言来 描述IT服务水平 业务运营
IT服务
IT运营 IT性能指标与 业务毫不相干
系统日常维护 30分钟 2小时 00:00-24:00
根据航显业务规
值机柜台 则，进行航显信息 旅客登机流 航站楼西区 股份公司- 00:00-
引导显示 管理，将航班信息 程
管理部
航站楼东区 24:00
在航显终端上实时
管理部
显示出来；
06:0024:00
00:0006:00
故障处理
30分钟 2小时 00:00-24:00
• 缺少全面的IT风险和治理机制，法规遵从性面临挑战 越来越多的组织意识到IT风险对于其业务连续性造成了重大影响，但是我们的IT服务运营中心尚未建立起全面的IT 风险和治理机制，这很难适应政府部门对IT风险的监管要求的加强。
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运维管理所面临的问题（1）
• 经验不少，知识不多，过度依赖核心人员 在以往的工作中，我们的团队在项目中积累了不少经验，但是在实际工作中积累的、有价值的经验仅存在于个别人 的头脑之中，未能作为书面的知识记录规范地保存下来。经验始终仅能在小范围内得到传播和继承，无法在更大的 范围内体现其价值。这种局面又进一步造成了组织的运营过分地依赖某些核心技术人员，一旦核心技术人员离职或 者调岗，对组织的业务持续性造成了较大影响。
从技术支持的角度来看，日常操作技术支持 30分钟 2小时 00:00-24:00
运维流程管理
运维流程管理运维标准化与流程化管理一：数据中心（DC）运维标准化与流程化主要是针对自建设备机房的管理，针对公司所在某某项目的Ztack集群为例，一个小的数据中心1:数据中心巡检流程2:数据中心备件申请流程3:数据中心故障处理流程4:数据中心管理规范二：TIT资源运维标准化与流程化IT资源运维主要涵盖系统基础设施的计算，存储，网络，安全四个基础部分的运维，其中就公司在上海这边的客户群体来看，主要偏向于计算虚拟化资源这块以及网络安全为主1:计算资源：A：硬件：容器申请、安装、配置变更、删除流程B：云产品：ECS、RDS、OSS、Redi、ODPS、ADS等产品的配置变更等流程2:存储资源：存储设备配置变更（包括磁盘添加、更换、扩容）3:网络资源：主要是云平台的网络环境变更分为以下两种：A：公有云平台：SLB白名单配置与变更，监听端口的配置与变更，虚拟服务器组的配置与变更ECS安全组的管控，入方向策略变更，出方向默认全出策略RDS白名单配置与变更Redi白名单配置与变更ES白名单配置与变更RAM子账号权限配置与变更堡垒机跳板机账号管控B：专有云平台SLB白名单变更，监听端口的配置与变更，虚拟服务器组的配置与变更ECS安全组进出策略配置与变更RDS白名单管控Redi白名单配置与变更ES白名单配置与变更RAM子账号权限配置与变更堡垒机跳板机账号的管控4:安全资源：高防IP，WAF，WEB应用防火墙的配置与变更。
三：服务运维标准化与流程化1:运维服务流程生产环境配置流程化：例如ngin某安装标准规范，安装➡优化配置➡️安全加固➡️备份➡️监控➡️日志备份=>脚本（包括高可用与负载均衡集群部署）2:发布流程化与标准化发布申请➡️运维发布➡️运维服务变更➡️运维服务删除➡➡️发布报告（邮件方式）3:数据库管理标准化与流程化生产库申请➡️建表申请➡️登陆（远程/现场）申请➡️增删改查申请4:生产系统测试账号管理流程账号申请➡️账号使用➡️使用对象➡️账号管理（运维）5:生产系统管理账户权限管理流程账号申请➡️账号使用➡️使用对象➡️账号管理（运维）6:备份管理标准化与流程化备份对象➡️备份时间➡️备份次数➡️备份时长➡️备份位置7:监控管理标准化与流程化监控对象➡️监控项➡️监控界面化（客户）➡️告警级别➡️告警通知➡️处理结果➡️事件归档四：事件管理流程化与标准化项目分类➡️事件分类➡️事件处理➡处理时长➡事故报告五：标准化与流程化执行落地六：总结运维流程化与标准化是自动化运维的第一步，指定标准化与流程化只是为了减少工作中的不必要的人为失误，同时在统一标准下工作，不但可以降低成本还可以提高工作质量与效率，同时也使各团队之间的配合更加紧密，加强团队的协作性与凝固性！。
运维流程管理
运维流程管理运维流程管理是指在运维管理中对各类流程进行规范、优化和持续改进的过程。
通过运维流程管理，可以提高运维效率、降低风险、优化服务质量，实现运维管理的标准化、自动化和可持续发展。
首先，运维流程管理需要建立一套完整的流程框架。
这个框架应该包括所有与运维相关的工作流程，比如故障处理、变更管理、容量规划等。
在建立流程框架时，需要考虑各个流程之间的关联和依赖关系，确保流程能够协同工作，达到预期的目标。
其次，运维流程管理需要明确流程的所有者和操作者。
流程的所有者负责制定流程的规范和制度，确保流程的有效实施。
流程的操作者则是具体执行流程的人员，他们需要按照规定的流程步骤进行操作，确保流程的执行结果符合预期。
再次，运维流程管理需要制定详细的流程文档。
流程文档应该包括流程图、工作指导书、操作手册等内容，以便操作者能够清楚地了解每个流程的具体步骤和要求。
流程文档还应该与其他相关文档进行关联，比如运维手册、SLA等，确保流程的一致性和完整性。
此外，运维流程管理需要制定流程的度量指标和评估方法。
通过度量和评估，可以评估流程的执行结果，发现问题，及时采取改进措施。
常见的度量指标包括流程执行时间、错误率、变更成功率等，通过这些指标可以评估流程的效率、质量和稳定性。
最后，运维流程管理需要持续改进。
改进是运维流程管理的重要环节，通过不断的改进可以提高运维服务水平和效率。
改进可以从各个方面进行，比如优化流程步骤、引入新技术、提升人员能力等。
综上所述，运维流程管理是一个复杂而重要的工作，它需要运维人员具备良好的规划、组织和沟通能力，还需要注重细节和持续改进的精神。
只有做好运维流程管理，才能更好地保证系统的稳定性和可用性，提升用户体验，为企业创造更大的价值。