收银员培训计划

收银员培训计划

随着人们生活水平、经济实力的提高，随着商业服务及相关产业交易方式的变化与发展，相关企业对收银员的需求非常旺盛，对收银员的素质要求也越来越高。为此，我们（劳动就业局）组织对相关人员的学习与培训已势在必行。为圆满地成功地完成培训任务，我们特制定了如下计划：

一、培训对象：

随着社会的不断发展与科技的不断进步，人们的生活水平出现了一定差距，一部分40岁、50岁人员随企业的整改，不得不待业在家，靠国家低保生活，基本无经济来源。因此，为了提供他们再就业机会和提高生活水平，我们选择部分40岁、50岁人员进行分批次的培训。

二、培训内容：

《收银员》属于国家职业资格培训教程，为国家职业技能鉴定考试用书，内容涵盖收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理第三部分内容。教材力求体现“以职业活动为导向、以职业技能为核心”的指导思想，突出培训特色（与职业相符）。目的是通过培训，使从业人员通过具体的操作流程来掌握相关的知识与技能，充分体现学有所用。

同时，教材以章为单位，划分为技能要求和知识要求两个模块，既体现了工作内容的规范性，又体现了技能要求的

程序性，相对保证了职业功能的完整性。

三、培训计划：

培训过程中，结合参加培训人员的实际情况，我们拟采用分批组织，集中培训的方法。

（一）、培训第一阶段：合计80学时

1、第一部分：现金收银40学时

要求：掌握收银机的正确安装，并熟练操作理解，并熟练掌握点钞机、验钞机的构造、作用。了解计算机数学小键盘，并掌握小键盘录入的正确指法，掌握残币兑换要求和基本程序。

2、第二部分：银行卡收银30学时

要求：掌握金融POS机预授权交易操作流程，掌握金融POS机预授权撤销，完成交易操作流程，能够掌握金融POS 机操作常见故障处理方法，知道金融POS机操作常见故障，应答码的处理方法。

3、第三部分：支票结算10学时

要求：了解支票使用知识、挑选支票的防伪知识和技巧，会使用支票打印机打印支票，知道检验支票有效性的方式方法。

（二）、培训第二阶段商品清点与清付合计80学时

1、第一部分：商品扫描20学时

要求：能够识别商品条形码，能熟练手工输入商品条形

码，能够将商品条形码扫描进收款机，能准确完成扫描和扫描核对。

2、第二部分：商品服务20学时

要求：能够逐项核对收银小票与所售商品数量是否一致，能够逐项核对商品价格与系统价格不符的问题。

3、第三部分：退货处理10学时

要求：能够查验退货手续是否齐全，能够按照操作程序办理退货。

4、第四部分：收银纠纷处理30学时

要求：理解消费者权益保护法，能够对收银过程中出现的服务纠纷进行处理，能够运用法律法规知识处理收银中出现的服务纠纷问题，学会与顾客沟通的技巧。

（三）、培训第三阶段现金支票处理40学时

1、第一部分：现金、票据保管30学时

要求：能够填写现金存款凭证，学会使用安全报警设备，并能处理简单故障，能够安全妥善保管现金和各种票据，知道与顾客的正确交流方式方法。

2、第二部分：营业款清点及上缴10学时

要求：能够按票面清点现金并分类整理，学会使用签购单，能准确填写现金分类汇总表，能清点、归类各种票据并上缴。

学上三阶段培训合计200学时。

说明：本计划依培训过程中具体情况可做适当调整。

收银员培训教学大纲

一、课程性质与任务：

本课程是国家职业资格培训教程，为国家职业技能鉴定考试推荐用书。本课程主要任务是：使培训学员掌握收取银钱、商品清点与清付，现金及票据后台管理等内容，为掌握技能就业工作打下基础。

二、课程教学目标：

为了培养高素质的新农村带头人和建设者，加快新农村建设步伐，培养一批具有实际工作能力和操作能力的致富能手，根据学员实际情况，采用灵活机动的授课方法，实行弹性化教学，期满后，能够具有一定的理论水平和扎实的实践能力，具体要求如下：

1、思想品德

培养学员热爱中国共产党、热爱社会主义、热爱祖国、热爱农村、热爱家乡的思想政治觉悟，树立正确的人生观、价值观，具有良好的职业道德品质和较强的法律意识。

2、文化知识

提高学员文化水平，使学员掌握专业理论和技能所需要的文化知识，具有一定的文化素质，能够更好的服务于社会，能够做到按规定办事依法办事。

3、专业技能

根据学员的实际情况和培训收银员的就业特点，有选择性的讲授收银机、点钞机、验钞机、金融POS机等专业知识，强化培训商品清点与清付，使学员能够利用先进技术服务社会。

三、教学内容要求：

本课程的教学内容有专业理论部分和实践部分组成。

（一）、专业理论部分内容与要求：

1、了解收银机故障、数字键盘功能。

2、知道点钞机、验钞机、金融POS机工作原理。

3、掌握商品扫描、现金、票据的保管。

4、学习消费者权益保护法，并理解相关内容。

5、懂得退货处理和处理纠纷。

（二）实践部分内容与要求：

1、能熟练操作收银机。

2、掌握点钞机、验钞机的使用。

3、懂得银行卡收银和支票结算。

4、掌握安全报警设备的使用。

四、教学内容与课时分配

五、教学实施：

培训学习分理论教学部分和实践实习部分，教学方法结合学员实际，要符合学员的认知心理特点，要关注学员学习动态，激发学习兴趣，提倡多学习多观察。提倡主动学习。教师要学习职业教育理论，提高自身业务水平，了解相关专业知识，积极参与社会实践，多方面提高教学能力。