案例分析练习1-3
管理学案例分析练习
管理学案例分析练习集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）管理学1. 黄大佑为什么要走？助理工程师黄大佑，一个名牌大学生高材生，毕业后工作已八年，于4年前应聘到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术力强，很快就成为厂里有口碑的“四大金刚”之一，名字仅在技术主管陈工之后。
然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。
对此，他心中时常有些不平。
黄厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上，他也是这么做了。
4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐秘书部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉，这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖劲。
两年前，工厂有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭，工作平平的老同志，他想问一下厂长，谁知，他没去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是。
”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来，因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”。
哪怕厂长再忙，路上相遇时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。
这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长的确是一个伯乐”。
此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任教给他呢，大胆起用年轻人，然而……最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。
耳鼻喉住院医师规培综合练习案例分析题1(题)
综合练习第 1题：案例分析题(本题1分)患者男性，38岁，回吸鼻涕带血5个月，脓涕较多，无鼻塞及耳闭；前鼻镜检查未见明显异常。
若鼻内镜检查发现右侧中鼻道有血性脓涕，下述哪项检查最为必要A.鼻分泌物涂片细胞学检查B.右侧上颌窦穿刺冲洗C.鼻窦X线拍片D.鼻窦CT扫描E.鼻内镜下右下鼻道开窗检查第 2题：案例分析题(本题1分)病历摘要: 女性患者，40岁，主因眩晕，右侧耳鸣、听力下降1周入院，曾在保健站输液治疗（具体不祥）后眩晕消失。
来诊时仅诉右耳鸣、耳聋，电测听检查：右耳AC和BC在0.25Hz～4kHz范围，平均为40dBHL，遂诊断为突发性聋。
收住院行扩血管、抗凝、神经营养、能量合剂及高压氧结合治疗10天，耳聋时好时坏。
查体：耳鼻咽喉外表标志未见病变。
关于梅尼埃病的病因，以下可能的是哪些？A.内淋巴吸收障碍B.前庭导水管狭窄C.Ⅰ型胶原引发的免疫反应D.交感神经抑制，副交感神经应激性增高E.内耳小动脉痉挛，微循环障碍F.内淋巴液生成过多G.病毒感染H.内分泌障碍第 3题：案例分析题(本题1分)病历摘要:患者女性，45岁。
因“鼻塞、涕血6月，右耳闷胀感并复视1周”入院。
患者约6月前开始出现鼻塞及回吸涕中带血，于诊所就医，诊断为“鼻炎”，予口服抗生素治疗，症状仍反复出现。
1周前，患者自觉右耳出现闷胀感及听力下降，同时出现复视。
于我科门诊就医，检查EB病毒VCA-IgA（+）、EB病毒EA-IgA（+）。
入院体检：鼻咽顶后壁及右咽隐窝见肿物；右侧颈深上区扪及一肿块约2cm大小，质地硬；右侧眼球外展活动受限；右侧鼓膜呈琥珀色，活动差；音叉检查右耳呈传导性聋。
如果考虑是鼻咽癌，需与以下哪些疾病鉴别：A.鼻咽结核B.鼻咽滤泡增生C.鼻咽坏死性肉芽肿D.诊断明确，无需鉴别E.鼻咽纤维血管瘤F.恶性淋巴瘤G.慢性鼻炎第 4题：案例分析题(本题1分)患者男性，35岁，鼻塞、流浓涕、嗅觉减退1．5年。
曾两次手术。
案例分析习题
答： 1．完达山药业公司生产的刺五加注射液部分药品在流通环节被雨水 浸泡，使药品受到细菌污染，后被更换包装标签并销售，是导致该药 品在使用过程中产生严重后果的主要原因。 2．违法，药品被污染，药品管理法第４８条，生产销售假药论处。 3．应由药品监督管理部门、司法部门及相关部门，按照《药品管理 法》《药品管理法实施条例》《刑法》等规定，按生产、销售假药处 罚。 4．国家食品药品监督管理局根据《药品管理法》处罚：没收药品和 非法所得，并处罚款；责令全面停产，收回药品GMP证书，对该企 业违法违规行为依法处罚，直至吊销《药品生产许可证》。依法处理 企业直接责任人，在十年内不得从事药品生产、经营活动。构成犯罪 的，依法追究刑事责任。 5．药品不良反应是指合格药品，在正常的用法用量下出现的与用药 目的无关的或者以外的有害反应。该违法事件不属于药品不良反应事 件，因为“刺五加”是事件是由于药品被污染，属于不合格品，因此 属于药品不良事件。
答： 1．安徽华源未按国家批准的工艺参数灭菌，擅自降低灭菌温度，减 少灭菌俄时间，进而影响灭菌效果，是导致该药品在使用过程中产生 严重后果的主要原因。 2．违法，未按国家批准的生产工艺进行生产，按生产劣药论处。 3．应由药品监督管理部门，按照《药品管理法》第七十五条处罚， 按生产劣药处罚。 4．《药品管理法》第七十五条：生产劣药，没收违法所得，并处违 法生产药品货值金额1倍以上3倍以下的罚款（并处以2倍罚款）停产 整顿，收回该企业的大容量注射剂《药品GMP证书》；撤销该企业的 “欣弗”药品的批准文号，；对召回的“欣弗”药品，由安徽省省药监 部门依法监督销毁。 5．药品不良反应是指合格药品，在正常的用法用量下出现的与用药 目的无关的或者以外的有害反应。该违法事件不属于药品不良反应事 件，因为华源是违规生产，造成危害的“欣弗”属于不合格品，属于 药品不良事件。
计划——案例分析
计划案例案例练习1：此案例提供了人类第一次登月时的真实的情境。
这一重大的历史性事件发生的时候，大部分同学还没出生。
但是，他们肯定已经从父母那里得知或从历史书上读到过这则消息。
“休斯顿，川奎特基地，‘鹰号’已经着陆了。
”这句话永远铭刻在全世界所有在1969年7月20日观看第一次人类登月的人们的记忆里。
这一成功盛举背后的场面是令人难以置信的。
因为看起来十分理想的顺利飞行，实际上，按照计划几乎面临着一场巨大的灾难。
把三个宇航员送入太空，其中两个驾驶太空飞船，然后着陆在月球上，这需要非常详细而周密的计划。
从能量巨大的Slaturn V火箭倒计时和起飞，到太空飞船的精密操作，每个细节都做了周密计划，技术专家和飞行控制人员都是这样考虑的。
当尼尔·阿姆斯特朗和巴兹·阿尔顿开始驾驶小型极易损坏的“鹰号”太空飞船向月球表面降落的时候出了差错。
突然警报响了——一个‘1202’报警声音。
在指挥中心从地球上监控“鹰号”下降的一个人回忆说，“我不太清楚‘1202’到底是什么。
”离月球表面着陆只剩下8分钟的时候，除了史蒂夫·比尔斯，一个26岁的技术专家，指挥中心没有一个人知道“1202”意味着什么。
整个太空项目组只能等待，看比尔斯是否放弃月球着陆。
比尔斯最后决定，问题是由于飞船上的计算机信息太多不能处理而引起的，只要计算机不完全关闭，他们就能成功地在月球上着陆。
尽管响了警报，指挥中心还是按计划向“鹰号”发出了继续着陆的信号。
当“Eagle”离月球表面只有5000英尺，且以 100英尺/秒的速度飞向月球时，另一个问题发生了。
指挥中心的计算机引导飞船进入着陆区，但是当尼尔·阿姆斯特朗从飞船窗口看月球表面的时候，他没有看到任何事先研究月球表面时所能认出的东西。
计算机制导系统正引导他们进入一个岩石地带——与事先计划的完全不同。
着陆在像大众汽车那么大的岩石上，精密的月球着陆器将会粉身碎骨。
在离月球表面350英尺时，尼尔·阿姆斯特朗没有与休斯顿指挥部说一句话，就直接手动操纵飞船寻找着陆地点。
国家开放大学《审计案例分析》形成性考核任务(1-3)试题答案解析
2020年国家开放大学《审计案例分析》形成性考核任务（1-3）试题答案解析形考任务 1题目1正确获得3.00分中的3.00分未标记标记题目题干【判断题】应收账款询证函可以由注册会计师亲自寄发，也可由被审计单位寄发。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目2正确获得2.00分中的2.00分未标记标记题目题干【单项选择题】注册会计师进行年度财务报表审计时，应对被审计单位的内部审计进行了解，并可以利用内部审计的工作成果，这是因为（）。
选择一项：a. 内部审计的独立性比注册会计师审计差b. 内部审计和注册会计师审计在工作上是完全一致的c. 利用内部审计工作成果可以提高注册会计师的工作效果d. 内部审计是被审计单位内部控制的重要组成部分反馈正确答案是：内部审计是被审计单位内部控制的重要组成部分题目3正确获得3.00分中的3.00分未标记标记题目题干【判断题】注册会计师签发的否定式询证函，如果客户未予答复，表明被审计单位的记录是正确可靠的。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目4正确获得2.00分中的2.00分未标记标记题目题干【单项选择题】审计计划通常分为总体审计计划和（）两部分。
选择一项：a. 审计过程计划b. 审计程序计划c. 审计终结计划d. 审计具体计划反馈正确答案是：审计程序计划题目5正确获得3.00分中的3.00分未标记标记题目题干【判断题】确定坏账准备的相关内部控制是否健全、有效不属于坏账准备的审计目标。
选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。
题目6正确获得3.00分中的3.00分未标记标记题目题干【判断题】在编制审计计划时，注册会计师可能有意地规定计划的重要性水平高于将用于评价审计结果的重要性水平。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目7正确获得3.00分中的3.00分未标记标记题目题干【判断题】在通常情况下，注册会计师应在核实应收票据明细表实有数与总账余额相符的基础上，函证应收票据的余额，以避免不必要的重复审计。
护理案例分析考试题库
护理案例分析考试题库护理案例分析是护理专业学生和护理人员必须掌握的一项重要技能。
以下是一些护理案例分析的考试题库，供学习和练习使用：1. 案例分析题一：患者，女性，65岁，因慢性阻塞性肺疾病(COPD)入院。
请分析： - 患者的主诉和病史。
- COPD的临床表现和护理措施。
- 如何进行呼吸功能训练和健康教育。
2. 案例分析题二：患者，男性，42岁，因急性心肌梗死入院。
请分析：- 心肌梗死的病因和危险因素。
- 急性心肌梗死的临床表现和急救措施。
- 护理计划的制定，包括疼痛管理、活动指导和心理支持。
3. 案例分析题三：患者，女性，34岁，妊娠32周，因妊娠期高血压入院。
请分析： - 高血压对母体和胎儿的影响。
- 妊娠期高血压的监测和护理要点。
- 预防子痫前期的措施和紧急处理。
4. 案例分析题四：患者，男性，70岁，因糖尿病足入院。
请分析：- 糖尿病足的发病机制和临床表现。
- 足部护理的具体措施和预防感染的方法。
- 教育患者进行自我足部检查的重要性。
5. 案例分析题五：患者，女性，55岁，因乳腺癌术后化疗入院。
请分析：- 乳腺癌的治疗方法和化疗的副作用。
- 化疗期间的护理措施，包括药物管理、副作用监测和心理支持。
- 患者生活质量的评估和改善策略。
6. 案例分析题六：患者，男性，38岁，因车祸导致颅脑损伤入院。
请分析：- 颅脑损伤的分类和临床表现。
- 颅内压增高的监测和护理。
- 康复期的护理计划和家庭支持。
7. 案例分析题七：患者，女性，28岁，因急性阑尾炎入院。
请分析：- 急性阑尾炎的病因和诊断要点。
- 术前的护理准备和术后的恢复指导。
- 预防术后并发症的措施。
8. 案例分析题八：患者，男性，62岁，因慢性肾衰竭接受血液透析治疗。
请分析： - 血液透析的原理和适应症。
- 血液透析过程中的护理要点和并发症预防。
- 患者教育，包括饮食、活动和自我监测。
9. 案例分析题九：患者，女性，45岁，因甲状腺功能亢进症入院。
教师资格考试案例分析题三(含答案)
教师资格考试案例分析题三（含答案）
评析以下案例中教师的教学行为。
【案例】指向“写什么”的课堂提问。
师：课文中最大的“书”是指什么？快读课文，并从文中找一找。
（孩子们马上行动起来，很快，小手举起来了。
生：岩石就是书呀！你看这岩石一层一层的，不就像一册厚厚的书吗？
师：那么“书”上的字是什么？
生：你看，这是雨点留下的痕迹，叫雨痕。
这是波浪的足迹，叫波痕。
还有些透明闪光的，是矿物。
它们都是字呀！
师：那么“书”上的画又是什么？
生：这儿有树叶，有贝壳，那儿还有一条小鱼呢！
孩子们说着，教师引导他们读着，交流着，孩子们明白了最大的书就是指岩石，书上的字和画都是大自然创造的。
接着，教师请孩子们自己选择人物，或者当川川，或者当叔叔，两个人对读。
孩子们练习读后，教师又请男孩女孩分开读，在不同形式的朗读中更好地理解课文内容，同时，也唤起了学生对于探究大自然的兴趣。
【参考答案】
阅读是学生的个性化行为，不应以教师的分析来代替学生的阅读实践。
在该案例中，教师在课堂上利用提问引导学生在主动积极的思维和情感活动中，理解课文内容。
在教学中，教师以“提问”代替讲解，把复杂的科学知识融入于一个个简单的问题，学生能通过阅读课文找到答案。
学生学完课文，不管是哪个水平的学生只要略做思考，便能得出结论。
这种连续性提问，意在化难为易，面向全体学生，兼顾学生个体差异，而且更重要的是无形中又训练了学生概括文章主要内容的能力。
国家开放大学《幼儿园课程与活动设计》形考作业1-3+话题讨论1-2+案例分析参考答案
国家开放大学《幼儿园课程与活动设计》形考作业1-3+话题讨论1-2+案例分析参考答案形考作业11.幼儿园课程幼儿园课程的定义是:影响幼儿的所有与幼儿园有观的经验，具体表现为帮助幼儿获得有益的学习经验、促进其身心全面和谐发展的各种教育活动的总和2.幼儿园游戏活动幼儿园游戏活动是儿童自主自愿的、以过程为导向的、可自由选择的愉快的活动。
3.幼儿园教学活动幼儿园的教学活动,是一种有目的、有计划的由教师对幼儿施加教育影响的活动。
1.幼儿园课程有几种典型的定义？各是指什么？参考答案：（1）幼儿园课程即教学科目这是新中国成立以来影响我国时间最长、范围最广的幼儿园课程定义。
如1981年颁布的《幼儿园教育纲要(试行草案)》规定幼儿园设置语言、计算、常识、音乐、美术和体育六门课程可见该文件将课程理解为教学科目。
这种课程定义强调系统的知识教学，强调教师应该向幼儿传授那些必要地有价值的知识而且,这样的课程定义其实施容易被教师把握。
但是该定义相当狭隘只关注学科知识容易脱离幼儿的生活实际,同时,该定义对课程的分类人为的割裂了知识之间的有机联系，而幼儿是整体的感知知识的。
（2）幼儿园课程即教育活动该定义认为，幼儿园课程是泛指为幼儿设置的、并区别于其他教育机构的教育活动的总和。
这种定义，不再视幼儿园课程为狭义的教学科目，而把它泛化为对幼儿进行的一切教育活动幼儿园课程不仅局限于学科教学活动,还包括其他任何类型的教育活动包括生活活动、游戏活动、运动等。
但是教育活动中每个幼儿的兴趣和需要是不同的，对活动的经验也是不一样的,该定义只注重幼儿外显的活动，无法顾及幼儿活动中内在的体验和心理结构的变化。
（3）幼儿园课程即学习经验该定义认为，幼儿园课程是儿童在幼儿园环境获得的旨在促进其身心全面发展的教育性经验。
这是20世纪80年代末在我国出现的一种幼儿园课程观，这一定义使幼儿园认识到既要注重教师精心设计的显性课程即正规课程对幼儿发展的作用又要注重环境中的其他因素对幼儿的潜移默化的影响,即潜在课程对幼儿的影响,发挥课程对幼儿的教育作用，即正效应。
2023年监理工程师之交通工程监理案例分析练习题(一)及答案
2023年监理工程师之交通工程监理案例分析练习题(一)及答案大题（共10题）一、某独立特大桥项目，主桥为独塔斜拉桥，施工中发生以下事件：事件1：总监理工程师签发了合同段开工申请后，施工单位立即启动了主桥钻孔平台搭设和埋设钢护筒施工。
监理工程师发现后立即进行制止，要求施工单位上报分项、分部工程开工申请，待批准后方可施工。
施工单位认为合同段开工申请已得到批准，且钻孔平台及钢护筒施工属临时设施，属于桩基分项工程开工前的施工准备，施工继续进行。
事件2：在主桥灌注桩施工过程中，监理工程师安排监理员进行了全过程旁站。
在灌注过程中发生了一起导管拔出混凝土表面的事件，事件发生后，监理员立即要求施工单位暂停施工。
施工人员解释说凭经验可将导管重新插入混凝土表面继续灌注，不会造成质量问题，监理员予以了默认，该桩继续灌注至完成。
事后监理员向监理工程师详细汇报了事件经过。
事件3：监理工程师收到第三方检测单位的检测报告，发现一根桩达不到质量验收标准，且无法采取返工补救措施。
经查证系事件2中的桩。
监理工程师通过建设单位请设计单位拿出处理方案，3天后设计单位提供了补桩设计文件。
由于建设单位工程部负责人未及时将该设计文件下达，耽误了7天。
施工单位收到设计文件后，完成补桩施工，经检测质量合格。
该事件发生在关键线路上。
事后，施工单位提出了10天的延期申请，并提出给予补桩工程进行计量。
问题：1.事件1中，监理工程师要求施工单位暂停施工的做法是否正确?为什么?2.事件2中，指出监理员的错误做法，并说明正确做法?3.事件3中，监理工程师对该质量事故的处理程序是否正确，为什么?4.事件3中，施工单位提出的延期申请和计量要求能否成立?监理工程师该如何正确处理?【答案】1.监理工程师的做法正确，施工单位的理由不合理。
因为钢护筒施工属于桩基分项工程施工过程中的一道主要工序，钢护筒施工意味着桩基分项工程已开工，而监理工程师并未批准该分项工程开工。
2.监理员的错误做法：①未及时向监理工程师报告，而是事后进行了汇报；②未坚持暂停施工的要求，放任了质量事故的发生。
2023年-2024年注册消防工程师之消防安全案例分析练习题(一)及答案
2023年-2024年注册消防工程师之消防安全案例分析练习题(一)及答案多选题（共20题）1、某CBD 高档写字楼项目，高一类建筑，消防设备用电为一级负荷，所有消防用电设备总负荷为2000kw。
所有重要消防用电设备均采用双路电源供电并在末端设自动切换装置。
消防控制室设置蓄电池作为备用电源。
火灾自动报警系统接地利用大楼综合接地装置作为接地极，设专用接地干线，其综合楼接地电阻不大于1 欧姆。
火灾自动报警系统采用二总线制，系统由光电感烟火灾探测器、感温火灾探测器、手动火灾报警按钮、火灾声光报警器、火灾显示盘和火灾报警控制器组成。
消防控制室可显示消防水池、消防水箱水位信息、显示消防水泵和电源状态及运行状况，并可以联动控制所有与消防有关的设备。
A.火灾自动报警系统应保持连续正常运行，不得随意中断B.探测器的清洗应由具有相关资质的机构根据产品生产企业的要求进行C.不同类型的探测器应有10%但不少于50 只的备品D.感烟火灾探测器清洗后应做响应阀值及其他必要的功能试验E.不同类型的探测器应有20%但不少于60 只的备品【答案】 ABCD2、某星级宾馆，建筑高度50m，地上10层、地下2层，采用框架剪力墙结构，设有集中空气调节系统，总建筑面积5万m2。
该宾馆地下二层主要为消防泵房、柴油发电机房、配电室和通风、空调机房等设备用房；地下一层主要为汽车库和办公室；地上一层为消防控制室、接待大厅，地上二层为健身房和餐厅，地上三～十层为客房，每层容纳人数为350人。
该宾馆各层均划分为两个防火分区，每个防火分区均设有：2个及以上的安全出口，安全出口之间的距离为5．5m；2部上下直通的防烟楼梯间；室内外消火栓给水系统；自动喷水灭火系统；火灾自动报警系统等。
A.属于一类高层公共建筑B.耐火等级应不低于一级C.应设置封闭楼梯间D.应设置消防电梯E.消防用电应按一级负荷供电【答案】 ABD3、某综合楼地上52层，地下2层，建筑高度169．2m，总建筑面积为93616m2。
1-3-3 提出循证问题的实例分析
脊髓腔穿刺术后的患者需要去枕仰卧4-6小时，预防因颅内压减低引起的头疼虽然护士告知脊髓腔穿刺后的患者需要去枕仰卧4-6小时，但很多患者依从性很差，也没有发生头疼脊髓腔穿刺术后的患者需要去枕仰卧吗？教科书：临床实践：P:脊髓腔穿刺术后的患者I:去枕仰卧4-6小时 C:自由卧位O:预防头疼发生脊髓腔穿刺后的患者需要去枕仰卧吗？对于脊髓腔穿刺术后的患者，采用去枕平卧4-6小时的卧位与自由卧位相比，是否可以降低头疼的发生率？山东大学护理学院SHANDONG UNIVERSITY SCHOOL OF NURSING你在一家三级甲等医院工作，临床经验发现：冠状动脉旁路移植术（CABG）等候名单上的患者经常经历焦虑。
您想知道，由心脏专科护士对这些病人进行术前家庭访视和之后的随访电话是否有必要。
P:等待冠状动脉旁路移植术(CABG)的患者I:由心脏专科护士进行术前家庭访视和电话随访C:未进行干预O:降低患者焦虑对于等待冠状动脉旁路移植术(CABG)的患者，由心脏专科护士进行术前家庭访视和电话随访是否有助于降低患者的焦虑？你曾经读过一篇研究论文，结果提示：让患者记录疼痛日记，可以作为疼痛管理的一种形式降低患者的疼痛。
你一直在想，对于癌症晚期的患者，这种记日记的方式是否会让患者更加关注自己的疼痛，而使疼痛变得更加严重。
P:晚期癌症患者I:记录疼痛日记C:没有干预O:降低疼痛感受对于晚期癌症患者，记录疼痛日记是否会降低患者的疼痛感受？你是一名社区护士，你熟悉一些检测抑郁症有效度的量表。
然而，你的一位同事描述了一个只有2个条目的抑郁筛检工具，她认为这个工具在检测可能的抑郁症病例方面同样有效，而且使用起来要快得多。
P:可疑抑郁症的患者I:2条目筛查工具C:传统的6条目筛查工具O:筛查准确性对于疑似抑郁症的患者，2条目的抑郁症筛查工具与先前6条目的工具相比，筛检的准确度如何？案例Ⅴ一个26岁的妇女，怀孕34周，进行常规产前检查。
[试题]内审案例分析
![[试题]内审案例分析](https://img.taocdn.com/s3/m/6b4eb63ebc64783e0912a21614791711cd797952.png)
练习一：标准条款对照练习针对下列情景，分别说明它们所对应的是GB/T19001:2008标准中哪个具体条款。
1.机床厂在客户上门提货时，在未接到产品完整检测报告的情况下，仅凭质检科的电话合格通知，就将一批24台KP6025机床交付给了用户。
2.百货商场文具柜台营业员小王，把一本作为样品陈放十个月本应削价处理的大型集邮册，连同其他19本一起原价卖给了市集邮协会，因为当时商场只有这20本了，所以小王就未向顾客加以说明。
3.长城电脑公司的内审策划中，没有对总经理进行审核的安排。
内审员，总经理认为内审只是他的管理手段，不需要审核他自己。
4.黄河大酒店窗明几净，玻璃大门如同透明。
一个前来就餐的孩子撞得头破血流；服务员手忙脚乱地把他送去医务室包扎；大堂经理叫来服务员在玻璃大门上贴上装饰画；又在大门处设立了专门的门童。
5.公司人力资源部正在对新公司的大学生进行上岗前的培训。
6.服装厂采购部主管介绍说，本厂所有服装的面料都是来料加工的。
7.汽车制造厂设计制造成功的一种新型家用小轿车，其废料排放未达到国家环保标准规定的要求。
8.审核员在长城宾馆客房部，发现了正在现场使用的有第一版和第二版两种不同版本的《客房服务控制程序》文件。
9.昆仑厂采购部编制的合格分供方清单中没有将日常收购的废报纸原料供应纳入其中。
采购部长介绍说，这些废报纸实际上是向社会上的废品收购人员收购的，我们不知道应该如何去评价。
10.电视机总装调试后需进行老化试验，电视机厂装配车间到老化试验之间200米的过道，地面坑洼不平。
11.某轴承厂的轴承圈是按批编号，用流程卡标明并随产品流转，但在车间加工过程中，轴承外圈和流程卡常常被分离放置。
12.某类食品的保温灭菌工艺规定是140℃、持续一小时，审核员看到现场的自动温度仪显示为120℃。
操作工人解释说，140℃高温耗电量太大，120℃高温足以杀菌了。
13.公司正在召开新开发的CPR30冲剪设备的新产品鉴定会。
概论(案例分析题)
第一编综合练习题第一章管理概述四、案例分析题案例1-1：节约后的致歉如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。
但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。
从表面上看，情况似乎一清二楚。
这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。
即使医院管理人员并没有那么强的道德感，只从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯想办法解决问题。
查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况作一调查，并提出改进意见。
他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车场用。
要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。
查尔斯在对莫里作了交代以后，便到外地休假三个星期。
希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。
医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。
因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层管理人员。
听到这条令人振奋的消息后，这些高层管理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。
在院长助理返回前，一切都进展顺利。
可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。
而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。
不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。
案例分析练习1-3
案例分析练习1-3案例分析练习1-31/商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。
这意味着长将在济南失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。
据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。
企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。
它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。
要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。
事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。
正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。
因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。
《案例分析》第一章三、四节案例思考题
《案例与分析》第一章第三节第四节案例思考题1.小韩是汉语专业的在读学生，暑期在一家汉语培训机构做兼职教师。
那家培训机构对教师有很多规定，其中有一条就是上课的时候绝对不允许问学生“懂了吗？”“明白了吗？”小韩对此很不解。
你怎么看？回顾你自己的学习经历，想一想教过你的教师如何确认学生听懂了、明白了。
2.试着不借助外语，只使用汉语和板书讲解以下语句。
（1）我们班的同学不都是日本人。
我们班的同学都不是日本人。
（两句的差别。
）（2）我们坐地铁去动物园。
我们去动物园坐地铁。
（同上）（3）我们10点下课，休息20分钟。
（说明两个分句的时间词位置不同。
为什么“下课10点”不对，“20分钟休息”也不对？）（4）今天有一点儿冷。
今天比昨天冷一点儿。
（“有一点儿”、“一点儿”的差别。
）3.你见过或者使用过哪些汉语教材？教材中的注释和举例部分如何？你通常怎么处理这些注释和举例？请以《发展汉语》或《博雅汉语》等汉语课本中的某一课为例进行分析。
4.复述练习可以帮助训练学生的成段表达能力，想一想以下几种不同的复述练习方式分别适合在什么情况下使用。
A.给出关键词，让学生完成复述。
B.段落挖空（在黑板上擦去或在PPT上隐去段落中的若干词语），让学生完成复述。
C.给出提示问题，让学生在回答问题的同时完成复述。
D.给出首句和尾句，让学生复述整段内容。
E.让学生将对话体转成叙述体，或将第一人称转成第三人称。
F. 让学生进行自由复述。
5.一位教师针对下列生词设计了生词学习后的提问。
你会选择哪些问题？修改哪些问题？增加哪些问题？为什么？生词：考试、口试、笔试、考试内容、听力部分、翻译部分、考题、语言、文化、补考、及格、分、难、容易、成绩、答案、准备考试、怕考试、担心考试、书呆子、起床、睡觉、早、晚、流利、嫉妒问题：A.汉语考试你喜欢笔试还是口试？B.你觉得我们汉语考试的笔试部分难不难？C.要是明天考试，听力部分和翻译部分，你更担心哪个？D.你们的汉语考试，考题很多吗？内容难不难？E.你为什么学习汉语？你对语言感兴趣还是对中国文化感兴趣？F.要是明天汉语考试，你觉得你能不能及格？能得多少分？G.上大学时你常常补考吗？H.上次汉语考试，你的成绩怎么样？I.为什么Alice没有上汉语课？她很忙吗？J.我们班谁怕考试？K.你是书呆子吗？L.你打算明天几点起床？几点睡觉？M.周末时你起床早吗？N.周末时你睡觉特别晚吗？O.你觉得Alex汉语说得流利吗？你是不是非常嫉妒？6.有人认为PPT可以取代黑板板书，但更多的教师认为，PPT和板书各有所长，需要配合使用。
教学实践中案例分析题(3篇)
第1篇一、案例背景我国某中学，为了提高学生的综合素质，培养学生的创新精神和实践能力，学校开设了一门名为“科技创新与实践”的选修课程。
这门课程旨在让学生通过参与科技实践活动，了解科技前沿知识，培养创新思维和动手能力。
课程设置包括理论学习和实践操作两部分，每周安排一节课，由一位具有丰富教学经验的教师担任主讲。
二、案例描述在“科技创新与实践”课程中，教师采用了多种教学方法，如小组合作、项目式学习、角色扮演等，以提高学生的学习兴趣和参与度。
以下为其中一个教学实践案例：（一）教学目标1. 让学生了解太阳能电池的基本原理和制作方法；2. 培养学生的动手能力和创新思维；3. 提高学生的团队合作意识。
（二）教学过程1. 导入新课教师通过展示太阳能电池图片和视频，激发学生的兴趣，引出本节课的主题。
2. 理论学习教师讲解太阳能电池的基本原理，包括光伏效应、太阳能电池的类型、应用等。
3. 实践操作（1）分组：将学生分成若干小组，每组4-6人。
（2）任务分配：每组确定一名组长，负责组织协调；其他成员根据自身特长，分别负责电路设计、材料准备、组装等环节。
（3）材料准备：教师提前为学生准备好太阳能电池板、电路板、电线、电池、连接器等材料。
（4）实践操作：学生按照教师讲解的步骤，进行太阳能电池的制作。
在制作过程中，教师巡回指导，解答学生疑问。
（5）展示与评价：各小组完成太阳能电池制作后，进行展示，教师对各组作品进行评价，并给予改进建议。
（三）教学反思1. 教学效果通过本次教学实践，学生掌握了太阳能电池的基本原理和制作方法，提高了动手能力和创新思维。
同时，学生在小组合作过程中，培养了团队合作意识。
2. 教学不足（1）部分学生动手能力较弱，导致太阳能电池制作过程中出现错误。
（2）课堂时间有限，未能让所有学生充分参与实践操作。
（3）教师对学生的评价方式较为单一，未能全面反映学生的学习成果。
三、改进措施1. 加强学生动手能力培养，可以通过组织各类实践活动，让学生在实践过程中不断积累经验。
保育员实操练习案例分析题
案例分析题1、分析下面案例，回答问题(10分)二班刘某小朋友随父母到澳洲探亲有32天，正好赶上今天回来参加“六一儿童节”庆祝活动。
保育员小李在幼儿园门口一见刘某，就热情地拉着他的手回班化妆，准备参加活动。
（1）分析上述案例，说明你的看法。
（2）如果是你，该如何处理这种问题？保育员小李的做法是错的。
婴幼儿如果离开幼儿园一个月以上或到外地，在返回幼儿园时，医务保健人员应向家长询问婴幼儿有无传染病接触史，同时，对该幼儿进行必要的健康检查。
对未接触传染病的幼儿要观察两周，有传染病接触史的婴幼儿，应进行个人临时隔离，待检疫期满以后方可回班。
应该带刘小朋友到幼儿园医生处对家长进行询问并对刘进行健康检查，看情况决定入班时间。
2、结合案例回答问题入托第二周，保育员小王想：孩子们的情绪基本上安定了，该学学自己洗脸了。
于是取来了毛巾和大塑娃娃“瞧，谁来了？(出示娃娃)我们都很想跟它做好朋友，可是她的脸脏了，我们先帮它洗干净好吗？”边说边做示范：拧干水，擦眼睛、鼻子、嘴巴，在擦额头、脸、下巴，最后擦脖子、耳朵。
“好，娃娃讲卫生了，我们一起玩吧！”分析上述案例中保育员做法，并阐明原因。
参考答案：1、保育员用游戏方式引导幼儿学习洗脸，做得好。
2、保育员示范的洗脸顺序是错误的。
3、正确的洗脸顺序是：拧干毛巾→眼睛→额头、脸→鼻子、嘴巴→下巴、脖子、耳朵。
分析下面案例：3、小二班刘某小朋友下楼梯时滑倒了，啼哭。
保育员林某看了看，见刘某额头微肿无出血，就轻轻地给他揉了揉，说：“没关系，勇敢些，不要哭。
”餐后，刘某出现了呕吐，林某问：“肚子不舒服吗？喝点水，漱漱口就好”。
随后清扫了呕吐物。
（1）试述保育员的做法正确吗？（2）运用相关知识、结合自身的实践谈谈如何正确处理幼儿头摔伤。
答案及评分标准：指出保育员的错误：（1）不重视头摔伤没有按照正确程序进行观察。
（1分）（2）把呕吐物作消化道疾病处理。
（1分）正确处理方法：（1）对于头部摔伤未见出血的情况，要密切观察24小时。
案例分析练习题
• 1、 处理建议： • 首先让值班经理离开，请顾客到办公室，避免影响商店的声誉。 • 态度真诚有礼地向 客户先道歉，安顿好客户的孩子，然后耐心向客户询问
事情经过，并对现场谈话进行记录。 • 询问重点围绕四个方面： • （1） 发现苍蝇的地点，确定餐厅卫生情况； • （2） 确定当时酸奶的盒子是撕开还是吸管状态; • （3） 确定发现苍蝇是否为小孩先发现的； • （4） 询问在以前购买酸奶中有无相似情况发生？
案例5：
• 某中年女性顾客在蛋糕店自选产品，因其对食品夹的使用方法不得当，连续 夹碎两个蛋糕后既无歉意，也无意购买。
• 站在旁边的导购员A看到顾客夹坏第一个蛋糕时说到：“您不会用食品夹， 我来教您好吗？”顾客看了她一眼不给予搭理，接着又夹碎了第二个蛋糕， 并且顾客在夹第二个蛋糕时明显带有赌气的意味，A见此情形，对顾客说： “这两块蛋糕塔您夹坏了，您要么买回去，要么赔偿！”顾客说：“我没有 见到你们店里有这样一条规定啊！写出来了吗？贴在哪儿啊？”二人遂发生 争执。
客要求，我们可以联系相关检验部门对苍蝇的死亡时间进行鉴定与确定。
• 3、 反思： • 1） 投诉处理人当时的态度、行为、说话方式等都会对事件处理有着至关重
要的作用 • 2） 对待顾客投诉的原则是：软化矛盾而不是激化矛盾 • 3） 投诉处理负责人要不断提高综合素质，强化对顾客投诉的认识与理解，
尽量避免失 误而造成的不良后果。
问题：
01 • 1、 分析客户服务人员小王在处理面 对面投诉时出现了哪几方面的错误？
02 2、 请简述正确的处理步骤？
03 3、 这个案例对您有何启示？
• 1、服务人员小王在处理面对面投诉时出现的错误有： • （1）没将客户请到远离人群的地方，不良情绪影响其他客户，影响商店声
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案例分析练习1-3
1/商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？
1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。
这意味着长将在济南失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。
据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
案例思考：
（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？
（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：
（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。
企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。
它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。
要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。
事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。
正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。
因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。
合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。
2: “人机大战”公司得利
——IBM的公关谋略
加里•卡斯帕罗夫被世人公认为是当代的、也是国际象棋史上最著名的棋手，并且先后在1985年和 1989年两决战胜 IBM的计算机，但在 1997年又一次同名叫“深蓝”的计算机交手时败北。
卡斯帕罗夫对自己那么快就认输懊恼不已。
但他更想不到的是自己被IBM精于算计的公关谋略所利用。
“深蓝”的主要设计者在赛后说：“我们成功了。
这次比赛为我们提供里一次展示IBM技术的机会，所有的主要电视网都做了报道，包括中国在内的 20个国家都报道了这件事，这是一个绝好的市场开拓和宣传的机会。
可以说，这一回，‘深蓝’赢了，那么IBM自然就赢了，如果深蓝’输了，那么赢家仍是IBM。
”
的确，当人机酣战之时，人们盯着那个每秒可以分析2亿步棋的“深蓝”时，谁也没有意识到自己在不知不觉中已被IBM公司所吸引，接受认可了IBM的产品。
有资料表明，尽管 IBM公司此次花了近 500万美元，包括广告费、奖金及编制计算机超级程序在内的费用。
然而这与 IBM 公司在“人机大战” 中的受益程度相比，却等于节约了大约 1亿美元的广告费。
IBM在策划这一计划时，对传播策略的运用，显得非常老道。
IBM重视的东西只是“人机大战”的过程，即由权威性的传播者——IBM公司将传播符号——“IBM计算机”，通过电视媒介这种传播符号传播给受传者——世界公众。
在策划这一过程时，IBM充分利用全世界的人几乎都异常关注这场比赛的心理，给媒介提供了焦点新闻。
这样就制造了巨大无比的宣传自己的机会，并且是媒体的主动行为。
这样一来，不仅仅是给IBM节省了近亿羡元的广告费，而宣传效果非同一般。
就比赛结果来看，若是计算机输了，公司可以继续研制更高级的产品，准备再战象棋大师。
前面的几次比赛也给人们提供了这样一种认识：IBM是不断进取，技术不断更新的公司。
这也许正是IBM真正想展示自己公司的一面；倘若卡斯帕罗夫输了，正像这次的结局一样，人们肯定在想，“IBM计算机太了不起了。
” 所以说，IBM不会输。
这正是公关谋略的神奇之处。
问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。
2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？
3; 日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车
原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。
一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车”。
停车场前，这些来自中国1000家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。
四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说：“坐红旗轿车，感觉非常好。
中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。
余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界。
案例思考：红旗轿车这样做依据何种公关理论?给公共关系人员什么启迪？
红旗轿车的公关行为主要依据以下公关理论：
（1）公共关系是一个企业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为了自身事业发展创造最佳的社会环境，在分析和处理自身面临的各种内部外部关系时，采取的一系列政策与行动。
首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。
（……）
（2）首先，一汽人进行了公关策划，制定了完整的公关活动计划。
其次，其针对公关目标，抓住公众心理需求，喊出“中国人，坐中国的红旗车”的口号，打民族牌。
在首期重点国企领导干部进修班的最后一天，向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。