物业管理公司质量手册：质量方针

质量方针及质量保证体系

质量方针及质量保证体系一、质量方针科学管理、精心施工，合理制定工程进度计划，严格按照国家及市有关安全操作规程施工，坚决杜绝事故发生。

在施工过程中严格按照规范精心施工，争取各工序均达到优良，创造一个全优工程。

二、质量保证体系1、公司按ISO9002国际标准建立健全质量体系，配备充足的资源，按标准要求进行管理和监督。

ISO9002全部要素是我们的行动准则，一次合格是我们的工作标准，精心组织、科学管理、优质高效是我们的手段，让用户满意是我们的最高目标。

施工中，认真贯彻公司的质量方针，落实《质量手册》、《程序文件》和《技术交底》，实施全过程、全方位的管理，以确保该工程质量目标的实现。

2、建立健全该工程的质量责任制：经理负责协调公司机关各职能部门及项目经理部的质量举动；管理代表（主管生产的付经理）掌管该工程质量举动，掌管改正和预防措施的划定，并对施行和有效性构造跟踪和验证；总工程师构造贯彻执行国度现行有关工程质量，构造推广新技术、新工艺并构造体例质量保证措施。

3、项目经理是本工程的第一负责人。

工地设置专职质量检查员二人作为项目经理管理助手，在项目经理和项目技术负责人的直接领导下，在公司质安科的指导下，具体担负质量管理方面的营业工作，实行质量一票否决权，对工程质量施行严格严密的监控管理。

4、构造好工序交接检查验收。

各施工班组设兼职质量检查员，对本班组完成的项目按照标准进行当真质检，并填写自检记实，关于不符合项目自行整改关闭，最后提交专职质量检查员验收，同下一道工序办理交接办续，上道工序存在的质量题目，没有进行整改，下道工序回绝接收，以保证上道工序的不合格项不转入下道工序。

质量保证体系框图详见附图。

三、管理措施1、各级管理人员、工程技术人员和质检人员，必须对工程量严格要求，一丝不拘的执行施工规范、操作规程和质量验收标准。

2、领导和技术人员对工程的关键部位要跟班作业，严格把关，发现问题，及时解决。

3、对技术复杂、施工要求高的施工部位，除必须认真进行技术交底外，还要现场指导，先做样板，再全面展开施工作业。

物业管理公司iso9001质量管理体系认证文件质量手册样本

版本
B/0
第 4页共 38 页
编制
审核
批准
生效日期
2003年12月1日
0-3公司简介
北京某管理有限责任公司以“实现管理现代化”为企业使命，以“业户至上、服务第一”为服务宗旨，借鉴国际先进的物业管理思想、程序、方法，结合国内一流物业公司的实际运作经验，采用互联网应用的管理软件，提供各种类型物业（如：中高档写字楼、别墅、公寓、大型社区、商场、酒店、医院、高校等）的物业管理顾问、全委托、单项以及物业代理服务，为业主提供周到快捷、优质高效、前瞻性的服务，实现物业的保值、增值，实现发展商品牌的持续提升。
北京某管理有限责任公司
编号
2000-QM
质量手册
版本
B/0
第5页共 38 页
编制
审核
批准
生效日期
2003年12月1日
科技培训中心的物业管理工作，迈出了本公司与国际化接轨的第一步。2003年5月，与北京新普纪元房地产开发公司合作，对其开发建设的位于亚北地区的、、、别墅区实施全面物业管理，进一步拓展了公司的物管类型，增强了公司的辐射空间。2003年7月，本公司接管了公司的第一个顾问项目——中石油商住楼，这标志着本公司的管理水平和先进的管理经验在行业中得到了肯定与认同。为将物业管理作为集团可持续发展的重点支持产业，本公司作为优良资产进行经营扶持，已将当代集团办公楼、售楼处等纳入其物业管理范畴。
2000-QM
质量手册
版本
B/0
第7页共 38 页
编制
审核
批准
生效日期
2003年12月1日
1- 5
北京某管理有限责任公司
编号
2000-QM
质量手册
版本

ISO9001-2015物业质量体系管理手册最新版(正文C版,物业公司)

0.0 目录0.1 适用范围0.1.1本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。

0.1.2本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。

b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。

c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。

d）本公司提供的服务·物业管理服务。

·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。

0.1. 3本手册是依据ISO 9001:2015《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。

b）管理的政策和原则。

c）质量管理要求以及应用。

d）各管理过程的相互作用。

0.1.4引用标准、术语和定义a) 引用标准：ISO 9000 : 2015《质量管理体系—— 基础和术语》b) 术语和定义：本手册采用标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。

0.2 发放范围0.2.1企业内部原版：行政部存档0.2.2公司外部0.3 公司简介公司地址：电话：传真：邮编：1.0 质量方针和目标公司宗旨为客户提供优质、高效的服务。

质量方针公司的质量方针是:善待你一生。

1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：花园以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。

优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，从而着力提高生活品质。

2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿：祝愿他们居住花园充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。

3、“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺：以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。

物业公司质量手册

8.3
不合格品控制
8.4
数据分析
8.5
改善
1.0总则
1.1公司简介：
DXC位于工业区，于1994年3月15日成立，是DXC集团的全资子司。公司下设办公、保安、财务、工程、垃圾场等5个管理部门等管理处，为商品住宅提供专业化、系统化的管理与多方面、多层次的服务项目：包括公共卫生清洁管理，安全管理，公共设施、设备维修保养，高层住宅蓄水池的定期清理，绿化物，排污设施设备维护管理，代收、代交各类费用等。
各部门根据需要制定部门使用的表单并保存相关的质量记录。
4.2.2质量手册
按照ISO9001:2008标准的内容，公司的质量管理系统由以下条文构成:
条文
内容
引用
对应程序文件
4
质量管理系统
Y
4.1
一般要求
Y
4.
文件化要求
Y
文件与资料控制程序
质量记录控制程序
5
管理职责
Y
5.1
管理承诺
Y
5.2
客户要求重点
Y
1.4.5.1《质量手册》由文管中心盖红色“发文章”发放。
1.4.5.2《质量手册》提供给业主、使用人或认证机构，须经过管理者代表以上人员的批准，由文管中心盖“参考文件仅共参考”章分发。
2.04.5.3旧版的《质量手册》由文管中心回收后销毁，原件盖“旧版文件”章归档保存。引用标准
ISO9001:2008质量管理系统------要求
4.2文件化要求
4.2.1为满足ISO9001:2008的要求并进行适当的控制，本公司采用并保持下面所述文件。
4.2.1.1质量方针和质量目标
DXC的保各级人员都能理解质量方针和质量目标，并得到贯彻执行。

质量方针与质量目标管理制度

质量方针与质量目标管理制度
一、质量方针
1、客户至上，质量第一；
2、不断改进，以达标准质量；
3、加强团队建设，用心服务；
4、以节俭、精益管理提升产品质量；
5、坚持以质量取胜、稳步发展的核心经营理念。

二、质量目标
1、定期检查并更新产品质量控制标准，以确保产品的可靠性和可用性；
2、按照质量要求实施不断改进或更新的质量管理制度，确保公司产品的各方面维护质量；
3、全面实施检验、测量和分析方法，以确保产品质量满足客户的要求；
4、定期召开质量管理改进会议，制定质量管理计划，完善质量管理制度；
5、通过不断的培训提升员工业务知识和客户服务能力，保证服务质量；
6、建立完善的供应商管理，确保供应商能提供优质的原材料；
7、按照客户的要求进行售后服务，建立有效的投诉反馈机制，以改
善客户的服务质量；
8、落实质量成本管理，通过从多方面精细化的控制，严格控制成本，不断改善产品价值；
9、积极开展质量体系的定期评审，确保质量管理体系的有效运行；
10、坚持以质量赢得客户，以效率赢得市场，全面提升综合竞争力。

三、实施落实。

质量手册-方针与目标

质量方针
·用户至上、质量第一,不断满足顾客要求;
·制造高品质产品是鑫田人永恒的追求……
中长期质量目标
·实现产品供货“零”缺陷,0公里处供货质量水平达到500PPM.
·质量成本控制在年销售额的6%以下,并逐年下降.
·顾客满意率总体不低于80%,并逐年上升.
短期质量目标
·公司短期质量目标包含在公司年度经营计划中,详见每年度的经营计划
总经理:_________
日期:_________
说明:
1.本公司的质量方针符合ISO/TS16949:2002标准要求,并与公司经营宗旨和目标一致,体现了满足
顾客要求和持续改进的要求,符合汽车工业的质量管理体系要求.
2.公司的质量目标是根据汽车工业发展现状和国际/国内主要汽车制造商的要求,参照了同行业产
品质量水平和市场竞争状况,并遵循“零”缺陷战略而制订的.同时又体现了公司目前产品质量水平与奋斗方向.
3.公司目标体现了可测性和持续改进的要求,便于目标管理和分解、考核，并与公司质量方针保持
一致.
4.公司重视人才,充分发挥各级各类人员的积极性,以先进的科学技术不断开发新品种,持续地改进
质量管理体系,以最好的质量和效率保持企业的生命力,确保顾客满意以实现我们对顾客的承诺.
5.公司人力资源部应以会议、培训、考核、板报等形式,将质量方针、目标宣贯到公司全体员工,
让全体员工在理解的基础上,在各自的岗位上自觉贯彻公司质量方针和质量目标的要求.
6.公司的质量方针、目标在每次管理评审会议上予以评审,必要时予以更改以适应公司内外环境的
变化.
XINTIAN 质量手册。

质量方针管理制度

质量方针管理制度一、质量方针的制定目的为了加强组织的质量管理工作，提升产品和服务的质量水平，满足客户的需求和期望，促进组织的可持续发展，我们特制定本质量方针管理制度。

通过执行质量方针管理制度，确保组织的质量目标得以实现，建立和改进质量管理体系，提高管理水平和经营效益，保障组织的质量持续改进和客户满意度。

二、质量方针的内容1. 以客户为中心，不断满足客户需求和期望，提供高质量产品和服务。

2. 坚持全员参与，注重团队合作，营造积极向上的企业文化氛围。

3. 强化质量管理，严格执行质量标准，确保产品和服务符合法规要求。

4. 不断改进管理制度和工作方法，提升组织的管理水平和执行效率。

5. 确保资源的合理配置和有效利用，提高生产效率和降低成本。

6. 关注环境保护和社会责任，积极参与公益事业，建设和谐社会。

三、质量方针的执行1. 组织领导应高度重视质量管理工作，确保质量方针得到充分理解和贯彻执行。

2. 各部门和岗位应根据质量方针明确工作责任和任务，建立工作绩效考核机制。

3. 进行质量培训和教育，提升员工的品质意识和专业技能，强化质量控制和质量检验。

4. 加强对供应链的管理，确保供应商的质量要求和标准，建立合作关系。

5. 定期评估和检查质量目标的实现情况，制定改进措施和持续改进计划。

四、质量方针的监测1. 通过建立和改进质量管理体系，确保质量方针的有效执行和持续改进。

2. 制定质量目标和关键绩效指标，定期监测和评估组织的绩效水平。

3. 推行内部审核和外部评估，发现问题和风险，及时处理和改进。

4. 加强与客户的沟通和反馈，及时掌握客户需求和意见，提高客户满意度。

五、质量方针的改进1. 通过不断学习和总结，改进质量方针制度和管理机制，提高管理水平和业绩表现。

2. 积极参与国际标准化和行业标准的研究和制定，提升产品和服务的质量水平。

3. 鼓励创新和改良，引导员工提出改进建议和优化方案，推动质量持续改进。

4. 坚持质量第一的原则，推动全员参与，共同维护组织的质量信誉和市场竞争力。

品质手册质量目标方针模板

品质手册质量目标方针模板10.1 颁布令质量手册是公司质量体系的纲领性文件, 是公司各项质量工作的基本准则和指南, 希望公司全体员工在推动各项质量工作中, 严格按照质量手册所描述的质量体系的要素和内容执行, 不断满足顾客需求。

质量手册自生效之日起, 正式在本公司颁布执行, 今后随着市场的变化和顾客的需求变化, 以及产质量水平的不断提高, 将对本手册不断修改, 以满足顾客和公司发展的要求。

总经理:年月日0.2目录0.3 质量手册的管理控制0.3.1质量手册适用范围本质量手册阐述了适用于公司产品质量体系的要求。

0.3.2质量手册的编制、审核、批准本质量手册由ISO推广管理部编制、总经理批准后颁布实施。

0.3.3 质量手册的管理1）本质量手册分为受控原件、受控副本和非受控副本。

受控原件由文件控制中心存档, 作为复印用的标准文件。

受控副本为受控原件的复印件, 发放时每页加盖红色”受控”印章, 作为有效文件使用, 向顾客或公司以外的其它人员( 即本手册0.4节”质量手册发放控制”所列发放对象之外) 提供手册时, 须经管理者代表批准, 且文件每页须加盖”非受控”印章, 该文件作为非受控副本不受文件修改的控制。

非受控副本可不在公司范围内使用。

2）质量手册受控副本根据本手册0.5节”质量手册发放控制”的规定, 由文件控制中心发放, 并按照《文件控制程序》的要求予以登记。

根据认证机构或其它方面的要求, 所规定的受控类别可能会发生改变。

当发生该情况时, 由管理者代表与其共同确定该份手册的受控方式并通知文件管理人员( 因这种受控方式可能与公司相关程序中的规定不同) 。

0.3.4质量手册的修改各种原因均可导致质量手册的修改。

修改应按照《文件控制程序》进行, 报管理者代表审核、总经理批准后, 更改质量手册的版次, 并由文件控制中心更换受控原件和所有已发放的旧版受控副本。

0.3.5支持程序《文件控制程序》 COP-05010.4 质量手册修改登记表。

物业管理质量手册范本

物业管理质量手册范本
质量手册说明
本《质量手册》是依据GB/T19001－2008idtISO9001：2008质量管理体系标准的要求，结合本公司情况而制定。

它对公司质量体系进行了具体描述，是全体员工开展各种质量活动的统一标准和行动准则，是纲领性文件。

《质量手册》分为受控版和非受控版，受控版为公司内部使用，手册封面加盖“受控”印章，属公司机密，未经管理者代表批准不得对外发放、借阅或复印（当第三方认证审核和有关法律、规定要求提供时除外），手册持有者要妥善保管，不得丢失；非受控版《质量手册》，经董事长批准，可以向公司以外的机构或用户发放，
当手册修改时，将不再对其进行跟踪控制。

《质量手册》由公司综合部负责管理，确定发放范围和对象，确保手册均处于受控状态。

手册需要修改、补充时，由综合部统一组织进行，经管理者代表审核，公司董事长批准，并按规定作好记录。

对作废的手册，综合部应收回并保留更改前的原件存档，并予以标识作废，以免误用。

在执行过程中手册的解释权归属管理者代表。

质量方针

目录1、质量方针和目标 12、人员职责 13、质量保证体系 34、人员管理和培训 45、工作制度保证 5 7、检测工作流程图28检验人员必须做到：严守机密，不传不播；实事求是，质量第一；精心操作，详尽报告；持续改进，精益求精；勤于职守，开拓创新；努力学习，力争上游；忠诚敬业，说老实话，办老实事，做老实人。

1、质量方针精心操作，持续改进，准确及时，质量第一。

2、质量目标内检合格率95% 外检合格率90% 不符合纠正措施实施率100%3、人员职责检验人员岗位职责：正确使用和保养各种仪器设备，并使其处于受控状态;按时完成检验任务，如实填写原始记录，，对检验数据及结论的正确性、真实性负责；遵守质检纪律。

样品接收和管理人员岗位职责负责样品的接收和管理。

样品和抽样的接收、登记、编号；负责检验报告的登记、发放；负责一般业务咨询，记录质量异议并汇报；负责回收检验后的样品；负责检验样品及付样的保管；负责办理送样、抽样的交接手续；完成其他工作。

校核人员的职责对原始记录的完整性、计算结果的正确性进行核对，并对结果负责；对检验报告的正确性进行核对并负责；对有疑义的记录、报告仔细检查，发现错误及时更正，必要时要求重新检验。

样品加工人员岗位职责负责检验样品的加工；负责样品加工间的环境卫生和仪器的日常保养；对样品的加工质量负责。

4、质量保证体系《质量手册》从检验报告形成的全过程，即：检验业务的受理、准备技术文件、抽样、样品管理、检验数据处理、报告编制、签发、事后处理等影响报告质量的各个环节进行控制。

说明了各个岗位人员的作用及职责；同时体现人力资源、基础设施、工作环境、信息、自然资源等情况，使质量活动得到保障。

各类技术文件：规程、规范、标准及作业指导书、仪器使用说明书等，有具体执行检验工作人员使用。

技术记录：检验工作原始记录、检验报告、样品接收、加工记录等详尽记录。

质量记录：抱怨、纠正措施、不符合工作控制、人员培训、比对试验、审核等详尽记录。

物业管理服务质量手册

物业管理服务质量手册颁布令为了不断提高公司质量管理水平，持续满足客户对质量的要求，公司根据国际标准化组织ISO9001:2008的要求对《质量手册》进行了全面修订，更新为B版。

本《质量手册》阐述了公司的质量方针，描述了公司按照“ISO9000系统之ISO9001-2008版”国际标准、有关法规、条例、顾客对服务质量的期望及要求和公司的目标，所建立的质量体系。

本手册对内用于实施质量管理，对外用于证实公司的质量保证能力。

本《质量手册》及生效之程序文件、标准作业指引及规定、办法等共同构成公司的体系文件，公司全体员工均应遵照执行，公司其他文件不得与体系文件相违背，其他文件与本质量体系相左之处，以本质量体系描述为准。

本手册属受控版。

受控版发到公司内部各部门第一负责人及以上职务的人员。

当《质量手册》正本发生修改时，各受控版均会得到相应修改。

为保障本质量体系的切实推行，兹任命为公司管理者代表，由管理者代表全权负责质量体系的落实和维护。

质量体系文件未经管理者代表书面同意，不得复制提供给其他任何组织或个人。

本《质量手册》自批准之日起生效。

总经理：第一章公司业务与质量管理体系适用及认证范围1.1公司简介及质量架构1.1.1DXC集团（以下简称“集团”）成立于1984年5月，以房地产为核心业务，是中国大陆首批公开上市的企业之一。

物业管理服务公司于1992年确立了以房地产为核心业务的发展战略，将住宅作为房地产的主导开发方向。

截止2003年中期，已进入深圳、上海、北京、天津、沈阳、成都、武汉、南京、长春、南昌、佛山、鞍山、大连、中山、广州15个城市组建分公司，进行住宅规模开发。

1.1.2物业管理服务公司是直属于物业管理服务公司的专业房地产开发公司。

素有"九省通衢，千湖之乡"的华中重镇武汉，是物业管理服务公司继深圳、北京、上海、天津、沈阳、成都之后发展的第七大核心城市，它也是2001年物业管理服务公司规模扩张的第一站，是DXC在华中区域的桥头堡。

《质量手册》质量方针和目标

4.5.2 阐明质量方针和目标。

质量方针由最高管理者制定、贯彻和保持，在质量手册4.5.2 中阐明，最高管理者批准发布。

4.5.2.1 质量方针声明至少包括下列内容：a) 最高管理者对良好职业行为和为客户提供检验检测服务质量的承诺；b) 最高管理者关于本公司服务标准的声明；c) 质量目标；d) 要求所有与检验检测活动有关的人员应熟悉质量文件，并执行相关政策和程序；e) 最高管理者对遵循《检验检测机构资质认定能力评价检验检测公司通用要求》RB/T 214-2017 及持续改进管理体系的承诺。

持续改进管理体系的证据包括：(1) 在本公司内对全体职工进行有关法律、法规的教育及培训的记录，以树立起以顾客为关注焦点的良好的服务意识，使全体员工了解满足法律、法规、规范和顾客要求的重要性；(2)主持制定符合本公司发展的质量方针和目标；(3)主持管理评审；(4)确保管理体系运行所必须的组织资源、人力资源、物质资源和技术资源；(5)当因内外部政策和程序的变化需要对管理体系进行变更时，最高管理者应做好各项资源的准备，通过管理评审、内部沟通确保管理体系运行过程的完整性，并根据本手册4.5.13和《管理评审程序》进行评审。

4.5.2.2 最高管理者在管理评审活动中应对质量方针目标的声明进行评审。

质量方针科学、公正、准确、高效科学——优先使用国家、行业、地方、团体标准方法和其他被充分证明是科学、准确、可靠的方法；公正——不受任何行政、商务、经济和其他压力的影响，保持判断的独立性、公正性和诚实性；准确——检验检测结果充分满足权威机构发布的检验检测标准、方法的要求，采用国际权威机构公认、国家承认或行业协会公布的量值溯源和量值传递作为本机构检测结果准确性、有效性和可靠性的保障；高效——为客户提供优质高效的服务，严格按照合同的时间要求进行检验检测，及时提交检验检测报告质量目标全面贯彻质量方针，不断提高检测质量和服务质量，为委托方提供公正、准确、及时的检测结果的同时，实现智能化和现代化，以保持检验检测技术的前沿优势。

质量方针质量目标质量手册

质量方针质量目标质量手册Quality policy, quality objectives, and quality manuals are essential components of a company's quality management system. They serve as guiding documents that outline the organization's commitment to quality and its strategies for achieving and maintaining high standards. The quality policy sets the overall direction and goals for quality within the organization, while quality objectives provide specific targets that must be met to fulfill the policy. The quality manual details the procedures and processes that must be followed to ensure that products and services meet the desired quality standards.质量方针、质量目标和质量手册是公司质量管理体系的重要组成部分。

它们作为指导文件，概述了组织对质量的承诺以及实现和维持高标准的策略。

质量方针确定了组织内质量的总体方向和目标，而质量目标提供了必须达到的具体目标，以实现方针。

质量手册详细说明了必须遵循的程序和流程，以确保产品和服务满足所需的质量标准。

The quality policy is typically a brief statement that expresses the organization's commitment to quality and its intent to meetcustomer requirements. It is usually communicated to all employees to ensure that everyone is aware of the company's quality goals and expectations. The quality objectives are specific, measurable targets that align with the quality policy and support the organization's overall strategic goals. By defining clear objectives, the organization can track its progress towards quality improvement and ensure that resources are allocated effectively to achieve desired outcomes.质量方针通常是一个简短的声明，表达组织对质量的承诺和满足客户需求的意图。

物业公司《质量手册》之总则

物业公司《质量手册》之总则
1.0总则
本手册按IS09001:2000质量管理体系的要求并结合物业管理公司实际情况编制而成,是物业管理公司内部的物业管理活动的纲领性文件。

1.1目的
阐明物业管理公司的质量方针、质量目标，描述物业管理公司的质量体系及控制范围，控制要求，证实物业管理公司有能力稳定地提供满足客户和适用法规要求的服务。

1.2适用范围
1.2.1本质量手册适用于物业管理公司所有物业服务项目的管理。

1.2.2物业管理公司质量管理体系覆盖的组织单元、场所、服务、过程或服务活动。

1.3组织单元包括：
总办、工程部、客户服务部、秩序维护部、行政人事部、财务部
1.4工作场所：物业管理公司
1.5服务提供活动有：接受委托管理经营物业，并提供相关的咨询；客户服务、工程维修、秩序维护、清洁环保、绿化等，见服务过程流程图（附图1）。

1.6物业管理公司提供的产品是：物业管理服务
1.7删减说明
根据标准要求，删减只限于第七章。

本物业管理公司为物业管理服务企业，所有服务项目均是按照国家和行业及物业管理服务有限公司规定的标准而提供，本物业管理公司也不开发其他物业场所和范围，因此没有涉及开发活动，故物业管理公司对ISO9001:2000标准中7.3设计和开发条款予以删减；且删减后不影响物业管理公司提供满足客户要求和适用法律法规要求的服务能力或责任。

如有个别新增服务项目和特定项目，按7.1章节产品实现的策划要求进行控制。

公司质量方针内容(质量手册资料)

公司质量方针
本公司的质量方针是以质量管理的基本原则为基础制定的，是本公司总的质量宗旨和质量方向。

为实现顾客满意的目的，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为本公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：
技术先导、最求卓越、创造精品、顾客满意
质量方针的阐释：
1--与最高管理者对公司未来的设想和战略相一致；
2--确保公司内的所有员工对质量方针能够得到理解并贯彻落实；
3--表明最高管理者对质量以及为实现目标提供足够资源的承诺；
4--在最高管理者的正确领导下，促进对满足要求和增强顾客满意的承诺；
5--包括与顾客和其他相关方需求和期望满意程度和相关的持续改进；
6--以有效的方式表述，以高效的方式沟通，并且公示，可为相关方获取。

质量管理方针和目标

质量管理方针和目标公司自引入质量管理体系以来，以“全员参与、质量为本、求实创新；顾客满意、追求卓越、持续改进”为质量方针，围绕制动气室系列产品的设计、开发生产和销售过程，按质量管理体系要求建立质量管理体系，形成了质量手册、程序文件和其他质量文件等，加以实施和保持，并持续改进有效性。

1、质量管理体系方针与目标公司的质量方针为：全员参与、质量为本、求实创新；顾客满意、追求卓越、持续改进。

公司管理体系运作过程示意图组织能力法规要求市场要求确定顾客和相关方确定相关方要求确定环境、安全要求确定顾客要求确定过程要求确定组织方针确定目标/指标并展开建立管理体系确定部门、岗位职责资源提供运行控制过程的监视和测量/内部审核/持续改进调查监测细化、转化灵活适宜的文件A P C D 顾客相关方满意通畅的信息交流改进监视和测量管理评审方案及实施（人、机、料、法、环）方案及实施（人、机、料、法、环）为实现公司质量安全责任目标，公司建立健全质量安全领导机构，成立了由总经理任主任的产品质量安全领导委员会，各中心、职能部门设立分委员会，负责产品质量安全工作的监督考核。

公司建立了以战略为核心，以GB/T19580卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系，满足了顾客、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求，在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标，并以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核KPI 和质量问责制。

2、质量教育在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改进，基于PDCA的系统方法，不断持续改善。

公司运用多种工具，改进各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公司整体目标。

公司积极与外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。

公司定期对各级员工开展质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。

为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划，实行了三级质量诚信教育培训。