人际交往与沟通讲座

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一般人都不愿意卷入办公室的尔虞我诈,
事实是自己跟其他人身在同一条船。别 以为洁身自爱就可臵身事外,因为办公 室风暴从来就不长眼睛。 事实:在办公室里的政治行为是常态, 没有政治活动才是特例。
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何谓办公室政治?是待人接物的态度;
是应对进退的分寸拿捏;是害人之心不 可有、防人之心不可无。 简而言之,就是广交朋友,特别是能让 身处权力核心的人如你的上司之类,成 为你的良师益友。

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柱 子 是 什 么 形 状 ?
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同理心
共情、角色对换 设身处地替他人着想,尽力理解他人并 重视他人的想法。尤其在发生冲突和误 解时,当事人能采取换位思考的方式, 用同理心把自己放在对方的处境中想一 想,也许就能了解到对方的立场和初衷, 进而求存同异,消除误解,并找到更好 的解决方法。
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组织既然是人的组合,每个人都有自己的优 先顺序和利害关系。想要独善其身的人,下 场可能是被大家遗忘。 绝对不是鼓吹上班族在办公室里兴风作浪, 但却必须保持消息灵通,随机应变。

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人际交流的基础---理解、同理心
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理解
理解指的是能够准确感受和领悟他人对我 们所说的话,所表示的态度,和所表达的 情感。 理解,在人际交流中就意味着“角色转 换”,在分析问题和处理问题时,设想自 己转换为对方的角色,站在对方的立场, 体会他的情绪和想法,理解他的立场和感 受的能力。

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3)刻板印象
人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形 象固定下来,并对以后有关该类对象的知觉 产生强烈的效应。
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常见的刻板印象 年龄 性别 职业 地域
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对于认识上的偏见、交往中的误解、体制上 的弊端造成的刻板印象,要实事求是的纠正。
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四块糖的领导力



著名教育家陶行知在任校长时,又一次在校园里偶然看到王 友同学用小石块砸别人,便当即制止了他,并令他放学后, 到校长室谈话。 放学后,王友来到校长室准备挨骂。 可一见面,陶行知却掏出一块糖给他说:“这奖给你,因为 你按时到这里来,而我却迟到了”。王友犹豫间接过糖,陶 行知又掏出一块糖放到他手里说:“这块糖又是奖给你的, 因为我教训你不要砸人时,你马上不砸了。”王友吃惊地瞪 大眼睛,陶行知又掏出第三块糖给王友:“我调查过了,你 用小石块砸那个同学,是因为他不守游戏规则,欺负女同 学。”王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学。陶行知满 意地笑了,掏出第四块糖递过去说:“为你正确认识自己错 误,再奖励你一块!我的糖发完了。”

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人们自觉不自觉的总是有一种倾向和愿望,企 图将一种思想完全灌输给交流对象,或者企图 强迫想去改变别人,使交流对象与自己的看法 一致。实际上难以达到。因为每个人都具有处 理信息的能力。
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父与子的对话(一)



子:“上学真是无聊透了! 父:“怎么回事?” 子:“学的都是些不实用的东西。” 父:“现在的确看不出好处来,我当年也用同样的想 法,可是现在觉得那些知识还是蛮有用的,你就忍耐 一下吧” 子:“我已经耗了十年了,难道那些X加Y能让我学会 修车吗?” 父:“修车?别开玩笑了。” 子:“我不是开玩笑,我的同学王明辍学学修车,现 在月收入不少,这才有用啊!”
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成功=(努力+机会)人际关系
(1+1)0=1
好不容易得到机会,加上自己的努力,结果却由于人际关系不好, 只能获得十分有限的成功.
(1+1)1=2
人际关系普通就算没有什么助力,也不致产生阻力。
(1+1)2=4
人际关系良好,获得很大的助力。
(1+1)3=8
人际关系甚佳,跃登龙门。
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父:“现在或许如此,以后他后悔就来不及了。你不 会喜欢修车的。好好念书,将来不怕找不到更好的工 作。” 子:“我不知道,可是王明现在很成功。” 父:“你已尽了全力了吗?这所高中是名校,应该差 不到哪儿去。” 子:“可是同学们都有同感。” 父:“你知道不知道,把你养到这么大,妈妈和我牺 牲了多少?已经读到高二了,不许你半途而废。” 子:“我知道你们牺牲很大,可是不值得。” 父:“你应该多读书,少看电视!” 子:“爸,唉,算了,多说也没用。”…… 15

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礼貌的误区
形式化的礼貌,令人产生虚伪的感觉。很有 礼貌,却丝毫不关心。嘴巴说得很甜,心里 完全不是那么一会事。大多数中国人对这方 面的感觉十分灵敏,很快就看得出来,因而 没有好感。 制式化的礼貌,也就是千篇一律,令人产生 亲疏不分的感觉。是不是有些不近人情?

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一个具有同理心的人,首先要认真倾听别人 的想法,充分理解别人的立场和情感,通过对 话和形体语言交流等方式,表达我已经明白了 对方的想法,以表达对别人的真诚和尊重,并 由此可以得到别人的信任和支持。
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父与子的对话(二)

子:“上学真是无聊透顶了!” 父:“你对上学有很深的挫折感” 子:“没错,学校教的东西根本不实用” 父:“你觉得读书对你没有什么用。” 子:“对,学校教的不一定对我有用。你看王明, 他现在修车技术一流,这才实用。 父:“你觉得他的选择正确?” 子:“从某个角度看确实如此。现在他收入不错, 可是几年后,或许会后悔。”
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5)与我相似效应

人们倾向于喜欢那些与自己相似的人是生活中 的常见现象。表现在组织活动中,管理者在招 聘员工、绩效考评、职位提升中更可能会偏爱 那些与自己有相似之处的候选人或下级,诸如: 优先任用自己的同乡、老部下、校友等。
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认知偏差难以避免,任其发展歪曲绩效评估和 人力资源政策.特别是在客观评价指标缺乏, 主观评价比较高的领域,易发生“逆选择”、 “逆淘汰”、“劣币驱逐良币”现象--优秀 者被淘汰的悲剧。

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信息理解障碍
语言障碍 心理定势 就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为 的心理,或者是对某事件、现象、事实作出 肯定或否定反应的心理状态。 定势表现为习惯性的见解、看法和行为。

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请看这样一个问题:一位公安局长在路边同一 位老人谈话,这时跑过来一位小孩,急促的对 公安局长说:“你爸爸和我爸爸吵起来了!” 老人问:“这孩子是你什么人?”公安局长说: “是我儿子。”请你回答:这两个吵架的人和 公安局长是什么关系? 公安局长是女的。这就是定势效应:按照经验, 公安局长应该是男的,从男局长这个心理定势 去推想,自然找不到答案。
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人际关系的基本态度
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一 对人要有礼貌
尊重----互相尊重对方
实践----实实在在去做
和谐----大家相处愉快
守分----表现合乎身份
守序----大家遵守秩序
恭让----彼此以让代争
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礼貌应该重视“敬”的本质,即“看得起”对 方。人如果存心看不起,光是讲求外表的礼貌 是没有用的。 在人之上视别人为人,在人之下视自己为人。 礼貌不可以过分,因为礼多必诈。
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特别是作为领导:你所辖的部下对于是非曲直自 有独立的判断,既不需要你去告诉他们什么是对 的,你也几乎无法去从是非层面上改变他们的原 有判断,只不过他们隐藏于心不表露出来罢了。 那么,作为领导者能做的、应做的是什么?就 是诱导,利用人性去诱导。
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陶先生自始至终都没有指出过那个孩子一丁点错误, 反而一次又一次地夸奖他,就是利用了人性中“以 自我为上”!而当这些本性获得出乎意料地满足时, 他们就会失去理智地迎合对方、忏悔自己。 王友对自己错误的认识,完全来自自己的智力与判 断力,与陶行知无关;但他对自己错误毫无保留地 忏悔表达,则完全是被陶行知诱导的结果! 而正是这种基于人性需求而被诱导出来的、发自内 心的认知,对人的影响力才是最巨大、最持久、最 深远的!
5பைடு நூலகம்
2012-7-10
误区
1)很多人抱着“清者自清、浊者自浊”的心态看待办 公室政治,以为只要能独善其身就可以远离是非,但 办公室里没有可以明哲保身的人,只要身在办公室, 便是处在暴风圈,没有所谓的“台风眼”可容藏身。 2)很多人天真地相信,专业过人,脚踏实地,不惹是 生非,总有一天老板会注意到自己这块璞玉,但结果 往往事与愿违,因为专业不是升迁的惟一指标,躲在 电脑后面,不与同事交流的人,很难有机会成为领导 者、管理者。
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科学巨匠爱因斯坦曾感叹:“物理很简单,人际 关系很复杂。”爱因斯坦也许是因为沉潜神秘浩 淼的物理世界,不通“人情世故”才发出这番感 叹(据说爱因斯坦从不知道自己赚多少钱,所以当 年普林斯顿大学跟他谈年薪时,他给出的数目竟 然不及一个守门人的薪金要求)。 美国前总统罗斯福说:“成功公式中,最重要的 一项因素是与人相处。” 洛克菲勒则声明:“我付高薪给处理人际关系的 能力,远超日光之下任何其他能力。 人际关系的动态形式是人际沟通或者说人际交流。

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分辨哪张是虚伪的笑容?
一位丈夫对妻子所说的话做出的回应
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只看眼睛
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语言文字
完整讯息
身体语言
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常见的身体语言
仰视对方---尊敬信赖 握拳击掌---企图恫吓 小幅跷脚---心中不安 大方跷脚---具有信心 手臂交叉---有优越感 以手指人---看不起他 掌心向外---表示拒绝

①看人不能先入为主,要有发展的眼光 ②领导者一定注意给自己的工作对象留下良好的 第一印象
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2)晕轮效应
知觉对象某一行为特征的突出印象,将其扩大为整体 行为特征的认知活动。 特点:“情人眼里出西施” “厌恶和尚恨及袈裟” ①对人对事防止以点代面,以偏盖全。 ②领导者要启发别人理解自己的意向,“引而不发”, 潜移默化的在知觉别人中感应别人,防止把自己的主 张强加于人。
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以情为先
承认对方有五分理

一切凭良心 不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非 通情达理
一切凭良心
通情达理
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理解交流符号
符号:语言、文字、手势、眼神等。 人的思维、意念等都是抽象的东西,得以传 播就必须转化为语言、文字、手势、表情等。 面部表情最为重要。身体姿态、手势、语音、 语调……

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定势分为肯定定势和否定定势。取决于人们对 人或事持肯定还是否定态度。 否定定势形成偏见、偏差。

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认知偏差
1)第一印象
人对人的知觉中留下的第一印象能够以同样的 性质影响人们再一次发生的知觉。 即使我们感知的某人已经发生变化了,第一印 象形成的影响,也将是缓慢地、滞后地改变。

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父:“我有个构想,也许你可以上补习班加强阅读能 力。” 子:“我已经打听过了,可是每个星期要耗掉几个晚 上!” 父:“补习的代价太高了。” 子:“而且我答应同学,晚上另有节目。” 父:“你不想食言。” 子:“不过补习如果真的有效,我可以想办法跟同学 改期。” 父:“你其实很想多下点功夫,又担心补习没用。” 子:“你觉得会有效吗?” ……
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父:“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 子:“一定会的,现在的社会里,教育程度不高 是会吃亏的。” 父:“你认为教育很重要。” 子:“如果高中都没毕业,上不了大学,也找不 到工作。有件事我真的很担心,你不会告诉妈妈 吧?” 父:“你不想让你妈妈知道吧?” 子:“跟她说也无妨,反正她迟早会知道的。今 天学校举行阅读能力测验,结果我只有小学程度, 可是我已经高二了!”
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