卫生服务质量管理 卫生事业管理
卫生事业管理学第四版重点
卫生事业管理学第四版重点卫生事业管理学是一门研究卫生系统运营管理和卫生政策制定的学科。
第四版的卫生事业管理学重点关注以下几个方面：1. 卫生系统组织与管理：卫生系统是一个复杂的组织结构，需要合理的组织与管理才能确保卫生服务的质量和效率。
第四版的卫生事业管理学强调了卫生系统的组织结构、管理原则和方法，包括人力资源管理、财务管理、信息管理等方面的内容。
2. 卫生政策与规划：卫生政策和规划是卫生事业管理的核心内容之一。
第四版的卫生事业管理学介绍了卫生政策的制定过程、决策原则和实施方法，以及卫生规划的编制和评估方法。
同时，也强调了卫生政策与规划的重要性，以及其对卫生服务的影响。
3. 卫生服务质量与安全：卫生服务的质量和安全是卫生事业管理的重要目标。
第四版的卫生事业管理学探讨了卫生服务质量评价的方法和指标体系，以及卫生服务安全管理的原则和措施。
同时，还介绍了卫生服务质量改进和安全管理的实践经验和案例。
4. 卫生经济与财务管理：卫生经济和财务管理是卫生事业管理的重要内容。
第四版的卫生事业管理学介绍了卫生经济学的基本概念和原理，以及卫生财务管理的方法和技巧。
同时，还探讨了卫生经济与财务管理在卫生政策制定和卫生系统运营中的应用。
5. 卫生信息管理与技术应用：信息管理和技术应用在卫生事业管理中起着重要的作用。
第四版的卫生事业管理学介绍了卫生信息管理的基本原理和方法，以及卫生信息系统的建设和运营。
同时，还强调了信息技术在卫生事业管理中的应用，包括电子病历、健康管理和远程医疗等方面。
卫生事业管理学第四版的重点是卫生系统组织与管理、卫生政策与规划、卫生服务质量与安全、卫生经济与财务管理以及卫生信息管理与技术应用。
通过学习这些内容，可以提高卫生事业管理者的能力和水平，从而更好地推动卫生事业的发展和改进卫生服务的质量。
卫生事业管理的内容
卫生事业管理的内容
1. 卫生事业管理，哎呀呀，这就像是一个大管家，把医疗卫生这个大家庭打理得井井有条。
就好比说，在一个医院里，怎么合理安排医生和护士的工作，让大家都能高效地为患者服务，这就是卫生事业管理在发挥作用呢。
2. 你想想看，卫生事业管理不就像是一个指挥家吗？它指挥着各个部门协同作战，一起为人们的健康努力。
比如说，要确保药品供应充足及时，这可不得靠有力的管理嘛！
3. 卫生事业管理真的超级重要啊！它好比是一条纽带，把医疗机构、医护人员和患者紧紧联系在一起。
比如管理好了医保报销流程，患者能不开心吗？能不对整个医疗体系更信任吗？
4. 卫生事业管理可绝对不是小事儿呀！它就像为医疗卫生这艘大船掌舵的人。
想想看，如果对医疗机构的监管不到位，那会出多大乱子啊！
5. 卫生事业管理其实很有趣啊！就好像搭建一个完美的健康城堡，要考虑各种细节。
比如说，怎么让社区卫生服务更加贴心，让大家都愿意去。
6. 卫生事业管理很了不起的好不好！它类似一个魔法师，能让有限的资源发挥出最大的作用。
就像合理分配医疗设备，让每个地方都能用上。
7. 卫生事业管理，哎呀，这可是关乎我们每个人健康的大事儿呢！这就像给自己的健康上了一道保险。
比如公共卫生教育做得好，大家不就都更懂得预防疾病了嘛！
8. 卫生事业管理可不简单哦！它仿佛是一场精彩的演出幕后的策划者。
像是怎么安排紧急医疗救援，那都是需要精心管理的呀。
9. 总之，卫生事业管理真的太太太重要啦！它是我们健康的守护者，必须要高度重视，要不断完善和加强，这样我们才能享受更好的医疗卫生服务呀！。
卫生事业管理
卫生事业管理卫生事业管理卫生事业管理是指对卫生事业进行统筹、规划、组织、协调、监督和评价的过程。
卫生事业是国家和社会发展的重要组成部分，也是保障人民健康的基础条件之一。
卫生事业管理在保护和提升人民健康水平、推进卫生领域的发展和改革、建设健康中国方面起着重要的作用。
卫生事业管理的内容包括卫生法规政策的制定和实施、卫生资源的配置和管理、卫生服务的提供和监督、卫生事故的应急处理、卫生数据的收集和分析、卫生宣传教育的开展等。
卫生事业管理的目标是优化卫生资源配置，提高卫生服务质量，促进人民健康。
卫生事业管理的重要性体现在以下几个方面：首先，卫生事业管理是实现卫生领域全面发展的重要手段。
通过科学合理的卫生资源配置和优化卫生服务体系，可以提高卫生服务的可及性、可负担性和可持续性，满足人民对健康的需求，推动卫生事业的全面发展。
其次，卫生事业管理是维护人民身体健康的重要保障。
通过加强卫生监督、提高卫生服务质量，可以控制疾病的传播，预防和减少卫生意外事故的发生，保障人民身体健康和生命安全。
再次，卫生事业管理是实现健康中国战略的重要支撑。
在当前全球人口老龄化趋势日益明显、慢性病负担不断增加的背景下，健康中国战略的实施离不开科学合理的卫生事业管理，以提升人民健康素质和延长健康寿命。
最后，卫生事业管理是构建和谐社会的重要保证。
通过加强卫生宣传教育，提高公众的卫生知识和意识，形成良好的卫生行为习惯和生活方式，可以预防疾病的发生，减少医疗资源的浪费，实现卫生事业的可持续发展。
然而，卫生事业管理面临一些挑战和问题。
一方面，卫生资源分布不均衡、卫生服务质量参差不齐、卫生监督不力等问题仍然存在。
另一方面，卫生管理体制和机制还需要进一步完善，卫生管理人才缺乏，信息化水平有待提高等。
针对这些问题，我们可以采取一系列措施来加强卫生事业管理。
首先，加强卫生法规政策的制定和实施，建立科学合理的卫生管理制度和机制。
其次，加强卫生资源的整合和共享，优化卫生服务体系和布局。
卫生事业管理
卫生事业管理卫生事业是一个国家和社会必须非常重视和投入的领域，在全球范围内都具有举足轻重的地位。
卫生事业管理是为了促进国家的卫生事业发展，提高全民健康水平，需要实现的增进人们健康的关键工作之一。
卫生管理是一个很广泛的概念，涵盖了医疗保健、预防保健、疾病控制、环境卫生和食品安全等方面。
卫生管理的目的是为了确保社会公众获得最高质量和最有效的医疗保健服务，并实现社会公众的全面健康，尤其是在新冠病毒肆虐的当下，更需要卫生事业的管理和发展。
卫生事业管理的方法包括政策制定、规划、财务管理、人力资源管理、医院服务质量监管等。
卫生事业发展需要政策的支持和监管，并是集中精力研究和制定政策，来推动卫生事业的发展。
规划是卫生事业发展的蓝图，需要考虑到未来发展的需求以及现有设施、人力资源和资金等方面的限制，制定出具有可行性和有效性的规划方案，保证卫生事业不断向前发展。
财务管理是为了保证卫生事业获得足够的资金支持，方便对卫生项目资金的监管和调配。
在人力资源管理方面，需要引进新的人才，培养专业人才，增强卫生事业管理人员和医疗从业人员的综合素质和管理能力，以实现卫生事业的稳步发展。
医院服务质量的监管也是卫生事业管理中不可或缺的组成部分，主要是规范医疗服务流程，提高工作效率和医疗服务品质，增强医院的社会信誉度和市场竞争力。
卫生事业管理在不断发展和改进，随着社会的进步和人们的生活水平的提高，新的领域和新的工作职能也不断出现。
现代医疗工程技术发展迅速，管理人员需要不断学习和更新知识和技能，与时俱进。
卫生事业创新也要顺应市场发展和人们需求的变化，加强与社区医疗机构的合作和交流，开拓市场，提供更专业和更高效的医疗服务。
卫生事业管理还需要提前应对新型疫情的发生，及时制定应对计划，科学方案控制疫情的传播，最大限度的保护社会公众和医护人员安全。
加强国际合作，共同应对全球突发公共卫生事件，加强信息共享，有效防止疫情蔓延。
总之，卫生事业管理是一个长期性、复杂性、实践性很强的工作，要求管理人员具备深厚的理论知识，高超的技能和广泛的社会经验，增强服务意识和公众责任意识，始终把人民群众的健康放在第一位，切实把卫生事业做好做出优异的成绩。
卫生事业管理_考研必备
第一章、绪论卫生事业：是指为了增进人民健康所采取的组织体系、系统活动和社会措施的总和，这些组织和活动以追求社会效益为目的，由政府领导并提供必要的经费补助。
卫生事业的特点：1.政府在卫生事业中发挥主导作用2.卫生事业以维护和增进人民健康为目的3.卫生事业服务全体人民4.卫生事业的系统性和复杂性卫生事业管理的概念：卫生事业管理是指政府、卫生行政部门及有关行政部门根据卫生事业的规律特点，将卫生资源进行优化配置及时合理地提供给全体人民，并维护和增进人民健康的组织体系、系统活动和社会措施进行管理。
卫生事业管理的方式：计划方式、法律方式、经济方式、行政方式、项目方式。
卫生事业管理的容：1.优化卫生政策2.合理配置卫生资源3.科学地编制和实施卫生计划4.提升卫生系统功能新时期的卫生工作方针：以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化服务。
卫生工作面临着严峻的挑战：1.公共卫生体系不健全2.应对突发公共卫生事件的机制不完善3.医疗服务体系不适应群众的健康需求4.医疗卫生管理体制与人民健康需求不适应卫生事业管理学的定义：卫生事业管理学是研究卫生事业发展规律的学科，它的任务是研究卫生事业管理的理论和方法；研究与国情相适应的卫生政策；研究与正确的政策相适应的组织管理和工作方法，研究我国及世界各国卫生事业管理的经验。
卫生事业管理学是保证和推动卫生事业健康发展的学科。
第四章、卫生组织体系广义的健康组织体系：包括健康管理体系、健康提供体系，以及其他一切与健康相关的第三方组织，即健康行政、健康服务和健康第三方组织。
狭义的健康组织体系：指卫生组织体系，包括直接提供卫生服务的组织，如医疗机构、预防保健组织等；具有直接管理卫生职能的卫生行政组织，以及卫生第三方组织等。
目前我国卫生组织中存在的问题：1.组织体系布局不合理导致服务可及性较差2.组织体系中的条块分割导致管理困难3.市场机制对多元组织结构的影响4.政府职能的缺位与不统一导致组织功能的不确定组织变革应遵循的原则：（一）明确政府职能，落实政府责任（二）建设四项基本卫生制度，增加卫生服务的可及性1.建立覆盖城乡居民的基本卫生保健制度2.建立覆盖城乡居民的不同形式的医疗保险制度3.建立国家基本药物制度4.建立科学规的公益性医院管理制度（三）健全城乡医疗卫生服务体系，合理利用卫生资源（四）鼓励社会力量参与卫生领域第五章、健康保障制度医疗保障制度：是指国家和社会团体对劳动者或公民因疾病或其他自然事件及突发事件造成身体与健康损害时对其提供医疗服务或对其发生的医疗费用损失给予经济补偿而实施的各种制度的总称。
卫生事业管理
卫生事业管理卫生事业管理是指通过科学的方法和有效的措施，对卫生事业进行规划、组织、协调、检查和控制的一种管理活动。
卫生事业管理的目的是保障公众的身体健康，提高卫生水平，减少疾病的发生率，建立健康的生活环境。
卫生事业管理包括卫生保健管理、疾病预防控制、医疗卫生服务管理等多个方面。
卫生保健管理卫生保健管理是卫生事业管理的重要组成部分，其核心是为公众提供可及的卫生服务和医疗保健。
卫生保健管理涉及卫生政策的制定、医疗资源的配置、卫生服务的改善等方面。
通过建立健全的卫生保健管理体系，可以最大程度地保障公众的健康。
卫生保健管理需要重视以下几个方面：1.卫生政策的制定：制定健康政策，明确卫生发展的方向和目标，为卫生保健管理提供指导和支持。
2.医疗资源的配置：合理配置医疗资源，提高医疗服务的效率和质量，确保公众能够获得及时的医疗保健服务。
3.卫生服务的改善：不断改进卫生服务质量，提高公众对医疗机构和医护人员的满意度，提升卫生保健管理水平。
疾病预防控制疾病预防控制是卫生事业管理的另一个重要内容，其目的是减少疾病传播、控制疾病流行，在一定程度上可以降低医疗资源的压力。
疾病预防控制需要采取科学有效的措施，包括加强疫情监测、加强病原体的防控、提高公众的健康意识等方面。
疾病预防控制应该引起卫生管理者的高度重视，通过健全的疾病监测系统、及时的疫情预警机制，可以有效防止疫情的扩散，保护公众的健康安全。
医疗卫生服务管理医疗卫生服务管理是卫生事业管理的另一重要领域，其核心是管理医疗机构和医护人员，提高医疗服务的质量和效率。
医疗卫生服务管理需要建立科学的规范，规范医疗行为，提高医疗人员的职业素养，增强医疗机构的管理能力。
医疗卫生服务管理应该关注以下几个方面：•医院管理：建立科学的医院管理制度，提高医院的服务水平和管理效率。
•医生和护士管理：加强对医生和护士的培训、考核和监督，提高医疗服务的专业水平。
•医疗质量管理：建立医疗质量管理体系，加强医疗安全管理，提高医疗服务的质量和安全性。
卫生事业管理(人教版)名词解释
卫生事业管理名词解释第一章绪论1.事业有两种不同的含义，一是指人们所从事的，具有一定目标和规模的对社会发展有影响的系统活动，二是指不以营业为目的，在其运行过程中由国家提供经费补助的社会公共事务。
2.健康（health）是一种在身体上、心理上和社会功能上的完满状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。
3.卫生（health）是指为维护和增进人体健康，预防和治疗疾病，改善和创造合乎心理、生理需求的生产环境、生活条件所采取的个人的和社会的一切行为和措施。
4.卫生事业指为增进人民健康所采取的组织体系、系统活动和社会措施的综合，这些组织和活动以追求社会效益为目的，由政府领导并提供必要的经费补助。
5.卫生行业是指卫生服务机构的总称，包括与医疗预防保健直接相关的组织机构和间接相关的组织机构。
6.卫生系统指卫生机构和卫生从业人员按一定秩序和内部联系组成的功能整体，是社会系统的重要子系统。
7.卫生事业管理（health service management）政府、卫生行政部门及有关行政部门根据卫生事业的规律和特点，以保障和增进人民健康为目的，并对卫生组织体系、系统活动和社会措施进行计划、组织和控制1的过程。
8.卫生组织是以促进、恢复和维护人民健康为基本目的的所有机构和团体，是一个国家医疗卫生体制运行的载体，包括卫生行政组织、卫生服务组织、卫生监督组织和与卫生直接相关的第三方组织9.卫生系统活动是各类卫生组织向居民提供及时、有效、方便、科技的医疗卫生服务，这些服务可概括为医疗服务、公共卫生服务和基层医疗服务。
10.医疗服务是各级各类医疗卫生服务机构及卫生人员，运用各种卫生资源为社会公众提供医疗、预防、保健和康复等服务过程。
11.医疗服务管理（医政管理）是指政府行政部门按照国家医疗服务相关法律法规及有关规定，对医疗机构、医务人员及服务过程进行监督与管理，以确保医疗服务质量和医疗安全的过程。
12.公共卫生就是组织社会共同努力改善环境卫生条件，预防和控制传染病、慢性非传染性疾病和其他疾病流行，培养良好卫生习惯和文明生活方式，提供医疗服务达到预防疾病、促进人民身体健康的目的。
卫生事业管理
名解：1.卫生事业管理：是研究卫生事业发展规律及其影响因素，用管理科学的理论和方法来探索如何通过最佳卫生服务把卫生资源和科学技术进行合理分配并及时提供给全体居民，最大限度地保障人民健康的一门应用学科。
2.卫生政策：政府为了保障人民健康而制定并实施的用以规范政府公民、医院等社会组织目标、策略、行为指南、措施的组合。
3.健康保障制度：指一个国家筹集、分配和使用卫生保健费用，为居民提供防病治病等卫生服务的一种综合性措施和制度，包括卫生机构（供方）费用的来源和居民（需方）卫生费用的负担方式。
它是一个国家维护人民健康，促进社会进步与发展的重要社会保障制度。
4.卫生计划：指以卫生资源为基础、以提高卫生服务能力为手段、以保护和发展人民健康为目的而制定的一系列行动方案。
常见的卫生计划包括：卫生项目计划、卫生机构计划和卫生发展计划。
5.区域卫生规划的意义：在一定的区域范围内，根据自然生态环境、社会经济发展、人群疾病负担、主要卫生问题和卫生服务需求等因素，确定区域内卫生发展目标、模式、规模和速度，统筹规划、合理配置卫生资源，改善和提高区域内卫生服务质量和数量，向全体居民提供公平、有效卫生服务过程。
6.卫生服务需要：是依据人们的实际健康状况与“理想健康水平”之间存在差距而提出的对医疗、预防、保健、康复等服务的客观需要，包括个人认识到的需要，由专业人员判定的需要，以及个人未认识到的需要。
7.卫生人力资源：是为了提高全体人民的健康水平，延长健康寿命和提高生活质量为目标的全面的国家卫生规划所需要的多种资源中的一种资源。
8.卫生服务需求：从经济和价值观念出发，指在一定时间内，一定价格水平上人们愿意而且有能力购买的卫生服务量。
简答：一.卫生事业的性质和特点：1.卫生事业是增进居民健康、防治疾病、提高民族质量的服务行业2.卫生事业的服务对象是整个人群3.卫生事业政策体现了社会和政府的责任4.卫生服务的垄断性二.影响卫生事业发展的因素：1.社会制度2.经济基础3.管理水平4.文化背景5.人口状况6.科技发展水平7.生态环境三.卫生政策的特征：1.政治性2.价值选择性3.层次性4.阶段性5.功能多样性6.合法性7.权威性（强制性） 8.普遍性（公共性） 9.稳定性四.制定卫生计划的原则：1.与国家的社会经济发展相适应原则2.与社会主义市场经济体制相适应原则3.公平与效率相兼顾原则4.均衡发展和突出重点相结合原则5.成本与效果相统一原则五.区域卫生规划的特征：1.针对特定区域2.核心优化配置卫生资源3.涉及社会各个部门4.从战略角度研究卫生问题六.推行区域卫生规划的重要意义1.实施区域卫生规划是卫生事业适应社会主义市场经济体制的需要2.实施区域卫生规划是深化卫生改革的需要3.实施区域卫生规划是政府主管部门转变职能、实现对卫生事业宏观调控的主要依据和重要手段4.实施区域卫生规划是优化卫生资源配置和实现卫生全行业管理的需要5.实施区域卫生规划是改革医疗保障制度的需要七.门诊服务利用指标1.两周就诊率=前两周内患者就诊人（次）数/调查人数*100%或1000‰2.两周患者就诊率=前两周内患者就诊人（次）数/两周患者总例数*100%3.两周患者未就诊率=前两周内患者未就诊人（次）数/两周患者总例数*100%八.卫生人力资源的特点：1.能动性2.两重性3.时效性4.再生性5.社会性6.卫生人力资源培育周期长7.是有情感、有思维的资源 8.卫生人力资源的组合是复杂和不断变化的9.卫生人力资源是知识密集型资源九.卫生人力规划的步骤和方法1.准备工作2.现有人力状况报告3.未来人力需求量预测4.未来人力供给量预测5.需求量和供给量匹配6.解决人力失调7.组织和管理8.人力策略9.详细卫生人力发展规划 10.执行、监督、评价论述：一.P8 全国总费用情况变化趋势（增长过快）如何解决增长过快的现象？1.明确政府在医疗体制中的主导作用,公共医疗和基本医疗需要以政府投入为主2.政府应统筹安排医疗卫生服务的地域布局,避免医疗卫生资源过分向发达地区集中、向城市集中以及向高端医疗服务领域集中,保证医疗服务的可及性3.改变以药养医的医疗服务价格形成机制,对于营利性医院,可以引入竞争机制,使医疗服务价格在竞争中形成,防止市场垄断,对非营利性医院,则应当继续实行政府定价或政府指导价格,制定大家都能接受的合理价格4.建立强制医疗服务信息公示制度,使病人有更大的知情权和主动权,病人将逐渐流向技术高、服务好、费用低的医院,促进各医院之间的公平竞争5.采用诊疗常规结合专家咨询的方式,确定病种的基本标准费用,然后采用基本标准费用与社会平均费用的加权,确定病种付费标准6.促进医疗事故责任保险制度发展,纠正自卫性医疗。
卫生事业管理(名词解释)
卫生事业管理（填空题）《母婴保健法》自(C)起实施 A. 1994年6月1日 B. 1994年10月27日 C. 1995年6月1日 D. 1995年10月27日初级卫生保健被称为社区卫生服务灵魂的重要任务是(A) A. 社区健康教育 B. 社区预防 C. 社区医疗D. 社区康复初级卫生保健策略的内容着眼于(D) A. 慢性非传染性疾病的控制 B. 改变不良的生活方式与行为 C. 消灭贫困 D. 解决居民的主要卫生问题初级卫生保健的四方面内容包括(B) A. 预防为主、治疗为辅、健康教育、社区健康B. 促进健康、预防保健、合理治疗、社区健康 C. 促进健康、健康教育、合理治疗、社区康复 D. 预防为主、促进健康、健康教育、合理治疗单位或者个人设置医疗机构必须经( B )卫生行政部门审查批准并取得设置医疗机构批准书。
方可向有关部门办理其他手续。
A. 区级以上地方人民政府B. 县级以上地方人民政府 C. 市级以上地方人民政府D. 省级以上地方人民政府当事人对首次医疗事故技术鉴定结论不服的可以自收到首次鉴定结论之日起几日内向医疗机构所在地卫生行政部门提出再次鉴定的申请(C) A. 7日内 B. 12日内 C. 15日内 D. 18日内德尔菲法是一种预测方法其特点不包括(C) A. 反馈 B. 匿名 C. 简单 D. 预测结果的统计特性发生重大医疗过失行为的医疗机构应当在(B)向所在地卫生行政部门报告. A. 6小时内 B. 12小时内 C. 18小时内 D. 24小时内根据对患者人参造成的损害程度医疗事故可分为(B) A. 三级 B. 四级 C. 五级 D. 六级根据卫生保健费用的负担方式卫生保健制度可分为 A. 低组织型、中间型、高组织型B. 自费医疗模式、强制公共保险模式、商业医疗保险模式 C. 发达国家型、发展中国家型、不发达国家型 D. 自费医疗、集资医疗和免费医疗根据医务人员是否有医疗事故医疗纠纷可分为( A ) A. 医疗过失纠纷和非医疗过失纠纷B. 医疗事故和医疗差错C. 医疗意外和医疗并发症D. 医疗意外和疾病自然转归工作任务分析包括两个方面的内容(C) A. 人群特征和卫生服务需求 B. 卫生服务需求和任职说明书C. 工作描述和任职说明书 D. 人群特征和任职说明书公共政策的主体不包括以下哪些内容(C) A. 行政决策机关 B. 行政执行机关 C. 公共政策目标群体D. 大众传媒关于卫生服务需求的信息哪种说法不正确(A) A. 卫生服务需求的信息是静态的 B. 卫生服务需求的信息是动态的C. 新的卫生服务供给会创造新的需求 D. 社会经济情况的变化会影响卫生服务需求关于卫生服务质量管理的描述哪个不正确(B) A.质量管理的质检检查阶段主要是事后检验不能事先防止不合格服务的发生 B. 质量管理的统计质量管理阶段偏重于对服务质量形成的整个过程进行管理 C. 质量管理的全面质量管理阶段强调人在管理中的作用，主张改善人际关系，满足人的需要，调动人的积极性。
卫生事业管理学教案(梁万年)
卫生事业管理学教案(梁万年)第一章：卫生事业与管理一、教学目标1. 了解卫生事业的概念、特点和意义。
2. 掌握卫生事业管理的基本原理和方法。
3. 理解卫生事业管理在公共卫生体系中的作用。
二、教学内容1. 卫生事业的概念与特点2. 卫生事业管理的意义3. 卫生事业管理的基本原理4. 卫生事业管理的方法三、教学方法1. 讲授法：讲解卫生事业的概念、特点和意义，以及卫生事业管理的基本原理和方法。
2. 案例分析法：分析典型卫生事业管理案例，让学生更好地理解卫生事业管理的实际应用。
四、教学评估1. 课堂问答：检查学生对卫生事业概念、特点和管理方法的理解。
2. 案例分析报告：评估学生对卫生事业管理案例的分析能力。
第二章：卫生政策与卫生法规一、教学目标1. 了解卫生政策的概念、制定过程和作用。
2. 掌握卫生法规的种类、制定机构和实施过程。
3. 理解卫生政策与卫生法规在卫生事业管理中的重要性。
二、教学内容1. 卫生政策的概念与制定过程2. 卫生政策的种类与作用3. 卫生法规的种类与制定机构4. 卫生法规的实施过程三、教学方法1. 讲授法：讲解卫生政策的概念、制定过程和作用，以及卫生法规的种类、制定机构和实施过程。
2. 小组讨论法：分组讨论卫生政策与卫生法规在实际卫生事业管理中的应用，提高学生的思考和分析能力。
四、教学评估1. 课堂问答：检查学生对卫生政策和卫生法规的理解。
2. 小组讨论报告：评估学生对卫生政策与卫生法规在实际卫生事业管理中的应用能力。
第三章：卫生组织与管理一、教学目标1. 了解卫生组织的类型、功能和结构。
2. 掌握卫生组织管理的基本原则和方法。
3. 理解卫生组织在卫生事业管理中的作用。
二、教学内容1. 卫生组织的类型与功能2. 卫生组织管理的的基本原则3. 卫生组织管理的方法三、教学方法1. 讲授法：讲解卫生组织的类型、功能和结构，以及卫生组织管理的基本原则和方法。
2. 角色扮演法：模拟卫生组织的管理过程，提高学生的实际操作能力。
公共管理一级学科(卫生事业管理方向)
公共管理一级学科(卫生事业管理方向)在当今社会，卫生事业的发展和管理显得尤为重要。
卫生事业管理是公共管理一级学科中的一个重要方向，它涉及到卫生政策制定、卫生资源配置、卫生服务管理等多个方面，旨在提高卫生服务的质量和效率，保障人民群众的健康。
卫生事业管理的核心是卫生政策制定。
政府在卫生领域的政策制定将直接影响到整个卫生事业的发展方向和目标。
卫生政策制定需要考虑到国家的卫生需求、卫生资源状况以及社会经济发展水平等因素，以制定出符合实际情况的政策措施。
政策制定过程中需要充分倾听各方面的声音，广泛征求专家学者和社会各界的意见，形成科学合理的政策方案。
卫生资源的配置是卫生事业管理的重要任务之一。
卫生资源包括医疗设备、人力资源、药品等方面。
卫生资源的配置需要根据卫生需求和卫生服务的覆盖范围来确定。
合理的资源配置可以提高卫生服务的效率和质量，减少人民群众就医的负担，提高医疗资源的利用率。
同时，卫生资源的配置还需要考虑到地区差异和人口分布等因素，以保证卫生服务的公平性和可及性。
卫生服务管理是卫生事业管理的重要环节。
卫生服务管理包括医院管理、医疗质量管理、卫生人员管理等多个方面。
医院管理需要关注医院的规模、人员配置、经费管理等问题，以保证医院的正常运转和服务质量。
医疗质量管理是提高卫生服务质量的重要手段，包括医疗过程管理、医疗安全管理、医疗质量评估等方面。
卫生人员管理是保证医疗服务人员素质和数量的重要任务，包括人员招聘、培训和绩效考核等方面。
卫生事业管理还需要注重卫生信息化建设。
卫生信息化可以提高卫生管理的效率和质量，促进医疗资源的共享和优化。
卫生信息化包括电子病历、电子健康档案、医疗信息系统等方面。
卫生信息化的建设需要充分考虑信息安全和隐私保护的问题，加强对卫生信息系统的监管和管理。
卫生事业管理是一项复杂而细致的工作，需要政府、卫生机构、医务人员和社会各界的共同努力。
只有通过合理的政策制定、资源配置和服务管理，才能提高卫生服务的质量和效率，为人民群众提供更好的卫生保健服务。
卫生事业管理
1、卫生事业管理：P3是指政府、卫生行政部门及有关行政部门根据卫生事业的规律和特点，将卫生资源进行优化配置及时合理地提供给全体人民，并对维护和增进人民健康的组织体系、系统活动和社会措施进行管理。
2、SWOT分析法：分析环境和分析资源的结合，实质是再评价规划目标的实现可能，把现有具体承担规划任务的组织的内部优势、劣势、机会、威胁等结合一起进行综合分析，以便发现卫生组织可以开展活动的空间。
（其中S、W是内部因素，O、T是外部因素）。
3、卫生行政组织：是指那些对卫生事务实施管理的政府组织，通过制定和执行卫生政策法规等来引导和调控卫生事业的发展；4、卫生服务组织：是指以保障居民健康为主要目标；直接或间接地向居民提供医疗、预防、保健、康复等卫生服务的组织，包括各类公共卫生服务机构、营利性和非营利性的医疗服务机构等5、第三方组织：是指有非政府部门、职业群体或群众自发组建的与健康相关的组织。
6、医疗卫生保障制度：国家和社会团体对劳动者或公民因疾病或其他自然事件造成身体与健康损失时对其提供医疗服务或对其发生的医疗费用损失给予经济补偿而实施的各种制度的总称。
7、卫生政策：政府为了保障人民健康而制定并实施的用以规范政府、公民和医院等社会组织的目标、行为指南、策略与措施的总和。
8、总政策：是制定其他政策的政策，基本功能是指导人们正确地制定、执行、评估、分析政策，是制定其他层次政策的出发点和基本依据，对其他层次的政策具有指导作用。
9、政策分析：指政策科学的科研方法，它使用研究分析方法来帮助决策者制定和分析政策。
10、卫生服务需要：是依据人们的实际健康状况于“理想健康水平”之间存在的差距而提出的对医疗、预防、保健、康复等服务的客观需要，包括个人认识到的需要，由专业人员判定的需要，包括以及个人未认识到的需要；11、卫生服务需求：是指个人或某一特定市场在一定时间内，在各种可能的价格水平下将购买的某种卫生服务的数量；12、卫生服务供给：是指卫生服务的提供者在一定时间内，一定价格水平下，愿意且能够提供的商品或服务的数量；13、卫生服务利用:是指卫生服务需要和供给相互作用的结果，是综合描述卫生服务系统工作的客观指标。
卫生事业管理
卫生事业管理卫生事业管理（Healthcare Management）是指对卫生系统中的医疗机构、医护人员、病人以及其他相关方面进行规划、组织、监控和协调等管理工作的过程。
卫生事业管理不仅关注医疗资源的供给与需求，更关注卫生服务的全过程管理和质量保障。
本文将分别从卫生事业管理的意义、卫生事业的现状、医院管理和卫生服务质量提升等方面进行分析。
一、卫生事业管理的意义：卫生事业管理的最终目的是使卫生服务更好地服务于人类生命健康，保障人民群众的健康和福利，将卫生工作的服务质量不断提升，并且探索适合我国国情的卫生事业管理模式，推动其逐步实现现代化。
卫生事业管理的意义在于：1、提高医疗卫生服务水平，保障人民身体健康。
2、加强卫生资源的规划、配置和利用，推动卫生服务区域均衡发展。
3、实施全面的医疗卫生人才战略，促进卫生人才队伍建设。
4、实现卫生信息化管理，提高卫生服务的时效性和有效性。
5、推动卫生法规的不断完善，确保卫生行业的运行合法化和规范化。
二、卫生事业的现状：当前卫生事业在我国经济发展中发挥着重要的作用。
但在现阶段，卫生事业仍面临着以下问题：1、卫生资源分配不均：由于我国地域面积较大，卫生资源分布不均，城市与农村、东部地区与西部地区之间存在较大的差异。
2、医疗服务价格过高：由于我国医疗卫生行业市场化程度较低，医疗服务价格过高，导致部分居民无法享受到基本的医疗卫生服务。
3、卫生服务控制和管理不力：由于卫生服务行业与政府的管理模式存在不匹配的现象，导致卫生服务的质量和安全难以保障。
4、医疗资源利用效率不高：由于医疗卫生行业在资源利用和管理上存在诸多问题，导致医疗资源的利用效率不高。
三、医院管理：作为医疗卫生服务的主要承载体，医院管理的质量直接影响到卫生服务的质量和效率。
现代医院管理模式应当拥有科学的组织、实用的管理技术、全面的服务体系以及专业的人才队伍，从而更好地推进医院管理水平的提升和卫生事业的发展。
1、合理优化医疗资源的配置：在医院的管理中，应该通过合理计算和安排医生、护士、技术人员等人力资源的需求和利用率，并且在医疗设备、物资和药品资源的配置方面实现科学的优化和统筹。
卫生事业管理
第一章绪论•掌握管理的概念及管理的基本职能•掌握卫生事业管理内容及我国卫生事业的性质•熟悉卫生事业管理学的学科性质•掌握卫生事业管理常用的研究方法掌握内容：是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。
卫生事业的目标：最大限度地保持和促进人民健康，最大限度地发挥卫生资源的作用，建立和保持整个卫生系统的高质量和高效率，保持社会各阶层在卫生筹资和健康状况上的公平性计划、组织、领导和控制区域卫生规划：•在一个特定区域范围内,根据起经济发展、人口结构、地理环境、卫生与疾病状况、不同人群需求等多方面因素，确定区域卫生发展方向、发展模式与发展目标，合理配置卫生资源，合理布局不同层次、不同功能、不同规模的卫生机构，使卫生总供给与总需求基本平衡，形成区域卫生的整体发展。
•政府对卫生事业发展进行宏观调控的主要手段，它以满足区域内的全体居民的基本卫生服务需求为目标，对医疗机构、人员、床位、设备、经费等进行调控，形成区域卫生的整体发展。
管理的组织职能要完成下述工作:1.设计组织（组织结构）2.人员配备3.开动组织4.监视组织运行领导：是指运用组织赋予的权力和自身影响力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。
控制：控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。
卫生事业及卫生事业管理•事业是人们所从事的，具有一定的目标、规模和系统的，对社会发展有影响的经常性活动。
•卫生事业是国家和社会在防治疾病、保护和增进居民健康方面所采取措施的综合。
•卫生行业指卫生服务机构的总称，是为政府所制定的卫生工作目标而建立的组织体系。
卫生事业的特点：九卫生事业是维护和增进居民健康、防治疾病为目的的服务性行业九卫生事业的服务对象是整个人群九卫生事业政策体现了社会和政府（主导作用）的责任九卫生服务的垄断性。
中国卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业。
福利性：不是纯粹福利事业，政府不能全包，给予必要的投入。
中国卫生事业管理
中国卫生事业管理中国的卫生事业管理由卫生部门负责，包括卫生行政部门、医院管理和卫生监管。
卫生事业管理是为保障人民身体健康和促进全民健康的重要行业，其作用在今天的社会变得尤为重要。
卫生部门负责组织和实施卫生计划，协调和把握各级卫生工作的方向和进度；负责对全国的公共卫生事件和疫情进行监测、应对和管理，在疫情爆发时及时采取措施遏制疫情蔓延；组织开展传染病预测、监测、预报和预警等卫生监管工作，对医疗卫生机构的规划和管理进行指导和督导。
卫生行政部门，是国家卫生系统的行政主管机关，它的主要职责是制定和实施卫生政策，负责制定各级卫生行政部门的任务和工作计划，指导和督导各级卫生机构，对全国卫生工作事务进行协调、指挥和监管。
医院管理部门，负责卫生服务机构的全面管理工作，包括医院的发展规划、后勤管理、人员管理、财务管理、药品管理等各项工作。
医院管理部门需要加强对医务人员的培训和管理，建立规范的诊疗流程和医疗工作制度，对各种医疗事故进行调查处理，防止医闹和医患纠纷发生。
卫生监管部门是负责卫生质量监督检查、卫生标准制定和卫生监管体系建设的机构，其主要职责包括对医疗卫生机构、医疗器械销售企业和保健食品等进行注册、许可证颁发和监督检查，协调和组织全国医疗质量监管活动，对医疗卫生机构违反法律法规、医疗卫生行业规定和标准要求等进行查处。
在卫生事业管理中，除了卫生部门、卫生行政部门、医院管理部门和卫生监管部门外，还有全国各级医学科学研究机构和公共卫生监测机构，这些机构的建设和完善对于卫生事业的科学发展和健康服务的提供起到了重要的作用。
面对人口老龄化、健康保障需求的增加、艾滋病、病毒性肝炎、癌症等疾病的高发以及环境污染等问题影响健康，卫生部门需要在推进全民健康保障、加强疾病防治和公共卫生工作方面深入探索和实践创新，提出和完善相关政策，加强科技创新，开展医疗人才培训和管理，推动卫生事业的可持续发展，让全体人民获得更高质量、更可靠的健康保障服务。
卫生事业管理
二、卫生事业管理的含义1．事业：事业是人们所从事的，具有一定的目标、规模和系统的，对社会发展有影响的经常性活动。
2．卫生事业：卫生事业是国家和社会在防治疾病、保护和增进居民健康方面所采取措施的综合。
卫生事业管理的发展：我国正式提出卫生管理是十一届三中全会后，1978年以后提出的，美国是1943年提出的，尽管历史较短，但是发展是很快的，美国在70年代初（1973年）已将原来的Health Service Administration 改为Health Policy and Management。
Management: 管理，经营，处理，经营手段等Administration: 管理，行政，行政机关，政府等3．卫生事业管理：卫生事业管理是研究卫生事业发展规律及其影响因素，用管理科学的理论和方法来探索如何通过最佳卫生服务把卫生资源和科学技术进行合理分配并及时提供给全体居民，最大限度地保障人民健康的一门应用学科。
三、卫生事业的特点1．卫生事业是增进居民健康、防治疾病、提高民族质量的服务性行业2．卫生事业的服务对象是整个人群3．卫生事业政策体现了社会和政府的责任4．卫生服务的垄断性四、影响卫生事业管理的因素1．社会制度社会制度不同，国家体制就存在差异，卫生事业发展的重点、方针政策及管理方法都会不同，这是各国学者公认的事实。
2．经济水平卫生事业与其他事业一样，其很大程度上受经济基础的制约，即经济落后的国家，难以将更多的资金用于卫生事业，其卫生事业的发展速度和规模必然受到影响，不同国家和地区间常用卫生事业费占国内生产总值（GDP）的百分比来反映其卫生投入。
1999年中国卫生事业费占GDP的5.10%，见下表。
随着社会的发展和国家经济水平的提高，国家、社会、居民个人用于卫生事业的投入不断增加，经济投入的增加，为居民健康状况的改善提供了基本的保障。
表一全国卫生总费用情况表二国家卫生事业费情况3．管理水平管理的目的是要在有限的资源条件下创造出最大的效益，倘若资源无限，管理的重要性就小多了。
卫生事业管理的方法
卫生事业管理的方法随着卫生事业的迅速发展，卫生事业管理也逐步成为重要的领域之一。
卫生事业的管理方法与一般管理方法有所不同，需要依据卫生特点，采用相应的管理思路和管理方式，以保证卫生事业的良好发展。
下面介绍几种卫生事业管理的方法。
1.科学管理科学管理是卫生事业管理的基本方法。
它强调以科学的管理手段来控制各种资源，合理配置人力、物力、财力等资源，提高工作效率。
这种方法通常包括制定规章制度、制定流程和标准等，以确保管理的科学化和规范化。
2.信息化管理当前，信息化已深入到卫生事业管理的各个方面，包括医疗信息管理、医院信息化建设、医院信息系统、医疗卫生技术应用、健康数据采集与处理等。
信息化管理适用计算机、网络通信等现代技术手段，提高管理效率、提供更好的服务。
3.人性化管理卫生事业具有较强的人文关怀属性，因此人性化管理也是非常重要的。
这种管理方式致力于关注患者的身心健康，强调人性关怀，为患者提供更优质的医疗服务。
人性化管理通常包括改进环境、完善医疗设施、提高工作质量等方面。
4.质量管理卫生事业的本质要求卫生服务的高质量和安全。
因此，关注卫生服务的质量和安全是卫生事业管理的重要方面之一。
管理者需要以客户满意为中心，制定质量管理标准、流程和程序，确保卫生事业的质量和安全。
卫生事业的管理方法涉及许多方面，需要综合运用多种管理方式，并不断优化卫生服务，提高管理水平，以回报社会。
对于卫生事业管理者，了解各种管理方法的优缺点，制定出合适的方案，将是有效管理卫生事业的关键。
卫生事业管理(名词解释)
卫生事业管理（填空题）《母婴保健法》自(C)起实施 A. 1994年6月1日 B. 1994年10月27日 C. 1995年6月1日 D. 1995年10月27日初级卫生保健被称为社区卫生服务灵魂的重要任务是(A) A. 社区健康教育 B. 社区预防 C. 社区医疗D. 社区康复初级卫生保健策略的内容着眼于(D) A. 慢性非传染性疾病的控制 B. 改变不良的生活方式与行为 C. 消灭贫困 D. 解决居民的主要卫生问题初级卫生保健的四方面内容包括(B) A. 预防为主、治疗为辅、健康教育、社区健康B. 促进健康、预防保健、合理治疗、社区健康 C. 促进健康、健康教育、合理治疗、社区康复 D. 预防为主、促进健康、健康教育、合理治疗单位或者个人设置医疗机构必须经( B )卫生行政部门审查批准并取得设置医疗机构批准书。
方可向有关部门办理其他手续。
A. 区级以上地方人民政府B. 县级以上地方人民政府 C. 市级以上地方人民政府D. 省级以上地方人民政府当事人对首次医疗事故技术鉴定结论不服的可以自收到首次鉴定结论之日起几日内向医疗机构所在地卫生行政部门提出再次鉴定的申请(C) A. 7日内 B. 12日内 C. 15日内 D. 18日内德尔菲法是一种预测方法其特点不包括(C) A. 反馈 B. 匿名 C. 简单 D. 预测结果的统计特性发生重大医疗过失行为的医疗机构应当在(B)向所在地卫生行政部门报告. A. 6小时内 B. 12小时内 C. 18小时内 D. 24小时内根据对患者人参造成的损害程度医疗事故可分为(B) A. 三级 B. 四级 C. 五级 D. 六级根据卫生保健费用的负担方式卫生保健制度可分为 A. 低组织型、中间型、高组织型B. 自费医疗模式、强制公共保险模式、商业医疗保险模式 C. 发达国家型、发展中国家型、不发达国家型 D. 自费医疗、集资医疗和免费医疗根据医务人员是否有医疗事故医疗纠纷可分为( A ) A. 医疗过失纠纷和非医疗过失纠纷B. 医疗事故和医疗差错C. 医疗意外和医疗并发症D. 医疗意外和疾病自然转归工作任务分析包括两个方面的内容(C) A. 人群特征和卫生服务需求 B. 卫生服务需求和任职说明书C. 工作描述和任职说明书 D. 人群特征和任职说明书公共政策的主体不包括以下哪些内容(C) A. 行政决策机关 B. 行政执行机关 C. 公共政策目标群体D. 大众传媒关于卫生服务需求的信息哪种说法不正确(A) A. 卫生服务需求的信息是静态的 B. 卫生服务需求的信息是动态的C. 新的卫生服务供给会创造新的需求 D. 社会经济情况的变化会影响卫生服务需求关于卫生服务质量管理的描述哪个不正确(B) A.质量管理的质检检查阶段主要是事后检验不能事先防止不合格服务的发生 B. 质量管理的统计质量管理阶段偏重于对服务质量形成的整个过程进行管理 C. 质量管理的全面质量管理阶段强调人在管理中的作用，主张改善人际关系，满足人的需要，调动人的积极性。
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2000版ISO9000族标准
❖ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会于1990年修订
代表人物：菲根堡姆、朱兰等 主要观点：引入系统分析概念， 提出全面质量管理概念。 贡献：ISO9000（1987）
ISO9000质量管理体系
❖ ISO全称是International Organization for Standardization ，即国 际标准化组织
❖ ISO 的宗旨：在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和 服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。
提出《90年代国际质量标准的实施策略》(2000年展望)
目标:“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准；为了提高组织的 运作能力，提供有效的方法；增进国际贸易、促进全球的繁荣和发 展；使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品 以及将自己的产品顺利销售到世界各地。”
❖ 主要包括： ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要 求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO19011《质量和 （或）环境管理体系审核指南》
3.再次，质量，总是有方法的！
……..
主要内容
❖第一节 概述 ❖第二节 全面质量管理 ❖第三节 卫生服务质量管理模式 ❖第四节 卫生服务标准与缺陷分析
学习要点
❖ 掌握质量和卫生服务质量的内涵，全面质量管 理的概念、原则、特点及基本实施步骤
❖ 熟悉卫生服务质量管理的常见模式，卫生服务 质量审核与缺陷分析模式，卫生服务质量标准 的制定步骤。
第八章 卫生服务质量管理
社会医学与卫生事业管理教研室 何晓敏
如果在座的学员奉命去主管一条生产线， 他们可以接受怎样的质量标准？
❖90%？95%？ 96%？97%？ 98%？99% ？…..
99.9%怎么样？
❖启示
1.首先，我们每个人都应该有正确的工 作态度，良好的职业道德。
2.其次，我们应该有坚定的工作信念， 应信心百倍的去完成一件事，这样事情 才能做好。
1980年：ISO成立质量管理和质量保证技术委员会（TC176） 1986年：ISO8402《质量-术语》标准 1987年：ISO9000系列标准
ISO9000《质量管理和质量保证标准-选择和使用指南》、ISO9001《质量体系-设 计开发/生产/安装/服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系-生产和安装的 质量保证模式》、ISO9003《质量体系-最终检验和试验的质量保证模式》、 ISO9004《质量管理和质量体系要素-指南》
特点
产生背景：对全部产品进行 检验会造成费用增加等
运作模式：质量控制工程师
3.统计质 战后－20世 运用数理统计预测预防 量管理 纪60年代 存在的问题：成为少数专家
事情、标准导向，忽视管理 和顾客需要,限制了质量统计 方法普及和推广
阶段
时间
特点
4.现代质 20世纪60年 量管理 代开始
产生背景： 高质量的要求 广泛应用系统分析理念 重视人的因素 消费者因素 市场竞争加剧
TOM的演变过程
第二节 全面质量管理
Total Quality Management,（TQM）
❖ 一、全面质量管理的概念和内涵
为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要 求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业 内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为 一体的一种有效体系。
满足明确和隐含需要的能力的特征总和
产品服务属性 －有形或无形 －功能或享受
消费者因素 －需求 －观念 －经历
消费者 满意度
价格范
质量和消费者满意度的影响因素
▲二、质量的特性
购买之前可衡量
（search quality）
消费过程中感受
（experience quality）
❖ 了解质量管理的发展史，卫生服务中的管理风 险的观点与要素以及风险预警体系的建立。
第一节 概述
❖一、商品与服务质量质量 ❖质量（quality）
Juran(美质量管理学家):一种合用性(fitness for
use),产品或服务对消费者需求和需要满足程度
国际标准化组织(ISO):产品或服务所固有的一组
阶段 时间
特点
2.质量检 验管理
工业革命 （机器工作 取代手工作 坊）－战前
代表人物：泰勒
主要贡献：建立专职检验制度
主要发展：工长检验——检验员检 验
运作模式：三权分立——有人专职 制定标准，有人负责制造，有人负 责专职检验
存在的问题：缺乏系统优化、属于 事后控制，预防作用不够、不经济
阶段 时间
不同产品/服务的质量构成
三、质量管理发展史
❖质量管理：
组织在质量方面的 指挥、控制和协调 等活动。
传统质量管理阶段 质量检验管理阶段 统计质量管理阶段
现代质量管理阶段
阶段
时间
特点
1.传统质 量管理
开始出现质量 管理—19世纪 末工厂逐步取 代分散经营的 家庭手工业作 坊
工人是质量检验和管理者，操 作者质量管理，经验就是标准。 师傅带徒弟方式
❖ 150多个国家采用 工业/服务业/经济/政府的管理领域，包括卫生机构
❖我国：
1987年——推行全面质量管理
1991年5月，国务院颁发了《中华人民共和 国产品认证管理条例》，标志着我国产品质 量认证工作走入法制轨道。
1993年1月1日，我国正式由等效采用改为 等同采用ISO900系列标准，建立了符合国 际惯例的认证制度。
（credence quality）
消费后也无法直接衡量， 仅通过品牌和信誉度间接推测
所有商品或服务均同时具有三种属性，不同在于构成差异
质量构成（％）
100
90
80
70
搜寻质量
60
50
体验质量
40
30
信誉质量
20
10
0
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