职场沟通技巧解码ppt(96张)
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职场高效沟通技巧培训课件PPT-(最终不改版)
培训人:XXX
时间:XXX
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性原则
要注意表达的态度、技巧和效果
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
02
高效的语言沟通
二 高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
传递信息 的你
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
理解的100%
记住的20%
沟通漏斗
执行？%
接收信 息的人
二 高效的语言沟通
职位
总经理 常务副总 行政经理 部门经理
主管 员工
某机构的调查
原始信息
100% 66% 56% 40% 30% 20%
二 高效的语言沟通
电话沟通技巧 接电话注意事项五要点
1 随时记录 2 自报家门 3 转入正题 4 避免将电话转给他人 5 避免电话中止时间过长
二 高效的语言沟通
电话沟通技巧 电话交谈四戒
A 出言不逊“伤人” B 故弄玄虚“吓人” C 没话找话“烦人” D 没完没了“害人”
二 高效的语言沟通
4、演讲技能的开发
企业员工培训课件之
高效沟通技巧培训课程
企业培训 / 员工培训 / 团队培训 / 入职培训
培训人:XXX
时间:XXX
目录
一 沟通基本原理概述 二 高效的语言沟通 三 肢体语言的沟通
四 书面语的沟通 五 协调关系的方法技巧 六 组织协调与沟通管理
公司部门职场沟通技巧培训PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后，春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我，们几家场的春花雨园让中刚。冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
的孩子 一个的
们后， 来到我
他们便 们家的
一个接 花园中
一个的 。
来到我
们家的
花园中
。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，春几天场的春风雨吹让过刚银冒杏出树小的芽枝的头叶，子几，场春长春天得雨的郁让风郁刚吹葱冒过葱出银。小杏当树芽我的的把枝叶头这子，个，春几好长天场消得的春息郁风雨告郁吹让诉葱过刚门葱银冒口。杏出的树当小孩的我芽子枝把的头们这叶，后个子几，好春，场他消天长春们息的得雨便告风郁让一诉吹郁刚个门过葱冒接口银葱出一的杏。小个孩树当芽的子的我的来们枝把叶到后头这子我，，个，们他几好长家们场消得的便春息郁花一雨告郁园个让诉葱中接刚门葱。一冒口。个出的当的小孩我来芽子把到的们这我叶后个们子，好家，他消的长们息花得便告园郁一诉中郁个门。葱接口葱一的。个孩当的子我来们把到后这我，个们他好家们消的便息花一告园个诉中接门。一口个的的孩来子到们我后们，家他的们花便园一中个。接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
公司部门职场沟通技巧培训动态授课PPT课件
。”有 动，用
了梦想 行动来
，就要 实现自
付出行 己梦想
动，用 。
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实现自
己梦想
。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆行游动说，：能“让纸人上生得放来射终光觉彩浅。，陆觉游知说行此：动事“，要纸能躬上让行得人。来生”终放还射觉有光浅人彩，。说觉陆，知行游“此动说时事，：间要能“给躬让纸空行人上想。生得者”放来痛射还终苦光有觉，彩人浅。给说，陆创，觉游造“行知说者时动此：幸间，事“福给能要纸。空让躬上”想人行得有者生。来了痛放”终梦苦射还觉想，光有浅，给彩人，就创。说觉要造陆，知付者游“此出幸说时事行福：间要动。“给躬，”纸空行用有上想。行了得者”动梦来痛还来想终苦有实，觉，人现就浅给说自要，创，己付觉造“梦出知者时想行此幸间。动事福给，要。空用躬”想行行有者动。了痛来”梦苦实还想，现有，给自人就创己说要造梦，付者想“出幸。时行福间动。给，”空用有想行了者动梦痛来想苦实，，现就给自要创己付造梦出者想行幸。动福，。用”行有动了来梦实想现，自就己要梦付想出。行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此
“纸上 事要躬
得来终 行。”
觉浅， 还有人
职场必备之沟通技巧 ppt课件
4
这是良好的沟通吗？有什么问题？
“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟 你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看， 我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你
把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没
砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”
-------------某大师
步骤5、达成协议
一定要注意：是否完成沟通，取决于 最后是否达成协议，在达成协议的时候，要
做到以下几个方面：感谢（要发现别人的支
持）、赞美（对别人的结果表示）、庆祝（
愿与合作伙伴、同事分享成功）、（积极转
ppt课件
19
沟通的定义和过程 步骤6、共同实施
在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意 味着一个工作的开始，而不是一个工作的结 束。
ppt课件
5
沟通的定义和过程
一、沟通的定义
信 息 感受到的信息 解码 为设定的目标、把信息，思想和情感在 编码 打算发送的信息 与 过程 过程 通 个人或群体间传递，并达成共同协议 的过程 道 接受者 发送者
。
解码 过程
反 馈 噪音
ppt课件
编码 过程
6
沟通的定义和过程
二、沟通的三要素： 1、要有一个明确的目标
【自检】检查沟通过程是否按照计划及为什
么不能按计划进行
ppt课件 20
沟通的定义和过程
【自检】
请列举你向上级汇报情况的几个步骤，
对照有效沟通的六步骤你缺少了哪些步骤？
为什么？你认为这些步骤是如何影响沟通效 果的？
ppt课件 21
性格测试
我们特将五种类型的特点全部呈现于此，以供大家对号入座。
职场必备之沟通技巧PPT资料(正式版)
你在与别人沟通的过程是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才 叫做沟通，任何单向的都不叫沟通，因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过 程。
反馈
传送者
接收者
信息
沟通的定义和过程
五、沟通的三个行为：说、听、问 1、说：沟通前清晰、富有逻辑的思考、充分利用非语言因素、避免将个人意
见强加给别人。 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；
让对方开口；
2、倾听原则：不要轻易下结论；善于发掘言外之意；即使不同意也不要立即打 断对方；边聆听边思考。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
3、问：开放问题、封闭问题
沟通的定义和过程
六、沟通失败的原因 缺乏信息或知识（努力收集相关信息，总结出正确的判断） 没有说明重要性（） 只注重了表达，没有注重倾听（） 没有完全理解对方的话，以致咨询不当（） 时间不够（） 不良情绪（） 没有注重反馈（） 没有理解他人的需求（） 职位的差距，文化的差距也会造成很多沟通的失败（）
5、猫头鹰斯诺具有高度精确的能力，其行事风格，重规则轻情感，事事以规则为准绳，并以之为主导思想。
4、运用【直截自了检当的】实：际性（语互言；动：描述型）你认为沟通是什么？
谈论行为不谈个性（对事不对人的原则—专业沟通的表现）
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的
又由于猫技头鹰巧型，人的首行先事决要策了风格解，沟是以通数对据和象规的则为人其际主导风思格想，，其是直觉属能于力和哪应一变能方力面都偏的低性，随格而的创造人和。创新能力也相对地弱
，因而不宜担任需要创建或创新能力的任务。
反馈
传送者
接收者
信息
沟通的定义和过程
五、沟通的三个行为：说、听、问 1、说：沟通前清晰、富有逻辑的思考、充分利用非语言因素、避免将个人意
见强加给别人。 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；
让对方开口；
2、倾听原则：不要轻易下结论；善于发掘言外之意；即使不同意也不要立即打 断对方；边聆听边思考。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
3、问：开放问题、封闭问题
沟通的定义和过程
六、沟通失败的原因 缺乏信息或知识（努力收集相关信息，总结出正确的判断） 没有说明重要性（） 只注重了表达，没有注重倾听（） 没有完全理解对方的话，以致咨询不当（） 时间不够（） 不良情绪（） 没有注重反馈（） 没有理解他人的需求（） 职位的差距，文化的差距也会造成很多沟通的失败（）
5、猫头鹰斯诺具有高度精确的能力，其行事风格，重规则轻情感，事事以规则为准绳，并以之为主导思想。
4、运用【直截自了检当的】实：际性（语互言；动：描述型）你认为沟通是什么？
谈论行为不谈个性（对事不对人的原则—专业沟通的表现）
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的
又由于猫技头鹰巧型，人的首行先事决要策了风格解，沟是以通数对据和象规的则为人其际主导风思格想，，其是直觉属能于力和哪应一变能方力面都偏的低性，随格而的创造人和。创新能力也相对地弱
，因而不宜担任需要创建或创新能力的任务。
《职场沟通技巧课件PPT详解提升职场高效沟通能力》
明确表达观点
使用最具体明了的语言表达 自己的意愿，避免他人对表 达内容产生理解困难。
注意语气
避免使用语气过于强硬或者 哀怨，保持中性态度接受意 见。
注重细节
在表达过程当中需要注意重 点和逻辑顺序，使表达更为 清晰。
职场沟通技巧之态度、语气和肢体语言
态度
以真诚、仁慈的态度参与职场 沟通，助推良好企业文化的传 承。
语气
保持平缓、稳定的语气，在描 述过程当中避免夸张语气。
肢体语言
使用适当的肢体语言，在沟通 过程当中增加标点符号，营造 参与感。
职场沟通技巧之高效会议主持
定期会议
建设更为高效的会议流程，固定 开会时间。
技术支持
使用各种软件辅助保证会议效率 和准确性。
会议破冰小活动
在会议开始前采用破冰小活动让 大家更好的适应会议环境，并建 立初步沟通感。
2 增强合作力：
合理的沟通互动能够让大家更快速的融入企业，增加工作威信。
3 搜集信息：
有效的沟通可以使您获取更多Байду номын сангаас息并且提高工作效率。
4 需要注意的问题：
诸如情绪控制、大局观和不适当的语言等问题需要注意。
沟通过程中的障碍及解决方法
语言障碍
无法准确表达，造成交流误解。 建议用更为简洁明了的语言， 在言辞中非常明确直观地表达 自己的思想。
文化障碍
不同文化差异会影响到沟通的 效果。调整口语并提高跨文化 沟通能力。
情感障碍
情感沟通为重要组成部分，但 情感过于复杂会影响沟通之效 果。控制情感，在思维清晰的 情况下交流是好的选择。
提高职场沟通力的三个关键要素
企业文化适应
需要适应企业文化并遵循公司沟 通规范。
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
职场沟通技巧.ppt
沟通的重要性
三分之一的人失去工作,是因为不能胜任，三分
之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。
管理者会把70%的时间用在沟通上，70%的出错是 由于沟通引起的。
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。
◇你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说
和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触； ◇同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾；
不同人际风格的沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧
◇热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群，喜欢关注
倾听技巧 同理心训练
——“我最爱开快车了，觉得好过瘾”
A：“开快车多危险啊！”（是对的意见，但没有
同理心的反应） ；
B： “开快车的确蛮刺激、蛮过瘾的，但是安全
也很重要。”（有同理心的反应，又有规劝）;
倾听技巧 同理心训练
——“ 这条路好黑哦，我不敢走过去！”
• 注意：每组的动物都不一样，问问题时一定要统一意见，
讲师回答后即算问完一个问题。
?
企鹅、大象、青蛙、老虎
反馈技巧 有效的信息反馈技巧
反馈：就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的 发送者做出的回应。其目的在于：
表 示 已 经 收 到 信 息
确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见
倾听技巧
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后
想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯„我要当飞机的驾驶员！”林
克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火 了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉 坐在飞机上的人绑好安
职场沟通技巧培训讲义PPT课件(92页)
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
1.目光接触。显露出兴趣十足的模样。 2.适当地微笑一下。 3. 用 言 语 响 应 、 用 声 音 参 与 。 说 句 ： 「 哦 ！ 」 「 哇 ！ 」 、 「 真 的 ？ 」 、 「是啊！」、「对！」。 4.用肢体 语 言 响 应 。如 点 头、 身 体 向 前 倾、面 孔 朝 着 说话者 ， 换个姿 势……。 记下一些重要的内容。 5.用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习……」。
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
我来参与演示吧！
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
沟通重要原则
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
1.目光接触。显露出兴趣十足的模样。 2.适当地微笑一下。 3. 用 言 语 响 应 、 用 声 音 参 与 。 说 句 ： 「 哦 ！ 」 「 哇 ！ 」 、 「 真 的 ？ 」 、 「是啊！」、「对！」。 4.用肢体 语 言 响 应 。如 点 头、 身 体 向 前 倾、面 孔 朝 着 说话者 ， 换个姿 势……。 记下一些重要的内容。 5.用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习……」。
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
我来参与演示吧！
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
沟通重要原则
工作沟通技巧PPT课件
❖没有正确地阐述信息：要把沟通思想转化为信息 ❖给人以错误的印象 ❖没有选择合适的渠道 ❖接受信息的障碍：判断、偏见、情绪
第4页/共50页
造成沟通障碍的客观原因（本质原因）：
❖知识与经验的差异 ❖地位的差异 ❖个人的偏好 ❖事前的不信任，先入为主、刻板效应 ❖文化的差异
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主题一、团队发展与特点
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个人成长
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主题二、如何实行有效沟通
第14页/共50页
沟通：情绪沟通
要想处理问题，必须先处理情绪，关键技巧是积极倾听
✓正强化（愉快，形成期望行为 ） ✓负强化 （不愉快，制止行为 ） ✓忽视
强化理论对于管理的意义：对于员工行为标准要非常明确， 不能模棱两可，忽左忽右，也不能施加过大的压力，否则会 使员工感到无所适从，产生心理抗拒。
第44页/共50页
例： 某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高， 不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用 哪一种激励理论来解释?
当又一遍电话响起的时候，主管告诉周涛：“这样吧，你先回来。”然后他把纪纲叫到办公室， 安排同一件事。
1小时后，纪纲回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮的、带皮的很多种，餐厅 采购自己吃，我认为没必要买大的，去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上 土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，已经给送到餐厅。另外，市场上西 红柿很便宜，看起来不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可 打电话让卖主送来。”
第4页/共50页
造成沟通障碍的客观原因（本质原因）：
❖知识与经验的差异 ❖地位的差异 ❖个人的偏好 ❖事前的不信任，先入为主、刻板效应 ❖文化的差异
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主题一、团队发展与特点
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主题二、如何实行有效沟通
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沟通：情绪沟通
要想处理问题，必须先处理情绪，关键技巧是积极倾听
✓正强化（愉快，形成期望行为 ） ✓负强化 （不愉快，制止行为 ） ✓忽视
强化理论对于管理的意义：对于员工行为标准要非常明确， 不能模棱两可，忽左忽右，也不能施加过大的压力，否则会 使员工感到无所适从，产生心理抗拒。
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例： 某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高， 不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用 哪一种激励理论来解释?
当又一遍电话响起的时候，主管告诉周涛：“这样吧，你先回来。”然后他把纪纲叫到办公室， 安排同一件事。
1小时后，纪纲回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮的、带皮的很多种，餐厅 采购自己吃，我认为没必要买大的，去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上 土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，已经给送到餐厅。另外，市场上西 红柿很便宜，看起来不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可 打电话让卖主送来。”
职场中沟通的基本技巧(ppt 76页)
他 人 不
说了 解
隐蔽区
雅居乐地产 人资部
盲区 未知区
休息10分钟
雅居乐地产 人资部
第二主题 职场中的基本沟通技巧
一、与上司的沟通技巧 二、与平级的沟通技巧 三、与下属的沟通技巧
雅居乐地产 人资部
一、与上司的沟通
1、与上司沟通的原则 2、与上司沟通的一般技巧 3、与上司沟通的四种方式 4、不同上司的沟通方式 5、与上司沟通的七大要领
游戏：我是名人
规则：
培训师选N人上台当“名人”，要求他面对其他学 员，然后在台下任选对应人数站在每个名人背后， 手举名人的名字。
台上“名人”通过封闭式问题的答案和培训师的提 示，准确猜出自己是哪个名人。
台下学员只能回答“是”或“不”，不能给其他任 何答案。
当问题不是封闭式问题，或者答案是“不”时，轮 到下一位名人提问。
雅居乐地产 人资部
课程主要内容
沟通的定义 沟通的障碍 沟通的基本技巧 职场中沟通的基本技巧
雅居乐地产 人资部
一、沟通的定义
发送方
沟通渠道
信息 反馈
接收方
定义：将信息传送给对方，并期望得到对方做出 相应反应的过程。
要点：表达、倾听、反馈
雅居乐地产 人资部
沟通的漏斗
我所知道的 我所想说的 我所说的 他想听的 他听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
雅居乐地产 人资部
3、与上司沟通的四种方式
接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见
雅居乐地产 人资部
与上司沟通——接受指示
误区 没有很好的倾听 突然 指示不明确 单向 是商量问题还是指示
原则 倾听 沟通前，请上司明确指示时间地点 发文，以明确接受指示的目的 沟通中随时防止目的演变 恰当反馈，重要问题澄清 无条件接受指示 拒绝讨论和争辩（领导同意除外）
职场沟通技巧 ppt课件
ppt课件
29
倾听技巧 封闭式提问
开放式提问
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？ 你喜欢你工作的哪 些方面？ 你还有什么问题？
ppt课件
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游戏——提问比赛
游戏规则
• 讲师在PPT上写四个动物的名字；
• 请每组问６个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。
• 注意：每组的动物都不一样，问问题时一定要统一意见，
ppt课件
37
不同人际风格的沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
◇注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题； ◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟； ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要 太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个 人空间； ◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这 是他需求的； ◇同分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划， 使用图表；
只是叹了一口气，一付垂头丧气的样子，摇摇头就走了出去。当实习医生
丁开始看病人时，只见病人冲下床来，满脸泪水地跪着磕头说：“医生啊，
请你救救我吧，我还不想死呀！”
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19
有效沟通技巧
假设你是一位部门经理，需 要秘书帮你打印一份调查报 告，你将如何与秘书沟通？
ppt课件
20
案例分析
“张小姐，请将这份调查报 告打印两份，下班前送到会议 室交给我。请注意打印质量， 因为我要带给客户参考。”
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
ppt课件
24
倾听技巧
请用你们的双手 摆一个“人”字给我
看
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【问题讨论】 1）作为获胜小组，你们感觉自己获胜的原因是什么？ 2）为什么那么多可以确定的东西变得不可确定？ 3）大家觉得影响倾听成果的障碍有哪些？
紧锁的眉头 和紧闭的双 眼表明心存 疑惑
需要安慰 一手绕颈，一手绕腰， 表明需要安慰。
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
处于矛盾中 紧闭的双眼和扶鼻的动作表 明听到对方的话时内心充满 混乱和矛盾。
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体态密码的识别与解读
挑衅的表情
身体前倾有助于 清晰地阐明观点
互动游戏
你来比划我来猜
【游戏规则】 每组选出3人，一人负责比划，一人负责猜，一人负责计时计数 【游戏要求】 1）负责比划的学员不能说
2）可以通过眼神、肢体动作等一切表达形式 3）3分钟内猜出最多名词的小组获胜
【问题讨论】 1）作为获胜小组，你们感觉自己获胜的原因是什么？ 2）作为比划的一方，你如何让自己的搭档更快的明白你的意思？ 3）通过这个游戏，大家觉得沟通能力培养应该包括哪些方面？
体态密码的识别与解读
用手势来 强调
斜睨的眼神 增强了不确 定感
强调某一点 有力的手势是强调讲话要 点的一种方式。
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表明不确定性 嘴咬笔头有点像需要保护，这 表明了心里恐惧并缺乏自信。
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体态密码的识别与解读
手臂环绕身体 是自我安慰的 表现
空间、距离
确，内涵丰富，
含义隐含灵活
传递距离有限， 界限模糊，只能 意会，不能言传
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沟通的四个基本技巧
看 — 察言观色
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沟通的四个基本技巧
听 — 设身处地
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互动游戏
测试你的倾听力
【游戏规则】 由培训师口述一段话，请1-2名学员就倾听内容回答真问题。 【游戏要求】 1）培训师只叙述一遍，请仔细聆听
2）学员不得使用纸笔等记录讲师叙述内容 3）迅速回答问卷的内容，并记录自己的感受
自我防卫性 地交叉双臂
手掌伸开的手势有 助于强调要点
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看出真实
利比亚领导 人
卡扎菲
英国首相 布莱尔
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看的技巧
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手放在下 巴处表明 在评判
体态密码的识别与解读
扬起眉 毛表明 感兴趣
赞同地倾听 微微侧着的头和友好的目光 接触表明她在赞同地聆听
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加以注意 目光保持接触，身体前倾， 这表明听者很专注，并乐 于帮助说话者
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目
录
2
提升沟通品质
• 沟通四种基本方式 • 沟通四个基本技巧
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沟通的四种基本方式
沟通方式 适用范围
优点
缺点
语言沟通 书面沟通
交谈、讲座、讨 论会、电话
报告、备忘录、 信件、文件、内 部期刊
快速传递、快速 反馈、信息量很 大
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看的技巧
练习规则：用眼神表述以下内容
请 赞非 做看 求 赏常 的见 帮 对同 太美 助 方意 棒女
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小结
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假如我是片中的主人公到底要什么？ 困惑是什么？ 对方核心利益点是什么？
小结
解决问题 ——照顾事实需求
赢得人心 ——照顾情感需求
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目
录
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1 2 3 4
如何认识沟通 提升沟通品质 平级沟通技巧 向上沟通技巧
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互动游戏
你来比划我来猜
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互动游戏
你来比划我来猜
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非语言沟通功能
面部的表情是多少世纪培养成的语言， 是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。
——罗曼 ·罗兰
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非语言沟通功能 • 可以重复或加强有声语言信息 • 具有调节的功能 • 可以代替语言信息
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职场沟通技巧解码
相互沟通、 组建团队、 选拔组长、确立组名
互动游戏
游戏中，我们发觉了什么问题？ 引发什么思考？ 请讨论，小组派代表发言。
目录
1
如何认识沟通
2
提升沟通品质
3
平级沟通技巧
4
向上沟通技巧
目录
1
如何认识沟通
• 定义 • 过程
沟通的定义
目标
信息
思想
情感
协议
为了设定的 目标 ，把 信息， 思想 和 情感 在 个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。
正式、持久、有 形，可以核实
பைடு நூலகம்
组织层级障碍， 经过层次越多， 信息失真越严重
信息量有限，缺 乏直接反馈，使 用不好适得其反
电子邮件、 电子媒介沟通 传真、视屏、计
算机网络
快速传递，信息容 单向传递，电子邮 量大，一份信息可 件可以交流，但看 同时传递给多人 不到表情
非言语沟通
身体动作、语调、 信息意义十分明
场景演练
员工遇到一个难缠的客户，想邀请上级 领导一起上门拜访，解决客户投诉。
----如何沟通
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
1.发送者有 某种意图
2.发送者将意 图编成信息
3.信息在
4.接受者对
渠道中传递 信息进行解码
6.可能向接受者提供再反馈
案例分析
视频观摩：《墨攻》说服梁王给予授权
换位思考：