职场沟通技巧解码ppt(96张)
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正式、持久、有 形，可以核实
组织层级障碍， 经过层次越多， 信息失真越严重
信息量有限，缺 乏直接反馈，使 用不好适得其反
电子邮件、 电子媒介沟通 传真、视屏、计
算机网络
快速传递，信息容 单向传递，电子邮 量大，一份信息可 件可以交流，但看 同时传递给多人 不到表情
非言语沟通
身体动作、语调、 信息意义十分明
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
手放在下 巴处表明 在评判
体态密码的识别与解读
扬起眉 毛表明 感兴趣
赞同地倾听 微微侧着的头和友好的目光 接触表明她在赞同地聆听
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
加以注意 目光保持接触，身体前倾， 这表明听者很专注，并乐 于帮助说话者
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看的技巧
练习规则：用眼神表述以下内容
请 赞非 做看 求 赏常 的见 帮 对同 太美 助 方意 棒女
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小结
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互动游戏
你来比划我来猜
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
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互动游戏
你来比划我来猜
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自我防卫性 地交叉双臂
手掌伸开的手势有 助于强调要点
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看出真实
利比亚领导 人
卡扎菲
英国首相 布莱尔
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看的技巧
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【问题讨论】 1）作为获胜小组，你们感觉自己获胜的原因是什么？ 2）为什么那么多可以确定的东西变得不可确定？ 3）大家觉得影响倾听成果的障碍有哪些？
场景演练
员工遇到一个难缠的客户，想邀请上级 领导一起上门拜访，解决客户投诉。
----如何沟通
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
1.发送者有 某种意图
2.发送者将意 图编成信息
3.信息在
4.接受者对
渠道中传递 信息进行解码
6.可能向接受者提供再反馈
案例分析
视频观摩：《墨攻》说服梁王给予授权
换位思考：
空间、距离
确，内涵丰富，
含义隐含灵活
传递距离有限， 界限模糊，只能 意会，不能言传
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沟通的四个基本技巧
看 — 察言观色
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沟通的四个基本技巧
听 — 设身处地
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互动游戏
测试你的倾听力
【游戏规则】 由培训师口述一段话，请1-2名学员就倾听内容回答真问题。 【游戏要求】 1）培训师只叙述一遍，请仔细聆听
2）学员不得使用纸笔等记录讲师叙述内容 3）迅速回答问卷的内容，并记录自己的感受
体态密码的识别与解读
用手势来 强调
斜睨的眼神 增强了不确 定感
强调某一点 有力的手势是强调讲话要 点的一种方式。
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
表明不确定性 嘴咬笔头有点像需要保护，这 表明了心里恐惧并缺乏自信。
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体态密码的识别与解读
手臂环绕身体 是自我安慰的 表现
假如我是片中的主人公到底要什么？ 困惑是什么？ 对方核心利益点是什么？
小结
解决问题 ——照顾事实需求
赢得人心 ——照顾情感需求
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目
录
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1 2 3 4
如何认识沟通 提升沟通品质 平级沟通技巧 向上沟通技巧
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目
录
2
提升沟通品质
• 沟通四种基本方式 • 沟通四个基本技巧
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沟通的四种基本方式
沟通方式 适用范围
优点
缺点
语言沟通 书面沟通
交谈、讲座、讨 论会、电话
报告、备忘录、 信件、文件、内 部期刊
快速传递、快速 反馈、信息量很 大
互动游戏
你来比划我来猜
【游戏规则】 每组选出3人，一人负责比划，一人负责猜，一人负责计时计数 【游戏要求】 1）负责比划的学员不能说
2）可以通过眼神、肢体动作等一切表达形式 3）3分钟内猜出最多名词的小组获胜
【问题讨论】 1）作为获胜小组，你们感觉自己获胜的原因是什么？ 2）作为比划的一方，你如何让自己的搭档更快的明白你的意思？ 3）通过这个游戏，大家觉得沟通能力培养应该包括哪些方面？
非语言沟通功能
面部的表情是多少世纪培养成的语言， 是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。
——罗曼 ·罗兰
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非语言沟通功能 • 可以重复或加强有声语言信息 • 具有调节的功能 • 可以代替语言信息
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紧锁的眉头 和紧闭的双 眼表明心存 疑惑
需要安慰 一手绕颈，一手绕腰， 表明需要安慰。
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处于矛盾中 紧闭的双眼和扶鼻的动作表 明听到对方的话时内心充满 混乱和矛盾。
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体态密码的识别与解读
挑衅的表情
身体前倾有助于 清晰地阐明观点
职场沟通技巧解码
相互沟通、 组建团队、 选拔组长、确立组名
互动游戏
游戏中，我们发觉了什么问题？ 引发什么思考？ 请讨论，小组派代表发言。
Biblioteka Baidu 目录
1
如何认识沟通
2
提升沟通品质
3
平级沟通技巧
4
向上沟通技巧
目录
1
如何认识沟通
• 定义 • 过程
沟通的定义
目标
信息
思想
情感
协议
为了设定的 目标 ，把 信息， 思想 和 情感 在 个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。
组织层级障碍， 经过层次越多， 信息失真越严重
信息量有限，缺 乏直接反馈，使 用不好适得其反
电子邮件、 电子媒介沟通 传真、视屏、计
算机网络
快速传递，信息容 单向传递，电子邮 量大，一份信息可 件可以交流，但看 同时传递给多人 不到表情
非言语沟通
身体动作、语调、 信息意义十分明
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
手放在下 巴处表明 在评判
体态密码的识别与解读
扬起眉 毛表明 感兴趣
赞同地倾听 微微侧着的头和友好的目光 接触表明她在赞同地聆听
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
加以注意 目光保持接触，身体前倾， 这表明听者很专注，并乐 于帮助说话者
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
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看的技巧
练习规则：用眼神表述以下内容
请 赞非 做看 求 赏常 的见 帮 对同 太美 助 方意 棒女
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职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
小结
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互动游戏
你来比划我来猜
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互动游戏
你来比划我来猜
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自我防卫性 地交叉双臂
手掌伸开的手势有 助于强调要点
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看出真实
利比亚领导 人
卡扎菲
英国首相 布莱尔
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看的技巧
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
【问题讨论】 1）作为获胜小组，你们感觉自己获胜的原因是什么？ 2）为什么那么多可以确定的东西变得不可确定？ 3）大家觉得影响倾听成果的障碍有哪些？
场景演练
员工遇到一个难缠的客户，想邀请上级 领导一起上门拜访，解决客户投诉。
----如何沟通
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
1.发送者有 某种意图
2.发送者将意 图编成信息
3.信息在
4.接受者对
渠道中传递 信息进行解码
6.可能向接受者提供再反馈
案例分析
视频观摩：《墨攻》说服梁王给予授权
换位思考：
空间、距离
确，内涵丰富，
含义隐含灵活
传递距离有限， 界限模糊，只能 意会，不能言传
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沟通的四个基本技巧
看 — 察言观色
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沟通的四个基本技巧
听 — 设身处地
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职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
互动游戏
测试你的倾听力
【游戏规则】 由培训师口述一段话，请1-2名学员就倾听内容回答真问题。 【游戏要求】 1）培训师只叙述一遍，请仔细聆听
2）学员不得使用纸笔等记录讲师叙述内容 3）迅速回答问卷的内容，并记录自己的感受
体态密码的识别与解读
用手势来 强调
斜睨的眼神 增强了不确 定感
强调某一点 有力的手势是强调讲话要 点的一种方式。
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
表明不确定性 嘴咬笔头有点像需要保护，这 表明了心里恐惧并缺乏自信。
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
体态密码的识别与解读
手臂环绕身体 是自我安慰的 表现
假如我是片中的主人公到底要什么？ 困惑是什么？ 对方核心利益点是什么？
小结
解决问题 ——照顾事实需求
赢得人心 ——照顾情感需求
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目
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1 2 3 4
如何认识沟通 提升沟通品质 平级沟通技巧 向上沟通技巧
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目
录
2
提升沟通品质
• 沟通四种基本方式 • 沟通四个基本技巧
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沟通的四种基本方式
沟通方式 适用范围
优点
缺点
语言沟通 书面沟通
交谈、讲座、讨 论会、电话
报告、备忘录、 信件、文件、内 部期刊
快速传递、快速 反馈、信息量很 大
互动游戏
你来比划我来猜
【游戏规则】 每组选出3人，一人负责比划，一人负责猜，一人负责计时计数 【游戏要求】 1）负责比划的学员不能说
2）可以通过眼神、肢体动作等一切表达形式 3）3分钟内猜出最多名词的小组获胜
【问题讨论】 1）作为获胜小组，你们感觉自己获胜的原因是什么？ 2）作为比划的一方，你如何让自己的搭档更快的明白你的意思？ 3）通过这个游戏，大家觉得沟通能力培养应该包括哪些方面？
非语言沟通功能
面部的表情是多少世纪培养成的语言， 是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。
——罗曼 ·罗兰
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
非语言沟通功能 • 可以重复或加强有声语言信息 • 具有调节的功能 • 可以代替语言信息
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
紧锁的眉头 和紧闭的双 眼表明心存 疑惑
需要安慰 一手绕颈，一手绕腰， 表明需要安慰。
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
处于矛盾中 紧闭的双眼和扶鼻的动作表 明听到对方的话时内心充满 混乱和矛盾。
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
体态密码的识别与解读
挑衅的表情
身体前倾有助于 清晰地阐明观点
职场沟通技巧解码
相互沟通、 组建团队、 选拔组长、确立组名
互动游戏
游戏中，我们发觉了什么问题？ 引发什么思考？ 请讨论，小组派代表发言。
Biblioteka Baidu 目录
1
如何认识沟通
2
提升沟通品质
3
平级沟通技巧
4
向上沟通技巧
目录
1
如何认识沟通
• 定义 • 过程
沟通的定义
目标
信息
思想
情感
协议
为了设定的 目标 ，把 信息， 思想 和 情感 在 个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。