商务沟通方法与技能5非语言沟通
谈判中的沟通技巧与非语言表达
谈判中的沟通技巧与非语言表达一、引言在商业谈判中，沟通技巧和非语言表达起着至关重要的作用。
有效的沟通和准确的非语言表达可以帮助双方建立信任关系、增进理解、达成一致并取得成功。
本文将探讨在谈判中如何运用沟通技巧和非语言表达来实现目标。
二、积极倾听在谈判中，积极倾听是一种重要的沟通技巧。
通过倾听对方的观点和需求，我们可以更好地理解对方的立场，进而达成双赢的协议。
在倾听时，我们应该全神贯注地聆听对方的发言，避免打岔或中断，并通过回应和提问来展示我们的兴趣和关注。
三、明确表达明确表达是另一个关键的沟通技巧。
在商业谈判中，我们应该清晰地陈述我们的观点、利益和需求。
使用简洁明了的语言，结合具体的事实和数据，可以使我们的论点更有说服力。
此外，我们还应该注意语气和声音的控制，保持自信和沉稳，以展现我们的专业素养。
四、非语言表达的重要性在谈判中，非语言表达同样重要。
身体语言、面部表情和姿势可以传达比语言更多的信息。
我们应该注意自己的姿态和动作，保持面带微笑并使用适当的眼神接触。
此外，我们还可以运用手势和肢体语言来强调重点和表达意愿。
通过合理运用非语言表达，我们可以增加与对方的情感联结，加深互信。
五、姿态与动作在商业谈判中，我们应该注意自己的姿态和动作，以保持专业和自信的形象。
坐直、保持良好的姿势可以传达我们的自律和专注，展示我们的自信和决心。
此外，合适的手势和动作可以增强我们的沟通效果。
然而，我们也要避免过分夸张或紧张的动作，以免给人不自然或不信任的感觉。
六、面部表情与眼神接触面部表情和眼神接触是非语言表达中至关重要的部分。
微笑是一种友好和开放的表达方式，可以消除紧张和敌对情绪，建立良好的谈判气氛。
此外，适当的眼神接触可以展示我们的诚意和专注。
通过与对方保持眼神接触，我们可以表达尊重和重视，增进彼此的理解和信任。
七、使用手势和肢体语言手势和肢体语言可以帮助我们更清晰地传达意愿和要点。
适当的手势可以强调我们的观点和目标，使对方更容易理解和接受。
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通是指在商务场景中进行交流和沟通的一种方式。
以下是关于商务沟通的一些技巧和方法：
1. 清晰明确：确保自己的表达清晰明了，避免使用模糊的词汇或术语，尽量简洁明了地传达自己的意思。
2. 倾听和理解：在商务沟通中，要注重倾听对方的观点和需求，并努力理解对方的意图和期望，这样可以更好地回应对方的需求。
3. 注意非语言沟通：除了言语表达，身体语言和面部表情也是重要的沟通方式。
注意自己和对方的肢体语言和面部表情，确保它们与所说的话保持一致。
4. 积极反馈：在商务沟通中，积极给予对方反馈是非常重要的。
通过肯定和鼓励对方，可以建立积极的沟通氛围。
5. 以事实为依据：在商务沟通中，要以事实和数据为依据进行论证和支持自己的观点，这样可以提高说服力。
6. 灵活应对：商务沟通中经常会出现各种情况和挑战，要具备灵活应对的能力，根据具体情况调整自己的表达方式和沟通策略。
7. 注意语速和语调：语速过快或过慢都可能导致沟通障碍，要注意语速和语调的控制，使自己的表达更加清晰和易于理解。
8. 尊重他人：在商务沟通中，尊重他人的观点和意见是非常重要的。
避免使用冒犯性的言辞，保持礼貌和友好，以建立良好的沟通关系。
9. 确保双方理解：商务沟通的目标是实现双方的理解和达成共识，要通过简洁明了的语言和适当的回顾来确保双方的理解一致。
10. 学会借助工具：在商务沟通中，可以利用各种工具和技术来提高沟通效果，如会议、文档、电子邮件、社交媒体等。
记住，商务沟通的关键是清晰明确、倾听和理解、尊重他人，通过有效的沟通建立良好的关系和达成共识。
742商务沟通方法与技能
742商务沟通方法与技能商务沟通是指在商务活动中，通过语言、文字、图像等方式进行信息传递和交流的过程。
在商务领域中，良好的沟通是成功的关键因素之一、商务沟通方法与技能的掌握对于提高职业素质和工作效率具有重要意义。
本文将介绍商务沟通的一些方法与技能，希望能够帮助读者更好地开展商务活动。
一、商务沟通方法1.面对面沟通：面对面沟通是商务沟通中最常见也是最有效的方式。
在商务会议、洽谈、招待客户等场合，面对面沟通可以更直接、更快捷地传递信息，避免误解和不必要的误会。
2.书面沟通：书面沟通主要包括邮件、便笺、报告等形式。
书面沟通需要注意文字表达的准确性和规范性，避免产生歧义和引起误解。
此外，书面沟通也需要结构清晰、逻辑严谨，让读者能够快速理解所传达的信息。
4.网络沟通：随着互联网的普及，网络沟通在商务活动中越来越重要。
电子邮件、即时通讯工具等网络沟通方式提供了快速、方便的交流途径。
在网络沟通中，需要注意信息安全和保密，避免泄露重要信息。
5.非言语沟通：非言语沟通主要包括肢体语言、表情、姿势等。
在商务交流中，非言语沟通起到了重要的作用，能够传递更多的信息和情感。
要注意表现自信、礼貌，展现出专业的形象。
二、商务沟通技能1.倾听技能：倾听是有效沟通的基础，要做到倾听对方的每一个细节，并能够准确理解对方的意图和需求。
在商务活动中，倾听技能可以让我们更好地与合作伙伴沟通，建立良好的合作关系。
2.表达技能：表达能力是商务沟通中至关重要的一环。
要能清晰明了地表达自己的意见和想法，避免文字表达的模糊和不准确。
在商务谈判、报告撰写等场合，表达技能可以有效提高沟通效果。
3.沟通技巧：在商务活动中，需要掌握一定的沟通技巧。
比如在沟通中要注意尊重对方、保持礼貌，避免冲突和争执；要注意控制说话的语调、语速，让对方更容易理解；要善于运用问问题和回答问题的技巧，促进双方互动。
4.情商技能：情商是指情绪智商，包括自我认识、自我管理、社交意识和人际管理等方面。
商务沟通中的非语言表达技巧
商务沟通中的非语言表达技巧在商务沟通中，非语言表达是一种非常重要的沟通方式。
它可以传递更多的信息和情感，帮助交流双方更好地理解对方的意图和需求。
本文将介绍一些在商务沟通中常用的非语言表达技巧，以帮助读者提高沟通的效果。
一、姿势和动作姿势和动作是非语言表达的重要组成部分。
一个人的姿势和动作可以传递出他们的自信、专注以及是否对对方感兴趣。
在商务沟通中，我们应该注意以下几点：1.保持良好的姿势：挺直身体、放松肩膀，表现出自信的形象。
2.眼神交流：保持眼神交流，展示出对对方的兴趣和尊重。
避免频繁转移目光，这可能会让对方感到不舒服或者不重要。
3.手势运用：适当的手势可以增加你的表达力，帮助对方更好地理解你的观点。
但要注意手势的适度，不要过分夸张或者分散对方的注意力。
二、面部表情面部表情是人们表达情感的重要方式之一。
在商务沟通中，面部表情可以帮助我们更准确地传达信息，增加沟通的效果。
1.微笑：微笑是最简单而又最有效的面部表情。
它可以展示出友善和亲和力，帮助建立良好的商业关系。
2.眉毛的微动和眼神的变化：通过微调眉毛和眼神的变化，可以更好地表达出对方所说话题的兴趣和关注。
3.保持面部肌肉的放松：在商务沟通中，保持面部肌肉的放松是非常重要的。
过分紧张或者表情僵硬可能会让对方产生负面的印象。
三、声音和语调声音和语调是在商务沟通中非常重要的非语言表达方式。
通过适当的声音和语调调整，可以增强你的表达力，使你的信息更容易被对方理解和接受。
1.音量：在商务沟通中，适当的音量可以展现出自信和权威。
但要注意不要过分大声或者小声，以免给对方带来不适。
2.语速：语速要适中，不要过快或者过慢。
过快的语速可能会让对方难以理解你的意思，而过慢的语速可能会让对方感到无聊或者不耐烦。
3.语调：语调的起伏可以增加你的表达力。
适当的变化可以突出重点和情感，帮助对方更好地理解你的意图。
四、服装和外貌在商务沟通中，你的服装和外貌也会给对方留下深刻的印象。
商务沟通的形式与非语言沟通
商务沟通的形式与非语言沟通商务沟通是现代商业活动中至关重要的一环，它涉及到信息传递、合作协商、问题解决和决策制定等方面。
在商务沟通中，人们除了使用语言进行交流外，还借助非语言沟通方式来传递信息、表达态度和建立信任关系。
本文将探讨商务沟通的形式以及非语言沟通的重要性。
一、商务沟通的形式1. 口头沟通口头沟通是商务活动中最常见的沟通方式，其便捷性和实时性使得信息能够迅速传递和及时反馈。
在商务谈判、会议和业务洽谈等场合，人们通过口头表达来交流意见、咨询问题和传递决策等情况。
同时，口头沟通还包含语音电话、视频会议等远程方式，帮助跨地域团队进行交流和协作。
2. 书面沟通书面沟通在商务活动中也占据重要地位，它具有便于记录、审阅和核查的特点。
商务信函、合同、报告和备忘录等文书形式成为商务沟通的重要工具。
书面沟通需要注意语言准确、表达简练、逻辑清晰，以确保信息传递的准确性和可读性。
3. 电子沟通随着科技的发展，电子沟通方式在商务活动中得到广泛应用。
电子邮件、即时通讯工具和社交媒体等平台为商务沟通提供了更多的选择。
这些工具可以帮助商务伙伴迅速分享文件、交流想法和做出决策，提高工作效率和便捷性。
二、非语言沟通的重要性1. 肢体语言肢体语言包括面部表情、姿势、手势和目光等，它们在商务沟通中起着重要的作用。
面带微笑、自信的姿态和坚定的目光等肢体语言，能够传递积极的态度和专业形象，建立互信和合作关系。
而紧皱的眉头、手舞足蹈或目光游离等肢体语言，则可能引发误解和不信任，阻碍有效的沟通。
2. 言语语调言语语调是指语言的音调、语速和语气等方面。
适当的言语语调可以增强沟通效果和表达意图，使得信息更加生动有力。
相反，语气尖刻或低沉、杂乱无章的语速则可能导致误解和不满，降低沟通效果。
3. 外貌仪态外貌仪态是指外表形象、穿着打扮以及言行举止等方面。
在商务沟通中，良好的外貌仪态能够增加个人或企业的信任度和专业形象，传达出自信和可靠的信息。
商务沟通方法与技能第5章非语言沟通可编辑全文
7、无权
• 身体紧张 • 过度微笑 • 别人发言时一直注意 • 不直接看别人 • 频繁地向下看 • 很早到场 • 坐在会议桌的最后 • 经常移动脚 • 注意力分散 • 动作僵硬
成功沟通的姿态
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
饰物的沟通作用
• 作为沟通媒介的着装 • 信任感(能力、可信、活力) • 好感 • 美感
触摸的功能： • 鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”） • 权力功能（上下级、师生） • 从属功能（父女、母子）
触摸的正确运用： • 适当的触摸以建立良好的关系 • 触摸手背、前臂或上背 • 触摸的平等性 • 注意文化差异
4、自信
• 放松的形体语言 • 身体前倾 • 手势坚定但不夸张 • 保持目光接触但不盯着看 • 声音清晰明亮 • 适度触摸
5、不自信
• 紧张的形体语言 • 不合时宜的微笑 • 驼着背 • 用手捂着嘴 • 木头姿势 • 不断地清着嗓子 • 游离的目光
6、有权
• 放松的姿势 • 昂首直立的身姿 • 果断有力的手势 • 持续而又直接的凝视 • 相对夸张的动作 • 适当的瞪眼 • 适时的打断 • 适当地接近别人
起到代替言语符号表达意思的作用。 （三）补充语言信息 非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 （四）重复语言信息 借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。 （五）表达超语言意义 在许多场合非语言要比语言更具有雄辩力。高兴的时候开怀大笑，悲伤的时候失声痛哭，当认同对方时深深
自考商务沟通方法技能
自考商务沟通方法技能商务沟通方法技能是指在商务交流过程中有效地传递信息、理解他人意图、维护良好关系并达成目标的能力。
以下是一些常见的商务沟通方法技能：1. 口头沟通：良好的口才和语言表达能力是商务沟通的基础。
自信地表达自己的观点、需求和意见，并清晰地传递信息，能够帮助建立有效的沟通关系。
2. 写作沟通：商务写作是一种重要的商务沟通方法。
能够撰写清晰、简洁、专业的商务邮件、报告和其他文档，能够帮助传达信息并建立专业形象。
3. 非语言沟通：非语言沟通包括身体语言、面部表情和声音语调等方面。
通过注意自己的肢体语言和面部表情，以及倾听对方言语和声音的变化，可以更好地理解对方的意图并回应。
4. 倾听技巧：积极倾听是良好商务沟通的关键。
通过全神贯注地倾听对方的观点和意见，进一步提出问题和请求澄清，可以建立积极的沟通关系并增强合作。
5. 社交技巧：在商务场合中，与他人建立和维护良好的关系至关重要。
要学会与人互动、展示尊重和礼貌，并适应不同的文化和背景。
6. 积极和解技巧：商务沟通中可能会出现冲突和分歧。
积极寻求解决方案，并良好地处理冲突，可以帮助维持和谐的工作关系。
7. 提问技巧：提问是展示对对方关注和兴趣的一种方式。
通过提出明确、开放性的问题，可以更好地理解对方的需求和问题，并提供解决方案。
8. 多元文化沟通：在全球化的商务环境中，不同国家和文化之间的沟通尤为重要。
了解和尊重他人的文化背景、习俗和礼仪，可以减少误解和冲突，并增加合作和商业机会。
以上是一些常见的商务沟通方法技能，他们在商务交流中起到了关键作用。
不同的情况和目标可能需要不同的技能组合，因此不断学习和提升这些技能是持续发展和成功的关键。
商务谈判的有效沟通
商务谈判的有效沟通摘要商务谈判是一个非常重要的环节，在商务活动中，有效的沟通是成功谈判的关键。
本文将介绍商务谈判中的有效沟通方法和技巧，包括非语言沟通、积极倾听、提问技巧等。
这些技巧能够帮助谈判双方建立信任、理解对方需求并达成共识。
引言商务谈判通常发生在两个或多个组织之间，这里面涉及多种利益关系和交互。
在谈判过程中，有效的沟通是取得谈判成功的关键因素之一。
良好的沟通能够建立信任、理解对方需求并达成双方认可的协议。
为此，本文将介绍商务谈判中的有效沟通方法和技巧，帮助谈判双方更好地沟通并达成一致意见。
非语言沟通非语言沟通是指不通过语言表达的信息交流方式，包括肢体语言、眼神交流、面部表情等。
在商务谈判中，非语言沟通的重要性不容忽视。
以下是一些有效使用非语言沟通的技巧：•良好的姿势和眼神接触：保持笔直的姿势，展示自信和专注，并与对方保持眼神接触，表达尊重和关注。
•面部表情：通过面部表情传达自己的情感和意愿。
微笑可以缓和紧张的气氛，展示友好和决心。
•手势和身体动作：适当的手势和身体动作可以增加沟通的效果。
例如，用手指指出特定的事物或用手势表示同意或不同意。
积极倾听在商务谈判中，积极倾听是达成共识的重要环节。
积极倾听不仅意味着听取对方的观点和意见，还包括理解、接受并回应这些观点。
以下是一些积极倾听的技巧：•注重眼神交流：当对方发言时，保持眼神接触，表明你在认真倾听。
•不打断对方：避免在对方发言时打断，尊重对方的发言权。
•提供反馈：通过肯定性的回应和问题来展示你对对方观点的理解和兴趣。
•主动提问：通过提问来澄清和深入理解对方的观点，以便更好地回应和解决问题。
提问技巧在商务谈判中，提问是了解对方需求和达成共识的重要方式之一。
以下是一些有效的提问技巧：•开放性问题：开放性问题能够激发对方思考和回答。
避免简单的是/否回答，而是鼓励对方提供详细的解释和观点。
•追问：通过追问进一步了解对方的意见和需求。
问一个问题后，根据对方的回答提出更深入的问题，以便获得更具体的信息。
商务管理沟通方法与技巧
商务管理沟通方法与技巧1. 清晰明确地传达信息：在商务管理中，清晰明确地传达信息是非常重要的。
使用简洁明了的语言，确保你的意思能够被理解和接受。
避免使用模糊的词汇或术语，让对方容易理解你的意图。
2. 倾听和理解对方观点：在沟通中，重要的不仅是表达自己的观点，还要倾听对方的意见。
积极地倾听对方，理解他们的观点和需求，这样才能更好地协商和达成共识。
3. 使用非语言沟通方式：除了言语沟通外，非语言也是很重要的。
通过身体语言、面部表情和姿势等方式来传达信息，可以增强沟通的效果和情感交流。
4. 选择适当的沟通方式：根据不同的情况和对方的喜好，选择适当的沟通方式。
例如，有些人更喜欢面对面沟通，有些人则更擅长用电子邮件或电话沟通。
了解对方的沟通偏好，选择适当的方式可以提高沟通效果。
5. 确保沟通双向性：商务管理中，沟通应该是双向的。
确保对方能够对你的信息做出响应和回应。
鼓励对方提问、发表意见和提出建议，让沟通成为双方共同参与和交流的过程。
6. 注重情感表达：在商务管理中，情感表达是很重要的。
通过积极的语气、肯定和鼓励的态度来表达自己的意图，可以增加沟通的亲和力和效果。
7. 解决冲突和问题：在商务管理中，冲突和问题是难免的。
当面临冲突和问题时，要冷静和理性地处理。
通过开放性的沟通、寻找共同点和解决方案，可以有效地解决问题，并确保双方的利益得到平衡。
8. 学会妥协和灵活变通：在商务管理中，灵活变通和妥协是必要的。
有时候，双方的意见和需求可能存在差异，学会妥协和找到双方都可以接受的解决方案是关键。
9. 目标导向和结果导向：在沟通中，要始终关注目标和结果。
清楚地定义目标，并通过沟通来达成目标。
确保沟通能够获得实际的结果和行动。
10. 持续学习和改进：商务管理沟通的方法和技巧是可以不断学习和改进的。
保持学习的态度，关注沟通的最新趋势和方法，不断提升自己的沟通能力。
国际商务交流中的非语言沟通技巧与应用
国际商务交流中的非语言沟通技巧与应用在国际商务交流中，非语言沟通技巧扮演着至关重要的角色。
尽管语言是沟通的一种重要手段，但非语言沟通更是一种无需言语即可传达信息的方式。
本文将探讨国际商务交流中的非语言沟通技巧及其应用。
一、身体语言身体语言是非语言沟通中最直接、最具表达力的一种形式。
身体姿势、面部表情、眼神交流等都可以传达出丰富的信息。
首先，姿势应保持开放和自信，例如坐直、双臂放松、展示掌心等。
这可以显示你的友好和信任。
此外，微笑是跨文化交流中通用的友好姿态，可以加强与他人的情感联系。
二、眼神交流眼神交流在国际商务交流中起着至关重要的作用。
通过目光接触和眼神交流，可以传达出对方的关注、尊重和诚意。
当与他人交流时，应保持适度的眼神接触，但不要过于强烈或显得冷漠。
适度的眼神接触可以建立信任和理解，进一步促进有效的商务交流。
三、手势手势是非语言沟通中常用的一种方式，可以增强语言的表达效果。
合适的手势可以激发听众的兴趣和参与，并帮助沟通双方更好地理解彼此的意图。
然而，在国际商务交流中要注意文化差异，有些手势在不同文化中可能具有不同的含义。
因此，在与不同文化背景的人交流时，应避免使用具有可能引起误解或冒犯的手势。
四、表情和微表情表情是非语言沟通中表达情感和意图的重要手段。
通过脸部表情，我们可以传达出喜悦、悲伤、惊讶等不同的情感，进而增强沟通的效果。
此外，微表情也值得关注。
微表情是一种短暂且难以察觉的面部表情，能够反映出人们内心真实的情感。
学会观察和解读微表情可以帮助我们更好地与他人进行有效的商务交流。
五、空间与接触在国际商务交流中，空间和接触也是非语言沟通中需要注意的方面。
不同文化对个人空间的要求和接触的程度有所不同。
在与不同文化背景的人交流时，应尊重对方的个人空间和接触需求，避免误解或冒犯。
六、音调和语速除了以上提到的非语言技巧外，音调和语速也是非语言沟通的重要组成部分。
正确的音调和语速可以帮助对方更好地理解你的意图和表达。
论商务沟通中的非语言沟通技巧运用
论商务沟通中的非语言沟通技巧运用在商务沟通中，语言沟通只是一个方面，而非语言沟通则更具有重要性。
商务沟通是一个实现目标或达成共同利益的过程，它需要双方的有效沟通和理解，而非语言沟通的技巧可以极大地帮助双方更好地理解对方的意图和想法。
因此，在商务沟通中，非语言沟通技巧的运用是非常关键的。
1. 身体语言身体语言是非语言沟通最常用的一种技巧，它包括肢体动作、姿态、眼神等行为。
在商务谈判中，眼神是非常重要的一种技巧。
如果谈话对象直视你的眼睛，那么他们可能表示诚意和决心，这是一个很好的信号。
另外，当你和谈话对象握手时，你的握力应该与对方的握力相等，这可以让对方感到你对谈判的重视，同时也表明你的自信和坚定。
2. 声音和语调声音和语调可以传达出很多信息，比如紧张、不确定或自信等情绪。
在商务沟通中，你的声音和语调应该表达出你的自信和决心。
对于面对面的谈话，你需要使用清晰、明确的语言，让你的话听起来信服。
另外，在电话沟通中，你需要注意声音和语调的变化，这可以让你和对方更好地理解和沟通。
3. 穿着和仪态在商务沟通中，你的穿着和仪态也起到了非常重要的作用。
如果你穿着整洁、得体，那么你的谈话对象会认为你具有专业性和可信度。
另外，如果你能够保持良好的态度和礼貌，那么你可以传递出一种信任感，这对于建立商务关系非常重要。
4. 面部表情面部表情是人类沟通中最基本和最重要的方式之一。
在商务沟通中，你的面部表情应该表达出你的真诚和诚意。
如果你的面部表情是柔和、自然的，那么你的谈话对象会觉得你是一个可信和友好的人。
相反，如果你的面部表情过于严肃或生硬，那么你的谈话对象会认为你缺乏沟通能力和友好形象。
总结起来，非语言沟通是商务沟通中不可或缺的一部分，它可以传达出一些声音和语言无法传达的信息。
在商务沟通中，通过身体语言、声音和语调、穿着和仪态、面部表情等方面运用非语言沟通技巧，可以使你更好地与谈话对象沟通，达成共同利益。
因此，掌握非语言沟通技巧是每个商务人士必备的技能。
商务交流中的非语言沟通技巧
商务交流中的非语言沟通技巧在商务交流中，交流双方使用的语言往往不尽相同。
除了语言表达，非语言沟通技巧在商务交流中也起着重要的作用。
非语言沟通是通过姿态、表情、眼神、手势、肢体动作和声音等方式传递信息和意图的一种方式。
以下是商务交流中的非语言沟通技巧：1. 姿态和身体语言姿态和身体语言可以反映个人的自信与专注。
在商务交流中，保持自信的姿态是非常重要的，例如挺直身体、保持身体的姿态，展示出自信和专业。
另外，面带微笑也是一种积极的身体语言，能够表达友好和亲切。
2. 眼神交流眼神交流是非语言沟通中最重要的部分之一。
保持良好的眼神交流能够表达出对话对方的尊重和关注，同时也能够传递自己的意图和情感。
在商务交流中，保持眼神交流的同时，也要注意避免过于直视对方的眼睛，以免给人造成压力或不适。
3. 手势和肢体动作手势和肢体动作能够增强交流的表达效果。
比如，适度运用手势可以强调某个观点或者加深对方的理解。
然而，过多或过于夸张的手势和肢体动作可能会分散对方的注意力，因此要注意适度和谨慎运用。
4. 声音和语调声音和语调是非语言沟通中的重要组成部分。
在商务交流中，清晰、有力的声音能够传递出自信和专业，同时引起对方的注意。
此外，合适的语调能够给人留下良好的印象，表达出自己的情感和态度。
5. 服装和仪容在商务交流中，仪容和服装是非常直观的非语言沟通方式。
穿着得体、整洁的服装能够给人留下专业和可信赖的印象。
另外，应根据不同场合和文化背景来选择合适的装束，以示尊重和适应性。
6. 静默和倾听在商务交流中，静默和倾听也是非语言沟通的重要技巧。
适当的静默和倾听能够表达对对方的重视和尊重，同时也能够更好地理解对方的意图。
不要打断对方的发言，要保持专注和耐心。
总结起来，商务交流中的非语言沟通技巧对于传递信息、建立信任和有效沟通至关重要。
通过合理运用姿态、眼神、手势、肢体动作、声音和语调，以及注意服装和仪容等方面的细节，我们能够更好地与他人进行商务交流，进一步提升交流的效果和质量。
742商务沟通方法与技能
742商务沟通方法与技能商务沟通是指在商务活动中，通过信息传递、交流和共享等方式，实现商务目标的过程。
商务沟通方法和技能是在商务沟通中提高效果和效率的重要手段。
下面将介绍几种常用的商务沟通方法和技能。
一、有效的沟通技巧1.倾听和理解：倾听是沟通的基础技巧，要做到专注、耐心地倾听对方的观点和意见，并正确理解对方的立场和需求，以便更好地回应。
2.清晰简洁：避免使用复杂的词汇和长句，在表达观点时尽量简洁明了，以便对方更易理解。
3.非语言沟通：除了语言沟通外，非语言沟通也非常重要。
包括肢体语言、面部表情等可以传递更加直接和明确的信息，增强沟通效果。
4.积极的表达：积极的表达方式可以增强对方信任感，比如使用鼓励性的说法、肯定对方的工作等。
5.解决问题：通过沟通解决问题是商务沟通的主要目的。
要学会聆听对方的问题、诉求，积极提供解决方案和建议。
二、不同渠道的沟通方式1.面对面沟通：面对面沟通是最直接和高效的沟通方式，可以利用面部表情和肢体语言更准确地传递信息，并通过实时互动更好地理解和回应对方需求。
3.电子邮件：电子邮件是一种常用的书面沟通方式，可以记录信息、分配任务和交流观点。
写邮件时要注意语言的准确性、简洁性和礼貌性，以避免歧义和冲突。
三、提高效果的技巧1.简明扼要：商务沟通应尽量节约时间，重点突出，表达简明扼要。
2.适应对象：根据对方的职位、背景和需求，调整沟通的风格和内容，更好地匹配对方的期望和利益。
3.情感表达：表达诚信和真诚，建立积极的工作关系，创造合作氛围。
4.询问和确认：通过提问和确认对方的理解，确保信息传递的准确性和一致性。
5.处理冲突：商务沟通中难免会出现冲突和分歧，需要通过有效的沟通技巧来化解矛盾，寻求共识和解决方案。
总结而言，商务沟通的方法和技巧是提高商务活动效率和效果的关键因素。
通过有效的沟通技巧，合理选择沟通渠道，以及灵活运用不同的沟通方式，可以有效地传递信息，解决问题，建立良好的商务关系，促进商务合作的顺利开展。
自考商务沟通方法与技能
自考商务沟通方法与技能
商务沟通方法与技巧是指在商务活动中进行信息传递、理解和交流的方法和技巧。
以下是常用的商务沟通方法与技巧：
1. 清晰明了的语言：使用简洁明了、具体清晰的语言进行沟通，避免使用模糊、抽象或太专业的术语。
2. 善于倾听：重视对方的观点和意见，给予充分的倾听，避免中断和干扰对方的发言。
3. 提问与回应：善于提问能够获取更多信息，同时及时回应对方的问题与疑虑。
4. 逻辑与条理：在表达观点和意见时，要有逻辑和条理，避免跳跃式的思维和表达。
5. 非语言沟通：重视非语言沟通，包括肢体语言、面部表情、眼神交流等，同时也要注意自己的非语言表达。
6. 文化差异的意识：在跨文化沟通中，要关注不同文化背景和习惯带来的差异，尊重对方的文化和价值观。
7. 积极反馈：对于对方的意见和建议要积极回应，给予肯定和鼓励。
8. 灵活应变：能够根据不同的沟通对象和环境进行灵活应变，采取不同的沟通方式和策略。
9. 书面沟通技巧：在书面沟通中，要注意语法准确、格式规范，同时避免使用含糊不清或不当的措辞。
10. 使用辅助工具：合理利用现代科技手段，如电子邮件、视频会议等辅助工具，提高沟通效率。
以上是商务沟通方法与技巧的一些常见内容，通过不断的实践和学习，可以提高商务沟通的能力和水平。
商务沟通方法与技能5非语言沟通
辅助语言：音质、音量、声调、语速、节奏
例：我 知道 你 会 唱歌
类语言：无固定意义的发音，如咳嗽、叹息、
呻吟、停顿等
2、肢体语言
（1）肢体语言特点 肢体语言，也被称 为形体语言，具 有象征性、说明 性、调整性、情 意性和指示性。
肢体语言特点
情意性：是通过面部 和形体动作表明情 感的激烈程度。
第五章 非语言沟通
基本内容：
一、非语言沟通概论
二、非语言沟通的种类 三、改善非语言沟通的措施
案例引入
有位小伙子谈到他和一位姑娘约会的情景。他描写道： 她是一位娴静、素雅的女孩。第一次和她约会，心里
不免忐忑。和她并排走在校园的林荫路上，我局促得
无话可说。语言这东西像千头万绪的丝线，乱七八糟 地绞在一起，缠得我心慌意乱。路灯把我们的身影时 而牵到前面，时而拉向背后，仿佛也在嘲笑我的懦弱。 两声简洁的见面问候之后，她便不再言语，一直沉默
语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一
个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是 结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟 通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉 等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和 无意识的，在很大程度上是无结构的，并且 是通过模仿学到的。
温馨小贴士
千万不要
以貌取人
二、非语言沟通的种类
肢体语言
E面部表情语 嘴 (1) 嘴巴紧紧地抿住，往往 表示意志坚决 (2) 撅起嘴是不满意和准备 攻击对方的表示 (3) 遭到失败时，咬嘴唇是 一种自我惩罚的运用，有时 也可解释为自我解嘲和内疚 的心情。 (4) 注意倾听对方谈话时， 嘴角会稍稍向后拉或向上拉。 (5) 不满和固执时嘴角向下。
商务谈判的技巧及非语言信息
2.3 谈判中有声语言的沟通技巧商务谈判中的有声语言主要是通过谈判者之间的听、问、答、辩、叙、说服等基本方法来完成的,沟通有效与否取决于以上方面的综合表现。
当然涉及到听、问、答、辩、叙述、说服等各方面的技巧。
2.2.1 听的技巧听的技巧表现在就是指谈判者要善于倾听,要有耐心地听对方的发言,不要急于表达自己的观点,阐述自己的情况,反驳对方的不同意见。
其实成功的谈判者50%以上的时间是用来听的,他们仔细倾听,获取大量的宝贵信息,增加谈判的筹码。
2.2.2 问的技巧“问”是商务谈判中谈判者获取信息的重要手段,通过提问可以发现对方的需求,掌握对方的心理。
在商务谈判中,“问”主要分开放式提问和封闭式提问两大类。
所谓开放式提问,是指具有广泛答复的问法,通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞作答复。
通常在谈判开始时使用,引导对方多说,进而获取相关信息。
所谓封闭式提问,是指在一定范围内,在特定的领域得出特定的答复。
一般用“是”或“否”即可予以答复。
通常在谈判的尾声,用于缩小谈判范围,进行收尾工作。
2.2.3 答的技巧如何才能做出较好的回答,最重要的还是实现记下最可能提出的那些问题。
在谈判之前,先扮演一个挑剔的角色去对问题作出联想表演,准备如何回答那些难对付的问题。
你考虑的时间越长,想出的回答会越完美。
但是,我们无法预知对方可能提出的所有问题,更多的时候谈判的回答是一场即兴表演。
在谈判中,谈判人员的每一句话都负有责任,都将被对方看作是一种承诺。
回答不当易使己方陷于被动,这都要求谈判者回答问题时要有艺术性和技巧性。
2.2.4 叙述的技巧商务谈判中的叙述就是基于己方的观点、立场和方案等,通过阐述来表达关于参加本次谈判的基本观点和意见,使对方有所了解。
从内容上可分为开场阐述和总结陈述两种。
开场阐述是各方对己方谈判观点的第一次陈述,通过对谈判观点的介绍,说明己方参加投票的基本立场及要求。
总结陈述则是在谈判的各个阶段或全部谈判结束前作的陈述。
商务沟通方法与技能全
商务沟通方法与技能全商务沟通是指在商业环境中进行信息交流、协调合作、解决问题等活动的过程。
良好的商务沟通技能对于企业的顺利运作和发展至关重要。
下面将介绍商务沟通的一些常用方法和技巧。
1.清晰明确的表达能力：在商务沟通中，清晰明确地表达自己的意思非常重要。
使用简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保对方准确理解你所传达的信息。
2.善于倾听：倾听是商务沟通的重要一环。
积极倾听对方的观点和意见，尊重对方的意见，并在合适的时候提出问题以确保自己的理解。
3.非语言沟通：除了口头表达，非语言沟通也是商务沟通的重要一环。
比如肢体语言、面部表情和姿态等。
确保你的非语言沟通与你的口头表达一致，传达出信心和专业素养。
4.专业知识：在商务沟通中，具备相关的专业知识是至关重要的，只有了解相关行业和领域的知识，才能更好地和对方进行沟通，准确传达你的意图。
6.适应不同的对方：商务沟通往往涉及到不同背景、文化和国家的人。
在与不同的对方进行沟通时，要善于适应和理解对方的文化和沟通风格，避免因语言和文化差异而导致的误解。
7.积极解决问题：商务沟通中经常涉及问题的解决，对于解决问题的能力是必不可少的。
要善于提出解决问题的建议，确保沟通的目标能够顺利达成。
8.灵活应变：商务环境经常变化，沟通过程中可能会出现问题，需要灵活应对。
要善于调整沟通策略和方法，以适应新的情况和挑战。
9.简洁明了的汇报能力：商务沟通中经常需要进行汇报，包括项目汇报、销售汇报等。
要能够清晰、简洁地表达要点，避免冗长和无关的信息，以确保对方理解你的意图。
10.建立信任和关系：商务沟通中的信任和关系非常重要，可以帮助提高合作的效率和结果。
通过有效沟通和交流，建立良好的信任关系，可以增加合作的机会和成功的可能性。
总之，商务沟通是商业环境中非常重要的一环，良好的商务沟通方法和技能对于个人和企业的发展都具有重要意义。
通过上述介绍的一些方法和技巧，可以帮助提高商务沟通的效果和结果，使交流更加顺畅和有效。
商务沟通方法与技能复习重点
商务沟通方法与技能复习重点商务沟通是指在商务活动中，通过交流和沟通达成共识、促进合作的过程。
在商务场景中，沟通方法和技能对于开展有效的商务合作至关重要。
以下是商务沟通方法与技能的复习重点，旨在帮助您回顾和加强这方面的知识。
一、沟通方法1.有效倾听：商务沟通的基础是倾听。
了解对方的需求和意见，对于建立信任、理解对方立场是至关重要的。
2.提问技巧：通过恰当的提问，可以引导对方表达观点、阐述问题，并进一步推动对话的深入。
3.语言表达：清晰、准确、简明的语言表达能够确保信息的传递和理解。
4.非语言沟通：姿态、面部表情、肢体语言等非言语因素对于沟通效果有着重要的影响。
5.积极反馈：适时给予肯定和鼓励，以增强沟通的积极性和合作性。
二、沟通技能1.谈判技巧：在商务沟通中，谈判是常见的情境。
掌握合理谈判的技巧，如找出双方共同利益、寻找替代方案等，有助于达成双赢的结果。
2.冲突管理：商务沟通中难免会出现冲突。
了解如何管理和化解冲突，包括增进双方理解、寻找共同解决方案等，是关键的沟通技能。
3.适应性沟通：不同的人和组织有各自不同的沟通风格和习惯。
能够灵活地适应对方的沟通方式和习惯，能够更好地开展商务沟通。
4.文化敏感性：在跨文化的商务环境中，了解并尊重对方的文化背景、价值观等，能够帮助建立良好的商务关系。
三、其他重点1.信任建立：在商务合作中，建立信任是非常重要的。
通过坦诚和一致的行为，以及遵守承诺，能够增加对方对你的信任，进而促进沟通和合作。
3.灵活应对：商务沟通中，计划和情况常常变化。
能够灵活应对和适应变化，能够提高沟通的成功率。
4.沟通技术的运用：掌握一些常用的沟通技术，如会议管理技巧、团队沟通技巧等，能够提高商务沟通的效果。
总结起来，商务沟通方法和技能是进行有效商务合作的基础。
通过重点复习沟通方法、沟通技巧以及其他相关的重点内容，能够更好地应对各种商务沟通情境，提高沟通的效果和合作的成功率。
商务沟通中的口头语言与非语言技巧
01
口头语言技巧
清晰表达
总结词
在商务沟通中，清晰表达是至关重要的，能够让对方准确理解自己的意图和信 息。
详细描述
使用简单易懂的语言，避免使用过于专业或复杂的术语；保持语速适中，避免 过快或过慢；注意发音清晰，避免含糊不清；适当使用停顿和重音，强调重要 信息。
有效倾听
总结词
有效的倾听是商务沟通中的关键技巧，能够促进双方的交流 和理解。
详细描述
全神贯注地倾听对方的发言，不要打断或提前做出判断；积 极回应，通过点头、微笑等方式表达理解；避免分心或注意 力不集中；抓住对方发言的重点和核心意思，不要过于关注 细节。
提问技巧
总结词
提问是商务沟通中获取信息和澄清误解的有效方式。
详细描述
选择合适的问题类型，如开放式问题或封闭式问题；注意提问的时机和方式，不 要让对方感到突然或冒犯；给予对方足够的时间回答问题；对对方的回答进行总 结或反馈，确保理解正确。
声音的音调和节奏
声音的音调和节奏也是商务沟通中非 常重要的非语言技巧之一。
同时，还应该注意语速和停顿，保持 适当的语速和停顿可以让对方更好地 理解自己的意思，并且增强口头语言 的表达效果。
在商务沟通中，应该保持平稳、清晰 、有节奏的语调，避免过于高亢或过 于低沉的语调。
REPORT
CATALOG
05
商务沟通中的冲突解决
识别和预防冲突
观察和感知
通过观察对方的语气、表情和肢体动作，感知潜在的冲突。
倾听和尊重
认真倾听对方的意见和需求，尊重对方的观点，避免过早做出判断 。
建立良好的沟通氛围
通过积极的态度和适当的表达方式，营造一个开放、平等的沟通氛 围。
解决冲突的方法和技巧
商务沟通方法与技能5非语言沟通PPT文档共120页
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
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7忌 双手插袋 双手后背
四、蹲姿
基本标准
双腿靠紧，臀部向下 下蹲自然、得体、大方 一脚在前，一脚在后 女士下蹲需护住胸口
常用姿势
高低式
半蹲式
交叉式
蹲姿忌讳
1忌 双腿敞开而蹲
2忌 上身弯曲 臀部翘起
3忌 n 后背朝人 n 正面朝人下蹲
仪态形象要求
A举止文明 B行为规范 C动作美观 D表情自然
二、非语言沟通的种类
3、眼神语言 眼神语言包括所有 由眼睛单独传递的信息。 在许多文化中，没有眼 神接触的交谈被认为是 粗鲁的，表明缺乏兴趣、 不予关注或揭示了害羞 或欺骗。
3、眼神语言
“眼睛是心灵的窗户”。它可以传神地表达 一个人的内心感情和思想品质。眼神信息最 重要的一个方面就是眼神接触。 有一句非洲名言说：“眼睛是侵略手段”， 在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果 一个人的地位比你高，你就不应该看他或她 的眼睛。
【简评】这是著名广告人弗雷克· 伊文在为考 林公司所作的广告中，提到的一首小诗“圣 诞节一笑的价值”。这首小诗揭示了人类最 美好、最有价值的语言——微笑。因此，在 营业的最后一分钟，我们的店员或许太累了， 以致没有给你一个微笑；在与陌生人交流时， 由于陌生我们常常一脸严肃、冷漠，甚至拒 人于千里之外，你能不能给他们一个微笑？ 因为没有给人微笑的人，更需要别人给他微 笑。
肢体语言
E面部表情语 嘴 (1) 嘴巴紧紧地抿住，往往 表示意志坚决 (2) 撅起嘴是不满意和准备 攻击对方的表示 (3) 遭到失败时，咬嘴唇是 一种自我惩罚的运用，有时 也可解释为自我解嘲和内疚 的心情。 (4) 注意倾听对方谈话时， 嘴角会稍稍向后拉或向上拉。 (5) 不满和固执时嘴角向下。
1、辅助语言和类语言
辅助语言：音质、音量、声调、语速、节奏
例：我 知道 你 会 唱歌
类语言：无固定意义的发音，如咳嗽、叹息、
呻吟、停顿等
2、肢体语言
（1）肢体语言特点 肢体语言，也被称 为形体语言，具 有象征性、说明 性、调整性、情 意性和指示性。
肢体语言特点
情意性：是通过面部 和形体动作表明情 感的激烈程度。
肢体语言
C下肢语 (1) “二郎腿” (2) 架腿 (3) 并腿 (4) 分腿 (5) 摇动足部 (6) 双脚不时地小幅度 交叉后又解开
肢体语言
D腰腹语 (1) 弯腰动作 (2) 挺直腰板 (3) 手插腰间
肢体语言
E面部表情语 眉毛 (1) 人们处于惊喜或惊恐状态时，眉 毛上耸，“喜上眉梢”。 (2) 处于愤怒或气恼状态时，眉角下 拉或倒竖，有“剑眉倒竖”。 (3) 眉毛迅速地上下运动，表示亲切、 同意或愉快。 (4) 紧皱眉头，表示人们处于困惑、 不愉快、不赞同的状态。 (5) 眉毛高挑，表示询问或疑问。 (6) 眉宇舒展，表示心情舒畅。
3忌 弯腰驼背 手托下巴
4忌 两膝分开 脚尖内向
5忌 前俯后仰 躺靠椅背
三、行姿 “行如风”
基本标准 抬头 收腹 挺胸 立腰 重心向前倾
行姿禁忌 1忌 摇头晃脑
2忌 弯腰驼背
3忌 左顾右盼
4忌 搂肩搭背
5忌 内外八字
步幅过大
6忌 忽快忽慢 扭腰摆臀
第五章 非语言沟通
基本内容：
一、非语言沟通概论
二、非语言沟通的种类 三、改善非语言沟通的措施
案例引入
有位小伙子谈到他和一位姑娘约会的情景。他描写道： 她是一位娴静、素雅的女孩。第一次和她约会，心里
不免忐忑。和她并排走在校园的林荫路上，我局促得
无话可说。语言这东西像千头万绪的丝线，乱七八糟 地绞在一起，缠得我心慌意乱。路灯把我们的身影时 而牵到前面，时而拉向背后，仿佛也在嘲笑我的懦弱。 两声简洁的见面问候之后，她便不再言语，一直沉默
5.个人外表
（1）仪态形象
（2）仪表形象 （3）仪容形象
（1）仪态形象
相貌的美高于色泽的美，而秀雅 合适的动作动作美又高于相貌的美。因 为姿态比相貌更能表现人的精神气质。 —培根
一、站姿：立如松 男性—— 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 女性—— V字型、45度 、 双手叠放
站姿禁忌
服装的简单分类
因为服装会使人们对其主人产生非常强烈的和直 观的印象，所以它对非语言沟通是极其重要的。服装在 所有装饰特征中具有最大的可变性和最多的暗示。 1.制服是专业化的服装形式它维护工作场所的社会控制， 表明属于一个特定的组织，是为了团体或组织的利益而 不代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在着极小的 选择自由，穿着者被告知什么时候穿及能不能佩戴些装 饰品。 2.职业装是要求工作人员穿着的服装，它表明一种特定 的工作行为。 3.休闲装是在工作结束后穿着的，因为这种服装的选择 权在个人，很能表现人们的个性色彩、身份象征，不受 工作场所的社会控制。 4.化装服是一种高度个性化的衣着方式
语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一
个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是 结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟 通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉 等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和 无意识的，在很大程度上是无结构的，并且 是通过模仿学到的。
温馨小贴士
千万不要
以貌取人
二、非语言沟通的种类
3、眼神语言
（1）注视 行为科学家断言，只有 当你同他人眼对眼时，也就 是说，只有相互注视对方的 眼睛时，彼此的沟通才能建 立。注视行为主要体现在注 视的时间、注视的部位和注 视的方式三个方面。
（1）注视
A注视的时间 B注视的部位：注视部位因以下场合不同而有 很大的区别 公务注视 对方额上的三角区 社交注视 对方脸上的倒三角区 亲密注视 双眼和胸部之间的部位 瞥视 C注视方式
微笑的效用 微笑不需要太多的付出，可是却有很多的收获； 微笑令收获者蒙益，可是施予者也无损失； 微笑发生在那一刹那，可是给人的回忆却是永恒； 微笑不会因为你有钱，你便不需要它，可是贫穷的人却因微 笑而致富! 微笑是家庭中温馨的氛围； 微笑是生意场上制造好感的工具； 微笑是朋友间善意的招呼！ 微笑使疲惫者有了休息； 微笑使失望者获得光明； 微笑使悲哀者迎向阳光； 微笑又使大自然解除了困扰！ 微笑无处可买，无处渴求，无法去借，更不能去偷…… 微笑只有你真心地给予！
我一样重视这次约会。就这样，那枚胸花成了我们
促膝长谈的契机。直到月上中天，我们才款步而归。 分手时，还有一种言犹未尽的感觉，盼望着再一次 约会.
【简评】恋爱时节，双方都想知晓对方所要表达是 什么？其说话的目的如何？是否要求听者采取某些 行动？约会中的小伙子如何打破沉默？怎样了解对 方的感觉、态度？不是姑娘的语言，而是姑娘的暗 示，即非语言信息所传达的效果。那枚漂亮的小胸 花，就是打开他们话匣子的钥匙，也是小伙子了解 姑娘心理奥秘的见证。 理想的交谈，既了解对方，也可正确传达自己的意 思。唯有如此，沟通才算成功。这个事例也提醒人 们，在交往谈话时，除了语言沟通外，别忘了彼此 那些有意无意的暗示，它能告诉你语言所传递不出 的信息内涵，可能是更深层次的心理秘密。
着，只传来稳重的脚步声。我们终于在花圃房的石凳
上坐下来。我鼓足勇气想打破沉默，可我望着她，嗫 嚅着，就是不知说点什么……
这时，一件分外显眼的小东西吸引住了我的目光。
那是一枚雪白的胸花，别在她那深黑的衣服上，宛
如夜空中一颗明星，令人赏心悦目。我立刻感觉我 可以从这枚胸花说起……
她平时绝无雕饰，以前从未见她佩戴过胸花。我悟 出其中的奥秘：那是绝妙的暗示，它告诉我，她和
（2）视线交流
爱憎功能。亲昵的视线交流可以打破僵局，使谈话双 方的目光长时间相接。若在公共汽车上对异性死死盯 视，则可能伤害他或她，引起不愉快的结局。 威吓功能。用视线长时间盯视对方还有一种威吓功能。 警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子，常常怒目而视， 形成无声压力。 补偿功能。两个人面对面交谈，一般的规矩是说者看 着对方的次数要少于听者，这样便于说者将更多的注 意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后，如果 说者的视线转向听者，这就是暗示对方可以讲话。 显示地位功能。如果地位高的人与地位低的人谈话， 那么，地位高的人投于对方的视线，往往多于对方投 来的视线。
互 动 游 戏
“ 你 比 划 ， 我 猜
1、镜子 2、洗发水 3、微波炉 4、冰箱
———
4.人体接触
人与人之间的皮肤接触，接触类型有： 职业性接触——由于工作关系而进行的身体之间 接触 礼貌性接触——表示尊重对方的身体接触 友爱性接触——表示关系亲密的身体接触 情爱性接触——表示亲情、爱意关系的身体接触
非语言暗示补充语言信息
非语言信息代替语言信息
非语言信息加强所说的内容
一、非语言沟通概论
3、非语言沟通的特点
非语言沟通是由文化所决定的 非语言信息可能与语言信息矛盾 非语言信息在很大程度上是无意
识的
非语言沟通表明情感和态度
一、非语言沟通概论
4、非语言沟通和语言沟通的区别
（2）仪表形象（服饰语言）
玛丽莲﹒梦露简介:Marilyn Monroe
(1926年6月1日～1962年8月5日） 出生地：洛杉矶 美国加利福尼亚州 星座：双子座 生日：1926年6月1日 祭日：1962年8月5日 身高：166CM 三围：89厘米-56厘米-89厘米 最爱喝的酒：香槟和伏特加 最喜欢唱的歌： (Diamond is a girl best friend.) 最喜欢的雕塑家：罗丹 拥有的汽车：黑色“雷鸟”跑车、 卡迪拉克敞逢车 成名作品：《尼亚加拉》(1953年)
无精打采
东倒西歪
弯腰驼背 距离过近或过远