广告公司客户服务培训
广告公司客户服务培训课件
•客户服务部总监 •分组客户总监 •客户总监 •客户主任
•执行创意总监 •创意总监 •创意主任 •撰稿员 •正稿制作组 •电视制作主任
•媒介总监 •媒介策划 •媒介购买
•企划总监 •企划经理
广告公司客户服务培训
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全方位服务的广告公司
客户服务部
创作部
媒介部
企划部
制定计划，策略 及实施并与客户 及公司内部各资 源协调、合作
创意提案（1天） 客户意见（1周）
提案修正（1-2周）
制作（4周+）
客户+广告公司商讨 市场及传播目的
客户内部确认市场 简报及创意简报并 尽量提供市调资料
客户市场简报+创意简报
Байду номын сангаас
广告公司探索其 它公关、直销 、促销、活动及
媒介想法
客户确认整体传销 计划并签名同意
广告公司创意部及 媒介部按客户确认 这简报开始作业
广告公司客户服务培训
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STEP 4 广告评估
评估广告效果 在创意发展方面 • 研究资料是帮助判断的一个助手，不可
以量度创意的功效 而在广告评估方面： • 先确定对广告的作用目标，再评估广告
的成功程度
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客户服务人员必备：
广告公司的期望
• 热心热诚 • 勤力谨慎 • 留意细节 • 能预见问题并作出预防措施 • 有主见 • 正直无私 • “我们”/=“我” • 不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源 • 永远尊重客户及珍重其业务 • 团队精神 • 质量要求 • 有幽默感
广告公司客户服务培训
广告公司客户服务培训
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全方位的广告公司 提供全方位的整合市场推广服务
公司客户服务技能培训计划
公司客户服务技能培训计划一、背景与目标随着市场竞争的加剧，优秀的客户服务已成为企业获得竞争优势的关键。
为了提升公司客户服务的整体水平，提高员工的服务技能，特制定本培训计划。
本计划旨在通过系统化的培训，使员工掌握客户服务的基本原则，提高客户满意度，从而促进公司业务的发展。
二、培训对象公司全体客服人员及相关部门员工。
三、培训内容1. 客户服务基本原则- 客户至上的服务理念- 积极主动的服务态度- 准确高效的服务流程2. 沟通技巧- 倾听与理解- 表达与说服- 非语言沟通3. 投诉处理- 投诉处理流程- 投诉处理技巧- 投诉案例分析4. 客户关系管理- 客户分类与管理- 客户满意度调查与分析- 客户忠诚度提升策略5. 团队协作与自我提升- 团队合作技巧- 自我提升与职业发展- 时间管理与效率提升四、培训方式- 线下培训：邀请专业讲师进行授课，结合案例分析、角色扮演等形式进行互动教学。
- 在线培训：利用公司内部研究平台，提供丰富的在线课程，包括视频、音频、图文等，便于员工随时研究。
- 实践锻炼：设立模拟客户服务场景，让员工在实际操作中提升服务技能。
五、培训时间与进度安排- 第一阶段：客户服务基本原则与沟通技巧（2周）- 第二阶段：投诉处理与客户关系管理（2周）- 第三阶段：团队协作与自我提升（2周）培训进度安排将根据实际情况进行调整，以确保培训效果的达成。
六、培训效果评估培训结束后，将对学员进行考核评估，包括理论知识测试、实际操作演练和客户满意度调查等。
根据评估结果，对优秀学员给予表彰和奖励，对培训效果不佳的学员进行针对性的辅导和再培训。
七、培训费用与支持- 培训费用：包括讲师费、资料费、场地费等，具体费用根据实际情况而定。
- 人力支持：各部门需积极配合培训工作，确保员工参加培训的时间与工作顺利进行。
- 物资支持：提供必要的培训设备与材料，确保培训的顺利进行。
八、附则本培训计划自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
客户服务行业培训方案
客户服务行业培训方案一、背景介绍客户服务是企业与客户之间沟通、交流和协作的过程，在现代商业领域中具有重要的地位。
为了提高客户服务质量，必须加强对客户服务人员的培训。
本文将提出一种客户服务行业的培训方案，以提高客户服务人员的专业素养和能力。
二、培训目标1. 提升服务意识：培养客户服务人员对于客户需求的敏感性和主动性，增强对于客户的热情和耐心。
2. 提高沟通能力：培养客户服务人员良好的口头及书面表达能力，使其能够准确、清晰地与客户沟通。
3. 加强问题解决技巧：培养客户服务人员针对客户问题的快速反应和解决能力，提高客户的满意度。
4. 增进团队意识：培养客户服务人员的团队协作意识，强化团队精神，提高工作效率。
三、培训内容1. 客户服务理论知识的学习：a. 客户服务概述：介绍客户服务的重要性和作用，引导学员形成正确的服务态度。
b. 有效的沟通技巧：培养学员良好的倾听和表达能力，提高服务质量。
c. 解决问题的方法：学习常见问题的解决思路和技巧，提高服务水平和客户满意度。
d. 紧急情况处理：学习在突发情况下保持冷静，迅速应对，及时解决问题。
2. 实践技能培训：a. 角色扮演：通过模拟真实场景，让学员感受到客户服务的各个阶段，提高应对复杂情况的能力。
b. 书面表达训练：训练学员书写电子邮件或信函，提高文字表达能力。
c. 电话礼仪培训：模拟电话沟通情境，培养学员礼貌、熟练的接听和解答能力。
3. 团队活动：a. 团队合作训练：通过团队活动，培养学员团队合作意识和信任感。
b. 团队建设活动：举办团队建设活动，加强团队凝聚力和合作精神。
四、培训方法1. 线上培训：利用网络平台进行在线课程学习，学员自主学习时间灵活，可以随时随地进行学习。
2. 面对面培训：组织专业培训师进行面对面培训，透过实际案例和互动交流，深化学员的学习效果。
五、培训评估1. 阶段性评估：每阶段结束后进行测验，以评估学员对于培训知识的掌握程度，为后续培训提供反馈和调整方向。
广告公司AE培训手册
广告公司AE培训手册一、提要:1、客户服务的角色意义;2、明确怎样成为一个更好的、伟大的客户服务人员(AE);3、我们如果评价我们的客户服务。
二、广告主聘用广告公司做什么?广告主聘用我们最重要的原因是创意(当然,推动广告的发展是我们广告公司存在的原因或理由)。
许多广告主认为(不管正确与否)广告公司提供的许多服务,诸如营销策划、媒介推广、PR研究等,他们可以和广告公司做得一样好甚至更好。
唯一没有一家广告主认为他们自己可以胜任的就是创意部分。
而广告主踢开广告公司的原因,广告公司也许说是创意的贫乏或其他商业竞争的原因。
但广告主说关键的原因是:槽糕的服务和槽糕的创意!因此,牢固的广告主与广告公司关系是建立在服务上的:只有良好的、牢固的合作关系才可以经受市场营销灾难的考验;没有这种牢固的关系,一切都回天无力,好创意也不行。
由此可见,最好的服务是广告公司生存和发展的重要因素!在以前的推销员培训理论中,有一个“推销四大要素”:推销公司形象、推销公司文化、推销自己、推销产品。
AE同样适用,因为广告公司的产品就是创意。
三、客户服务的角色:1、客户服务的主要角色就是为一个好创意的诞生提供最适宜的条件。
AE应做好以下工作:◇提供资料◇明确创意方向和进行协调◇客户关系良好,令沟通无阻隔这一切组合在一起几构成服务。
要做好工作,这三者都必须兼备,缺一不可。
2、客户服务应对以下人负责:◇对广告主◇对广告公司。
具体一点是客户总监、总经理◇AM (有的公司是项目总监或者行业经理)◇工作伙伴(含平面设计、影视制作、文案、行政、财务等直接参与个案合作的伙伴)◇消费者(广告活动的最终目标市场)◇本人(如果你不能为自己的幸福、前程等负责,也不指望你会对其他事诸如工作会有很大的责任心)如果在为客户服务时不能适当担负责任,会导致创意遭殃、客户关系受损、广告主受损等后果,而最终广告公司受损和你本人受损。
3、客户服务的特别职责,是对广告公司所承担之广告业务有关的一切工作,进行管理和控制、提供方向和指南。
广告公司业务培训
基础篇——基本素质培养业务员的注意事项：1）对行销的产品，本身要深具信心。
无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售；2）业务员要懂得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气；3）把握自己心态，别急躁：基本营销流程熟悉--跟进--谈判--交易。
一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。
---做好第一次签单后的服务工作，为下一步合作打下基础。
---勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质 .（一）语言技巧的巧妙运用1. 语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2. 运用停顿的奥妙3. 语句必须与表情相配合4. 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.6. 与客户交谈时要专注.（二）正确、迅速、谨慎地打接电话。
1. 电话来时，听到铃响，跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。
通话时先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方。
2. 通话简明扼要，不要在电话中聊天。
3. 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
为防止掉线, 在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。
4. 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5. 工作时间内，不得打私人电话。
6. 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
不得使用免提通话。
7. 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
广告公司培训方案
广告公司培训方案一. 前言广告行业是一个快节奏、富有创意、竞争激烈的行业。
为保持行业竞争优势，广告公司需要为员工提供培训机会，不断强化他们的专业知识和技能水平，提高公司整体竞争力。
因此，广告公司培训方案至关重要。
二. 培训内容1.广告业基础知识培训：新员工需要了解行业内一些基础知识和广告文化，相应的应对策略和技巧。
该培训包括广告策略、投放形式、合同时节、创意策略、市场调查等。
新员工需通过这些培训掌握与公司业务相关的基础知识。
2.职业素养和沟通技巧培训：职业素养和沟通技巧是广告行业非常重要的一部分。
新员工首先需要一种先进的、职业的、良好的职业素养，便于与客户、同事、媒体和公众沟通，以营造高效的、和谐的工作氛围。
3.创意与设计培训：广告公司的重要组成部分是创意与设计部门。
因此，员工需要一定的创意思维和设计能力，这将有助于公司的运营和业务拓展。
培训方案包括定位广告主题、选择合适的创意构思、提高设计敏感度等方面。
4.业务策略和管理培训：广告公司员工需要具备在不断变化的市场环境下发现并参与市场战略制定和业务推广的能力。
因此，公司应培养员工的业务策略和管理能力，以便他们更好地与客户合作和业务拓展。
5.社交媒体营销培训：随着社交媒体的发展，社交媒体已经成为广告的一个重要渠道。
因此，广告公司员工需要掌握社交平台的运营技巧和社交媒体上的维护技巧。
社交媒体营销包括内容的创作和发布、备感觉站和潜在客户的互动、提高客户忠诚度等方面。
6.数据分析培训：随着数字广告的发展，大数据已经成为广告行业的重要组成部分。
广告公司需要提供数据分析培训，以帮助员工掌握数据收集、分析等技巧，从而更好地监测营销效果。
7.宣传和推广培训：广告公司需要推广和宣传自己的品牌、服务和作品。
因此，培训积极推广和宣传活动的员工，有利于增强公司的品牌形象和业务范围，提高公司的知名度。
三. 培训流程1.制定计划：广告公司应该制定全年的培训计划，确定培训目标和内容，以及培训计划的时间表和预算。
广告内部培训客户服务完整版
广告内部培训客户服务完整版尊敬的员工们，作为我们公司客户服务团队的一员，我们都理解客户对我们公司的重要性。
为了提高我们的客户服务水平并更好地满足客户需求，我们将举办一次内部培训，以加强团队的专业知识和沟通技巧。
以下是本次培训的详细信息。
日期：XX月XX日（星期X）上午9点至下午5点地点：公司内部培训室培训主题：客户服务技巧与提升培训内容：1. 客户服务的重要性：我们会介绍客户服务对公司业务成功的影响，并讨论如何通过卓越的客户服务建立良好的企业形象。
2. 监听与理解客户需求：我们将学习如何通过有效的听力和提问技巧，更好地理解客户需求并提供满意的解决方案。
3. 建立良好的沟通技巧：我们将介绍一些基本沟通技巧，包括积极倾听、有效表达和处理客户投诉等，以提升我们与客户之间的沟通效果。
4. 团队合作与协调：客户服务是一个团队合作的过程，我们将讨论如何与其他团队成员紧密合作，以便更好地满足客户需求。
5. 处理问题与冲突：我们将学习如何在处理客户问题和冲突时保持冷静和专业，以确保问题得到及时解决。
6. 提供额外服务与个性化：我们将介绍一些额外的服务和个性化措施，帮助我们获得客户满意度的提升以及客户忠诚度的增加。
此次培训将由我们公司的一些客户服务领域的专家来主讲，他们将分享自己的经验和技能，并提供一些实用的案例和方法。
希望大家能积极参与培训并分享自己的想法和经验。
请提前做好准备，并在培训前观看相关资料以便快速融入培训内容。
希望通过此次培训，我们能够全面提升我们的客户服务水平，为客户提供更好的体验和价值。
祝培训顺利！最好的问候，公司管理层尊敬的员工们，在前文中，我们介绍了即将举行的内部培训会议，主题为客户服务技巧与提升。
本次培训的目标是加强我们团队的专业知识和沟通技巧，以提升客户服务水平。
以下是本次培训的详细内容，让我们一起了解更多。
首先，我们将探讨客户服务的重要性。
作为客户服务团队的一员，我们需要明白客户对企业的重要性。
奥美广告公司内部培训资料
引言：奥美广告公司是全球知名的广告公司之一，拥有丰富的经验和卓越的创意能力，为客户提供一流的广告服务。
为了保持公司的竞争力和员工的专业水平，奥美广告公司定期组织内部培训，旨在提升员工的专业知识和技能。
本文是奥美广告公司内部培训资料，将为员工提供广告行业的专业知识、市场趋势分析、创意策划、广告执行和客户管理等方面的内容。
正文：一、广告行业的专业知识1.广告的定义和作用a.广告的定义和基本概念b.广告在市场营销中的作用和重要性2.广告传播原理a.广告传播的基本原理b.广告传播的途径和方法3.市场调研与目标定位a.市场调研的重要性和方法b.目标定位的原则和策略4.品牌策划与品牌传播a.品牌策划的目标和策略b.品牌传播的方法和技巧5.媒体选择与媒介策划a.媒体选择的原则和依据b.媒介策划的方法和实施二、市场趋势分析1.广告行业的现状和趋势a.广告行业的市场规模和发展趋势b.数字化媒体和移动互联网对广告行业的影响2.媒体消费与用户行为a.媒体消费的变化和趋势b.用户行为的研究和分析3.新兴媒体与创新技术a.新兴媒体的特点和应用b.创新技术对广告行业的影响和机遇4.市场竞争与品牌差异化a.市场竞争的现状和挑战b.品牌差异化的策略和实施5.消费者心理与市场营销a.消费者心理的研究和应用b.市场营销中的心理战略和技巧三、创意策划1.创意思维与创意过程a.创意思维的培养和方法b.创意过程的步骤和技巧2.创意素材与创意技巧a.创意素材的搜集和应用b.创意技巧的运用和实践3.创意与品牌传播a.创意对品牌传播的作用和价值b.创意在广告执行中的重要性和效果4.创意评估与优化a.创意评估的标准和方法b.创意优化的策略和手段5.创意案例分享与学习a.成功案例的分析和总结b.创意学习和创新的建议和建议四、广告执行1.制作流程和制作团队a.广告制作流程的步骤和环节b.制作团队的组成和职责2.制作需求与制作要素a.制作需求的确认和分析b.制作要素的确定和策划3.制作技术与制作工具a.广告制作的技术要求和技巧b.广告制作所需的工具和资源4.制作成本与效果评估a.制作成本的控制和预算b.广告效果的评估和分析5.制作案例分享与经验总结a.案例分享的目的和价值b.经验总结和改进的方向五、客户管理1.客户关系管理与维护a.客户关系管理的基本原则和策略b.客户维护的方法和技巧2.项目管理与沟通协调a.项目管理的流程和步骤b.沟通协调的方法和技巧3.客户需求分析与方案制定a.客户需求的分析和评估b.方案制定的原则和步骤4.客户满意度与服务质量a.客户满意度的衡量和提升b.服务质量的控制和改进5.客户案例分享与服务创新a.成功案例的分享和分析b.服务创新的建议和探索总结：通过本文的内容，我们了解了奥美广告公司内部培训的资料内容，包括广告行业的专业知识、市场趋势分析、创意策划、广告执行和客户管理等方面。
广告公司培训手册三篇
广告公司培训手册三篇广告公司培训手册一：广告创意与策划一、引言在竞争激烈的广告行业中，创意与策划是吸引客户、打造品牌形象的关键。
本手册将为您详细介绍广告创意与策划的核心要点和方法，帮助您提升专业能力，为客户提供更具影响力的广告方案。
二、广告创意的定义与重要性（一）定义广告创意是指通过独特的思维和表现方式，将产品或服务的特点、优势与消费者的需求和情感相结合，以创造出令人印象深刻、引人注目的广告内容。
（二）重要性1、吸引注意力在信息爆炸的时代，独特的创意能够让广告在众多竞争对手中脱颖而出，迅速抓住消费者的眼球。
2、传递信息清晰、有效地传达产品或服务的核心价值和优势，让消费者理解并产生兴趣。
3、建立品牌形象富有创意的广告有助于塑造独特的品牌个性和形象，增强品牌的辨识度和记忆度。
三、广告策划的流程（一）市场调研1、了解目标市场包括消费者的年龄、性别、职业、收入水平、消费习惯等。
2、分析竞争对手研究竞争对手的广告策略、产品特点和市场份额，找出差异化竞争的机会。
（二）明确广告目标1、销售目标如提高产品销量、扩大市场份额。
2、品牌目标提升品牌知名度、美誉度、忠诚度等。
（三）确定广告策略1、定位策略明确产品或服务在市场中的定位，突出独特卖点。
2、诉求策略根据目标受众的需求和心理，选择情感诉求、理性诉求或两者结合。
（四）创意构思1、头脑风暴团队成员集思广益，提出各种创意想法。
2、筛选与优化对初步的创意进行评估和筛选，选择最有潜力的方案进行优化和完善。
（五）广告执行1、制作广告素材包括文案、图片、视频等。
2、选择广告媒体根据目标受众的特点和广告预算，选择合适的媒体渠道进行投放。
四、提升广告创意的方法（一）打破常规思维摒弃传统的思维模式，敢于尝试新的角度和方式。
（二）深入了解消费者从消费者的角度出发，挖掘他们的痛点和需求，创作出能够引起共鸣的广告。
（三）借鉴与融合学习其他优秀广告的创意和手法，结合自身产品或服务的特点进行创新融合。
广告公司业务培训计划方案
一、前言为了提高公司整体业务水平，提升员工专业技能，增强团队凝聚力，特制定本业务培训计划方案。
通过有针对性的培训，使员工掌握广告行业最新动态，提升工作效率，为客户提供更优质的服务。
二、培训目标1. 提升员工对广告行业认知，增强行业敏感度；2. 提高员工业务技能，熟练掌握广告策划、创意、设计、执行等环节；3. 培养团队协作精神，提高团队执行力；4. 优化公司业务流程，提高工作效率；5. 提升客户满意度，增强客户粘性。
三、培训对象1. 公司全体员工；2. 新入职员工；3. 老员工业务技能提升。
四、培训内容1. 广告行业基础知识培训：（1）广告行业发展历程；（2）广告行业现状及趋势；（3）广告法规政策解读。
2. 广告策划与创意培训：（1）市场调研与分析；（2）广告策划流程；（3）创意表现手法；（4）广告文案撰写技巧。
3. 广告设计与制作培训：（1）平面设计软件应用；（2）广告设计风格及元素；（3）设计规范与标准；（4）广告制作流程。
4. 广告执行与推广培训：（1）广告投放策略；（2）广告媒介选择；（3）广告效果评估；（4）广告活动策划与执行。
5. 团队协作与沟通技巧培训：（1）团队协作原则；（2）沟通技巧与艺术；（3）跨部门协作；（4）时间管理与执行力。
五、培训方式1. 内部培训：由公司内部有丰富经验的员工担任讲师，结合实际案例进行讲解；2. 外部培训：邀请行业专家进行授课，分享行业最新动态和成功案例；3. 在线培训：利用网络资源，组织员工进行线上学习，提高自主学习能力；4. 案例分析：组织员工针对实际项目进行分析，提升问题解决能力；5. 实践操作：组织员工参与实际项目，锻炼业务能力。
六、培训时间安排1. 每月举办一次内部培训，每次培训2-3天；2. 每季度举办一次外部培训，每次培训2-3天；3. 每月组织一次案例分析，每次2-3小时；4. 每季度组织一次实践操作，每次2-3天。
七、培训考核与激励1. 考核方式：培训结束后，对员工进行考核，考核成绩作为员工绩效评估的重要依据；2. 激励措施：对考核优秀的员工给予奖励，如晋升、加薪等；3. 鼓励员工积极参与培训，对积极参与的员工给予一定的奖励。
广告公司人员培训计划
广告公司人员培训计划一、培训目标广告公司人员培训计划的目标是通过系统的培训和学习，提升广告公司人员的综合素质和专业技能，使其能够适应市场变化，提高工作效率和质量，从而更好地为客户提供服务，推动广告公司的快速发展。
二、培训内容1. 相关理论知识的学习广告公司人员需要掌握广告理论知识、市场营销原理、消费者心理学等相关知识，这些知识对他们在日常工作中的决策和执行都有着非常重要的作用。
因此，培训计划中要加强对相关理论知识的学习和掌握。
2. 广告策划与执行广告公司人员要学会制定广告策划方案，包括广告目标、受众定位、创意策略、媒体选择等内容，并能够执行和监控广告策划方案，确保广告效果的实现。
因此，培训计划中需安排相关专业课程，如广告策划、广告创意、广告制作及执行等课程，通过理论与实践相结合，让广告公司人员掌握广告策划与执行的技能。
3. 媒体资源管理广告公司人员需要了解各类媒体的特点和使用方式，能够根据广告目标和受众特点，选用合适的媒体资源进行推广。
培训计划中应加强对各类媒体资源的介绍和使用方法的培训，帮助广告公司人员掌握媒体资源管理的技能。
4. 客户沟通与服务广告公司人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协商，并提供优质的服务。
培训计划中应安排相关课程，如客户关系管理、沟通技巧、服务流程等内容，帮助广告公司人员提升客户沟通与服务水平。
5. 团队合作与管理广告公司人员在工作中需要与团队合作，合理分配工作任务，协调团队工作，提升团队工作效率。
因此，在培训计划中应加强对团队合作与管理的培训，帮助广告公司人员掌握团队合作与管理的技能。
三、培训形式1. 线上培训通过网络学习平台，开设相关课程，由专业讲师讲解相关知识和技能，提供学员在线学习的便利。
2. 线下培训组织针对性的培训课程，邀请相关专家学者进行授课，同时安排学员进行实际操作和实践。
3. 实习安排学员到相关广告公司进行实习，亲身体验广告行业工作，学习和应用相关知识和技能。
广告公司客户服务培训
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.30 20.11.3 005:17:5905:1 7:59No vember 30, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月30日 上午5时 17分20 .11.302 0.11.30
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月30日 星期一 上午5时 17分59 秒05:1 7:5920. 11.30
的成功程度
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客户服务人员必备：
广告公司的期望
• 热心热诚 • 勤力谨慎 • 留意细节 • 能预见问题并作出预防措施 • 有主见 • 正直无私 • “我们”/=“我” • 不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源 • 永远尊重客户及珍重其业务 • 团队精神 • 质量要求 • 有幽默感
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客户服务人员必备：
广告公司客户服务培训
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全方位的广告公司 提供全方位的整合市场推广服务
促销品 制作
展览
•直效行动
•互动媒体/ 新科技媒体
面对面沟通 促销活动
•策略企划
直效行销
•国际资源/资讯 大众媒介广告 •广告创作及制
作
卖场陈列
•媒介服务
专业设计/视 觉系统整合
赞助/ 活动
活动行销
公关 •企业与消费者 •媒介
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全方位的广告公司 运作系统
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STEP 3 媒体实施 • 媒体人员参与所有策略性讨论 • 向客户展示广告构想，实施和媒体战略 • 同媒体商谈 • 媒体时间，版面预定 • 向客户展示确定后的排期表 • 广告播出
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STEP 4 广告评估 评估广告效果 在创意发展方面 • 研究资料是帮助判断的一个助手，不可