看人说话：以对象为核心的情境沟通训练课后测试

课后测试

测试成绩：60.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

•1、调查显示，新员工认为与上司互动最大的问题什么？（10 分）

✔ A

工作方式差异

✔ B

授权和信任不足

✔ C

指导和帮助不到位

✔ D

沟通不畅

正确答案:D

•2、从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是？（10 分）

✔ A

完成交易

✔ B

让客户完成购买

✔ C

把产品或服务卖给客户

✔ D

在一定时间内与陌生人建立信任关系

正确答案:D

•3、根据老年人的特点，下列与他们的沟通方法错误的是？（10 分）

✔ A

根据自己的思维做出理性判断

✔ B

尊重和理解他们，让他们有价值感

✔ C

思维固化，尊重他们的经验

✔ D

针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥

正确答案:D

多选题

•1、与上级沟通为什么要做到主动询问？（10 分）

A

领导级别比自己高

B

领导时间有限

C

领导并非只有一个下属

D

领导希望你能为他排忧解难而不是帮你解决问题正确答案:B C D

•2、与上级沟通方法或技巧有哪些？（10 分）

A

主动询问

B

定时反馈

C

现场服从

D

给出选择

正确答案:A B C D

•3、对下级的管理有哪些注意事项需要重视？（10 分）

A

加强情感连接

B

创造发挥所长的舞台

C

规划个人发展的蓝图

D

布置工作要给明确目标

正确答案:A B C D

•4、跨部门沟通需要遵循的四个基本点是什么？（10 分）

A

平等尊重

B

加深交流

C

互帮互助

D

明确利益

E

信息共享

正确答案:A B D E

•5、如何让客户建立依赖感和信任感？（10 分）

A

准时准点

B

持之以恒

C

专业致胜

D

信守承诺

E

探明需求

正确答案:A C D E

•6、女性陷入负面情绪时身体机能通常会有哪些变化？（10 分）

A

激素水平会降低

B

神经传递功能降低

C

更加理性，不关注过程

D

计算等理性思维能力变差

正确答案:A B D

•7、在沟通中，男性与女性有哪些不同的特点？（10分）

A

需要注意和安抚女性的情绪波动

B

女性更感性，男性更理性

C

女性重视过程，男性看重结果

D

注意维护男性的权威性

正确答案:A B C D