来信来访办理制度
群众来信来访工作制度
群众来信来访工作制度引言群众来信来访是政治联系群众的重要方式之一，在社会管理、民生工作、公共服务等方面具有广泛而深刻的影响。
对于政府、行政机关、企事业单位等单位来说，密切关注群众来信来访工作，加强来信来访工作的管理和服务，促进依法行政与民生服务的有效衔接，对于提高依法行政水平和实行以人民为中心的管理思想都具有十分重要的意义。
为加强来信来访工作的管理和服务，解决群众来信来访中出现的问题，各个单位需要建立群众来信来访工作制度。
本文将介绍群众来信来访工作制度的内容和具体实施方法。
群众来信来访工作制度的内容1.来信联系人员的确定和职责每个单位都应该确定一名或多名来信联系人员，负责处理、协调、督促本单位的来信来访工作。
来信联系人员应该落实以下职责：•负责登记、编号、批转、督办、回复本单位收到的来信来访件；•负责进行来访接待工作，听取来访者意见和建议，协调解决问题；•负责与其他单位沟通、协调来信来访工作，建立工作联系。
2.来信来访的登记和分类来信来访的登记和分类是群众来信来访工作的重要一环。
每个单位要建立完善的来信来访登记和分类系统，确保来信来访件能够及时、准确地被处理和回复。
具体应当：•对每份来信来访件进行登记和编号，并分类；•对来信来访件进行初步审核和筛选，区分哪些是群众的合理诉求、哪些是恶意来访、哪些是明显无理之访等；•对来信来访件进行妥善保管，确保信息安全。
3.来信来访的办理和回复建立健全的来信来访工作制度，旨在让群众的诉求得到及时解决和回复。
每个单位要对来信来访进行办理和回复，确保办理时限和回复时限按时完成。
具体而言：•需要及时将来信来访件分发给相关部门，责成相关部门在规定时间内办理身边群众关心的问题；•对于涉及到重要领导、涉密、涉法等情况的来信来访件要及时向上级政府或者相关司局报告或协调解决；•尽快给来信人或来访人做出答复，为内容真实、准确简明扼要，处理结果要客观、实事求是、当面不见得答复时应及时回复。
来信来访制度
来信来访制度简介来信来访制度是指对于民众向政府部门提出来信、来访的管理、统筹和服务的一种具体制度。
出于维护群众合法权益、畅通沟通渠道的需要，我国已经建立了完整的来信来访制度体系。
各级政府均设有信访部门，负责接收和处理民众来信、来访，并给予满意答复。
这一制度已经成为政府倾听民意、化解社会矛盾、推进政务公开的重要途径。
来信来访制度的发展历程中国的来信来访制度可以追溯到1950年代。
当时由于需要接受群众的意见、反映群众疾苦，政府设立了来信来访部门，确立了来信来访制度。
此后，随着社会的不断变化和发展，来信来访制度逐渐完善。
具体地说，它经历了以下几个阶段：第一阶段：探索时期（1950年-1979年）这一时期，来信来访制度粗糙而简单，主要是依赖于各地的信访部门，各部门处理信访事宜的方式不尽相同。
这一时期信访部门的职责是接受民众的来访和来信，然后检查、登记、分类、转交和答复。
第二阶段：稳定时期（1979年-2000年）这一时期被称为信访工作的发展阶段，信访工作逐渐从单纯的处理信访工作转向围绕社会管理各个方面的群众性工作。
此时政府部门的工作不仅是接受民众的来信、来访，更需耐心倾听民声民意，及时妥善处理。
信访部门的职责逐渐扩大，包括：整顿处理群众上访、上访人员的维权、组织宣传等。
第三阶段：创新时期（2000年至今）这一时期被称为改革创新的时期，信访工作逐步从被动转为积极主动妥善处理各类信访问题，更注重提高服务质量和管理方式。
此时信访部门的职责除了接受来信、来访外，还包括整顿基层矛盾、保护维权、组织讲座活动、发展教育宣传等。
来信来访制度的重要作用来信来访制度不仅是一种管理制度，更是行使政府职责、促进社会稳定的一种手段。
在现代社会生活中，随着社会经济的发展，社会矛盾与问题也随之增多，而改善和解决这些问题，让群众满意度提高，是政府的重要职责。
来信与来访就为政府搭建了一个沟通平台，方便了民众的反映，使政府能够了解群众的意愿，提升政府的责任感和使命感。
信访马上办工作制度
信访马上办工作制度一、总则第一条为更好地解决群众信访问题，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合本市实际情况，制定本制度。
第二条本制度所称信访马上办工作制度，是指对群众来信来访事项，实行快速响应、及时办理、限时答复的工作机制。
第三条信访马上办工作制度遵循公开、公正、公平、高效的原则，确保群众诉求得到及时妥善处理。
第四条市、县（市、区）人民政府应当建立信访马上办工作制度，明确责任部门和办理时限，加强对信访马上办工作的领导。
二、信访事项的接收与分流第五条各级人民政府及有关部门应当设立信访接待场所，方便群众来访。
同时，设立信访热线电话、电子邮件、微信等多元化信访渠道，接受群众来信来访。
第六条各级人民政府及有关部门收到信访事项后，应当立即进行登记，并根据信访事项的性质、内容、责任主体等因素进行分流，明确办理部门和办理时限。
第七条信访事项涉及多个部门或者跨地区的，由主要责任部门牵头协调，相关部门配合办理。
三、信访事项的办理与答复第八条各级人民政府及有关部门应当严格按照办理时限要求，办理信访事项。
对符合法律法规政策规定，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，应当在规定时限内办理并答复。
第九条办理信访事项应当坚持实事求是、依法依规的原则，充分听取信访人的诉求，认真调查核实，依法作出处理。
第十条各级人民政府及有关部门应当建立健全信访事项办理质量评估制度，对办理结果进行跟踪问效，确保信访事项得到妥善解决。
第十一条对信访人的诉求，应当依法作出明确答复。
对不符合法律法规政策规定的，应当解释说明理由。
对不属于本部门职责范围的，应当告知信访人向有权处理的部门提出。
四、信访事项的督办与考核第十二条各级人民政府应当设立信访事项督办机构，加强对信访马上办工作的督查。
第十三条信访事项督办机构应当对信访办理情况进行全程跟踪，对办理超时、质量不高的信访事项，督促办理部门加快办理进度，提高办理质量。
第十四条各级人民政府应当将信访马上办工作纳入政府绩效考核体系，加强对办理部门的工作考核。
来信来访办理制度范文(三篇)
来信来访办理制度范文是指政府、企事业单位或公共服务机构对外来信、来访进行处理的一套规范和程序。
该制度旨在提供一个公开、透明和高效的渠道，让公众能够向政府及其他机构反映问题、提出建议，同时也为政府和机构提供了一个处理公众来信、来访的标准流程。
来信来访办理制度的基本流程通常包括以下几个步骤：1. 来信来访登记：公众可以通过邮寄信件、发送电子邮件、填写网上表格或亲自前往办公地点等方式，向政府或机构提出问题或建议。
办公地点通常设立来访接待处，接待公众前来咨询或投诉。
2. 来信来访处理：来信或来访后，相关部门或人员会对来信、来访的内容进行分类、登记，并分发给相应的部门、人员进行处理。
处理方式可以包括调查核实、处理反馈、解释说明等。
3. 来信来访回复：收到来信后，政府或机构会按照一定的时限回复公众，进行问题解答、建议采纳等。
回复可以通过书面信函、电话、电子邮件等形式进行。
4. 结果通报：政府或机构在处理完来信、来访后，应将处理结果向公众通报。
通报可以通过发布公告、在官方网站上公示结果、召开新闻发布会等方式进行。
来信来访办理制度的建立有助于增强政府的透明度和公信力，提高政府和机构的服务质量，增强公众的参与感和满意度。
同时，该制度也提供了一个良好的沟通渠道，使公众能够及时反映问题、提出意见建议，为政府决策提供参考和依据。
来信来访办理制度范文（二）尊敬的领导：我司针对来信来访办理制度进行了深入研究和总结，现将相关方案进行报告，望您审阅。
一、背景随着社会的发展和进步，人民群众对于政府公务的监督和参与意识逐渐增强，因此来信来访数量逐年增加。
然而，由于来信来访工作的特殊性和复杂性，目前我司来信来访办理制度存在一些问题，包括效率低下、流程不畅、处理不规范等，亟待进行改革与完善。
二、目标为了提高来信来访工作的效率和质量，确保人民群众的合法权益能够得到及时有效的解决，我司制定了以下目标：1. 提高来信来访办理的速度和效率，确保来信来访能够及时得到处理和回复；2. 规范来信来访办理的流程，减少冗余环节，提高工作的顺畅度；3. 加强对来信来访的分类管理和分流处理，提高整体工作质量；4. 建立健全来信来访办理结果的反馈机制，促进工作的改进和优化。
学校来信来访工作制度
尊敬的家长、社会各界人士：您好！为了更好地履行学校的教育职责，加强与家长、社会的沟通与联系，及时听取和处理大家对学校工作的意见和建议，我们将依据国家法律法规和上级部门的有关规定，结合我校实际情况，制定本学校来信来访工作制度。
一、来信来访工作的目的和意义1. 来信来访工作是学校与家长、社会各界人士沟通的重要桥梁，是学校了解学生和家长需求、改进工作的重要途径。
2. 来信来访工作有助于提高学校管理水平，促进学校各项工作制度的完善和发展。
3. 来信来访工作有助于维护学生和家长的合法权益，营造和谐稳定的校园环境。
二、来信来访工作的原则1. 公开透明。
学校要将来信来访工作制度、工作流程、办理结果等信息公开，接受社会监督。
2. 分类处理。
学校要对来信来访内容进行分类，分别采取不同的处理方式，确保问题得到及时、有效的解决。
3. 责任到人。
学校要明确来信来访工作的责任人和办理时限，确保来信来访事项得到及时、妥善的处理。
4. 注重实效。
学校要注重来信来访工作的实际效果，确保问题得到解决，提高家长和社会的满意度。
三、来信来访工作的内容1. 家长对学生学习、生活、心理健康等方面的问题和建议。
2. 家长对教师教育教学行为、师德师风等方面的意见和建议。
3. 家长对学校管理、教育教学设施设备、校园安全等方面的意见和建议。
4. 家长对学校收费、资助政策等方面的疑问和投诉。
5. 社会各界人士对学校工作的意见和建议。
四、来信来访工作的流程1. 来信来访事项的接收。
学校要设立专门的来信来访接待场所，安排专人负责接收、登记来信来访事项。
2. 来信来访事项的分类。
学校要对来信来访事项进行分类，明确责任人和办理时限。
3. 来信来访事项的办理。
学校要根据来信来访事项的性质，采取相应的办理措施，确保问题得到及时、有效的解决。
4. 来信来访事项的反馈。
学校要及时向家长和社会反馈来信来访事项的办理结果，注重保护学生和家长的隐私。
5. 来信来访事项的归档。
镇群众来信来访工作制度
**镇群众来信来访工作制度一、群众来信1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票与否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。
2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。
3、对重要旳信件要立即报送书记或镇长阅批，对一般旳群众来信按“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”旳原则，转交有关包片领导或分管领导。
4、对反应对旳、规定合理旳群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理成果或引导群众逐层反应问题。
5、对已办结旳信件要立卷归档，统一保管。
二、群众来访1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。
2、认真阅读来访者携带旳有关材料，通过交谈详细理解和记录来访人员反应旳问题和规定，以及接待人员做出旳答复。
3、根据“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”旳原则，引导来访人员与有关领导或负责人会面；有关领导或负责人不在单位旳，应确立接待时间。
4、接待群众来访按下列次序进行：办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办公室——分管信访领导——书记或镇长——转司法部门。
5、接待人员要树立全心全意为人民服务旳理念，尽量减少群众来回旳次数。
对同一问题多次上访者，要做好耐心旳说服教育工作，宣传有关旳方针、政策，引导上访者走依法处理问题旳渠道。
6、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序旳上访者，要即时报公安派出所依法处理。
7、对疑似患有精神病、传染病旳上访者要告知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。
医院员工劳动协议管理措施xxxxx医院员工劳动协议管理措施第一条为规范xxxx国际医院（如下简称医院）劳动用工，保障医院和职工旳合法权益，根据《中华人民共和国劳动协议法》和有关法律、法规，结合医院实际，制定本管理措施。
第二条根据《中华人民共和国劳动协议法》制定旳劳动协议文本，是医院与职工确定劳动关系，明确双方权利和义务旳书面协议。
医院根据劳动协议对职工进行管理，职工根据劳动协议履行职责并使自己旳权益得到法律保护。
工会来信来访工作制度
工会来信来访工作制度一、总则第一条为保障工会组织与广大职工群众之间的密切联系，认真履行工会的维护职工合法权益的基本职责，根据《中华人民共和国工会法》和《中国工会章程》的有关规定，结合本地区、本系统、本单位的实际情况，制定本制度。
第二条工会来信来访工作是工会组织倾听职工群众意见、了解职工群众需求、解决职工群众问题的重要途径，是工会组织服务职工、维护职工合法权益的重要手段，是工会组织加强自身建设、提高工作水平的重要方法。
第三条工会来信来访工作应当坚持以下原则：（一）以人为本，服务职工。
以职工群众的需求为导向，为职工群众提供及时、有效、贴心的服务。
（二）依法依规，公正公开。
严格按照国家法律法规和工会组织的有关规定开展来信来访工作，保证来信来访工作的公正性和透明度。
（三）注重预防，化解矛盾。
积极采取措施，预防矛盾和问题的产生，及时化解矛盾和问题，维护职工队伍的稳定。
（四）归口管理，分工负责。
建立健全省、市、县（区）、乡镇（街道）、企业五级工会来信来访工作体系，明确各级工会的职责和任务，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。
二、组织机构与职责第四条各级工会应当设立专门的来信来访工作机构，配备相应的专职或者兼职工作人员，负责本级工会的来信来访工作。
第五条各级工会来信来访工作机构的职责：（一）受理、办理职工群众的来信来访事项。
（二）向职工群众宣传国家法律法规和工会组织的相关政策。
（三）组织开展职工群众的来信来访调查研究工作，及时了解职工群众的需求和意见，为工会领导决策提供参考。
（四）督促、指导下级工会的来信来访工作。
（五）定期对本级工会的来信来访工作进行总结和分析，提出改进措施和建议。
三、来信来访的受理与办理第六条各级工会来信来访工作机构应当设立公开电话、公开邮箱等联系方式，便于职工群众进行来信来访。
第七条各级工会来信来访工作机构收到来信来访事项后，应当及时进行登记，并根据事项的性质和归属，及时转送、交办或者自行办理。
来信来访登记制度[人民来信来访来电接待处理工作制度]
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来信来访登记制度[人民来信来访来电接待处理工作制度]人民来信来访来电接待处理工作制度第一条：为了认真及时地办理人民群众来信来访来电，根据有关规定，制定本制度。
第二条：本站综合管理科负责并指定专人接待人民来信来访来电工作(凡在**市地区发生的工程质量问题和监督机构行政执法工作中的问题，本人持信函或经上级有关单位批转或直接寄达本站的信件、投诉电话都属来信来访来电范畴)。
工作要求：接待人接到信访函件及投诉电话后，在台帐上应进行登记，并在24小时内将有关材料交市站指定承办人(质量安全)调查处理。
接待来访来电时，要热情礼貌，认真记录。
第三条：承办人应严格按照法律、法规、规章、政策规定，坚持实事求是的原则，注重调查研究，及时解决实际问题，做到件件有着落，事事有答复。
工作要求：1、认真阅读信访函件，分析人民群众来信来访来电提出的问题和要求，要仔细分析，制定切实可行的处理方案，确需协办人时，经主管站长同意，可从监督组抽人协办，协办人仅协助调查，调查报告由承办人负责。
2、按照确定的工作方案，认真调查(调查材料要有被调查人认可签字)，初步确定责任单位，提出处理原则，报本战领导审批。
3、站领导签发后，承办人应及时将处理原则以文字或电话通知方式送达责任单位，一般要求责任单位在两周内将整改工作方案以书面形式报站。
4、承办人将整改工作方案及时通知来信来访来电人，取得理解与配合。
5.对上级单位要求“查处”的信访函件，承办人要认真核查事实，在规定的时间内将处理结果写成文字材料，经站领导审批后上报。
6、必要时组织回访复查(对群访或上级单位要“查处”的信访函件，责任单位整改后必须进行回访)。
第四条：对超过保修期，在使用过程中发生问题的房屋，提请产权单位或房产管理单位处理。
确属质量问题的，要与施工单位联系解决，双方发生争议，及时协调解决。
第五条：特殊情况的处理1、经核查后确定不属于本单位职责范围的信访函件，应自收到之日起15日内，申明理由后退还本人或退回原批转单位，不得自行转送其他单位。
来信来访办理制度
来信来访办理制度____字第一章引言1.1 背景来信来访是指公民通过书信或亲自到有关部门、单位或领导机关提出自己关心的问题、反映自己的意见和建议的行为。
来信来访是一种民主参与的表现，也是政府与民众之间的重要沟通渠道。
为了更好地处理来信来访事务，建立科学、规范、高效的办理制度显得尤为重要。
1.2 目的和意义制定来信来访办理制度的目的在于规范政府与民众之间的沟通关系，提高办理效率，做到公平公正、公开透明地处理来信来访事务，增强公民的参与感和满意度，保障人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定。
第二章制度的基本原则2.1 公平公正原则来信来访办理应遵循公平公正原则，对每一封来信或每一个来访者都要一视同仁，不论其身份地位、性别、年龄等，都应平等接待和处理，确保每一封来信、每个来访者都能得到妥善回复和合理解决。
2.2 公开透明原则制定来信来访办理制度应注重公开透明，将来信来访的办理流程、标准、结果等信息公示，让群众了解自己的来信、来访是否得到合理回应，增加政府的透明度，提升群众的信任度。
2.3 高效便捷原则来信来访办理应高效便捷，既要提高办理效率，又要为群众提供便捷的办理方式，如线上申请、电话联系等，尽量缩短办理时间，让群众感受到便利和及时的回应。
2.4 保护隐私原则来信来访涉及到个人隐私，要保护来信来访者的隐私权益，确保办理过程中不泄露任何个人信息，避免给来信来访者带来不必要的麻烦和困扰。
第三章办理流程3.1 来信办理流程（1）收信登记：对每一封来信进行登记，包括来信日期、来信人姓名、联系方式、来信内容等。
（2）分类归档：根据来信内容，将来信进行分类归档，方便后续处理和统计分析。
（3）派发办理：将来信转交给相关部门或责任人进行办理，确保有关问题能够得到专业部门的解决。
（4）办理反馈：办理完成后，向来信人反馈处理结果，解答疑问，并告知如有异议可以申请复核。
（5）办结归档：对已办结的来信进行归档，便于查询和统计，同时保留一定时限的时间内，方便来信人申请复核。
信访工作制度工作职责内容
信访工作制度工作职责内容一、信访工作制度概述信访工作制度是指在国家机关、企事业单位和社会组织中设立信访部门，负责接收、处理和回复群众来信、来访、来电等工作的一系列规章制度。
信访工作制度的建立和完善，旨在保障人民群众的合法权益，维护社会稳定，促进国家机关、企事业单位和社会组织的健康发展。
二、信访工作制度的工作职责内容1. 接收和处理群众来信、来访、来电信访部门负责接收和处理群众来信、来访、来电，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，及时、准确地将信访事项转交有关部门处理。
2. 办理申请市政府复核的信访事项信访部门负责办理申请市政府复核的信访事项，保证信访渠道畅通。
在办理过程中，要严格按照法律法规和政策规定，公正、公平、公开地处理信访事项，确保信访人的合法权益得到维护。
3. 反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题信访部门要综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法律法规的建议。
对于来信来访中提出的重要建议、意见和问题，要及时向上级领导报告，为决策提供参考。
4. 督促检查领导同志有关批示件落实情况信访部门要承担督促检查领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施。
对于领导同志批示的信访事项，要认真跟踪督查，确保批示件得到妥善处理。
5. 协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题信访部门要协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题，推动问题的解决。
在处理过程中，要充分发挥部门之间的协同作用，形成合力，确保信访问题的及时解决。
6. 指导全市信访业务工作信访部门要指导全市信访业务工作，总结推广各地区、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。
同时，要加强对信访干部的培训，提高信访工作的专业化水平。
7. 负责信访工作的宣传和信息发布信访部门要负责信访工作的宣传和信息发布，加强舆论引导，营造良好的舆论氛围。
同时，要协调信访工作对外交流，提高信访工作的国际化水平。
群众来信来访接待规章制度范文
群众来信来访接待规章制度范文一、背景介绍为保障群众的合法权益，加强党的群众工作，我单位制定了群众来信来访接待规章制度，旨在规范来信来访接待工作流程，提高工作效率，为群众提供优质的服务。
本规章制度适用于我单位来信来访工作，具有指导性和约束性。
以下为接待规章制度的具体内容。
二、来信来访接待工作流程1. 接收来信来访（1）来信：来信包括纸质信函和电子邮箱收到的邮件。
接收来信的单位需设立专门的来信接待岗，接待岗负责查收、登记来信，并按照来信分类进行处理。
（2）来访：来访分为个人来访和团体来访。
接待来访的单位需设立来访接待室，接待人员应礼貌待客，耐心听取来访人员的诉求和问题，并将来访人员的来访信息准确记录。
2. 反馈和回复（1）来信反馈和回复：来信接待岗应及时将来信进行分类，并将涉及重要问题的信件及时交给相关部门处理。
相关部门要对来信采取及时的反馈和回复措施，确保信件得到妥善处理并及时回复来信人。
（2）来访反馈和回复：来访接待室接待人员应仔细记录来访人员的诉求和问题，并将来访信息及时转交相关部门。
相关部门要及时进行反馈和回复，向来访人员解释有关问题，并提供帮助与支持。
三、接待工作注意事项1. 服务态度（1）礼貌待客：接待来访人员时，要以礼貌的态度迎接，举止谦和有礼，问候并全程陪同，不得怠慢或冷淡对待来访人员。
（2）倾听和理解：需耐心倾听来访人员的诉求和问题，做到真正关注并理解其需求，使来访人员感受到我们的关怀和关心。
2. 信息登记（1）准确记录：接待人员应准确记录来访人员的基本信息，包括姓名、联系方式、来访目的等，并核实信息的准确性。
（2）信息保密：对来访人员的信息，要严格保密，不得外泄或私自使用。
3. 办理流程（1）流程简化：为提高办理效率，应缩短审批时间，减少不必要的流程，使来访人员能够尽早得到解决问题的答复。
（2）相关配合：各部门应加强协调与沟通，配合来访工作的顺利进行，确保问题能够得到圆满解决。
四、考核与奖励制度为确保群众来信来访接待工作的顺利进行，我单位制定了相关的考核与奖励制度。
来信来访工作制度模板
尊敬的领导：您好！为了更好地履行来访工作职责，提高来访接待质量，根据我国有关法律法规和实际情况，我们制定了《来信来访工作制度》。
现将该制度模板呈送您审阅，请您予以指导和修改。
一、总则1.1 本制度旨在规范来访工作，保障来访人的合法权益，维护社会稳定，促进党风廉政建设。
1.2 本制度适用于对本单位及其工作人员进行来信来访的接待、处理和跟踪等工作。
1.3 来信来访工作应当坚持依法、依规、公开、公正、及时、有效的原则。
二、组织机构2.1 设立来访工作领导小组，由单位主要负责人担任组长，相关部门负责人担任成员。
2.2 设立来访工作办公室，具体负责来信来访的日常接待、登记、转办、回复等工作。
三、来信来访范围3.1 受理对单位及其工作人员的表扬、建议、咨询、投诉等来信来访。
3.2 受理对单位及其工作人员的违纪违法行为的举报和控告。
3.3 受理来访人提出的涉及单位职责范围内的其他事项。
四、来信来访接待4.1 来访工作办公室应当设立专门的接待场所，配置必要的办公设施。
4.2 接待人员应当具备良好的业务素质和职业道德，经过专门培训。
4.3 接待人员应当热情、耐心、细致地解答来访人的疑问，引导来访人填写来访登记表。
4.4 对来访人提交的书面材料，接待人员应当及时进行登记、分类、归档。
五、来信来访处理5.1 来访工作办公室应当对来信来访进行分类处理，明确办理部门和办理时限。
5.2 对属于本单位职责范围内的事项，应当及时办理并回复来访人。
5.3 对不属于本单位职责范围内的事项，应当及时转送有关单位处理，并告知来访人。
5.4 对来访人提出的投诉、举报等事项，应当按照相关规定进行调查、核实，并依法作出处理。
六、来访工作保密6.1 来访工作办公室应当严格遵守保密法律法规，加强来访信息的保密管理。
6.2 接待人员应当严格遵守保密规定，不得泄露来访人的个人信息和来访内容。
6.3 对来访人提交的书面材料，应当妥善保管，不得擅自公开、传播。
来信来访登记制度范文（3篇）
来信来访登记制度范文尊敬的客户，您好！感谢您对我公司的信任和支持。
为了更好地管理来信来访事项，并保护您的权益，我公司特制定了来信来访登记制度。
现将该制度具体内容告知如下：一、目的和适用范围该制度的目的是规范来信来访事项的登记和处理程序，提高服务效率，确保客户权益得到充分保障。
适用范围包括所有来信来访事项，包括但不限于咨询、投诉、建议等。
二、登记要求1.来信来访登记应详细记录来信者或来访者的姓名、联系方式、来信来访事由、具体内容以及解决需求等信息。
2.登记应及时进行，并确保登记内容准确无误。
3.登记时应尽量使用客观中立的语言，避免主观性评价或歧视性言辞。
三、登记流程1.接待人员应在接待客户后立即进行登记。
2.登记内容应包括来信/来访时间、来信/来访方式、来信/来访事由、相关需求以及记录人员等信息。
3.在登记内容完整无误后，应及时转交相关部门进行处理。
4.对于涉及投诉或纠纷的来信/来访，应按照公司相关处理程序进行解决，并在登记中注明处理进展情况。
四、保密要求1.对于来信来访人员的个人信息，应严格保密，除非得到本人的同意或法律法规另有规定。
2.在办理来信来访事项时，工作人员应确保保密措施到位，防止信息泄露。
五、结果反馈1.对于来信来访事项的处理结果，应及时向来信者或来访者提供反馈，并根据需要取得对方的确认和意见。
2.反馈内容应包括对问题的解答、建议或采取的措施等。
六、监督与改进1.公司将定期组织对来信来访登记制度的执行情况进行监督，并及时对发现的问题进行整改。
2.欢迎客户和员工提出对该制度的改进意见和建议，以共同提升工作效率和服务质量。
七、制度执行1.公司将对所有员工进行该制度的培训和宣传，确保该制度得到全面贯彻执行。
2.对于故意违反该制度或不按规定进行登记的行为，将视情节轻重予以相应追责处理。
感谢您对我公司的支持和配合。
我们将始终坚持以客户为中心的原则，积极改进服务质量，满足您的需求。
如果您对该制度有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
来信来访工作制度模板
尊敬的读者：您好！为了更好地服务广大来访者，提高我们的工作效率，我们特制定本来信来访工作制度。
本制度旨在明确来信来访工作的职责、程序和要求，确保来访者的合法权益得到充分保障。
请您在来访前仔细阅读本制度，并按照相关规定进行办理。
一、来信来访工作原则1. 公开透明。
来信来访工作应当公开、透明，接受社会监督。
我们将竭诚为来访者提供优质、高效的服务。
2. 依法依规。
来信来访工作应当严格遵守国家法律法规和政策规定，确保来访者的合法权益得到维护。
3. 归口管理。
来信来访工作应当实行归口管理，明确责任分工，确保来访事项得到及时、妥善处理。
4. 注重实效。
来信来访工作应当注重实际效果，努力解决来访者的问题，提高来访事项的处理质量和效率。
二、来信来访工作职责1. 来信来访部门。
负责来信来访工作的归口管理，指导、协调、监督各部门开展来信来访工作。
2. 来访接待人员。
负责来访者的接待、咨询、引导等工作，及时处理来访事项。
3. 相关部门。
根据职责分工，负责来访事项的调查、处理、回复等工作。
4. 领导。
负责审批来访事项的处理意见，对重大来访事项进行研究、决策。
三、来信来访工作程序1. 来访登记。
来访者应当向来访接待人员出示本人有效身份证件，并进行登记。
2. 来访事项受理。
来访接待人员应当对来访者的诉求进行初步审查，对于符合受理条件的，应当及时受理并告知来访者。
3. 来访事项处理。
相关部门收到来访事项后，应当及时进行调查、处理，并根据法律法规和政策规定，提出处理意见。
4. 来访事项回复。
相关部门应当将处理意见及时回复来访者，对于需要来访者提供补充材料的，应当告知来访者。
5. 来访事项跟踪。
来信来访部门应当对来访事项的处理情况进行跟踪，确保来访事项得到妥善处理。
四、来访者注意事项1. 遵守法律法规。
来访者应当遵守国家法律法规和政策规定，不得损害国家、社会、集体利益和他人合法权益。
2. 诚实守信。
来访者应当如实反映情况，提供真实、完整的材料，不得故意隐瞒、歪曲事实。
2024年来信来访办理制度（三篇）
2024年来信来访办理制度一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。
二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理”的原则，各负其责、各尽其职。
三、对于人民群众来信，要及时拆封，详细阅读，认真登记、妥善处理。
做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。
具体办法：(一)对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。
(二)对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。
(三)对劳动保障部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。
(四)对反映紧急重大问题的来信，要及时摘报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。
(五)对一般来信，用转办单位分别转请有关部门处理，并告知本人。
四、接待来访人员要努力做到。
听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。
对超越职责范围一时答复不了的问题，要及时向本人说明情况，做好解释工作。
对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说服教育。
五、对____来访应列为重要案件，采取积极慎重的态度，做好疏导工作，就地解决问题。
对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难____案件，处理有困难的，及时向上级机关报告，共同采取措施处理。
六、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关问题时，持之有故，言之有理。
七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。
八、严守党和国家的____、遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。
2024年来信来访办理制度（二）尊敬的读者：首先，非常感谢您对我们的来信来访办理制度的关注和支持。
我们深知这是一项重要的制度，直接关系到政府与民众之间的沟通和联系。
为此，我们将在本信中向您详细介绍和说明我们为2024年制定的来信来访办理制度。
信访来信来访工作制度
信访来信来访工作制度一、总则第一条为了保障公民的合法权益，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会的建设，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国信访条例》等有关法律法规，制定本制度。
第二条信访来信来访工作是指公民、法人或者其他组织通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的活动。
第三条信访来信来访工作应当遵循依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。
第四条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强信访来信来访工作，设立信访部门或者指定专人负责信访来信来访工作，畅通诉求表达渠道，保障信访人的合法权益。
第五条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作的领导，建立健全信访来信来访工作责任制，将信访来信来访工作纳入绩效考核体系，对信访来信来访工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。
第六条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强信访来信来访工作信息化建设，运用现代信息技术，提高信访来信来访工作的效率。
第七条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作人员的培训和教育，提高信访来信来访工作人员的业务水平和服务质量。
第八条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强与上级人民政府、上级人民政府工作部门的沟通和协作，共同处理跨地区、跨部门的信访问题。
第九条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作的宣传和引导，提高公众对信访来信来访工作的认识和理解。
二、信访来信来访的提出和接收第十条信访人提出信访来信来访，应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和他人合法权益。
第十一条信访人提出信访来信来访，应当客观真实地反映情况，并提供有效的联系方式。
第十二条信访人可以通过以下方式提出信访来信来访：（一）书信；（二）电子邮件；（三）传真；（四）电话；（五）走访；（六）其他合法方式。
信访工作管理制度
信访工作管理制度为规范办理群众来信来访工作，根据《信访条例》的有关规定，特制定本制度。
本制度所称信访，是指公民采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及走访等形式向本局反映情况、提出建议、意见或者提出投诉请求，依法应当由本局受理的活动。
由上级机关交办或者其他部门转办的属于本局受理范围的信访事项，按照本制度办理。
本局及下属单位的信访工作，遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
对群众来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。
对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或者商请有关部门协助处理。
局主要负责人是本局信访工作的第一责任人。
成立局信访工作领导小组，由局长任组长，领导班子成员为成员，纪检组长具体分管信访工作，纪检监察室为本局信访工作机构，负责信访日常工作。
重大信访问题通过召开领导小组会议，及时通报情况，研究意见，协调处理。
各信访案件的处理结果经局主要领导审阅后，由监察室或者相关承办部门反馈告知来信来访人。
实行局领导定期接访、下访、约访群众制度。
领导班子成员定期接访、约访工作按《局长接待日制度》有关规定执行。
领导班子成员每月要有一个工作日下访群众，可专门进行，也可结合工作实际利用其它时机进行。
有关科室、直属单位要做好局领导接访、下访、约访登记工作，建立规范的工作台帐。
实行局领导包抓重点信访事项制度。
对重大、复杂的信访事项，局主要领导应亲自批办，组织专题研究，确保办结落实。
对于赴京、赴省集体上访及上级部门交办的信访案件，要逐案落实领导包案责任制。
包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，确保信访事项依法按政策处理到位。
实行矛盾纠纷定期排查会商制度。
对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查，并建立排查化解台帐。
对排查出的矛盾纠纷，要认真进行汇集研判和任务交办，落实工作责任，明确处理解决时限和要求。
局领导班子每季度召开一次信访形势研判会，研究解决存在的信访突出问题。
大学_信访工作制度
高校信访工作制度是一项重要的工作，涉及到高校的稳定和发展。
为了更好地解决师生员工的问题，提高高校信访工作的效率，本文将从以下几个方面详细介绍高校信访工作制度。
一、建立目的高校信访工作制度的建立旨在及时了解和解决师生员工关心的问题，维护高校的稳定和发展。
通过建立健全的信访工作制度，可以加强高校与师生员工的沟通，促进高校和谐校园的建设。
二、适用范围高校信访工作制度适用于全校师生员工，包括教职工、学生以及其他相关人员。
信访工作制度将覆盖全校各个部门和单位，确保每位师生员工的问题都能得到及时解决。
三、具体制度1. 来信办理制度对于来信，高校信访工作制度要求建立校领导批示及管理权限分级归口办理机制。
对于事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信，应在适当范围内公布办理结果。
同时，监察室应按照来信类别做好信访件的登记、归档工作。
2. 网上信访办理制度在校园网上设立校领导信访电子信箱，并由专人负责管理。
办公室应将相关内容汇总分类，转送有关校领导阅批。
对于相关部门的调查和处理结果，应及时在校园网上公布。
3. 来访接待制度热情接待来访人员，并认真填写《信访登记表》。
接待人员应了解来访人的目的、要求及反映的主要问题，做好来访记录。
对于不需要处理的一般问题，应做好来访人的思想工作。
对于需要向领导汇报、请示的问题，应填写《来访问题呈阅表》一并报送有关领导审批办理。
4. 重大集体访处理制度对于重大集体访，高校信访工作制度要求及时报告上级部门，并启动应急预案。
相关部门应迅速调查核实情况，采取有效措施解决问题，并向上级部门报告处理结果。
四、工作要求1. 加强组织领导高校信访工作制度要求建立健全信访工作领导小组，明确各级领导和部门的职责。
领导小组要定期研究信访工作，解决重大问题。
2. 强化责任追究对于信访工作中出现的问题，高校信访工作制度要求明确责任，严肃追究相关人员的责任。
对于不作为、慢作为、乱作为的单位和个人，要依法依规进行处理。
2024年来信来访登记制度(三篇)
2024年来信来访登记制度对群众来信、来访要及时、认真做好登记，承办人员要认真填写《来信来访登记簿》。
二、对群众来信，承办人员要认真、细致地审阅，要弄清来信反映的主要问题、分清问题的性质、弄清写信人的要求及其它关键细节。
三、对匿名信应按有关文件精神办理。
要与署名信同等对待，对匿名的检举材料，要具体分析，区别对待，慎重处理，认真搞好登记。
四、对群众来访，接访人按要求认真进行登记，对不清楚的问题可以向来访人做些简单的询问，将来访人的姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等逐项填写好。
五、对领导人约定的来访，按上述要求进行登记后，可与领导联系，按领导指示办理。
六、做好电话来访的记录，记录的内容参照来信来访的登记内容，对不愿告知姓名的，应注名是匿名电话，接话后，记录人应将其____的主要内容复述一遍，检查记录是否符合原意，然后交主管领导签署意见。
七、对需要报请领导阅批的信访事项，在呈报、批阅前，要填写来信来访批办单，并按党政或分管领导签批的意见及时办理。
2024年来信来访登记制度（二）尊敬的先生/女士：我代表2024年来信来访登记制度委员会，向您介绍我们即将实施的新制度。
在过去的几年里，随着全球各国交流日益频繁，以及国内外人员流动的增加，我们意识到有必要建立一个更加有效和安全的来信来访登记制度，以更好地管理和处理各种来信来访事务。
2024年来信来访登记制度旨在为来信来访者提供便利，保护他们的合法权益，同时也为相关部门提供更好的管理和处理来信来访事务的机制。
在新的制度下，我们将实施以下几项重要措施：1. 来信来访系统的建立：我们将建立一个全新的来信来访系统，用于接收、登记和管理所有的来信来访信息。
该系统将采用现代化的技术手段，确保信息的快速、准确和安全管理。
2. 来信来访登记的要求：在来信来访系统中，所有的来信来访者都需要按照规定进行注册和登记。
详细的个人信息、来访事由和来访时间将被记录，并且只有在合法情况下，相关部门才能访问和使用这些信息。
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来信来访案件办理制度
一、转办交办信访案件
（一）、人秘股转经局领导签批
（二）、按局领导签批意见交由具办部门组织人员进行初步调查。
所需材料
1、调查材料；
2、与信访人见面并形成谈话笔录；
3、涉及外单位的要与外单位联系并有书面沟通材料；
4、形成初步答复意见要有依据，并加盖具办部门公章或部门负责人签字。
二、群众来访案件
（一）局属部门要明确具体接待来访具办人员，专人负责；
（二）本部门能够解决的，自己解决，不属于本部门的，要联系具体业务部门的主要负责人员，避免群众往返；
（三）接待要有来访登记表，详细记载来访人员诉求和基本情况，具体包括：来访人姓名、联系方式、详细地址、来访需求等，接待人员要签字；
（四）来访案件需要定期回访，以便掌握案件情况，直至案件办结；（五）对于到局来访人员，因来访案件需要部门联合办理的，向部门分管领导汇报后，由部门主要负责人协同办结。