公关专题活动一 新闻发布会
第五章 公共关系专题活动策划技巧
第三节 展示型公共关系专题活动
展示型公共关系专题活动就是通过实物展示、 环境展示、图片与模型展示，广泛吸引公众的注意 和参观，并吸引新闻媒介的关注和报道，以提高组 织的整体形象或产品的知名度、美誉度。
一、展览会 展览会是通过实物展示表演以及文字、 图片、图表、视听资料宣传组织的一种专 题活动，也是组织公共关系专题活动中经 常使用的一种形式。目的是让公众通过在 现场的体验来感受组织的文化内涵和产品 服务，达到宣传组织、促销产品的目的。
细节问题举两例： 第一，国旗悬挂。 接待国宾时：当外国国家元首、政府首脑在本 国宾馆下榻时要悬挂该国国旗，这是一种外交礼遇， 表达对该国人民的尊重之情。中国有关礼仪规定， 两国国旗并挂时，以国旗正面为准，左方挂本国国 旗，右方挂客国国旗以示尊重。车上挂旗，以行车 方向为准，司机左方为主方，右方为客方。所谓主、 客方不以活动举行所在国为依据，而以举办活动的 主人为准。如中国官员在外国访问时，乘坐受访国 的车辆，按英文字母 顺序悬挂，但为尊重举办国，该国国旗一 般居中悬挂。国旗悬挂的一般规定：日出 时升旗，中国天安门广场升旗以太阳从海 平面上升起的那一刻为准；日落时降旗。 升降国旗时，中国要求服装整洁、立正、 脱帽、行注目礼，军人等要行举手礼，美 国人则将右手贴于左胸处。
降半旗致哀：如遇到与中国建交的友好国 家元首或政府首脑逝世，按礼宾规定，在 该国领导人安葬日，应在特定的场所降半 旗致哀，以表达尊重崇敬之情。
（五）企业如何参加商品展销会 一般来说，企业应该主动、积极地参加有关的 展销会。因为交易会能使企业全面分析市场动态、 掌握市场趋势，还能摸清竞争对手的情况。 1.了解并选择 如何判断： （1）了解展销会的历史和组织者的成绩。 （2）了解参展者数目。 （3）了解是否有国际参展者。 （4）了解展销会的信誉。
危机公关的主要内容
危机公关的主要内容危机公关的主要内容公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。
它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
第一：舆情监测。
由专业机构运用技术手段，对互联网上的海量信息进行监测，掌握企业和产品自身、竞争对手以及行业的舆情状况，并重点关注负面声音，对其内容进行初步分析。
第二：内部研讨。
舆情监测更多是数据筛选，初步分析，要定期组织内部相关人员对舆情报告进行研讨，对于负面声音进行定性，并拟定应对计划。
第三：倾听外部意见领袖意见。
企业自身人员由于身在企业内部，有可能“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，出现盲点，因此要注意倾听外部意见领袖的意见。
这些意见领袖包括，医药领域的媒体、行业协会领导、行业资深人士、公关专家等。
有他们对企业的舆论状况提出意见。
第四：制定危机预案。
通过前面的工作，对企业的舆情状况有了比较完整的了解，应该联合危机公关专家，制定本企业的危机预案，建立危机管理小组、进行明确的风险提示，给给出应对建议等。
第五：未雨绸缪，有针对性的解决某些问题。
预案只是系统性的指导，关键还是行动，把工作做在先。
比如，进行必要的毒理学试验、临床试验、规范标示和说明书；此外，针对药品的高专业性特点，进行充分的科普也是非常重要，以科普的方式让媒体和消费者掌握必要的药品知识，避免因为专业知识的缺乏而误解。
第六：重要外部资源整合。
危机公关中单靠企业一方说话，权威性不足，需要各个方面的声音。
企业应该在平时注意围绕公关危机整合重要外部资源，包括第三方研究机构、监测机构、政府主管部门、核心媒体、行业资深人士。
需要注意的是，我所谓的整合资源并非是说拉关系，而是指在相关各方能够从各自专业和职能出发发出自己的声音，确保危机中，专业、理性的声音不被淹没。
相反，相关方没有自己的专业立场，一味正在企业立场说话，反而适得其反。
扩展阅读——危机公关策划书1一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。
公共关系专题活动
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第四节 展览
二、展览的类型
（一）从展览的时间来划分，可分为长期固定 展览、定期更换内容的展览、一次性展览。
（二）从展览的地点来划分，可分成室内展览 和露天展览。
（三）从展览的性质来划分，可分成贸易性展 览和宣传性展览
（四）从展出商品种类的多少来划分，可分成 单一商品展览和混合商品展览
（四）切忌口气生硬、随意打断记者提问。对 记者有偏见、挑衅性的提问，应保持镇静， 有理有节地予以反驳，不应激动发怒。
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1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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第四节 展览
一、展览的涵义与特点
所谓展览，是指综合地运用产品 说明书、宣传手册、活页广告等文字 媒介，照片、幻灯片、录像片及电影 等音像媒介，讲解、交谈和现场广播 等声音媒介，现场表演、示范等动作 语言媒介以及实物媒介等多种传播手 段，进行全方位的宣传和展现社会组 织的成果、风貌、特征的公关专题活 动。
3、确定主持人，为领导人拟好开幕词、致贺词、答谢词的 提纲，确定致贺词的宾客名单并提出相应的要求。开幕词、 致贺词、答谢词等均应言简意明、热情庄重，起到密切感 情，增强友谊的目的；
4、安排各项接待事宜。事先确定签到、接待、剪彩、摄影、 录音等有关服务人员，典礼开始前这些人员应到达指定岗 位；
5、确定致辞、剪彩人员。一般情况下，参加致辞和剪彩的 己方人员应是组织的主要负责人，客方人员应是地位较高、 有一定声望的知名人士。致辞、剪彩人员以及主要宾客， 应事先排定好他们的座次站位；
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第六节 赞助
一、赞助的涵义和目的
赞助是社会组织以提供资金、
产品、设备、设施和免费服务的形
第八专题公共关系专题活动
3、公益活动 公益活动是指社会组织为整个社会公益 事业的建设和发展而进行的各种形式的 公共关系专题活动。 （ 1）公益活动的作用 ①扩大组织的知名度。 ②提高组织的美誉度。 ③加深与公众的感情。 ④为组织带来经济效益。
（2）公益活动的类型 ①赞助体育事业。 ②赞助文化事业。 ③赞助教育科技事业。 ④赞助公共卫生事业。 ⑤赞助社会福利和慈善事业。
例、开业庆典
拟订宾 客名单 拟订典 礼程序 确定致 辞、答 词名单
征求意 见，总 结经验
开业庆典
（一） 准备工作 1、 精心拟出邀请宾客的名单 2、 拟定程序表 3、 布置场地 4、 安排接待工作 5、 安排礼仪小姐 6、 准备贵宾留言册 7、 安排接待服务人员 8、 准备馈赠礼品 9、 提前调试音响
（3）举办好新闻发布会必须满足两个 基本条件：第一，发布的新闻必须具有 新闻的价值。换句话说就是告诉记者的 消息一定要有价值；第二，发布新闻必 须选择一个恰当的时机。 （4）成功举办新闻发布会的关键有两 个：第一，事先做好充分准备，真正作 到“事无巨细，追求完美”；第二，制 定各种应变措施。
（5）举办新闻发布会应注意的问题 ①确立新闻主题，选择发布良机。新闻 发布会的召开总是有一个具体而充分的 理由，有一个明确的主题。归纳起来大 致有以下四种类型：第一，宣传组织的 整体形象；第二，宣传组织形象并宣传 某项产品；第三，宣传某项活动、某种 技术、某种新观念；第四，解释突发事 件，平息舆论风波。
合作 应留有余地，以防意外 科学合理确定活动时间、地点和规模 指定宣传计划
思考题
1、专题公共关系活动的含义是什么？
它有哪些特点和作用？ 2、举办新闻发布会应注意哪些问题？ 3、庆典活动有哪些类型？ 4、举例说明公益活动的作用。
公关专题活动一新闻发布会
运用多媒体、展板、实物展示等多种形式，将活 动成果有效地呈现给观众。
确定展示地点
选择适合的场地进行展示，确保更多的目标受众 能够参与其中。
活动新闻稿发布与传播
撰写新闻稿
撰写简洁明了、引人入胜的新闻稿，突出活 动亮点和成果，确保传达给目标受众。
选择发布渠道
选择适合的媒体和平台进行新闻发布，如公司官网 、社交媒体、权威新闻媒体等。
发布评估报告
将评估报告发布至公司内部相关部门及合作伙伴，以便更好地 了解活动效果及改进方向。
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案例分析与实践经验分享
成功案例分享与解析
案例一
某公司新产品发布会的策划与执行
案例二
某大型公益活动的组织与传播
案例三
某政府新闻发布会的媒体关系处理
实践经验分享与总结
经验一
如何制定有效的新闻发布策略
经验二
如何提高新闻稿的撰写质量
经验三
如何与媒体建立良好的合作关系
互动环节与观众提问
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问题一
如何应对突发事件对新闻发布的影响
问题二
如何在新闻发布会上增加互动环节，提高观众 参与度
问题三
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如何评估新闻发布的效果，并进行后续跟踪
感谢您的观看
THANKS
02
活动策划与准备
活动策划
确定活动主题
为了确保新闻发布会的针对性 和效果，首先需要确定活动主 题，并与公司或组织的目标相
一致。
选择合适的场地
考虑选择一个与活动主题相符合 的场地，确保场地具备足够的空 间和设施，能够容纳预计的观众 和媒体人数。
确定活动日程
根据参会人员的日程安排，制定详 细的活动日程，包括开场白、主要 内容和问答环节等。
公共关系专题活动
2、专题活动的种类和特点
专题活动的种类
新闻发布会（记者招待会）、特别“日”“周”“月”、庆典 或纪念、展览会、集会、开放参观、专题节活动、联谊 活动、竞赛活动、赞助活动、公关广告、公关演讲、公 关谈判等。
专题活动的基本特征
1）主体的明确性 2）内容的丰富性 3）媒介的多样性 4）对象的广泛性 5）目标的层次性 6）程序的规范性
①确定名称
②选择日期、地点
③选择来宾
④做好接待
4）策动宣传
策动宣传
①力求使公共关系专题活动充满特色、富有魅力， 以引起新闻媒介的关注，争取新闻媒介的报道。
②积极制作社会组织的媒介刊物，如厂报、厂刊、 黑板报等，及时向公众发布有关的信息，使公众 充分知晓公共关系专题活动的内容。
③自觉做好公共关系专题活动的记录工作和摄影工 作，主动为新闻记者和电台报刊提供宣传材料和 新闻稿。
在75周年厂庆的4年前，公司最高领导机构就成立 了厂庆委员会，直接管辖由各部门高级管理人员参 加的厂庆指挥机构，以及由12人组成的负责各项具 体事务的技术工作班子。开始着手策划一场旨在以 福特人为荣，以福特产品为荣，建立自豪感的特殊 公关活动。一年半以前就批准了由指挥机构汇集大
1、筹备
1）确定新闻发布会的主题 2）选择会议地点和举办时间 3）选择会议主持人和发言人 4）准备发言稿和报道提纲 5）准备宣传辅助材料 6）择定邀请记者的范围 7）组织参观和宴请的准备 8）制作会议费用预算 9）做好接待工作
2、会中注意事项 1）所发布的信息必须准确无误； 2）会议议程的执行要紧凑； 3）会议主持人应善于控场； 4）发言人应注意答问的方式和程度； 5）全过程应做详尽的记录、录音或录 像。
④如果有条件，在开展公共关系专题活动时事先召 开记者招待会，争取电台、电视台、报刊杂志为 公共关系专题活动的开展大张旗鼓地宣传。
公共关系专题活动
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1日常工作
交际、接待 宣传、协调 调研、咨询
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公共关系专题活动
1）公共关系专题活动的基本特征
（1）主题明确
每次通常只有一个主题；
（2）精心策划 （3）重点沟通； （4）针对性强 （5）社会参与面广，影响大，效果显著
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华晨金杯赞助博鳌亚洲论坛交车仪式举行
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联想集团赞助国际奥委会签约仪式
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据悉，截至目前，参与国际奥委会“TOP”计划的企业有11家， 分别是可口可乐、柯达、通用电气、松下、三星、麦当劳、联想、源 讯、宏利人寿、欧米茄和VISA。成为中国奥组委合作伙伴的有10家， 分别是中国银行、人保财险、中石油、中石化、中国网通、中国移动、 国航、阿迪达斯、强生和大众汽车。另外还有北京奥运赞助商，签约 的有伊利、UPS、搜狐、燕京啤酒、青岛啤酒和海尔集团6家企业。
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（1）了解企业公关日常活动的内容，了解公关专 题活动的基本特征及作用；
（2）重点掌握公共关系专项活动中记者招待会、 展览会、庆典活动、赞助活动的开展背景、特点、 开展方式、注意事项、效果测评等；
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【导入 】
中国10名实习生到比尔·盖茨家做客
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思考：
(1)微软亚洲研究院为什么要建立“明日之星” 计划?它的目的是什么?
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2009.10.22下午-昆仑饭店-《婚姻保卫战》新闻发布会
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新闻发布会的组织和安排
危机公关新闻发布会策划方案
危机公关新闻发布会策划方案危机公关新闻发布会策划方案——11物流模拟发布会指导老师：王敏新闻发布会策划责任人：蔡长联新闻发布会领导小组成员：王运涛蔡长联方梦君徐凤凤资料搜集团队：杨洋宋燕陈超李雪风潘礼俊严鹏李萍潘成赵冰雪伊福平Ⅰ、公关背景 (4)Ⅱ、发布会主题 (4)一、面临的问题 (4)二、环境分析 (5)三、机会点分析 (5)Ⅲ、公关项目策划 (5)一、公关目标 (5)二、公关主题 (6)三、新闻发布会时间 (6)四、发布会场地 (6)五、参会人员 (6)六、员工培训 (6)七、发布会主要步骤 (6)Ⅳ、活动分析与总结 (7)Ⅴ、媒体关系维护 (7)Ⅵ、活动预算 (7)附表一：媒体记者签到表 (7)附表二：新闻发布会现场基础设备及注意事项 (8)一、场地选择 (8)二、音响设备 (8)三、投影设备 (9)四、茶水联络或购买 (9)附表三：危机公关新闻发布会注意事项 (9)附表四、11物流模拟heart beat新闻发布会策划方案（人员安排） (11)一、策划过程 (11)二、新闻发布会活动角色扮演 (12)ⅥⅠ备注： (13)ⅥⅠⅠ、结束语 (14)Ⅰ、公关背景Heart beat是一个在国内一流的服装商，拥有超过300家的服装连锁店，其在电商平台上旗舰店的零售额在公司总销售额中占有重要比重。
腾丰快运有限公司是一家在全国各地拥有众多网店的主要从事公路零担货物运输、兼营快递和航空代理服务第三方物流企业。
双方签订战略联盟关系协议，Heart beat将公司物流业务外包给腾丰物流公司，负责其线上线下物流活动。
双十一到来之际，顾客对heart beat服装需求超过供应商预期，物流压力相应大增。
腾丰物流各地仓储中心发往全国各地的货物吃紧，保险库存被消耗。
正当此时，不巧发生运输事故，造成大量货物受损，而无库存补充，造成无法弥补的损失。
此事经由互联网曝光，引起轩然大波，并引发了一场针对电子商务时代销售与物流关系的大讨论。
公关传播的活动方式
公关传播的活动方式公关传播是指通过各种形式的沟通手段，准确地传递信息以达到目标群体，建立品牌形象和维护企业声誉的目的。
公关传播的活动方式多种多样，本文将详细介绍以下几种常见的公关传播活动方式。
一、新闻发布会新闻发布会是企业宣传工作的一种重要方式，通过邀请媒体记者参加，将企业的最新动态、产品、服务等信息发布给公众。
在新闻发布会上，企业可以通过发布宣传资料、演讲、互动等形式，与媒体记者进行面对面交流和沟通，达到宣传企业的目的。
二、赛事赞助赛事赞助是通过对体育比赛、文化活动等进行赞助，来提升企业形象和知名度的一种方式。
企业可以选择与目标客户群体相关的体育赛事或文化活动进行赞助，通过展示企业的品牌标识、提供相关产品或服务等方式，加强与目标客户群体的连接，并通过赛事报道和宣传，扩大企业的影响力。
三、社交媒体推广随着社交媒体的快速发展，企业可以通过在新浪微博、微信公众号、抖音、小红书等社交媒体平台上开展推广活动，与公众进行互动和传播。
通过发布有趣、有价值的内容，与用户进行互动交流，引起公众的关注和共鸣，并借助社交媒体的传播力量，扩大企业的影响范围。
四、公益活动公益活动是企业提升社会形象和品牌价值的重要方式。
通过组织或参与公益活动，企业可以实现对社会的回馈和贡献，加强与公众的情感联系。
公益活动可以包括捐款、捐物、志愿者活动、环保行动等，通过宣传和媒体报道，提升企业的社会责任感和良好形象。
五、公关策划活动公关策划活动是指通过组织各类主题活动，提高企业知名度和形象的方式。
这些活动可以包括企业论坛、座谈会、产品发布会、展览会等，通过亲身参与和互动体验，加深公众对企业的了解和认同感。
六、名人代言名人代言是将知名人士请来代言企业或产品，以提高企业形象和产品认可度的方式。
知名人士的形象和号召力可以为企业带来更多的关注和信任，提升品牌价值。
名人代言可以通过广告、宣传片、访谈、社交媒体等多种渠道进行传播。
七、企业形象建设企业形象建设是通过企业标志、企业文化、企业价值观等多方面的塑造，来建立企业独特的形象和价值观的方式。
公关危机新闻发布会发言稿三篇
公关危机新闻发布会发言稿三篇各位记者、各位来宾：今天，我们xx公司的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布会。
10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖表明，本公司出售的奶粉以及在xx出售的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说道我们公司出售的所为奶粉存有一部分就是假货。
从而引发了很多网民以及有关媒体对我们公司奶粉质量的批评。
对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的态度制定出相关处理方案。
首先，直面众多的产品用户的猜测，我们应邀了医学界权威的专家对奶粉展开检测，我们的奶粉绝大部分就是真的。
由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，导致有小部分的伪劣奶粉流入市场。
我们在此深深的表示歉意，同时收回所有的伪劣产品，所有费用由本公司支付。
我们将责无旁贷承担顾客损失的费用。
最后，对于社会各界民众与众多媒体明确提出的建议与困惑，我们都会深入细致考量与化解。
对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意!我们会加强日后的管理。
各位记者、各位来宾：今天，我们xx公司的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布会。
10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖表明，本公司出售的奶粉以及在xx出售的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说道我们公司出售的所为奶粉存有一部分就是假货。
从而引发了很多网民以及有关媒体对我们公司奶粉质量的批评。
对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的态度制定出相关处理方案。
首先，直面众多的产品用户的猜测，我们应邀了医学界权威的专家对奶粉展开检测，我们的奶粉绝大部分就是真的。
由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，导致有小部分的伪劣奶粉流入市场。
我们在此深深的表示歉意，同时收回所有的伪劣产品，所有费用由本公司支付。
我们将责无旁贷承担顾客损失的费用。
最后，对于社会各界民众与众多媒体明确提出的建议与困惑，我们都会深入细致考量与化解。
对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意!我们会加强日后的管理。
公共关系学考试要点
公共关系复习重点名词解释1、公共关系一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众适应组织发展需要的一个思想、政策和管理职能；公关的一词多意：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念公共关系学、公关系职业。
2、公众观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则.3、新闻发布会: 指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加,由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。
4、公共关系广告:是为扩大社会组织的知名度,提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传.5、雇员关系：6、顾客满意：是指一件产品的绩效（Perceived Performance）满足顾客期望(Expectations)的程度。
7.危机公关: 指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
公共关系复习重点一、名词解释1、公共关系2、公众观念3、新闻发布会4、公共关系广告5、雇员关系6、顾客满意7。
危机公关二、多项选择题1、构成公共关系的三要素是（ACD ）。
A 传播B 宣传C 组织D 公众2、传播的要素有（ ABCD ）。
A 信源B 信宿C 信息符号D 信息通道3、根据公众对组织的态度，公众可划分为（ ABD ）.A 顺意公众B 逆意公众C 边缘公众D 独立公众4、公共关系与市场营销的区别在于（ BCD ）.A 对象不同B 范围不同C 目的不同D 手段不同5、公共关系产生的历史条件是( ABCD ).A 文化基础B 社会基础C 经济基础D 技术基础6、公共关系观念包括( BCD ）。
A、创新观念及平等观念B、互惠观念及服务观念C、形象观念传播观念D、形象观念及公众观念7、公共关系的主要职能是（ ABCD ）。
A 信息管理B 咨询建议C 宣传推广D 协调关系8、目前专门从事公共关系工作的组织机构主要是( CD ）。
浅谈危机公关中的新闻发布会策划
0前言常言道：商场如战场。
近年来，由于经营管理不善、产品及服务品质下滑、竞争日益激烈等原因，使得很多企业陷入危机四伏的境地。
一年一度的央视“3·15”晚会，更是被各大企业视为危机的引爆者，被称为“公关劫”，只要企业上了晚会的黑名单，轻则企业形象和品牌信誉一落千丈，损失惨重，重则一蹶不振，倒闭关门。
就连政府部门在面对突如其来的灾害、事故和舆情时，也都难免陷于危机之中。
比如，汶川地震、青岛“天价虾”事件等。
危机无处不在，于是危机公关应运而生。
举行新闻发布会，正是危机公关的一把“利器”，是政府和企业进行危机公关时最常用到的一种手段。
为何新闻发布会在危机公关中如此重要呢？这是因为举行新闻发布会和接受媒体采访是一个绝好的面对面的沟通机会，使媒体真正了解危机事件的来龙去脉，政府、企业的态度，以及正在采取何种弥补措施等。
而借助媒体的平台力量，可以做好信息的主动控制工作，避免出现信息真空，防止各种无端猜测和谣言四起，阻止事态的进一步恶化。
水能载舟，亦能覆舟。
新闻发布会是一把“双刃剑”。
如果运用得好，借助媒体传达真实、准确、有益、有利的信息，就能逐步淡化甚至化解危机，转危为安。
但如果搞砸了的话，则将会适得其反，产生更多、更大的负面效应，导致危机进一步爆发，积重难返。
1危机公关新闻发布会案例分析那么，危机公关中的新闻发布会应该如何策划实行才能达到理想效果呢？以下介绍几个案例予以说明。
1.1广西贺江水污染事件新闻发布会：主动性、及时性与权威性突出2013年7月1日—5日，广西贺江部分河段陆续出现网箱养鱼不明死亡现象。
7月6日，经官方有关部门监测排查，确认此为一起因企业排污导致的重金属污染事件。
该事件后来成为2013年广西的舆论大事件之一。
在事件处置的15天内，共有300多家媒体关注报道，事件曝光的当天新闻报道量就超过了1000条，呈现出高温运行态势。
但这起引发广泛关注的事件并没有引起大部分网友的不满，更没有演变成严重危机，这主要得益于当地政府和有关部门在危机公关中召开的新闻发布会非常成功。
第10章公共关系的主要活动
第十章公共关系的主要活动公共关系活动是指公共关系对社会组织及个人、对整个社会所担负和所发挥的功能。
公共关系的主要活动是制作公共关系文书、组织公共关系会议、开展各项专题活动、参与公关决策以及对突发事件的应急处理等。
第一节制作供关系文书一、柬贴柬贴又称请柬或请帖——用于告知对方的一种书面文体在公关活动中的规格较高的会议或宴会通常使用请柬。
公关请柬——为达到某种公关目的，用来告知特定公众的书面语体。
主要作用：密切和协调主客体之间的友谊关系，促进双方的理解与合作，帮助组织进一步扩大声誉和进一步发展。
（一）柬贴的写作方法包括：1、开头部分——第一行正中写“请帖”两字2、正文部分——写请帖的内容（邀请某人，时间，地点，事件等）3、结尾部分——“此致”“敬礼”。
署名在右下方，写上发请帖的单位或个人（二）柬贴的语言要求1、简洁明了2、礼貌典雅二、函牍函牍——社会组织之间联系工作的公用信件。
多为公函或便函。
公函——作为正式文件发出的函件。
分为：商洽函、询问函、答复函、委托函、告知函五类（一）商洽函最常用，用于社会组织之间商量和接洽工作多半是主动发出，即要求对方给予协助一般包括：A、商洽原有；B、商洽事项（二）询问函主动的，主要用于向对方询问问题。
包括：A、说明询问的目的或原因的“原由”部分；B、询问内容部分（三）答复函用于答复对方来函所询问的问题。
包括三个部分：A、说明对方来函已收到，有时还写明收到日期；B、简要复述对方所询问题或者所提要求，并用“经……研究，答复如下”过渡到下文；C、答复内容。
所答复的内容要有针对性、顺序新、条理性（四）委托函用于委托有关组织代为办理某一事项，也是主动的公函包括：A、原由部分；B、委托事项部分（五）告知函两种用途：一是在办理受托待办事项之后告知待办事项，二是主动告知对方某种情况或某一事项，以引起对方注意。
前者写法与答复函基本相同；后者包括两个部分：A、告知发函原由；B、告知事项公共关系函牍应该大力提倡：礼貌、晓畅、完整、无误、简练三、广告广告是大众营销的直接产物，广告通常非为营销广告和公共关系广告。
新闻发布会
新闻发布会第六小组：沈鑫婷、邓景华、喻杰、卢明珠（一）新闻发布会的含义和特点1、含义:新闻发布会又称记者招待会，是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣传有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。
新闻发布会是一种二级传播:首先通过记者招待会,以人际沟通和公众传播的方式，将信息告知记者，然后由记者以大众传播的方式进一步将消息告知社会公众。
这种形式下,实现了社会组织和新闻媒介的沟通,并通过这种沟通，实现了社会组织和广大公众之间的沟通。
2、特点：（1）以新闻发布会发布消息，其形式比较正规、隆重、而且规格高，容易引起社会的广泛关注。
（2）在新闻发布会上，记者可根据自己感兴趣的方面及所侧重的角度进行提问，能更好地发掘信息。
因此，这种形式下的信息沟通无论在深度还是广度上，都比其他形式更胜一筹。
（3）新闻发布会往往要占用记者和组织者较多的时间,必要时还要组织记者实地采访、参观或安排一些沟通活动，如酒会、招待会、进餐等，因此会有更多的经费支出，成本较高。
（4)新闻发布会对于组织的发言人和会议的主持人要求较高，要求他们十分机敏、善于应对、反应迅速、幽默从容等。
（二)新闻发布会的目的通过新闻发布会，组织可以将社会组织的有关信息迅速传达扩散到公众中去。
在新闻发布会上，不仅可以公布本组织的一些重大新闻,如方针、政策、措施等方面的新举措,加强公众对组织的认可，而且可以利用新闻发布会的影响力，妥善处理一些棘手的问题，以达到澄清事实、说明原委、减少误会、求得谅解等效果。
（三）召开新闻发布会需考虑的因素1、信息对新闻界有无价值2、新闻发布的时机是否成熟3、主题是否突出4、信息准备是否充分5、时间与场地的选择（四）新闻发布会的组织和安排1、准备工作（1）把握时机一般应选择组织有重大活动开展或重大事件发生的时候举行新闻发布会。
只有在必要和可能的情况下召开新闻发布会，才会收到良好的效果。
也就是说，新闻发布会是一项郑重的公关活动。
国开作业《公共关系学》实训项目4：新闻发布会（六选一）参考897
实训项目之四：新闻发布会
新闻发布会策划方案
一. 企划背景
1,自内部认购至今已将近一年，工程进度慢，严愿影响投资者信心。
甚至有投资者认为是项目缺乏资金。
2.周边同类项目纷纷上马且开.商业合作单位不是当初投资者所认为的红星美凯龙，联心的进驻势么影啊投资者对项目的印象。
二.企划目的
1赢得政府在政策导向、宣传支持等多方面支持，书人在市长中影刚力从而奠定项目广泛的市场基础:
2透过媒体的宣传炒作，扩大项目影响力，增强投资者信心:雄厚的公司实力，树立良好的项目形象，重点把握现有内部认。
第五章 公共关系专题活动
公共关系理论与实务
（四）实施赞助方案
赞助方案的实施应由组织指派专门的公共关系人员负责落 实。
（五）评价赞助效果
在赞助活动结束后，组织应当对赞助效果进行评价，检查 活动是否达到预定的计划。若没有达到目标，则找出存在的不 足及原因，并总结经验、教训并写成书面报告，归档储存，为 以后的赞助研究提供参考。
（二）周年纪念
组织周年纪念的注意事项：
周年纪念活动的主题与组织经营理念、组织文化及组织形象相联系，可 以使公众通过周年纪念活动顺利了解组织的理念与精神
应当着重宣传、介绍本组织的成就，包括经营特色、产品质量、经营理念 和社会责任等，借此增强员工凝聚力，提升组织在公众心中的形象
组织应当在周年纪念活动中提出未来的发展计划，提出组织希望达成的经 济效益和社会效益目标，求得社会公众的支持
第五章 公共关系专题活动
目录
1 庆典活动 2 展览会 3 公关赞助活动 4 开放参观活动 5 新闻发布会
公共关系理论与实务
公共关系理论与实务
公共关系专题活动又称公共关系特别活动或公共关系特 殊事件，是指组织为了实现公共关系目标，围绕一定主题进 行的有目的、有计划的各种活动。
公共关系专题活动的形式很多，常见的有庆典活动、展 览会、公关赞助活动、开放参观活动和新闻发布会等。
4．确定受邀者的范围
9．安排宴请
5．准备材料
10．制定经费预算
公共关系理论与实务
（二）新闻发布会的程序
签到
分发资料
参观和 其他安排
记者提问
主持人 讲话
发言人 讲话
公共关系理论与实务
（三）新闻发布会的会后工作
1．整理会议记录 2．调查发稿情况 3．了解与会者反应
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• 还应视问题涉及的范围或事件发生的地点而定。
• 如果事件涉及到全国，则要邀请中央新闻单位 记者出席； • 如果事件影响仅限于本地，则请当地新闻单位 的记者出席； • 如果事件涉及到专门的问题，则请专业性报刊 或新闻单位专业记者参加为好。 • 如果是社会发布本组织的好消息，只要有能力， 就应尽可能地扩大邀请范围；
• 良好的口才：说话滴水不漏，有很强的沟通能 力。 • 角色定位要明确：言行必须为企业负责。 • 了解媒体、公众的诉求点：了解他们可能对哪 些问题更感兴趣，用什么样的表达方式可能更 对路。
2、新闻发言的原则
• 要真实可信 • 要言之有物
（1）新闻发言要真实可信
• 新闻发言人可以运用语言技巧，适当地规避一 些难以回答的问题。 • 但是，只要张口说辞，就必须真实可信。 • 新闻发言人可以不说，也可以少说，但绝不能 说谎。 • 对于一些实在不能当场回答的问题，也应坦诚 地告之没有掌握，同时可以记下提问者的姓名、 电话，查问清楚了告诉他，或指引他到什么地 方可以得到这个问题的明确答案。
公共关系专题活动一
新闻发布会
• 是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有 关记者参加，由专人来宣布有关重要信息，并 接受记者采访，具有传播性质的一种特殊会议。
• 形式比较正规、隆重，规格较高。
记者招待会
• 记者招待会与新闻发布会有相同之处。 • 新闻发布会和记者招待会的区别: （1）目的不同：新闻发布会的目的重在 “发 布”二字，可以不答记者问； （2）邀请对象不同：记者招待会的对象一律为 记者，而新闻发布会的对象除记者外，还要有 和本次新闻有关的人员。
会中的注意事项
• 尽管发布会是一个正式的会议，但可以做得更活跃一 些，尤其是会议的开幕。 • 主持人要掌握会议时间，调和会议气氛。 • 会议发言人和主持人应相互配合。
• 发言人的讲话应重点突出，吐字流利清晰，最忌长篇 大论。每个发言在15-20分钟之间比较合适。
• 工作人员应做好会场服务工作，及时为记者提供各种 方便，如送上纸笔、传递扩音器等。 • 应诚恳、明确地回答记者提出的各种问题。每个问题 的答案保持在20秒以内最好。 • 不要随便打断或阻止记者的发言和提问。
• • • • 周一、周五不要选，尽可能选周二、三、四； 避免与社会重大活动的时间冲突； 早报、晚报的截稿时间不同； 时间一般在上午10时或下午3时为佳，以方便 记者到会； • 如果危机的影响确实十分轰动，可以选择在特 殊的时间进行，比如晚间、凌晨； • 会议持续1-1.5小时，正式发言时间不超过1小 时，应留有时间让记者提问； • 会后，一般为记者准备工作餐，最好的形式为 自助。
会中的注意事项（续）
• 遇到回答不了的问题时，应告诉记者如何去获得圆满 答案的途径，而不要简单说“无可奉告”。 • 对于复杂而需要大量的解释的问题，可以先简单答出 要点，邀请其在会后探讨。 • 即使是记者带有很强的偏见或进行挑衅性发言，也不 要显出激动和失态，说话应有涵养。 • 发布会后，宴会前，一般在贵宾室安排更深入的专访， 使发布会所发布的新闻素材得到进一步的升华。
2、会中——一般会议程序
• （1）来宾签到及分发会议资料。 • （2）主持人宣布会议正式开始，并对新闻发 布会的人物、背景、目的等做简要介绍。 • （3）发言人讲话。 • （4）接受记者采访。 • （5）主持人宣布会议结束。 • （6）安排其他活动。会后可以安排参观或举 行茶话会、酒会、便餐、宴会等招待活动。
（2）确定主持人和发言人
• 一般由主持人简单介绍概要； • 而后由主要发言人详细发言。
主持人的作用
• 主持人的作用在于把握主题范围，掌握会议进 程，控制会场气氛，促成会议的顺利进行； • 必要时，还承担着消除过分紧张的气氛、化解 对立情绪、打破僵局等特殊任务。
主持人的条件
• 主持人的表现应当活跃，谈吐具有幽默感和亲 切感，不要给人生硬、冷漠的距离感。 • 主持人要求思维敏捷、反应机敏、口齿伶俐， 有较高的文化修养和专业水平。 • 主持人一般由具有较高公关专业能力的人来担 任，如公关负责人。
辅助材料
• 背景材料、图片资料、公司宣传册、参会重要 人物、知名人士材料； • 布置于会场内外的图片、实物、模型、会议播 放的音像资料等。
准备材料的注意事项
• 会前应准备好有关材料，在签到登记时发给记 者。 • 材料设计要便于快速阅读，不要冗长拖沓。 • 必要时还可进行实物演示或播放影片。 • 在会前要求记者预报提问的题目，常令记者反 感。但可以咨询一些记者，打听记者所关注的 问题，然后再汇总成一个问题库，让领导对这 些问题有个准备。
1、新闻发言人的选择
• 一般是由CEO、分管宣传的副总或者是公关部 经理来担任。上市公司则由董事会秘书担任。 • 不是能说会道就行，而是要“会说话”。知道 什么可以说，怎么说，什么不可以说。
新闻发言人的条件
• 心态平和，不卑不亢，始终应充满自信。
• 胸有全局：内知自己企业的情况，外知整个行 业的情况和趋势。
（2）新闻发言要言之有物
• 发布内容要实：要善于找到企业关心点、百姓 关注点和记者兴趣点的结合点，所发布内容为 记者和公众喜闻乐见；
• 少用独家新闻。在大多数情况下，企业应该以公平的 方式向所有媒体发布信息。
3、会后——情报工作
• 全面收集与会记者在媒体上发表的文章，将其归类 分析，检查有无漏发信息。
统计已发表的稿件和记者名，计算发稿率，作为今
后邀请记者的参考数据。
对已发稿的记者，给予特别的联系和致谢，加强与
他们的友谊。
（三）新闻发布会的步骤
• 会前——会务准备 • 会中——一般会议程序 • 会后——情报工作
1、会前——会务准备
• • • • • （1）准备会议资料 （2）确定会议主持人、发言人 （3）确定应邀者的范围，发放请柬 （4）安排必要的交通、通讯设施 （5）布置会
• 会上发言人的发言提纲和报道提纲 • 辅助材料
新闻通稿
• 主要是详细介绍本次活动的市场背景、活动的 深度分析、重点报道企业形象等。形式有： （1）消息稿：字数较短，一般在1000字以内， 发布起来快，有的媒体在发布会结束不到一小 时就已经登出。 （2）通讯稿：篇幅较长，内容充实，一般是深 度分析，重点报道。
• 无论是公司成立、战略发布，还是新品的推出， 或是项目的签约、合作等具有里程碑性质的事 件，发布会都是一个常见的，甚至是必不可少 的手段。
• 在各种市场活动手段中，新闻发布会无疑是应 用频率最高的一种。
• 对于媒体来说，新闻发布会也是他们所期待的。 • 新闻发布会上人物、事件都比较集中； • 时效性又很强； • 免去了预约采访对象、采访时间的一些困扰。
• 相关设备：在发布会前要反复调试，保证不出 故障。 • 签到与迎接：一般在大堂、电梯口、转弯处有 导引指示欢迎牌，一般酒店有这项服务。事先 可请好礼仪小姐迎宾。 • 一般会议会要求与会者留下名片，准备好“请 赐名片”盒。
现场布置（续）
席位摆放：
• 一般是主席台加下面的课桌式摆放，有的非正 式、讨论性质的会议是圆桌摆放式。
电话追踪记者对会议的接待、服务的意见。发现问
题，抢先及时道歉。
（四）新闻发言人
• 美国全国政府传播者协会估计，如今美国各级 政府大约有4万名新闻发言人。稍有规模的企 业都会设立专职的新闻发言人，即使是十来个 人的小企业，也会有兼职的新闻发言人。
• 西方大企业的优秀新闻发言人一般都是记者出 身。新闻发言人最好要有过一段从事媒体工作 的工作背景，如果没有也一定要经过专门的培 训进行恶补。
新闻发布会的主题
• 一次新闻发布会只应确定一个主题。 • 主题要突出，明确。 • 常见的是在主题中直接出现“***发布会”字 样，也有的有一个大的主题，下面为正题。 • 主题一般出现在现场的背景板中，传播媒体也 会很高频率地提到这些字样，因此应以简洁、 上口为突出点，字数一般不宜太多。
新闻发布会的时间
• 邀请对象主要是记者，也有必要邀请一些社会 名流和有关专家，以提高会议规格。 • 邀请的记者应该有较大的覆盖面，既要有报纸、 杂志方面的，也要有广播、电视方面的；既要 有文字方面的，也要有摄影方面的。 • 在邀请密度上，一家媒体可以邀请两个记者， 有时需要严格控制只请一个，需要谨慎处理。
邀请记者的范围
• 如果是危机事件，则应该邀请中央级的媒体、 影响力大的各地省级报刊和产生影响力较大的 当地各媒体。
发送邀请函
• 尽量不要用电话邀请。带有公司标志的邀请函表明新 闻发布会是很正规的。 • 如果媒体离公司不远，就亲手送去。 • 注意不要送得太早，但也应给对方留出反应的时间。
• 可以用电话询问邀请函是否如期送达，确认对方是否 与会等。 • 邀请信中不能过多透露将要发布的新闻。
场地选择
• 品位与风格：与所要发布的新闻性质相融洽。 以室内为多见，也有选择在避暑山庄等地召开。 • 方便性：离主要媒体、重要人物的远近，交通 是否便利，停车是否方便。 • 实用性与经济性。 • 现场效果：是否具备录像、拍摄的辅助灯光、 视听辅助工具、播放设备、对外通讯联络条件、 会场的舒适、桌椅安排等。
发言人的条件
• 有效的传播与沟通能力； • 执行原定计划并加以灵活调整的能力。 • 头衔很重要：应在公司身居要职，有权代表公 司讲话。 • 权威人士或政府官员，在某些特定的危机中可 以起到稳定公众情绪的作用。 • 如果是纠纷处理，可由律师来担任；但在客户 纠纷中，切忌请律师出面。
（3）确定应邀者的范围
• 注意席位的预留，一般在后面准备一些无桌子 的坐席。 • 注意确定主席台人员。现在很多会议采用主席 台只有主持人位和发言席，贵宾坐于下面的第 一排的方式。
席位摆放原则
总原则：职位高者靠前靠中，自己人靠边靠后。 • （1）一二排：贵宾与企业领导，地位越高者趋于中 间和前面，人员多时可考虑两排，最边上的位置空出。 必要时有席卡，注明贵宾与企业领导的姓名，有时带 单位与职务。 • （2）三排以下若干排：记者席，电视记者尽量安排 在前、通道边上，摄像机可正对主席台，也可以对下 面的会场进行扫描。 • （3）再次为经销商席位。 • （4）公司一般人员及旁听席。