组织行为学概论
组织行为学概述
（四）组织行为学的研究方法
1、观察评定法 2、经验总结法 3、环境分析法 4、作品分析法 5、调查法 6、测验法 7、实验法
•
第二节 组织行为学的 产生与发展
一、古典管理理论 （一）工业化初期的管理思想 从19世纪初期开始，在资本主义工业发展
最早，最快的英国，法国和美国，相继出 现了一批工厂制度的管理先驱。他们提出 的管理思想的是现代管理思想的最初雏形 ，对于此后的管理理论具有直接影响。
等活动。
•
（2）管理的要素
法约尔的主要贡献就是他提出管理活动 的五种要素： 计划 组织 指挥 协调 控制
•
（3）管理的一般原则
法约尔认为了为了保证管理的有效性，管 理活动必须遵循一些基本原则。
他提出了14条管理的一般原则，即劳动分 工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一 领导；个人利益服从整体利益；人员和报 酬；集权；等级制度；秩序；公平；人员 的稳定；首创精神；人员的团结。
•
3、韦伯的组织理论
韦伯在组织理论方面的贡献是他提出了所谓 理想的行政组织体系理论。
韦伯把社会组织区分为三种形态：神授的组 织，传统的组织，合理-法律化组织。
与上述三种不同的组织形态相适应，权力也 存在三种合法的纯粹的形式，既神授的权力 ，传统的权力，合理—合法的权利。
在以上三种权力形态中，理性的，合乎法律 规定的权力，才是现代企业入行政组织体系 的基础。
4、目标与价值分系统是组织形成和存在的 前提条件。
•
续 5、技术分系统是组织完成工作任务所需的知
识以及将投入转换为产出所运用的各种技术。 6、社会心理分系统涉及组织内个体及群体间
的相互影响。 7、结构分系统是组织成员依据责任、职务、
权力和利益规则制定的各自的工作行为，相互 间的工作关系以及工作流程。 8、管理分系统是组织的中枢机制。 组织的整体系统观既强调组织系统的动态性、 开放性，亦强调组织系统的繁杂性以及各个分 系统的相对独立性和分系统间的整合性。
组织行为学(第三版) 第一讲 组织行为学概论
波特的五力模型
供应商的议价能力
购买者的议价能力
新进入者的威胁
市场地位 竞争优势
替代品的威胁
同业竞争者的竞争程度
三 中国古代思想蕴含的组织行为学
三、古代管理思想简介
任何管理思想都不是先验的，而是有着一定历史传统的维 系，我们祖先的管理思想综合体现了“顺道、重人、求和、 法制、守信、预测”对提高现代人的决策者管理水平有着重 大的意义。
ORGANIZATION BEHAVIOR
精品资源共享课配套教材版PPT
第一讲 组织行为学概论
组织行为学概论 管理思想发展的演变中的组织行为学 中国古代思想蕴含的组织行为学
段万昆明理工大学管理与经济学院 段万春春
学习目标
•理解组织行为学概念及内涵，了解其发展历程 •掌握组织行为学的研究方法 •熟知组织行为学的相关理念 •了解中国古代管理思想中蕴含的组织行为学
（四）法家思想
用 法 家 思 想 进
创行 新
韩非子
“势”“术” 法令的实施与
法 律 和 法 令 为 最
相高
配准
合绳
（四）法家思想
➢ “定分止争”，也就是明确物的所有权。其中法家之一慎到就做 了很浅显的比喻：“一兔走，百人追之。积兔于市，过而不顾。 非不欲兔，分定不可争也。”
➢ “不法古，不循今”的历史观。认为历史是向前发展的，一切的 法律和制度都要随历史的发展而发展，既不能复古倒退，也不能 因循守旧。
—弗雷德里克·W ·泰勒
（二）科学管理阶段（19世纪末至20世纪30年代）
2.法约尔的计划组织理论
“管理的过程是 计划、组织、指 挥、协调和控制 的过程.”
法约尔(Henri Fayol, 1841-1925) 法国人，现代经营管理之父 生日 1841/29/7
第一章 学科概论 《组织行为学》PPT课件
1.1 组织行为学的性质
美国学者鲁森斯（F. Luthans）认为，组织行为学可以被定义为对组织中人类行为的理解、预 测和管理。他更多地从认知角度研究组织行为这个领域。
美国管理学家罗宾斯（S. P. Robbins）认为，组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体 以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。罗宾斯更多是从提高管 理效率的角度研究这个学科。
影响行为 所谓影响行为，是引导行为主体做出某种行为选择。预测行为的最终目的是引导和控制人们的行为。
1.1 组织行为学的性质
1.1.2 组织行为学的意义
组织行为学作为一门基础学科，无论对于学生的知识结构培养，还是对于社会生活中的实际工作特别是管理 工作，都有非常重要的意义。
对于知识学习
拓展认识范围 完善知识结构
3.决策学派
决策学派的创始者是获得1978年度诺贝尔经济学奖的赫伯特·西蒙（Herbert Simon）。西蒙在继承巴纳德社会系统观点的 基础上，发展出一套全新的有关决策性质、过程、类型和方法的理论体系，《管理行为》是其思想的集大成之作。该理论的 逻辑起点是人类理性的有限性，以及与此相应的个体决策过程。西蒙自己认为他的理论“既符合于经济学家选择理论的合理 方面，又适应于心理学家和实际决策者所注意的人类决策的性质和局限性”。他提出了“有限度的理性”和“令人满意的准 则”这两个基本命题，说明了人的决策特点。在此基础上，西蒙指出“管理就是决策”，其实质在于塑造具体的决策环境， 从而改变员工的决策前提，进而影响其行为选择。
对于能力培养
培养分析能力 养成思维习惯
对于实际工作
提高组织的工作效率 提高组织成员满意度
1.2 组织行为学的依托
组织行为学作为一门基础性学科，其产生和发展依 托了其他学科的相关研究成果。从对象与方法上看，它 与心理学、社会学、管理学具有特别密切的关系。其中， 心理学给出了人的行为一般机制，说明了个体作为一个 自然人和社会人的行为规律；社会学解释了人们的社会 属性，包括人们为什么要结成群体等；管理学关心如何 提高组织效率，注重于探讨组织成员的分工协作方式。 这些学科从不同角度推动组织行为学的产生与发展。
组织行为学第一章概论
组织行为学第一章概论第一章概论1. 什么是组织行为学？为什么学习组织行为学？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：（一）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（二）有助于知人善任，合理地使用人才（三）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（四）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（五）有助于组织变革和组织发展二、组织的概念、类型与作用?（一）. 组织的概念组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
这个定义包括以下含义：1.所有的组织都存在于特定的社会环境之中，组织的形态、功能、结构、管理活动都将受到环境的影响，有时是决定性的影响。
2.人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。
3.任何组织都有一定的目标。
不管这个目标是明确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提。
4.组织要有不同的权力层次的责任制度。
这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的必要保证。
5.组织是一个有生命力的有机体，组织会成长、会发展、会衰落、会消亡，组织管理效能、环境压力强弱，对组织的生存和发展影响重大。
（二）组织的要素组织的有形要素1.实现组织预期目标所需实施的工作。
2.确定实施工作的人员。
3.确定必备的物质条件。
4.确定权责结构。
组织的无形要素1.共同的目标。
组织行为学PPT：组织行为学概论
➢ 3. 结构：在组织的各种资源中，人力资源最重要、最 关键。组织需要科学地划分部门、划分层次，需要明 确各部门、各层次的责任、义务、权力与利益。
➢ 4.互动：组织是一个开放系统。任何组织都离不开环 境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、 信息的交换，都需要适应环境的变化。
➢ 行为的种类：
– （1）按行为主体的不同：个人行为；团体行为。 – （2）按人类活动的不同领域：管理行为、政治行为、
社会行为、文化行为、战争行为等等。
12
组织行为
➢ 1. 组织行为：泛指各类组织的每位成员、群体、组织 整体在工作过程中表现出的所有行为。
➢ 2. 组织行为的种类
– 根据分析水平的不同
组织行为学概论
1
目标
➢ 1.描述管理者做什么，认识管理者面对的主要挑战和 机遇；
➢ 2. 界定组织与组织行为学（OB），认识组织行为研究 的三个层次 ；
➢ 3.从管理理论的发展了解行为科学的演化； ➢ 4.了解其它主要的行为科学分支对组织行为学的贡献；
描述为什么管理者需要组织行为学知识； ➢ 5.解释在组织行为学中进行系统研究的价值；了解组
CASE:1.热气球上的选择。 2.郭仕纳
无论是独自一个人还是在群体中， 能够与人共事、理解他人和激励 他人的能力。
概念技能
具备足够的智力水平去分析和诊断 复杂的情况的能力。
6
有效的管理者50名管理者的研究发现，管理者都 从事以下四类管理活动：
➢ 1.传统的管理
➢ 组织：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任 务进行分类；谁向谁报告工作；在哪里作出决策。
第1章 组织行为学概述
第1章组织行为学概述第一部分本章概要1.1重点概念1.组织（Organization）：组织是为了完成特定目标，通过各部门劳动和职务分工以及不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调活动的工作群体的集合。
2.组织行为(Organization Behavior) : 组织行为是指在一定组织环境中，全体组织成员工作时表现出的所有行为的总和。
根据分析水平的不同，组织行为可以被分为：微观组织行为、中观组织行为和宏观组织行为。
3.组织行为学（Organizational Behavior, OB）：组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科，其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。
4.组织有效性（Organizational Effectiveness）：当组织满足“组织和外部环境形成良好的互动；是一个学习型组织；拥有高绩效和灵活的内部子系统（高绩效工作系统）；能够满足大股东的要求”的条件时，可以认为组织是有效的。
5.全球化(Globalization)：信息技术和交通系统使得更加密切的全球联接和依赖成为可能。
6.多元化（Diversity）：组织的构成在性别、年龄、种族、国籍等方面正变得越来越多样化。
7.工作/生活平衡（Work/Life Balance）：来自一个人的工作和生活的需求是等量的一种均衡状况。
8. 虚拟工作（Virtual Work）：员工利用信息技术在传统的工作场所之外工作，最常见的形式是在家工作。
1.2关键知识点1.组织行为学的介绍组织行为学的研究范围是一定组织中的个体、群体和组织的心理和行为规律。
从研究对象来看，组织行为学对行为的分析在三个不同层次上进行：个体、群体和组织。
作为一门交叉学科，组织行为学由多个领域的研究成果发展而来，主要的领域是心理学、社会学、社会心理学、工程学、人类学和政治学等应用科学，它们的贡献共同构成了组织行为学的基础，并使其逐步发展成一门独立的学科。
组织行为学3-1 第三讲(一) 群体行为概论
社会抑制作用
社会抑制作用也叫社会惰化作用或社会浪费作用、社会致弱 作用等。 是指个体在与其他群体成员一起完成某种任务，或者有其他 人在场时，会导致个体付出的劳动比单独时偏少，效率不如单独 完成任务时高。
一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃
实验实例
法国的农业工程人员瑞琼曼（ Ringelman ） 曾经做过一 个十分有趣的拔河比赛实验，让个人或团体分别拉动一条可 以记录重量的绳子。 实验结果发现：个人作业时，平均每人拉力为63公斤； 三人团体作业时，共拉动160公斤，平均每人拉动53.3公斤； 八人作业时，共拉动248公斤，平均每人拉动31公斤；团体成 员数量越多，工作效率越差。
四、群体规范的影响因素
1.个体的特质 群体成员智力越高，越 不愿意建立和遵循规范。
2.群体构成 同质群体比异质群体更 容易确认规范。
3.群体任务 任务较常规、清楚，容 易形成规范。
比如：科研小组比车间 班组更不容易形成行为 的规范。
4.物理环境 如工作地点、工作环境、工作条件等物理环境的相 似时，就容易形成群体规范。
群体的从众
从众的概念
从众现象，指主体对于某种行为要求的依据或必要性缺乏认 识与体验，跟随他人行动的现象。 也叫顺从现象，群体成员往往会在某些时间和场合作出某种 程度的让步或妥协，以从众行为委曲求全，避免触犯众怒而给自 己带来较大损害。而这种从众行为自然是符合群体规范或群体准 则的行为。
从众形成的原因
生 产 率
高内聚力积极引导 低内聚力积极引导 对照组 低内聚力消极第三讲（一）群体行为概论 （完）
(1)地位与角色期待。（如为了达到目的而做出“顺从”行为等）
(2)群体的性质。 紧密型、专制型群体从众行为尤为普遍。
组织行为学概论--90%
组织行为学概论 群体压力
对比效应 是指在绩效评定中，他人的绩效影响了对某人的绩效评定。 非正式群体 人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。 激励因素 是指那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素。 沟通 是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 领导决策 是指领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，并在实施中加以完善和修正，以实现领导目标的活动过程。 保健因素 是指那些与人们的不满情绪有关的因素，包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。 组织文化 是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象， 职能型组织结构 又称为U型组织起源于上世纪初法约尔在其经营的煤矿公司担任总经理时所建立的组织结构形式，故又称“法约尔模型”。它是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。 领导行为 是指领导者在领导过程的不同阶段中因情境和任务需要会表现出不同领导行为。 虚拟团队 是指在不同地域、空间的个人通过各种各样的信息技术来进行合作。 组织认同 是指组织成员在行为与观念诸多方面与其所加入的组织具有一致性，觉得自己在组织中既有理性的契约和责任感，也有非理性的归属和依赖感，以及在这种心理基础上表现出的对组织活动尽心尽力的行为结果。 员工持股计划 是指为了吸引、保留和激励公司员工,通过让员工持有股票,使员工享有剩余索取权的利益分享机制和拥有经营决策权的参与机制。 组织行为学 是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。是行为科学的一个分支，是一门以行为学为基础，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。 群体凝聚力 是作用于群体成员使之保持在群体内的力量，是群体发展水平的指标。 感知 意识对内外界信息的觉察、感觉、注意、知觉的一系列过程。 士气 是维持意志行为的具有积极主动性（积极性）的动机。 群体转移 指在群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。群体转移致使群体决策在多数情况下向冒险转移，在少数情况下向保守转移。 组织结构 是指: 对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 深层沟通 是指管理者和部属为了有更深的相清方互了解，在个人情感、态度、价值观等方面较深人地相互交流，如有价值的随便聊天或者谈心都属于深层沟通。 言语沟通 是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。 社会助长作用 又称社会促进现象，是指当他人在场或与他人一起活动时，个体行为效率有提高的倾向。 从众行为 是指在社会情境影响下，或在群体压力下，个人改变自己的态度，放弃自己原先的意见，而产生和大多数人一致的行为。 领导力 指在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率的能力，比较常见的领导力开发方法包括CEO12篇领导力提升、EMBA及EDP项目等。 煮蛙效应 十九世纪末，美国康奈尔大学曾进行过一次著名的“青蛙试验”。他们将一只青蛙放在煮沸的大锅里，青蛙触电般地立即窜了出去，并安然落地。后来，人们又把它放在一个装满凉水的大锅里，任其自由游动，再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉到外界温度的变化，却因惰性而没有立即往外跳，等后来感到热度难忍时已经来不及了。这就是有名的“煮蛙效应”或“温水青蛙效应”。 双向沟通 是个人或社会组织与公众经常交换意见，其中包括同组织内部或外部的公众之间沟通思想和感情。 团队 是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 个性 指个人的精神面貌或心理面貌。 群体决策 是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。 组织设计 是一个动态的工作过程，包含了众多的工作内容。科学的进行组织设计，要根据组织设计的内在 规律性有步骤的进行，才能取得良好效果。 目标管理 是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。 感知防卫
组织行为学第一章概论
➢ 人的行为的特点： • 1.目的性。任何一种行为总是在一定的动机和目
的驱使下产生的，并且这种目的不是在行动过程 中才出现，而是在行动之前就在人的头脑中以超 前反映的形式存在了。 • 2.能动性。人的行为不是由外界环境单方面机械 决定的。一方面，人能支配、调节和控制自己的 行为，使自己适应周围的环境特点；另一方面， 人还能主动地去改变环境，使环境符合自己的要 求。
组织行为学第一章概论
2020年4月19日星期日
•主讲教材： •《组织行为学》，斯蒂芬P 罗宾斯著，中国 人民大学出版社
•参考教材： •《组织行为学》，苏勇，何智美编著 格致出 版社，上海人民出版社 •《组织行为学》，鲁森斯著，人民邮电出版 社 •《组织行为学》，陈春花等编著，机械工业 出版社
•考试方式： •平时成绩：30%，期末闭卷考试：70%
• 第一章 什么是组织行为学
➢ 管理的要素：人、财、物 ➢ 人：把潜在的资源化为现实的目标 ➢ 组织行为学是对管理活动中人的因素的研究
。
•人
•财
•物
第一节 组织、行为与组织行为
•一、组织的定义 •管理学家巴纳德对组织的的定义：“组织是由两个 以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统。” •组织的特征： •1.组织是由个体或群体集合而成 •2.组织是适应于目标的需要而存在的 •3.组织通过分工和协调来实现目标
➢ 人如何去认识与解读世界 ➢认识人的学习型态 ➢认识人的个别差异—人格、价值观与态度 ➢了解工作动机---激励理论
❖ 群体行为
➢沟通与人际关系
➢如何建立高效能的工作团队 ➢团队决策 ➢ 领导行为 ➢权力与政治行为 ➢冲突管理
❖ 组织行为 ➢认识多元文化差异 ➢工作设计与组织型态 ➢ 企业文化与组织变革 ➢ 压力管理
组织行为学概论1
以梅奥为中心的一些经济学、管理学、 以梅奥为中心的一些经济学、管理学、心 理学和社会学者形成了“人际关系学派” 理学和社会学者形成了“人际关系学派”。 主要思想是：人是社会人， 主要思想是：人是社会人，有归属和被尊 重的需要。不是机器上恒温的部件。 重的需要。不是机器上恒温的部件。
霍桑研究：标志着组织行为学的开端 霍桑研究：
霍桑实验的背景： 霍桑实验的背景： 1924年到 年到1932年在美国芝加哥西方电 从1924年到1932年在美国芝加哥西方电 器公司的霍桑工厂 工厂有较完善的娱乐设施、 工厂有较完善的娱乐设施、医疗制度和 养老金制度， 养老金制度，但工人们的生产效率并不 并且还有很强烈的不满情绪。 高，并且还有很强烈的不满情绪。 是什么原因造成的呢？ 是什么原因造成的呢？
2、按应用的广度分类 理论研究： 理论研究：侧重于从理论上阐明了某种心理或行 为现象， 为现象，增加人类的知识 应用研究： 应用研究：为了解决组织中广泛存在的问题 服务研究： 服务研究：行为问题专家被邀请到某个组织研究 某个问题 行动研究： 行动研究：
3、按研究的可控性分类 案例分析： 案例分析：用文字记载实际情况 现场研究： 现场研究：在现实环境中对实际情况 的研究 实验室研究： 实验室研究：控制实验条件的研究
课程要求 理解组织行为学的目的。 理解组织行为学的目的。 掌握组织行为学的基本原理和基本方 法 要紧密联系实际
参考书 [美]斯蒂芬·P ·罗宾斯 组织行为学（第十版）中国人民大学出 斯蒂芬· 组织行为学（第十版） 版社 D·赫尔雷格尔 D·赫尔雷格尔 组织行为学（第九版） 组织行为学（第九版） 华东师范大学出版社 余凯成 组织行为学 大连理工大学出版社
阅读材料－－ －－实践中的组织行为学 阅读材料－－实践中的组织行为学
1组织行为学概论
– 主要解释“为什么”的问题 – 这类研究难度较大 – 行为科学领域因果型的研究比较少 – 因为人的行为原因或预测变量太多 – 且变量之间未必一定呈线性变化
2019/12/12
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1 定性研究
• 在OB领域，有许多现成案例或文献，可从中总结 出一些规律，但需要经过检验
– 就像中医与国画一样，注重每一个要素的组合 效应，不大关注每一个要素的个体效应
– 结果限制了人的理性，忽视了对问题进行深入 研究
2019/12/12
25
案例：中国官员与比尔盖茨的对话
2019/12/12
26
五、OB的研究方法
• 根据研究的深度，可分为三类
– 描述性研究 – 关系性研究 – 预测性研究
• 根据研究的性质，可分为两类
– 定性研究 – 定量研究
2019/12/12
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1 描述性研究
• 主要是对组织中的行为现象、特点进行描述
– 例如Organ提出“组织公民行为”概念 (organizational citizenship behavior, OCB)
– Podsakoff(1990)提出OCB的五个核心因素：利 他主义、个人主动性、运动员精神、公民道德、 谦逊
• 定性研究长于对现象进行整体、系统、全面地描述 • 但易受研究者的视角、立场、思维水平等影响 • 经定性提炼的规律是否真实，可推广性如何，需要
检验 • 所以，定性研究易提出问题，定量研究易检验问题
2019/12/12
31
例子：浙商的22条军规
• 1.坚持看CCTV-1的新闻联播 • 2.不要轻易相信合约或合同 • 3.你自己必须守信，一诺千金，但对不守信的人例外！ • 4.你能赢得起但你可能输不起的生意最好不做！ • 5.不要先期投入太多，给自己留够底牌 • 6.天下无事不可为，但商人有所为也有所不为 • 7.慎重选择合作伙伴 • 8.不要在你的团队里有你家庭成员的影子 • 9.不要和你有利益冲突的女人上床 • 10.不要给你的女人讲你的商业细节 • 11.你可以行贿但不要做污点证人到法庭去举证
1组织行为学概论
2019/11/8
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浙商的22条军规（续）
• 12.不要偷税漏税但要合理避税 • 13.你可以利用新闻记者但不要相信记者 • 14.不要摆大，哪怕你真的是老大 • 15.保持中立，不要卷入政治派系纷争 • 16.不要太在乎金钱与利益的得失 • 17.不要过多用金钱粉饰自己 • 18.资本决定发言权，但你不应该轻易让别人知道你有多
人都是勤奋的，如 果环境有利，工作 如同游戏或休息一 样自然
一般人不喜欢负责任，一般人不仅会接受 甘心受人指导；人是 责任，而且会主动 自我中心的，不关心 寻求责任；人们在 组织需要和目标；人 执行任务中能够自 是缺乏理性的，不能 我指导和自我控制 自律且容易受他人影 响
大部分人工作是为了 满足基本的生理和安 全需要
大的发言权
• 19.总结别人的成败得失，但国外的案例你可以不用理会 • 20.不要用黑白道的规矩去解决商业上的冲突 • 21.在能把握全局的前提下，不要追求事必躬亲 • 22.给自己留条后路，预防众叛亲离
2019/11/8
2019/11/8
7
• 一会儿，兔子又独自一个走出了山洞，继 续伏案写作。而山洞里，一只狮子正在白 骨间满意地剔着牙齿，并悠闲自得地浏览 着兔子的论文稿，其摘要写道：“在当今 社会，你自己是谁往往并不重要，关键要 看你属于哪个组织，老板是谁。”
2019/11/8
8
一、组织行为学定义
• 组织行为学（organizational behavior, OB）
应该更重视内在奖励718202017管理思想的发展脉络管理理论科学管理人群关系理论人本管理时代特征19世纪中期20世纪早期20世纪早期20世纪中期20世纪中期以后人性假设经济人假设社会人假设自我实现人产生来源泰勒的科学管理研梅奥的霍桑实验马斯洛和罗杰斯的人本主义心理学思基本观点人是懒惰不负责任的工作是为了金钱和物质安全金钱不是万能的人有社会需要人际关系很重要组织中有非正式群体人有尊重和追求自我实现的需要人是有潜力的管理方式科学管理劳动定额金钱惩罚注重工作任务的完成考虑员工社会需求尊重归属感参与管理自我实现管理给员工创造实现自我价值开发自我潜能的舞台7182020181965年美国心理学家沙因ehschein将西方的人性理论进一步概括提出以下假经济人假设rationaleconomicman自我实现人假设selfactualizingman社会人假设socialman复杂人假设complexman718202019复杂人假设complexman由于工作和生活条件的不断变化人会不断产生新的需要和动机一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作会产生不同的需要由于人的需要不同能力各异其对于不同的管理方式会有不同的反应718202020人类的最大需求并不可能都是一样的而是因人因时因地而异的
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第一章：组织行为学概论1.组织：是人们进行群体活动的主要形式，是人的社会性的重要体现。
是对完成特定使命的人的系统性安排。
组织的存在的条件：（1）组织是由人组成的集合体。
（2）组织具有一定的目标。
（3）组织通过专业化分工和协作来实现目标。
2.组织行为：是指人们作为组织成员时所表现出来的，体现在个体、群体和组织三个水平上的行为。
第二章：人格理论1.气质：气质是人格中最典型的、稳定的心理特征，是心理活动的动力。
首先，气质是先天的心理特征，是与人的遗传密切相关的，它是人生下来就有的，因而具有先天的遗传性，不因人的动机、活动的容而转移。
其次，气质是人的心理活动的动力特征。
再次，气质没有好坏之分，气质不能决定能力高低、品德好坏、成就大小。
2.气质的类型：（1）多血质（活泼型）：活泼好动，同时又很敏感：行为反应灵活而敏感，喜欢与人交往；注意力与兴趣容易转移。
这类人适合于从事公关、外交、运动员、管理、记者工作。
（2）胆汁质（兴奋型）：精力充沛，直率热情，胆量较大，但是粗枝大叶；反应敏捷而迅速；情绪的抑制较难，易冲动。
适合从事于导游、主持人、推销员、演员等工作。
（3）粘液质（安静型）：有精力，但是沉着平静、安静；行为反应迟钝，沉默寡言，情绪易受控制，不易表露。
适合从事科研、金融、保险、会计类型的工作。
（4）抑郁质（抑郁型）：对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑；精力较不足，忍耐力较差，胆量较小。
适合从事校对、打字、化验、艺术等类型的工作。
3.气质在实际中的应用：例如，对于上司的批评都不服：胆汁质的人马上暴跳如雷，与批评者争吵起来；多血质的人则会立刻明白问题出在什么地方，一方面接受对方的批评，另一方面又婉转幽默地进行解释；粘液质的人则从表面上看起来已经认真地接受批评，而心却极其的憋屈和压抑；抑郁质的人更为敏感，则会十分懊恼，意志消沉。
4.性格的结构，容。
（1）性格的态度特征：是指人们在处理各种社会关系方面性格特征。
直接表现了一个人认识世界的心理倾向，是一个人的本质属性、品德和世界观的具体反映，在一定程度上决定着其他属性。
（2）性格的情绪特征：是指人们的情绪活动在强度、稳定性、持久性和主导心境等方面表现出来的差异。
（3）性格的理智特征：是指人们在感知、记忆、注意、想象和思维等认识过程中表现出来的性格差异。
（4）性格的意志特征：是指一个人对自己的行为方式进行自觉的调节和制约，主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。
5.大五人格理论：将五种一般人格特质置于人格特质层级的顶层。
（1）外倾性：积极情绪、好交际的、热情。
反映的是个体对外部世界的积极投入程度。
（2）神经质：焦虑、自我意识、脆弱。
反映了个体体验消极情感的倾向。
（3）随和性：守信、正直、温柔。
反映的是个体在合作与社会和谐性方面的差异。
（4）责任意识：有能力、有条理、自我约束。
反映人们控制、管理和调节自身冲动的方式。
（5）经验开放性：想象力、行动、想法。
反映的是个体本来就具备的、对各种刺激保持开放的程度，也反映一个人的兴趣广泛程度，以及愿意冒险与思想闭塞、谨慎相对立的程度。
6.自尊：是个体对自我价值的一般性认识。
高自尊的人对自己有一个积极的认识，他们能够认识到自己的缺点和优势，并相信自己的优点比缺点更重要；低自尊的人对自己的看法是消极的，更看重他人对自己的看法。
7.A型人格、B型人格与C型人格的表现（1）A型人格的人总是不断驱动自己要在最短的时间里做最多的事，并对阻碍自己的努力的其他人或事进行攻击。
具体表现：1）运动、走路和吃饭节奏很快；2）对很多事情的进展速度感到不耐烦；3）总是试图做两件以上的事；4）无法处理休闲时光；5）着迷于数字，以每件事情中自己获利多少来衡量成功。
（2）B型人格的人很少因为要从事不断增多的工作而要无休止地提高工作效率而感到焦虑。
具体表现：1）从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；2）认为没有必要表现或讨论自己的成就或业绩，除非环境要求如此；3）充分享受休闲和娱乐；4）充分放松而不感到疚。
（3）C型人格具有以下特征：性格向，待人过度友善，极力避免发生任何人际冲突；表面上看是个好好先生，可心却愤世嫉俗；表面上处处牺牲自己为别人着想，但心却极为不情愿；情绪抑郁，好生闷气，不表达任何负面情绪；过分敏感，生活中极小的事情便可使忐忑不安；在遇到困难任务时，常常伴随着拖延，由于畏惧一直不肯去做，直到最后不得不做时才行动；常常屈从权威、害怕竞争，企图以逃避的方式来达到虚假的心理平衡。
8.自我效能感：是指个体对于自己能否完成任务的信念，这种信念影响着个体的感知、动机和绩效。
高自我效能者可能会更好地完成工作任务，效率也会更高些，比低自我效能者对问题作出反应方面更主动，更有矫正性，但同时也显得更具自利性。
第四章：知觉与归因1.社会知觉：主体对社会环境中生活的人及其关系的认识。
社会知觉的过程不仅包括主体的社会经验对有关的信息、线索进行选择和识别的知觉活动，还包括分析，比较，归纳，概括，判断，推理等思维活动。
2.几种常见的社会知觉偏见的表现：（1）第一印象效应：如果一个人在初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的解释。
（2）晕轮效应（以点代面效应）：指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。
（3）首因效应和近因效应：首因效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响。
近因效应是指最后给人留下的印象有强烈的影响。
（4）定型效应：也称刻板印象，是指在人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。
第五章：价值观和态度1.价值观：基于对价值观研究的理论基础，从以下角度对其进行定义：（1）从信念角度：价值观是引导个体或社会认为某些具体的行为操守或人生终极追求，比与之相反的行为操守或人生终极追求更可取的某种持久信念。
（2）从态度角度：价值观是后天形成的，并通过社会化培养起来的，对世界上存在的万事万物的认识以及对其所持有的对万事万物的态度。
2.态度：指个体对客观事物、人或事件以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳定的部心理倾向。
主要由三个要素构成：（1）认知成分，指个体对态度对象的认知知觉、理解、信念和评价，既包括对态度的认识，也包括对态度对象的评价与选择。
是构成态度的基础。
（2）情感成分，指个体对态度对象的情绪、情感性体验，即对人或事物的好恶情感反应的程度。
（3）行为意向：指个体由认知因素、情感因素所决定的对态度对象的反应倾向，是行为的直接准备状态即个体对态度对象作出何种反应。
2.组织公民行为：个体的行为是自主的，并非直接或外显的由组织的正式奖惩制度引发，这种行为的不断积累能够增加组织运作的有效性。
3.组织承诺：指的是组织成员的一种工作态度，是组织成员对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种心理现象。
即，指员工对自己所在企业在思想上、情感上和心理上的认同和投入，愿意承担作为企业的一员所涉及的各项责任和义务，并以主人翁的责任感和事业心努力工作。
组织承诺的涵有三种形式：（1）情感承诺：指企业成员对企业的投入、参与的程度，它包括价值目标认可、员工自豪感以及为了企业的利益自愿对企业做出牺牲和贡献等成分。
（2）持续承诺：是员工为了不失去已有位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不继续留在该企业的一种承诺。
（3）规承诺：是指由于受长期社会影响形成的社会责任而留在企业的承诺。
第六章：情绪与压力管理1.情绪的特点：第一，情绪是对外界刺激的一种自然反应。
第二，情绪是一种主观的感受体验。
第三，情绪会转化为特定的行为，即情绪外部表现。
2.情绪智力：戈尔曼（1995）把情绪智力定义为控制情绪冲动、解读他人情感和处理各种关系的能力。
戈尔曼1995年情绪智力结构3.个人压力管理的策略：1）准确认识自我；2）增强心理素质；3）加强与人的合作；4）合理分配时间；5）运动减压；6）改善睡眠；7）采用积极的心理保健技术。
第七章：需要、动机与激励理论1.动机：是在需要的刺激下，直接导致个体产生行为的原因，它促使该行为朝某一目标进行。
动机的形成有两个条件：1）需要；2）外部诱因。
第八章：群体理论与行为1.正式群体：是组织为了某个特定的目的而由官方正式设立的群体。
比如政府机关，学校等。
2.非正式群体：是指人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。
如何正确对待非正式群体？1）接受并理解非正式群体。
2）采取行动时要注意引导非正式群体发挥积极作用。
3）在正式群体与非正式群体的利益发生分歧时，要适当考虑非正式群体成员的利益。
4）注意培育合作的非正式群体，但不应该使其居支配地位。
5）正确影响非正式群体的群体规，使其规符合正式群体管理工作的需要。
6）重视非正式群体中核心人物的作用。
3.参照群体：或称为标准群体，榜样群体，是指个体自觉接受其规准则并以此指导自己行为的群体。
4.角色知觉：是指一个人对于自己在某种环境中应该做出何种行为反应的认识和理解。
5.角色期待：是指他人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。
6.角色冲突：是指当一个人扮演一个角色或同事扮演几个不同的角色时，发生的矛盾和冲突。
7.心理契约：在雇主和员工之间，存在一种不成文急协定，包括管理层对员工的期待，以及员工对管理层的期待。
8.群体规：所谓规，就是大多数群体成员认可并接受的非正式的行为法则，其容可包含群体绩效、成员形象、非正式的社交约定和资源分配等诸多方面。
（1）群体规的基础：1）顺从；2）认同。
（2）群体规的形成：经由一下四种方式中的一种或几种形成起来的；1）群体成员或领导所做的明确宣告，尤指领导的明令行为。
2）群体历史上的关键事件。
3）先入为主效应，即最初的行为模式被保留。
4）源自成员过去的群体经验。
（3）群体规式形成的决定因素：1）能促进群体生存。
2）能增加群体成员行为的可预测性。
3）能减少群体令人尴尬的人际关系问题。
4）能表达群体的中心价值观。
9.群体对个体行为的影响：（1）社会助长作用和社会抑制作用。
社会助长作用，即在一些场合完成某些任务时，有别人在场观察或与别人一起完成任务，个体会表现出比单独完成任务更高的工作效率。
社会抑制作用，即完成某些任务时，有别人在场观察或与别人一起完成任务，个体的工作效率要比单独完成这些任务时的工作效率低。
（2）社会顾虑倾向：是指个体在群体面前会发生“怯场”，表现不自然，有顾虑，即在群体成员面前的行为表现与一般情境不尽相同的现象。
（3）从众行为：是指群体成员在群体的压力下，倾向于放弃自己的意见，违背自己的意愿，采取与群体大多数人相一致的观点、态度和行为。
10.群体凝聚力的影响因素包括：（1）成员在一起的机会。