组织行为学概论

第一章：组织行为学概论
1.组织：是人们进行群体活动的主要形式，是人的社会性的重要体现。

是对完成特定使命的人的系统性安排。

组织的存在的条件：（1）组织是由人组成的集合体。

（2）组织具有一定的目标。

（3）组织通过专业化分工和协作来实现目标。

2.组织行为：是指人们作为组织成员时所表现出来的，体现在个体、群体和组织三个水平上的行为。

第二章：人格理论
1.气质：气质是人格中最典型的、稳定的心理特征，是心理活动的动力。

首先，气质是先天的心理特征，是与人的遗传密切相关的，它是人生下来就有的，因而具有先天的遗传性，不因人的动机、活动的容而转移。

其次，气质是人的心理活动的动力特征。

再次，气质没有好坏之分，气质不能决定能力高低、品德好坏、成就大小。

2.气质的类型：
（1）多血质（活泼型）：活泼好动，同时又很敏感：行为反应灵活而敏感，喜欢与人交往；注意力与兴趣容易转移。

这类人适合于从事公关、外交、运动员、管理、记者工作。

（2）胆汁质（兴奋型）：精力充沛，直率热情，胆量较大，但是粗枝大叶；反应敏捷而迅速；情绪的抑制较难，易冲动。

适合从事于导游、主持人、推销员、演员等工作。

（3）粘液质（安静型）：有精力，但是沉着平静、安静；行为反应迟钝，沉默寡言，情绪易受控制，不易表露。

适合从事科研、金融、保险、会计类型的工作。

（4）抑郁质（抑郁型）：对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑；精力较不足，忍耐力较差，胆量较小。

适合从事校对、打字、化验、艺术等类型的工作。

3.气质在实际中的应用：
例如，对于上司的批评都不服：胆汁质的人马上暴跳如雷，与批评者争吵起来；多血质的人则会立刻明白问题出在什么地方，一方面接受对方的批评，另一方面又婉转幽默地进行解释；粘液质的人则从表面上看起来已经认真地接受批评，而心却极其的憋屈和压抑；抑郁质的人更为敏感，则会十分懊恼，意志消沉。

4.性格的结构，容。

（1）性格的态度特征：是指人们在处理各种社会关系方面性格特征。

直接表现了一个人认识世界的心理倾向，是一个人的本质属性、品德和世界观的具体反映，在一定程度上决定着其他属性。

（2）性格的情绪特征：是指人们的情绪活动在强度、稳定性、持久性和主导心境等方面表现出来的差异。

（3）性格的理智特征：是指人们在感知、记忆、注意、想象和思维等认识过程中表现出来的性格差异。

（4）性格的意志特征：是指一个人对自己的行为方式进行自觉的调节和制约，主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。

5.大五人格理论：将五种一般人格特质置于人格特质层级的顶层。

（1）外倾性：积极情绪、好交际的、热情。

反映的是个体对外部世界的积极投入程度。

（2）神经质：焦虑、自我意识、脆弱。

反映了个体体验消极情感的倾向。

（3）随和性：守信、正直、温柔。

反映的是个体在合作与社会和谐性方面的差异。

（4）责任意识：有能力、有条理、自我约束。

反映人们控制、管理和调节自身冲动的方式。

（5）经验开放性：想象力、行动、想法。

反映的是个体本来就具备的、对各种刺激保持开
放的程度，也反映一个人的兴趣广泛程度，以及愿意冒险与思想闭塞、谨慎相对立的程度。

6.自尊：是个体对自我价值的一般性认识。

高自尊的人对自己有一个积极的认识，他们能够认识到自己的缺点和优势，并相信自己的优点比缺点更重要；低自尊的人对自己的看法是消极的，更看重他人对自己的看法。

7.A型人格、B型人格与C型人格的表现
（1）A型人格的人总是不断驱动自己要在最短的时间里做最多的事，并对阻碍自己的努力的其他人或事进行攻击。

具体表现：1）运动、走路和吃饭节奏很快；2）对很多事情的进展速度感到不耐烦；3）总是试图做两件以上的事；4）无法处理休闲时光；5）着迷于数字，以每件事情中自己获利多少来衡量成功。

（2）B型人格的人很少因为要从事不断增多的工作而要无休止地提高工作效率而感到焦虑。

具体表现：1）从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；2）认为没有必要表现或讨论自己的成就或业绩，除非环境要求如此；3）充分享受休闲和娱乐；4）充分放松而不感到疚。

（3）C型人格具有以下特征：性格向，待人过度友善，极力避免发生任何人际冲突；表面上看是个好好先生，可心却愤世嫉俗；表面上处处牺牲自己为别人着想，但心却极为不情愿；情绪抑郁，好生闷气，不表达任何负面情绪；过分敏感，生活中极小的事情便可使忐忑不安；在遇到困难任务时，常常伴随着拖延，由于畏惧一直不肯去做，直到最后不得不做时才行动；常常屈从权威、害怕竞争，企图以逃避的方式来达到虚假的心理平衡。

8.自我效能感：是指个体对于自己能否完成任务的信念，这种信念影响着个体的感知、动机和绩效。

高自我效能者可能会更好地完成工作任务，效率也会更高些，比低自我效能者对问题作出反应方面更主动，更有矫正性，但同时也显得更具自利性。

第四章：知觉与归因
1.社会知觉：主体对社会环境中生活的人及其关系的认识。

社会知觉的过程不仅包括主体的社会经验对有关的信息、线索进行选择和识别的知觉活动，还包括分析，比较，归纳，概括，判断，推理等思维活动。

2.几种常见的社会知觉偏见的表现：
（1）第一印象效应：如果一个人在初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的解释。

（2）晕轮效应（以点代面效应）：指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。

（3）首因效应和近因效应：首因效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响。

近因效应是指最后给人留下的印象有强烈的影响。

（4）定型效应：也称刻板印象，是指在人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。

第五章：价值观和态度
1.价值观：基于对价值观研究的理论基础，从以下角度对其进行定义：
（1）从信念角度：价值观是引导个体或社会认为某些具体的行为操守或人生终极追求，比与之相反的行为操守或人生终极追求更可取的某种持久信念。

（2）从态度角度：价值观是后天形成的，并通过社会化培养起来的，对世界上存在的万事万物的认识以及对其所持有的对万事万物的态度。

2.态度：指个体对客观事物、人或事件以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳定的部心理倾向。

主要由三个要素构成：
（1）认知成分，指个体对态度对象的认知知觉、理解、信念和评价，既包括对态度的认识，也包括对态度对象的评价与选择。

是构成态度的基础。

（2）情感成分，指个体对态度对象的情绪、情感性体验，即对人或事物的好恶情感反应的程度。

（3）行为意向：指个体由认知因素、情感因素所决定的对态度对象的反应倾向，是行为的直接准备状态即个体对态度对象作出何种反应。

2.组织公民行为：个体的行为是自主的，并非直接或外显的由组织的正式奖惩制度引发，这种行为的不断积累能够增加组织运作的有效性。

3.组织承诺：指的是组织成员的一种工作态度，是组织成员对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种心理现象。

即，指员工对自己所在企业在思想上、情感上和心理上的认同和投入，愿意承担作为企业的一员所涉及的各项责任和义务，并以主人翁的责任感和事业心努力工作。

组织承诺的涵有三种形式：
（1）情感承诺：指企业成员对企业的投入、参与的程度，它包括价值目标认可、员工自豪感以及为了企业的利益自愿对企业做出牺牲和贡献等成分。

（2）持续承诺：是员工为了不失去已有位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不继续留在该企业的一种承诺。

（3）规承诺：是指由于受长期社会影响形成的社会责任而留在企业的承诺。

第六章：情绪与压力管理
1.情绪的特点：第一，情绪是对外界刺激的一种自然反应。

第二，情绪是一种主观的感受体验。

第三，情绪会转化为特定的行为，即情绪外部表现。

2.情绪智力：戈尔曼（1995）把情绪智力定义为控制情绪冲动、解读他人情感和处理各种关系的能力。

戈尔曼1995年情绪智力结构
3.个人压力管理的策略：
1）准确认识自我；2）增强心理素质；3）加强与人的合作；4）合理分配时间；5）运动减压；6）改善睡眠；7）采用积极的心理保健技术。

第七章：需要、动机与激励理论
1.动机：是在需要的刺激下，直接导致个体产生行为的原因，它促使该行为朝某一目标进行。

动机的形成有两个条件：1）需要；2）外部诱因。

第八章：群体理论与行为
1.正式群体：是组织为了某个特定的目的而由官方正式设立的群体。

比如政府机关，学校等。

2.非正式群体：是指人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。

如何正确对待非正式群体？
1）接受并理解非正式群体。

2）采取行动时要注意引导非正式群体发挥积极作用。

3）在正式群体与非正式群体的利益发生分歧时，要适当考虑非正式群体成员的利益。

4）注意培育合作的非正式群体，但不应该使其居支配地位。

5）正确影响非正式群体的群体规，使其规符合正式群体管理工作的需要。

6）重视非正式群体中核心人物的作用。

3.参照群体：或称为标准群体，榜样群体，是指个体自觉接受其规准则并以此指导自己行为的群体。

4.角色知觉：是指一个人对于自己在某种环境中应该做出何种行为反应的认识和理解。

5.角色期待：是指他人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。

6.角色冲突：是指当一个人扮演一个角色或同事扮演几个不同的角色时，发生的矛盾和冲突。

7.心理契约：在雇主和员工之间，存在一种不成文急协定，包括管理层对员工的期待，以及员工对管理层的期待。

8.群体规：所谓规，就是大多数群体成员认可并接受的非正式的行为法则，其容可包含群体绩效、成员形象、非正式的社交约定和资源分配等诸多方面。

（1）群体规的基础：1）顺从；2）认同。

（2）群体规的形成：经由一下四种方式中的一种或几种形成起来的；
1）群体成员或领导所做的明确宣告，尤指领导的明令行为。

2）群体历史上的关键事件。

3）先入为主效应，即最初的行为模式被保留。

4）源自成员过去的群体经验。

（3）群体规式形成的决定因素：
1）能促进群体生存。

2）能增加群体成员行为的可预测性。

3）能减少群体令人尴尬的人际关系问题。

4）能表达群体的中心价值观。

9.群体对个体行为的影响：
（1）社会助长作用和社会抑制作用。

社会助长作用，即在一些场合完成某些任务时，有别人在场观察或与别人一起完成任务，个体会表现出比单独完成任务更高的工作效率。

社会抑制作用，即完成某些任务时，有别人在场观察或与别人一起完成任务，个体的工作效率要比单独完成这些任务时的工作效率低。

（2）社会顾虑倾向：是指个体在群体面前会发生“怯场”，表现不自然，有顾虑，即在群体成员面前的行为表现与一般情境不尽相同的现象。

（3）从众行为：是指群体成员在群体的压力下，倾向于放弃自己的意见，违背自己的意愿，
采取与群体大多数人相一致的观点、态度和行为。

10.群体凝聚力的影响因素包括：
（1）成员在一起的机会。

（2）成员间的相似程度。

（3）共同的外部威胁。

（4）加入群体的难度。

（5）群体规模。

（6）领导风格。

（7）鼓励成员合作的奖励体系。

（8）共享成功的经验。

第九章：群体沟通与决策
1.解决有效沟通障碍的途径：
1）调整信息流；2）利用反馈；3）简化用语；4）积极倾听；5）控制情绪；6）创造良好的沟通氛围。

2.群体决策中的问题：
1）群体思维：又称为“小团体意识”，是指由于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的、或不受欢迎的观点得不出客观的评价。

2）极端性转移：也称冒险性转移现象，是指群体决策中比个人决策的情况更容易出现的冒险倾向。

2.冲突的类型
（1）个人心的冲突
1）接近——接近型冲突：主要指个体要同时达到两个相反的目标，而这两个目标背道而驰，难以同时实现，在这种情况下，个体心所产生的冲突。

比如，一个人又想买房，又想买车，然而手头资金有限无法同时满足这两项愿望。

2）回避——回避型冲突：主要是指个体同时面对要回避的两个目标时，所产生的心冲突。

比如，一个小孩得了龋齿，感到非常痛，但是他又不肯就医，因为他害怕治疗带来的痛苦。

3）接近——回避型冲突：是指个体一方面要达到该目标，另一方面又要回避该目标时所产生的心冲突。

比如，一个人一方面想要获得成功，另一方面又不想努力，就会产生冲突。

4）多重接近——回避型冲突：主要指两种或两种以上接近——回避型冲突混合成一种复杂的模式。

比如，开学之初，一个大学生想选修一些有吸引力的课程，但又害怕考试失败；想参加社团，又怕耽误学习实践；想追某个女生，又怕被拒绝。

（2）人际关系冲突
（3）群体间的冲突
第十章：群体的冲突
1.回避的适用情境：
1）事情很小，或者有更紧迫的事情要做。

2）你感到自己的要求不可能得到满足。

3）处理冲突所带来的潜在的破坏性要大于好处。

4）让别人冷静下来再度赞成你的观点。

5）需要用搜集信息代替立即的决策。

6）其他人能够更有效地解决冲突。

7）该事件与其他事件有关。

2.迁就的适用场合：
1）你发现自己错了，为赢得长期利益或者更多利益作出必要的退让。

2）事件对别人来说更为重要。

3）为以后的谈判建立信用基础。

4）在失败的情况下减少损失。

5）和谐和稳定特别重要，放弃局部利益以保证整体利益。

6）让下属从错误中汲取经验教训。

第十一章：群体中的人际关系
1.人际关系的基本原则
1）交互原则：是指相互作用，包括相互重视，支持和接纳。

2）增减原则：是指人们喜欢那种对自己的喜欢水平不断增加的人，而厌恶那种对自己的喜欢水平不断减少的人。

3）功利原则：是指人们在人际交往中倾向于保持交换的对等性。

4）自我价值保护原则：自我价值是指个体对自身价值的意识和判断，每个人都有维护自我价值不受伤害的心理需要。

人们为了确立和保持自我价值，，有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向，这就是自我价值保护。

第十二章：工作团队
1.信任：人们依据对他人行为的积极预期，愿意与对方维持一种付托关系，并承担这种关系可能带来的风险的行为和心理。

信任有三个特征：1）风险性，会增加信任者的风险；2）被信任者的行为不受信任者控制；3）如果乙方违约，则可以在短期获利。

第十四章：权利与政治
1.权力：通常指的是一种影响他人行为的力量，或一种让某事或某行为以你想要发生的方式发生的力量。

权力的实质是对他人行为的控制。

权力的特征如下：
1）权力首先是一种关系。

2）权力从另一个角度表现了一种依赖性。

3）互惠性。

4）特殊性
5）可能性。

6）程度。