在线客服CC客服使用介绍

CC客服使用介绍
张宝成
Байду номын сангаас
使用流程
只需简单6个步骤，即可免费使用CC在 线客服强大功能。
首先注册企业用户，点击注册即可快速进入企业注册页面； 网址：http://www.qycn.com/user.php?action=register
注册成功后，您可根据邮箱收到的验证邮件激活CC账号。
激活成功后，您可立即添加员工账号，体验更丰富的企业应用。
进入群英首页，下载并安装“群英CC”，登录后即可使用。
使用技巧
使用技巧
CC客服提供“邀请与对话”功能，企业可以通过CC客服系统实时追踪访客 动态轨迹并主动邀请对话，建立客服与访客在线沟通的窗口，获得更多营销推 广机会。同样，访客也可以通过邀请窗口或客服列表向客服发出对话请求。
全面详尽的统计帮助分析访客信息， 为企业营销推广提供判断条件和科学依据。 CC客服中的统计分析功能主要是记录分析 访客的访问地域、来源、网页和数量。 根据数据分析，我们可以对宣传推广 做相应的针对性调整！
用户完成注册后，可进入“CC客服”应用的 管理后台进行基础设置。 1.网站管理 进入“网站管理”页面，设置需要添加在线 客服的网站。
2.客服设置 设置网站的客服人员，主要分为两部分：一是添加客服 分组；二是添加客服人员。
设置客服人员信息
完善CC客服窗口设置，主要包括邀请 窗口、访客对话窗口、访客留言窗口和咨 询图标。 1.邀请窗口 进入“窗口设置 > 邀请窗口”页面， 设置访客邀请窗口的主题、邀请方式、邀 请时间、邀请语等。
完成以上三个步骤，您即可免费使用群英企业应用。
注册成功后，您可到我的企业 添加更多的员工账号，并 设置CC客服的应用管理员和使用者。
1.添加员工账号 在我的企业-添加员工账号页面，您可选择不同的方式添 加员工账号，如下图所示：
2.分配使用者 在我的企业-企业应用页面，您可添加CC客服的应用管理员和使用者。 添加后方便您后续设置客服人员！
常用语的快捷功能——快捷回复
系统提供客服常用语设置功能，并支持后台 设置和前台设置两种方式。 （1）后台设置 管理员可在系统管理后台设置客服常用语， 该常用语可供所有客服人员使用。如下图
（2）前台设置 客服人员也可 以在对话窗口中 设置自己使用的 常用语。如下图：
2.访客对话窗口 进入“窗口设置 > 访客对话窗口”页面，设置访客对话窗口上的客 服名片、提示语等。
3.访客留言窗口 进入“窗口设置 > 访客留言窗口”页面，设置访客留言窗口的留言语。
4.咨询图标 进入“窗口设置 > 咨询图标”页面，选择不同显示模式设置咨询图标。
进入“窗口设置 > 添加代码”页面，把复制的代码添 加到网页的< body> < /body>标签之间。
CC客服集成QQ、MSN、旺旺三大即时 通讯软件的客服代码，提供丰富沟通渠道 的同时帮助用户提升营销效果。用户只需 要设置第三方客服 通讯软件帐号，即可在 CC客服中使用。
动态监控功能实现对客服与访客的全 方位监控管理,，帮助企业分析产品受众群 体，为企业产品的营销推广提供帮助指导。 通过CC客服监控管理模块，让您随时随地 了解客服工作质量和状态。同时，还能监 控访客与客服的对话历史记录以及访客来 源、对话时长等信息。