《培训与开发》复习

《培训与开发》复习提纲
1.按照ADＩE的培训管理周期,怎样设计完整的培训项目?
１、需求评估:
a)战略需求评估
b)胜任能力评估
c)工作和任务分析
d)具体培训需求评估
2、培训项目设计
基础:学习(a知道为什么学习：绩效、标准、条件；b将自己的经验作为学习的基础c有实践机会，角色扮演d需要反馈ｅ通过对别人的观察和交往来学习f实践共同体ｇ合理安排并协调培训项目）
Kｉrｋpatｒick的四级评估
a.反应(ｒeａctｉoｎ):对培训的感受和看法：重要性（有价值、可改进、量化）、指
导原则
b.学习(learｎing）：知识、技能和态度的改变
c.行为(behavior):行为改变、工作绩效测量
d.结果(resuｌt)：培训对组织目标的贡献、利润，生产率和成本等。

２.如何按照ＯORTP模式进行培训需求分析
?
１)需求评估的组织支持(Ｏ)
１-与高级管理者建立关系:讨论组织是否愿意提供时间、精力等方面支持;对评估的方法、过程、需要的时间、费用进行沟通;提供评估的结果,以协调不同期望;建立组织成员对结果的信心。

2-与其他组织成员建立关系:需求评估影响的所有成员。

3－建立联络团队:标准有：代表性,组织各个部分都有代表;权威性,各部门的领导；主动性,能自主帮助解决问题的成员。

２）组织分析(Ｏ)
１-确定组织目标:确定是否存在清晰组织目标以决定是否进行决策的步骤。

有三种情况，即目标清晰、实现目标的措施能得到；目标清晰、但实现目标的措施得不到；目标不清晰或处在变化过程中。

2－确定培训气氛：
情景性线索结果
已有的管理者让新管理者分享他们的培训经历和学习，在工作中共同合作已有的管理者拒绝接受新管理者所做出的同在培训中所学习的不一致的行动
培训中使用的设备同在工作中使用的相似有经验的工人嘲笑在培训中所教技术的使用(反向）
已有的管理者会安排一个有经验的共同工作的人帮助受训者,如同在工作中所需要的一样已有的管理者没有注意到使用他们培训的新管理者(反向)
已有管理者把工作压力暂时降低,以使新管理者有机会练习新技能成功使用在培训中所学的新管理者更可能接受工资的增加
在工作中可以得到培训的辅助,这样支持新管理者在
培训中所学习的东西
使用培训的新管理者在新任命时会处于优先地位
3-资源分析：人力、物力
3）必要条件分析(R)
1－确定目标工作：用工作名称；确定工作内容2-选择搜集信息的方法:观察法、问卷法、关键任务咨询、印刷材料分析、访谈法、测验法、记录和报告法、工作样本法、群体讨论法
3-确定参与者:
谁来选：非领导
哪些人：任务(工作者)\KSA(主管)
人数：方法
不同阶段：不同高级管理层：愿景、目标、使命被培训者：影响其感受和态度
被培训者的经理：资料档案和文件被培训者的直接下属
被培训者的同事
人力资源工作者
供应商
客户（内部+外部）
４-确定联络点：确定一些内部联络人。

5-预测需要解决的问题：人力资源或管理政策变化;假期。

６-形成草案(样本):对需求评估的团队和其他成员进行介绍；简略介绍需求评估项目的历史；解释今天的主要目的；提供提出问题的机会；提供需求评估过程的信息;解释需求评估目的；解释需求评估的过程；解释需求评估的结果;解释项目的日程;解释如何选择参与者；对个人信息保密；指出今天工作的具体信息；采取行动;行动后解释如何使用信息。

４）任务和KSA分析(T）
1-任务描述:要求简短、直接的陈述;以功能性动词开始；包括做什么、怎样做、为谁或为什么做;确定一个陈述中是否包括多种任务(不能太大)；任务完整界定,但不要细化成时间和动作(不能太小),例如:通过书面报告(怎样)告知(做什么）下一个主管（为谁）部门工作的情况（什么)
2-确定任务链(因素分析ＥFA)：建立任务链过程：界定能描述工作的任务链；专家独立把任务分配到任务链中;建立规则使一个任务分配到一个任务链中；准备对任务链重新界定。

3－KＳA分析:建立ＫSAs陈述的一些原则:
具体(平衡一般和特殊，根据目的，指导设计培训要具体);
凝练（避免简单重复任务描述或职责)；
重要（避免出现不重要信息)；
全面（尽量全面询问完成工作所需要的信息/KSAs)。

４-确定相关的任务和KSA特点（问卷法）：
5-将KSA与任务联系起来:确定什么ＫＳAｓ对完成工作中的什么任务重要的过程。

5)人员分析(P)
1－目的:谁需要培训；需要什么样的培训。

2－做法：建立绩效指标和标准，进行绩效评价；确定目标人群的ＫSAｓ差距;确定解决方法。

3．如何按照ABCD原则书写培训目标?
1-ABＣD:谁、行为(做什么）、条件(什么时候或其他条件)、程度(达到的程度,如果不能百分百实现)
2－格式:( )做( ）,在( ),会（)。

举例：在顾客生气的时候,销售人员通过各种措施提供优质服务,使顾客满意而归。

3-尽量使用可验证性动词。

表认知的词一般为不可验证性动词，如“知道”“意识到”；其他外显性的动词为可验证的，如“选择”“预测”。

４．一个完整的培训计划包括哪些内容?
1）培训目标
1-目标领域和水平:
2-要求：SＭART原则:Speｃifｉc目标应清晰明确、Meａsuraｂle目标要可衡量、Attainab ｌｅ目标具挑战性，具可达性、Relｅｖanｔ目标要组织与个人能结合、Ｔiｍe-Tabｌe目标要有时限。

十个具体要求：
简明扼要、动词表示预期结
果、时间或目标期限、确定
资源的局限性、选择能够直
接影响或控制的区域或范
围、确定可以达到的目标的
程度、目标具有挑战性、明
确可接受的工作绩效的最小程度、将条件具体化、选择能支持组织成功的目标。

３-四个部分(ＡBＣD）（见上题）
4-常见错误：以课程目的代替课程目标;含糊其词、难以评价;行为主体是培训者，不是参与者。

２)培训内容
1－内容组织顺序：具体经验,回顾,通过思考形成理论，积极的试验。

(循环反复)
2-内容的选择标准:自我满足、意义、兴趣、可靠、实用、可行、可学
3-内容设计原则：范围、顺序、连续、整合、关联、均衡
3)培训课程
1-已有课程、开发新课程
2-课程设计步骤:
确认课程目标客户与主题范围，以及限制条件
确定课程目的,叙写课程目标
撰写课程纲要
设计课程流程安排
编写学员教材
制作ＰPT文件，编写导师手册
课件制作与组织
准备课程用具
编辑导师手册
设计课程管理工具:需求调查工具；效果评估工具；过程监控工具
设计课程简介
整理后勤物件检查清单
4)培训方法:传统方法、新方法、一般的方法、个体员工能力、团体技能、领导的开发、其他一些具体的方法
5）培训预算
1－构成:场地费；食宿费;培训器材、教材费;培训相关人员工资和外品教师讲课费；交通差旅费。

２-步骤:高层领导确定投放原则和方针；专业培训机构或培训人员分解方针;培训受益部门拟订下一年度培训总额；培训管理部门收集培训预算审核方案；受益部门存档；二部门修改年度培养计划;培训实施部门制定实施方案。

３-方法:比较预算法（外部同行）；比例确定法(内部基值);人均预算法(现在人员);推算法
(历史推论);需求预算法(部分)；费用总额法（总体)
5.培训效果评估方案设计的方法学原则是什么?六种基本的培训效果评估方案是什么?每种方案的特点是什么?
1）方法学问题:ａ前测和后测(培训后行为绩效是否发生了显著变化？）、b控制组（这些变化是否是由培训引起的?)、c随机化(这些变化不是个体差异引起的?）。

２）六种方案:
1-前实验设计:单组后测设计、单组前测/后测设计
2－实验设计：前测/后测控制组设计、所罗门四组设计
3－准实验设计:时间序列设计、不等价控制组设计
3）方案特点:
1-单组后测设计: X Ｔ2
➢适合条件：
✓被培训者是否达到一定水平
２-单组前测/后测设计: T１X Ｔ2
药丸的寓言
本人：招募—IQ测验—服药丸—后测IQ高
怀疑1：招募—IＱ测验—一段时间—后测ＩQ高
怀疑2:招募—ＩQ测验—假药丸—后测IQ高
✧评估内容:培训中的内容，同培训相关,但课程中没有的内容
3-前测/后测控制组设计：
实验组:(Ｒ） T1 Ｘ T2
控制组：（R） T1 T2
4-所罗门四组设计：
1组：（R） T1 X Ｔ2
2组: (Ｒ) T1 T２
３组: （R) X Ｔ2
4组: (R) Ｔ2
优点:可以区分出外部因素和测量干扰的影响，克服了实验组、控制组仅施后测设计和实验组、控制组前后测设计两种设计的缺点;实验者可对四个组的实验数据进行多种比较；实验者还可以运用2×2方差分析来处理四个组的实验数据。

缺点：设置四个组，必然会增加受试者人数,增加了实验的困难；所得结果需要经过复杂的统计检验,往往使简单的问题复杂化;它只能判断其他外部因素对因变量的影响，但无法确定
组别前测实验处理后测
１.实验组１√√√
2．实验组2 √√
3.控制组1 √√
4.控制组2 √
5-时间序列设计:
T1 T2 T3 Ｔ4ＸT5 T6 Ｔ7 T8
培训效果评价的其它方法
A.预测有效性模型
B.内容有效性模型
6－不等价控制组设计：
实验组: Ｔ1 X T2
控制组: T1 T2
优点：这个设计比没有控制组的设计优越。

两个组在前测的得分越相似,解释外在影响时越有效。

不等价组设计在控制实验情境的反应效应时有其独特的优点，对未经处理组的使用使得将实验作为常规处理更加容易,减少了几内亚猪效应,有可能选用大量的被试，提高了概括和推广的能力。

6.Kｉrｋpatｒiｃｋ的四个基本的培训效果评估指标是什么？在使用这个评估指标体系时，需要注意什么问题?
a.反应(reaction)：对培训的感受和看法：重要性(有价值、可改进、量化）、指导原
则
b.学习（learnｉng)：知识、技能和态度的改变
c.行为(beｈavｉｏr):行为改变、工作绩效测量
d.结果(rｅsuｌt)：培训对组织目标的贡献、利润,生产率和成本等。

2)注意问题：
1-从宏观分析,注意四个评估指标针对整个项目,在什么条件下适用于谁,四个指标的组合和权重分布。

2－从微观的分析，
评估反应的指导原则:１确定希望了解的事项;２设计能量化被培训者反应的表格;3鼓励学员提交书面意见和表格；4即时得到学员100%的反馈意见得到真诚回答;５确定大家认可的评估标准；6根据标准衡量培训反应，并采取相应措施；7对培训反应进行恰当沟通。

评估学习的指导原则：1如果可能,借助对照组进行分析;2在培训前后对知识、技能或态度进行评估；3通过笔试对被培训者学习的知识和技能做出测试;4通过绩效测评衡量被培训者的技能；5让被培训者全部参加测试；6采取恰当措施。

评估行为的指导原则:如果可能,借助对照组进行分析；留出充足的时间,使行为发生转变（3-6个月）;如果可能在培训前后都进行评估（前后比较、事后评估、专门负责人观察）;调查和访谈的人员：被培训者及其主管和下属，及经常看到被培训者行为的其他人员(适合、可靠、容易）；对全部被培训者或选择部分样本进行测试；在适当的时间范围内进行多次评估（３-６－6个月）；比较评估成本和收益。

评估结果的指导原则：如果可能,借助对照组进行分析；留出充足的时间,培训效果发生；如果可能在培训前后都进行评估；在适当的时间范围内进行多次评估；比较评估成本和收益;在无法提供培训结果的证据时，应该对培训取得的实际状况进行衡量。

8. （6个)一般的培训方法主要针对的培训目标是什么?有什么优缺点?
1－讲座法:
目标：从培训者到听众有效传递大量信息。

优点:1成本最低、最节省时间;２按一定组织形式可以有效传递大量信息；3讲座法还可
以作为其他培训方法的辅助手段。

缺点：1缺少受训者的参与、反馈及与工作实际环境的密切联系,这些会阻碍学习和培训成果的转化；2不大会吸引受训者的注意;3很难迅速有效地把握学习者的理解程度。

2－视听法:
目标：提高学员的沟通技能、谈话技能和顾客服务技能。

优点:１培训者可以重播、慢放或快放课程内容,根据受训者的专业水平来灵活地安排培训课程内容。

2可以让受训者接触到不易解释说明的设备、难题和事件,如设备故障、顾客抱怨或其他紧急情况。

3受训者可受到前后连贯一致的指导，使项目内容不会受到培训者的兴趣和目标的影响。

4通过现场的摄像可让受训者亲眼目睹自己的绩效而无需培训者过多解释。

缺点：视听法的大部分问题一般来自于视听材料的解读;很少单独使用。

3－案例研究:
目标：提高学员解决问题的综合能力。

优点:1是有利于理解并掌握某一理论的原理或者基本概念;2是有利于扩大雇员的想象力和视野,掌握正确的思维技能。

缺点:1案例不存在唯一正确答案，没有评价方案优劣的标准,看不到方案真实的效果。

2培训效果依赖于培训者和受训人自身素质。

4-角色扮演：
目标：以有效开发角色行动能力为目标，进一步改变学员态度及培养学员解决问题的能力。

5-模拟法：
目标:受训人看到任务的执行过程，并在培训者不断的反馈信息下重复实践，直至熟练完成任务。

优点:学习并实践正确的方式。

在培训中,受训人开始就知道正确的处理方式,并在模拟中不断强化正确行为,这种正确行为将在工作中自然而然的体现出来。

缺点：限制受训人的思维。

受训人首先看到正确的行为方式,潜意识会努力向其靠拢，并且被鼓励效仿。

9.在培训中，案例研究法主要的实施步骤有哪些?在实施时需要注意什么问题?
1）实施步骤:
1-指导员向参加者简单介绍下列知识:个案研究法的背景、方法大意、特色；应用时注意的问题及应用后能达到的效果；计划安排。

2-通过自我介绍，互相认识并熟悉,培养友好、轻松的氛围。

3-分三到四个小组，每组成员八到十名,并决定每组的组长。

4－分发个案材料。

5-参加者熟悉个案，主持人解释参加者对个案的质询。

6-各组分别讨论个案，找出问题的症结所在。

7-各组找出解决问题的策略。

8-挑选出最理想、最恰当的策略。

９-全体讨论解决问题的策略。

10-指导员进行整理总结。

2)注意问题（实施要点)：
1-解释说明参加者的咨询,确定他们对材料的掌握正确无误。

2－若小组思考方向与训练内容有误差,及时修正。

3-小组根据重要性与相关性整理出适当的对策。

4-若各组提出的对策仅为没新意的一般性对策，指导员应加以提示,促使他们更深入地思
考。

5－讨论时,相互质询，并阐明与自己观点差异所在,以相互激发灵感,然后再作进一步的讨论。

6-总结时，既对各组的对策优缺点进行点评，又对个案的解决策略进行剖析，同时还可以引用其它案例进一步说明问题。

7-挑选案例时,应根据课程目的挑选适当的个案。

➢个体员工的培训和开发
1)员工导引
2)新员工社会化
3)在职培训
4)导师制
1０．在职培训的优缺点是什么?
1)优点:
1-在职培训是促使员工成才的最有效的手段，它是将培训和工作结合得最好的训练方法。

2-具有很大的灵活性和实用性,受训人可以观察到真实的工作情景，随时发现学习点和得到培训者的反馈,使其迅速熟悉工作环境并胜任工作。

3-这种培训方式省钱,受训人边干边学，较少耽误正常工作。

2)缺点:１－对新进员工指导不力。

2－对个别员工指导不充分。

3－未贯彻在职培训计划。

4-在职培训计划制定不力。

5-能力开发不彻底。

松下:
五个目标是:
1)把完成业务目标的重点具体化;
2)诱导每一位员工的日常行为不断进步，把员工培养成“内省思考的人”;
3)让员工自动设定目标，促进自我启发的意念;
4)员工的培养是长期的;
5)向公司总目标的完成迈进,确立强有力的统一机制。

六个要点是:
1)不怕权限的委让，尽可能放权；
2)让员工参与计划；
3)不是训练，而是沟通;
4)互相信赖的风气;
5)真正的团体不仅是和谐的集团，集团中的员工除了要和睦之外，还要充满活力，积
极进取；
6)以现实的尺度决定训练基准。

1１.师徒制培训的主要要点有哪些?在实施时需要注意什么问题?
１）主要要点(关键因素):
成功的师徒制条件:
1－自愿匹配：自由择师、自由纳徒是保证师徒制发挥其功效的基本前提。

正式的师徒制关系的建立虽然应当有正式的指定关系和指定目标，但是参与者必须是处于自愿而非强迫。

对导师的要求就比较高。

导师对被指导者也需要一定的素质测评，确认其是否具有发展的潜力。

导师有选择学生的最终决定权。

2-事前培训：在建立指导关系之前，双方必须对各自的角色有明确的认识,因此有必要事前对双方都作
出必要的培训。

对被指导者的培训：第一明确指导关系的性质和特点;第二介入指导关系的原因；第三对知道关系有哪些心理预期;第四为建立良好的指导关系必须作哪些准备。

对指导者的培训：第一导师的角色和功能;第二被指导人可能的预期；第三如何与被指导者进行有效的沟通;第四如何保证指导关系顺利进行，消除过程中出现的障碍；第五常用的指导技巧。

3-高层主管的支持：企业高层当初选定这一培训方案说明主观上对师徒制的重视。

在指导者与被指导者关系磨合的过程中，作为领导必然充当“润滑剂”的作用。

指导者与被指导者直接对高层领导负责。

高层领导必然是师徒制的最终受益者。

争取高层支持做法:第一,明确采用师徒制这一方案的意义和目的并与领导的想法保持一致。

第二，师徒双方定期向领导汇报一段时间的教/学成果以及其间出现的问题。

最后，同时也是最重要的是作为被指导者,一定要在师徒制的培训中积极配合体现出这一方案的效果，使大家看到这一制度的前途。

4－允许重新匹配：当发现错误的匹配应该立即调整。

当师生关系完成任务后应该允许自由选择是否全身而退。

灵活的运行机制，以人为本,营造自由、和谐的工作氛围,有利于建设企业文化。

2）注意问题：
1-易形成非正式组织:1师徒制运作过程当中，一个老师所带的学生数量不能无限扩大。

2让一般员工担当导师的角色,在管理当中自然会出现一个额外的非正式的工作职责,这样就会出现一个非正式的组织。

3两个组织目标一致是会促进组织目标的实现，调动个人积极性起到正面作用。

4当两个组织目标不一致时,很可能会带来阻碍变革、造成角色冲突、传播谣言、拉帮结伙的消极影响。

2-易产生依赖思想:1学生方面，是由于对导师的信任。

2老师方面，在于推卸责任，不尽本职。

1２.什么是行动学习?它的主要实施步骤有哪些?
1）定义:是学习知识、分享经验、创造性研究解决问题和实际行动四位一体的方法。

在这个课程中，每个参与者所在的机构都提出了一个比较棘手的问题，他们被交换到不同于自己原有专业特长的题目下,组成学习的团队,群策群力,互相支持，分享知识与经验,在较长的一段时间内,依靠学习团队，通过实践,解决这些棘手的难题。

２）步骤：
１-遇到问题或挑战;
2-小组成员从不同角度分析问题(团队内外)；
３－团队提出解决问题方法;
4-团队有权力采取行动和实施计划;
5-团队在解决问题中对学习的承诺
；６-帮助团队平衡解决问题和学习。

13.评价中心技术(如无领导小组讨论、公文筐测验)如何应用于领导力的开发?这种技术在领导力开发中的优势和不足是什么?
１）评价中心概述：以测评管理素质为中心的标准化的一组评价活动。

特点:模拟性、综合性、动态性、标准化、整体互动性、全面性、形象逼真性、行为性。

主要形式：管理游戏、公文筐处理、角色扮演、有角色小组讨论、无角色小组讨论、演讲、案例分析、面谈。

(复杂--->简单）
评价中心技术应用于领导力的开发,关键在于综合运用公文筐测试、无领导小组讨论等多种评价工具对受训人进行领导管理素质开发的同时,注意及时有效地做沟通反馈，采用看录像、查询答案、评价讨论整个过程的表现等反馈方式,找出受训人存在问题,开发解决方法,实现培训开发受训人潜能的目的。

一旦评价中心将测评结果反馈给候选人,对候选人而言,整个评价过程就是一个很好的培训
过程。

通过评估报告和具体行为表现的反馈,候选人便知道了自己的素质状况在人群中的位置，知道自己的优势领域，有待发展的素质,知道了在今后工作中如何扬长避短，积极发挥自己的特长，并在行为层面改进自己,有意识地培养弥补自己的劣势,成为更为优秀的人才；同时对于候选人中存在的共同不足,可以开设专题性培训课程。

所以说评价中心技术除了是一种最有效的人才选拔工具，同时对人才的培训、职业生涯规划等均有很强的应用价值。

2）优劣点:
1-优点:
首先,突破传统培训方法的局限，开创培训开发的新局面。

评价中心技术主要针对管理人员，注重现场研究和实践性,着重考察被试人解决实际问题的能力,并取得了很好效果,使素质开发技术有了新的发展。

其次,测评的效度以及测评带来的效益较高。

最后,集测评与培训为一体，扩大了测评的功能和用途。

评价中心是一个被试人在模拟工作中自我学习、自我提高的锻炼过程。

通过信息反馈，主试人将测评结果以及不足之处的改进方向告知被试人,使其进一步了解自己,提高自己，将测评过程转入培训过程。

2-缺点：
首先,评价中心的费用较高。

其次，操作难度大，对主试人的要求很高,必须有相当的管理经验并受过专门训练。

再次,当模拟工作的内容与实际工作有误差时，测评中的能力表现与实际工作能力存在差距。

最后，测评的内容主要是管理技能、心理素质等工作相关的实际能力,难以全面真实反映被试人的思想品德等素质。

14.（领导者的培训与开发）什么是3６0反馈?它在领导力开发中的主要操作步骤有哪些？需要注意哪些问题?
１)定义:３６0度反馈可称为多源评估或多评价者评估，它的评价者不仅仅包括被评价者的上级主管,还包括其他与之密切接触的同事、下属、客户等，也包括自己。

２）操作步骤：
１-项目设计。

２-实施评价：１组建评估团队、2培训评价者、3实施评价、４统计并报告结果、5培训被评价者、6制订行动计划。

3－实施反馈。

4-效果评价。

３)注意问题：１顾问或内部推动者对结果负责;２推行试点试验；3确定有效衡量标准;4使用前后测对照组进行评价；5谨慎对待衡量什么和如何衡量的问题;6培训评价者。