21世纪不动产美国总部经纪人培训核心课程(中文版)(一)
21世纪不动产
战略布点
公司认真研究中国市场的发展状况，确立了华 公司认真研究中国市场的发展状况，确立了华 华南、华东三个初期重点发展区域 三个初期重点发展区域， 北、华南、华东三个初期重点发展区域，并同步制 订了战略进入北京、广州、上海三个中心城市的战 订了战略进入北京、广州、上海三个中心城市的战 略布点计划，以充分发挥中心城市辐射效应。 略布点计划，以充分发挥中心城市辐射效应。公司 年在北京设立自营区域； 于2000年在北京设立自营区域；2001年成功授权 年在北京设立自营区域 年成功授权 广州区域，与广东珠江投资形成合作； 珠江投资形成合作 广州区域，与广东珠江投资形成合作；2002年与上 年与上 海新亚股份（ 锦江国际集团）合资成立上海区域， 海新亚股份（今锦江国际集团）合资成立上海区域， 公司控股51%。至此，公司战略布点计划完成，进 公司控股 。至此，公司战略布点计划完成， 入进一步巩固发展阶段。 入进一步巩固发展阶段。
NRT直营体系 直营体系
2011年3月6日，是21世纪不动产西安区域NRT直营体系正 式成立一周年的日子，截至目前，21世纪不动产已在西安拥 有18家直营门店，他们分布在：高科新花园、夏日景色、中 华世纪城、旭景名园、蔚蓝花城、白桦林居、海荣雅庭、东 方星座、沁水新城、水岸东方、融侨馨苑、金泰假日花城、 世家星城、榕青无界、华城国际、曲江华府、曲池坊、曲江 中海熙岸。目前NRT直营体系拥有200多名优秀的经纪人为 消费者提供专业的房产经济服务。 21世纪中国不动产还将持续开 拓北京,上海和深圳的NRT直 营体 系,实现直营门店500家以上;持续 做大传统按揭服务,有 步骤地开拓个 人金融服务.
经营模式
成为全球规模最大的二手房经纪公司
特许经营模式遵循着“吸收顾客 保留顾客——继续成长” 继续成长” 特许经营模式遵循着“吸收顾客——保留顾客 保留顾客 继续成长 一种获得并保留顾客的商业战略， 的循环模式 一种获得并保留顾客的商业战略，在消费者心 目中建立可认知的品牌形象的市场营销系统； 目中建立可认知的品牌形象的市场营销系统；满足顾客的产 品与服务的分销渠道 拥有遍布全球64个国家和地区的 个国家和地区的8500余家特许加盟店，优 余家特许加盟店， 拥有遍布全球 个国家和地区的 余家特许加盟店 良的人才结构， 名专业经纪人， 良的人才结构，148000名专业经纪人，公司平均年龄 岁， 名专业经纪人 公司平均年龄24岁 大专及以上学历者约占80%。 大专及以上学历者约占 。 作为商业战略的特许经营的目的则是组成协作网络，形成一 作为商业战略的特许经营的目的则是组成协作网络， 种团体力量，从而获得更大的市场份额。 种团体力量，从而获得更大的市场份额。除了为加盟商提供 全球领先的房地产品牌， 提供包括了完善的管理系统、 全球领先的房地产品牌，还提供包括了完善的管理系统、经 营管理软件和多达一百门的专业培训， 软件和多达一百门的专业培训 营管理软件和多达一百门的专业培训，销售信息管理系统 （SIS）更为加盟商的经营插上了高科技的翅膀。 ）更为加盟商的经营插上级授权模式 全球品牌， 全球品牌，社区专家 每个人都是品牌 21世纪不动产与中国特许经营行业共同成长 世纪不动产与中国特许经营行业共同成长 参与特许行业自律和发展
21世纪不动产 经纪人手册(一)
C E ND A N T21世纪不动产母公司21世纪不动产母公司为Cendant Corporation ，纽约股票交易所（NYSE ）上市公司，股票代码为CD ，目前市值220亿美元，是世界上首席的服务业销售公司，世界财富500强（FORTUNE 500）之一，2000年度排名第367位，拥有30个世界著名品牌，被评为2000年全美十大最佳管理企业。
Cendant 业务涉及五大服务领域：不动产服务（Real Estate ）：全球最大的不动产服务特许方，并经营全球50%的调差安家业务。
1,0002,0003,0004,0005,0006,00019961997199819992000度假服务（Hospitality Service）：租车服务（Vehicle Service）：旅行服务（Travel Distribution Service ） 服务以支持其品供直接服务，Cendant 公司都被公认为是一个强大的、具有创新精神的营销商。
21世纪体系作为Cendant 旗下的一颗璀璨明珠，其扩张性及影响力在全球范围内是极为深远的。
作为公认的房地产专家，21世纪不动产为客户提供最全面、最放心的服务：从个人消费者买房、卖房、出租、寻找临时住房，到新盘代理、调差安家服务，无不制定了完备的服务规范，并且通过房源共享系统和客户推荐系统构建起全球业务推荐网络。
以上调查范围包括1900个全球成年人（年龄从18岁到54岁）的抽样电通过电话访问（通过计算机辅助系统），他们都曾经在过去的两年内买卖过房屋，或计划在将来的两年内买卖房屋。
这个持续调查由处于世界领先地位的Millward Brown公司分别在2000年2月21日到3月5日及2000年5月13日到10月15日进行。
根据有关统计数字，他们的调查结果有高达90%的可信度。
历史沿革21世纪不动产体系是两个美国房地产传奇人物--经纪商巴特莱尔和费舍尔于1971年在美国加州创立的，迄今已有30年的历史。
21世纪不动产美国总部经纪人培训核心课程(中文版)(八)
什么是优质的服务？
优质的服务带来….
建立客户基础 降低业务成本
开发1个新客户所需的成本＝ 保留５个老客户的成本
售后服务的重要性
质量服务的体现 维系友善关系，将客户变成朋友 建立客户基础 销售的真正开始
售后服务的时机
签订万房产买卖合同的当日 办理产权过户当日 客户搬家时 成交满两周时 每个2-3周 特殊日子 客户需要帮助时
售后服务的形式
赠送小礼品 寄送关于房产的相关资料 电话、信函、面谈保持联系 节日贺卡
售后服务的形式要有针对性
最好的售后服务就是---让客户忘了你都难！
?建立客户基础?降低业务成本开发1个新客户所需的成本保留5个老客户的成本售后服务的重要性?质量服务的体现?维系友善关系将客户变成朋友?建立客户基础?销售的真正开始售后服务的时机?签订万房产买卖合同的当日?办理产权过户当日?客户搬家时?成交满两周时?每个23周?特殊日子?客户需要帮助时售后服务的形式?赠送小礼品?寄送关于房产的相关资料?电话信函面谈保持联系?节日贺卡售后服务的形式要有针对性最好的售后服务就是让客户忘了你都难
【重要资料】21世纪不动产美国总部经纪人培训核心课程(中文版)(三)
反复接触
漠不关心的态度，会让您失去68%的客户 六次接触后，人们才更有可能记住您
持 续 反 馈
重 要 事 件
售 后 联 络
俱 乐 部
4.目标市场
目标市场概述 社交型 职业型 地域型
目标市场概述
目标市场是选择一个市 场范围，你在这里不断发布 关于你和公司的信息，保持 知名度，使客户有买卖房产 需要时，首先会想起你。 目标市场的开发期相对较长
目标营销的好处
培育客户源 成为专家 增加收入 稳定收入
开发前的准备工作
成为该地区的不动产专家：
了解你的竞争对手：同行、同盟
组织房产信息及个人资料：文件夹 ……
社交型
同事
同学 专业人士 同居
同好
人际关系范围 同乡 同族
职业型
以职业、兴趣、市场机遇为基础 从事过哪些工作 参加过哪些俱乐部 自己的客户类型是什么
地域型
可联系的家庭在200户以上 每户六次以上联系
接近工作居住地
成交量
采用不同方式进行联系接触
关注情感因素(2)
同理心
同情心
感受，承担
同理心
冷漠
佣金 打折 在这签 还没明白 相信我
同理心
冷漠
理解，认同
自我，忽视
服务费 重新定位 认可 这不复杂 根据调查
3.客户开发方式
主动型和被动型 业务活动 四种开发方式 反复接触
பைடு நூலகம்
主动型和被动型
主动型 被动型
业务活动
新经纪人培训课程
南阳以西均价：2400-2800
四、收费标准
看房费80元（一次性收取80元），可以 一直看到为客户找房子为止。如看3套不 买或不看了，退其20元
签合同时收取佣金为成交价的2%，分为 买卖双方各1%（双方也可协商支付）
产权代办费500元
本节分享结束 谢谢大家
第三部分 房地产基础知识
1、房地产的概念 2、土地(所有权国家，使用权可转让) 3、建筑物的分类 4、房 产 分 类 5、房屋面积计算
3. 勘察评估
① 准备好工具，约定时间 地点
② 上门勘察，评估房产
4. 获取委托 获取客户信任 签署出售方《销售委托
协议》 签署求购方《居间委托
协议》 5. 登陆上网
信息录入电脑 6. 配对看房
电脑配对查询 约定时间地点 预约实地带看
二、二手房买卖的流程
1. 咨询登记 ① 客户进门经纪人应主 动招呼“欢迎光临”， 并热情相迎，帮客户 放置衣物 ② 询问“您是第一次来 吗”（若来过，请留 下客户信息，并转告 接待过的经纪人） ③ 引领入座，倒水 ④ 辨别客户真伪
团队人员结构
团队经理 经纪人
店主 团队经理 经纪人
店务秘书 经纪人助理
新经纪人培训课程安排
21世纪重心加盟店
课程目录：
• 《21世纪体系介绍》 • 《房产买卖、租赁服务流程》 • 《房地产基础知识》 • 《商圈调查》 • 《房屋所有权过户及按揭贷款流程》 • 《房产经纪人专业知识》 • 《商务礼仪》 • 表格运用、各项制度
我们的发展目标： 顾客高度满意 中介行业领先 促进房地产事业平衡发展 从业人员自我价值实现
我们的发展规划： 建立６０个区域分布 吸收４０００家加盟店 培养３００００名经纪人
最新21世纪培训资料二手房操作技巧
在看房的过程中也要注意客户和业主 的举动，防止客户与业主交换联系方式， 严禁双方交换联系方式。如果双方主动交 换名片，经纪人应该主动将名片接过来。
带看后技巧
• 1.主动询问客房是否满意
• 如果满意，那么价格满意吗？ • 如果不满意，不满意在什么地方
楼层？朝向？价格？ 一般客户主要是对价格的不认可。
• “由于买二手房的客户比较愿意谈价钱， 所以我们把您的房价稍微报高了一些，为 的是使您的房子尽快成交，所以如果客户 问到您价格的时候，请您配合我们。”
4.提醒业主不要与客户交换联系方式
•
提醒业主不要与客户交换 联系方式
约看客户技巧
• 1.提醒客户不要当面表示对房子是否满意：
“如果您看中了这套房子，请您不要 在业主面前表示出来，这样业主容易跳价 “
交谈主要是围绕客户购买房子的话题 展开，主要目的是近一步了解客户的购房 动机及客户本身的条件。
2.主动介绍小区环境、设施与周边建筑
•
当陪同客户进入小区后要主动介绍小 区的环境与小区内设施设备或小区周边的 建筑（小学，商场，电影院等）
3.进房后，主动带看每一个房间
•
当带客户进入房间后，主动带领客 户看每一间房子，（主卧、客卧、客厅、 洗手间，厨房间）然后与业主说再见， 整个过程不要超过5-8分钟。
徐家汇的房子，我把您这套曹宝路的房子推荐给
他了，因为户型还是比较符合他要求的，客户让
我跟您谈一下，如果您的价钱能再跌下两万的话，
他想过来看看房子”
• 一般的业主听到你这么说的时候，肯定不会降价
的，但是我们这么说的意义是什么呢？
原则：要打破业主对自己房子的完美的心态，不
要让业主对自己的房子太有信心。
21世纪不动产-房地产基础知识培训
中介业务介绍：
居住物业：包括公寓、别墅的租赁、买卖业务 （高端市场）
包括民宅租赁、二手房买卖（中低端市场）
商用物业：包括写字楼、商铺的租赁与买卖 （高端市场）
2020/2/23
北京市场主要经纪公司：
1、第一太平戴维斯（FPDSavills ） 2、世邦魏理仕（CB Richard ElliS） 3、仲量联行（Jones Lang LaSalle） 4、中原地产（Centaline） 5、戴德梁行（DTZ） 6、嘉园置地（Joanna） 7、我爱我家 8、顺弛 9、中大恒基
4.特殊情况下，须有租赁双方商议并达成一致 5.因付款方式的不同,可导致实际交易价格的变
化
2020/2/23
融资及付款方式
二手房买卖业务：
二手房买卖的付款普遍适用定金方式，通常以交易 房价的10%作为首付款或定金，在过户时（以买方 取得领证通知单或进行物业交割为标准），由买方 支付剩余房款 特殊情况下，须有租赁双方商议并达成一致
2020/2/23
北京市房地产经纪市场变迁：
二手房交易市场：（4个阶段）
1999年前，主要以房屋使用权的换置为实际房屋交 易方式
1999-2001年，北京市逐步放开二手房市场，可上市 交易二手房数量逐渐上升
2001-2003年，经济适用房开始可上市交易，市场中 相关经纪公司数量开始攀升
2003年至今，国家对二手房交易市场政策逐渐调整， 部分政策得到积极调整，央产房可上市交易
2020/2/23
如何选择理想的居住住宅
1.地段： 2.环境因素(地理位置、
交通、配套设施、商业 娱乐及网点等) 3.房屋层数 4.朝向 5.房屋的功能分区 6.面积空间
21世纪不动产美国总部经纪人培训核心课程(中文版)(四)
了解业主现在的动机
提出销售计划 表示感谢 适时跟进
查明业主对上次委托的看法 解释未售出的原因
如何介绍自己
拜访理由
记录显示房源到期 提供市场信息 邻里的房屋售出 取消出售
可用话术
………
……… ……… ………
情景演练
过期房源开发
第3章 纵向市场开发
概览 CDDC 自售业主 过期房源 客户推荐
1.概览
个人营销趋势
2.CDDC
澄清 Clarify 认可 Dignify
确认 Confirm
探讨 Discuss
澄清-Clarify
目的
澄清 Clarify
帮助对方表达感受 确认实质问题
行为
开放式问题 引导说明问题 倾听并复述
你的中介费太高了 你太年轻了 我不想签委托 我从来没听说过你们的店面 我的房子委托给你们能卖出去吗 ……
3.自售业主
什么是自售 业主自售须知 自售业主的开发
什么是自售
讨论
For Sales By Owner？
他们认为自己可以把房产卖出去 他们认为自己很了解自己的房产 他们曾经有过不愉快的经历 他们不想支付佣金
认可-Dignify
目的
认可 Dignify
体现对客户的尊重 激发共鸣 避免抵触
行为
同理心
认同感受 认同合理性
探讨-Discuss
目的
探讨 Discuss
消除疑虑
行为
交谈
归纳优势（FB）
确认-Confirm
目的
确认 Confirm
化解担忧 达成共识
行为
提问 转移至下一话题
CDDC演练
业主自售须知
21世纪不动产 经纪人训练计划
经纪人立体训练体系经纪人职前训练一、理论课程1. 企业介绍（入职后两天内完成）（1）公司渊源及介绍（2）公司经营与企业文化（3）公司CI系统介绍（4）人力资源体系----公司组织现况及个人职业发展方向（5）公司规章制度（6）公司财务制度2. 业务素质（入职后十五天内完成）（1）业务道德规范（2）仪容和礼节（3）生涯规划（4）新人入门应因之道（5）哈克不动产优质服务体系3. 作业流程说明（入职后一个月完成）（1）中介基本知识及行业规范（2）中介流程与作业原则（3）各项表格使用说明（4）法律文书内容介绍及应用精髓（5）电脑连线作业系统（6）规划与商圈经营规范（7）买卖注意事项二、管理课程（入职后一个月内完成）（一）实际店头业务运作1、出席早会、案源分享2、参加晚会、问题剖析3、与学姐、学长沟通交流三、实践实习（入职后两周内完成）1、商圈调查2、开发3、踩线与反踩线经纪人实习期训练一、将训练进行到底（入职后一至三个月内完成）（1）扫楼魔鬼训练—体力、压力大比拼（2）如何处理来电、来店客户①如何接电话②规范店头接待③抓客户技巧（3）案例分析：冷眼看客户流失定制培训定时培训座谈会每周轮训定时培训情景模拟（4） 开发技巧与商圈经营 （5） 掌握客户需求（6） 带看技巧和十一件武器 （7） 销售技巧与物件发稿（8） 如何经营物件（如拿钥匙、拿产权证） （9） 价格翰旋与谈判（如跟踪、促销） （10） 改附表（11） 收意向及相关技巧二、 房产金融实务（入职后两个月内完成） （1） 房产财务基础知识 （2） 不动产贷款业务 （3） 不动产税费实务与概算三、 法务规章简介（入职后三个月内完成） （1） 合同法简介 （2） 房产经纪法规（3） 房屋买卖、租赁之相关法务经纪人在职教育训练（入职三个月至一年）一、 基础课程（三到六个月） （1） 客户心理谈判与销售促成技巧（2） 不动产相关法务研讨—中介实务法律常识、经济合同法研读、交易签约应注意事项等（3） 金融变化与不动产走势分析 （4） 客户开发与客户管理 （5） 不动产估价实务简介 （6） 优质售后服务简介（7）自我成长课程：自我行程管理、个案行销等 二、 中阶课程（六到九个月） （1） 都市计划分区使用规则 （2） 不动产税务与节税策略 （3） 民法概要------债权篇房地产相关法律知识票据法、不动产强制执行、中介刑事责任等（4） 建筑风格、装饰鉴赏与营造施工作业流程 （5） 特殊个案买卖销售技巧（6） 顾客满意相关课程：客户满意的经营、服务品质政策，客户抱怨纠纷处理等。
21世纪不动产美国总部经纪人培训核心课程(中文版)(七)
1、帮助客户向业主报价
注意：
提醒买主你正在与他共同努力，帮他实现 他的购房目标 报价要符合实际 报价前与客户沟通本区域的房产交易情况 收取适当数量的保证金
2、与业主沟通客户报价
提醒业主您会帮助他实现目标。 体现买主身份 概述出价协议 了解业主的反应 促成决定 协助业主在出价协议上做出修改或出具单独 的书面还价 离开业主时，保持谨慎的乐观。
不买便宜的，只买占便宜得到
二、磋商谈判
合同谈判注意： 合同是谈好条件后的实质性步骤 谈合同时经纪人必须在场 避开双方合同文字的纠缠 没有完全的公平合同
三、签约与成交
立即签约，收取定金
协助过户
二、磋商谈判
劝说业主接受客户的价格的技巧：
一旦接受价格可以-- 不至于浪费时间去等下一个客户 可以按照计划进行下面的工作 借宿了租房、售房的过程 避免维护房产的费用 大脑得到放松
二、磋商谈判
劝说客户提高价格预算的技巧：
分析业主房产的优势 分析业主房产需求度较高 分析业主房产价格低于市场水平 分析业主租售房产心态 了解客户的需求心态
磋商谈判流程：
相互引荐 介绍目前的进展 做好记录 控制局面,避免争执 提出折衷方案 约定下次面谈
二、磋商谈判
注意： 1、多与业主（发展商）进行沟通 2、尽量彰显客户的实力背景 3、时刻给予客户紧迫感 4、自己起到润滑的作用 5、所有双方承诺的条件均以书面为准 6、对于客户不能一味的妥协、让步 7、掌握好让价格的尺度
磋商谈判
磋商是一种艺术，一种交易行为，
21世纪不动产培训教程
办公用房：指政府行政部门、事业部门、社会团体以及企业公司等处理日常事务和从事社会经济活动提供服务的房屋，亦称写字楼。
其它楼宇：以上各类楼宇以外的各种用途的房屋，如外国驻华机构用房、宗教用房等等。
第二节：商品房的哪些自身条件对价格产生影响。
第三节：挑选房产应考虑的主要内容。
第五节：
一、各种信息渠道在销售工作中的作用
二、除去商品房自身价格外，哪些相关的税费会直接影响消费者的购买行为
第六节：参照本地的有关规定，讲解商品房交易过程中所涉及的税费种类及金额。
第七节：根据本地实际情况，讲解按揭、公积金贷款的办理流程、涉及相关部门及费用。
供求关系状况：商品房供应量与本市年度预计购买量的比值。
平均价格：本市注册上市商品房价格的平均值。
各档次房产销售概况：将现在售商品房以价格标准分为低、中、高三个档次，明确各档次价格界限，并分析各档次商品房的销售状况。
（3）三级市场
现上市量：本市已经注册登记在案的二手房数量。
平均价格：现在售二手房标价的平均值
第二节 房地产市场
一、 房地产市场的概念
狭义概念：房地产商品进行交易活动的地方或场所。
广义概念：包括土地的出让、转让、抵押、开发、房地产买卖、租赁、转让、互换、抵押以及一些与房地产有关的开发、建筑、修缮、装饰等劳务活动。
二、 房地产市场的特点：
供求关系状况：在售二手房数量与本年度预计购买量的比值。
主流房产销售状况：根据注册与交易状况，分析出主流价格二手房的销售状况。包括：平均价格、坐落地点特征、消费群特点等。
经纪人培训资料
寻找客源 途径：进店客源、推荐客源、 网络客源、共享客源 优势和价值： 进店客源的优势在于便于引导，可以第一 时间知道客户的大概需求同时客户对你的信 任度和认可度比较高。 推荐客源的优势在于非常的便于引导，可 以第一时间知道客户的具体需求同时客户对 你的信任度和认可度非常的高。
网络客源的优势仅在于具有一个可以开发 的客户，具有一定的成功率开发成本非常的 高信任度和认可度非常的低。 共享客源的优势在于具有明确的目的性， 客户的需求非常的明确成功几率非常的大但 是消化的速度过快往往很难以把控。
可先带买方到公司签订房屋购买意向协议书，同 时告知卖方买方需要回家考虑毕竟买房是个大事但 是客户很有诚意我们会努力跟进的会在第一时间告 知你买方的决定。切记，不能在房屋中过多的讨价 还价客户说的在肯定如果你觉得价格差距无法当场 消除或者签订合同条件不足的情况下都不要在房屋 中谈及价格。
服务的过程
1. 2. 3.
售前服务（寻找资源） 售中服务（消化资源） 售后服务（善后）
售前服务 我们的售前服务指的是寻找房源、寻找客 源、预约房堪、预约带看、房源墙接待、 店内接待。 2. 售中服务 我们的售中服务指的是带看、修正需求、 修正卖价、三方磋商、签订合同。 3. 售后服务 我们的售后服务指的是提前还款、贷款、 过户、钱款交接、水电气的过户。
我们要做的（出售）： *了解房屋基本情况 物业名称、房型、房龄、楼层、装修情况、权属 状况、物业管理费、按揭情况、出售原因 *讲解《代理房产销售委托书》 *介绍 收费标准、相关税费、服务流程、市场类比、政 策法规 *预约看房时间，同时提醒在看房时要求验证（房 产所有权证、国有土地使用权证、房主身份证） 及拍摄房屋实景照片。
3、不可储存性 服务具有不可储存的性质 ，在无形中产 生在无形中消失。所以我们跟客户在一起 的每一分钟都是在服务哪怕是第一个电话 服务就开始了。由于服务的不可储存性所 以服务中间的任何错误都是无法修正的， 服务必须严谨认真。 4、所有权的不可转让性 因为服务是具有一定目的性，所以服务 的所有权具有相当的局限性从而达到无法 转让的特性。我们的服务要做到的是完美 无法替代，让我们服务的权利变成唯一的。
21世纪经纪人培训教程(173页)
21目标帮助你认识不动产职业，并使你了解为成功所需活动。
21 2005 1-3不动产职业对不动产职业的看法1 . 你希望从不动产职业中获得什么？2 . 你如何看待不动产职业？21 2005 1-4为取得成功需要进行的活动这些活动需要你花费大量的时间和精力。
它们包括：熟悉房产市场状况时刻了解本地及全国的房地产行业发展趋势，这样能帮你树立信心，增添你的可信度。
开发业主及客户不断的寻找客户、业主，能够帮助你建立起业务。
你的大部分时间将主要用在寻找业务机会和建立你的知名度。
协助买卖双方达成交易为了使客户和业主的利益达成一致，需要你从中做许多的促成工作。
这要求你拥有丰富的知识和过硬的技能。
为客户和业主提供优质的后续服务提供个人化的服务能够使你获得忠实的顾客和推荐的客户。
参加销售会议参加区域、店面和其他与房地产有关的销售会议，能够让你有机会获取房地产相关信息、进行交际、始终掌握所有地区的当前形势。
扩大交际网络与其他专业人士建立良好的关系对你的成功至关重要，也是一种良好的业务实践。
不断提高专业技能提高专业技能有助于你更高水准地为客户和顾客服务。
21 2005 1-521®系统介绍I . 21系统. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 2A . 介绍B . 21发展简史C . 21 在中国. 我们自豪的原因. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 – 3A . 与众不同的服务质量B . 我们的业绩C . 我们的结构. 21的优势. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 – 4A . 公众的认可B . 营销支持C . 建立广泛联系的交际网D . 奖励和承认E . 质量服务保证. 本章回顾. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 – 11 21 2005 2-12121®系统目标帮助你认识 21系统质量服务的承诺，并使你引以为豪。
21世纪不动产房产勘察与带看培训共25页
• 你可以使用CDDC方法解决异议。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。— —裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
二、勘察完后提出建议： 如： 1）修缮建议
2）美化建议 3）卫生建议
房 产 “带 看” 篇
房产带看前的准备
•熟悉带看的客户资料 •熟悉要推荐的房产资料 •安排约见，给客户留有充分的时间 •自己应提早到场或和客户同去 •带好必备的工具（卷尺、计算器、笔记本和笔等） •设计看房路线 •做好应变的准备
房产勘察前的准备
•熟悉要勘察的房源登记资料 •安排约见，给业主留有充分的时间 •带好必备的工具（卷尺、计算器、笔记本和笔、相关
表格、指南针、数码相机、经纪人文件夹等）
•设计勘察项目清单 •做好应变的准备
房产勘察时由外部环境开始：
1、交通（公交车站/车号/地铁。通往哪些主要地区？周围主 要道路的堵车状况-可以向出租车司机询问了解） 2、空气（有无污染）、噪音 3、绿化率及卫生状况 4、文化机构、学校、图书馆、幼儿园等 5、商业购物场所、银行、菜场、娱乐、医院等 6、社区规划、停车位 7、社区文化层次 8、小区的商业或文化区位
9、要向楼层管理、保安人员及周围住户了解房 屋周边环境。
10、仔细查看各房间的地面是否平整光洁，是否 会出现积水漏水现象，是否需要进一步改进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Career Real Estate Agent Training and Education
了解不动产行业
你如何看待不动产职业？ 你希望在不动产行业中获得什么？
成功经纪人具备的素质
态度 知识 技能 行为 习惯
为了成功需要进行的活动
ห้องสมุดไป่ตู้
熟悉房产市场状况 开发业主及客户 协助买卖双方达成交易 提供优质的后续服务 参加销售会议 扩大交际网络 不断提高专业技能
课程目标
培训对象：3-6个月经纪人 建立21世纪不动产的优质服务理念 初步掌握专业客户服务的技巧 树立正确的从业观念 建立自我营销的意识 建立迈向成功的个人职涯规划
Create21课程目录
21世纪不动产体系概览 质量服务 横向市场开发 纵向市场开发 获取委托 与客户合作 磋商谈判 售后服务 迈向成功