21世纪不动产单店内部培训指南
21世纪不动产美国总部经纪人培训核心课程(中文版)(二)资料
1、服务可以“有形”体现
您是一位顾客，要去咖啡馆喝咖啡…… 以下哪些服务是可以看到、听到、感觉到的？ 环境 音乐 服务生的微笑 服务生的制服 咖啡具 等等……
作为不动产中介的顾客:
他们能看到、听到、感受到我们的服务吗？ 看到：公司的装修环境、布置、服务宣言、服务 流程图、金色制服、名片、标准统一的表格等 听到：服务时的语言（如接电话、面谈、 议价时 的语言）等 感受到：细致体贴富有人情味？还是粗鲁无礼拒 人于千里之外？
如何实现质量服务？
不动产中介服务的特性
1 无形性
服务在被购买之前 看不到，尝不着， 摸不到或闻不出
2 不可存性
服务不能储存， 以供今后销售 或使用
服务 特性
3 不可分割性
服务不能与服务 提供者相分离
4 不一致性
服务质量 取决于服务人员、 时间、地方和方式
如何体现优质服务？
Hale Waihona Puke 1、服务可以“有形”体现 2、服务可以“即时”体现 3、客户服务需要全员参与 4、制定服务的标准
处理好客户的投诉
美国白宫全国消费者调查统计： 不投诉的客户 91%不会回来 投诉过但没解决 81%不会回来 投诉但得到解决 46%不会回来 投诉被迅速解决 18%不会回来
投诉是我们的第二次机会
3、客户服务需要全员参与
提升服务第一线---全员服务
公司 高层 中层管理者 中层管理者 经纪人、工作人员 客户 经纪人、工作人员
2、服务可以“即时”体现
•真实瞬间 – 服务接
指服务过程中客户与企业进行 触的每一个瞬间
不动产中介服务的真实瞬间
21世纪不动产加盟店运营管理手册
21世纪不动产加盟店运营管理手册第一章介绍1.1 公司简介本手册是由21世纪不动产加盟店编写的运营管理手册，旨在帮助加盟店顺利运营，提升管理效率和业绩。
1.2 加盟店定位本加盟店的定位是提供专业的房地产服务，包括房屋买卖、租赁、评估和咨询等业务。
我们的目标是成为本地房地产市场的领导者，树立良好的行业声誉，为客户提供优质的服务。
第二章经营理念2.1 以客户为中心我们的经营理念是以客户为中心，不断满足客户的需求并提供超出期望的服务。
我们的客户是我们存在的理由，只有通过满足他们的需求，我们才能获得成功。
2.2 专业化我们将不断提升员工的专业能力和服务水平，成为房地产领域的专家。
我们会通过培训和学习不断更新知识和技能，以适应市场的变化并为客户提供最好的解决方案。
2.3 创新和改进我们鼓励员工提出创新和改进的建议，并为其提供支持和鼓励。
我们相信创新和改进是推动企业持续发展的核心，只有不断改进和创新，我们才能在市场竞争中立于不败之地。
2.4 团队合作团队合作是我们成功的关键。
我们鼓励员工之间的合作和相互支持，共同为客户提供最好的解决方案。
只有合作和团结，我们才能实现更大的目标。
第三章运营管理3.1 人员管理加盟店要建立和维护一个高效的团队，包括招聘、培训、绩效考核和激励等方面的工作。
我们要确保员工有足够的专业知识和技能，能够胜任工作，并通过激励机制激发员工的工作积极性。
3.2 销售与市场推广加盟店要制定销售计划和市场推广策略，确保能够吸引更多的客户并提升销售业绩。
我们要加强与客户的沟通和关系维护，提供优质的服务以提升客户的满意度和忠诚度。
3.3 运营流程加盟店要建立有效的运营流程，确保各项工作能够有条不紊地进行。
包括客户接待、房屋评估、信息录入、合同签订等环节，我们要制定明确的工作标准和流程，以提高工作效率和减少错误。
3.4 财务管理加盟店要建立健全的财务管理制度，包括财务报表、预算和成本控制等方面的工作。
最新21世纪培训资料二手房操作技巧
在看房的过程中也要注意客户和业主 的举动，防止客户与业主交换联系方式， 严禁双方交换联系方式。如果双方主动交 换名片，经纪人应该主动将名片接过来。
带看后技巧
• 1.主动询问客房是否满意
• 如果满意，那么价格满意吗？ • 如果不满意，不满意在什么地方
楼层？朝向？价格？ 一般客户主要是对价格的不认可。
• “由于买二手房的客户比较愿意谈价钱， 所以我们把您的房价稍微报高了一些，为 的是使您的房子尽快成交，所以如果客户 问到您价格的时候，请您配合我们。”
4.提醒业主不要与客户交换联系方式
•
提醒业主不要与客户交换 联系方式
约看客户技巧
• 1.提醒客户不要当面表示对房子是否满意：
“如果您看中了这套房子，请您不要 在业主面前表示出来，这样业主容易跳价 “
交谈主要是围绕客户购买房子的话题 展开，主要目的是近一步了解客户的购房 动机及客户本身的条件。
2.主动介绍小区环境、设施与周边建筑
•
当陪同客户进入小区后要主动介绍小 区的环境与小区内设施设备或小区周边的 建筑（小学，商场，电影院等）
3.进房后，主动带看每一个房间
•
当带客户进入房间后，主动带领客 户看每一间房子，（主卧、客卧、客厅、 洗手间，厨房间）然后与业主说再见， 整个过程不要超过5-8分钟。
徐家汇的房子，我把您这套曹宝路的房子推荐给
他了，因为户型还是比较符合他要求的，客户让
我跟您谈一下，如果您的价钱能再跌下两万的话，
他想过来看看房子”
• 一般的业主听到你这么说的时候，肯定不会降价
的，但是我们这么说的意义是什么呢？
原则：要打破业主对自己房子的完美的心态，不
要让业主对自己的房子太有信心。
21世纪不动产-房地产基础知识培训
中介业务介绍：
居住物业：包括公寓、别墅的租赁、买卖业务 （高端市场）
包括民宅租赁、二手房买卖（中低端市场）
商用物业：包括写字楼、商铺的租赁与买卖 （高端市场）
2020/2/23
北京市场主要经纪公司：
1、第一太平戴维斯（FPDSavills ） 2、世邦魏理仕（CB Richard ElliS） 3、仲量联行（Jones Lang LaSalle） 4、中原地产（Centaline） 5、戴德梁行（DTZ） 6、嘉园置地（Joanna） 7、我爱我家 8、顺弛 9、中大恒基
4.特殊情况下，须有租赁双方商议并达成一致 5.因付款方式的不同,可导致实际交易价格的变
化
2020/2/23
融资及付款方式
二手房买卖业务：
二手房买卖的付款普遍适用定金方式，通常以交易 房价的10%作为首付款或定金，在过户时（以买方 取得领证通知单或进行物业交割为标准），由买方 支付剩余房款 特殊情况下，须有租赁双方商议并达成一致
2020/2/23
北京市房地产经纪市场变迁：
二手房交易市场：（4个阶段）
1999年前，主要以房屋使用权的换置为实际房屋交 易方式
1999-2001年，北京市逐步放开二手房市场，可上市 交易二手房数量逐渐上升
2001-2003年，经济适用房开始可上市交易，市场中 相关经纪公司数量开始攀升
2003年至今，国家对二手房交易市场政策逐渐调整， 部分政策得到积极调整，央产房可上市交易
2020/2/23
如何选择理想的居住住宅
1.地段： 2.环境因素(地理位置、
交通、配套设施、商业 娱乐及网点等) 3.房屋层数 4.朝向 5.房屋的功能分区 6.面积空间
员工手册（21世纪不动产）[1]
![员工手册（21世纪不动产）[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/8693df4726284b73f242336c1eb91a37f11132a4.png)
员工手册（21世纪不动产）[1]目录第一章公司简介 (2)第二章人力资源制度 (5)第一节用人机制 (5)第二节考勤 (6)第三节激励与约束 (7)第四节薪酬与福利 (8)第五节绩效评估管理机制和培训机制 (9)第六节员工职业生涯规划 (11)第三章财务制度 (11)第一节报销审批权限 (11)第二节差旅费报销规定 (11)第三节通讯费报销规定 (12)第四节交通费报销规定 (12)第五节业务招待费支出规定 (12)第六节固定资产购置的规定 (12)第七节薪金与统筹 (13)第八节广告费支出 (13)第九节罚则 (13)第四章行政制度 (13)第一节员工办公手则 (13)第二节公文管理规定 (14)第三节印章、证件使用管理规定 (15)第四节资产的管理制度 (15)第五节资产购买、领用流程 (16)第六节集团车辆管理制度 (16)第七节使用车辆流程图 (17)第八节行政管理制度罚则 (18)第五章公司内部网络管理规定 (18)第六章法律制度 (19)第一节档案管理制度 (19)第二节合同管理制度 (20)第三节合同管理执行办法 (22)第七章例会制度 (24)第八章工作日志制度 (24)第一章公司简介一.21世纪不动产：1. 品牌地位：21世纪不动产是全球最大的房地产服务提供商，经权威机构调查显示，CENTURY 21是全球分布最广、最受消费者欢迎的房地产品牌。
2. 规模：21世纪不动产目前在全球遍及41个国家和地区，6600家加盟店，112000名经纪人为之效力。
3. 宣传口号：“Real Estate for The Real World”二.21世纪不动产母公司：品牌地位：21世纪不动产母公司为Cendant Corporation，纽约股票交易所（NYSE）上市公司，股票代码为CD，目前市值180亿美元，是世界上首席的服务业销售公司，世界财富500强（FORTUNE 500）之一。
三、21世纪中国不动产1. 业务发展：21世纪中国不动产2000年3月正式成立，总部在北京，目前在国内设有北京、上海、厦门、郑州、温州、深圳、广州、宁波、大连、杭州、青岛、天津、成都13个区域分部。
21世纪不动产 经纪人训练计划
经纪人立体训练体系经纪人职前训练一、理论课程1. 企业介绍（入职后两天内完成）（1）公司渊源及介绍（2）公司经营与企业文化（3）公司CI系统介绍（4）人力资源体系----公司组织现况及个人职业发展方向（5）公司规章制度（6）公司财务制度2. 业务素质（入职后十五天内完成）（1）业务道德规范（2）仪容和礼节（3）生涯规划（4）新人入门应因之道（5）哈克不动产优质服务体系3. 作业流程说明（入职后一个月完成）（1）中介基本知识及行业规范（2）中介流程与作业原则（3）各项表格使用说明（4）法律文书内容介绍及应用精髓（5）电脑连线作业系统（6）规划与商圈经营规范（7）买卖注意事项二、管理课程（入职后一个月内完成）（一）实际店头业务运作1、出席早会、案源分享2、参加晚会、问题剖析3、与学姐、学长沟通交流三、实践实习（入职后两周内完成）1、商圈调查2、开发3、踩线与反踩线经纪人实习期训练一、将训练进行到底（入职后一至三个月内完成）（1）扫楼魔鬼训练—体力、压力大比拼（2）如何处理来电、来店客户①如何接电话②规范店头接待③抓客户技巧（3）案例分析：冷眼看客户流失定制培训定时培训座谈会每周轮训定时培训情景模拟（4） 开发技巧与商圈经营 （5） 掌握客户需求（6） 带看技巧和十一件武器 （7） 销售技巧与物件发稿（8） 如何经营物件（如拿钥匙、拿产权证） （9） 价格翰旋与谈判（如跟踪、促销） （10） 改附表（11） 收意向及相关技巧二、 房产金融实务（入职后两个月内完成） （1） 房产财务基础知识 （2） 不动产贷款业务 （3） 不动产税费实务与概算三、 法务规章简介（入职后三个月内完成） （1） 合同法简介 （2） 房产经纪法规（3） 房屋买卖、租赁之相关法务经纪人在职教育训练（入职三个月至一年）一、 基础课程（三到六个月） （1） 客户心理谈判与销售促成技巧（2） 不动产相关法务研讨—中介实务法律常识、经济合同法研读、交易签约应注意事项等（3） 金融变化与不动产走势分析 （4） 客户开发与客户管理 （5） 不动产估价实务简介 （6） 优质售后服务简介（7）自我成长课程：自我行程管理、个案行销等 二、 中阶课程（六到九个月） （1） 都市计划分区使用规则 （2） 不动产税务与节税策略 （3） 民法概要------债权篇房地产相关法律知识票据法、不动产强制执行、中介刑事责任等（4） 建筑风格、装饰鉴赏与营造施工作业流程 （5） 特殊个案买卖销售技巧（6） 顾客满意相关课程：客户满意的经营、服务品质政策，客户抱怨纠纷处理等。
21世纪不动产培训教程
办公用房：指政府行政部门、事业部门、社会团体以及企业公司等处理日常事务和从事社会经济活动提供服务的房屋，亦称写字楼。
其它楼宇：以上各类楼宇以外的各种用途的房屋，如外国驻华机构用房、宗教用房等等。
第二节：商品房的哪些自身条件对价格产生影响。
第三节：挑选房产应考虑的主要内容。
第五节：
一、各种信息渠道在销售工作中的作用
二、除去商品房自身价格外，哪些相关的税费会直接影响消费者的购买行为
第六节：参照本地的有关规定，讲解商品房交易过程中所涉及的税费种类及金额。
第七节：根据本地实际情况，讲解按揭、公积金贷款的办理流程、涉及相关部门及费用。
供求关系状况：商品房供应量与本市年度预计购买量的比值。
平均价格：本市注册上市商品房价格的平均值。
各档次房产销售概况：将现在售商品房以价格标准分为低、中、高三个档次，明确各档次价格界限，并分析各档次商品房的销售状况。
（3）三级市场
现上市量：本市已经注册登记在案的二手房数量。
平均价格：现在售二手房标价的平均值
第二节 房地产市场
一、 房地产市场的概念
狭义概念：房地产商品进行交易活动的地方或场所。
广义概念：包括土地的出让、转让、抵押、开发、房地产买卖、租赁、转让、互换、抵押以及一些与房地产有关的开发、建筑、修缮、装饰等劳务活动。
二、 房地产市场的特点：
供求关系状况：在售二手房数量与本年度预计购买量的比值。
主流房产销售状况：根据注册与交易状况，分析出主流价格二手房的销售状况。包括：平均价格、坐落地点特征、消费群特点等。
21世纪经纪人培训教程
21PlusTraining Array前言目标帮助你认识不动产职业，并使你了解为成功所需活动。
CENTURY 21 China 2005 1-3不动产职业对不动产职业的看法1 . 你希望从不动产职业中获得什么？2 . 你如何看待不动产职业？CENTURY 21 China 2005 1-4为取得成功需要进行的活动这些活动需要你花费大量的时间和精力。
它们包括：熟悉房产市场状况时刻了解本地及全国的房地产行业发展趋势，这样能帮你树立信心，增添你的可信度。
开发业主及客户不断的寻找客户、业主，能够帮助你建立起业务。
你的大部分时间将主要用在寻找业务机会和建立你的知名度。
协助买卖双方达成交易为了使客户和业主的利益达成一致，需要你从中做许多的促成工作。
这要求你拥有丰富的知识和过硬的技能。
为客户和业主提供优质的后续服务提供个人化的服务能够使你获得忠实的顾客和推荐的客户。
参加销售会议参加区域、店面和其他与房地产有关的销售会议，能够让你有机会获取房地产相关信息、进行交际、始终掌握所有地区的当前形势。
扩大交际网络与其他专业人士建立良好的关系对你的成功至关重要，也是一种良好的业务实践。
不断提高专业技能提高专业技能有助于你更高水准地为客户和顾客服务。
CENTURY 21 China 2005 1-5I .CENTURY 21系统. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2A. CENDANT介绍B .CENTURY 21发展简史C . CENTURY 21 在中国II . 我们自豪的原因. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2– 3A. 与众不同的服务质量B .我们的业绩C .我们的结构III . CENTURY 21的优势. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 – 4A . 公众的认可B . 营销支持C .建立广泛联系的交际网D .奖励和承认E . 质量服务保证IV . 本章回顾. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 – 11 CENTURY 21 China 2005 2-121PlusTrainingCENTURY 21®系统目标帮助你认识CENTURY 21系统质量服务的承诺，并使你引以为豪。
21世纪不动产房产勘察与带看培训-PPT课件
5、看做工，再看装潢。
6、看电梯，也要看楼梯。 7、看窗内，还要看窗外。
实地看房十一大要点（内部勘察）
8、仔细查看电路布置、电线粗细及插座、开关 安置。 9、要向楼层管理、保安人员及周围住户了解房 屋周边环境。 10、仔细查看各房间的地面是否平整光洁，是否 会出现积水漏水现象，是否需要进一步改进。 11、要注意仔细考察厨房及厕所的设备安装情况， 因为家里的水、电、气等都集中在此，最容易出 现堵、漏等问题，不可大意而留下后患。
实现带看目的：促使客户下决定
• 在许多客户的生活中，作出购买房产的决定在 感情和财务上都是件重大的事情。大多数客户
经常拖延最后的决定，你可能需要利用你的经
验、技巧和说服力，帮助他们作出决定。
• 你可以使用CDDC方法解决异议。
查看房屋注意细节
◆关于门 ◆关于窗 ◆关于地板
查看房屋注意细节
◆关于顶棚 和墙体
查看房屋注意细节
◆关于厨厕 ◆水是否妥当
查看房屋注意细节
◆其他
房产勘察之后应该做些什么？
一、填写相关表格： 如：1）物业价格评估初步勘察表（业主/经纪人签名） 2）物业位置图和户型图 3）房产勘察表（经纪人签名）
陪客户看房
• 同客户坐同一辆车去看房 • 充分利用路上的时间 • 不要过分赞扬房产 • 注意个人安全
房 产 带 看
• 保持专业形象
• 领路，将业主介绍给客户
• 要求业主回避 • 应该打开所有的灯 • 让客户自行查看，指出可能被忽略的地方 • 将特点转化为利益 • 倾听客户的评价 • 利用心理占有进行引导 • 签定物业视察记录
3、绿化率及卫生状况
4、文化机构、学校、图书馆、幼儿园等 5、商业购物场所、银行、菜场、娱乐、医院等
21世纪经纪人培训教程(173页)
21目标帮助你认识不动产职业，并使你了解为成功所需活动。
21 2005 1-3不动产职业对不动产职业的看法1 . 你希望从不动产职业中获得什么？2 . 你如何看待不动产职业？21 2005 1-4为取得成功需要进行的活动这些活动需要你花费大量的时间和精力。
它们包括：熟悉房产市场状况时刻了解本地及全国的房地产行业发展趋势，这样能帮你树立信心，增添你的可信度。
开发业主及客户不断的寻找客户、业主，能够帮助你建立起业务。
你的大部分时间将主要用在寻找业务机会和建立你的知名度。
协助买卖双方达成交易为了使客户和业主的利益达成一致，需要你从中做许多的促成工作。
这要求你拥有丰富的知识和过硬的技能。
为客户和业主提供优质的后续服务提供个人化的服务能够使你获得忠实的顾客和推荐的客户。
参加销售会议参加区域、店面和其他与房地产有关的销售会议，能够让你有机会获取房地产相关信息、进行交际、始终掌握所有地区的当前形势。
扩大交际网络与其他专业人士建立良好的关系对你的成功至关重要，也是一种良好的业务实践。
不断提高专业技能提高专业技能有助于你更高水准地为客户和顾客服务。
21 2005 1-521®系统介绍I . 21系统. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 2A . 介绍B . 21发展简史C . 21 在中国. 我们自豪的原因. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 – 3A . 与众不同的服务质量B . 我们的业绩C . 我们的结构. 21的优势. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 – 4A . 公众的认可B . 营销支持C . 建立广泛联系的交际网D . 奖励和承认E . 质量服务保证. 本章回顾. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 – 11 21 2005 2-12121®系统目标帮助你认识 21系统质量服务的承诺，并使你引以为豪。
21世纪不动产培训_房地产基础知识
房地产基础知识教程重点纲要第一章：房地产基本概念第一节：一、区分房产、地产、房地产三者间的概念差别，并明确三者间的联系。
二、土地所有权类型，着重强调城市商品房的土地所有权性质。
第二节：一、房地产市场广义与狭义的概念区别二、房地产市场的各层次的概念与所包含的业务内容，尤其突出二级市场。
三、介绍本地的各个房地产级别市场的现状，详尽讲解二级市场的状况，包括：新商品房的现上市量，总体的销售状况、市场总体平均价格、主流价格区间、商品房市场发展走势等。
第三节：一、购房者购买意图分类二、各种影响房产价格的因素内容及影响程度的差异第二章：建筑基础知识第一节：一、商品房按照结构材料及结构承重方式所区分的类别特征。
‘二、建筑物多层、中高层、高层和超高层的层数界限。
第二节：一、各种主要建筑材料的作用及性能。
二、房屋的主要构成内容及其作用，突出强调本地区的特色部分。
1、基础的种类、特点及适用范围2、墙体的作用分类及各种尺寸规格3、梁的类别与作用及其在建筑中的位置分布4、地面的构造5、楼板按制作工艺的分类6、门与窗的工艺类别及其使用范围7、各种类型屋顶的基本概念第三节：一、商品房在销售中会遇到的各种面积概念二、各种特殊部位的面积分摊计算方法，如：外墙、楼梯间、电梯间伸缩缝等。
第四节：结合本地的建筑情况，对照讲解各类建筑风格。
第五节：以实图为例，说明各类图纸在销售工作中的作用与识别方法。
其中，平面图：标尺的识别、室内设施标志识别、承重与非承重墙的区分、房屋格局的识别等。
电路图：正负极的区分、线路识别、用电器预留位置标识等。
水暖图：水暖线路识别、可供接口标识等。
第三章：房地产交易知识第一节：在销售过程中将会遇到的各类价格概念，如：房地产价格、楼面价格、单位价格、地面价格等。
第二节：商品房的哪些自身条件对价格产生影响。
第三节：挑选房产应考虑的主要内容。
第五节：一、各种信息渠道在销售工作中的作用二、除去商品房自身价格外，哪些相关的税费会直接影响消费者的购买行为第六节：参照本地的有关规定，讲解商品房交易过程中所涉及的税费种类及金额。
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21世纪不动产单店内部培训指南
21世纪不动产单店内部培训指南提要：根据专业培训机构对培训效果的研究表明，在接受完培训后，学员在一周内将忘记所学的25%，一个月以后，只记得课堂所学的15%
自
21世纪不动产单店内部培训指南
任何一个企业内部的培训是由岗外培训（offthejobTraining，简称）和在岗培训（onthejobTraining，简称）两部分组成。
21世纪培训中心和区域培训部为加盟店的员工提供了系统的制式化课程，而培训则是单店培训的主要内容。
只用与有机的结合，才能培养出优秀的不动产从业人员。
21世纪不动产体系内的成功的加盟店，都对自身的内部员工培训投入极大的努力，设置有专门的培训教室，以及专职或兼职的培训人员。
这些培训人员由店主、销售经理或资深的经纪人担任，不断为员工提供帮助和支持。
加盟店可以根据自身的经营状况，建立符合单店实际情况的培训体系。
在单店内部建立培训体系请参照以下方法：
确定培训人员
在规模较小的情况下，可以不必设立专职的培训人员，店内培训一职一般应当由店主和/或销售经理承担（培训与辅导员工是销售管理者的五大职能之一）。
当公司规模扩大，经纪人增加到50人以上，且不断有新员工加入的情况下，建议加盟店增设培训职位，以适应公司的成长。
制定培训计划
在岗培训同样需要事先计划，才能产生良好的效果。
加盟店应当根据公司的业务类型和员工的知识结构和技能水平计划员工培训内容和方式，同时如何通过培训建立员工的正确的从业态度，同样是培训必不可少的内容。
新员工培训计划
I.当一名新员工进入公司，首先应当由销售经理对其讲解21世纪不动产体系，公司的内部运营机制、企业文化和公司制度，公司业务流程、操作规范等内容，同时让其进行初步的不动产市场调查和研究。
该过程应该持续3—7天。
II.由各加盟店组织或派其参加由区域培训部组织实施的《房地产基础知识》培训，学习有关当地中介市场、建筑、法律法规和中介业务的相关知识。
III.当新员工参加并完成以上课程，便开始了在加盟店的正式工作。
此时加盟店应当指定专人利用店内辅导录像带资料和学员手册，在规定时间内，指导新员工一边工作一边学习，并及时解决新员工在实际工作中遇到的问题，尽快掌握其所从事具体业务的工作技能。
IV.然后参加并完成由区域培训部组织的《21Plus——个人营销技巧》培训（所谓“完成”是指获得培训结业证书）。
掌握不动产经纪人应当掌握的相关营销、销售技能。
在3个月内，通过以上四个步骤的岗外培训和在岗培训相结合的培训和辅导，应使新员工：
ü获得初步的房地产从业知识和技能
ü建立从业信心和正确的从业心态
ü掌握所从事业务必备的基本技能
ü建立一定量的客户储备
至少成交一笔房产交易，迈出成功的第一步
经纪人日常培训计划
什么时候需要培训
ü新的业务出台时
ü新的方法采用时
ü业务下滑时
ü士气低落时
培训的内容
ü业务操作流程
ü目前市场信息分析
ü竞争对手分析
ü优质服务技能
ü销售技能培训
ü法律法规培训
ü团队建设
采用灵活的培训形式
培训的形式可以是课堂式、分组研讨、角色扮演、演讲、活动、一带一等等；培训时间安排：
ü定时：利用定期举行的销售会议，每次时间不用太长，1—2小时就可以。
或者利用定期的早会，或者每周/每两周确定一个专门的培训时间，集中进行比较正式的专题培训。
ü不定时：对于经纪人日常工作中所遇到的棘手的问题、自己无法解决的问题，应当立即予以解决。
在解决完成之后，可以通过一次非正式的培训，让所有员工都能得到培训，以免再次出现同样的问题。
另外，对于临时出现的紧急的新状况、新政策，都可以随时利用销售人员集中的机会进行培训。
持之以恒的辅导
根据专业培训机构对培训效果的研究表明，在接受完培训后，学员在一周内将忘记所学的25%，一个月以后，只记得课堂所
21世纪不动产单店内部培训指南提要：根据专业培训机构对培训效果的研究表明，在接受完培训后，学员在一周内将忘记所学的25%，一个月以后，只记得课堂所学的15%
自
学的15%。
所以，培训如果要想真正取得预期的效果，必须持续进行，不断强化。
销售经理应当定期跟踪销售人员的销售过程，并陪同销售，已发现销售人员销售过程中存在的问题，及时通过有效的辅导，纠正错误，形成良好的销售工作习惯，强化各种销售技能。
同时，持之以恒的在岗培训是制式化培训产生作用的唯一有效的方法，岗外培训如果离开持续的在岗培训的配合，将不会产生多大的作用。