【规范】酒店工作行为规范

【关键字】规范

四、工作行为规范

1.1、不得在酒店内大声喧哗、吵闹、打闹。

1.2、非因工作需要在宾客休息区穿行或走动；

1.3、不得使用客用卫生间、及其它客用实施设备、物品、器具等；

1.4、当值时唱歌曲、、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；

1.5、见宾客不使用服务、礼貌用语，怠慢宾客；

1.6、当值时翻阅书刊、报纸、杂志、或从事与工作无关的事情；

1.7、随地吐痰，乱扔纸屑、果皮、烟头、杂物等；

1.8、当值时行为懒散、、动作缓慢、工作效率低；

1.9、在区吸烟；

2.0、不得将个人物品带入工作岗位；

2.1、当值时佩带的手机等响闹；

2.2、当值时未经批准因私打电话或私自会客；

2.3、不遵守责，违反和服务程序；

2.4 不按规定地点存放自行车和其他私人车辆；

2.5、不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅；

2.6、私自带领外单位人员或亲属在员工餐厅就餐；

27、工作场所物品摆放混乱，所属工作区域卫生较差；

2.8、当值时吃东西或嚼口香糖；

2.9不得将包、袋，带入工作区域；

3.0嘲讽或模仿主人动作；

3.1、下班后不得在工作区域逗留或着便装在宾客活动区内逗留；

3.2、办事、不承担责任、耽误工作；

3.3、管理人员对违纪现象、偏袒或说情；

3.4、不能按规定程序为宾客提供礼貌服务；

3.5、未经批准擅自离开工作岗位长达5分钟以上；

3.6、不得私开客房；

3.7、偷看、窥视、骚扰主人私生活；

3.8、当值时饮酒或带有酒气上班；

3.9、在酒店内墙壁、地面、电梯、卫生间、门窗等公共场所乱写乱画；

4.0、故意撕毁、涂抹饭店张贴的各类宣传品、等；

4.1、未经有关部室批准，在企业内张贴各类、、、通知、启示、宣传品、漫画等；

4.2、故意毁坏酒店配置的、设备；

4.3、借故拒绝或躲避参加企业组织的各类、聚餐、培训。

4.4、未通过正当渠道、正当方式，反映意见；

4.5、向主人索要小费或其它物品；

4.6、在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；

4.7、因个人行为，被有关部门批评教育的；

4.8、偷拿酒店、主人、同事物品；

4.9、与主人私做交易、行贿、受贿或有其它；

5.0、、打架斗殴、破坏工作秩序；

5.1、随意泄露主人信息、酒店秘密或尚未在企业内发布执行的各类事项；

5.2、对主人投诉意见进行敷衍、不按时上交；

5.3、未经许可私自用酒店食品、饮料、物品或为亲属朋友免费安排住宿；

5.4、故意制造、开具各类虚假证明；

5.5、未通过正当渠道、正当方式，反映意见，且不听劝阻，故意扰乱会场、办公秩序或在公共场所、宾客活动区吵闹；

5.6、故意破坏或违反企业各项规章制度的执行.

5.7、不得脱岗、串岗、配岗。

5.8、不得与酒店领导、主人发生、同事发生争吵，必需满足主人合理要求。

5.9、要及时上交同事、主人遗失的财务。

6.0、禁止使用店内的设施设备、工具等干与工作无关的事。

6.1、酒店会议不准迟到、不参加、不得扰乱开会秩序。

6.2、不得组织或煽动员工聚众闹事，对抗公司。

6.3、烦被酒店开除者扣罚当月所有工资福利，永不录用。

6.4、以上各条违反者视情节严重给予：扣分、扣发工资、辞退、开除的处理。此文档是由网络收集并进行重新排版整理.word可编辑版本！