第1章什么是组织行为学.pptx
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组织行为学(第1章) ppt课件_
8/4/2020
2
第一章 概述
其他学者对组织行为学定义
• 鲁森斯：组织行为学是对组织中人类行 为的解释、预测和管理。
• 罗宾斯：组织行为学是一个研究领域， 它探讨个体、群体与以及结构对内部组 织的影响，以便应用这些知识来改善组 织的有效性。
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二、组织行为学的特点
• 跨学科性 • 层次性 • 适应性（权变性）
一、技术进步的影响
计算机、互联网和电子商务等
技术促使工作性质的变化
▪ 工作中技术和人性成份不可分的混在一起 ▪ 工作不再被那么严格地定义和设计 ▪ 客户影响到组织内的工作以及用于评价工作
的标准 ▪ 组织结构不再能够完全体现工作场所的特性
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第一章 概述
二、全球化和劳动力多元化的影响
1、普遍主义与个别主义
普遍主义强调常规（美欧）；个别主义更关注 个体间的关系与信任（亚洲）
2、个人主义与集体主义
3、中性与感性
中性文化中，情绪被很好地控制，不轻易外露； 感性文化则相反
4、精确（Specific）与弥漫（Diffuse）
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第一章 概述
四、“临时性”的影响
稳定的群体被临时的群体所替代，团队包 括来自不同部门的成员，成员也在不断变 化。
ห้องสมุดไป่ตู้生活质量
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第一章 概述
第二节 组织行为学的研究方法
一、主要研究方法
• 现场研究法。包括现场实验、调查和观察 • 实验室实验 • 经验总结法 • 案例比较分析法
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二、研究内容
1、微观组织行为
《组织行为学高教版》PPT课件
群体行为
领导行为
组织行为
第一章导论
• 第一节 组织与组织行为
• 一、组织
• （一）概念：组织是合同或契约的集合体，由许多成文或不成文 的合同或契约组成，组织内的每个成员都依据合同或契约的规定
进行工作，并据此获得相应的报酬。
•
是控制或统治的工具，每个成员都被分配在一个固定的位置
上。对每个成员应该做什么，以及对他们的行为都作了严格的规
沟通。他们与外界联系的2/3是这种性质。与此相对照，几乎没有
时间思考，他们每天仅形成一份公文。
• 明兹伯格的观察有价值吗？说出这种方法的缺陷？
案例
• 想确定：主管人员的友好有助于（导致）下属生产率的提高
• 方法：在训练期间没有发生其他影响生产率的事件，安排一个 没有受过训练的主管人的控制组并且测量其成员的生产率数据。
•
市场
•
政策法律
•
宏观经济
• 组织与环境的相互作用
•
组织对环境的适应
•
组织对环境的改造
• （三）组织的演变
• 竞争优势：与环境的协调适应程度—有效性
•
组织内部制度及效率—效率
• 主要变量：专业化与分工
•
正规化程度
（续）
•
集权与分权
•
技术
•
• 可持续竞争优势的基础
•
20年股票市值发展曲线---
•
创造性的领导和高度激励的人员管理
• 3、强化功能：保持和巩固行为的作用。（结果对动机的影响）
• 目的：动机所指向的对象，动机所期待的结果 • 需要：是动机的诱因、基础和根源，当需要具有特定的目标时，
需要才转化为动机
动机产生的原因：需要、刺激
组织行为学概论课件(PPT54张)
组织行为学概论
1.何谓组织行为? 2.管理思想运动 3.西方管理理论
科学管理 古典管理 4. 古典管理原理 管理功能 管理角色 管理通病 5.e-时代的管理
组织行为
组织是个体，群体所组成的，所以组织 行为 便是其中个体的行为，群体的行为 与个体， 群体，组织相互作用的结果。
工作动机，学习，小组行为，人际沟通 ，领 导，权力运作，组织文化，组织发 展等等。
布莱克 穆顿 管理方格(Blake & Mouton,1978, The Managerial Grid)
卡斯特 罗森兹韦克 （Kast & Rosenzweig, 1979, Systems and Contingency Approach)
明兹伯格 经理工作的性质 (Mintzberg, 1980, The Nature of Managerial Work)
大内 Z理论 （Ouchi,1981, Theory Z)
彼德斯 华特曼 追求卓越 (Peters & Watman, 1980, In Search of Excellence)
个体行为
1.自知之明 价值观 认知风格 对变化的态度 人际关系
2.性格的分析 (Transactional Analysis) 3.自我管理/自我领导
心理学，社会学，社会心理学，人类学 ，政 治学
组织行为学
个人行为:价值,态度,认知,个性,需要,激励 互动行为:领导,沟通,冲突,权力,差异 群体行为:会议,团队,小组 组织行为:组织形态,结构,设计 组织动态:组织文化,决策 组织发展:改革,转型
管理思想运动
工业革命 泰勒氏（Federick Taylor) - 科学管理 亨利费尧氏 （Henry Fayor) - 管理原则 霍桑研究 (The Hawthorne Studies)- 人群关
1.何谓组织行为? 2.管理思想运动 3.西方管理理论
科学管理 古典管理 4. 古典管理原理 管理功能 管理角色 管理通病 5.e-时代的管理
组织行为
组织是个体，群体所组成的，所以组织 行为 便是其中个体的行为，群体的行为 与个体， 群体，组织相互作用的结果。
工作动机，学习，小组行为，人际沟通 ，领 导，权力运作，组织文化，组织发 展等等。
布莱克 穆顿 管理方格(Blake & Mouton,1978, The Managerial Grid)
卡斯特 罗森兹韦克 （Kast & Rosenzweig, 1979, Systems and Contingency Approach)
明兹伯格 经理工作的性质 (Mintzberg, 1980, The Nature of Managerial Work)
大内 Z理论 （Ouchi,1981, Theory Z)
彼德斯 华特曼 追求卓越 (Peters & Watman, 1980, In Search of Excellence)
个体行为
1.自知之明 价值观 认知风格 对变化的态度 人际关系
2.性格的分析 (Transactional Analysis) 3.自我管理/自我领导
心理学，社会学，社会心理学，人类学 ，政 治学
组织行为学
个人行为:价值,态度,认知,个性,需要,激励 互动行为:领导,沟通,冲突,权力,差异 群体行为:会议,团队,小组 组织行为:组织形态,结构,设计 组织动态:组织文化,决策 组织发展:改革,转型
管理思想运动
工业革命 泰勒氏（Federick Taylor) - 科学管理 亨利费尧氏 （Henry Fayor) - 管理原则 霍桑研究 (The Hawthorne Studies)- 人群关
组织行为学讲义(ppt 336页)(1)
来改善组织的有效性。
组织行为学 研究的领域主要包括：个
体行为、群体行为、激励、领导和权威、人 际沟通、群体结构和过程、群体冲突、组织 及组织结构、组织文化、组织变革等等
❖ 组织行为学关心人们在组织中做什么，研究这 些行为是如何影响组织绩效的；
----从《刘老根》说起……
❖ 它也探讨组织是如何影响组织中的个体和群体行 为，以及个体行为和群体行为又是如何影响组织的。 希望通过对组织行为的分析研究，能够解释和预测 组织成员为什么会这样的行为，以及在特定的情境 下会采取什么样的行动；
组织行为
组织行为学也把整个组织作为它们的研究 目标，而不是把重点仅仅放在较窄的组织中 的个体和群体行为上。这是因为社会的发展、 环境的变化、制度的变迁乃至技术的进步， 都会对组织行为产生非常大的影响，直接引 发组织变革、结构调整并对组织文化造成冲 击。组织行为学关注的是组织与环境之间的 关系，以及这种关系变化对组织绩效带来的 影响。研究的主要内容包括组织结构与设计、 组织规模与发展阶段、组织所应用的技术、 组织文化、组织的变革与创新等等，而核心 仍是发挥组织的功能，提高组织的效率。
❖ 王选：“任何大的成功，都需要长时间的积累， 需要团队合作。一个成功的人必然是一个能为别人 着想的人，我看到不少能力出众的人，就是因为不 能团结人，因而很难有大的成就。”
第一节 什么是组织行为学?
组织行为学（Organizational Behavior OB） 是关于行为何如何改善行为的科学。
组织行为学研究的三个层面：
个体行为
组织行为学研究的起点就是从个体的行为 出发，分析和解释各种因素对个体行为的影响， 并对工作中的个体行为和组织绩效之间的关系 进行研究。这个领域主要是心理学家的贡献， 从内部因素看包括态度、能力、个性、价值观、 知觉、学习和动机等；而影响一个人行为的外 部因素主要是组织的环境和政策，如组织结构 与工作设计、工作设施与技术、领导与奖励制 度、管理控制方式等会对组织成员产生什么影 响。
组织行为学 研究的领域主要包括：个
体行为、群体行为、激励、领导和权威、人 际沟通、群体结构和过程、群体冲突、组织 及组织结构、组织文化、组织变革等等
❖ 组织行为学关心人们在组织中做什么，研究这 些行为是如何影响组织绩效的；
----从《刘老根》说起……
❖ 它也探讨组织是如何影响组织中的个体和群体行 为，以及个体行为和群体行为又是如何影响组织的。 希望通过对组织行为的分析研究，能够解释和预测 组织成员为什么会这样的行为，以及在特定的情境 下会采取什么样的行动；
组织行为
组织行为学也把整个组织作为它们的研究 目标，而不是把重点仅仅放在较窄的组织中 的个体和群体行为上。这是因为社会的发展、 环境的变化、制度的变迁乃至技术的进步， 都会对组织行为产生非常大的影响，直接引 发组织变革、结构调整并对组织文化造成冲 击。组织行为学关注的是组织与环境之间的 关系，以及这种关系变化对组织绩效带来的 影响。研究的主要内容包括组织结构与设计、 组织规模与发展阶段、组织所应用的技术、 组织文化、组织的变革与创新等等，而核心 仍是发挥组织的功能，提高组织的效率。
❖ 王选：“任何大的成功，都需要长时间的积累， 需要团队合作。一个成功的人必然是一个能为别人 着想的人，我看到不少能力出众的人，就是因为不 能团结人，因而很难有大的成就。”
第一节 什么是组织行为学?
组织行为学（Organizational Behavior OB） 是关于行为何如何改善行为的科学。
组织行为学研究的三个层面：
个体行为
组织行为学研究的起点就是从个体的行为 出发，分析和解释各种因素对个体行为的影响， 并对工作中的个体行为和组织绩效之间的关系 进行研究。这个领域主要是心理学家的贡献， 从内部因素看包括态度、能力、个性、价值观、 知觉、学习和动机等；而影响一个人行为的外 部因素主要是组织的环境和政策，如组织结构 与工作设计、工作设施与技术、领导与奖励制 度、管理控制方式等会对组织成员产生什么影 响。
组织行为学第一章PPT课件
第23页/共32页
出生婴儿性别比例失调之危害
• 性别不平等问题具有隐蔽性的、司空见惯的、
累积性的危机特征，它一开始时已局部女性问
题的方式呈现出来，并不直接涉及到男性利益，
似乎也没有形成什么社会问题。比如，出生婴
儿性别比例失调、女婴被弃问题。
年份
女婴
• 国家统计局提供的数据： 1982
100
1987
第11页/共32页
• 个人和组织的关系从源头上看，是因为组织有许多工作需要人来完成，而个人 为了追求物质利益和精神利益也需要一个事业的平台，为此个人和组织走到一 起。但是，组织的追求和个人的追求不是完全一致的，这就容易产生矛盾和冲 突，如何化解这些冲突，这些矛盾和冲突背后的逻辑和深层原因是什么，需要 我们很好地理解和把握，最终找到解决办法，为人力资源管理和营销实践服务。
• 如果你是主管该如何应对这件事？
第15页/共32页
考虑
• （1）对烟瘾很大的工人是否可考虑安排做其他的工作？ • （2）抽烟的工人群体是否会效仿别人的抽烟行为？ • （3）是否给工人中途的休息时间，以便他们有足够的时间到厂外抽烟，并重
新换衣服和消毒以入厂？ • （4）对违反纪律的工人给予严重是否对防止和杜绝工人抽烟有效？ • （5）主管理加强监督是否有效？
• 心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降 低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多 元化
• 应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、 外包等临时工日益增多
第20页/共32页
女性比男性早退休是歧视吗？
• 周女士是中国建设银行平顶山市支行出纳科副科长， 年满55岁，单位要求其退休。周女士认为自己足以 胜任目前工作而不服单位的决定，遂提起劳动仲裁， 要求与男性一样享有60周岁退休的权利。据了解， 河南省平顶山市劳动仲裁委员会近日已受理这起全 国罕见的退休性别歧视案。
出生婴儿性别比例失调之危害
• 性别不平等问题具有隐蔽性的、司空见惯的、
累积性的危机特征，它一开始时已局部女性问
题的方式呈现出来，并不直接涉及到男性利益，
似乎也没有形成什么社会问题。比如，出生婴
儿性别比例失调、女婴被弃问题。
年份
女婴
• 国家统计局提供的数据： 1982
100
1987
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• 个人和组织的关系从源头上看，是因为组织有许多工作需要人来完成，而个人 为了追求物质利益和精神利益也需要一个事业的平台，为此个人和组织走到一 起。但是，组织的追求和个人的追求不是完全一致的，这就容易产生矛盾和冲 突，如何化解这些冲突，这些矛盾和冲突背后的逻辑和深层原因是什么，需要 我们很好地理解和把握，最终找到解决办法，为人力资源管理和营销实践服务。
• 如果你是主管该如何应对这件事？
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考虑
• （1）对烟瘾很大的工人是否可考虑安排做其他的工作？ • （2）抽烟的工人群体是否会效仿别人的抽烟行为？ • （3）是否给工人中途的休息时间，以便他们有足够的时间到厂外抽烟，并重
新换衣服和消毒以入厂？ • （4）对违反纪律的工人给予严重是否对防止和杜绝工人抽烟有效？ • （5）主管理加强监督是否有效？
• 心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降 低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多 元化
• 应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、 外包等临时工日益增多
第20页/共32页
女性比男性早退休是歧视吗？
• 周女士是中国建设银行平顶山市支行出纳科副科长， 年满55岁，单位要求其退休。周女士认为自己足以 胜任目前工作而不服单位的决定，遂提起劳动仲裁， 要求与男性一样享有60周岁退休的权利。据了解， 河南省平顶山市劳动仲裁委员会近日已受理这起全 国罕见的退休性别歧视案。
罗宾斯-第一章_什么是组织行为学.ppt
❖ 只要你存在于某一组织当中 人一生大部分生活在组织中，一生都在体验。
平均寿命
中国人 全球500强 全球100强 跨国公司 中国集团公司 中国企业
75岁 40~50岁 30岁
11~12岁 7~8岁 3.5岁
我们熟悉的百年老店
杜邦
1802年
纽约时报 1885年
西门子
1847年
可口可乐 1886年
效率 有效产出与投入之间的比率
缺勤率 指的是没来报到上班的现象
流动率 指员工永久地离开一个组织。
工作场所中的越轨行为 是指违反重要的组织规则， 从而威胁组织和个人健康的 主动性行为。
工作满意度 由于对工作特点进行评估而产 生的对工作的积极感觉。与前 面五个变量不同，工作满意度 代表的是态度而不是行为。
这天晚上，下班回家的克里斯满心困扰，辗转难眠。几周来 她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同 事会比另一些更加成功？在主要用电脑来交流的今天，当我 们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作？ 怎样才能学会应付完成销售额的压力？当我叫同事卡丽 （Carrie）帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征 询我的意见，但随后又不理睬我的建议？新的IBM文化和旧 的有什么差别？它为什么总在不停地变化？
❖ 思考： ▪ 克里斯为什么感到困扰？你能给她一些意见吗？
❖ 参考分析 ❖ 如果克里斯希望成为一个好员工，并且日后晋升
为管理者，她就必须了解组织是怎样运作的，必 须了解人的行为，学习如何改善自己的人际交往 技能，学会处理在工作中与他人的关系。而这些 方面，组织行为学的知识对她提高工作效率、实 现目标会有重大帮助。
❖ 直觉
❖ 是一种感觉，不需 要研究来支持
行为通常识可以预测 的，对行为进行系统研 究是做出准确、合理预 测的重要手段
平均寿命
中国人 全球500强 全球100强 跨国公司 中国集团公司 中国企业
75岁 40~50岁 30岁
11~12岁 7~8岁 3.5岁
我们熟悉的百年老店
杜邦
1802年
纽约时报 1885年
西门子
1847年
可口可乐 1886年
效率 有效产出与投入之间的比率
缺勤率 指的是没来报到上班的现象
流动率 指员工永久地离开一个组织。
工作场所中的越轨行为 是指违反重要的组织规则， 从而威胁组织和个人健康的 主动性行为。
工作满意度 由于对工作特点进行评估而产 生的对工作的积极感觉。与前 面五个变量不同，工作满意度 代表的是态度而不是行为。
这天晚上，下班回家的克里斯满心困扰，辗转难眠。几周来 她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同 事会比另一些更加成功？在主要用电脑来交流的今天，当我 们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作？ 怎样才能学会应付完成销售额的压力？当我叫同事卡丽 （Carrie）帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征 询我的意见，但随后又不理睬我的建议？新的IBM文化和旧 的有什么差别？它为什么总在不停地变化？
❖ 思考： ▪ 克里斯为什么感到困扰？你能给她一些意见吗？
❖ 参考分析 ❖ 如果克里斯希望成为一个好员工，并且日后晋升
为管理者，她就必须了解组织是怎样运作的，必 须了解人的行为，学习如何改善自己的人际交往 技能，学会处理在工作中与他人的关系。而这些 方面，组织行为学的知识对她提高工作效率、实 现目标会有重大帮助。
❖ 直觉
❖ 是一种感觉，不需 要研究来支持
行为通常识可以预测 的，对行为进行系统研 究是做出准确、合理预 测的重要手段
第一章 导论 《组织行为学》PPT课件
二、组织行为学研究的方法
1.组织行为学研究的基本方法 （1）实证方法 组织行为学研究建立在大量的经验材料的分析基础上，在经过控制的条 件下收集数据，并采用合理严谨的方法对数据进行测量和解释。具体方 法包括案例研究、现场调查、实验室试验、现场实验以及聚合定量评价 等方法。 （2）系统方法 系统方法是指全面地考虑因素，同时严谨地考虑这些因素之间的关系。 罗宾斯认为，系统研究是通过对事物之间关系的考察来解释其中的原因 和结构，并把结论建立在科学的论证之上。
组织行为学：形成与发展
5.群体心理学 群体心理学是研究结成群体的人们的心理现象、心理活动的社会心理 学分支。
二、社会学
1.社会关系 社会学认为,每个人都存在于一定的社会关系中。 2.社会网络 社会网络是指社会个体成员之间因为互动而形成的相对稳定的关系体 系。
组织行为学：形成与发展
三、管理学
1.职能学派 管理职能学派又称管理过程学派,是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德· 孔茨和西里尔·奥唐奈里奇提出的。 2.协作学派 职能学派说明了组织成员的基本行为规律是职能活动,但是该学派将组 织、组织目标、组织制度视为既定的前提,没有探讨组织如何形成、组 织目标如何产生、组织制度如何制定并能够得以实施。 3.决策学派 了解了组织成员参与协作的原因后,需要进一步了解如何通过管理措施 调整组织成员的行为,最终使得组织能够持续高效地运作。
组织行为学：形成与发展
第四节 组织行为学的现状
一、组织行为学的理论发展
1.社会学理论的影响 （1）社会交换理论 （2）社会认知理论 （3）自我决定理论
2.研究对象的发展 （1）组织承诺 （2）职位外行为 （3）创造力与创新 （4）团队协作的有效性
组织行为学：形成与发展
组织行为学讲义ppt课件
员会参与制度
自我实现的 能发展个人特长的组织环 决策参与制度、提案制度、研究发
需要
境、具有挑战性的工作 展计划、劳资会议制度
内容型激励理论：ERG理论
爱尔德弗的ERG理论
ERG理论的基本内容：
（1）生存的需要（existence） （2）相互关系的需要（relatedness） （3）成长的需要（growth）
内容型激励理论：需要层次理论
需 生理 安全
要 的 相 对 强 度
社交
尊重 自我实现
A
B
C
D
心理的发展与成熟
需要各层次间的相互关系
2020/10/9
9
内容型激励理论：需要层次理论
需要层次与管理措施相应表
需要的层次 诱因（追求的目标）
管理制度与措施
生理的需要 薪水、健康的工作环境、 身体保健（医疗设备）、工作时间
② 有些来自工作环境的因素有缺陷或不具备时，会引 起职工的不满意，改善这些因素，只能消除职工的不 满，并不能使职工受到巨大的激励，不能促进生产率 的增长（保健因素）。
2020/10/9
13
内容型激励理论：双因素理论
传统的观点
满意
不满意
赫兹伯格的观点
满意
激励因素
没有满意
没有不满意 保健因素
不满意
2020/10/9
研究激励效果的警觉性试验结果
组别
施加激励情况
A 不施加任何激励 B 精神激励结果
24 8 14 11
误差顺序
4（最多） 1（最少） 3 2
注:表中实验结果指”平均误差次数”.
什么是激励？
激励（Motivation），由动机（Motive) 演化而来，基本含义即为激发动机。在组织 行为学中，激励是指引起和维持个体的活动， 并使活动朝向某一目标的内部心理过程或内 部动力。 激励与工作绩效之间的关系：
自我实现的 能发展个人特长的组织环 决策参与制度、提案制度、研究发
需要
境、具有挑战性的工作 展计划、劳资会议制度
内容型激励理论：ERG理论
爱尔德弗的ERG理论
ERG理论的基本内容：
（1）生存的需要（existence） （2）相互关系的需要（relatedness） （3）成长的需要（growth）
内容型激励理论：需要层次理论
需 生理 安全
要 的 相 对 强 度
社交
尊重 自我实现
A
B
C
D
心理的发展与成熟
需要各层次间的相互关系
2020/10/9
9
内容型激励理论：需要层次理论
需要层次与管理措施相应表
需要的层次 诱因（追求的目标）
管理制度与措施
生理的需要 薪水、健康的工作环境、 身体保健（医疗设备）、工作时间
② 有些来自工作环境的因素有缺陷或不具备时，会引 起职工的不满意，改善这些因素，只能消除职工的不 满，并不能使职工受到巨大的激励，不能促进生产率 的增长（保健因素）。
2020/10/9
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内容型激励理论：双因素理论
传统的观点
满意
不满意
赫兹伯格的观点
满意
激励因素
没有满意
没有不满意 保健因素
不满意
2020/10/9
研究激励效果的警觉性试验结果
组别
施加激励情况
A 不施加任何激励 B 精神激励结果
24 8 14 11
误差顺序
4（最多） 1（最少） 3 2
注:表中实验结果指”平均误差次数”.
什么是激励？
激励（Motivation），由动机（Motive) 演化而来，基本含义即为激发动机。在组织 行为学中，激励是指引起和维持个体的活动， 并使活动朝向某一目标的内部心理过程或内 部动力。 激励与工作绩效之间的关系：
第1章什么是组织行为学ppt课件
15
三类因素：个体、群体和结构。 ②组织行为学把研究个体、
群体和结构对行为的影响所获 得的知识加以运用，使组织的 运作更为有效。
③组织行为学关注的是人 们在组织中做什么以及这种行 为如何影响组织的绩效。
16
（2）组织行为学研究的课 题
这些课题包括激励、领导 行为和权力、人际沟通、群体 结构与过程、学习、态度形成 与知觉、变革过程、冲突、工 作设计以及工作压力。
6
2．管理者的角色 20世纪60年代末，明茨伯格指 出，管理者扮演着10种不同但高度 相关的角色，可以归纳为人际角色、 信息传递者角色以及决策角色。如 表1-1所示。
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表1-1 明茨伯格界定的管 理者的角色
8
定的专业知识，许多人的技术技能 都是在工作中发展出来的。
（2）人际技能(human skills) 人际技能指的是，无论是独自 一人还是在群体中，能够理解他人、 与他人沟通、激励他人、支持他人 的能力。他们具有良好的人际技能， 有助于进行有效的沟通、激励和授 权。
荣和衰退时是不同的。在繁荣 时期，对于如何奖励和留住员 工的了解十分重要。在艰难时 期，对于压力、决策和应对等 问题的了解更为重要。
25
3．管理劳动力多元化 劳动力多元化是指，男性劳 动力和女性劳动力；不同种族和 民族团体；在生理或心理能力上 各不相同的个体；年龄和性取向 不同的人。管理这种多元化是全 球关注的问题。
9
（3）概念技能(conceptual skills)
管理者必须具备足够的智力水 平去分析和判断复杂的情况，这些 任务要求具备概念技能。对今天的 管理者来说，将新观念与现有程序 整合在一起以及对工作进行创新的 能力，也是关键的概念技能。
10
控制； ②沟通：交换日常信息、处理
三类因素：个体、群体和结构。 ②组织行为学把研究个体、
群体和结构对行为的影响所获 得的知识加以运用，使组织的 运作更为有效。
③组织行为学关注的是人 们在组织中做什么以及这种行 为如何影响组织的绩效。
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（2）组织行为学研究的课 题
这些课题包括激励、领导 行为和权力、人际沟通、群体 结构与过程、学习、态度形成 与知觉、变革过程、冲突、工 作设计以及工作压力。
6
2．管理者的角色 20世纪60年代末，明茨伯格指 出，管理者扮演着10种不同但高度 相关的角色，可以归纳为人际角色、 信息传递者角色以及决策角色。如 表1-1所示。
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表1-1 明茨伯格界定的管 理者的角色
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定的专业知识，许多人的技术技能 都是在工作中发展出来的。
（2）人际技能(human skills) 人际技能指的是，无论是独自 一人还是在群体中，能够理解他人、 与他人沟通、激励他人、支持他人 的能力。他们具有良好的人际技能， 有助于进行有效的沟通、激励和授 权。
荣和衰退时是不同的。在繁荣 时期，对于如何奖励和留住员 工的了解十分重要。在艰难时 期，对于压力、决策和应对等 问题的了解更为重要。
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3．管理劳动力多元化 劳动力多元化是指，男性劳 动力和女性劳动力；不同种族和 民族团体；在生理或心理能力上 各不相同的个体；年龄和性取向 不同的人。管理这种多元化是全 球关注的问题。
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（3）概念技能(conceptual skills)
管理者必须具备足够的智力水 平去分析和判断复杂的情况，这些 任务要求具备概念技能。对今天的 管理者来说，将新观念与现有程序 整合在一起以及对工作进行创新的 能力，也是关键的概念技能。
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控制； ②沟通：交换日常信息、处理
组织行为学什么是组织行为学-PPT
经济学、工程信息学等)
✓ 实证性(基于观察推理提出假设,运用客观案例和数据
进行论证,保证研究结论得可靠性和可信性,而不就是 靠一般性得经验、直觉和臆断得出结论)
✓ 文化相关性 ✓ 层次性 ✓ 情景性(权变性)
2024/6/1
OB得研究方法
组织行为学研究得4个前提假设: ➢ 行为得可预测性 ➢ 行为得因果性 ➢ 行为得多样性 ➢ 行为得可概括性
2024/6/1
学习建议
——追求知行合一、能说会做
解决空谈误事得对策:不就是只停留在知其然与知 其所以然上,要将设想付诸行动并使其产生真正效果。 ● 喜欢使用平直语言及简单概念。 ● 对问题不仅要问“为什么”,而且要问“如何解”。 ● 建立使决策落实到行动得循环回路(闭环反馈)。 ● 相信经验就是最好得老师,不干就是得不到真谛得。
版) ➢ 《西方组织行为学》杨锡山主编,中国展望出版社(1986 )
2024/6/1
组织行为学得分析模型
Y因变量 = f(X自变量)
Y包括:生产率、缺勤率、流动率、工作满意度、 组织公民行为。
X包括:个体水平得变量、群体水平得变量、组 织系统水平得变量。
2024/6/1
组织行为学得分析模型
组织行为
50%
45%
40%
35% 32%
30%
29%
25%
20%
19%
20%
15%
10%
5%
0%
一般得
管理者
48%
28%
13% 11%
成功得 管理者
44%
26% 19%
11%
有效得 管理者
分配在不同活动上得时间
2024/6/1
传统的管理 人力资源管理 沟通 社会交往
✓ 实证性(基于观察推理提出假设,运用客观案例和数据
进行论证,保证研究结论得可靠性和可信性,而不就是 靠一般性得经验、直觉和臆断得出结论)
✓ 文化相关性 ✓ 层次性 ✓ 情景性(权变性)
2024/6/1
OB得研究方法
组织行为学研究得4个前提假设: ➢ 行为得可预测性 ➢ 行为得因果性 ➢ 行为得多样性 ➢ 行为得可概括性
2024/6/1
学习建议
——追求知行合一、能说会做
解决空谈误事得对策:不就是只停留在知其然与知 其所以然上,要将设想付诸行动并使其产生真正效果。 ● 喜欢使用平直语言及简单概念。 ● 对问题不仅要问“为什么”,而且要问“如何解”。 ● 建立使决策落实到行动得循环回路(闭环反馈)。 ● 相信经验就是最好得老师,不干就是得不到真谛得。
版) ➢ 《西方组织行为学》杨锡山主编,中国展望出版社(1986 )
2024/6/1
组织行为学得分析模型
Y因变量 = f(X自变量)
Y包括:生产率、缺勤率、流动率、工作满意度、 组织公民行为。
X包括:个体水平得变量、群体水平得变量、组 织系统水平得变量。
2024/6/1
组织行为学得分析模型
组织行为
50%
45%
40%
35% 32%
30%
29%
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20%
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一般得
管理者
48%
28%
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成功得 管理者
44%
26% 19%
11%
有效得 管理者
分配在不同活动上得时间
2024/6/1
传统的管理 人力资源管理 沟通 社会交往
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低票价
“西南航空 低价航空”
11
影响战略实现的组织环境的五力模型
组织文化
组织结构
战略
员工个体
激励
领导
组织环境五力模型的概念
– 组织文化：组织的规范、价 值观和勿庸置疑的假设
– 企业的结构：组织的架构以 及的群体和团队的组成形式
– 激励：包括涉及现金和非现 金的正激励和负激励
– 员工个体：个性、态度、技 术、能力、兴趣、气质、倾 向等
全年备有 库存
向长期供 应商外包
10
公司战略的有效匹配——西南航空
不提供餐 饮
无制定座 位
频繁可靠 的班次
15分钟 泊机周转
有限的乘 客服务
有限利用 旅行社
员工薪酬 高
灵活的工 作合同
精干高效 的地勤服 务
员工持股 水平高
自动售票 机
飞机利用 率高
无行李转 运
无转机业 务
统一的波 音737
中等城市、二级 机场、短途、定 点航线
战略
– 部门内的等级是扁平的
– 公司为科学家建立不同于经理人职业阶梯
– 推出成功新产品的团队会受到奖励
– 成功新产品能作为自负盈亏的独立部门分离 出去，原来的产品能手成为部门的总裁
– 设立一个正式ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ目标：25%的销售必须来自 新产品，管理业绩根据这个目标来衡量和奖 励
– 公司凭借其激励机制和文化吸引了顶尖的 科学家和工程师
x
权变变量
y
15
因变量
生产率 包括效果和效率的一种 衡量指标。
效果 实现目标
效率 以最低的成本完成输入 向输出的转换。
16
因变量
缺勤率(absenteeism) 没来报到上班。
流动率(turnover) 员工永久地离开 一个组织。
17
因变量
工作满意度(job satisfaction) 员工相信他理应得到的 报酬与他实际得到的报 酬之间的差距。
3. 人力资源管理(human resource management)
• 激励、处分、冲突管理、人员安置和培训
4. 社交网络(networking)
• 社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往
7
各种活动的时间分配（续）
E X H I B I T 1-2
8
企业的战略和执行
战略在实际运行中并不能得到预期的结果
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
什么是组织行为学
1
LEARNING OBJECTIVES
学完本章后，你应该能够：
1. 定义组织行为学（ＯＢ） 2. 组织的概念？ 3. 描述企业和管理者需要组织行为学知识的原因 4. 明确组织行为学模式的三种分析水平 5. 了解其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献 6. 解释在组织行为学研究中为什么需要权变的观点 7. 组织行为学中重要的自变量和因变量 8. 组织行为学的教学安排 9. 组织行为学所面临的挑战和机遇
– 领导力：管理者所具备的对 员工的影响力
12
3M基于创新战略的组织环境
3M公司的战略是创新，能够先于竞争对手提供满
足消费者需求的产品。因此，3M公司就需要构建
一个支持创文新化的组织环境来影响员工的结构行为。
– 3M公司的政策允许员工将他们15％的时间花
– 利用跨职能的团队来进行研究项目的工作
在开发他们自己所选的项目上
– 资金 – 技术 – 时间 – 土地 – 管理 – 方案 – 规划
战略方向
– 生产率低、离职率高 – 员工满意度低、旷工、
怠工频繁 – 士气低落 – 员工行为和组织目标
相背离
– 生产率高、离职率低 – 员工满意度高、旷工、
怠工少 – 组织公民行为大量存
在 – 员工行为和组织目标
相契合
9
公司战略的有效匹配——宜家家居
丰富的说 明性目录
顾客自行 运输
运输和组 装的便捷
易拆卸包 装
有限的客 户服务
顾客自己 组装
组合式家 具设计
品种丰富、 生产方便
地处郊区、 宽敞停车 场
有限的销 售人员
再购买的 可能性加 大
内部设计 注重生产 成本
高流量的 店面布置
顾客自己 挑选
现场存货 充足
低制造成 本
冲动型购 买增加
多数商品 备有库存
技术技能（technical skills） 应用专业知识或技术的能力
人际技能（human skills） 无论是独自一人还是在群体 中,能够与人共事,理解他人 的能力。
概念技能（conceptual skills） 足够的智力水平去分析和诊 断复杂的情况。
5
不同层级管理者的管理技能比率（续）
高层的管理者
– 每个团队由产品能手带领，他负责复杂建立
– 鼓励员工提出原创并授权决策，允许失败
团队的文化
– 渗透组织文化的特征是，你得亲吻许多青蛙 才能找到一位王子
– 公司高层经理之一成为管理层发起人，帮助 团队获得资源和克服管理障碍
– 扁平的等级制度使员工觉得对其部门内的每 件事情都应该负责
– 公司内部部门如独立企业一样运营，部门领 导担负着其他企业CEO一样的责任
中层管理者 基层管理者
概念技能 技术技能 人际技能
0% 20% 40% 60% 80% 100%
6
有效的管理活动与成功的管理活动（Luthans,1988）
1. 传统的管理(traditional management)
• 决策、计划和控制
2. 沟通与交流(communication)
• 交换日常信息并处理书面材料
18
因变量
组织公民行为（OCB, organizational citizenship behavior） 一种由员工自由决定的行为， 不包括在员工的正式工作要 求当中，但这种行为无疑会 促进组织的有效运作和作用。
19
中国背景的OCB构成（Farh等,1997）
➢ 公司认同：员工为保护公司名誉、改善公司的运作情 况而提出建议
– 公司能够招聘和保留具有创业头脑的员工
– 因为双重职业阶梯，顶尖的科学家能与高 层经理共处而不会引起内部竞争。
激励
员工
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了解组织行为学
组织行为学（OB） 是一个研究领域，它探讨 个体、群体以及结构对组 织内部行为的影响，目标 是应用这些知识改善组织 绩效。
14
组织行为学中没有绝对的真理
权变变量 情境因素：调和两个 或多个变量之间的关 系并提高相互的关系。
2
组织的定义
组织 是一种人们有目的地组合 起来的社会单元，它由两 个或多个个体组成，在一 个相对连续的基础上运作， 以实现一个共同的目标或 一系列共同目标。
3
管理者做什么
管理者：通过别人来完成工作
管理者的活动 • 做出决策 • 分配资源 • 指导别人的活动从而实现工作目标
4
管理者的技能（Katz,1955）