qc小组教程(质量协会官方教材).pptx
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QC小组管理工具技巧ppt课件
断钻 不良
工件材质不良
机种切替不良
断钻更换不及时
工作台精度不良
钻头安装不良 钻头安装方法不对
加工时温度过高 切削液喷量不足
滑台压扳磨损
主轴精度不良 主轴磨损跳动
设备调整方法不足 人员技能不足
机
法
环
24
切削 用量
转速低
方法
未按时 间换刀， 换刀质 量不好 执行工
艺差
未按程 序执行
机
座
差
孔 直
径
超
精加工 余量大
切削液 黏度大
23
因果图 案例2
全员针对油孔油槽不良中的主要不良断钻不良进行分析：
4HR断钻41.84%和1HR断钻32.65%
料 工件硬度大
人 钻头切屑角度不对
人员技能不足 工治具不良
未及时发现断钻
与女朋友约会失败项目分析(单位 频数:次 百分比:%)
项目 电话打不通 父母不同意
电话机坏 工作多加班
去逛街了 跟别人约会
生病了
频数 501 209 126 84 49 21
9
累计 501 710 836 920 969 990 999
累计% 50.1 71.0 83.6 92.0 96.9 99.1 100
运用场合
1
分析单一的问题症结
2
子要素在四层实现末端
3
影响问题症结原因不明确
18
因果图 应用要点
1
确定原因时集思广益，以免疏漏
12
确定确原定因品时质集特思性广尽益可，能以具免体疏漏
3
有多少品质特性有多少张因果图
14
确定原因追时求集末思广端益原，因以免疏漏
QC小组培训课件
02
qc小组的组建和注册
qc小组的组建原则
自愿参加
独立自主
QC小组的成员应该是在自愿的基础上参加 ，而非强制要求。
QC小组应该具有自主性和独立性，能够自 我管理和自我决策。
目标明确
系统思考
QC小组应该具有明确的目标和计划，以便 更好地进行质量控制和管理。
QC小组应该采用系统思考的方式，从整体 和全局的角度来分析问题。
主题选择与目标制定
主题选择
选择与现场工作相关的主题，从顾客需求、生产过程、产品或服务等方面考 虑。
目标制定
明确小组活动的目标，并制定相应的目标值和实现目标的时间。
数据收集与分析
数据收集
通过现场观察、调查、检测等方法收集相关数据。
数据分析
运用统计分析方法和工具（如排列图、因果图、头脑风暴等）对数据进行深入分 析，找出主要问题及其影响因素。
总结与改进
总结
对整个qc小组活动进行总结，提炼经验教训，明确改进方向 。
改进
根据总结结果，对现场工作进行持续改进，提高生产效率和 质量水平。
04
qc小组活动成果的评审与发布
qc小组活动成果的评审
内部评审
在成果汇报前，qc小组要进行内部评审，确保成果的质量和完整性。
外部评审
邀请行业专家和相关领导对qc小组活动成果进行评审，提出改进意见和建议 。
qc小组的注册管理
定期审查
01
质量管理或认证部门应该定期对已注册的QC小组进行审查，
以确保其活动符合要求和标准。
信息更新
02
已注册的QC小组应该及时更新自己的信息，包括目标、计划
、成果等方面的变化。
注销处理
03
qc小组教程(质量协会官方教材)
QC小组活动程序
QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新
QC小组解决问题涉及两方面的技术
专业技术 管理技术
专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围
管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等
专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。
QC小组的活动宗旨
1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。
日本“5S”活动： ◆ 整理（SEIRI） 按需要将东西分开，处理掉不必要的。 ◆ 整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。 ◆ 清扫（SEISO） 清扫现场，去除污物。 ◆ 清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁。 ◆ 素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。
（2）按地点区分 位置、工地等
（3）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等
（4）按作业区分 生产线、设备、操作者等
3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料
4、现状调查使用的方法： 简易图表 排列图
直方图
控制图
亲和图
矩阵图
QC小组活动的具体程序
不使用现状调查的情况： 1、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析， 根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能 否实现目标。分析手法类同于现状调查。
QC小组活动的具体程序
2、要因确认应注意的几个问题 （1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。 对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。 （2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。 （3）不要将部分末端因素挑出进行确认。
QC小组培训课件
效解决。
数据收集与处理
01
02
03
04
数据收集
熟悉数据收集的方法和技巧， 能够根据需要收集相关的生产
数据、质量数据等。
数据处理
运用统计学和数据分析工具， 对收集到的数据进行处理和分
析，提取有用信息。
数据可视化
将数据以图表、图像等形式进 行可视化展示，便于理解和分
析。
数据解读
根据数据处理和分析结果，对 数据进行解读，为决策提供支
3
分享交流学习成果
定期组织小组内部的学习分享会，成员们可以相 互交流学习心得和成果，促进共同进步。
感谢您的观看
THANKS
目的
QC小组的主要目的是通过质量管 理手段，降低生产成本、提高产 品质量和客户满意度，进而提升 企业的整体绩效和市场份额。
小组组成与职责
组成
QC小组通常由来自不同部门和岗位 的跨职能成员组成，包括生产、技术 、质量、销售等部门的员工。
职责
QC小组的职责包括制定质量计划、监 控生产过程、分析质量问题、提出改 进措施、跟踪改进效果等。
操作步骤
定期对设备进行检查、清洁、润滑、紧固等操作 ，确保设备处于良好状态。
注意事项
遵守设备操作规程，确保维护保养过程中的安全。
问题反馈与改进建议
问题反馈
01
02
在实践操作过程中遇到的问题和困难。
对培训内容和方式的意见和建议。
03
04
改进建议
针对问题反馈，对培训内容和方式进行改 进和优化。
05
06
加强与学员的沟通和交流，及时了解学员 需求和意见，提高培训效果和质量。
05
成果展示与评价
成果展示形式及要求
数据收集与处理
01
02
03
04
数据收集
熟悉数据收集的方法和技巧， 能够根据需要收集相关的生产
数据、质量数据等。
数据处理
运用统计学和数据分析工具， 对收集到的数据进行处理和分
析，提取有用信息。
数据可视化
将数据以图表、图像等形式进 行可视化展示，便于理解和分
析。
数据解读
根据数据处理和分析结果，对 数据进行解读，为决策提供支
3
分享交流学习成果
定期组织小组内部的学习分享会，成员们可以相 互交流学习心得和成果，促进共同进步。
感谢您的观看
THANKS
目的
QC小组的主要目的是通过质量管 理手段，降低生产成本、提高产 品质量和客户满意度，进而提升 企业的整体绩效和市场份额。
小组组成与职责
组成
QC小组通常由来自不同部门和岗位 的跨职能成员组成，包括生产、技术 、质量、销售等部门的员工。
职责
QC小组的职责包括制定质量计划、监 控生产过程、分析质量问题、提出改 进措施、跟踪改进效果等。
操作步骤
定期对设备进行检查、清洁、润滑、紧固等操作 ，确保设备处于良好状态。
注意事项
遵守设备操作规程，确保维护保养过程中的安全。
问题反馈与改进建议
问题反馈
01
02
在实践操作过程中遇到的问题和困难。
对培训内容和方式的意见和建议。
03
04
改进建议
针对问题反馈，对培训内容和方式进行改 进和优化。
05
06
加强与学员的沟通和交流，及时了解学员 需求和意见，提高培训效果和质量。
05
成果展示与评价
成果展示形式及要求
现代质量管理学--QC小组(ppt 16页)
人往往有时候为了争夺名利，有时驱车去争，有时驱马去 想方设法，不遗余力。压力挑战，这一切消极的东西都是 取成功的催化剂。真想干总会有办法，不想干总会有理由 困难，智者想尽千方百计，愚者说尽千言万语;老实人不 靠，但可靠的必定是老实人;时间，是不简单的牵挂;一声
31
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72
60
2
19
2
7
10
65
23
33
七、巩固措施
进一步系统研究和挖掘清廷膳点及宴会资 料、充实宫廷菜肴品种
八、体会 九、下一步打算
第三节 QC小组成果发布会
一、成果发布会的含义 二、召开成果发布会的意义 三、如何开好成果发布会
1、时间 2、工作程序
会议准备、成果发表、表彰奖励 3、现状与问题
问题
对策措施
缺乏学习热情 1、开展培训
2、有奖比赛 缺少美术知识 1、购买资料
2、有经验厨师讲 座
责任人 完成时间 王 10月20日 李 12月10日 张 10月30日 李 11月15日
五、组织实施
六、效果检查
食调技术 状况
技术娴熟 一般 空白
人数
培训前 7 8 28
人数 百分比 百分比 目标值
培训后 培训前 培训后 （%）
成果报告的格式 字数：3000——5000
课题名称 小组概况 选题理由 现状调查及目标设定
快乐总和宽厚的人相伴，财富总与诚信的人相伴，聪明总 尚的人相伴，魅力总与幽默的人相伴，健康总与阔达的人 人生就有许多这样的奇迹，看似比登天还难的事，有时轻 举就可以做到，其中的差别就在于非凡的信念。影响我们 的绝不仅仅是环境，其实是心态在控制个人的行动和思想 时，心态也决定了一个人的视野和成就，甚至一生无论你 自己多么了不起，也永远有人比更强;无论你觉得自己多 永远有人比你更不幸。也许有些路好走是条捷径，也许有 可以让你风光无限，也许有些路安稳又有后路，可是那些 主角，都不是我。至少我会觉得，那些路不是自己想要的 别人肆意说你的时候，问问自己，到底怕不怕，输不输的 不必害怕，不要后退，不须犹豫，难过的时候就一个人去 这世界。多问问自己，你是不是已经为了梦想而竭尽全力
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七、巩固措施
进一步系统研究和挖掘清廷膳点及宴会资 料、充实宫廷菜肴品种
八、体会 九、下一步打算
第三节 QC小组成果发布会
一、成果发布会的含义 二、召开成果发布会的意义 三、如何开好成果发布会
1、时间 2、工作程序
会议准备、成果发表、表彰奖励 3、现状与问题
问题
对策措施
缺乏学习热情 1、开展培训
2、有奖比赛 缺少美术知识 1、购买资料
2、有经验厨师讲 座
责任人 完成时间 王 10月20日 李 12月10日 张 10月30日 李 11月15日
五、组织实施
六、效果检查
食调技术 状况
技术娴熟 一般 空白
人数
培训前 7 8 28
人数 百分比 百分比 目标值
培训后 培训前 培训后 （%）
成果报告的格式 字数：3000——5000
课题名称 小组概况 选题理由 现状调查及目标设定
快乐总和宽厚的人相伴，财富总与诚信的人相伴，聪明总 尚的人相伴，魅力总与幽默的人相伴，健康总与阔达的人 人生就有许多这样的奇迹，看似比登天还难的事，有时轻 举就可以做到，其中的差别就在于非凡的信念。影响我们 的绝不仅仅是环境，其实是心态在控制个人的行动和思想 时，心态也决定了一个人的视野和成就，甚至一生无论你 自己多么了不起，也永远有人比更强;无论你觉得自己多 永远有人比你更不幸。也许有些路好走是条捷径，也许有 可以让你风光无限，也许有些路安稳又有后路，可是那些 主角，都不是我。至少我会觉得，那些路不是自己想要的 别人肆意说你的时候，问问自己，到底怕不怕，输不输的 不必害怕，不要后退，不须犹豫，难过的时候就一个人去 这世界。多问问自己，你是不是已经为了梦想而竭尽全力
中国质量协会QC小组基础教程(PPT99页)
目的：稳定工序质量，改进产品质
量，降低消耗，改善生产环
境。
特点：课题小，难度小，活动周期
短，容易出成果，经济效益
不大。
服务型QC小组
人员组成：服务人员
目的: 推动服务工作标准化、程序化、
科学化，提高服务质量和经济效益、
社会效益。
特点: 课题较小，活动时间短，见效快，
社会效益比较明显。
攻关型QC小组
依据。
3 设定目标
目标和目标值不可太多， 一个为好，最多两个
设定目标注意的问题
1、目标要与问题相对应。 2、目标要明确表示。 3、要说明制定目标的依据，
4、分析原因
问题明确了，目标也已确定，接下来就可 以针对问题进行分析，究竟是什么原因造 成这个问题。
如果是指令性课题和目标，而现存问题不 明确，则在分析原因之前，先要把现状与 目标值之间的差距调查分析清楚。
QC小组解决课题所涉及的管理技 术
1、遵循PDCA循环（四段八步） P（PLAN 计划）阶段包括四个步骤：找出所存在
的问题，分析产生问题的原因，找出主要原， 制定对策。 D（DO 执行）阶段包括一个步骤：按照制定的对 策实施。 C（CHEAK 检查）阶段包括一个步骤；检查所取 得的效果。 A（ACTION处理）阶段包括两个步骤：制定巩固 措施、防止问题再发生。
力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成 才。
QC小组的产生
1962年，日本首创了QC小组。并把广泛开 展QC小组活动作为全面质量管理的一项重 要工作。
日本自1962年创建QC小组以来，一直坚持 活动，长盛不衰。近几年，每年都有近20 万个注册的QC小组和几十万个未注册的小 组，活跃在各条战线。
4、将执笔人整理的成果报告让小组全体成员讨论、 修改、补充，完善。
QC小组教程(质量协会官方教材)
管理制度
建立和完善QC小组活动的管理制度，确保小组活动的有序进行。包括小组的组建、活动的策划、实施和总结等 环节，都需要有明确的制度规定。
规范操作
制定QC小组活动的操作规范，明确各项工作的标准流程和要求。包括问题识别、目标设定、原因分析、对策制 定、实施改进和效果评价等步骤，都需要有详细的操作指南。
通过分析实际案例，让小组成员了解如何 运用所学知识解决实际问题，并进行实战 演练，提高小组成员的实际操作能力。
QC小组的培训计划与实施
制定计划
根据小组成员的需求和实际情况，制定详细的培训计划，包括培训内 容、时间、地点和方式等。
实施培训
按照计划进行培训，确保每个成员都能得到充分的培训和学习机会。
跟踪与反馈
组建小组
根据活动目标和业务领域，组建具备不同专业知 识和技能的QC小组，确保小组具备完成活动所 需的资源和技术。
培训与教育
为确保小组具备必要的知识和技能，应进行相关 培训和教育，包括质量管理理论、QC工具和方 法等。
QC小组活动的实施与控制
数据收集与分析
通过收集和分析相关数据，了解现状并 找出问题根源，为制定改进措施提供依
据。
实施改进措施
按照实施计划，确保各项改进措施得 到有效执行，并及时解决实施过程中
出现的问题。
制定改进措施
基于数据分析和小组讨论，制定针对 性的改进措施，明确实施计划和责任 人。
监控与调整
在实施过程中，对改进措施进行持续 监控，根据实际情况调整实施计划， 确保活动目标的实现。
QC小组活动的总结与评价
QC小组教程（质量协会官 方教材
目录
• QC小组概述 • QC小组的组建与培训 • QC小组活动的过程与实施 • QC小组活动的成果与推广 • QC小组活动的管理与改进
建立和完善QC小组活动的管理制度，确保小组活动的有序进行。包括小组的组建、活动的策划、实施和总结等 环节，都需要有明确的制度规定。
规范操作
制定QC小组活动的操作规范，明确各项工作的标准流程和要求。包括问题识别、目标设定、原因分析、对策制 定、实施改进和效果评价等步骤，都需要有详细的操作指南。
通过分析实际案例，让小组成员了解如何 运用所学知识解决实际问题，并进行实战 演练，提高小组成员的实际操作能力。
QC小组的培训计划与实施
制定计划
根据小组成员的需求和实际情况，制定详细的培训计划，包括培训内 容、时间、地点和方式等。
实施培训
按照计划进行培训，确保每个成员都能得到充分的培训和学习机会。
跟踪与反馈
组建小组
根据活动目标和业务领域，组建具备不同专业知 识和技能的QC小组，确保小组具备完成活动所 需的资源和技术。
培训与教育
为确保小组具备必要的知识和技能，应进行相关 培训和教育，包括质量管理理论、QC工具和方 法等。
QC小组活动的实施与控制
数据收集与分析
通过收集和分析相关数据，了解现状并 找出问题根源，为制定改进措施提供依
据。
实施改进措施
按照实施计划，确保各项改进措施得 到有效执行，并及时解决实施过程中
出现的问题。
制定改进措施
基于数据分析和小组讨论，制定针对 性的改进措施，明确实施计划和责任 人。
监控与调整
在实施过程中，对改进措施进行持续 监控，根据实际情况调整实施计划， 确保活动目标的实现。
QC小组活动的总结与评价
QC小组教程（质量协会官 方教材
目录
• QC小组概述 • QC小组的组建与培训 • QC小组活动的过程与实施 • QC小组活动的成果与推广 • QC小组活动的管理与改进
QC小组基础知识培训教材PPT课件
QC小组基础知识培训教材
5
QC小组的概念
• 人员：在生产或工作岗位上从事各种 劳动的职工。
• 范围：围绕企业的经营策略、方针、 目标和现场存在问题；
• 目的：改进质量、降低消耗、提高经 济效益和人的素质；
• 手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组基础知识培训教材
6
QC小组活动的宗旨和作用
• QC小组活动的宗旨，即QC小组活动的目 的和意义可以概括为三方面的内容。
QC小组基础知识培训教材
8
QC小组的特点
1、明显的自主性—自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性—人人都可以参加
组内平等、相互尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性—民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 4、严谨的科学—P、D、C、A程序
数理统计方法 逻辑思维方式 数据资料说话 （把出错的概率降到最低）
➢ （1）提高员工素质，激发职工的积极性和 创造性；
➢ （2）改进质量，降低消耗，提高经济效益； ➢ （3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、
工作现场。 • 其中最关键的一条就是提高员工素质，激
发职工的积极性和创造性。
QC小组基础知识培训教材
7
作用
在开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可 以起到以下几方面的作用： ✓ 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素 质； ✓ 2、有利于预防质量问题和改进质量； ✓ 3、有利于实现全员参与管理； ✓ 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作 精神； ✓ 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； ✓ 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、 分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； ✓ 7、有利于提高顾客的满意度。
QC小组基础教材.pptx
1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。
3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
2020/8/25
12
QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申
请注册。
2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立
小组，各部门建立后登记注册。
2020/8/25
9
第二章QC小组的组建
组建原则1 自愿参加，上下结合。
启发下的自愿；
自愿与指导相结合；
共识是结合的基础。
组建原则2 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
2020/8/25
10
QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
定的组织能力。
2020/8/25
11
QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
2020/8/25
16
对P、D、C、A循环意义和特点的解释
2020/8/25
1、意义：P----计划
D----实施（执行）
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
（1）循环前进、阶梯上升；
（2）大环套小环；
2 按时完成小组分配的工作。
3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
2020/8/25
12
QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申
请注册。
2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立
小组，各部门建立后登记注册。
2020/8/25
9
第二章QC小组的组建
组建原则1 自愿参加，上下结合。
启发下的自愿；
自愿与指导相结合；
共识是结合的基础。
组建原则2 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
2020/8/25
10
QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
定的组织能力。
2020/8/25
11
QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
2020/8/25
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对P、D、C、A循环意义和特点的解释
2020/8/25
1、意义：P----计划
D----实施（执行）
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
（1）循环前进、阶梯上升；
（2）大环套小环；
中国质量协会QC小组基础教程(PPT99)(2024)
明确问题、确定主要原因、绘制因果图、分析并确定解决措施
。
21
排列图法
2024/1/29
排列图法的定义
是一种将质量问题按照重要程度进行排序的方法，通过直观的图 形表示，帮助人们优先关注重要的质量问题。
排列图法的用途
识别主要的质量问题、确定质量改进的重点、评估质量改进的效 果。
排列图法的实施步骤
收集数据、计算累计百分比、绘制排列图、分析并确定主要的质 量问题。
建立有效的监督和评价机制，对QC小组活动的过程和结果进行监督和
评价，及时发现问题并采取改进措施，确保活动的有效性。
37
THANKS
感谢观看
2024/1/29
38
2024/1/29
6
02
CATALOGUE
QC小组组建与运行
2024/1/29
7
组建QC小组的条件和程序
组建条件
企业内部有改进质量、降低消耗、提高经济效益的需要。
2024/1/29
企业员工有自愿参加、自主管理、自我提升的愿望。
8
组建QC小组的条件和程序
2024/1/29
选择课题
根据企业方针目标和中心工作， 从现场存在的问题中选择课题。
。
QC小组的成员构成与职责
组长
负责小组全面工作，制定计划、组织活动、协调关系等。
2024/1/29
组员
参与小组活动，积极发表意见、提出建议、实施对策等。
11
QC小组的成员构成与职责
组长职责
制定小组活动计划，组织小组会议和活动；了解组员想法和意见，发挥组员的 积极性和创造性；及时向上级汇报小组工作进展情况和成果；处理小组活动中 出现的问题和矛盾。
QC小组活动基础教程1PPT课件
1
标准化
（把对策表中通过 实施现且状已调证查意明义是有 效措施初步纳入有 关标准，报相关部 门批准）
2
现场确认 （是否执行了新 的标准、办法、 制度）
3
效果检查
在取得效果的巩 固期（2～3月)内 做好记录，用数 据说明成果的巩 固状况。
QC小组活动程序(总结和下一步打算)
总结成功经验和不足之处 对小组成员素质方面进行自我评价 提出下次活动课题
QC小组活动程序(效果检查)
➢全部对策实施完毕后，在新条件下收集数据； ➢将每条对策的效果与小组确定的目标进行对比； ➢将实施后总效果与小组课题进行比较； ➢效果要经有关部门确认。
检查程序
QC小组活动程序(效果检查) 效益计算
➢计算经济效益
实际产生效益=产生效益-投入费用
➢社会效益
QC小组活动程序(制定巩固措施)
分层法 调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图 过程能力指数
QC小组活动程序(原因分析)
1
➢针对课题症结所在 分析原因； ➢集现思状广调益查，意找义 出可 能存在的全部原因； ➢逐层展开，分析到 底，直至可以采取对 策；
2
要展示原因的全 貌，从5M1E进 行全面分析（ 人 机料法测 环）
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
QC小组活动基础教程
2009年9月
QC小组概述
1 2
QC小组概念 QC小组性质
3
QC小组活动特点
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
TQM与ISO9000
差异点：
◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。
◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断 寻求改进机会，研究和创新工作方法，以 实现更高的目标。
QC小组的概念
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人
1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进
TQM与ISO9000
两者关系： 基础与发展 静态与动态 共同点： ◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。
2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
效果差别较大。 5、创新型 ：
活动过 程
QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 计划阶段
D阶段 （Do） 实施阶段
C阶段 （Cheek） 检查阶段
QC小组活动培训教材
中国质量协会官方教材
质量管理
在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 指导和控制包括：
质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进的建立。
全面质量管理 TQM
（ Total quality management）是质量管理
的一种形式，以组织全员参与为基础。
全面质量管理的特点
由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题， 人力、物力、财力易得到保证。
3、上下结合的组建程序
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上 级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要 求每个小组必须进行注册登记。
管理技术的内容（一）
1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤
现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策
D（Do）执行阶段：一个步骤 按对策要求进行实施
C（Check）检查阶段：一个步骤 针对目标检查实施效果
A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗 留问题及下步打算
小组的注册登记：
小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
注册登记要求：
1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。
QC小组活动的基本条件
1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。 2、职工对QC小组活动有认识、有要求。 3、培养一批QC小组活动的骨干。 4、建立建全QC小组活动的规章制度。
QC小组活动程序
QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新
QC小组解决问题涉及两方面的技术
专业技术 管理技术
专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围
管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等
专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。
QC小组的活动宗旨
1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。
日本“5S”活动： ◆ 整理（SEIRI） 按需要将东西分开，处理掉不必要的。 ◆ 整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。 ◆ 清扫（SEISO） 清扫现场，去除污物。 ◆ 清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁。 ◆ 素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。
QC小组的组建原则
1、自愿参加，上下结合
自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 织、引导和启发。
2、实事求是，灵活多样
形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。
QC小组的组建程序
1、自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。
特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。
2、自上而下的组建程序
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序
数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话
QC小组的分类
1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
QC小组的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。
的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
方法相结合的产物。
◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同
QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加
管理技术的内容（二）
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
APΒιβλιοθήκη CDCD1、阶梯上升
2、大环套小环
管理技术的内容（三）
2、以事实为依据，用数据说话
选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果
管理技术的内容（四）
3、应用统计技术
统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：“老七种工具”、“新七种工 具”。