第四章组织设计与组织文化
任务5组织设计与组织文化建设(参考答案)
任务5组织设计与组织文化建设（参考答案）参考答案：一、选择题1．B 2．A 3．C 4．A 5．A6．C 7．A 8．B 9．B 10．A二、判断题1．对 2．错 3．对 4．错 5．错6．错 7．错 8．对 9．对 10．对三、简答题1.什么是组织，它有什么特征?（1）一般来说，组织有两种含义：a、把组织理解为名词，即组织是有一定目标，以人为主体组织起来的有秩序的人员综合体。
b、把组织理解为动词，即组织就是为了有效地配置一个企业或者其他组织可以调配的生产要素，实现组织目标，按照一定的规则、程序，系统设置岗位和职责来完成资源配置的过程。
（2）组织的特征我们这里把组织理解为名词，一个实体之所以称为组织，它必须具备三个共同的特征：a、组织起源于共同的目标，即组织都具有明确的目的。
b、每一个组织都是由一定的人群组成，组织必须有分工与协作。
c、组织要有不同层次的权力与责任。
2.非正式组织是自发形成的，有较强的凝聚力，请谈谈应如何对非正式组织给以正面引导，以发挥它的积极作用?管理者必须正视非正式组织存在的客观性和必要性，允许非正式组织的存在，为它的形成与发展提供条件，并把非正式组织的目标引导到有利于整个组织目标实现的轨道上来。
只要引导得当，将会有助于维持组织目标与非正式组织目标的平衡，避免对立，增强正式组织的吸引力和凝聚力。
(1)正确分析和对待非正式组织。
首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，经过认真地分析，弄清其人员结构、目标、规范等，并努力使之与正式组织吻合。
通过两者的协调，努力发挥其积极作用，克服其消极作用。
(2)借助组织文化的力量对非正式组织积极引导，创造一种高层次的归属感。
通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。
(3)做好非正式组织核心人物的工作。
任何组织都有自己的核心人物，非正式组织也有自己的自然领袖，他在群体成员中有较高的威信，他们个人的认知、态度和情感很容易影响群体中的成员。
2021年国家开放大学《管理学基础》1-13章单元自测
2021年国家开放大学《管理学基础》1-13章单元自测标题：管理学基础自测题解析引言：《管理学基础》是一门培养学生管理思维和管理能力的重要课程。
我们将从1-13章单元自测开始，对每个章节的题目进行分析和解答，帮助学生巩固知识，提高学习成果。
第一章：管理学基础概述1. 什么是管理学？管理学是研究组织中人类活动规律的一门学科，旨在提高组织的效率和效益。
2. 管理学的发展历程如何？管理学经历了科学管理、行为科学、量化管理和系统管理四个阶段的发展。
3. 管理学的研究对象有哪些？管理学主要研究组织、管理者和管理过程等。
第二章：管理者的角色与能力1. 管理者的角色有哪些？管理者的角色包括领导者、决策者、人际协调者、资源分配者等。
2. 管理者需要具备哪些能力？管理者需要具备技术能力、人际能力和概念能力等。
第三章：组织的基本概念与分类1. 什么是组织？组织是一种运用人力、物力、财力和信息等资源，经过一系列活动达到特定目标的社会系统。
2. 组织可以按照哪些方式分类？组织可以按照所有制形式、经济性质、企业规模等方式进行分类。
第四章：组织的结构与设计1. 组织结构的类型有哪些？组织结构的类型包括职能性、事业性、矩阵性、虚拟性等。
2. 组织设计的原则有哪些？组织设计的原则包括工作分工、协调一致、垂直层次、职权与责任等。
第五章：组织文化1. 什么是组织文化？组织文化是指一组共享价值观、信念和行为方式的共同特征所形成的组织氛围和风格。
2. 组织文化的作用是什么？组织文化可以提高组织成员的凝聚力和归属感，促进组织目标的实现。
第六章：领导与领导力1。
什么是领导？领导是指在组织中通过影响、指导和激励他人实现组织目标的过程。
2. 领导力的类型有哪些？领导力的类型包括权力领导、道德领导、情感领导和智能领导等。
第七章：决策与决策模型1. 什么是决策？决策是指在多个选项中选择一种行动方案，并为其承担风险和后果的过程。
2. 常见的决策模型有哪些？常见的决策模型包括理性经济人模型、满足模型和限制模型等。
专升本《管理学》第四章考点总结
专升本《管理学》第四章考点总结《管理学》第四章主要内容为组织与管理，是管理学的核心章节之一、本章重点讲述了组织的概念、组织的设计与变革以及组织的行为与文化等内容。
下面是针对该章节的考点总结。
一、组织的概念与特征1.组织的定义：组织是由一群人通过一种特定的关系连接在一起来实现共同目标的社会系统。
2.组织的特征：目标性、社会性、经济性、合理性。
二、组织的设计与变革1.组织结构的概念：组织结构是指组织各部门、岗位以及各种关系的总体安排方式。
2.组织结构的类型：功能型、分工型、矩阵型、团队型等。
3.组织设计的原则：适应性原则、一致性原则、清晰性原则、简单性原则。
4.组织变革的原因：外部环境变化、内部问题、组织发展需求。
5.组织变革的过程：诊断与评估、设计与实施、评估与调整。
三、组织的行为与文化1.组织行为的概念：组织行为是指个体在组织中的行为，包括个体的态度、情感和行动。
2.组织文化的定义：组织文化是指组织成员共同持有的信念、价值观和行为规范。
3.组织文化的特征：共享性、稳定性、动态性、非物质性。
四、组织变革与文化管理1.组织变革的影响因素：领导力、组织结构、制度与制度文化、技术与创新。
2.组织文化与绩效：积极文化与绩效的关系、消极文化与绩效的关系、文化调节的作用。
3.组织文化管理的方法：引导型、参与型、塑造型。
五、组织学习与知识管理1.组织学习的概念：组织学习是指组织成员通过获取、共享与应用知识来提高组织绩效的过程。
2.组织学习的层次：个体学习、团队学习、组织学习。
3.知识管理的概念：知识管理是指组织运用各种手段来获取、整合、创造和应用知识的过程。
4.知识管理的实施方法：知识获取、知识共享、知识创造和知识应用。
六、组织伦理和社会责任1.组织伦理的概念：组织伦理是指组织成员在工作中遵守的道德规范和价值观。
2.组织伦理与社会责任：组织伦理与盈利、组织伦理与员工权益、组织伦理与环境保护的关系。
以上是《管理学》第四章组织与管理的考点总结，需要注意的是，除了上述内容之外，还应该掌握相关理论模型、案例分析等具体应用。
护理管理学第四章组织
第二节 医疗卫生组织
（二）医院护理管理组织体系 1.医院护理管理组织架构
根据卫生部发布的《关于加强护理工作领导，理顺管理 体制的意见》的规定 ，实行院长领导下的护理部主任负责制。 护理部是医院管理中的职能部门，在院长或主管护理的副院 长领导下，负责组织和管理医院的护理工作。
2.护理组织管理层级
（四）组织变革的内容
1．结构变革 2．技术变革 3．物理环境变革 4．人员变革
5．组织文化变革
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第三节 组织的变革与发展
二、组织变革的动力与阻力 （一）组织变革的动力 社会政治因素 外部变革推动力 技术发展因素
市场竞争因素
组织结构因素 内部变革推动力 人员与管理因素 团队工作模式
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第二节 医疗卫生组织
一、我国的卫生组织
我国的卫生组织是贯彻实施国家的卫生工作方针政策，领 导全国和地方卫生工作，制定具体政策，组织卫生专业人员和 群众，运用医药卫生科学技术，推行卫生工作的专业组织。
（一）卫生组织结构设置
我国卫生组织系统是以行政体制建立为基础，在不同行政 地区设置不同层次规模、大小不一的卫生组织，是实现卫生工 作既定目标的组织保证 。其图如下：
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第一节
（一）组织结构设计程序
概述
组织结构设计一般有两种情形： 一是对新组建的组织进行组织结构的设计
二是对原有组织结构进行调整和完善
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第一节 概述
组织结构设计程序图
职务设计
职能分析 和设计 组织结构 框架的设计
各类运行 制度的设计
管理规范 设计
联系方式 设计
反馈和修正
院 长 （ 护 理 副 ）
管理学基础思考与训练题目
《管理学基础》思考与训练题目第一章管理系统第一节管理与管理系统1．你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了信心吗？2．你是怎样认识管理定义的？能给管理下个定义吗？3．结合实际或案例分析管理系统的构成。
4．为什么说管理既是科学又是艺术？5．分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理的理解。
第二节管理主体—管理者1．管理者的传统概念与现代概念的区别是什么?2．实际管理中需要管理者具备哪些素质？基层管理者最重要的素质与技能是什么？3．访问一位你感兴趣的管理者，了解他的职位、职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。
第三节管理客体——管理对象与管理环境1．怎样理解管理的对象？2．怎样理解经济环境对管理的影响？3．管理者应怎样进行环境管理?4．评价尿布大王对环境因素的认识与运用。
第四节管理媒介—管理机制与管理方法1．如何理解管理机制的涵义与特征？2．管理机制包括哪些子机制?怎样运用这些机制?3．怎样有效地运用管理方法?4．请你给鼎立建筑公司提具体可行的改进建议？5．访问一位管理者，向他（她）了解他（她）的职位、工作职能、胜任该职务的管理技能，以及所采用的管理办法等情况。
第二章管理思想第一节近代管理理论1．分析古典管理理论产生的背景。
2．按记忆的规律概括归纳泰罗的主要思想。
明确科学管理的中心问题—提高劳动生产率。
3．按照记忆的规律归纳法约尔管理理论内容。
4．梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些？第二节现代管理理论1．现代管理理论有哪些主要学派?它们的主要观点是什么?2.系统管理理论和权变管理理论的主要观点有哪些？3．组织再造理论的实施。
4．管理理论的“热带丛林”是指哪些主要学派？5．现代管理的哪些具体原则和方法对你有最大的（最小的）使用价值？6．讨论过的管理原则与方法，如何才能最有效的转化来提高你在工作上的成绩？7．进入20世纪七八十年代，管理理论出现哪些全新的发展趋势？第三节组织文化1．如何理解组织文化的涵义和功能?2．组织文化建设的基本内容与要求是什么?3．比较中、日、美三家企业文化的不同，组织文化沙龙活动。
管理的组织
古代士兵作战，同样的军队，列阵不同， 战斗力会有很大的差异的。
那么，经济组织的情况怎样呢？
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导入案例2
王先生是一名有能力的工程师，开办了一 个50多人的小厂。
作为老板的他几乎处理企业的所有业务， 包括企业经营决策、生产计划、采购、销售、 人事到生产监督的每一项工作。
2.横向部门结构: 决策机构、执行机构、参谋机构、监督机构 反馈机构
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（二）行为组织理论
• 组织结构的设计与建立，既要考虑组织目标任务
的完成，也要考虑组织成员的社会心理要求。人 们通常把持有这种观念的理论称为行为组织理论 （第四组织系统）。
• 行为组织理论形成于是乎20世纪30—60年代。 • 主持完成霍桑实验的行为学家梅奥、心理学家马
斯洛，还有麦格雷戈、赫茨伯格、弗鲁姆、利克 特等是这种理论的代表人物。
调动下级积极性。 2．扁平结构的特点
优点：有利于发挥下级积极性和自主性；有利 于培养下级管理能力；有利于信息传输；节省管 理费用。
缺点：不利于控制；对管理者素质要求高；横 向沟通与协调难度大。
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二、部门划分
（一）部门划分的意义和原则
1．有效性原则 2．专业化原则 3．满足社会心理需要原则
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（二）部门划分的方法
合） 4．部门化原则 5．统一指挥原则 6．集权与分权原则（统一指挥与分权管理相结合） 7．责权一致原则。 8．人才使用与人才发展相结合原则。
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分工协作原则：
传统观念：劳动分工是提高生产的不竭之源 现代观念：过细的分工将导致生产率下降 优点：使人更快地掌握技能 提高工作效率和熟练程度 减少变换工作带来的时间浪费 减少技能的损失 缺点：工作枯燥、疲劳 个人能力不平衡适应能力差 可能助长组织内冲突 避免分工缺陷的办法： 工作轮换和职务扩大化 工作丰富化 自治工作小组 全面质量管理 企业流程再造、团队组织
《管理学》章节习题
《管理学》习题集第一章管理与管理者一、单项选择：1、管理活动的本质是：A、对人的管理B、对物的管理C、对资金的管理D、对技术的管理2、管理的目的：A、获取信息B、协调各方关系C、寻求市场机会D、实现组织目标3、以前常说，“外行不能领导内行”，但现在的实践证明，“外行"领导“内行”也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功。
从管理学的角度分析。
业务上的外行更适合担任：A、基层管理者,因为管理的内容比较简单B、中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要C、高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务D、外行在任何情况下,都可以领导内行4、从发生的时间顺序看,下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导D、计划、组织、领导、控制5、下列能区别管理职位和非管理职位的是：A、工资金额的多少B、是否协调他人的工作C、是否组织新的项目D、是否拥有技术技能6、管理的普遍性意味着：A、管理不重要B、有最好的管理模式C、一切组织都需要管理D、所有的管理者采用同样的模式7、洞察事物,抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要:A、基层管理人员B、中层管理人员C、高层管理人员D、B和C8、对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于：A、技术技能B、诊断技能C、人际关系技能D、分析技能9、企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性.为此,信用部门力图以一种低成本在方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。
该项信用审核工作可以说是：A、重效率,轻效果B、轻效率性、重有效性C、重效果,轻效率D、效率和效果都不重视10、一位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是:A、工长B、总经理C、领班D、车间主任11、在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析收企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：A、诊断技能B、人际关系技能C、概念性技能D、技术技能12、高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访了公司的重要客户，在这一过程中,副总裁主要行使了管理者的什么角色？A、人际关系的角色B、谈判者的角色C、决策者的角色D、检察者的角色13、在组织的运行过程中,遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题,这时管理者扮演的角色是A、决策角色B、信息角色C、人际角色D、联络角色14、对于所有层次管理人员重要性大体相同的技能是A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、分配技能15、管理者的基本功能在于（）。
行政组织学各章名词解释
行政组织学各章名词解释第一章行政组织学导论1、组织组织是在特定社会环境之中，由一定要素组成的，为了达成一定目标而建立起来的，并随着内部要素和外部环境不断变化而自求适应和调整，具有特定文化特征的一个开放系统。
2、行政组织行政组织就是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关的统称。
3、非正式组织非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人际关系。
4、正式组织正式组织是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。
5、团体意识团体意识是指组织成员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥有共同一致的价值观。
团体意识是维系组织存在与发展的灵魂。
第二章组织理论的发展1、霍桑实验人际关系学派的主要代表人物是乔治·梅奥、罗斯利斯伯格。
他们的学说是从20世纪20年代中期到30年代初在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂进行实验的，因而得名霍桑试验。
霍桑试验从1924年开始到1932年结束，历时8年，经过对工作环境、工作条件、群体行为、员工态度、工作士气与生产效率之间关系的一系列的实验，他们发现并证明，人们的生产效率不仅仅取决于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社会环境、社会心理等方面的影响。
2、“需要层次论”马斯洛创立的。
他在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，对人的行为和动机进行了深入的研究，提出人的动机是由需要决定的，这些需要按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个基本的层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
马斯洛认为，只有满足了人低层次的需求后，人才会有更高层次的追求。
在管理中，应从满足员工不同的需求入手，以激励和调动员工工作的积极性。
3、帕森斯美国著名的社会学家，社会系统组织理论的创始者。
帕森斯对社会生活中的组织现象有其独特的研究，他认为，所有社会组织本身就是一个社会系统，每个大的社会系统下面又分有若干小的社会系统，整个社会则是一个最大的社会系统。
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二、组织职能与组织结构设计
（一）组织职能的概念 （二）组织职能的基本内容 （三）组织工作的原则 （四）组织结构及其设计的程序
返回
（一）组织职能的概念
组织职能的概念 ▪ 从狭义上讲，组织职能是指建立健全组织
职能
职能
职能
系统为主体建立的两维的 科室
科室
科室
科室
管 理 组 织 。 如 图 4.3 所 示 。
2．优点
既保证组织的统一指挥， 又加强了专业化管理。
车间主任
车间主任
车间主任
3．缺点
职能组
职能组
直线人员与参谋人员关系 难协调。
4．适用
目前绝大多数组织均采用 这种组织模式。
班组长
班组长
班组长
图4.3 直线——职能制组织结构形式
组织结构及其设计程序
(一)组织结构
组织结构是指为实现组织目标，由组织要素与 组织单元，按照一定组织原则与组织联系模式，构 建起来的组织框架体系。
(二)组织设计的程序
1．确定组织总体目标和设计的原则。
2．确定工作内容。
3．设计组织结构。
4．规定职责权限。
5．确定管理和业务工作程序。
6．人员配备与培训。
组织的双重涵义 ▪ 从静态的角度看，“组织”是指有着共同
目标与功能的、由人组成的群体。“组织” 是指一种实体。 ▪ 从动态角度讲，“组织”是指对一个社会 组织的要素与活动进行运作的工作行为与 过程。“组织”是指一种活动。 孙武的组织方式
组织的分类
▪ 目标性质：政治组织、经济组织、军事组 织、学术组织、教育组织、宗教组织
3．缺点
破坏统一指挥原则。
4．适用
上图所示的这种原始意义 上的职能制无现实意义。
经理
职能 机构
职能 机构
职能 机构
职能 机构
工段或班组
工人 图4.2 职能制组织结构形式
返回
（三）直线——职能制
1．含义
直线职能制是指在组织内
厂长
部，既设置纵向的直线指
挥系统，又设置横向的职
能管理系统，以直线指挥 职能
管理情景
▪ 在某条交通流量很大的公路上，由 于山洪爆发，交通受阻，被困的几十 辆汽车的司机们很快自愿地组合起来， 有的拿起手机通知交通部门请示援助， 有的去寻找清理工具，有的去安排食 宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、 齐心协力地开展工作。
第一节 组织设计
▪ 组织职能 ▪ 组织设计
一、组织的分类
返回
组织设计的六个关键要素
▪ 工作专门化：任务分解细化 ▪ 部门化：工作分类的基础 ▪ 命令链：如何汇报、控制 ▪ 管理跨度：指挥几个 ▪ 集权与分权：决策权在何处 ▪ 正规化：规制制度在多大程度上有效
影响组织设计的因素
组织性质和使命 组织规模 组织的生产技术特点 组织的人员素质 组织的目标和计划 组织的战略 组织所处的环境
章组织设计与组织文化
内容框架
▪ 组织设计 ▪ 管理组织形式的选择 ▪ 组织工作过程 ▪ 组织文化
开篇小故事
▪ 人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底 格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常 肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城 池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的 日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲， 他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂 自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标 记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力， 阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸 入云。
▪ 上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。 上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人 达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大， 心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨 塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上 帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相 言语不通。
▪ 人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思 想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见， 争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造 工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了， 通天塔终于半途而废。
7．反馈与修订。
返回
隧道视野
▪ 生产部长说：“如果我们不生产， 什么也不会发生。”，技术开发部 部长打断说：“如果我们不进行设 计，什么事也不会发生。”销售部 部长说：“如果不是我们把产品卖 出去那才真是什么都不会发生呢！” 上述谈话说明该组织在哪方面存在 严重问题？
案例分析——分权问题
▪ 最近一家公司的总裁感叹道：“我们对地方分权 长期、坚定和近乎狂热的承诺，造成与产品相关 的不同部门为争取客户而彼此竞争。结果造成一 股有悖整体的力量，和一种人人为我，却无我为 人人的精神。"他还说："表面上把企业分成较小 的单位，应该能够鼓励地方的主动性和承担风险， 事实上恰巧相反，部门分立与自治产生了更短期 导向的管理者，他们比以前更受利润的影响。"
返回
（四）事业部制
1．事业部制
在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主 经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经 营。是一种分权化体制。
划分事业部的标志：主要按产品、项目，或地域 划分事业部。
任明确。
部主任
部主任
3．缺点
管理者负担过重；难以胜 柜组长 柜组长 任复杂职能。
柜组长
4．适用
图4.1 直线制组织结构形式
适用于小型组织。
返回
(二)职能制
1．含义
在组织内设置若干职能部 门，并都有权在各自业务 范围内向下级下达命令。 也就是各基层组织都接受 各职能部门的领导。
2．优点
有利专业管理职能的充分 发挥。
▪ 请你针对以上这段话，谈一谈组织的分权和扁平 式组织的缺点。
返回
第二节 组织结构的基本形式
（一）直线制 （二）职能制 （三）直线——职能
制 （四）事业部制 （五）矩阵制
返回
(一)直线制
1．含义
直线制是指组织没有职能 机构，从最高管 Nhomakorabea层到最 基层，实行直线垂直领导。
经理
2．优点
部主任
沟通迅速；指挥统一；责
体系的工作过程；从广义上讲，组织职能 是指从工作目标与组织体系的建立，到组 织的运行，工作目标的实现的全部工作过 程。
返回
（二）组织职能的基本内容
1．设计组织结构，建立组织系统。 2．设计组织内部的权责关系，建立健全组
织的制度规范体系。 3．科学地配备组织各职位所需人员，并全
面提高人员素质，加强人力资源管理与开 发。 4．加强组织协调，推进组织的有效运行， 促进组织的变革与发展。