高校青年志愿者服务体系的构建

高校青年志愿者服务体系的构建

作者：王晨

来源：《现代职业教育·职业培训》2017年第08期

[摘要] 作为崇高的事业，高校青年志愿者活动想要保持长效开展，还要有相应的服务体系提供支撑。基于这种认识，对高校青年志愿者服务体系的构建目的展开了分析，然后从内容体系、管理体系、激励体系和评价体系四个方面提出了体系的构建方法，从而为关注这一话题的人们提供参考。

[关键词] 高校青年志愿者；服务体系；评价体系；激励制度

[中图分类号] G645 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）24-0018-03

在高校思想教育工作中，青年志愿者活动为重要的教育载体。通过大学生提供志愿者服务能让学生继承中华民族的传统美德，并为推动社会主义精神文明建设作出贡献。而想要确保高校青年志愿者活动得以持续开展，还要完成服务体系的构建，从而为志愿者服务提供质量保障。因此，还应加强对高校青年志愿者服务体系构建问题的分析，进而更好地推动国家青年教育事业的发展。

一、高校青年志愿者服务体系的构建目的

（一）协调青年志愿者活动

高校青年志愿者服务工作的开展，还要确保各项志愿者活动能够得到较好的协调，才能确保服务资源得到充分利用。因为作为团体组织，高校青年志愿者团队拥有多个，需要开展各种各样的活动。确保各组织间保持良好的沟通互动关系，才能使活动得到较好的组织、协调，继而合理地完成活动时间和人员的安排。构建高校青年志愿者服务体系，能将高校内和各高校的志愿者队伍联合在一起，从而使高校青年志愿者队伍资源匮乏的问题得到解决，并结合社会实际需求完成活动的合理组织，进而更好地体现志愿者温暖、无私的群体特征。因此，在构建高校青年志愿者服务体系的过程中，还要以活动协调为目的[1]。具体来讲，就是要针对活动组织内容单一、活动时间安排集中等问题实现各种活动的合理组织，确保服务资源能得到合理分配，进而使高校青年志愿者服务质量得到有效提高。

（二）激发青年志愿者热情

针对现阶段高校青年志愿者服务热情不高的问题，可以通过构建服务体系激发志愿者的工作积极性，从而使志愿者服务得到更好的开展。一方面，构建青年志愿者服务体系，能在体系制度中融入道德热情，而在学习和遵守体系制度的过程中，青年志愿者将受到潜移默化的影

响，产生为社会服务的热情，积极地宣扬社会正气。另一方面，构建青年志愿者服务体系，可以加强青年志愿者间的沟通、互动。而这一群体中的大多数青年显然具有积极和先进的思想，加强互动沟通则能使青年志愿者在心中树立正面的志愿者形象，并将被动服务转化为主动服务，继而更好地开展各种志愿者活动。此外，构建服务体系并建立体系的评价、激励等机制，能使表现优异的志愿者获得物质和精神上激励，从而产生更多的服务热情。而对表现相对差一些的志愿者来讲，也能实现自我反省，并改善自身的行为、态度，继而使志愿者服务质量得到提高。采取该种措施，能培养学生回报社会的社会责任感，从而使学生保持长久的服务热情。因此，构建高校青年志愿者服务体系，还要以激发志愿者服务热情为目标，以便推动志愿者服务的可持续发展。

（三）保证志愿者服务质量

现阶段，高校青年志愿者服务存在质量不佳的问题。针对这一情况，构建青年志愿者服务体系，还要以保证志愿者服务质量为目标。首先，该体系的建立能使志愿者得到更好的选拔和任用。因为通过构建合理的评价体系，能更好地了解志愿者在服务活动中的优缺点，并对其适岗度进行科学评价，从而确保志愿者能胜任服务工作。其次，通过构建健全的管理体系，能加强对高校青年志愿者的培训管理，确保志愿者能掌握开展服务工作需要掌握的知识和技能，并且得到素质水平的提升，继而更好地完成各项服务工作。再者，通过建立完善的激励机制，也能使志愿者主动进行学习，以获得知识和技能的提高，从而更好地胜任各种志愿者服务工作。最后，建立科学的评价体系，能使志愿者更好地认识自身，并且得到态度、行为等方面的约束[2]。在体系的指导下，管理人员也能及时发现个别志愿者业务不熟或专业水平较低的问题，并为其提供明确的发展方向，从而使自愿者的资源分配情况得到优化。而采取这些措施，则能使志愿者队伍的整体素质得到提高，进而使志愿者团队的服务质量得到进一步提高。

二、高校青年志愿者服务体系的构建途径

结合高校青年志愿者服务体系的构建目标，还要形成完善的服务内容体系、健全的服务管理体系、有效的服务激励体系和科学的服务评价体系的构建，以便得到能实现青年志愿者服务全面管理的体系，继而更好地推动高校青年志愿者服务的发展和进步。

（一）构建完善的服务内容体系

在高校青年志愿者服务内容体系构建方面，还应积极进行青年志愿者服务内容的拓展，致力于满足青年志愿者的专业发展需求和社会实践锻炼需求等多种需求，从而推动志愿者的发展和进步，并为社会更多的领域提供服务。

首先，将服务与青年志愿者的专业学习结合在一起，以便使志愿者得到知识和技能的培训。采取该种方式，也能使高校青年志愿者全面地掌握知识、技能，从而提供良好的服务效果。为此，还要加强志愿者专业思想教育，引导志愿者加强专业知识的主动学习和运用，以便

使志愿者在服务工作中加强这类知识的运用，进而获得技能的提高。随着社会的发展，当前社会服务对志愿者也提出了较高的技能水平要求。而受个体差异的限制，一些志愿者尽管有较高的服务积极性，却未能掌握全面的知识和技能，所以难以提供高质量的服务。针对这一问题，将志愿者专业学习与志愿者活动融合在一起，则能在加强大学生专业教育的同时，使志愿者的服务质量得到提升，继而为社会发展作出更大的贡献。

其次，应将高校青年志愿者服务紧密结合社会实践，从而使大学生志愿者的社会实践能力得到加强，并使志愿者服务质量得到提高。现阶段，不少大学生受应试教育的影响，缺乏社会实践能力，在社会服务活动中无法与人员较好地沟通、协调，难以开展高质量的服务工作。将服务内容与社会实践紧密结合，则能使大学生志愿者得到社会实践锻炼，并积极发挥志愿者主体意识，从而更好地融入社会。采取该种方式进行服务体系的构建，也能使青年志愿者在实践过程中获得自我提升的机会，得到团队协作能力和创新能力等多种能力的培养，进而取得更好的发展。

最后，还应将青年志愿者服务与大学生择业就业融合在一起。在国家经济快速发展的过程中，国内各地区人才发展极度不平衡，一些地区面临人才短缺的问题，而一些地区却又面临着严峻的就业形势。针对这一情况，可以将高校青年志愿者服务于大学生择业就业联系在一起，从而在为社会提供服务的同时，解决大学生择业、就业问题。比如，“大学生志愿服务西部计划”的制订，就是为了解决西部地区人才短缺问题，同时也能起到缓解大学生就业压力的作用[3]。按照这一思路进行青年志愿者服务内容的安排，则能帮助大学生树立正确、健康的就业观，引导大学生实现自身价值，进而更好地为社会提供服务。

（二）构建健全的服务管理体系

为加强高校青年志愿者服务质量，还应构建健全的服务管理体系。具体来讲，就是要通过构建体系，全面加强志愿者服务的管理，进而使志愿者服务水平得到不断提高。

首先，还应对高校青年志愿者的组织招募机制进行完善，以便使大学生志愿者队伍的建设得到加强。具体来讲，就是要完成拥有爱心、责任感、扎实态度和较高技能水平的高校青年志愿者队伍的建设，从而为志愿者活动的开展提供更多保障。而建立完善的招募机制，则能加强对青年志愿者的选拔和任用。在具体建立该机制时，还应从思想、知识、技能和素养等多个方面对大学生展开评价，以便从中选拔出符合志愿者队伍建设要求的人员。而在建立志愿者团队组织的过程中，则要完成志愿者协会、党支部志愿服务队、班级团支部等多种拥有不同结构的队伍建设。此外，还要完成相应沟通机制和平台的建设，以便使不同层次的队伍加强沟通、交流，继而使高校青年志愿者服务活动的开展得到较好的协调。

其次，高校还应进行志愿者注册认证机制的建立。目前，高校大学生常常会通过各种途径和渠道加入志愿者队伍。而随意参加志愿者活动，将导致志愿者群体失去控制，进而不利于志愿者管理活动的开展。针对这一问题，还应建立志愿者注册认证机制，利用注册认证制度加强