旅行社经营管理期末试卷(A)

2014/ 2015学年第二学期期末

高职《旅行社经营与管理》课程试卷 A卷（闭卷）

专业班级学号姓名成绩

一、不定项选择题：（本题有10小题，共20分。各小题中有1-4个选项是正确的，请选出最符合题意的选项，不选、错选、多选均不给分）

1、《旅游法》对经营入境旅游业务的旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是( )。

A. 20万元，30万元

B. 30万元，20万元

C. 30万元，140万元

D. 20万元，140万元

2、杭州的浙江新世界国际旅行社为了扩大经营区域，可以在( )设立服务网点。

A. 临安市

B. 柯桥区

C. 滨江区

D.德清市

3、杭州市某旅行社主要经营出境旅游业务，因市场需求，在金华、义乌市分别设立了一家分社，截至到目前，该旅行社共向旅游行政管理部门交纳了( )元质量保证金。

A.120万

B.140万

C.160万

D.200万

4、旅行社产品看不见、摸不着、闻不到，不能“先尝后买”，这说明该产品具有( )。

A.综合性

B.无形性

C.同步性

D.不可转移性

5、无锡康辉旅行社在“99国际老年人年”，抓住了老年人客源市场，推出了一系列的针对老人的旅游线路。“五千位老人相约无锡大合唱”。这体现了旅行社产品设计的（）

A.经济原则

B.市场原则

C.突出特色原则

D.布局合理原则

6、外联销售人员在洽谈业务时打算提出成交，但不知客户是否会接受，就试探地问：“这条线路的内容还不错吧？您看呢？”这属于（）

A. 启发型提问

B. 求教型提问

C.限定型提问

D.协商型提问

7、旅行社设立服务网点，应当向（）办理服务网点设立登记。

A.市级旅游行政管理部门

B. 市级工商行政管理部门

C. 网点所在地的旅游行政管理部门

D. 网点所在地的工商行政管理部门

8、下列属于入境旅游的是( )。

A.外国旅游者来我国旅游

B.港澳旅游者来内地旅游

C. 台湾地区居民来大陆旅游

D.内地居民在境内旅游

E.在内地港澳居民在境内旅游

9、外勤业务是旅行社工作人员直接向旅游者提供的服务，下列属于外勤业务的有（）

A.旅游信息咨询

B.旅游产品销售

C.旅游服务采购

D.旅游接待

E.售后服务

10、入境团体旅游接待的特点有（）

A.讲解难度大

B.活动日程变化多

C.接待服务难度大

D.停留时间较长

E.预订期长

二、判断题：（本题有8小题，共16分）

（）1、旅行社行业被称为“窗口行业”，其服务不仅具有经济属性，还具有社会属性。（）2、“东方之星”沉船事故发生后，旅行社的长江游轮旅游项目暂停，这说明旅行社的经营具有关联性。

（）3、旅行社产品的最主要表现形式是“旅游线路”。

（）4、一个旅游线路节点通常是一个有特色的旅游目的地，节点只能是城市，不可以是独立的风景名胜区。

（）5、外联部主要承担旅游社的生产和销售的职能，因此旅游产品设计也是外联销售人员的岗位职责之一。

（）6、声望定价策略属于心理定价策略的一种，容易让人产生“一分价钱一份货”的感觉，比较适合信誉还有待提高的产品定价。

（）7、旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作则由计调承担。

（）8、旅行社人力资源管理的适用性原则是指选择最优秀的人员安排在相应的岗位上。

三、名词解释：（本题有3小题，共15分）

1、旅行社

2、团体全包价旅游

3、取脂（撇油）定价策略

四、简答题：（本题有3小题，共18分）

1、简述旅行社行业的特征。

2、简述小包价旅游的优点。

3、编制旅游行程的基本要求有哪些？

五、论述题（本题有2小题，第1题11分，第2题20分，共31分）

1、案例分析

某旅行社组织团队前往北京旅游，行程第一天为周一，按计划安排游览天安门广场，但毛主席纪念堂每逢周一闭馆，因此第一天无法游览，游客大多数为老年人，对首都有着特殊

的情结，特别向往进到毛主席纪念堂一睹主席遗容，特别向导游提出要求，务必带其参观纪念堂。导游应允后，继续安排接下来的行程，考虑到最后一天是晚班机回，行程相对宽松，在没征取客人意见的情况下自行决定在送团当天早上带客人游览此景点，但恰逢天安门广场附近举行马拉松比赛，毛主席纪念堂又政策性关闭，导致此景点无法游览。游客要求旅行社赔偿，由于导游安排不合理造成客人减少了合同中的既定行程，最终与客人达成了600元每人的违约赔偿金。

问：该案例中，计调部工作人员是否也有责任，为什么？计调人员应具有哪些素质，此案例中旅行社工作人员有哪些不妥之处？

2、经历三年的大学生活，大家即将面临毕业，请设计一份毕业班学生团队全包价旅游产品（价格2000元左右），要求包含产品特色、产品宣传口号、线路名称、具体行程安排、报价、其他要说明的问题。