大堂副理岗位职责

1 岗位能力要求

1.1文化程度：大专

1.2语言能力：谈吐优雅，良好的英语或日语口语和书面表达

1.3计算机要求：掌握基本文件表格操作

1.4岗位技能：丰富的相关工作经验，掌握饭店全面运作，应变能力强，协调能力好

2 职责描述

2.1 协助前厅经理、副经理组织、指导和协调前厅活动，以保各项工作顺利运行。

2.2 落实、检查VIP和团体到达前的准备工作，协调各部门满足客人特殊要求。

2.3 代表总经理迎送VIP和团体客人。

2.4 熟悉前厅的电脑系统，在入住高峰期协助前台办理登记入住，了解并实施饭店所有的

政策和工作程序。

2.5 掌握饭店的各项紧急措施和规章制度。处理客人生病、火警、财物丢失、逃帐等突发

事件。

2.6 检查并监督员工遵守饭店的各项规章制度和工作状态。

2.7 熟知并积极推广饭店的各项产品，了解当地的旅游资源及交通情况，主动与客人沟通，

建立良好的宾客关系以培养回头客，从而增加饭店收入。

2.8 高度重视客人的要求，并保证满足他们的合理要求。

2.9 听取并妥善处理客人意见、建议和投诉，并通知有关部门经理以引起重视。

2.10 随时关注和掌握饭店内所发生的事件，记录并向管理部门和各部门经理提供相关报

告，并采取措施以避免类似事件的再发生。

2.11 巡回检查饭店各处，找出问题，采取措施，保证饭店的安全及高水准的服务质量。2.12 紧急情况发生时，在不损害饭店利益的前提下，最大程度地保证客人的利益。

2.13 与工程部、管家部协调以保证所有房间都可出售。

2.14 与保安部协调并密切配合处理饭店内发生的犯罪行为。

2.15 协助保安部对火灾的防范和消防设施的维修。

2.16 关注并保证饭店公共场所，特别是主要出入口和大堂的整洁。

2.17 及时推荐可以提高服务质量、增加饭店收入和改进管理的措施。

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