客户回访流程

客户回访流程

一、回访的目的：

利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司“客户转介绍”政策，拓展销售范围。

二、回访的具体内容：

1、详细了解客户使用制水机的情况，听取客户的意见和建议。

2、为客户提供水质检测，进一步宣传电解水与健康的密切关

系，介绍公司的产品和功能。

3、重点向客户讲解我公司“客户转介绍”的政策，包括制度、

奖励的政策、表格的具体填写方法、拜访介绍客户的具体过程。

三、回访的流程：

1、整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便

客户资料的查询与管理。

2、分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。

3、制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。

4、先对客户进行电话回访，公司售后服务主要内容是上门检测水质，了解使用情况和使用效果。

5、与客户约定明确的上门拜访时间。（时间尽量定在周末或是晚上）

6、准备好相关的宣传资料、表单、检测工具、试验用品、小礼品和《新用户推荐表》。

7、严格按照与客户约定好的时间上门拜访，注意自己的礼仪。

8、具体实施上门拜访的主要工作，重点是讲解公司新推出的“客户转介绍”政策，奖励的政策，填写《新用户推荐表》。尽量向女主人介绍此项政策，会比较感兴趣。

9、整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。

10、在2日内完成对新客户的电话约见，约见后进行上门拜访做产品展示。

11、及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销售方案。