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美容美发行业APP解决方案1

美容美发行业APP解决方案

《中国美容经济年度报告》中指出，美容美发产业正在向新的水平迈进。事实确实如此，美容美发从最初的基础美容和剪发，历经了20多年的发展，无论从理念、技术和服务都有了质的飞跃。一项统计数据表明，在未来的5年内，中国美容服务业营业总收入将突破4000亿元。

近几年，随着我国对外交流的不断深入，以品牌创新、科技创新、服务创新、质量创新的新美容美发革命正进行，在如此巨大的发展潜力和前景下，爱布斯移动应用系统将协助您取得这场革命的胜利！

美容美发行业现状：

目前我国大多数美容美发企业主要以民营企业为主，由家族式占主导地位；就经营方式来看，正由单一走向综合，形式也日趋多样化，强势机构的连锁经营、加盟经营为主导，连锁、加盟管理比例增加，而且已经渐成趋势；就管理手段来看，仍有大部分企业以传统方式经营管理；就经营规模来看，中小型美容美发机构，包括连锁的中小型机构占大多数，说明整个产业模式的提升和改造还远远没有完成，同时标准化、规模化管理在被业界所认识。不过，在美容美发行业中还存在了一些潜在的问题，最为突出的有以下几点：

(一)不了解消费者的消费习惯、喜好及需求：

很多美容美发企业缺乏对市场的调查与分析，习惯凭经验和感觉经营。不但不了解市场态势，不了解消费者的消费习惯，还不了解消费者有哪些需求。这是阻碍美容美发企业持续发展最重要的一点。

(二)不能保证服务质量：

随着社会经济的发展，国民的生活水平也在不断的提高。受西方文化与社会进步的影响，人们越来越倾向于希望获得优质的服务。除了技术和产品，服务质量，如今也已成为提高企业竞争力的必要条件，只有满足了消费者对服务的需求，才能更好的赢得消费者的信赖与喜

爱，从而获得更大的市场、顾客资源和利益。

(三)信誉问题：

美容美发企业的信誉问题主要还是来自于其服务质量与服务承诺的的不对称所造成的信誉缺失。一部分美容美发企业为了刺激消费、吸引顾客，不切实际的随意承诺，最终无法兑现，致使消费者对企业失去信任。企业也会因此流失掉宝贵的顾客资源。

(四)规模化、连锁经营后和传统落后的管理手段相矛盾：

美容美发企业经过自己的努力，在不断的发展壮大。但是，在实现了规模化、连锁经营后，"管理跟不上"的问题便凸显出来。多家门店在数据管理方面十分牵扯人力和物力。而且工作效率低，信息传输慢，容易造成误差和信息不对称。若继续按照传统方式经营，将严重制约企业的发展。

(五)缺乏系统、专业的会员管理与营销体系：

会员制是帮助企业击败竞争对手的有力武器。美容美发企业要生存、发展，业绩要增长，市场要做大，这些都离不开企业的忠诚顾客资源。目前，许多美容美发企业已经实行了会员制，但是对会员的管理手段却亟待升级。

因此，企业可以通过会员管理与营销体系，积累大量的忠诚顾客资源。这

不仅可以使企业从竞争大军中脱颖而出，提升企业形象，还可确保服务品质，突出经营特色，吸引更多消费者，有效提高营业额。

(六)宣传手法传统、落后：

要实现的目标：

分析市场和消费者数据，了解市场动态及消费者需求。升级美容美发企业的经营方式及理念，提高服务质量，树立良好的品牌形象，提升企业信誉度和美誉度，做好宣传及顾客营销。使顾客忠诚度和销售额得到明显的提高，提高市场竞争力，积累忠诚顾客资源。

建立专业的会员管理、营销体系，实现美容美发企业对各门店销售情况的实时监控，为顾客提供特色、优质服务。并利用此平台，低成本、高成效地进行企业形象宣传及差异化营销。挖掘潜在顾客，并使其转变为忠诚顾客。

实施方案

为了协助美容美发企业树立良好的品牌形象，做好销售信息的监控与汇总、会员营销、市场信息的收集和分析、提升服务质量、创造服务特色、开展差异化营销等工作，并使企业利用通过对会员消费行为分析而得出的精准的市场数据，开展市场推广及销售工作，爱布斯建议会员管理系统实施方案具体如下：

一、建立会员卡（储值/打折积分）发放、会员管理、卡帐管理与监控、财务结算和统计的核心会员卡处理系统。

1、会员卡（储值/打折积分）的发放：

通过系统，美容美发企业可为“成为会员”制定明确的政策。如：“累计

消费满500元，送会员卡”；“一次性消费300元，送会员卡”；“一次消费满200元，加20元办理会员卡”；由×等级的会员推荐，可加入会员等。这样不仅能刺激消费，将一批潜在消费者客变为顾客，将普通顾客培养为忠诚顾客，给美容美发企业积累十分重要的顾客资源，还可为企业沉淀资金，用以使企业更快、更好地发展。

2、会员的管理：

美容美发企业应及时记录、汇总会员信息，并对市场作出相应的筛选和细分，并对细分市场进行有针对性的、差异化、品牌化营销。如：为消费层次较高的顾客短信推荐新推出的高端服务及产品；为过生日的会员发送祝福短信和优惠券、代金券；为在各门店消费累计××元的会员发送优惠券或赠送礼品；“一次充值充值1000元，送200元”等。

3、卡账的管理与监控：

系统对美容美发企业各门店的营业额和商品销售等数据进行核算和统计，并形成财务报表，企业管理者可随时进行查看。不仅大大减少了统计和核对的工作量，方便财务管理，还可使企业管理者对各门店的经营状况和产品销售结构深入了解。

4、财务结算和统计：

系统对美容美发企业各门店的营业额和商品销售等数据进行核算和统计，并形成财务报表，企业管理者可随时进行查看。不仅大大减少了统计和核对的工作量，方便财务管理，还可使企业管理者对各门店的经营状况和产品销售结构深入了解。

二、在美容美发企业各门店的POS机上加载爱布斯移动应用软件，同时开通网站，以实现VIP会员自助登录、查询以及网上预约功能。

只需在各门店加载爱布斯移动应用软件，无需过多人力物力，就可轻松实现美容美发企业连锁、品牌化经营。

企业可在网站上展示产品图片，宣传优惠活动，提供价目表等。会员可在企业网站上注册，并通过会员名和密码进行登录。在会员主页中，可修改会员信息，查询会员等级及特权、消费记录、卡内余额、优惠券信息、积分使用记录及余额等，还可利用网站的网上预约等功能进行自助预约消费。

三、通过系统对会员消费信息分析的数据，及时调整美容美发产品（服务项目）品类结构，推出新产品（服务项目）和优惠活动，并做好会员差异化营销，进而促进消费，提高企业的市场占有率和会员的平均消费额度。

如，一段时间以来，A产品的销售量不断地提升，企业就可适当增加该产品的备货量；对消费满××元的会员进行奖励；可根据一段时间内顾客购买产品的偏好开发、推出新产品（服务项目）等。

四、利用系统的营销功能，开展有针对性的，个性化、电子化宣传、促销活动。

如，节假日给会员发送优惠券、代金券；活动期间消费可×倍积分；利用会员手机号进行抽奖活动；何时有何新产品；何时有何新活动等。方便、快捷的将信息准确的传达给顾客。

五、通过系统中的会员分析模型挖掘“潜在顾客”，并将其变为“忠诚顾客”。

及时发现“沉睡会员”，利用“唤醒”功能作出响应，促使“沉睡会员”产生再次消费，并改善、提高会员忠诚度，进而使企业的市场地位更加稳固。

还可针对会员分析模型中得分较低的会员进行营销。如，发送短信进行问