潜在客户跟进表
电话销售如何跟进潜在客户
电话销售如何跟进潜在客户销售，说大不大，说小不小。
小可做一针一线，大可做跨国集团。
但究其本质，都是相似的。
销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。
它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。
它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。
那么电话销售如何跟进潜在客户?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
跟进潜在客户的方法一、全面详细地了解客户情况电话销售人员首先应该对客户进行一个全面的了解。
各公司的组织结构不一样，有一些电话销售人员不需要出去发展和拜访客户。
那么这些客户，对于这些电话销售人员来说，就并不是太熟悉的。
这时候，就需要电话销售人员通过客户档案资料、公司外部销售人员了解客户情况，包括客户是哪里人、与客户沟通是否需要讲方言、最近可能跟外部销售人员达成的某些口头承诺等。
否则，在跟客户的电话沟通中，尤其是新客户，沟通显得陌生而干涩，客户就不愿意继续跟你交流下去了。
跟进潜在客户的方法二、确定客户跟进计划当你对客户有一个比较全面的了解时，再根据公司的营销目标，确定一个客户根据计划。
客户跟进计划一般包括以下内容：1、客户的基本情况，如客户名、客户的规模、客户的交易明细、联系人及其联系方式等。
2、公司需要达成的营销目标。
3、需要了解客户的那些情况。
4、采取哪种方式与客户进行协商。
跟进潜在客户的方法三、执行客户跟进计划确定了客户的跟进计划，接下来就是执行这个计划。
根据计划所提到的项目，一项一项进行。
为了清除明了，我们可以填写一个客户计划执行表。
跟进潜在客户的方法四、统计客户跟进的问题根据客户的跟进计划表，统计出客户跟进的各类问题，分析其发生的原因，找出解决的办法，给决策者提供新的销售策略带来依据。
此外，也可以通过做一些客户回访来获得客户的反馈，了解客户的反应以及存在的问题。
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意向客户分析表
姓名
王
地区
秦皇岛抚平区
性别
女
手机号
是否自己管理/执行校长
执行校长
现从事职业
做着机构
客户意向区域：秦皇岛市区
该客户跟进周期：23.1
客户的投资决定人是否参会：是
客户加盟最为担心的是什么？
投资和汇报问题
原来秦皇岛有希望，干的不好
客户现在考察或者考察过的同行品牌有哪些？
对我们很熟悉
客户到潍坊时间：23.12.14晚
返程时间：23.11.15
客户性格以及目前从事职业描述：
1：之前参加过我们的研修班，反馈还不错
2：自己现在的机构有400多人
3：发展遇到瓶颈，也想规模化发展
4：
客户了解项目的投资动机？
想发展，想做大
客户资金情况： 10--20万 30--40万 50--70万 70万以上
你觉得客户这次签定意向的最大障碍是什么？
有机构，怎么协调，原来干的不行，以后目整体了解
客户希望通过加盟希望美术为他解决什么问题？
1.快速招生
2.规模化发展
潜在客户管理操作手册
【座席操作】一．新增潜在客户信息1.打开IE浏览器，输入http://10.1.1.44进入DCS系统登录页面，输入个人信息。
2.点击功能导航栏中的‘潜在用户管理’>‘潜在用户管理’，如下屏：3.右边显示：4.新增潜在客户时，点击按钮，显示下屏：填写要求：a)必填项：〖姓名〗〖性别〗〖省份〗〖城市〗〖感兴趣的奇瑞车型〗〖预计购买时间〗b)可填项：〖通讯地址〗〖邮编〗〖邮箱地址〗〖备注〗（派单后，备注内容可被销售服务商查看）c)注1：〖手机号码〗〖固定电话号码〗必须填写其中一项，或两项均填。
d)注2：〖创建日期〗〖创建人〗系统默认，勿需填写。
填写规范：a)〖手机号码〗必须是11位，少或多均不被保存。
b)〖固定电话号码〗规范：区号+7或8位数字号码。
c)〖邮政编码〗规范：6位数字根据上述要求，填写样例如下图示：5.输入完信息后，点击按钮，即该潜在客户信息被存入系统中。
特别关注：若该用户为重复来电者，即所输入联系号码系统中已经存在，则在保存用户信息时，系统会提示：系统中已存在该潜在用户信息，请给予修改或添加！同时下方会将该号码对应的客户信息调出，便于座席进行下一步操作。
二．修改和派发潜在客户信息1.点击功能导航栏中的‘潜在用户管理’>‘潜在用户管理’，选出其中某条待修改的潜在客户信息后，点击按钮，系统弹出先前创建的客户信息录入页面，此时可直接在该页面上进行修改或添加。
2. 针对A、B类潜在客户，若未进行派单，则转入2.1.1；若已派单，则转入2.1.22.1.1 直接修改完毕信息后，点击下方的按钮，并进入下屏：此时如果要进行派发，则点击图中的‘选择经销商’按钮，弹出下屏：根据相关派发原则，选中某销售服务商，点击‘确定发布对象’按钮即返回上屏。
根据最新管理办法以及系统设计，需要座席对‘客户类别2’为A或B类的潜在客户信息进行派发。
如果不进行派发，则点击‘返回’按钮即可。
2.1.2 直接修改基本信息结束后，点击‘保存客户信息’后即可返回首页。
大客户销售 业务评估 跟进表
大客户销售业务评估跟进表执行人员电话计划目标帐目销售?帐目执行人员电话号码位置行政助手通话日期销售人员管理者通话时间通话目的—预计的结果客户方的参与者公司方的参与者(名字/头衔/职务)(名字/头衔/职务)计划的通话议程竞争的观点或障碍所需资源和预先的准备1第页执行人员电话计划目标帐目销售?帐目执行人员销售人员你能潜在地影响什么观点, 你是如何产生这个影响的, 这个观点将给客户提供什么价值,商业价值政治/个人价值2第页执行人员电话计划目标帐目销售?通话介绍你需要知道什么,为什么, 问题3第页通话总结目标帐目销售?帐目执行人员销售人员实际发生的通话事件承担义务/行动4第页支持者的估计/推荐管理者的估计/推荐个人档案目标帐目销售?5第页名字传真电话号码公司/头衔教育程度出生日期地址配偶秘书雇主向谁报告先前的工作/公司/背景个性/风格/兴趣最近的决策/项目/成就最近的责任(按级别排序)决策的标准—产品和技术方面的问题决策的标准—商业方面的问题6第页个人档案目标帐目销售?帐目方案/机会销售人员政治联盟状态日期行为= 认为存在一个需要或者一个问题，同意需要一个解决方案或改变= 提供主要产品和商业方面的信息= 理解并且愿意解释显要的事件= 同意你的公司或者产品是一个潜在的解决方案= 投入时间和精力来了解你的公司或者产品的能力+ 私底下承认你的产品或者公司是最好的方案个人议程 + 愿意与你一起工作来开发一个计划来是采用你的解决方案+ 公开承认你的产品或者公司是最好的方案+ 向你提供竞争对手的计划信息+ 提供个人性格、个人议程和个人政策的信息? 愿意为执行你的解决方案向管理阶层承担责任? 与你分享公司的机密计划，并告诉你你的解决方案对他们的和长期成功起了什么关键作用? 积极地与你工作来开发和测试你的计划，帮助你击败你的竞争对手? 告诉你他/她的成功与你的计划有关系? 当你不在的时候积极和有效地帮你销售政治策略(我们如何使个人站在我们这边,) 7第页演讲计划目标帐目销售?账目演讲日期销售人员演讲目的议程客户方参与者名字/头衔购买角色论点(商业和政治的)8第页演讲目标帐目销售? 组织1、定义行为步骤从结果开始思考。
客户跟踪记录表范本完整
所属校区
拟入职位
岗前培训（各部门经理填写）
序
培训课程
课时 培训方式 讲师 考核方式 备 注
号
1
2
3
4
5 其它：
培 □ A＋ □ A □ B □ C □ D
训 □ 其它评价与建议：
拟录用部门负责人（签字）：
结
果
入职培训
序 号
培训课程
课时 培训方式 讲 师 考核方式 备 注
1
2
3
4
5
6
培 □ A＋ □ A □ B □ C □ D
训
培训主管（签字）：
结 果
在岗培训（由新员工帮带人填写）
序 号
培训课程
具体内容
课时 培训方式 导 师 考核方式 备 注
1
2
3
4
5 其它：
培 □ A＋ □ A □ B □ C □ D
训 其它评价与建议：
新员工帮带人（签字）：
结
果
1.新员工培训分为“入职培训”、“岗前培训”、“在岗培训”三级。“入职培训”由人资部在新员工入职后两个月内
跟进人
日期
年
月
日
11 跟进方式 □直接登门；□邀约登门；□ 跟进；□网络对话；□ 短信；□其它
跟进主题
跟进情况
客户类别 □准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
跟进人
日期
年
月
日
12 跟进方式 □直接登门；□邀约登门；□ 跟进；□网络对话；□ 短信；□其它
跟进主题
跟进情况
客户类别 □准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
跟进主题
跟进情况
客户类别
潜在客户开发
④ ⑤ ⑥
2.开展获取顾客活动
6）网络沟通
（1）公司简介
（4）二手车业务
（7）汽车用品
（3）新车销售
（5）试乘试驾
（8）汽车政策与法规
Add Your Text
（6）售后服务
（9）车友俱乐部
3.产品/活动咨询
（1）携带足够数量的 名片，并主动提供给每
（2）请顾客填写洽
谈卡或销售顾问帮 助顾客填写
2）积极参与本公司组 织的各种获取顾客活动 3）获取顾客的渠道
4）展厅电话呼入
必须明确 下列事项
5）展厅电话营销
6）网络沟通
2.开展获取顾客活动
3）获取顾客的渠道
（1）展厅获取
（3）活动获取
（5）随机获取
（2）介绍获取
（4）名录获取
2.开展获取顾客活动
3）获取顾客的渠道
①展厅电话 呼入
②展厅电话营销
2.开展获取顾客活动
3）获取顾客的渠道
①工商企业 名录
②当地企业 排行榜
⑤保险公司
(4)名录获取
③加油站定
客户名单
④纳税大户
点客户
2.开展获取顾客活动
3）获取顾客的渠道
①出行打车
②身边谈话
(5)随机获取 ⑤朋友联欢
③潜在客户
聚集地
④同学聚会
2.开展获取顾客活动
4）展厅电话呼入
（1）响铃3声内有人微笑接听应答
2.任务要求
3.学生自评 4.小组互评 5.教师点评 成 绩 优____ 良____ 中____ 及格____ 不及格____
（2）通报公司名称、本人姓名与职务
（3）需要电话转接时，扼要说明来电原因
2.开展获取顾客活动
销售人员工作日志
销售人员工作日志日期：xxxx年xx月xx日概述该销售人员工作日志详细记录了销售人员在xxxx年xx月xx日的工作内容和成果。
日志的目的是跟踪销售人员的工作表现，记录销售过程中的困难、挑战和解决方案，以及每天的销售成绩。
工作内容1.客户拜访：今天我拜访了5个潜在客户，并带着我们公司的产品演示了他们。
拜访中我详细介绍了产品的特点、优势和适用场景，并回答了潜在客户的问题。
其中2个客户表达了浓厚的兴趣，并要求进一步商讨合作细节。
2.销售电话：今天我共拨打了50通销售电话，其中15通接通并与潜在客户进行了沟通。
通过电话，我成功与3个客户建立了联系，他们表达了购买的意愿，并要求我们提供报价和合同细节。
3.邮件跟进：我发送了20封邮件跟进之前联系过的客户。
邮件内容包括产品介绍、样品提供以及争取面谈的建议。
其中有3封邮件收到了回复，客户表达了进一步合作的意愿。
4.销售会议：下午我参加了一次与团队的销售会议。
会议上，我们讨论了目前的销售情况、团队的业绩以及下一步的销售策略。
在会议上，我分享了今天的销售进展，并取得了表彰和鼓励。
困难与挑战1.激烈的市场竞争：在客户拜访和电话沟通过程中，我发现市场竞争非常激烈。
许多客户已经收到了其他公司的产品推销，因此对我们的产品并不敏感。
我提出的解决方案是加强跟进，提供更多的增值服务，并展示产品的独特卖点。
2.客户拒绝：在一些客户拜访和销售电话中，我遇到了客户的拒绝。
他们对我们的产品不感兴趣或已经选择了其他供应商。
我采取的策略是了解他们的需求和担忧，并根据他们的反馈调整销售策略，争取重新争取机会。
成果总结1.客户拜访结果：今天的客户拜访非常成功，两个潜在客户表达了合作意向，看好他们成为我们的长期合作伙伴。
2.销售电话成果：通过电话沟通，我成功与三个客户建立了联系，并得到了他们的积极反馈。
3.邮件跟进回响：我发送的邮件获得了三封回复，客户表达了进一步合作的意愿。
4.销售会议成果：在销售会议上，我与团队分享了今天的销售进展，并受到了领导的表彰和鼓励。
客户跟进记录表(标准版)
客户跟进记录表（标准版）使用说明客户跟进记录表是企业销售管理中的重要工具，旨在系统记录销售人员与客户互动的全过程，以优化销售策略，提高转化率。
本说明将详细介绍如何使用这份标准版的客户跟进记录表，以便销售人员高效、有序地管理客户关系。
一、记录表结构概述客户跟进记录表分为多个条目，每个条目均包含关键信息字段，如跟进方式、跟进主题、跟进情况、客户类别及跟进人和日期等。
这些字段设计科学合理，旨在全面反映每次跟进的详细情况。
二、字段填写指南1. 跟进方式在“跟进方式”一栏中，销售人员需根据实际采用的沟通手段进行选择，包括直接登门拜访、邀约客户来访、电话沟通、网络对话、手机短信以及其他创新方式。
这一栏的目的是明确每次跟进的具体渠道，以便分析不同渠道的效果。
2. 跟进主题“跟进主题”要求简要概括本次跟进的主要议题或目的。
这有助于销售人员回顾跟进内容，确保每次交流都围绕明确的目标展开。
3. 跟进情况在“跟进情况”部分，销售人员应详细记录跟进过程中的对话内容、客户反馈、达成的共识或未解决的问题等。
这部分内容对于评估跟进效果、制定后续计划至关重要。
4. 客户类别根据客户的意向和决策能力，将客户分为准客户、意向客户、优质潜在客户和一般潜在客户四类。
销售人员在每次跟进后，需根据客户的最新表现调整其类别，以便实施更有针对性的销售策略。
准客户：已明确提出业务需求，并计划在未来一个月内办理相关业务的客户。
意向客户：有业务需求但不急迫，需持续跟进以培养其紧迫感。
优质潜在客户：沟通顺畅，但当前无明确业务需求，需长期维护关系以挖掘潜在需求。
一般潜在客户：沟通效果不佳或无决策权，需进一步评估是否继续跟进。
5. 跟进人和日期记录每次跟进的负责人和具体日期，确保责任到人，便于追踪跟进进度和效果评估。
三、使用技巧与注意事项持续性与一致性：保持跟进记录的持续性和一致性，确保每次跟进后都及时填写记录表，避免遗漏重要信息。
分析与总结：定期回顾跟进记录，分析不同客户的跟进效果，总结经验教训，优化销售策略。
如何搜集潜在客户名单与进行电话拜访
如何搜集潜在客户名单与进行电话拜访搜集潜在客户名单并进行电话拜访是一种常见的销售策略，可以帮助企业发现潜在客户并与他们建立联系。
本文将介绍一些方法和技巧，帮助你搜集潜在客户名单并进行有效的电话拜访。
1. 确定目标客户群体在开始搜集潜在客户名单之前，首先需要明确自己的目标客户群体。
这将有助于缩小潜在客户的范围，并确保资源的有效利用。
确定目标客户群体时，可以考虑以下几个因素：•产品或服务适用于哪种类型的客户？•哪些行业或领域是你的目标市场？•客户购买力如何？2. 利用在线资源搜集名单互联网是一个富有潜力的资源，可以帮助你搜集潜在客户名单。
以下是一些在线资源可以帮助搜集潜在客户名单：•行业网站和论坛：通过参与行业网站和论坛，你可以了解行业动态和相关公司的信息。
•社交媒体：利用LinkedIn、Facebook等社交媒体平台，搜索目标客户和相关行业的专业人士。
•行业报告和研究：通过购买或下载行业报告和研究，你可以获得关于目标市场和潜在客户的有用信息。
3. 参加行业展会和会议行业展会和会议是一个很好的机会，可以与目标客户建立联系并获取他们的名片。
在展会和会议期间，你可以积极参与讨论和交流，与潜在客户建立信任，并争取到他们的联系方式。
4. 利用现有客户和人脉资源利用现有客户和人脉资源可以帮助你扩大潜在客户的范围。
可以通过以下方式利用现有客户和人脉资源：•请现有客户提供推荐：向现有客户寻求推荐，并询问他们是否有其他潜在客户可以介绍给你。
•参加社交网络和行业活动：积极参与社交网络和行业活动，扩大人脉资源，并与潜在客户建立联系。
5. 数据库和订阅列表许多企业和组织都有自己的数据库和订阅列表，可以帮助你搜集潜在客户名单。
你可以与这些企业和组织合作，在他们的数据库和订阅列表中推广你的产品或服务。
6. 进行电话拜访当你搜集到潜在客户名单后，接下来就是进行电话拜访。
以下是一些技巧和注意事项，帮助你进行有效的电话拜访：•提前准备：在进行电话拜访之前，要确保充分了解潜在客户的背景和需求，以便更好地与他们沟通。
潜在客户跟踪
提高跟踪效率的策略
低效沟通
在潜在客户跟踪过程中，如果销售人员没有 有效的沟通策略，可能会导致沟通效率低下 ，无法有效吸引客户。
应对策略
销售人员需要制定清晰的沟通策略，包括何 时、如何与客户进行沟通，以及如何处理客
户的问题和疑虑，以提高沟通效率。
05
潜在客户跟踪的案例研究
如何成功转化一个潜在客户
重要性
在竞争激烈的市场环境中，通过潜在客户跟踪，销售人员可 以更有效地发掘潜在客户，提高销售业绩，增强企业竞争力 。
跟踪潜在客户的方法
电话沟通
邮件营销
通过定期给潜在客户打电话，了解他们的需 求和意向，建立信任和熟悉度。
发送定期的邮件，介绍产品或服务，以及最 新的优惠和活动，吸引潜在客户的兴趣。
社交媒体
04 处理复杂需求
对于复杂的潜在客户需求，需要耐 心倾听、深入了解并灵活应对。对 于超出自身能力范围的需求，可以 寻求其他部门的支持和协助。
感谢您的观看
THANKS
建立品牌形象
通过与潜在客户的互动和 沟通，企业可以建立良好 的品牌形象，提高客户忠 诚度和口碑。
02
潜在客户跟踪的策略
建立良好的第一印象
保持专业
在接触潜在客户的开始阶 段，要确保自己的形象专 业、正规。
礼貌待人
对待潜在客户要礼貌，尊 重他们的时间和需求。
简洁明了
在与潜在客户交流时，要 使用简洁明了的语言，避 免使用过于复杂的行业术 语。
分析数据
在记录数据的基础上，要分析数据，找出自己的优点和不足之处 ，以便更好地改进自己的工作方式和方法。
03
潜在客户跟踪的技巧
了解客户的需求和兴趣
总结词
了解客户需求是跟踪潜在客户的关键。
销售技巧大揭秘如何有效跟进潜在客户
销售技巧大揭秘如何有效跟进潜在客户销售技巧大揭秘：如何有效跟进潜在客户在销售过程中，跟进潜在客户是非常重要的一环。
有效的跟进能够增加销售机会，提高客户转化率，并建立长期合作关系。
然而，许多销售人员在跟进潜在客户时面临一些挑战，如何解决这些挑战并实现有效的跟进成为了他们面临的重要课题。
一、建立联系与潜在客户建立起联系是跟进的第一步。
要确保你的跟进信息能够吸引客户的兴趣，提供有价值的信息，以便与客户建立起积极的关系。
在初次联系时，你可以通过电子邮件、电话、社交媒体等方式进行。
关键是要确保信息内容简明扼要，突出产品或服务的独特性和优势。
二、个性化跟进每位潜在客户都是独特的，因此在跟进过程中要针对不同的客户进行个性化的沟通。
事先进行充分的调研和了解，以便更好地了解客户的需求和关注点。
根据客户的背景和兴趣点，你可以定制化的跟进信息，并在沟通中更好地满足客户的需求。
三、持续的跟进跟进不应止于一次或两次的沟通，要保持持续的跟进。
在第一次接触之后，设立一个明确的跟进计划，并设定适当的时间表，在跟进期间保持与客户的沟通。
无论是通过电话、电子邮件、会议还是社交媒体，确保你能够及时回复客户的问题和反馈，展示你的专业性和关注度。
四、提供有价值的内容在跟进的过程中，提供有价值的内容是非常重要的。
这可以包括最新的市场趋势、行业动态、相关案例分析等。
通过分享这些信息，你能够展示你的专业知识，并与客户建立更深入的合作关系。
同时，这也能够帮助客户更好地了解你的产品或服务，并对其产生信任感。
五、建立关系除了跟进销售机会，还要注重建立起与潜在客户的关系。
通过积极的社交活动、定期的交流或是特别的优惠活动来加强双方的互动。
与客户建立起信任感和友好关系，能够提高转化率，并为长期合作奠定基础。
六、灵活应对在实际跟进过程中，会遇到各种各样的情况和难题。
因此，你需要具备灵活应对的能力。
根据客户的反馈和需求，随时调整你的跟进策略，并提供个性化的解决方案。
潜在客户跟踪(邀约话术)2
如何进行高效的潜在客户跟踪
潜在客户跟踪话术结构
再次确认主题，并感谢客 户接听电话
“行，那咱们就说定咯，XXX时候您再来我 们公司/展场，到时我一定给您申请最优惠的 价格。好的，非常感谢您的接听，祝你生活 愉快！”
如何进行高效的潜在客户跟踪
潜在客户跟踪及邀约话术练习
以小组为单位进行潜在客户 跟踪及邀约。
如何进行高效的潜在客户跟踪
潜在客户跟踪话术结构
问候（自报家门） 询问是否有时间接 听电话
“X先生/女士，您好，我是经开区机场东路一 汽大众景鸿店的销售顾问XXX啊，好久没联系 您了，您现在有空接电话么？
如何进行高效的潜在客户跟踪
潜在客户跟踪话术结构
寒暄，回顾上次开 心的话题
“看您最近挺忙的嘛，都没来我们这看看车了， 上次您看的我们那款XXX，您不是说很喜欢吗？ 近期有没有准备好买车呢？
6个月
无法确认
周 期
如何进行高效的潜在客户跟踪
问题思考：
各级别的潜在客户有何不同之处？
多久跟踪频率比较合适？
各级别的潜在客户跟进内容是否都应一 致？
如何进行高效的潜在客户跟踪
潜在客户跟踪前的目的
H级客户
购买标准：已经明确了要购买的车型 用车时间：计划用车时间在一周内 资金准备：购车资金准备妥当 到场角色：通常决策者全部到场 关注重点：关注点集中在价格优惠和 服务上，交流的内容涉及到保险、装潢 上牌等问题 其他表现：1.主动店比较询问的情形 比较多2. 已经试乘试驾了
如何进行高效的潜在客户跟踪
潜在客户跟踪话术结构
抗拒异议处理
（寒您们暄的，车以回后顾会上不会次更开优心惠？/还是那么多， 没的有话什么题优惠嘛以？后以再前说优。惠）还多一点。等等
潜在客户管理
90%
这是一个计划书待定式；好好 研究计划书；你的计划书是否 对客户有意义；还是50%的意
义没有搞清楚
理想分类表发展的几种形式
25% 25%
50% 90%
从 潜 在 客 户 中 剔 除 出 去
已 经 退 出 销 售 过 程 的 联 系 人
•
没 有 准 确 的 分 类 ， 没 有 把
问题
如果成交概率是五分之一 • 你有20个50%客户，已经成交了四个，你现在有多
少个50%客户？
• 答案：0个
潜在客户分类表和时间管理
• 每周一下午，从寻找潜在客户开始—记住寻找潜在客户是 推动整个销售过程的动力系统—然后以此为基础推动你的 潜在客户关系
在销售机会中还可以分出一些小分类: 一、候选人：备选客户是你所提供服务的一个可能使用者,一个选择,一个
备选客户。 二、预测客户：是某个个人或公司，你有理由相信他是使用你提供的服务
的备选客户。 三、广告客户：是某个个人或公司他曾和你的公司联系过，他可能是看到
广告或促销宣传后才给公司打电话。 四、推荐客户：是你通过联系人听说过的人，但还没对他推销你的产品。 五、后退客户：这类人也可能是从别的类别中后退回来的，因为有些其他
成交 ——潜在客户管理
销售人员最首要的工作： 1、我的客户在哪里(寻找客户） 2、如何接近他们(成交客户）
选择1000名可以连年保持高销售额的人员 ●45%的成功来自他们有效地寻找准客户的能力。 ●20%的成功来自于有效的产品展示能力
销售人员最首要的工作： 1、我的客户在哪里(寻找客户） 2、如何接近他们(成交客户）
90%（有效潜在客户三）
• 90%是有效潜在客户中的第三类。他们已经在口头上同意 购买。在这类潜在客户中，十个有九个都会和你做成买卖。 如果你还不能拿出你的薪水来赌这笔生意会成交，那么你 还不能把这个潜在客户归入这一类。
业务员销售任务分解及跟进计划
业务员销售任务分解及跟进计划随着市场的日益竞争，业务员销售任务分解及跟进计划成为了每个企业的重要一环。
对于每一个销售人员而言，完成销售任务不仅需要具备良好的销售技能和沟通能力，同时还需要具备细致的计划和执行能力。
本文将从任务分解和跟进计划两个方面，探讨业务员的销售任务分解及跟进计划。
一、任务分解任务分解，顾名思义，就是将整个销售任务拆分成多个可操作的小任务。
通过任务分解，业务员能够更加清晰明确地了解自己需要完成的任务、任务难度及任务时间，有效地提高工作效率和销售业绩。
1.目标分解目标分解是任务分解的第一步。
业务员需要在开始进行任务分解前，明确自己的任务目标。
这个目标要具有可行性和实效性，这样才能有效地启动任务分解的计划。
目标分解时，应该将大目标划分成较为明确的小目标，例如将一个月的销售任务分解成每周的销售指标、每天的呼叫量等。
2.任务细化任务细化是任务分解的核心步骤。
在这个过程中，销售人员需要将每个小目标进一步拆分成多个可操作的子任务。
例如，将每周的销售指标细分为每个客户的成交数、每个产品的销售数量等等。
3.任务计划在任务分解的过程中，销售人员需要将每个子任务规划到日历表上。
这个过程中需要考虑到每个子任务的时间和难度，避免任务间的冲突并且保证任务在规定的时间内完成。
二、跟进计划对于一个销售人员来说，成功的跟进计划是实现销售业绩的关键。
跟进计划是指在销售过程中，对现有或潜在客户进行定期的跟进，并在合适的时候进行推销和促销活动。
跟进计划可以帮助业务员把销售过程可视化，了解不同销售阶段的状态，为后续的跟进决策提供直观的数据支持。
1.潜在客户跟进计划潜在客户跟进是销售过程中非常关键的一个环节。
业务员需要利用邮件、电话、短信等各种渠道，同时记录和跟进每位潜在客户的状态变化。
潜在客户跟进计划通常包括以下步骤：（1）了解潜在客户的需求，获取有效的线索；（2）收集潜在客户的信息，包括联系方式等；（3）发送邮件或短信，进行初步的介绍和定位；（4）电话跟进，对话确认客户需求，并约定下一步的沟通方式和时间；（5）在沟通中建立信任，并逐渐引导客户进入购买环节。
销售管理的跟进技巧如何提高潜在客户转化率
销售管理的跟进技巧如何提高潜在客户转化率在销售管理中，跟进是非常重要的一环。
通过有效的跟进，销售人员能够与潜在客户建立良好的关系，增加销售机会，并提高潜在客户的转化率。
本文将探讨销售管理中的跟进技巧，帮助销售人员提高潜在客户的转化率。
1.建立有效的跟进计划在开始跟进之前，销售人员应制定一个有效的跟进计划。
这需要明确跟进的目标、时间表和方式。
例如，销售人员可以设定每周一次电话跟进、每月一次面谈等方式，并在跟进之前准备好相关的材料和信息，以确保跟进的顺利进行。
2.保持积极主动跟进不仅是回应客户的需求，更是积极主动地与客户进行沟通。
销售人员应该主动联系潜在客户，及时了解他们的最新需求和情况，并提供有价值的信息和建议。
通过积极主动的跟进，销售人员可以更好地了解客户的需求，从而提供更适合他们的解决方案。
3.关注潜在客户的关键问题在跟进的过程中，销售人员应该关注潜在客户可能遇到的关键问题，并提供解决方案。
销售人员可以通过询问问题、深入了解客户的需求，以及提供相关的建议和案例分析等方式，帮助客户解决问题，并增加销售机会。
4.个性化的沟通每个潜在客户都有不同的需求和偏好，因此销售人员应该根据潜在客户的个性化需求进行跟进。
销售人员可以通过了解客户的行业情况、品牌偏好、购买意向等方面的信息，灵活地调整跟进的内容和方式，以提高个性化的沟通效果。
5.及时回应潜在客户的需求潜在客户在跟进过程中可能会有各种问题和需求，因此销售人员应该及时回应他们的需求。
及时回应不仅可以增加客户的满意度，更可以建立起一个互信的关系，从而增加销售机会。
6.建立有效的销售漏斗销售漏斗是一个将潜在客户转化为实际客户的过程。
销售人员应该建立一个有效的销售漏斗，将潜在客户分为不同的阶段，并采取不同的跟进策略。
例如，对于潜在客户中的优质客户，销售人员可以加大跟进的力度，提供更多的优惠和支持，以促使他们尽早成交。
7.定期评估和调整跟进策略跟进策略并非一成不变的，销售人员应该定期评估和调整跟进策略。
销售线索跟进记录
销售线索跟进记录销售线索来源我们的销售线索主要来自以下几个渠道：1、公司网站的咨询表单：潜在客户在浏览我们的网站时，对产品或服务感兴趣，会通过填写咨询表单留下联系方式和需求。
2、社交媒体平台：通过在社交媒体上的推广和互动，吸引了一部分潜在客户主动与我们联系。
3、参加行业展会：在展会上与潜在客户进行面对面的交流，收集到了大量的名片和信息。
4、合作伙伴推荐：与其他企业建立合作关系，他们会向我们推荐有潜在需求的客户。
销售线索分类为了更有针对性地进行跟进，我们对销售线索进行了分类：1、 A 类线索：具有明确的购买意向，对产品或服务有深入了解，并已经表示愿意近期进行购买决策。
2、 B 类线索：对产品或服务表现出一定兴趣，但还需要进一步沟通和了解，购买意向相对较模糊。
3、 C 类线索：只是初步了解了我们的业务，尚未表达出明确的兴趣或需求。
销售线索跟进过程A 类线索跟进对于 A 类线索，我们采取了积极主动的跟进策略。
在第一时间与客户取得联系，进一步了解他们的具体需求和购买时间安排。
为客户提供详细的产品或服务方案，并安排面对面的演示或试用。
例如，客户_____表示对我们的新产品非常感兴趣，并计划在一个月内做出购买决策。
我们在第二天就与他进行了电话沟通，详细介绍了产品的特点和优势。
随后，通过邮件发送了产品方案和报价，并约定了一周后进行现场演示。
在演示过程中，针对客户提出的问题和担忧，我们给予了及时、专业的解答和建议。
最终，客户在两周后签订了购买合同。
B 类线索跟进对于 B 类线索，我们保持定期的沟通和联系。
通过电话、邮件等方式向客户分享相关的行业资讯、产品案例等，逐步加深客户对我们的了解和信任。
比如，客户_____对我们的服务有一定兴趣，但还在比较其他竞争对手的产品。
我们每周与他进行一次电话沟通，了解他的比较进展和顾虑。
同时，向他发送了一些我们成功案例的详细介绍，突出我们的优势和特色。
经过一个月的持续跟进，客户决定与我们进一步探讨合作的可能性，并安排了面对面的沟通。