《2014版集团客户网络服务等级协议(SLA)宣贯》试题答案

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集客C级题库-判断题

代维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满巡检的项目都要拍下来，并把巡检的照片传到资料服务器上。巡检过程中不合格的都要拍照，并把整改后的拍照纪录，以做证明。照片的分辨率不易过高，保持每张设备照片在100K以内，环境照片集团客户综合代维的维护时间是7*8小时
53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106
无类域间路由（CIDR）突破了传统的IP地址分类边界，可以把路由表中若干条路由汇聚为一条路由，减一台路由器上配置的三个网段172.168.1.0/24，172.168.2.0/24，172.168.3.0/24可以采用CIDR技术汇 172.16.38.25是保留地址。互联网IPv4地址总共分为A,B,C,D,E五类。 127.100.5.1不是环回地址。 D类IP地址也可以作为主机地址。网段地址129.33.0.0的网络，若不做子网划分，能支持65534台主机。 10.110.12.32 mask 255.255.255.224与10.110.12.29 mask 255.255.255.224属于同一网段的主机IP地对于一个主接口，可以为它提供多个备份接口，当主接口出现故障时，多个备份接口可以同时接替主接 “172.15.10.16/29”该IP地址段是私网地址，其网络名是172.15.10.16,其广播地址是172.15.10.23， IP地址219.25.23.56的缺省子网掩码有16位。 28位掩码表示为：255.255.255.248。在一个C类地址的网段中要划分出32个子网，使用255.255.255.248子网掩码最适合。 ARP报文封装在IP数据报中传送。 ARP协议的作用是由IP地址求MAC地址，ARP请求是单播发送，ARP响应是广播发送。 DHCP协议数据封装在TCP报文中。 ARP是一个使用广播的地址解析协议，并且使用了ARP高速缓存，原因是广播会耗费大量带宽。单播报文的源为单一主机，目的主机也为单一主机，主要应用于点对点通信。广播报文的源为单一主机，目的主机为LAN上的所有主机，例如ARP和RARP。组播报文的源为单一主机，目的主机为组内所有主机，例如视频会议。 ARP协议的作用是将IP地址映射到第二层地址。 PING命令使用到的ICMP报文Echo reply，其code值为0，type值为0。 ICMP协议可以把公网的IP地址转换为私网的IP地址。 Ping命令是我们常用的一个测试网络是否可达的命令，ping的原理是在一定时间内，如果没有收到响应 ICMP协议会根据网络通信的情况把控制报文传送给发送方主机。为了提高IP数据报交付成功的机会，在网络层使用了网际控制报文协议ICMP(Internet Control Messag 如果从网络一端某台PC设备无法ping通远端的另一台PC，则说明二者之间建立TCP连接的相应路由信息仍 ICMP是指INTERNET控制消息协议，在RFC-792中定义。当路由器接收到IP报文的TTL值等于2时，采取的策略是转发该分组。在华为路由器上配置帧中继网络时，使用Inverse ARP协议，就可以不用手工配置静态地址映射，因为I 华为设备上，基于接口的访问控制列表的编号范围是1000~1999。升级路由器或交换机的IOS时使用TFTP程序。首次配置路由器可使用其他主机远程登录的方式进行配置。路由器并不具备计费功能。路由器是一种用于网络互连的设备，为不同网络之间的报文提供寻径和存储转发的功能。路由器负责在各段广域网和局域网间根据地址信息将数据送到最终目的地，但它并不参与建立路由。路由器和路由器之间需要用直通网线相连。企业Intranet要与Internet互联，必需的互联设备是调制解调器。在命令行中用TFTP方式传送文件时，路由器是服务器。 IP报文经过交换机时，TTL数值减1。路由器一般都支持命令行、WEB方式进行配置。通常情况下，路由器会对长度大于接口MTU的报文分片。为了检测线路MTU，可以带-f参数ping目的地址通常的路由器可以支持多种网络层协议，并提供不同协议之间的分组转换，对于同一目标，路由器只提防火墙可以使用应用网关技术在应用层上建立协议过滤和转发功能，可以检查进出内部网的通信数据，动态路由协议是按照路由的路由权值来判断路由的好坏，并且每一种路由协议的判断方法都是不一样的标准访问控制列表以端口号作为判别条件。在进行远程接入设计时，必须保障网络的安全性。路由器每采用一种安全协议，都可能降低设备性能。路由器的路由（寻径）功能主要指为了实现数据转发，路由器必须有能力建立、刷新路由表，并根据路路由器的基本配置一般包括如下内容：路由器命名、配置口令及加密、配置相关接口、配置保存与加载路由器提示符为：Router#，说明路由器处于全局配置模式，主要用于配置路由器的全局性参数。每条静态路由的优先级也可以不相同。到某一目的地的静态路由为“blackhole”属性时，任何去往该目的地的IP报文都将被丢弃，通知源主机访问控制列表可以过滤进入和流出路由器接口的数据包流量。标准访问控制列表以数据包的源地址作为判别条件。

2014年网络工程师考试真题及答案

=Q【8361/96494】nat可以分为静态地址转换、动态地址转换、复用动态地址转换三种方式。
【问题2】
current configuration：
version 11.3
no service password-encryption
hostname 2501 //路由器名称为2501
!
interface ethernet0
ip address 133.118.40.1 255.255.0.0
media-type 10baset
!
interface ethernet1
no ip address
shutdown
问题3：配置命令的含义如下：
(1) 配置 ras 的拨号用户网络配置信息。 <注1>
包括用户默认子网屏蔽码、默认网关、默认 dns 。
当用户拨入时，服务器自动将配置信息传递给用户。
(2) 设定第一组异步口的用户 ip 地址自动分配。
设置自动分配的 ip 地址来自于 ip 地址池 pool25090 <注2>
问题l：“console”端口是虚拟操作台端口，安装维护人员通过直接连接该端口实施设备配置。
“aux”端口是用于远程调试的端口，一般连接在 modem 上，设备安装维护人员通过远程拨号进行设备连接，实施设备的配置。
问题2：连接参数如下：速率 9600bps、数据位 8 位、奇偶检验无、停止位 2 位。
encapsulation ppp //设置ppp封装
clockrate 1000000
ppp authentication chap //设置ppp认证方法为chap

集团客户代维考题

集团客户代维考题代维考题（深圳）【选择】1.在同一时刻，能够进行双向数据传送的通信方式是：A、单工B、半双工C、全双工D、上述三种均可2.下列Windows命令中，可用于查看IP路由的命令是：A、telnetB、arp-aC、tracertD、ping3.下列Windows命令中，可用于测试网络通断的命令是：A、telnetB、arp-aC、tracertD、ping4.ping测IP 192.168.1.1地址5000字节1000次，下列命令正确的是：A、ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 5000B、ping 192.168.1.1 –l 5000 –n 1000C、ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 5000 –tD、ping 192.168.1.1 –l 5000 –n 1000 –t5.下列IP配置能实现双机互连的是：A、两机在不同网段下，掩码不必相同B、同一网段，IP不能相同，掩码一致C、同一网段，IP不能相同，掩码可以不同D、同一网段，IP相同，掩码一致6.下列哪个不属于传统的数据设备：A、协议转换器B、光收发器C、SDH/PDHD、交换机7.数据设备出现AIS告警，表示：A、E1线路远端告警B、E1线路本端告警C、光纤告警D、误码告警8.数据设备出现LOS告警，表示：A、E1线路远端告警B、E1线路本端告警C、光纤告警D、误码告警根据RC953协议转换器，回答11-12题：9.每路E1有一个LER（本地错误告警）指示灯（红或黄），表示E1线上有除了LOS之外的本地其余告警，其具体含义为：A、AIS时，红灯闪；LOF时，黄闪亮；CRC时，黄常亮B、AIS时，红灯闪；LOF时，黄常亮；CRC时，黄闪亮C、AIS时，红常亮；LOF时，黄常亮；CRC时，黄闪亮D、AIS时，红常亮；LOF时，黄闪亮；CRC时，黄常亮10.LOOP环回指示灯（黄）的含义为：A、当设置远端环回测试时，环回成功则黄灯亮；不成功则黄灯闪；设置本地环回测试时，黄灯亮B、当设置远端环回测试时，环回成功则黄灯亮；不成功则黄灯灭；设置本地环回测试时，黄灯亮C、当设置远端环回测试时，环回成功则黄灯亮；不成功则黄灯闪；设置本地环回测试时，黄灯闪D、当设置远端环回测试时，环回成功则黄灯亮；不成功则黄灯灭；设置本地环回测试时，黄灯闪根据Quidway AR 28-11路由器，回答13-14题：11.关于前面板指示灯W AN（固定同/异步串口指示灯），表述正确的是：A、灯闪烁表示没有数据收发；灯灭表示正在收发数据B、灯闪烁表示没有数据收发；灯亮表示正在收发数据C、灯亮表示没有数据收发；灯闪烁表示正在收发数据D、灯灭表示没有数据收发；灯闪烁表示正在收发数据12.关于LAN（固定以太网接口0指示灯，显示固定以太网口收发数据的状态），表述正确的是：bA、灯灭表示没有数据收发，灯常亮表示正在收发数据B、灯灭表示没有数据收发，灯闪烁表示正在收发数据C、灯闪烁表示没有数据收发，灯灭表示正在收发数据D、灯闪烁表示没有数据收发，灯常亮表示正在收发数据13.采用5类UTP线，理论上从用户端到有源设备的距离不超过：A、60mB、80mC、100mD、150m14.下列属于同一种设备的是：A、计算机&路由器B、计算机&交换机C、集线器&计算机D、集线器&路由器15.通常维护中，线路打环测试的目的是：A、检查设备的完好性B、检查线路的完好性C、检查线路至设备的完好性D、不清楚16.制作水晶头的工具叫什么名字：A、尖嘴钳B、平口钳C、压线钳D、打线刀17.在10Mb/s和100Mb/s以太网中，关于RJ-45引脚使用正确的是：A、使用1、2、3和6四根针脚，1和3用于发送，2和6用于接收B、使用1、2、3和6四根针脚，1和2用于发送，3和6用于接收C、使用1、2、3和6四根针脚，1和3用于接收，2和6用于发送D、8个针脚全部使用，前四个用于发送，后4个用于接收18.下列说法中，正确的一项是：A、同种设备使用交叉线，不同设备使用直通线B、同种设备使用直通线，不同设备使用交叉线C、同种设备和不同设备都使用直通线D、同种设备和不同设备斗使用交叉线19.下列网络结构中，不属于物理拓补的是：A、总线型拓补B、环形拓补C、星型拓补D、令牌拓补20.下列用以太网表不能测出的是：A、丢帧率B、误码率C、吞吐量D、时延21.一个2M中继，可支持多少部电话同时拨进或拨出？A、16B、24C、30D、3622.在Cisco路由器上查看以太口（如Ethernet 0）丢包率，收到和发送包数，字节数 A A:show interface Ethernet 0 B:show controller Ethernet 0C:show config Ethernet 0 D:show detail Ethernet 023.路由器什么功能致网络数据分组延迟？BA:应用和介质 B:路径选择和交换 C:广播和冲突检测 D:以上都不是24.互联网网络测速的常用方式有哪些（BCD ）A、传输挂表测试B、常用命令测速（PING、IPCONFIG）C、下载测速D、专业测速网站测速25.一台路由器，同时运行着OSPF，RIP，IS-IS和静态路由协议，哪一个路由协议优先权最高DA:OSPF B:RIP C:IS-IS D:静态26.下列那个是短信专线行业网关的IP地址CA:10.244.14.1 B:211.139.140.205 C:211.139.144.201 D:192.168.0.127.用来检查到一台主机的网络层是否连通命令是AA、pingB、winipcfgC、telnetD、ipconfig28.对于这样一个地址：192.168.1.207/30，下面说法正确的是AB、这是一个广播地址 B、这是一个网络地址C、这是一个私有地址D、这是一个公有地址29.HTTP协议使用了TCP的端口是AA、80B、20C、21D、4930.高科V2060 一个SLC板支持( D )条用户线。

集客SLA服务部分题库

集客SLA服务部分题库全业务代维试题一、填空题1、SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。

2、业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为普通级、AAA级、AA级和A级四个级别。

3、双跨政企客户（跨国、跨省以及跨州市客户）和省级政企客户服务等级默认为银牌级服务，其中重要政企客户对应于金牌级服务。

4、业务中断故障是指客户业务至少一个局向全阻的情况；一般故障是指未全阻情况下的其他故障，如业务性能劣化。

5、网络保护分为干线层网络的自愈保护、城域网电路自愈保护和接入网自愈保护三个等级。

6、传输时延包括发送时延、转发时延、线路时延。

7、按照《中国移动云南公司SLA实施细则》，本地单向时延小于15ms、省内单向时延小于25ms跨省单向时延小于55ms。

8、对于金牌级客户巡检周期为每季度一次。

9、客户现场巡检工作主要包括环境检查、设备状态检查、标签检查、电源检查。

10、对以太网接口数据专线业务影响较大的指标有时延、时延抖动及丢包率等。

二、选择题1、省内AAA级集客专线业务中断，处理恢复时长为 A 。

A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时2、集客专线故障处理完成后 C 分钟内向客户反馈。

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟3、同一AAA级专线故障重复发生次数每年不高于 A 。

A.2次B.3次C.4次D.5次4、同一AAA级专线年业务中断历时不高于 B 。

A.2小时B.3小时C.5小时D.6小时5、按照《中国移动云南公司SLA实施细则》要求，数据专线的丢包率≤ A 。

A.1%B.2%C.3%D.4%6、按照《中国移动云南公司SLA实施细则》要求，互联网专线政企用户至网内热点网站的Ping网络时延≤ C 。

A.30msB.60msC.70msD.90ms7、按照《中国移动云南公司SLA实施细则》要求，APN专线终端到客户端设备丢包率≤ A 。

集客题库

题型难度题目内容单选题0.3 AAA是（）、( )和( )的简称。

单选题0.3 CMNET-GD网络可以分为核心层、接入层和 _____单选题0.3 GPRS服务支持节点简称单选题接收机灵敏度是指在R参考点上达到规定的误比特率时所能接收到的( )平均光功率。

单选题0.3每一个支持802.1Q协议的交换机端口，在发送数据包时，都在原来的以太网帧头中的源地址后增加了一个___ _____byte的802.1Q 帧头。

单选题0.3 为了防止网络风暴，应采用那种操作单选题0.3以太网测试中为了监控某端口的数据情况，通常采用___测试方法单选题0.3 以太网交换机中的端口/MAC地址映射表（）单选题0.3 以下为GPRS企业接入信令流程的是单选题0.3在Cisco路由器上如何查看一个以太口（如Ethernet 0）的丢包率，收到和发送的包数，字节数？( )单选题0.31. 关于集团短号，下列说法错误的是：（）单选题0.310.254.255.19/255.255.255.248的广播地址是什么?单选题135.12.33.86/28的网络号是单选题0.3192.168.1.127代表的是（）地址。

单选题0.31号信令是（）单选题4. 在私有IP转换成公有IP的方式中，（）是从公用IP地址池中选择一个空闲的IP地址与其私有IP地址对应单选题0.3A用户（使用短消息中心A1）发送短消息给B用户（使用短消息中心B1），下面描述正确的是:（）单选题0.3BGP把TCP当做它的传送协议，使用端口号为单选题BGP通过什么协议来连接？（）采用可靠的更新，三次握手。

UDP为RIP采用，SNMP是一种网络管理协议，用来管理；IPX是以前NOVELL网用EIGRP（Cisco私用协议）支持单选题CHAP是三次握手的验证协议，其中第一次握手是单选题1CMPP 2.0协议当中，网关之间采用长连接通信方式所采用的端口号是单选题0.3C类IP地址的缺省子网掩码是单选题0.3DDF分为Y端（DDF面板上端）和X端（DDF面板下端），Y端为传输设备电缆的落地端，X端为业务使用的二次跳线电缆的连接端。

2014年家客和集客代维人员初级认证考试试题(B卷)

2014年家客和集客代维人员初级认证考试试题(B卷)D在（ B ）左右，完成后用白泥进行回填。

A、1cmB、2cmC、1.5cmD、2.5cm17、以下不会在路由表里出现的是（ D ）。

A、下一跳地址B、网络地址C、度量值D、MAC地址18、广域网工作在OSI参考模型的（ B ）。

A、物理层和应用层B、物理层和数据链路层C、数据链路层和网络层D、数据链路层和表示层19、路由器收到一个 IP 数据包，其目标地址为 202.31.17.4，与该地址匹配的子网是（ B ）。

A、202.31.0.0/21B、202.31.16.0/20C、202.31.8.0/22D、202.31.20.0/2220、下面对三层交换机的描述中最准确的是（ A ）。

A、使用X.25交换机B、用路由器代替交换机C、二层交换，三层转发D、由交换机识别MAC地址进行交换21、WWW服务使用的协议为（）。

A、HTMLB、HTTPC、SMTPD、FTP22、根据《内蒙古移动集客、家客代维质量规范实施细则》的规定，在代维维护内容中规定，跨省专线AA级故障处理时限为（ B ）小时。

A、2B、4C、5D、623、局域网中经常用到DNS的作用是（）。

A、为客户机分配IP地址。

B、将IP地址翻译为计算机名。

C、将计算机名翻译为IP地址。

D、域名管理24、某公司的网络地址为 192.168.1.0，要划分成 5 个子网，每个子网最多 20 台主机，则适用的子网掩码是（ C ）。

A、255.255.255.192B、255.255.255.240C、255.255.255.224D、255.255.255.24825、以太网交换机的每一个端口可以看做一个（ A ）。

A、冲突域B、广播域C、管理域D、阻塞域26、以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间的连接桥梁（ A ）。

A、路由器B、ONUC、烽火协转D、SDH27、在用2M仪表进行交换中继电路测试时，应将仪表内interface设置为（ A ）。

运营商集团客户网络分级服务(SLA)规范

第1章网络服务等级定义
1.1 网络服务等级定义本 SLA 中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。 1.1.1 客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括服务支撑团队组成、资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。客户服务等级分为四个等级，分别为金牌级服务、银牌级服务、铜牌级服务和标准级服务。 1.1.2 业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为 AAA 级、AA 级、A 级和普通级四个级别。同一集团客户只对应一种客户服务等级，但其使用的业务可以对应不同的业务保障等级，例如中国银行南京分行属于我公司金牌客户，客户服务等级为金牌级，对于总行到分理处的端到端 2M 专线，因总行端为 155M CPOS 接入，属于汇聚电路，十分重要，因此总行端电路业务保障等级对应于 AAA 级，分理处端只有 1 条 2M 电路，此电路业务保障等级对应于 A 级。
责任部门
集团客户部
网络部门
集团客户部网络部门
图 1-2 新入网客户服务等级判定流程
新入网客户的服务等级的确定，由集团客户部依据 SLA 中客户等
级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户预计贡献度、客户
需求及客户的重要程度等，在提交资源勘查工单时提供服务等级建
议，网络部依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在

移动集客L试题库完整版

移动集客L试题库集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为()。

A.15天B.11天C.18天D.12天↑答案： D2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为()。

A.11天B.18天C.12天D.15天↑答案： D3、故障处理总的指导基本原则是A.先抢修，后抢通；先网络，后设备B.先抢修，后抢通；先设备，后网络C.先抢通，后抢修；先网络，后设备D.先抢通，后抢修；先设备，后网络↑答案： C4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为()。

A.4天B.5天C.3天D.2天↑答案： C5、集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。

A.金牌级B.A A A级C.重要级D.所有级别↑答案： D6、P I N G命令使用了哪种I C M P消息A.S o u r c e q u e n c hB.E c h o r e q u e s t和E c h o r e p l yC.D e s t i n a t i o n u n r e a c h a b l eD.R e d i r e c t ↑答案： B7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤4次/年B.≤3次/年C.≤2次/年D.≤1次/年↑答案： A8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。

①外环回②内环回③不环回④清除环回A.②①B.④②C.①②D.①③↑答案： A9、以下哪个程序使用I C M P协议A.s n m pB.D N SC.t r a c e r tD.t e l n e t ↑答案： C10、专线电路是指A.V I P基站电路B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路C.数据节点电路、支撑网节点电路D.互联互通电路↑答案： B11、P O N系统上行传输波长为（）n mA.850B.1310C.1490D.1550 ↑答案： B12、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。

SLA等级测试题及答案

SLA等级测试题及答案一、选择题1. 各类员工需求、报障、协助、咨询等工作属于几级工单？（）A、2级B、1级(正确答案)C、紧急D、非常紧急任何直接引起人身伤害，安全事故，或影响大厦正常办公或运营必须的故障？（）A、玻璃破裂（有关安全）B、楼层饮水设备故障C、暖水保故障，未正常启用D、重要会议（S 级、A 级等）现场设备设施故障影响会议正常进行(正确答案)物业环境履行服务级别协议中，VP需求或投诉属于非常紧急事项，响应时间为（）分钟？（）A、5分钟(正确答案)B、10分钟C、30分钟D、1小时物业客服履行服务级别协议中，员工紧急需求（如开锁、医药提供、救助需求等）完成时间为？（）A、30分钟B、1小时(正确答案)C、8小时D、10分钟物业客服履行服务级别协议中，FMC紧急工单的完成时间为？( )A .10分钟B . 20分钟C. 30分钟D. 1小时(正确答案)物业礼宾履行服务级别协议中，大厦办公楼层，FMC紧急工单的完成时间为？（）A . 10分钟B. 20分钟C. 2小时(正确答案)D. 5小时物业礼宾履行服务级别协议中，大厦办公楼层，FMC中1级工单的响应时间为？（）A. 30分钟(正确答案)B. 1小时C. 5小时D. 8小时对公信函、快递收发属于几级工单? ( )A 非常紧急B 紧急C 1级(正确答案)D 2级以下不属于任何对正常办公造成严重影响的或影响大厦某一区域公共秩序的安全事件为：（）A 各类员工需求、报障、协助、咨询等工作(正确答案)B 外来人员聚众、拉横幅“维权”闹事C 抢劫盗窃事件D 打架斗殴以下不属于紧急事项为（）A、员工紧急需求B、非主动线标识或标语异常(正确答案)C、主动线（大堂、外围、功能区等）标识或标语异常D、员工投诉类（如空调冷、热等）二、多选题1 物业客服履行服务级别协议中规定，FMC工单分为以下级别：（）A、非常紧急(正确答案)B、紧急(正确答案)C、1级(正确答案)D、2级2 需求/工单所涉问题严重影响工作和/或危及安全，或重点需求/投诉，如：（）A. 游泳池发生溺水(正确答案)B. 员工身体不适导致晕倒休克等情况(正确答案)C. 突发性停水、停电、跑水、火灾、困梯等响应、通知及协调(正确答案)D.失物招领3 下列哪些情况为非常紧急事件？（ABD）A 员工身体不适导致晕倒休克等情况(正确答案)B 主动线（大堂、外围、功能区等）标识或标语异常(正确答案)C 失物招领D 前台接到上访人员/政府机构人员取证等(正确答案)4 大厦办公楼层哪些工单类型的恢复时间为1小时？（）A、茶水间物资未及时补充(正确答案)B、员工投诉类（如空调冷、热等）(正确答案)C、员工紧急需求（如开锁、医药提供、救助需求等）(正确答案)D、主动线（大堂、外围、功能区等）标识或标语异常(正确答案)5需求/工单所涉问题不影响运营效率和业务持续性，但会对服务感知造成影响，如：（）A.对公信函、快递收发(正确答案)B.失物招领(正确答案)C.临时卡发放、回收(正确答案)D.主动线（大堂、外围、功能区等）标识或标语异常三、判断题1物业环境履行服务级别协议，任何对客户正常办公造成严重影响的或对客户业务连续性保障存在较大风险的问题为紧急工单。

2014年计算机四级网络工程师笔试部分选择真题及答案

⼀、选择题 (每⼩题1分，共40分)下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中，只有⼀个选项是正确的，请将正确选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。

1:按照ITU标准，传输速率为155.520Mbps的标准是A:OC 3B:OC 12C:OC 48D:OC 192参考答案：A参考解析：基本SONET信号运⾏在51.840Mbps的速率，且被指定为STS-1，STS-1数据帧是SONET中传送的基本单元，整个STS-1帧是810字节，在实践中STS-1和OC-1是可以互换的，3个OC-1信号通过分时复⽤的⽅式复⽤成SONET层次的下⼀个级别OC-3，速率为155.520Mbps，即选项A正确。

2:下列关于RPR技术的描述中，错误的是A:RPR能够在50ms内隔离出现故障的节点和光纤段B:RPR环中每⼀个节点都执⾏SRP公平算法C:两个RPR节点之间的*光纤长度为100公⾥D:RPR⽤频分复⽤的⽅法传输IP分组参考答案：D参考解析：RPR的内环和外环都采⽤统计复⽤的⽅法传输IP分组。

3:以下关于IEEE802.16协议的描述中，错误的是A:802.16主要⽤于解决城市地区范围内的宽带⽆线接⼊问题B:802.16a⽤于移动结点接⼊C:802.16d⽤于固定结点接⼊D:802.16e⽤于固定或移动结点接⼊参考答案：B参考解析：802.11标准的重点在于解决局域范围的移动结点通信问题，802.16标准的重点是解决建筑物之间的数据通信问题，802.16a增加了⾮视距和对⽆线格结构的⽀持，⽤于固定结点接⼊。

4:下列关于xDSL技术的描述中，错误的是A:xDSL技术按上⾏与下⾏速率分为速率对称与⾮对称两类B:ADSL技术在现有⽤户电话线上同时⽀持电话业务和数字业务C:ADSL上⾏传输速率可以达到8MbpsD:HDSL上⾏传输速率为1.544Mbps参考答案：C参考解析：ADSL技术为速率⾮对称型，上⾏速率为64kbps~640kbps。

《2014版集团客户网络服务等级协议(SLA)宣贯》试题答案

测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 集团客户按服务等级分为√A金牌、银牌、铜牌、标准B AAA、AA、A、普通C AAA、AA、A、标准D金牌、银牌、铜牌、普通正确答案： A2. 集团客户按业务保障等级分为√A金牌、银牌、铜牌、标准B AAA、AA、A、普通C AAA、AA、A、标准D金牌、银牌、铜牌、普通正确答案： B3. 金牌、银牌、铜牌和标准级客户网络调整的提前通告时间分别调整为√A 6个工作日、5个工作日、4个工作日B 5个工作日、4个工作日、3个工作日C 4个工作日、3个工作日、2个工作日D 5个工作日、4个工作日、2个工作日正确答案： B4. 以下哪像不属于集团客户日常维护中网络服务报告√A网络运行分析报告B专项故障分析报告C业务分析与优化报告D测试报告正确答案： D5. 修订后的金牌级跨省专线资源勘查时限为（）个工作日√A 3B 4C 5D 6正确答案： B6. 修订后的AA级跨省专线故障投诉恢复时限为（）小时√A 3B 4C 5D 6正确答案： B7. 在客户需要情况下，修订后的金牌级客户阶段反馈故障处理情况时间为√A 15分钟B 20分钟C 30分钟D 60分钟正确答案： C8. 修订后的网络质量指标中，A级客户同一专线故障重复发生次数不多于（）次/年√A 3B 4C 5D 6正确答案： B9. 修订后的网络质量指标中，普通级客户同一专线年业务中断历时不多于（）小时√A 6B 12C 24D 48正确答案： C10. 投诉处理服务环节的服务承诺不包括×A投诉处理时限B集团客户投诉受理热线C网络部门绿色通道D代维单位受理时限正确答案： C11. 集团客户投诉受理热线、客户经理以及各级网络部门，在分派障碍投诉工单的同时，必须电话通知工单接收部门。

工单接收部门应在（）内接收工单√A 10分钟B 15分钟C 30分钟D 1小时正确答案： A12. 以下哪些不属于故障处理服务环节的服务承诺√A故障恢复时长B重复故障频次C故障处理方案D故障报告正确答案： C13. 修订后的金牌级客户巡检周期为（）一次√A每1个月B每2个月C每3个月D每6个月正确答案： C14. 修订后的跨地市AA级互联网专线、数据专线故障投诉恢复时限为（）小时√A 3B 4C 5D 6正确答案： B15. 修订后的银牌级客户，网络运行分析报告按需提供，不超过（）一次√A 1季度B半年C一年D 2个月正确答案： B。

集客L2认证考试题库大全

A.光纤直驱B.以太网C.GPOND.E1电路答案：ABCD85. OTDR可进行以下测量：（）A.故障定位B.光纤的传输衰减C.光纤长度D.接头衰减答案：ABCD86. 关于APN专线终端到客户端设备延时指标以下描述正确的A.在统计时间周期内，从APN测试终端Ping客户端设备的平均时延。

B.该指标能反映一个APN专线的客户终端到客户端设备的网络端到端使用链路质量情况。

C.指标标准为≤50msD.可通过自动拨测系统或CQT获取答案：ABCD87. 下列关于制表符的描述中，正确的说法有A.在Word 中有五种制表位B.单击标尺左端的制表符按钮可以改变其类型C.制表位符号出现在状态栏上D.按“TAB”键，光标移动到下一个制表位答案：ABD88. 下列属于Excel 主要功能的是A.数据图表B.分析数据C.排序与筛选D.文字处理源答案：ABC89. 客户服务等级分为那几个个等级？A.金牌级服务B.标准级服务C.铜牌级服务D.银牌级服务答案：ABCD90. “对告”的常见英文为（）A.ERRORB.RDIC.DISTANT ALARMD.SIGNAL IMPAIRED答案：BC91. 目前短彩业务主要有以下( )类型A.接口直联型B.MAS型C.VPN型D.ADC型答案：ABD92. OLT GPON用CVLANLEARN模式的SVLAN时，根据以下( )要素进行寻址转发A.SVLANB.CVLANC.PBITD.MAC答案：ABC93. 接入网的特点有：( )A.接入网成本与用户有关、与业务量基本无关B.接入网结构变化大、网径大小不一C.接入网支持各种不同的业务D.接入网技术可选择性大、组网灵活答案：ABCD94. 关于数据专线丢包率指标以下描述正确的是A.反映传输和以太网业务端到端测试的网络质量B.在网络稳定状态下由于网络资源缺乏造成的不能转发的数据帧和总数据帧的百分比C.指标取值的测试时间不低于24小时D.指标标准为≤1%答案：ABCD95. 在word中可以对文件进行复制、删除等管理的是A.选项B.视图C.另存为D.打开E.保存答案：CD重复命题1次2015年5月28日 9点30分集客家客集客无 L196. 在传送网络设备维护台的脚本文件导入/导出中，可以提供导入/导出的文件有：A.全网（网管）信息文件B.网元配置文件C.全网配置文件D.网元信息文件E.网元属性文件F.网元端口命名文件答案：ABCF97. 配置保护子网的前提条件是：A.配置网元B.正确配置光纤连接C.创建网元答案：ABC98. IMS业务给运营商带来的优势有A.提高客户忠诚度B.有效降低投入成本和运营成本C.开启融合之门D.提升全业务能力答案：ABCD99. APN专线具有以下哪些优势A.无线移动B.实时在线C.快捷登陆D.按量计费答案：ABCD重复命题1次2015年5月28日 9点30分集客家客集客无 L1100. 关于集团客户APN专线业务描述正确的是A.通过分配不同VPN密钥实现不同客户业务的区分。

集客试题答案

集客试题姓名：成绩：一、单选题1.A用户（使用短消息中心A1）发送短消息给B用户（使用短消息中心B1），下面描述正确的是: （C）A．由短消息中心A1将短消息转移到短消息中心B1，,然后由B1下发给B用户B．由短消息中心A1经B用户归属的HLR转发给B用户C．由短消息中心A1下发给B用户D．由A用户提交到短消息中心B1，然后由短消息中心B1下发给用户B 2.用户收到重复短消息的可能原因是：（A）A．用户所在的MSC到短消息中心没有路由或路由数据错误B．用户所在的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误C．用户漫游地的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误D．短消息中心到用户所在的MSC的路由数据错误3.哪一个不是现网的短信网关（D）A．省IOD B．市IOD C．行业网关D．华为网关4.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的代码为120140，代表什么意思？（B）A．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户B．用户不在白名单C．源IP地址错误 D．数据库操作异常5.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的错误代码为20002，代表什么意思？（C）A．用户不在白名单B．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户C．数据库操作异常D．源IP地址错误6.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的代码为9，代表什么意思？（A）A．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户B．源IP地址错误C．用户不在白名单D．数据库操作异常7.市IOD的错误码100020错误码代表的意思是（A）A．短信中心返回用户队列满 B．源IP地址错误C．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户D．数据库操作异常8.省IOD的错误码20005代表的意思是（D）A．用户不在白名单B．源IP地址错误C．短信中心返回用户队列满D．移动用户帐户数据异常9.MO短信指的是（A）A．手机上行到短信网关的短信B．短信网关下行到手机的短信C．普通的点对点短信 D．以上皆非10.MT短信指的是（C）A．普通的点对点短信B．手机上行到短信网关的短信C．短信网关下行到手机的短信D．以上皆非11.下面关于GGSN的描述，不正确的是（B）A．是Gateway GPRS Support Node的简称 B．主要作用是记录移动台的当前位置信息C．连接GSM网络和外部分组交换网(如因特网和局域网)的网元 D．与SGSN共同组成GPRS核心网12.GPRS企业接入中，企业端路由器通过什么协议进行封装后与GPRS核心网进行通信（A）A．GRE B．IPSEC C．VPN D．SSL13.以下选项中，哪个不属于GPRS企业接入的安全性保护（A）A．行业应用终端的保护B．企业内部服务器的保护 C．数据包的保护D．合法用户的保护14.以下为GPRS企业接入信令流程的是（A）A．终端-BTS-BSC-SGSN-DNS-GGSN-GRE企业端 B．终端-BTS-BSC-SGSN-GGSN-DNS-GRE企业端C．终端-BTS-BSC-GGNS-DNS-SGSN-GRE企业端D．终端-BTS-BSC-DNS-SGSN-GGSN-GRE企业端15.GPRS企业接入中，每个集团客户在网络侧用什么来区分（B）A．流量B．APN ID C．IP地址D．资费16.查看某个APN具体对应的ID，可以使用以下哪条指令（D）A．HGSDP B．HGPDE C．HGPDI D．HGAPP17.用户数据中，代表用户GPRS功能的参数为（A）A．NAM B．TS21 C．CLIR D．OCSI18.GPRS企业接入业务需要网络端服务器与GGSN之间建立何种隧道？（B）A．RE B． GTP C． MPLS D． PPP19.GPRS全称（C）A．General Standard Radio System B．General Packet Radio SystemC．General Packet Radio Service D．Global Packet Radio Service20.目前企业信息机的厂家主要为（A）A．华为，嘉讯B．华为，中兴C．华为，诺基亚D．华为，鑫诺21.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“平均时延”(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准？（A）A．≤50MS B．≤60MS C．≤70MS D．≤80MS22.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“丢包率”(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准？（B）A．≤0% B．≤1% C．≤2% D．≤3%23.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“平均时延”时，至少需要进行多少次的端到端Ping测试，以获取平均时延数据（D）A．50次B．100次C．500次D．1000次24.下面哪一项验收未通过不影响站点的整体验收通过情况？（D）A．业务拨测B．资产C．实物D．2M或者网线标签25.下面哪项不是H.264的别称？（B）A．MPEG-4 AVC B．JPEG-2000 C．MPEG-4 Part 10 D．ISO/IEC 14496-1026.SoftCo5816可以满足最多?个内部用户的业务需求（A）A．800 B．1000 C．1500 D．300027.SoftCo9500可以满足最多？个内部用户的业务需求（A）A．5000 B．2000 C．1500 D．80028.以下哪种视图不属于SoftCo各类用户视图？（A）A．其他用户视图B．配置用户视图C．超级用户视图D．普通用户视图29.SoftCo9500共有10个插槽，其中哪两个槽插主控板（MCU）？（A）A．0、1 B．1、2 C．2、3 D．3、530.IP-PBX与OLT的信令采用SIP协议或? （B）A．1号信令B．H.248协议 C．七号信令D．PRA31.SoftCo 9500可通过SS7、R2、AT0 以及？信令接入传统的PSTN 网络。

移动集客代维考试(含答案)

移动集客代维考试（时间：100分钟.分数100分）一.单选题（每题1分，共25分）1.以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间的连接桥梁。

（ A ）A、路由器B、ONUC、烽火协转D、SDH2.以太网交换机的每一个端口可以看做一个（ A ）。

A、冲突域B、广播域C、管理域D、阻塞域3.DNS的作用是（C）。

A、为客户机分配IP地址B、访问HTTP的应用程序C、将计算机名翻译为IP地址D、将MAC地址翻译为IP地址4.正线（标准568B）网线的标准制作线序是：（ B ）。

A、一头是橙白橙蓝白绿绿白蓝棕白棕B、一头是橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕C、一头是橙白橙绿白绿蓝白蓝棕白棕D、一头是棕白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕5.对于使用TCP/IP协议的一台网络主机来说，要想成功地与网上其它主机进行通信，TCP/IP需要知道的三个信息是（ D ）A、IP地址、子网掩码、网桥B、网络ID、IP地址、子网掩码C、主机ID、网桥、网关 D、IP地址、子网掩码、默认的网关6.以下属于私有地址是（ A ）A、10.0.0.0 - 10.255.255.255B、172.16.0.0 - 172.64.255.255C、192.168.0.0 - 192.169.255.255D、以上都是7.TELNET使用哪个端口（ C ）A、20B、21C、23D、随机分配8.常用的数据传输速率单位有kbps、Mbps、Gbps，1Mbps等于_______。

（ D ）A、lⅹ256kbpsB、lⅹ512kbpsC、Iⅹ2048kbpsD、Iⅹ1024kbps9.SDH传输设备中， 155M容量含有多少个2M？（ D）A、252个B、244个C、61个D、63个。

10.在下列传输介质中，误码率最低的是___（_B_）___。

A、同轴电缆B、光缆C、微波D、双绞线11.在 Windows中，tracert命令的“-h”选项表示 ( B)A、指定主机B、指定最大跳步数C、指定到达目标主机的时间D、指定源路由12.光纤收发器上以太网口的默认设置是（ D ）A、100M全双工B、100M半双工C、10MD、自适应13.能够测得光缆衰减的仪表为（ A ）A、光功率计B、万用表C、分贝仪D、2M误码仪14.在以太网中，双绞线使用与其他设备连接起来（C ）A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口D、RJ-11接口15.给定一个子网掩码为255.255.255.248的C类网络，每个子网上有（ B ）个主机地址。