《2014版集团客户网络服务等级协议(SLA)宣贯》试题答案

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单选题

1. 集团客户按服务等级分为√

A金牌、银牌、铜牌、标准

B AAA、AA、A、普通

C AAA、AA、A、标准

D金牌、银牌、铜牌、普通

正确答案： A

2. 集团客户按业务保障等级分为√

A金牌、银牌、铜牌、标准

B AAA、AA、A、普通

C AAA、AA、A、标准

D金牌、银牌、铜牌、普通

正确答案： B

3. 金牌、银牌、铜牌和标准级客户网络调整的提前通告时间分别调整为√

A 6个工作日、5个工作日、4个工作日

B 5个工作日、4个工作日、3个工作日

C 4个工作日、3个工作日、2个工作日

D 5个工作日、4个工作日、2个工作日

正确答案： B

4. 以下哪像不属于集团客户日常维护中网络服务报告√

A网络运行分析报告

B专项故障分析报告

C业务分析与优化报告

D测试报告

正确答案： D

5. 修订后的金牌级跨省专线资源勘查时限为（）个工作日√

A 3

B 4

C 5

D 6

正确答案： B

6. 修订后的AA级跨省专线故障投诉恢复时限为（）小时√

A 3

B 4

C 5

D 6

正确答案： B

7. 在客户需要情况下，修订后的金牌级客户阶段反馈故障处理情况时间为√

A 15分钟

B 20分钟

C 30分钟

D 60分钟

正确答案： C

8. 修订后的网络质量指标中，A级客户同一专线故障重复发生次数不多于（）次/年√

A 3

B 4

C 5

D 6

正确答案： B

9. 修订后的网络质量指标中，普通级客户同一专线年业务中断历时不多于（）小时√

A 6

B 12

C 24

D 48

正确答案： C

10. 投诉处理服务环节的服务承诺不包括×

A投诉处理时限

B集团客户投诉受理热线

C网络部门绿色通道

D代维单位受理时限

正确答案： C

11. 集团客户投诉受理热线、客户经理以及各级网络部门，在分派障碍投诉工单的同时，必须电话通知工单接收部门。工单接收部门应在（）内接收工单√

A 10分钟

B 15分钟

C 30分钟

D 1小时

正确答案： A

12. 以下哪些不属于故障处理服务环节的服务承诺√

A故障恢复时长

B重复故障频次

C故障处理方案

D故障报告

正确答案： C

13. 修订后的金牌级客户巡检周期为（）一次√

A每1个月

B每2个月

C每3个月

D每6个月

正确答案： C

14. 修订后的跨地市AA级互联网专线、数据专线故障投诉恢复时限为（）小时√

A 3

B 4

C 5

D 6

正确答案： B

15. 修订后的银牌级客户，网络运行分析报告按需提供，不超过（）一次√

A 1季度

B半年

C一年

D 2个月

正确答案： B